Binance

A Binance é uma plataforma global de trading e investimento em criptomoedas que processa o maior volume diário de negociações de qualquer exchange de criptomoedas. Todos os dias, uma média de 65 mil milhões de dólares em ativos de criptomoedas são negociados no ecossistema blockchain da Binance.

A Binance facilita o trading e o investimento em criptomoedas entre proprietários individuais de ativos. Dependem de uma forte experiência do utilizador — incluindo trocas de ativos oportunas, segurança de última geração e recursos educativos — para atrair, integrar e reter uma base de clientes global.

Devido à escala da sua base de clientes, o programa de e-mail marketing da empresa desempenha um papel central na integração, engajamento e retenção desses utilizadores. Mas para o e-mail marketing funcionar eficazmente, não se pode enviar a mesma mensagem para toda a sua diversificada base de clientes. Em vez disso, a Binance procurou maximizar o engajamento e a retenção personalizando os e-mails de acordo com a atividade de cada utilizador na plataforma e a fase do ciclo de vida.

"O objetivo principal é reter o máximo de utilizadores possível", diz Kushal Manupati, Diretor de Growth Marketing na Binance. "Mas isso acontece em múltiplas fases. Em última análise, queremos retê-los envolvendo-os de forma significativa e demonstrando o valor da plataforma Binance."

A popularidade global do trading de criptomoedas contribuiu para o rápido crescimento da Binance. Nos últimos três anos, a base de utilizadores da empresa mais que duplicou, ultrapassando a marca dos 200 milhões de utilizadores.

À medida que a base de utilizadores da plataforma cresceu, o mesmo aconteceu com o seu programa de e-mail marketing. A Binance envia agora milhares de milhões de e-mails todos os anos. Mas a plataforma de mensagens de e-mail anterior da empresa não foi construída para esse tipo de carga de trabalho. Tinha dificuldades em gerir o volume de e-mails em escala — especialmente ao entregar grandes volumes de comunicações críticas e urgentes aos utilizadores da Binance.

Dado o rápido crescimento da plataforma Binance — e as ambições da empresa de continuar a impulsionar um crescimento de dois dígitos na sua base de utilizadores nos próximos anos — essas limitações eram inaceitáveis.

"Se estou a enviar cem milhões de e-mails numa semana, quero ter a certeza de que a plataforma que estou a usar consegue entregar esses e-mails aos meus utilizadores", diz Manupati. "Não quero uma plataforma que só suporte 200 milhões de utilizadores. Quero uma que consiga lidar com 400 milhões de utilizadores."

O ESP anterior da Binance também carecia de dados de entregabilidade e outros inputs analíticos essenciais para compreender o desempenho dos e-mails e personalizar o conteúdo para o seu público. Enquanto a empresa fazia planos para escalar o volume de e-mails de marketing, estava determinada a preservar as altas taxas de engajamento que as suas comunicações por e-mail já estavam a alcançar.

Juntamente com estes desafios de entregabilidade e análises, a empresa também queria um fornecedor de serviços de e-mail que oferecesse segurança de primeira classe para os dados dos seus clientes, bem como mecanismos integrados para garantir a conformidade numa rede global complexa de mais de 100 países onde a Binance opera.

Resolver as limitações que a Binance enfrentava resumiu-se a três partes:

"Como trabalhamos numa indústria relacionada com finanças, as mensagens que enviamos não são opcionais", diz Manupati. "Há momentos em que precisamos de enviar mensagens a cada utilizador de uma lista. Não podemos ter 90% de entregabilidade — tem de ser 100%."

A API de e-mail da Bird ofereceu uma solução para todos esses desafios, tornando a sua plataforma a escolha óbvia como o novo ESP da Binance. Ao melhorar a entregabilidade e elevar o valor das comunicações por e-mail para os utilizadores finais da Binance, a Bird ajudou a empresa a alcançar este objetivo. Mensagens oportunas e entregas verificadas ajudaram a Binance a proporcionar aos seus utilizadores uma experiência de plataforma mais responsiva e valiosa.

Embora a Binance soubesse que o seu programa de e-mail existente estava a gerar alto engagement entre os utilizadores, a análise limitada do seu ESP anterior dificultava a compreensão do motivo pelo qual esses e-mails tinham um desempenho tão bom.

Mais importante ainda, deixou a Binance às escuras ao desenvolver boas práticas de e-mail para manter um engagement forte à medida que o seu programa de e-mail crescia.

Com a Bird, essas preocupações desapareceram. Insights detalhados sobre entregabilidade de e-mail, taxas de abertura e outros KPIs ajudam a Binance a avaliar o desempenho dos seus e-mails de marketing e a identificar possíveis estratégias para obter melhores resultados.

"Tenho muita confiança de que os nossos clientes receberão toda a informação de que precisam, e no momento exato em que precisam", diz Manupati. "Quando temos de enviar um e-mail importante, ninguém pensa duas vezes sobre a capacidade do sistema."

Como plataforma certificada SOC 2, a Bird oferece autenticação de dois fatores, deteção de intrusões e encriptação de e-mail para ajudar a Binance a cumprir os requisitos de envio de e-mail num setor altamente regulado.

"A nossa equipa de segurança é muito detalhista e tem diretrizes rigorosas para qualquer plataforma que utilizamos", diz Manupati. "É uma consequência do setor em que operamos. Mas a Bird passou em todas as verificações de segurança que tínhamos, o que facilitou avançar com a sua plataforma."

A Binance confiava na qualidade do seu conteúdo de e-mail, mas precisava de um ESP que pudesse fornecer insights personalizados, garantir a entregabilidade em escala e oferecer segurança robusta para melhor envolver a sua audiência ativa.

"Uma coisa que realmente ajudou foi ter o apoio dos gestores de conta técnicos da Bird durante o onboarding — especialmente ao migrar da plataforma anterior", diz Manupati. "Isso foi uma chave muito importante para o sucesso porque nos ajudou a ter a nova plataforma operacional mais rápido do que eu tinha antecipado."

Com um processo de onboarding simplificado e escalabilidade sem esforço, a API de e-mail da Bird ajudou a Binance a alcançar os seguintes resultados:

Desde que mudou o seu programa de e-mail para a Bird, a Binance escalou o seu volume total de envio de e-mails em 2,5 vezes. Em média, a empresa envia atualmente mais de 150 milhões de e-mails por semana.

A API de e-mail da Bird permite à Binance enviar rapidamente campanhas de e-mail em massa para uma grande audiência, aumentando o valor do e-mail como ferramenta de comunicação sensível ao tempo, relevante para a sua experiência de trading de criptomoedas na plataforma.

"Se a minha equipa está a executar uma campanha crítica e sensível ao tempo e precisa de enviar milhões de e-mails num curto período de tempo, sei que a Bird consegue lidar com isso", diz Manupati.

A Binance conseguiu manter as suas taxas de engagement de e-mail apesar do aumento de volume. Esta alta taxa de engagement reflete o valor e a relevância dos e-mails da Binance para a base de utilizadores da plataforma — e está a ajudar a atingir o objetivo principal de marketing de reter os utilizadores da Binance.

"Se consigo envolver utilizadores ativos, consigo retê-los", diz Manupati. "Se consigo envolver utilizadores inativos, consigo transformá-los novamente em utilizadores ativos mensais."

A Binance agora desfruta de entregabilidade consistente, segurança de e-mail melhorada e conformidade assegurada ao enviar mensagens para a sua base global de clientes. A Binance conseguiu alcançar uma taxa de colocação em caixa de entrada de 99,01% nos últimos 6 meses.

Uma vez que a Bird continua a acompanhar os novos requisitos de conformidade em todo o mundo, a equipa de marketing da Binance agora tem tranquilidade sabendo que as suas mensagens serão entregues em conformidade com todas as regulamentações locais.

As ferramentas de análise integradas da Bird dão à Binance insights granulares sobre o desempenho do seu e-mail marketing. Com o tempo, estes dados ajudarão a empresa a manter e melhorar as suas altas taxas de engagement de e-mail, identificando oportunidades para gerar mais valor a partir das suas comunicações por e-mail.

Um programa de e-mail forte é apenas uma parte de uma experiência de comunicação holística. Os canais de mensagens vão evoluir. Os comportamentos dos utilizadores vão mudar. No meio desta mudança, a necessidade de canais de comunicação certificados da Binance só vai aumentar.

"Queremos alcançar os utilizadores através de qualquer canal que estejam a usar", diz Manupati. "Se existe uma solução que nos ajude a envolver a nossa comunidade de uma forma melhor, estamos sempre interessados."

Manupati aponta o WhatsApp e os canais centrados em comunidades como um canal potencial onde a Binance poderá concentrar mais dos seus esforços de comunicação nos próximos anos, especialmente à medida que a plataforma procura integrar uma base de utilizadores mais diversificada e global. "Os próximos mil milhões de utilizadores", diz ele, "poderão ser ainda mais envolvidos no WhatsApp e noutros canais."

Ao oferecer comunicações certificadas no WhatsApp e noutros canais, a Bird pode ajudar a Binance a priorizar a segurança dos utilizadores e comunicações fiáveis para a sua comunidade de traders de criptomoedas — tudo isto garantindo alta entregabilidade, personalização e segurança para todas as suas mensagens enviadas.

A Bird é um CRM AI-first para marketing, serviços e pagamentos.

A nossa missão é criar um mundo onde comunicar com uma empresa seja tão fácil como falar com um amigo. Potenciamos a comunicação entre empresas e os seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo e em todos os cantos do planeta. Se alguma vez encomendou comida, devolveu uma encomenda, contactou o apoio ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que as suas interações foram potenciadas pela tecnologia da Bird.

A nossa plataforma, as nossas aplicações e as nossas APIs ajudam as empresas a simplificar conversas através dos canais preferidos dos seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a criar experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta a usar da Bird e a sua experiência omnicanal fazem a diferença para os profissionais do conhecimento e ajudam-nos a ser produtivos de imediato, com ferramentas para criar excelentes campanhas de marketing, experiências de apoio ao cliente ou processos de negócio automatizados.

Com sede em Amesterdão, a Bird processa mais de 6,5 biliões de interações para mais de 50 000 clientes, incluindo Google, Facebook e Uber.

A Binance é um ecossistema blockchain global líder por trás da maior exchange de criptomoedas do mundo por volume de trading e utilizadores registados. A Binance tem a confiança de mais de 200 milhões de pessoas em mais de 100 países pela sua segurança líder na indústria, transparência, velocidade do motor de trading, proteções para investidores e portefólio incomparável de produtos e ofertas de ativos digitais, desde trading e finanças até educação, investigação, bem social, pagamentos, serviços institucionais e funcionalidades Web3. A Binance dedica-se a construir um ecossistema cripto inclusivo para aumentar a liberdade do dinheiro e o acesso financeiro para pessoas em todo o mundo, com as criptomoedas como meio fundamental.