ComparaOnline aumenta as taxas de conversão de seguros de carro e viagem em 18%
18%
aumento nas conversões
1M+
usuários ativos mensais
Automatizado
Reengajamento de leads
A ComparaOnline escolheu a Bird porque isso permitiu que eles tornassem seu processo de vendas mais eficiente ao automatizar a qualificação de leads, roteirizar novos leads e trazer contexto das conversas para cada interação com o cliente.
Desafio
A equipe responsável por engajar leads para os produtos de seguro de carro e viagem da ComparaOnline queria melhorar as taxas de conversão e vendas. Mas, à medida que os usuários avançavam pelo funil de vendas, encontravam alta fricção em cada etapa do processo de compra. Isso atrasou a equipe de vendas e dificultou as chances de novos leads se converterem.
Os principais desafios resumiam-se a:
Qualificação de leads - Sem um sistema para qualificar leads, os agentes de vendas estavam gastando um tempo valioso focados em leads que estavam apenas pesquisando.
Gerenciamento de vários números - Com seu processo atual, todos os leads eram manualmente atribuídos a representantes de vendas em lotes, atrasando ainda mais o tempo de resposta. Os representantes então tinham que acompanhar através de diferentes números de WhatsApp pertencentes à empresa, dificultando o acesso de outros membros da equipe a conversas históricas.
Reduzir desistências -Reativar leads que desistiram durante o processo de vendas era custoso e ineficiente. A equipe não conseguia configurar lembretes automáticos para trazer os leads de volta ao ponto onde haviam parado.
Pagamentos atrasados - Durante a etapa pós-compra, a equipe de marketing não conseguia alcançar clientes que estavam atrasados em seus pagamentos. Clientes que haviam adquirido seguro através da ComparaOnline recebiam uma chamada lembrando-os de seus pagamentos mensais, o que era custoso e lento.
A ComparaOnline precisava de uma plataforma que pudesse ajudá-los a remover a fricção automatizando mensagens em cada fase do processo de vendas e movendo-se para uma solução de negócios de WhatsApp mais centralizada.
Solução
Após avaliar vários fornecedores, a ComparaOnline escolheu a Bird porque isso lhe permitiu tornar seu processo de vendas mais eficiente, automatizando a qualificação de leads, encaminhando novos leads e trazendo contexto das conversas para cada interação com o cliente.
Vetting qualified buyers with automated messages
A ComparaOnline criou fluxos de mensagens para automatizar e simplificar as etapas-chave na jornada do comprador. A empresa agora poderia qualificar leads logo no início do processo com uma simples mensagem automatizada. Apenas os leads que responderam a essa mensagem e mostraram interesse genuíno em comprar seguros eram encaminhados para os representantes de vendas disponíveis.
Automated re-engagement of unresponsive leads
Leads inativos — que não responderam à primeira mensagem ou chamada — foram facilmente reativados com notificações de lembrete automatizadas enviadas pelo WhatsApp ou SMS. Além disso, os lembretes pós-compra de pagamentos mensais agora eram acionados automaticamente quando os pagamentos estavam atrasados ou vencidos.
Creating more personalized and streamlined experiences
Integrando conversas do WhatsApp com seu CRM, os representantes de vendas podiam acessar facilmente os perfis de clientes e ler seus formulários e conversas. Isso os ajudou a recomendar os produtos de seguros certos (com base nos veículos ou requisitos dos clientes) e descobrir quão urgentemente os potenciais clientes precisavam de cobertura. Tudo isso levou a experiências mais personalizadas que resultaram em maiores conversões.
Resultados
Com a ajuda do WhatsApp Business e do Flow Builder, a ComparaOnline conseguiu melhorar o processo de vendas para seus seguros de carro e viagem. A empresa relatou um impressionante aumento de 18% nas taxas de conversão para esses produtos de seguros.
Os representantes de vendas agora passam menos tempo em tarefas manuais e perseguindo leads não qualificados, o que, em última análise, contribui para maiores conversões. Além disso, podem interagir com clientes em todos os países da LATAM em que operam através de uma única plataforma.
“Com o Bird, reduzimos a fricção em nossa experiência de compra ao automatizar lembretes e etapas manuais em nosso processo de vendas,” disse Andrea Trujillo Godoy, Gerente de Produto da ComparaOnline.
"Com o Bird, reduzimos a fricção em nossa experiência de compra ao automatizar lembretes e etapas manuais em nosso processo de vendas."
Andrea Trujillo Godoy, Gerente de Produto
