BukuWarung otimizou as taxas de conversão de OTP em 15%
200.000+
verificações de comerciantes por mês
97%
taxa de entrega
+15%
melhoria nas conversões de OTP
As soluções da Bird permitiram que eles trabalhassem com múltiplos canais e as ferramentas de relatório adequadas, mantendo-se custo-efetivos.
Desafio
Sendo líderes de mercado em seu segmento, o BukuWarung é o aplicativo móvel preferido de milhões de micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) indonésias que buscam digitalizar seus processos de negócios do dia a dia. A empresa queria otimizar o processo de entrega e reduzir custos para senhas de uso único (OTPs). Melhorar esse processo era vital do ponto de vista comercial. Os usuários que não conseguiam se inscrever ou confirmar transações rapidamente significavam que sua receita estava sendo prejudicada diretamente.
A empresa recebe mais de 200.000 solicitações mensais para abrir novas contas de comerciantes com diferentes smartphones e dispositivos móveis, espalhados por toda a Indonésia (incluindo áreas remotas com conectividade à internet lenta).
Sempre que um novo usuário tentava se inscrever ou fazer login, o BukuWarung oferecia a opção de obter sua OTP via WhatsApp ou SMS. A equipe de produto queria testar qual dos dois canais funcionava melhor em termos de entregabilidade e conversões da OTP (ou seja, usuários inserindo suas senhas de uso único corretas). No entanto, para realizar esse experimento e otimizar seu processo, eles precisavam encontrar um fornecedor adequado.
Solução
O objetivo da BukuWarung era testar a entrega e otimizar as taxas de conversão (ou seja, casos de entregas resultando em usuários inserindo seus OTPs corretos) para senhas temporárias de WhatsApp e SMS. Após avaliar várias opções, a BukuWarung optou pela Bird para ajudá-los a realizar esse experimento. As soluções da Bird permitiram que eles trabalhassem com múltiplos canais e as ferramentas de relatório adequadas, ao mesmo tempo em que eram econômicas.
O experimento foi um teste A/B. Uma metade dos usuários que solicitaram novas contas recebeu seus OTPs por SMS, enquanto a outra metade os recebeu pelo WhatsApp.
Como o WhatsApp é um canal de comunicação popular na Indonésia, a hipótese inicial era de que ele superaria o SMS. Surpreendentemente, os resultados mostraram o contrário, com o SMS superando as taxas de conversão do WhatsApp, graças aos relacionamentos da Bird com operadoras na região.
Como parece
Com base nessas conclusões, eles decidiram que o SMS deveria ser o canal principal. No entanto, ao mesmo tempo, eles não queriam desconsiderar completamente o WhatsApp.
A equipe de produto concordou que o processo de verificação mais otimizado seria:
Primeiro, enviar o OTP via SMS.
Em seguida, usar o WhatsApp como a "solução de fallback" caso o usuário não consiga fornecer o OTP correto recebido via SMS.
Se um usuário não fornecer seu OTP correto dentro de 30 segundos após recebê-lo via SMS, ele terá a opção de solicitá-lo novamente via SMS ou WhatsApp.
Resultados
Com a ajuda do Bird, o BukuWarung conseguiu aumentar as conversões de OTP em cerca de 15% para aproximadamente 97%.
A empresa agora consegue verificar centenas de milhares de comerciantes todos os meses. Isso não é uma tarefa pequena, especialmente considerando que muitos desses comerciantes estão espalhados por regiões remotas da Indonésia e usam diferentes dispositivos móveis.
"Escolhemos o Bird porque sua plataforma nos ajudou a experimentar mais rapidamente com diferentes canais. Eles também têm uma presença mais profunda e um ótimo relacionamento com as operadoras na região. Isso foi crítico para otimizar a entrega de OTP e as conversões."
Chinmay Agrawal, Gerente de Produto
