Campanha na Caixa: Marketing pelo WhatsApp para E-commerce
Marketing
·
12 de nov de 2025
Principais Pontos do Guia
Como o WhatsApp transforma o desempenho do comércio eletrônico com alto engajamento, taxas de abertura superiores a 75% e fluxos de trabalho de conversação automatizados.
Por que as inscrições são importantes — e os canais exatos (códigos QR, pop-ups, e-mail/SMS, fluxos de checkout) para coletá-las em grande escala.
Como transformar o WhatsApp em uma máquina de receitas usando mensagens personalizadas, recomendações de produtos, recuperação de carrinhos abandonados e automações de chatbot.
Melhores práticas para instalar, verificar e configurar o WhatsApp Business dentro do Bird para desbloquear todas as capacidades de mensagens.
O papel estratégico de Conectores, Contatos e dados dinâmicos para construir audiências hiper- direcionadas que convertem.
Como projetar campanhas impactantes no WhatsApp com conteúdo personalizado, mídia rica e templates multivariados.
Como medir o sucesso usando dados de desempenho do WhatsApp: entrega, taxa de abertura, cliques, atribuição e engajamento do chatbot.
Um plano para sua primeira campanha — e um roteiro para otimização contínua por meio de testes A/B e melhorias iterativas.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que o WhatsApp é tão eficaz para o marketing de e-commerce?
Porque combina um engajamento extremamente alto (taxas de abertura superiores a 75%), mensagens ricas em mídia, automações impulsionadas por IA e comunicação imediata em duas vias - tudo isso aumenta dramaticamente as taxas de conversão.
O que eu preciso antes de lançar campanhas no WhatsApp?
Uma conta do WhatsApp Business instalada via Bird, um perfil de WhatsApp Business verificado, um número de telefone dedicado e um plano para coletar opt-ins de forma legal e consistente.
Qual é a melhor maneira de coletar opt-ins do WhatsApp?
Códigos QR, pop-ups de sites, fluxos de checkout, anúncios por SMS/email e incorporações durante a jornada onde os usuários se envolvem naturalmente (por exemplo, configurações de assinatura, criação de conta).
Quais públicos convertem melhor no WhatsApp?
Usuários com alta intenção: carrinhos abandonados, compradores anteriores, visitantes retornantes, engajadores recentes e qualquer pessoa que já tenha iniciado uma conversa no WhatsApp.
Quais tipos de mensagens funcionam melhor no WhatsApp?
Recomendações de produtos personalizadas, lembretes de carrinho abandonado, atualizações de envio, alertas de reposição, acompanhamento pós-compra e orientações impulsionadas por chatbot.
Como a automação apoia o marketing no WhatsApp?
Chatbots de IA e Bird Flows podem qualificar leads, verificar o inventário, entregar recomendações personalizadas, recuperar carrinhos abandonados, escalar para agentes e enviar mensagens automáticas acionadas.
Como eu meço o sucesso da campanha do WhatsApp?
Rastreie a entrega de mensagens, aberturas, cliques, atribuição de receita pós-clique, interações com chatbots e tendências de engajamento do público em todas as etapas do funil.
Como posso melhorar as futuras campanhas no WhatsApp?
Use as análises do Bird para testar variantes de mensagens em A/B, refinar regras de público, personalizar campos dinâmicos, ajustar o tempo e otimizar continuamente com base em dados de desempenho reais.
Um guia completo para construir uma máquina de geração de receita
Seus clientes não querem ser bombardeados com conteúdo de marketing.
Eles querem fazer parte de uma conversa.
Quer prova? Não procure mais do que as tendências de mensagens B2C do WhatsApp:
Usuários do WhatsApp enviam 175 milhões de mensagens para empresas todos os dias;
As mensagens enviadas de empresas para clientes têm uma taxa de abertura de 75 por cento;
A atividade geral B2C no WhatsApp cresceu 80 por cento desde 2021.
Os clientes de hoje elevaram suas expectativas em relação a experiências personalizadas, reatividade das marcas de e-commerce e a conveniência de interagir com essas marcas. A comunicação baseada em mensagens aproveita a tecnologia pessoal para um envolvimento mais direto, um a um, com esses clientes.
A tática mais recente de "comércio conversacional" está sendo impulsionada pela forma como plataformas de mensagens como o WhatsApp estão aprimorando a comunicação baseada em texto com IA e outras automações—criando autenticidade e reatividade que oferecem melhores experiências.
O WhatsApp não é apenas mais uma forma de enviar mensagens de texto. Com as táticas e ferramentas certas, sua marca de e-commerce pode transformar as mensagens do WhatsApp em uma máquina eficiente para gerar vendas e fortalecer seus relacionamentos com os clientes.
Ao final deste guia, você entenderá:
Por que o WhatsApp é uma plataforma tão eficaz para o comércio conversacional
Como incentivar opt-ins que conduzem a conversas no WhatsApp
As diferentes estratégias de marketing que se saem bem no WhatsApp
Como medir o sucesso das campanhas no WhatsApp
Configure o WhatsApp para o sucesso no e-commerce
Configure o WhatsApp para o sucesso no e-commerce
O WhatsApp utiliza automação impulsionada por IA, rigorosos controles de qualidade e um conjunto de poderosas funcionalidades para oferecer uma experiência de usuário mais personalizada que qualifica leads e aumenta suas oportunidades de geração de leads.
Devido aos seus rigorosos protocolos de garantia de qualidade, sua empresa deve ser diligente em orquestrar campanhas conversacionais de acordo com os requisitos da plataforma WhatsApp.
Por que escolher o WhatsApp para e-commerce?
O WhatsApp pode parecer mais uma versão de mensagens SMS, mas sua experiência de usuário e recursos incorporados fazem dele uma ferramenta de marketing única.
As mensagens podem ser usadas para compartilhar não apenas comunicações baseadas em texto, mas também imagens, vídeos, PDFs, adesivos e informações de localização. Chatbots de IA e ferramentas de automação podem ser usadas pelos produtos Bird para acionar uma ampla gama de ações de marketing conversacional, como recuperar carrinhos abandonados e verificar o estoque para os clientes.
Com o WhatsApp, as empresas podem criar mensagens e conversas atraentes que são personalizadas para os consumidores, responsivas aos seus interesses e rapidamente entregues graças à automação. Enquanto isso, o WhatsApp para Empresas oferece visibilidade em tempo real sobre o desempenho das campanhas, para que você possa entender as preferências dos clientes e refinar sua abordagem.
Essas poderosas funcionalidades ajudaram os clientes da Bird a alcançar taxas de conversão no WhatsApp de até 80 por cento.
Obtenha a Verificação do WhatsApp Business
Começar com o WhatsApp na Bird é muito fácil. Primeiro, você precisará instalar o WhatsApp a partir da Biblioteca de Canais em sua conta Bird:
Clique no ícone de Canais na barra de navegação da Bird no lado esquerdo da tela.
Selecione o WhatsApp na lista de Canais. No lado direito da tela, clique no botão “Instalar WhatsApp”.
Adicione um número do WhatsApp que será usado pela Bird, ou opte por comprar um novo através do conector Número da Bird. Lembre-se de que este número não pode estar conectado a uma conta do WhatsApp existente—ele será dedicado a esta plataforma.
Compartilhe seu PIN do WhatsApp com sua conta Bird se você já cadastrou um número na plataforma.
Escolha um nome de canal exclusivo que você possa reconhecer e fazer referência facilmente.
Uma vez que você tenha configurado o WhatsApp na Bird, precisará obter a Verificação do WhatsApp Business. Até que sua conta seja verificada, sua conta comercial só poderá realizar um número limitado de funções, incluindo limites rigorosos tanto no número de clientes que você pode enviar mensagens quanto na quantidade de mensagens que pode enviar a cada dia.
Visite o Centro de Ajuda do Meta Business para obter instruções sobre como verificar sua empresa.
O WhatsApp utiliza automação impulsionada por IA, rigorosos controles de qualidade e um conjunto de poderosas funcionalidades para oferecer uma experiência de usuário mais personalizada que qualifica leads e aumenta suas oportunidades de geração de leads.
Devido aos seus rigorosos protocolos de garantia de qualidade, sua empresa deve ser diligente em orquestrar campanhas conversacionais de acordo com os requisitos da plataforma WhatsApp.
Por que escolher o WhatsApp para e-commerce?
O WhatsApp pode parecer mais uma versão de mensagens SMS, mas sua experiência de usuário e recursos incorporados fazem dele uma ferramenta de marketing única.
As mensagens podem ser usadas para compartilhar não apenas comunicações baseadas em texto, mas também imagens, vídeos, PDFs, adesivos e informações de localização. Chatbots de IA e ferramentas de automação podem ser usadas pelos produtos Bird para acionar uma ampla gama de ações de marketing conversacional, como recuperar carrinhos abandonados e verificar o estoque para os clientes.
Com o WhatsApp, as empresas podem criar mensagens e conversas atraentes que são personalizadas para os consumidores, responsivas aos seus interesses e rapidamente entregues graças à automação. Enquanto isso, o WhatsApp para Empresas oferece visibilidade em tempo real sobre o desempenho das campanhas, para que você possa entender as preferências dos clientes e refinar sua abordagem.
Essas poderosas funcionalidades ajudaram os clientes da Bird a alcançar taxas de conversão no WhatsApp de até 80 por cento.
Obtenha a Verificação do WhatsApp Business
Começar com o WhatsApp na Bird é muito fácil. Primeiro, você precisará instalar o WhatsApp a partir da Biblioteca de Canais em sua conta Bird:
Clique no ícone de Canais na barra de navegação da Bird no lado esquerdo da tela.
Selecione o WhatsApp na lista de Canais. No lado direito da tela, clique no botão “Instalar WhatsApp”.
Adicione um número do WhatsApp que será usado pela Bird, ou opte por comprar um novo através do conector Número da Bird. Lembre-se de que este número não pode estar conectado a uma conta do WhatsApp existente—ele será dedicado a esta plataforma.
Compartilhe seu PIN do WhatsApp com sua conta Bird se você já cadastrou um número na plataforma.
Escolha um nome de canal exclusivo que você possa reconhecer e fazer referência facilmente.
Uma vez que você tenha configurado o WhatsApp na Bird, precisará obter a Verificação do WhatsApp Business. Até que sua conta seja verificada, sua conta comercial só poderá realizar um número limitado de funções, incluindo limites rigorosos tanto no número de clientes que você pode enviar mensagens quanto na quantidade de mensagens que pode enviar a cada dia.
Visite o Centro de Ajuda do Meta Business para obter instruções sobre como verificar sua empresa.
Obtenha consentimentos para as mensagens do WhatsApp da sua marca
Obtenha consentimentos para as mensagens do WhatsApp da sua marca
Uma das forças da plataforma WhatsApp são suas muitas salvaguardas contra spam e comunicações indesejadas. O marketing conversacional requer uma conexão pessoal com seu público, e é difícil alcançar isso quando eles estão sendo bombardeados por links suspeitos e mensagens não solicitadas de contas estranhas.
Usar o WhatsApp para marketing de e-commerce é um privilégio. Para preservar esse privilégio—e, vamos ser francos, para garantir que você esteja entregando uma boa experiência ao cliente—sua empresa precisa das ferramentas e táticas certas para descobrir seu público-alvo e obter o consentimento ativo deles para receber mensagens pelo WhatsApp.
Crie consciência sobre a presença do WhatsApp da sua marca
Antes que os consumidores possam optar por receber mensagens do WhatsApp da sua marca, sua empresa precisa criar canais de referência onde os usuários possam descobrir seu número do WhatsApp e se conectar com sua empresa por meio dessa plataforma.
Aqui estão algumas das táticas que sua empresa pode usar para promover sua presença no WhatsApp:
Códigos QR: Um código QR pode ser facilmente destacado no site da sua empresa e em outros canais, tanto em dispositivos desktop quanto móveis. Este código pode redirecionar usuários de desktop para o aplicativo móvel do WhatsApp, onde eles podem enviar uma mensagem pré-escrita para seu número fornecendo consentimento explícito para receber mensagens.
Pop-ups: Widgets de pop-up podem ser criados através do Bird Studio para enviar informações que inscrevem o usuário para receber mensagens da sua empresa. Um código QR também pode ser destacado neste widget de pop-up.
SMS/e-mail: Se você já está se comunicando com consumidores através de SMS ou e-mail, esses canais podem ajudá-lo a promover sua presença no WhatsApp. Redirecionamentos para uma página de destino, o aplicativo móvel do WhatsApp e respostas ao e-mail ou mensagem de texto podem ajudá-lo a obter opt-ins.
Integrações em fluxos de processos: Fique atento aos fluxos de processos em sua experiência de e-commerce onde os opt-ins do WhatsApp podem ser facilmente integrados. O processo de checkout, as configurações de notificações de conta, o registro de nova conta, as inscrições em newsletters por e-mail e outros fluxos de processos podem oferecer oportunidades de opt-in sem esforço com seus clientes.
Direcione táticas de opt-in para os consumidores certos
Público | Por que são importantes | Melhor caso de uso |
|---|---|---|
Usuários que iniciaram uma conversa no WhatsApp | Já engajados e familiarizados com o canal | Follow-up, nutrição, ofertas personalizadas |
Visitantes do site que se engajaram ou abandonaram o carrinho | Alta intenção de compra com ações inacabadas | Recuperação de carrinho, lembretes, incentivos |
Compradores anteriores | Público aquecido com interesse comprovado | Venda cruzada, venda adicional, lembretes de compra |
Consumidores próximos à conversão | Prontos para comprar com mínima fricção | Mensagens de urgência, ofertas por tempo limitado |
Clientes recentes (pós-compra) | Oportunidade de reforçar a lealdade | Notas de agradecimento, feedback, fluxos de recompra |
Du sou características chave da forte experiência do usuário do WhatsApp são sua plataforma sem anúncios e suas taxas muito baixas de mensagens de spam. Isso torna mais fácil para as mensagens da sua marca se conectarem com seu público-alvo.
No entanto, essa garantia de qualidade resulta em um CPM elevado para empresas que direcionam suas mensagens a públicos específicos. Por esta razão, recomendamos que marcas de e-commerce direcionem suas mensagens do WhatsApp a públicos altamente engajados que provavelmente participarão de uma conversa.
Aqui estão alguns casos de uso de alto valor que você pode considerar:
Clientes que iniciaram uma conversa via WhatsApp. Esses usuários demonstraram interesse em se comunicar via mensagens do WhatsApp, portanto, a probabilidade de engajamento é alta.
Retargeting. Consumidores que interagiram com seu site, abandonaram um carrinho de compras ou fizeram uma compra anterior são um alvo natural para mensagens.
Consumidores que estão muito próximos de uma conversão. Mensagens do WhatsApp podem apoiar o engajamento na parte inferior do funil para impulsionar vendas e receitas.
Follow-up pós-conversão. Uma nota de agradecimento, perguntas sobre a experiência de compra e outras comunicações podem ajudar sua empresa a reter clientes e fortalecer a lealdade à marca.
Crie um formulário pop-up de inscrição
Bird facilita a criação de um widget de pop-up omnichannel que pode ser implantado em qualquer lugar do seu site. Um fluxo pré-construído “Gerenciar Assinatura do WhatsApp” pode ser adicionado ao formulário pop-up para gerenciar opt-ins para receber mensagens do WhatsApp.
Use nosso guia simples para criar um formulário de inscrição personalizado para o site da sua empresa. Uma vez que seu formulário esteja criado, selecione Widget Omnichannel nas configurações da sua Caixa de Entrada no Bird. Clique na aba “Notificações & Pop-ups” e selecione “Criar nova mensagem pop-up” para criar seu formulário de inscrição pop-up.
Uma das forças da plataforma WhatsApp são suas muitas salvaguardas contra spam e comunicações indesejadas. O marketing conversacional requer uma conexão pessoal com seu público, e é difícil alcançar isso quando eles estão sendo bombardeados por links suspeitos e mensagens não solicitadas de contas estranhas.
Usar o WhatsApp para marketing de e-commerce é um privilégio. Para preservar esse privilégio—e, vamos ser francos, para garantir que você esteja entregando uma boa experiência ao cliente—sua empresa precisa das ferramentas e táticas certas para descobrir seu público-alvo e obter o consentimento ativo deles para receber mensagens pelo WhatsApp.
Crie consciência sobre a presença do WhatsApp da sua marca
Antes que os consumidores possam optar por receber mensagens do WhatsApp da sua marca, sua empresa precisa criar canais de referência onde os usuários possam descobrir seu número do WhatsApp e se conectar com sua empresa por meio dessa plataforma.
Aqui estão algumas das táticas que sua empresa pode usar para promover sua presença no WhatsApp:
Códigos QR: Um código QR pode ser facilmente destacado no site da sua empresa e em outros canais, tanto em dispositivos desktop quanto móveis. Este código pode redirecionar usuários de desktop para o aplicativo móvel do WhatsApp, onde eles podem enviar uma mensagem pré-escrita para seu número fornecendo consentimento explícito para receber mensagens.
Pop-ups: Widgets de pop-up podem ser criados através do Bird Studio para enviar informações que inscrevem o usuário para receber mensagens da sua empresa. Um código QR também pode ser destacado neste widget de pop-up.
SMS/e-mail: Se você já está se comunicando com consumidores através de SMS ou e-mail, esses canais podem ajudá-lo a promover sua presença no WhatsApp. Redirecionamentos para uma página de destino, o aplicativo móvel do WhatsApp e respostas ao e-mail ou mensagem de texto podem ajudá-lo a obter opt-ins.
Integrações em fluxos de processos: Fique atento aos fluxos de processos em sua experiência de e-commerce onde os opt-ins do WhatsApp podem ser facilmente integrados. O processo de checkout, as configurações de notificações de conta, o registro de nova conta, as inscrições em newsletters por e-mail e outros fluxos de processos podem oferecer oportunidades de opt-in sem esforço com seus clientes.
Direcione táticas de opt-in para os consumidores certos
Público | Por que são importantes | Melhor caso de uso |
|---|---|---|
Usuários que iniciaram uma conversa no WhatsApp | Já engajados e familiarizados com o canal | Follow-up, nutrição, ofertas personalizadas |
Visitantes do site que se engajaram ou abandonaram o carrinho | Alta intenção de compra com ações inacabadas | Recuperação de carrinho, lembretes, incentivos |
Compradores anteriores | Público aquecido com interesse comprovado | Venda cruzada, venda adicional, lembretes de compra |
Consumidores próximos à conversão | Prontos para comprar com mínima fricção | Mensagens de urgência, ofertas por tempo limitado |
Clientes recentes (pós-compra) | Oportunidade de reforçar a lealdade | Notas de agradecimento, feedback, fluxos de recompra |
Du sou características chave da forte experiência do usuário do WhatsApp são sua plataforma sem anúncios e suas taxas muito baixas de mensagens de spam. Isso torna mais fácil para as mensagens da sua marca se conectarem com seu público-alvo.
No entanto, essa garantia de qualidade resulta em um CPM elevado para empresas que direcionam suas mensagens a públicos específicos. Por esta razão, recomendamos que marcas de e-commerce direcionem suas mensagens do WhatsApp a públicos altamente engajados que provavelmente participarão de uma conversa.
Aqui estão alguns casos de uso de alto valor que você pode considerar:
Clientes que iniciaram uma conversa via WhatsApp. Esses usuários demonstraram interesse em se comunicar via mensagens do WhatsApp, portanto, a probabilidade de engajamento é alta.
Retargeting. Consumidores que interagiram com seu site, abandonaram um carrinho de compras ou fizeram uma compra anterior são um alvo natural para mensagens.
Consumidores que estão muito próximos de uma conversão. Mensagens do WhatsApp podem apoiar o engajamento na parte inferior do funil para impulsionar vendas e receitas.
Follow-up pós-conversão. Uma nota de agradecimento, perguntas sobre a experiência de compra e outras comunicações podem ajudar sua empresa a reter clientes e fortalecer a lealdade à marca.
Crie um formulário pop-up de inscrição
Bird facilita a criação de um widget de pop-up omnichannel que pode ser implantado em qualquer lugar do seu site. Um fluxo pré-construído “Gerenciar Assinatura do WhatsApp” pode ser adicionado ao formulário pop-up para gerenciar opt-ins para receber mensagens do WhatsApp.
Use nosso guia simples para criar um formulário de inscrição personalizado para o site da sua empresa. Uma vez que seu formulário esteja criado, selecione Widget Omnichannel nas configurações da sua Caixa de Entrada no Bird. Clique na aba “Notificações & Pop-ups” e selecione “Criar nova mensagem pop-up” para criar seu formulário de inscrição pop-up.
Conecte seus dados de e-commerce
Conecte seus dados de e-commerce
Experiências personalizadas e dinâmicas dependem de dados precisos do público. O marketing conversacional bem-sucedido precisa entender com quem está falando e o que pode interessar a esse indivíduo.
Quais clientes podem querer comprar calças? Talvez aqueles que previamente compraram bermudas. É um conceito simples, mas requer uma abordagem centralizada para coletar e contextualizar os atributos dos seus contatos do WhatsApp.
Use dados dos clientes para direcionar a entrega de mensagens
Bird Contacts oferece um local centralizado para consolidar contatos, gerenciar dados de clientes e criar audiências para direcionar mensagens via WhatsApp.
Uma ferramenta chave nesse processo é Bird Connectors, que fornece integrações com ferramentas de e-commerce externas para sincronizar dados de clientes e torná-los disponíveis para direcionamento de audiência e outros processos de marketing automatizados.
Conectores podem ser usados para facilitar uma ampla gama de mensagens enviadas por gatilhos automatizados. Carrinhos de compras abandonados do Shopify, por exemplo, podem acionar uma mensagem de lembrete de que a compra não está completa. Integrações de envio podem manter os clientes atualizados sobre quando um pedido chegará em sua casa.
Templates simples podem criar mensagens direcionadas para audiências com base em qualquer número de campos dinâmicos baseados em atributos dos clientes. Toda essa gestão complexa de dados acontece no backend da Bird, resultando em uma experiência simplificada de ponta a ponta para os profissionais de marketing de e-commerce.
Instale um conector de e-commerce
Em apenas alguns cliques, sua empresa pode instalar um conector e começar a sincronizar dados de clientes de terceiros com a plataforma Bird.
Na guia Contatos do Bird, encontre e clique no botão “Instale seu primeiro conector”. Role pelo Marketplace de Conectores para o aplicativo que você deseja conectar, depois clique em “Instalar” e siga as etapas.
Experiências personalizadas e dinâmicas dependem de dados precisos do público. O marketing conversacional bem-sucedido precisa entender com quem está falando e o que pode interessar a esse indivíduo.
Quais clientes podem querer comprar calças? Talvez aqueles que previamente compraram bermudas. É um conceito simples, mas requer uma abordagem centralizada para coletar e contextualizar os atributos dos seus contatos do WhatsApp.
Use dados dos clientes para direcionar a entrega de mensagens
Bird Contacts oferece um local centralizado para consolidar contatos, gerenciar dados de clientes e criar audiências para direcionar mensagens via WhatsApp.
Uma ferramenta chave nesse processo é Bird Connectors, que fornece integrações com ferramentas de e-commerce externas para sincronizar dados de clientes e torná-los disponíveis para direcionamento de audiência e outros processos de marketing automatizados.
Conectores podem ser usados para facilitar uma ampla gama de mensagens enviadas por gatilhos automatizados. Carrinhos de compras abandonados do Shopify, por exemplo, podem acionar uma mensagem de lembrete de que a compra não está completa. Integrações de envio podem manter os clientes atualizados sobre quando um pedido chegará em sua casa.
Templates simples podem criar mensagens direcionadas para audiências com base em qualquer número de campos dinâmicos baseados em atributos dos clientes. Toda essa gestão complexa de dados acontece no backend da Bird, resultando em uma experiência simplificada de ponta a ponta para os profissionais de marketing de e-commerce.
Instale um conector de e-commerce
Em apenas alguns cliques, sua empresa pode instalar um conector e começar a sincronizar dados de clientes de terceiros com a plataforma Bird.
Na guia Contatos do Bird, encontre e clique no botão “Instale seu primeiro conector”. Role pelo Marketplace de Conectores para o aplicativo que você deseja conectar, depois clique em “Instalar” e siga as etapas.
Crie o público perfeito no WhatsApp
Crie o público perfeito no WhatsApp
Uma vez que os Conectores estão compartilhando dados de clientes no Bird, seu negócio pode criar um público personalizado por meio da solução de Contatos da plataforma. Contatos é um poderoso construtor de públicos capaz de segmentar um segmento específico de consumidores com mensagens personalizadas.
Essa segmentação granular é fundamental para habilitar conversas de marketing que são específicas para o destinatário da mensagem, em vez de genéricas e indesejadas. Ao equipar modelos com campos dinâmicos e auto-popular dados, os profissionais de marketing de e-commerce podem criar inúmeras variações de público com o mínimo de esforço.
Construa um público granular para campanhas de mensagens
O Bird Contacts oferece uma interface simples, baseada em regras, para a criação de públicos personalizados para qualquer campanha. Ao criar condições específicas para definir seu público, mensagens personalizadas enviadas via WhatsApp estão posicionadas para taxas de conversão mais altas e maior geração de receita.
Os usuários do Bird podem escolher entre uma lista de condições de modelo pré-definidas para definir seu público, ou podem criar as suas próprias.
Desenhe seu primeiro público do WhatsApp
A alinhamento entre suas mensagens do WhatsApp e o público-alvo é fundamental. Assim que você souber o objetivo da campanha e o tipo de mensagem que irá usar, visite a seção de Contatos do Bird e comece a criar seu público personalizado.
Após clicar em “Criar público”, use as ferramentas do menu suspenso para definir seu público com base em atributos e eventos relevantes. Você pode adicionar quantas condições quiser para criar um público altamente segmentado e granular.
Como em qualquer canal de marketing, tenha em mente que muitas restrições podem criar um público definido muito estreito, impactando o ROI da sua campanha de mensagens.
Uma vez que os Conectores estão compartilhando dados de clientes no Bird, seu negócio pode criar um público personalizado por meio da solução de Contatos da plataforma. Contatos é um poderoso construtor de públicos capaz de segmentar um segmento específico de consumidores com mensagens personalizadas.
Essa segmentação granular é fundamental para habilitar conversas de marketing que são específicas para o destinatário da mensagem, em vez de genéricas e indesejadas. Ao equipar modelos com campos dinâmicos e auto-popular dados, os profissionais de marketing de e-commerce podem criar inúmeras variações de público com o mínimo de esforço.
Construa um público granular para campanhas de mensagens
O Bird Contacts oferece uma interface simples, baseada em regras, para a criação de públicos personalizados para qualquer campanha. Ao criar condições específicas para definir seu público, mensagens personalizadas enviadas via WhatsApp estão posicionadas para taxas de conversão mais altas e maior geração de receita.
Os usuários do Bird podem escolher entre uma lista de condições de modelo pré-definidas para definir seu público, ou podem criar as suas próprias.
Desenhe seu primeiro público do WhatsApp
A alinhamento entre suas mensagens do WhatsApp e o público-alvo é fundamental. Assim que você souber o objetivo da campanha e o tipo de mensagem que irá usar, visite a seção de Contatos do Bird e comece a criar seu público personalizado.
Após clicar em “Criar público”, use as ferramentas do menu suspenso para definir seu público com base em atributos e eventos relevantes. Você pode adicionar quantas condições quiser para criar um público altamente segmentado e granular.
Como em qualquer canal de marketing, tenha em mente que muitas restrições podem criar um público definido muito estreito, impactando o ROI da sua campanha de mensagens.
Crie a mensagem, comece uma conversa
Crie a mensagem, comece uma conversa
As mensagens enviadas para o seu público opt-in são onde a borracha encontra a estrada na sua estratégia de marketing no WhatsApp. Criativos de qualidade são essenciais para o sucesso neste canal de marketing – para atender não apenas aos padrões de garantia de qualidade do WhatsApp, mas também às expectativas do seu público-alvo.
Felizmente, seu negócio tem ótimas ferramentas e recursos para criar mensagens que geram uma conversa. Texto, imagens, GIFs e emojis estão todos à sua disposição. O Bird’s Studio vem equipado com capacidades para ajudar você a criar mensagens de alta qualidade que ganharão aprovação do WhatsApp e engajamento do seu público.
Estratégias de mensagens para comércio conversacional
Conteúdo personalizado e automação responsiva permitem mais interação via WhatsApp do que através de SMS ou outros canais de comunicação. Esse engajamento pode assumir muitas formas diferentes para gerar valor para seus clientes e receita para seu negócio, incluindo:
Integrações de catálogo de produtos. O comportamento do usuário, incluindo o histórico de navegação passado em seu site de e-commerce, pode ser usado para inserir dinamicamente produtos nas suas mensagens do WhatsApp, tornando esse conteúdo mais relevante para o usuário. Em vez de enviar mensagens destacando um único produto para todo o seu público, cada usuário recebe mensagens sobre um produto escolhido especificamente para ele.
Chatbots. Chatbots alimentados por IA podem engajar em uma conversa com os usuários para verificar o estoque de produtos, oferecer recomendações e fornecer outros serviços básicos de forma 1 para 1. Esses chatbots podem ajudar a manter a experiência da marca centralizada no WhatsApp, em vez de redirecionar os usuários para o seu site e deixar que eles encontrem o que estão procurando. Bird Flows podem ser criados para facilitar essas experiências e automatizar conversas com seu público-alvo.
Mensagens baseadas em gatilhos. Carrinhos abandonados e outras ações do consumidor podem acionar uma mensagem no WhatsApp que oferece um desconto, um lembrete, uma recomendação ou táticas de nutrição de leads.
Variações dinâmicas de uma única mensagem. A plataforma do Bird permite que você crie facilmente várias versões de uma única mensagem para personalizar as interações do WhatsApp para diferentes produtos, geografias, idiomas e outras diferenças – sem precisar criar novas mensagens do zero.
Integração com soluções de suporte ao cliente. Através de integrações de atendimento ao cliente, como Zendesk, as mensagens do WhatsApp podem facilitar consultas de atendimento ao cliente relacionadas ao status do pedido e outras perguntas iniciadas pelo cliente.
Crie uma mensagem no WhatsApp e envie-a via Bird
Ao projetar uma mensagem personalizada no WhatsApp e conectá-la a um público, você pode criar e lançar sua primeira campanha no WhatsApp.
Na aba Criar Conteúdo no Bird, clique em “Criar novo projeto de mensagem” e siga as instruções. Você poderá escolher os elementos textuais e visuais da mensagem e ajustar outras configurações, como suporte a idiomas adicionais e quaisquer variáveis para permitir o uso de dados dinâmicos.
Uma vez que sua mensagem seja aprovada pelo WhatsApp, veja os detalhes da campanha para garantir que os destinatários da sua mensagem estão configurados para a lista ou público apropriado. Se esses detalhes estiverem corretos, sua mensagem está pronta para ser enviada!
As mensagens enviadas para o seu público opt-in são onde a borracha encontra a estrada na sua estratégia de marketing no WhatsApp. Criativos de qualidade são essenciais para o sucesso neste canal de marketing – para atender não apenas aos padrões de garantia de qualidade do WhatsApp, mas também às expectativas do seu público-alvo.
Felizmente, seu negócio tem ótimas ferramentas e recursos para criar mensagens que geram uma conversa. Texto, imagens, GIFs e emojis estão todos à sua disposição. O Bird’s Studio vem equipado com capacidades para ajudar você a criar mensagens de alta qualidade que ganharão aprovação do WhatsApp e engajamento do seu público.
Estratégias de mensagens para comércio conversacional
Conteúdo personalizado e automação responsiva permitem mais interação via WhatsApp do que através de SMS ou outros canais de comunicação. Esse engajamento pode assumir muitas formas diferentes para gerar valor para seus clientes e receita para seu negócio, incluindo:
Integrações de catálogo de produtos. O comportamento do usuário, incluindo o histórico de navegação passado em seu site de e-commerce, pode ser usado para inserir dinamicamente produtos nas suas mensagens do WhatsApp, tornando esse conteúdo mais relevante para o usuário. Em vez de enviar mensagens destacando um único produto para todo o seu público, cada usuário recebe mensagens sobre um produto escolhido especificamente para ele.
Chatbots. Chatbots alimentados por IA podem engajar em uma conversa com os usuários para verificar o estoque de produtos, oferecer recomendações e fornecer outros serviços básicos de forma 1 para 1. Esses chatbots podem ajudar a manter a experiência da marca centralizada no WhatsApp, em vez de redirecionar os usuários para o seu site e deixar que eles encontrem o que estão procurando. Bird Flows podem ser criados para facilitar essas experiências e automatizar conversas com seu público-alvo.
Mensagens baseadas em gatilhos. Carrinhos abandonados e outras ações do consumidor podem acionar uma mensagem no WhatsApp que oferece um desconto, um lembrete, uma recomendação ou táticas de nutrição de leads.
Variações dinâmicas de uma única mensagem. A plataforma do Bird permite que você crie facilmente várias versões de uma única mensagem para personalizar as interações do WhatsApp para diferentes produtos, geografias, idiomas e outras diferenças – sem precisar criar novas mensagens do zero.
Integração com soluções de suporte ao cliente. Através de integrações de atendimento ao cliente, como Zendesk, as mensagens do WhatsApp podem facilitar consultas de atendimento ao cliente relacionadas ao status do pedido e outras perguntas iniciadas pelo cliente.
Crie uma mensagem no WhatsApp e envie-a via Bird
Ao projetar uma mensagem personalizada no WhatsApp e conectá-la a um público, você pode criar e lançar sua primeira campanha no WhatsApp.
Na aba Criar Conteúdo no Bird, clique em “Criar novo projeto de mensagem” e siga as instruções. Você poderá escolher os elementos textuais e visuais da mensagem e ajustar outras configurações, como suporte a idiomas adicionais e quaisquer variáveis para permitir o uso de dados dinâmicos.
Uma vez que sua mensagem seja aprovada pelo WhatsApp, veja os detalhes da campanha para garantir que os destinatários da sua mensagem estão configurados para a lista ou público apropriado. Se esses detalhes estiverem corretos, sua mensagem está pronta para ser enviada!
Meça o sucesso e ajuste sua estratégia
Meça o sucesso e ajuste sua estratégia
Sua primeira campanha no WhatsApp provavelmente não resultará em resultados recordes. Não importa como essa mensagem se desempenhe, você pode contar com excelentes dados da campanha para gerar insights sobre sua estratégia no WhatsApp e como ela é recebida pelo seu público.
Em alguns casos, esses resultados podem chegar rapidamente — dentro de algumas horas, se sua mensagem for entregue a uma lista de consumidores em massa. Uma vez que você tenha uma base sólida de dados da campanha, pode analisar esses resultados para calcular o ROI da mensagem e identificar mudanças estratégicas que podem melhorar os resultados de sua próxima campanha.
Analise os resultados do seu marketing no WhatsApp
Os dados de desempenho do WhatsApp podem assumir algumas formas diferentes, todas oferecendo insights valiosos sobre o engajamento do cliente e a geração de receita.
Aqui estão três maneiras de usar os dados de desempenho do WhatsApp para avaliar os resultados da sua campanha:
Entregabilidade da mensagem. Qual porcentagem do seu público-alvo abriu e/ou leu sua mensagem? Quantos interagiram com a mensagem respondendo ou clicando em um link de referência para o seu site? Esses indicadores-chave de desempenho (KPIs) fornecem alguns insights básicos sobre quão atraente e/ou relevante sua mensagem foi para seu público.
Atribuição de receita pós-clique. É fácil calcular o ROI para uma conversa, compra ou outra ação que ocorra totalmente dentro da experiência do WhatsApp. A pergunta mais difícil é: como uma mensagem do WhatsApp contribui para o engajamento e/ou receita que ocorre fora da plataforma do WhatsApp? Ao rastrear e conectar essa atividade entre o WhatsApp e seu site, você pode construir uma visão mais abrangente do verdadeiro ROI de sua mensagem.
Engajamento e qualificação de chatbot. O ROI do chatbot pode ser medido de várias perspectivas diferentes. Por um lado, os chatbots de atendimento ao cliente economizam tempo para os funcionários de e-commerce que não precisam lidar com essas consultas pessoalmente. Ao mesmo tempo, um engajamento mais profundo com o chatbot pode oferecer insights sobre o nível de engajamento de um cliente e onde ele desiste se não completar a conversão.
Revise os resultados da sua primeira campanha no WhatsApp
A guia de Análise de Desempenho do Bird oferece excelentes ferramentas e recursos de relatórios visuais para ajudar você a entender o desempenho da sua campanha.
Avalie o desempenho da sua primeira campanha por conta própria e em comparação a qualquer outra campanha realizada em outros canais. Métricas como total de destinatários, taxa de entrega, taxa de abertura e cliques oferecem insights rápidos e claros sobre como suas mensagens estão se conectando com seu público.
Com o tempo, você pode mudar certos elementos dessas campanhas para testar se novos elementos da mensagem resultam em mudanças no desempenho da sua campanha. Testes A/B serão uma ferramenta valiosa na otimização da sua estratégia no WhatsApp e na realização do potencial da plataforma como uma máquina de geração de receita.
Sua primeira campanha no WhatsApp provavelmente não resultará em resultados recordes. Não importa como essa mensagem se desempenhe, você pode contar com excelentes dados da campanha para gerar insights sobre sua estratégia no WhatsApp e como ela é recebida pelo seu público.
Em alguns casos, esses resultados podem chegar rapidamente — dentro de algumas horas, se sua mensagem for entregue a uma lista de consumidores em massa. Uma vez que você tenha uma base sólida de dados da campanha, pode analisar esses resultados para calcular o ROI da mensagem e identificar mudanças estratégicas que podem melhorar os resultados de sua próxima campanha.
Analise os resultados do seu marketing no WhatsApp
Os dados de desempenho do WhatsApp podem assumir algumas formas diferentes, todas oferecendo insights valiosos sobre o engajamento do cliente e a geração de receita.
Aqui estão três maneiras de usar os dados de desempenho do WhatsApp para avaliar os resultados da sua campanha:
Entregabilidade da mensagem. Qual porcentagem do seu público-alvo abriu e/ou leu sua mensagem? Quantos interagiram com a mensagem respondendo ou clicando em um link de referência para o seu site? Esses indicadores-chave de desempenho (KPIs) fornecem alguns insights básicos sobre quão atraente e/ou relevante sua mensagem foi para seu público.
Atribuição de receita pós-clique. É fácil calcular o ROI para uma conversa, compra ou outra ação que ocorra totalmente dentro da experiência do WhatsApp. A pergunta mais difícil é: como uma mensagem do WhatsApp contribui para o engajamento e/ou receita que ocorre fora da plataforma do WhatsApp? Ao rastrear e conectar essa atividade entre o WhatsApp e seu site, você pode construir uma visão mais abrangente do verdadeiro ROI de sua mensagem.
Engajamento e qualificação de chatbot. O ROI do chatbot pode ser medido de várias perspectivas diferentes. Por um lado, os chatbots de atendimento ao cliente economizam tempo para os funcionários de e-commerce que não precisam lidar com essas consultas pessoalmente. Ao mesmo tempo, um engajamento mais profundo com o chatbot pode oferecer insights sobre o nível de engajamento de um cliente e onde ele desiste se não completar a conversão.
Revise os resultados da sua primeira campanha no WhatsApp
A guia de Análise de Desempenho do Bird oferece excelentes ferramentas e recursos de relatórios visuais para ajudar você a entender o desempenho da sua campanha.
Avalie o desempenho da sua primeira campanha por conta própria e em comparação a qualquer outra campanha realizada em outros canais. Métricas como total de destinatários, taxa de entrega, taxa de abertura e cliques oferecem insights rápidos e claros sobre como suas mensagens estão se conectando com seu público.
Com o tempo, você pode mudar certos elementos dessas campanhas para testar se novos elementos da mensagem resultam em mudanças no desempenho da sua campanha. Testes A/B serão uma ferramenta valiosa na otimização da sua estratégia no WhatsApp e na realização do potencial da plataforma como uma máquina de geração de receita.
A parte difícil já passou. Agora vem a recompensa.
A parte difícil já passou. Agora vem a recompensa.
Os resultados do WhatsApp do Bird falam por si mesmos.
Com sua experiência de usuário envolvente, análises confiáveis e capacidade de integrar ferramentas de automação poderosas, o WhatsApp é um canal indispensável para se conectar com seu público de e-commerce.
Tudo o que você precisa para construir o sucesso no WhatsApp está disponível na plataforma Bird.
Você já sabe como criar uma campanha do início ao fim. Agora a diversão começa: é hora de aplicar o que você aprendeu e criar novas campanhas no WhatsApp que ofereçam ainda mais impacto e potencial de receita do que as anteriores.
A fundação está pronta. É hora de construir sobre o que você começou.
