A Glovo melhora o onboarding de parceiros em 4x com WhatsApp e Flow Builder
4x
integração de parceiros mais rápida para alguns países
+300%
eficiência na capacidade de integração de parceiros
30%-80%
redução média nos custos de integração
Com o Bird, a Glovo também é capaz de coletar e analisar dados relevantes, o que lhes permite obter as informações corretas sobre vendas, crescimento e outros KPIs de negócios.
O aplicativo Glovo conecta seus 3,8 milhões de clientes e 58.000 entregadores com seus 89.000 parceiros em 25 países e mais de 800 cidades. Ele permitiu a entrega bem-sucedida de mais de 245 milhões de pedidos desde seu lançamento em 2015 em Barcelona.
Desafio
A tarefa da Glovo se resume a encontrar a resposta para uma pergunta hipotética aparentemente simples: Como a Glovo pode facilitar entregas rápidas e confiáveis de uma ampla gama de comerciantes e prestadores de serviços?
A pergunta se aplica a grandes cadeias de supermercados e pequenas operações, como uma Kibanda - uma pequena barraca de alimentos que normalmente atende a um bairro ou comunidade. Se a Glovo pode fornecer entrega eficiente para operações minúsculas em cantos remotos do mundo, imagine o que pode fazer por comerciantes maiores em uma metrópole próspera e populosa.
Além dos desafios estruturais e tecnológicos (listados abaixo), a Glovo enfrentou dois grandes desafios de negócios: a) A velocidade de integração de parceiros era muito lenta para acompanhar as necessidades da Glovo e; b) Os custos de integração eram mais altos do que a Glovo desejava.
Solução
A Glovo decidiu usar o serviço Flow Builder da Bird integrado com o WhatsApp Business para automatizar suas tarefas (grandes ou pequenas), comunicar experiências em todos os canais e reduzir a complexidade dos dados coletados nas trocas.
Usando o Flow Builder, a Glovo inicia conversas automatizadas via WhatsApp, contornando a necessidade de e-mail e outros métodos de comunicação digital mais lentos que tornam mais difícil a escalabilidade. Com o contato estabelecido através de conversas envolventes, uma jornada completa do parceiro se desenrola através de uma combinação de comunicações automatizadas, ao vivo e assíncronas.
A Glovo é capaz de automatizar tarefas de integração, tickets de suporte e outros fluxos de trabalho para ajudar a aumentar a eficiência da integração de parceiros e reduzir custos.
Como parece
Por que eles escolheram o Bird
Antes de sua parceria com a Bird e o WhatsApp, a Glovo usou vários fornecedores de comunicação menores para lidar com a integração e outras necessidades de comunicação. Foi difícil integrá-los todos. A Glovo selecionou a Bird como seu Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp para substituir os fornecedores menores porque a Bird forneceu:
Capacidades de engajamento flexíveis -O Flow Builder permitiu que a Glovo construísse facilmente o fluxo de engajamento adequado para trazer parceiros para o seu processo de integração.
Eficiência operacional –Trabalhar com a Bird significou menos recursos internos para a configuração, gerenciamento e escalabilidade de uma plataforma de comunicação digital.
Saída de dados clara e útil– A saída do Flow Builder inclui dados acionáveis que podem ajudar a melhorar a experiência do usuário e fornecer insights de negócios valiosos.
Resultados
A Glovo está atualmente ampliando a implementação de suas soluções WhatsApp e Bird para mais países. Durante a fase de teste inicial para tornar a integração de seus parceiros mais eficiente, a Glovo conseguiu:
Integração de parceiros 4x mais rápida em alguns países.
Aumento de 300% na capacidade de integração de parceiros.
Uma redução de 30% a 80% nos custos de integração - variando de país para país.
A Glovo descobriu que usar o WhatsApp com a orientação e suporte da Bird permitiu que entrasse em novos mercados mais rapidamente e fornecesse um serviço mais confiável e eficiente para sua crescente clientela internacional.
“Com o Flow Builder, conseguimos adaptar e executar o mesmo processo em mercados muito heterogêneos: da Croácia a Uganda ou Cazaquistão.”
Luis Grau Granada, Chefe Global de Operações de Entregas
