Como a Binance aumentou o volume de e-mails de marketing em 2,5 vezes enquanto mantinha um alto engajamento do público
2,5x
Crescimento de e-mail de marketing
99,01%
Colocação na caixa de entrada
150 milhões+
emails semanais
A API de e-mail da Bird permite que a Binance envie rapidamente e-mails em massa para um grande público, aumentando o valor do e-mail como uma ferramenta para comunicação sensível ao tempo, relevante para a experiência de negociação em criptomoedas na plataforma.
A Binance facilita o comércio e investimento de criptomoedas entre proprietários individuais de ativos. Eles dependem de uma forte experiência do usuário—incluindo trocas de ativos pontuais, segurança de última geração e recursos educacionais—para atrair, integrar e reter uma base de clientes global.
Devido à escala de sua base de clientes, o programa de marketing por e-mail da empresa desempenha um papel central na integração, engajamento e retenção desses usuários. Mas para que o marketing por e-mail funcione de forma eficaz, você não pode espalhar a mesma mensagem por sua diversa base de clientes. Em vez disso, a Binance buscou maximizar o engajamento e a retenção personalizando os e-mails para a atividade na plataforma de cada usuário e para a fase do ciclo de vida.
“O objetivo norte é reter o máximo de usuários possível,” diz Kushal Manupati, Diretor de Marketing de Crescimento na Binance. “Mas isso acontece em múltiplas fases. Em última análise, queremos retê-los ao envolvê-los de forma significativa e demonstrar o valor da plataforma Binance.”
O problema: Análise de e-mail fraca e escalabilidade limitada
A popularidade global do comércio de criptomoedas contribuiu para um crescimento rápido para a Binance. Nos últimos três anos, a base de usuários da empresa mais do que dobrou, ultrapassando a marca de 200 milhões de usuários.
À medida que a base de usuários da plataforma cresceu, o mesmo aconteceu com seu programa de marketing por e-mail. A Binance agora envia bilhões de e-mails a cada ano. Mas a plataforma de mensagens por e-mail anterior da empresa não foi construída para esse tipo de carga de trabalho. Tinha dificuldades para gerenciar o volume de e-mails em grande escala—especialmente ao entregar grandes quantidades de comunicações críticas e urgentes para os usuários da Binance.
Dado o crescimento rápido da plataforma Binance—e as ambições da empresa de continuar impulsionando um crescimento de dois dígitos para sua base de usuários nos próximos anos—essas limitações eram inaceitáveis.
“Se estou enviando cem milhões de e-mails em uma semana, quero ter certeza de que a plataforma que estou usando pode entregar esses e-mails aos meus usuários,” diz Manupati. “Não quero uma plataforma que suporte apenas 200 milhões de usuários. Quero uma que possa lidar com 400 milhões de usuários.”
Uma necessidade de rastreamento de desempenho aprimorado, personalização e segurança:
O ESP anterior da Binance também carecia de dados de entregabilidade e outros insumos analíticos críticos essenciais para entender o desempenho do e-mail e personalizar o conteúdo para seu público. À medida que a empresa fazia planos para aumentar o volume de e-mails de marketing, foi determinado que deveria preservar as altas taxas de engajamento que suas comunicações por e-mail já estavam alcançando.
Além desses desafios de entregabilidade e análises, a empresa também queria um provedor de serviços de e-mail que oferecesse segurança de ponta para os dados de seus clientes, bem como mecanismos embutidos para garantir conformidade em uma complexa rede global de mais de 100 países onde a Binance opera.
A solução: Uma plataforma segura que oferece análises poderosas e suporte para escalabilidade de 10x
Resolver as limitações que a Binance estava enfrentando se resumiu a três partes:
Fornecer a infraestrutura para um programa escalonado, mantendo a capacidade de entrega.
Usar dados dos clientes para sustentar um alto engajamento com conteúdo personalizado.
Manter a comunicação por e-mail segura, mesmo com as mudanças e a escala.
Entregabilidade em grande escala
“Porque trabalhamos em uma indústria relacionada a finanças, as mensagens que enviamos não são opcionais”, diz Manupati. “Há momentos em que precisamos enviar mensagens para cada usuário de uma lista. Não podemos ter 90% de entregabilidade—precisa ser 100%.”
A API de email da Bird ofereceu uma solução para todos esses desafios, tornando sua plataforma a escolha óbvia como o novo ESP da Binance. Ao melhorar a entregabilidade e elevar o valor das comunicações por email para os usuários finais da Binance, a Bird ajudou a empresa a alcançar esse objetivo. Mensagens oportunas e entrega verificada ajudaram a Binance a oferecer a seus usuários uma experiência de plataforma mais responsiva e valiosa.
Conteúdo personalizado para manter alto engajamento
Embora a Binance soubesse que seu programa de e-mail existente estava gerando alta interação entre os usuários da Binance, a análise limitada de seu antigo ESP tornava difícil entender por que esses e-mails estavam indo tão bem.
Mais importante ainda, isso deixou a Binance às escuras ao desenvolver as melhores práticas de e-mail para manter um forte engajamento à medida que seu problema de e-mail crescia.
Com o Bird, essas preocupações foram varridas. Insights detalhados sobre entrega de e-mail, taxas de abertura e outros KPIs ajudam a Binance a avaliar o desempenho de suas campanhas de e-mail marketing e identificar possíveis estratégias para obter melhores resultados.
“Estou muito confiante de que nossos clientes receberão todas as informações de que precisam, e no momento específico em que precisam,” diz Manupati. “Quando precisamos enviar um e-mail importante, ninguém hesita sobre a capacidade do sistema.”
Segurança e conformidade integradas
Como uma plataforma certificada pela SOC 2, a Bird oferece autenticação de dois fatores, detecção de intrusões e criptografia de e-mails para ajudar a Binance a atender aos requisitos para envio de e-mails em uma indústria altamente regulamentada.
“Nossa equipe de segurança é muito atenta aos detalhes e possui diretrizes rígidas para qualquer plataforma que usamos”, diz Manupati. “É uma função da indústria em que operamos. Mas a Bird passou por todas as verificações de segurança que fizemos, o que tornou fácil avançar com sua plataforma.”
O resultado: Um programa de e-mail de alto desempenho, com bastante espaço para crescer
A Binance estava confiante na qualidade do conteúdo do seu e-mail, mas precisava de um ESP que pudesse fornecer insights personalizados, garantir a entrega em larga escala e oferecer segurança robusta para engajar melhor seu público ativo.
“Uma coisa que realmente ajudou foi ter o suporte dos gerentes de conta técnicos da Bird durante a integração—especialmente ao migrar da plataforma anterior”, diz Manupati. “Isso foi uma chave muito importante para o sucesso, pois nos ajudou a colocar a nova plataforma em funcionamento mais rápido do que eu havia antecipado.”
Com um processo de integração simplificado e escalabilidade sem esforço, a API de e-mail da Bird ajudou a Binance a alcançar os seguintes resultados:
Milhões de e-mails enviados toda semana
Desde que mudou seu programa de e-mail para o Bird, a Binance escalou seu envio geral de e-mails em 2,5 vezes. Em média, a empresa atualmente envia mais de 150 milhões de e-mails toda semana.
A API de e-mail do Bird permite que a Binance envie rapidamente e-mails em massa para um grande público, aumentando o valor do e-mail como uma ferramenta para comunicação urgente relacionada à sua experiência de negociação de criptomoedas na plataforma.
“Se minha equipe estiver executando uma campanha crítica e sensível ao tempo e precisar enviar milhões de e-mails em um curto período de tempo, eu sei que o Bird pode lidar com isso”, diz Manupati.
Engajamento de e-mail forte, em grande escala
A Binance conseguiu manter suas taxas de engajamento por e-mail apesar do aumento desse volume. Essa alta taxa de engajamento reflete o valor e a relevância dos e-mails da Binance para a base de usuários da plataforma—e está ajudando a atender o principal objetivo de marketing de reter os usuários da Binance.
“Se eu conseguir engajar usuários ativos, posso retê-los”, diz Manupati. “Se eu conseguir engajar usuários que desistiram, posso transformá-los de volta em usuários ativos mensais.”
Aumentou a confiança na conformidade com e-mails
A Binance agora desfruta de entrega consistente, melhor segurança por e-mail e conformidade assegurada ao enviar mensagens para sua base global de clientes. A Binance conseguiu uma colocação na caixa de entrada de 99,01% nos últimos 6 meses.
Como a Bird continua a monitorar novos requisitos de conformidade em todo o mundo, a equipe de marketing da Binance agora desfruta de tranquilidade sabendo que suas mensagens serão entregues em conformidade com todas as regulamentações locais.
Insights baseados em dados para aumentar o ROI de e-mail
As ferramentas de análise integradas do Bird fornecem à Binance insights detalhados sobre o desempenho de seu marketing por e-mail. Com o tempo, esses dados ajudarão a empresa a manter e melhorar suas altas taxas de engajamento por e-mail, ao mesmo tempo em que identificam oportunidades para gerar mais valor a partir de suas comunicações por e-mail.
Olhando para o futuro: Investindo em engajamento comunitário e segurança do usuário
Um programa de e-mail forte é apenas uma parte de uma experiência de comunicação holística. Os canais de mensagens evoluirão. Os comportamentos dos usuários mudarão. Em meio a essa mudança, a necessidade de canais de comunicação certificados da Binance apenas aumentará.
“Queremos alcançar os usuários por meio de quaisquer canais que eles estejam usando”, diz Manupati. “Se houver uma solução que nos ajude a envolver nossa comunidade de uma maneira melhor, estamos sempre interessados.”
Manupati aponta para WhatsApp e canais centrados na comunidade como um canal potencial onde a Binance pode concentrar mais seus esforços de comunicação nos próximos anos, especialmente à medida que a plataforma busca incorporar uma base de usuários mais diversa e global. “O próximo bilhão de usuários”, ele diz, “poderia ser mais engajado no WhatsApp e em outros canais.”
Ao oferecer comunicações certificadas no WhatsApp e em outros canais, a Bird pode ajudar a Binance a priorizar a segurança dos usuários e comunicações confiáveis para sua comunidade de traders de cripto—tudo enquanto garante alta entregabilidade, personalização e segurança para todas as suas mensagens enviadas.
Sobre o Pássaro
Bird é um CRM focado em IA para marketing, serviços e pagamentos.
Nossa missão é criar um mundo onde comunicar-se com um negócio é tão fácil quanto conversar com um amigo. Facilitamos a comunicação entre empresas e seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo, e em cada canto do planeta. Se você já pediu comida para viagem, devolveu um pacote, contatou o atendimento ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que suas interações tiveram a tecnologia da Bird por trás.
Nossa plataforma, nossos aplicativos e nossas APIs ajudam as empresas a simplificar conversas por meio dos canais preferidos de seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - e a construir experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta para uso da Bird e a expertise em omnichannel favorecem os trabalhadores do conhecimento e os ajudam a serem produtivos imediatamente, com ferramentas para construir grandes campanhas de marketing, experiências de atendimento ao cliente ou processos de negócios automatizados.
Com sede em Amsterdã, Bird processa mais de 6,5 trilhões de interações para mais de 50.000 clientes, incluindo Google, Facebook e Uber.
Sobre a Binance
Binance é um ecossistema de blockchain global líder por trás da maior exchange de criptomoedas do mundo em volume de negociações e usuários registrados. A Binance é confiável por mais de 200 milhões de pessoas em mais de 100 países devido à sua segurança de ponta na indústria, transparência, velocidade do motor de negociação, proteções para investidores e um portfólio inigualável de produtos e ofertas de ativos digitais, que vão desde negociação e finanças até educação, pesquisa, bem social, pagamentos, serviços institucionais e recursos Web3. A Binance se dedica a construir um ecossistema de criptomoedas inclusivo para aumentar a liberdade do dinheiro e o acesso financeiro para pessoas ao redor do mundo, com a cripto como meio fundamental.
