Genesys

Todos os anos, a Genesys proporciona mais de 70 mil milhões de experiências de cliente extraordinárias para organizações em mais de 100 países. Através do poder da cloud e da IA, a sua tecnologia conecta cada momento do cliente em marketing, vendas e serviço em qualquer canal, ao mesmo tempo que melhora as experiências dos colaboradores.

O email é uma das principais fontes de atribuição para a Genesys, com todos — desde designers a profissionais de marketing, copywriters, tradutores e developers — a construir campanhas de email. Isto totaliza cerca de mais de 100 pessoas a trabalhar em email numa dúzia de idiomas diferentes, pelo que era crucial ter uma plataforma que pudesse facilitar a criação e entrega de emails à escala, mantendo a consistência da marca.

A equipa precisava de ajuda para enfrentar os seguintes desafios:

A equipa de marketing da Genesys trabalhou em estreita parceria com as equipas de Technical Success e Customer Success para obter todo o suporte e expertise necessários. Desenvolveram um Email Design System personalizado que não exigia código, onde os utilizadores podiam criar emails usando o editor intuitivo da Bird — com o branding já bloqueado.

A Genesys implementou um Email Design System personalizado que deu à equipa controlo total e confiança na criação de campanhas de email. O Email Design System bloqueou os elementos de design e branding, garantindo consistência em toda a linha. Com a capacidade de fazer edições sem adicionar código, as equipas podem ir ao mercado mais rapidamente, porque as alterações levam significativamente menos tempo. Mais de 110 profissionais de marketing na Genesys utilizam agora a Bird para criar emails num único lugar.

“A capacidade da Bird de bloquear áreas do nosso email design system tem sido inestimável para nós. Permitiu consistência em cada email que enviamos. Isto também libertou tempo do nosso processo de QA, pois sabemos que cada email que sai estará alinhado com a marca, para que possamos concentrar-nos no conteúdo e no design.”

Anteriormente, uma pequena equipa de 2-3 pessoas levava 6 meses a automatizar um único fluxo de nurture regional. Com a Bird, a equipa consegue envolver profissionais de marketing de todo o mundo para ajudar a construir automações, tornando o processo mais rápido para todos. Cada email pode ser criado rápida e facilmente num editor intuitivo de drag-and-drop, acelerando a produção globalmente. Em 3 meses, a equipa realizou 4 vezes mais trabalho ao permitir que equipas não técnicas produzissem emails.

“Agora, com a Bird, podemos capacitar mais profissionais de marketing globalmente para nos ajudar a construir automações e acelerar o processo para todos. Em 3 meses, realizámos 4 vezes mais trabalho ao permitir que as equipas menos técnicas ajudassem na produção de emails.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Para permitir que os profissionais de marketing globais criassem as suas próprias campanhas de email, a Genesys aproveitou a integração direta da Bird com o seu ESP, Eloqua. A integração permitiu que qualquer pessoa criasse e exportasse emails com poucos cliques, além de que a Bird não adiciona código adicional, pelo que as campanhas precisam de apenas uma ronda de QA. Isto otimizou o processo de criação de campanhas em diferentes fusos horários e reduziu reuniões desnecessárias para executar campanhas.

“Tem sido uma enorme vantagem para nós que a Bird consiga suportar integrações com diferentes plataformas. Desde a mudança de ESPs e a migração de todos os nossos dados, significou que todas as outras pequenas preocupações foram tratadas na Bird.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

A Genesys implementou a funcionalidade Expectations da Bird, que alertava os profissionais de marketing para erros durante o processo de criação de emails. Por exemplo, se uma imagem não foi atualizada ou um link de CTA está em falta. Ao incorporar estas regras no seu design system, emails alinhados com a marca e sem erros eram garantidos antes da exportação.

As estruturas de equipas e projetos da Bird permitiram à Genesys definir permissões, garantindo que as equipas certas tinham acesso aos projetos relevantes. A funcionalidade de equipas na plataforma da Bird facilitou a colaboração eficaz, enquanto os grupos de projetos asseguraram que os tradutores, editores e copywriters adequados podiam editar os projetos relevantes na Bird.

A Genesys simplificou o seu processo de tradução ao aproveitar o suporte do Email Design System para múltiplos idiomas. Os profissionais de marketing apenas precisavam de ativar a funcionalidade de idioma nas definições do documento, permitindo que os tradutores adicionassem o texto localizado ao template. Com a automação da Bird para múltiplas versões em diferentes idiomas, a Genesys consegue criar emails à escala.

“A ferramenta de pré-visualização em tempo real da Bird tem sido fundamental para verificarmos a renderização do email, especialmente quando temos tradutores a adicionar conteúdo depois de os emails terem sido exportados. A ferramenta de pré-visualização em tempo real significa que pode construir os seus emails na vista desktop, mas alternar entre as vistas mobile e iPad diretamente no editor, em vez de exportar e enviar testes do email para si próprio para verificar. Pequenas vitórias como esta têm realmente poupado tempo à nossa equipa.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

No passado, a pequena equipa técnica da Genesys tinha dificuldades com a capacidade necessária para as automações. Levava seis meses a automatizar um fluxo de nurture regional. Agora, mais de 100 pessoas trabalham em email numa dúzia de idiomas diferentes, permitindo-lhes enviar emails à escala. Após implementar o Email Design Studio da Bird, em apenas 90 dias realizaram 4x mais trabalho ao envolver equipas menos técnicas na produção de emails. Ao tornar o email acessível a qualquer pessoa, conseguiram realizar significativamente mais trabalho num período de tempo mais curto.