Começando com Notificações por Email
Principais Pontos do Guia
As notificações por email são mensagens acionadas enviadas após uma ação ou evento do usuário.
Elas são essenciais para a estratégia de produtos SaaS, impulsionando o engajamento, a retenção e a confiança.
As notificações ajudam os usuários a completar tarefas, manter-se informados e retornar ao aplicativo.
Existem 7 tipos essenciais de notificações: ativação, boas-vindas/iniciação, convites/compartilhamentos, atualizações de atividade, relatórios/painéis, ações de senha/segurança e alertas de conta.
Os emails de ativação e segurança são mensagens de alto impacto que devem ser confiáveis.
Notificações bem cronometradas melhoram a experiência do usuário e reforçam o valor do produto.
O envio excessivo de notificações irrelevantes pode fazer com que os usuários ignorem ou se desinscrevam.
Priorizar notificações ligadas a momentos críticos do usuário garante o máximo impacto.
Destaques de Perguntas e Respostas
O que são notificações por e-mail?
E-mails disparados quando um usuário realiza uma ação ou quando um evento do aplicativo ocorre.
Por que as notificações por e-mail são importantes para produtos SaaS?
Eles impulsionam o engajamento, incentivam visitas de retorno e reforçam a confiança entre os usuários e o produto.
Qual é o propósito dos e-mails de ativação?
Para verificar o endereço de e-mail de um usuário e permitir que ele acesse sua nova conta.
Como os e-mails de boas-vindas e de integração ajudam os usuários?
Eles introduzem o valor do produto, guiam os usuários na configuração e aceleram o caminho para a ativação.
Por que as notificações de atividade são úteis?
Eles reengajam usuários inativos e mantêm os usuários ativos informados sobre eventos ou tarefas importantes.
Qual é o papel dos relatórios e painéis nas notificações?
Eles entregam insights importantes aos usuários diretamente na caixa de entrada, apoiando a tomada de decisões e o reconhecimento do valor do produto.
Por que os resets de senha e os alertas de segurança são críticos?
Eles protegem as contas de usuários, permitem acesso seguro e mantêm a confiança no serviço.
Como os times devem decidir quais notificações priorizar?
Comece com momentos de "fazer ou quebrar"—e-mails que afetam diretamente a capacidade do usuário de usar o produto ou manter a segurança.
Notificações por e-mail são uma parte integrante da estratégia e desenvolvimento de produtos SaaS. Elas transmitem informações essenciais, impulsionam a atividade e visitas ao aplicativo e promovem relacionamentos com os usuários.
Notificações por email são um tipo de email acionado—email que é enviado em resposta a uma ação específica do usuário ou outro evento. Para aplicações SaaS e sites, exemplos comuns desses emails gerados pelo aplicativo incluem mensagens de ativação e boas-vindas, notificações de atividade, alertas de conta e segurança, e funções utilitárias como redefinições de senha.
Essas notificações servem a um propósito importante—alertar-nos quando uma postagem é compartilhada nas redes sociais, lembrar-nos de tomar uma ação em uma conta pessoal ou pedir-nos para aprovar o pagamento por bens e serviços.
Além dessas necessidades puramente funcionais, as notificações também são uma valiosa ferramenta de comunicação que permite que as equipes de produto se envolvam diretamente com seus clientes. Elas são um instrumento persuasivo para trazer os usuários de volta ao uso de aplicativos que podem ter esquecido. Ajudam a proporcionar uma ótima experiência do usuário e são uma das ferramentas mais influentes que as equipes de gestão de produtos têm para impulsionar conversões, retenção e crescimento. Adicionalmente, e talvez mais importante, elas reforçam a confiança nos serviços e ajudam a construir relacionamentos duradouros entre um negócio SaaS e seus clientes.
Entender quais tipos de notificações por e-mail usar ao longo de vários pontos de contato na jornada do cliente pode ser crítico para o sucesso de um produto ou aplicativo. Abaixo, estão os tipos essenciais de notificações por e-mail que as equipes de produtos e aplicativos usam ao se comunicar com os clientes em várias instâncias de engajamento do usuário.
Categoria | Descrição | Exemplos |
|---|---|---|
E-mails de Ativação | Primeiro passo para novos usuários; verifica o e-mail e habilita o acesso à conta. | Verificação de e-mail, link de ativação. |
E-mails de Boas-Vindas e Onboarding | Reforçar o valor do produto e guiar os usuários para ações de sucesso iniciais. | E-mail de boas-vindas, etapas de onboarding, prompts de configuração. |
Convites e Compartilhamentos de Usuário | Incentivar a colaboração e a viralidade do produto através de convites e compartilhamentos. | Convites para equipes, compartilhamento de documentos/projetos. |
Notificações de Atividade | Manter os usuários atualizados sobre tarefas, mudanças e atividades perdidas; reengajar usuários inativos. | Lembretes de tarefas, atualizações de fluxo de trabalho, resumo de notificações perdidas. |
Relatórios e Painéis | Fornecer insights periódicos e reforçar o valor do produto para equipes e executivos. | Resumos analíticos, painéis de desempenho, relatórios semanais. |
Redefinições de Senha e 2FA | Mensagens funcionais críticas que permitem que os usuários acessem contas com segurança. | Link para redefinir senha, código de autenticação de dois fatores. |
Alertas de Segurança e Conta | Proteger os usuários contra fraudes, uso indevido ou atividades suspeitas. | Alertas de login, alertas de alteração de senha, avisos de atividade suspeita. |
E-mails de ativação são enviados assim que um novo usuário cria uma conta. É a primeira notificação por e-mail que seus usuários receberão e é um passo crítico para a ativação do usuário. Para muitos serviços, os usuários não podem literalmente usar o aplicativo até que uma conta tenha sido ativada clicando em um link no e-mail. E-mails de ativação servem para verificar se o endereço de e-mail fornecido pelo usuário é válido e está funcionando. Eles também lembram os usuários de que eles escolheram se inscrever no seu produto, um passo importante para fazer a diferença entre um usuário genuíno e uma inscrição “drive-by”.
Mensagens de boas-vindas e onboarding são enviadas assim que um usuário verifica seu endereço de e-mail para ativar uma nova conta. Na maioria das vezes, uma mensagem de boas-vindas é enviada assim que uma conta é ativada. Mensagens de boas-vindas reforçam as promessas centrais de um serviço, definem o tom para interações futuras e agradecem por se juntar. Uma ou mais mensagens de onboarding são enviadas para ajudar os usuários a explorar e começar a usar o produto. Seja em horários programados ou acionadas por ações específicas, esses e-mails fornecem informações e incentivam os usuários a se movimentarem e acelerarem seu ritmo para se tornarem usuários ativos e engajados.
Convites e compartilhamentos de usuário são um e-mail essencial tanto para aplicativos de consumo quanto para B2B. Ambos contribuem para o crescimento viral e boca a boca. Convites explícitos pedindo a colegas para se juntarem a uma equipe de projeto são essenciais para muitas categorias de serviços e são um exemplo de notificação que as equipes de produtos devem considerar implementar. Embora os compartilhamentos estejam muitas vezes associados a redes sociais e serviços de consumo semelhantes, eles também têm lugar em muitos contextos B2B. Compartilhamento de documentos e outras formas de colaboração são exemplos comuns. Vale a pena notar que os compartilhamentos também desempenham o papel de um convite implícito para se juntar quando enviados a um novo usuário.
Notificações de atividade são uma ferramenta importante para alertar os usuários sobre mudanças em fluxos de trabalho e para integrar a atividade no aplicativo com o ambiente primário de muitos usuários, sua caixa de entrada de e-mail. Elas também são uma maneira eficaz de reengajar usuários passivos que podem não estar usando o aplicativo regularmente. Essas mensagens podem ser acionadas por eventos explícitos ou enviadas em horários programados, dependendo do contexto. Exemplos típicos incluem lembretes para concluir uma tarefa ou um resumo de notificações perdidas nas mídias sociais.
Relatórios e painéis são especialmente importantes para serviços B2B. As informações que eles contêm são essenciais para que os usuários e suas equipes mantenham controle sobre os processos de negócios que gerenciam. Como outras formas de notificações de atividade, essas mensagens reforçam o engajamento para usuários que podem não estar ativos no próprio aplicativo. E relatórios e painéis bem projetados são uma maneira eficaz de lembrar explicitamente os usuários e seus tomadores de decisão executivos do valor de um serviço.
Redefinições de senha e autenticação de dois fatores são exemplos de notificações utilitárias que todo aplicativo deve implementar de forma confiável. Assim como os e-mails de ativação, eles são literalmente o tipo de e-mail de produto que pode fazer ou quebrar a capacidade de um usuário de usar um serviço.
Alertas de segurança e conta são um aspecto essencial de ajudar os usuários a proteger suas contas. Eles são uma defesa crucial contra fraudes, uso indevido e o roubo de informações e credenciais sensíveis.
