Como a Nujek utiliza o WhatsApp e a automação para aumentar a satisfação do cliente em escala
250.000+
clientes em toda a Indonésia
Automação
Comunicações simplificadas
Canal principal para suporte ao cliente
A NUJEK fez parceria com a Bird para obter acesso direto à API do WhatsApp Business e automatizar suas interações com parceiros e entregadores.
“Os clientes adoram usar a NUJEK porque podem escolher o parceiro NUJEK que irá atender sua solicitação de serviço.” disse Gus Ghozali, CEO da NUJEK. “E o povo da Indonésia ganha oportunidades de trabalho por suas habilidades.”
Isso permitiu que a NUJEK crescesse para atender mais de 250.000 clientes em toda a Indonésia. Para ajudar sua equipe de suporte ao cliente a acompanhar seu crescimento, a NUJEK percebeu que precisava se associar a um fornecedor de comunicações.
As comunicações com os clientes precisavam ser mais rápidas
“Nós apenas usamos e-mail, formulários de aplicativos Android e, às vezes, até contas pessoais do WhatsApp para nos comunicarmos com nossos correios e parceiros.” disse Ghozali. Isso deixou a NUJEK com alguns desafios em qualidade, confiabilidade e velocidade em suas comunicações com os clientes.
“Era muito difícil para nossos clientes contatarem nossa equipe de suporte e precisamos responder mais rapidamente do nosso lado,” explicou Ghozali.
A NUJEK estava em busca de uma plataforma de comunicação que permitisse alcançar seus clientes em seus canais preferidos e trazer automação para suas comunicações com correios e parceiros.
O WhatsApp e a automação aumentam a satisfação do cliente
NUJEK fez parceria com a Bird para obter acesso direto à API do WhatsApp Business e automatizar suas interações com parceiros e entregadores.
“O WhatsApp é o aplicativo de mensagens número um utilizado na Indonésia”, disse Ghozali. “Com a Bird, a Nujek conseguiu fazer do WhatsApp o principal canal de comunicação entre nossa equipe de suporte e nossos clientes.”
NUJEK utiliza o Flow Builder da Bird para automatizar as comunicações do WhatsApp para parceiros na plataforma. Agora, os entregadores e parceiros da NUJEK têm um rápido engajamento em um canal familiar para se manterem atualizados sobre o status das compras dos clientes.
“O valor do Flow Builder é muito grande. A NUJEK automatizou processos de trabalho e o engajamento dos clientes – nós nos comunicamos com nossos clientes muito mais rápido usando menos recursos humanos”, disse Ghozali. “E se um cliente não consegue receber seu pedido, ele pode facilmente informar nosso atendimento ao cliente e podemos rapidamente encontrar a melhor solução para o cliente.”
“O outro benefício importante é que agora recebemos feedbacks mais valiosos de nossos clientes, ajudando a melhorar nossos serviços no futuro”, explicou Ghozali.
Os resultados impressionantes são apenas o começo
Desde que formalizou a parceria com a Bird, a jornada de comunicação da NUJEK — com clientes, entregadores e parceiros — se tornou mais eficiente e confiável.
O próximo passo na parceria é ajudar a NUJEK a estabelecer uma abordagem mais omnichannel em suas comunicações para proporcionar aos seus clientes uma experiência ainda mais integrada.
“A Bird permite que nossa equipe gerencie as comunicações com os clientes de forma rápida, precisa e eficiente. E, claro, isso aumenta a satisfação dos nossos clientes.”
Gus Ghozali, CEO da NUJEK
