Tendências Macros que Impactarão o Marketing em 2023
Marketing
Principais Pontos do Guia
Os orçamentos de marketing estão se tornando mais restritivos, forçando as equipes a priorizarem canais com custo-efetivo
Os consumidores estão mais seletivos e esperam interações personalizadas e significativas
A comunicação está se tornando um canal central entre marcas e clientes
Os clientes frequentemente alternam entre SMS, e-mail, aplicativos sociais e chamadas
As empresas enfrentam dificuldades para construir uma visão unificada do cliente em todos os canais
Cookies de terceiros estão desaparecendo, empurrando os profissionais de marketing em direção a canais próprios
As mudanças de privacidade da Apple e do Android reduzem a precisão do rastreamento
O marketing conversacional está se tornando essencial para o engajamento e a retenção
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que os orçamentos de marketing estão ficando mais apertados?
Preocupações com inflação e recessão estão forçando as empresas a cortar custos, obrigando os profissionais de marketing a se tornarem mais estratégicos com menos recursos.
O que os consumidores esperam das marcas agora?
Interações pessoais, oportunas e relevantes que parecem humanas — não transmissões genéricas ou anúncios intrusivos.
Por que a comunicação está se tornando tão importante?
Pessoas preferem conversar com empresas da mesma forma que falam com amigos - de maneira rápida, conveniente e sempre disponível.
Sobre o que os consumidores mais comumente enviam mensagens para as empresas?
Dúvidas sobre produtos, fazer compras e obter suporte.
Por que o engajamento multicanal é difícil para as marcas?
Os dados do cliente vivem em diferentes sistemas, e a maioria das empresas não possui uma visão unificada da jornada do cliente.
Como a morte dos cookies de terceiros afeta o marketing?
As empresas perdem a capacidade de entregar anúncios hiper-direcionados na web e devem depender mais de dados próprios.
Como as mudanças de privacidade impactaram o rastreamento?
A Transparência de Rastreamento de Aplicativos da Apple e as atualizações do Android limitam o acesso a dados, atrasam a reportação de eventos e reduzem a precisão de atribuição.
Qual é a principal lição para o futuro?
As marcas que se concentram em marketing personalizado, conversacional e voltado para o cliente permanecerão resilientes, apesar das mudanças econômicas ou de privacidade.
Estamos entrando em 2023, e a mudança ainda é a única constante.
As mudanças nas expectativas dos clientes, a necessidade de apertar os cintos e a “morte” dos cookies impactam como você comercializa para seus clientes.
Para ajudá-lo a planejar seus esforços de marketing em contexto e navegar pelo ambiente econômico atual, apresentamos as macro tendências do consumidor e do marketing para 2023. Garantindo que sua marca possa navegar no novo terreno — e atingir todas as suas metas.
Em um minuto, uma pessoa pode pedir o jantar por meio de um aplicativo, enviar mensagens de texto para três pessoas diferentes e verificar a previsão do tempo. Por que elas não esperariam conseguir ajuda da sua empresa com a mesma facilidade?
Em 2021, cerca de 16 bilhões de celulares estavam operando em todo o mundo, permitindo que as pessoas se conectassem com qualquer um de qualquer lugar do mundo, a qualquer momento. Como resultado, as expectativas dos consumidores em relação à comunicação eficiente dispararam. As pessoas estão se voltando para plataformas como Whatsapp, Messenger, Instagram e WeChat, que têm bilhões de usuários ativos mensalmente em todo o mundo. E não são apenas familiares e amigos que as pessoas querem se conectar — são empresas também.
As conversas estão acontecendo na palma de nossas mãos todos os dias. Mas sobre o que os consumidores querem mensagear as empresas?
Tópico | Percentual de Consumidores |
|---|---|
Mensagear empresas para perguntar sobre produtos ou serviços | 81% |
Mensagear empresas para fazer uma compra | 74% |
Mensagear empresas para obter suporte | 75% |
Mais de 81% mensageiam empresas para perguntar sobre produtos ou serviços.
Mais de 74% mensageiam empresas para fazer uma compra.
Mais de 75% mensageiam empresas para obter suporte.
Fonte Facebook IQ: “Motivações, Mentalidades e Experiências Emocionais na Mensageria (vs. Feed)” pela Sentient Decision Science (pesquisa comissionada pelo Facebook com 8.156 pessoas no BR, GB, IN e nos EUA), jun 2018. A pesquisa refere-se a pessoas entrevistadas que usam um aplicativo de mensagens diariamente e que enviaram mensagens para uma empresa nos últimos três meses usando um dos aplicativos que mais utilizam.
É por isso que é fundamental que as empresas desenvolvam uma estratégia de marketing conversacional e engajamento do cliente. As empresas que não encontrarem uma forma de se conectar com as pessoas por meio de uma solução de mensagens escalável correm o risco de ficarem de fora durante essa transformação; e é inegável que essa mudança para mensagens está acontecendo. Tanto que a Gartner previu que, até 2022, 70% de todas as interações com clientes envolveriam ferramentas emergentes como chatbots e mensagens.
Os consumidores mudam entre canais
Junto ao uso de plataformas mais pessoais para comunicação com as empresas, a tendência de transitar entre diferentes canais também destaca uma enorme oportunidade de marketing. Seus clientes podem entrar em contato com você via mensagem SMS, antes de mudar para o e-mail para enviar um documento, e finalmente fazer uma ligação para sua equipe de atendimento ao cliente.
Os clientes querem poder contatar as empresas facilmente, da maneira que for conveniente para o cliente e em um prazo que funcione para o cliente. Tudo isso torna desafiador para as equipes manterem-se atualizadas sobre as informações que estão chegando de múltiplos canais. De acordo com a BCG, apenas cerca de 30% das empresas estão criando uma visão única do cliente em todos os seus canais de comunicação.
Integrar dados dos consumidores com interações de canais é um desafio técnico difícil, mas que precisa ser abordado para possibilitar a verdadeira personalização. Como tal, esperamos que mais empresas explorem as opções para plataformas de dados de clientes escaláveis.
Embora estejamos vendo muita incerteza no horizonte, também é importante reconhecer os aspectos positivos da mudança.
Sim, teremos que reduzir os orçamentos, mas isso também nos forçará a cortar gastos desnecessários.
Não, não poderemos mais perseguir clientes pela web com anúncios baratos. Mas isso não deve importar, porque as empresas que competem por experiências ainda conseguirão capturar a atenção de clientes fiéis que se importam com o que têm a dizer.
Então, você está procurando por um tipo de marketing que coloca os clientes em primeiro lugar e ajuda a construir resiliência diante da incerteza - então continue lendo para saber mais sobre Marketing Conversacional.
Como sempre, sinta-se à vontade para entrar em contato se você tiver alguma dúvida ou se estiver procurando ajuda para configurar seu caso de uso.
