A Genesys alcança 4 vezes mais trabalho em apenas 90 dias com um Sistema de Design de E-mail
4x
Produtividade nos primeiros 90 dias
100+
Profissionais de marketing construindo e-mail
10+
Idiomas
A Genesys aumentou sua produção de e-mails e realizou quatro vezes a quantidade de trabalho nos primeiros 90 dias após a implementação do Email Design System Studio.
Desafio
O email é uma das principais fontes de atribuição à Genesys, com todos, desde designers, até profissionais de marketing, redatores, tradutores e desenvolvedores construindo campanhas de email. Isso totaliza cerca de 100+ pessoas trabalhando com email em uma dúzia de idiomas diferentes, portanto, era crucial ter uma plataforma que pudesse facilitar a criação e entrega escalável de emails enquanto mantinha a consistência da marca.
A equipe precisava de ajuda para enfrentar os seguintes desafios:
O processo atual era muito técnico. O maior gargalo era que as equipes de QA estavam se atolando corrigindo erros de HTML causados por editores WYSIWYG. As campanhas estavam sendo atrasadas porque os profissionais de marketing precisavam aprender a codificar em HTML em vez de se concentrar nas campanhas de email.
Eles não conseguiam restringir a marca em seus modelos de email. Embora a Genesys pudesse criar modelos de marca específicos para seu ESP, eles não tinham a capacidade de restringir paletas de marcas ou seções específicas (por exemplo, rodapés) para as equipes. Isso significava que havia o risco de emails serem enviados fora da marca. Como estavam limitados na restrição de elementos de design fundamentais, isso gerava muita pressão na equipe de QA e implantação.
Construir emails era um processo muito manual. Com várias equipes e públicos globais diferentes, eles enviavam entre 10-15 emails diferentes por semana. Para cada email enviado, 10 versões precisariam ser criadas e traduzidas. Esse era um processo longo e cansativo para seus tradutores.
Havia atrasos na implantação de emails automatizados. Emails automatizados eram difíceis. Levou muito tempo e esforço para automatizar um fluxo regional de nutrição - cerca de seis meses. Esse foi um grande desafio e os impediu de manter o ritmo com suas metas de marketing e conteúdo.
Solução
A equipe de marketing da Genesys se uniu de perto com as equipes de Sucesso Técnico e Sucesso do Cliente para obter todo o apoio e expertise necessários. Eles desenvolveram um Sistema de Design de E-mail personalizado que não requer código, onde os usuários podiam criar e-mails usando o editor intuitivo do Bird - com a marcação já definida.
Personalizando o Sistema de Design de Email para Criação de Campanhas Sem Costura
A Genesys implementou um Sistema de Design de Email personalizado que deu à equipe controle total e confiança na construção de campanhas por email. O Sistema de Design de Email padronizou elementos de design e branding, garantindo consistência em toda a empresa. Com a capacidade de fazer edições sem adicionar código, as equipes podem entrar no mercado mais rapidamente, pois as mudanças levam significativamente menos tempo. Mais de 110 profissionais de marketing da Genesys agora usam Bird para criar emails em um só lugar.
“A capacidade do Bird de bloquear áreas do nosso sistema de design de email tem sido inestimável para nós. Isso permitiu consistência para cada email que enviamos. Isso também liberou tempo do nosso processo de QA, pois sabemos que cada email que sai pela porta estará alinhado à nossa marca, para que possamos nos concentrar no conteúdo e no design.”
Processo Simplificado de Criação de Email
Anteriormente, uma pequena equipe de 2-3 pessoas levava 6 meses para automatizar um único fluxo de nutrição regional. Com o Bird, a equipe consegue envolver profissionais de marketing de todo o mundo para ajudar na construção de automações, tornando o processo mais rápido para todos. Cada e-mail pode ser rapidamente e facilmente criado em um editor intuitivo de arrastar e soltar, acelerando a produção globalmente. Em 3 meses, a equipe realizou 4 vezes a quantidade de trabalho, permitindo que equipes não técnicas produzissem e-mails.
“Agora, com o Bird, podemos capacitar mais profissionais de marketing globalmente para nos ajudar a construir automações e acelerar o processo para todos. Em 3 meses, realizamos 4 vezes o trabalho ao habilitar equipes menos técnicas para ajudar na produção de e-mails.”
Tammi St. Angelo, Automação de Marketing Global e Estratégia de E-mail
Exportações de Campanhas sem Esforço do Bird
Para permitir que os profissionais de marketing globais criem suas próprias campanhas de email, a Genesys aproveitou a integração direta do Bird com seu ESP, Eloqua. A integração permitiu que qualquer pessoa criasse e exportasse emails com alguns cliques, além de o Bird não adicionar código adicional, de modo que as campanhas precisem apenas de uma rodada de QA. Isso otimizou o processo de criação de campanhas em fusos horários diferentes e reduziu reuniões desnecessárias para a execução de campanhas.
“Tem sido uma grande vantagem para nós que o Bird consiga suportar integrações com diferentes plataformas. Desde a mudança de ESPs e a migração de todos os nossos dados, isso significou que todas as outras pequenas preocupações foram resolvidas no Bird.”
Tammi St. Angelo, Automação de Marketing Global e Estratégia de Email
Simplificando os Controles de Qualidade com Expectativas
A Genesys implementou o recurso Expectativas do Bird, que alertava os profissionais de marketing sobre erros durante o processo de criação de e-mails. Por exemplo, se uma imagem não foi atualizada ou se um link de CTA está faltando. Ao incorporar essas regras em seu sistema de design, foram garantidos e-mails dentro da marca e sem erros antes da exportação.
Aprimorando a colaboração
A estrutura de equipes e projetos do Bird permitiu que a Genesys definisse permissões, garantindo que as equipes certas tivessem acesso aos projetos relevantes. O recurso de equipe na plataforma do Bird facilitou a colaboração eficaz, enquanto os grupos de projeto garantiram que os tradutores, editores e redatores apropriados pudessem editar os projetos relevantes no Bird.
Apoio a Múltiplas Traduções no Editor
A Genesys simplificou seu processo de tradução aproveitando o suporte do Sistema de Design de E-mail para múltiplas línguas. Os profissionais de marketing só precisavam ativar o recurso de idioma nas configurações do documento, permitindo que os tradutores adicionassem cópias localizadas ao modelo. Com a automação do Bird para múltiplas versões em diferentes idiomas, a Genesys pode criar e-mails em grande escala.
“A ferramenta de visualização ao vivo do Bird tem sido crítica para nós verificarmos como o e-mail aparece, especialmente quando temos tradutores adicionando conteúdo uma vez que os e-mails foram exportados. A ferramenta de visualização ao vivo significa que você pode construir seus e-mails na visualização para desktop, mas alternar entre a visualização móvel e a do iPad diretamente no editor, em vez de exportar e enviar testes do e-mail para si mesmo para checar. Pequenas vitórias como essa realmente economizaram tempo para nossa equipe.”
Tammi St. Angelo, Automação de Marketing Global e Estratégia de E-mail
Resultados
No passado, a pequena equipe técnica da Genesys lutava com a largura de banda necessária para automações. Levava seis meses para automatizar um fluxo de nutrição regional. Agora, mais de 100 pessoas trabalham com e-mail em uma dúzia de idiomas diferentes, permitindo enviar e-mails em larga escala. Depois de implementar o Estúdio de Design de E-mails da Bird, em apenas 90 dias, eles quadruplicaram a quantidade de trabalho envolvendo equipes menos técnicas na produção de e-mails. Ao tornar os e-mails acessíveis para todos, conseguiram realizar significativamente mais trabalho em um período de tempo menor.
