Al Jazeera

A Al Jazeera, uma organização de media catariana que opera em 70 países em todo o mundo, tem a sua própria agência de verificação de factos chamada Sanad. Esta apoia centenas de jornalistas, ajudando-os a produzir conteúdos noticiosos abrangentes e precisos de forma rápida.

Estes jornalistas precisavam de verificar regularmente fontes e comunicar com a equipa editorial interna da agência Sanad. Estas comunicações eram vitais para o sucesso dos repórteres que necessitam de respostas rápidas a partir de zonas remotas do mundo. No entanto, deparavam-se consistentemente com alguns problemas fundamentais.

Além de processar pedidos de verificação de factos de forma mais eficiente, a equipa editorial queria capacitar os jornalistas para pesquisar facilmente o feed de notícias da Sanad e aumentar o envolvimento com o conteúdo da newsletter por email. Em última análise, queriam apoiar estes jornalistas através de um canal mais conveniente, disponível a qualquer hora e mais fácil de usar.

A equipa da Sanad introduziu suporte 24/7 via WhatsApp Business como uma nova forma de os jornalistas enviarem e receberem comunicações com as redações da Al Jazeera. Os benefícios foram imediatos.

A agência de verificação de factos da Al Jazeera envia agora duas newsletters diárias aos seus jornalistas através do WhatsApp, detalhando as últimas notícias a ter em conta. Também enviam alertas em tempo real sobre notícias que foram falsificadas, para que os jornalistas estejam instantaneamente a par das últimas fake news.

Os jornalistas podem agora pesquisar tópicos de notícias e palavras-chave específicas através do WhatsApp, facilitando a procura de artigos e factos de apoio para as suas histórias. Os repórteres também podem identificar fake news diretamente no WhatsApp, enviando links, imagens ou mensagens de texto. Se algo não for encontrado na base de dados, os jornalistas da Al Jazeera podem enviar pedidos de verificação diretamente a uma equipa especializada para validação adicional.

“A desinformação nas redes sociais e noutras plataformas pode ter consequências prejudiciais. Ao automatizar peças-chave da comunicação da Al Jazeera com jornalistas, conseguimos combater com sucesso a propagação de notícias falsas.”

Khaled Attia, Diretor de Comunicação, Sanad na Al Jazeera

A Sanad também criou um bot no WhatsApp que consegue identificar automaticamente quem é o repórter na equipa de notícias mais alargada quando este contacta pela primeira vez o número de WhatsApp. Cada pedido é então identificado pelo nome do repórter e pode ser consultado posteriormente, uma vez que fica armazenado na base de dados.

Os jornalistas podem agora solicitar suporte através do WhatsApp, submetendo um ticket em segundos. A equipa criou fluxos específicos para responder automaticamente às suas questões de verificação de factos mais recentes. Os jornalistas também podem solicitar uma atualização do estado dos seus tickets em tempo real, em vez de aguardar por uma resposta humana.

Lançar o WhatsApp como um canal adicional de comunicação com jornalistas ajudou a Al Jazeera imensamente. A API da Bird integra-se facilmente com os sistemas internos e bases de dados da equipa, otimizando toda a operação de verificação de factos e difusão de notícias.

O objetivo era melhorar a verificação de factos e, em última análise, ajudar a sua equipa a publicar notícias de última hora mais rapidamente. Agora, 44% dos jornalistas ativos da Al Jazeera utilizam o serviço de pedidos através do WhatsApp, tornando-o o canal de crescimento mais rápido da Sanad para comunicar com jornalistas e gerir pedidos de suporte.

Registaram 173% mais pedidos de verificação de factos via WhatsApp em 2022 em comparação com 2021, e 20% do total das suas mensagens são agora tratadas via WhatsApp.

Isto permitiu-lhes prestar assistência imediata aos jornalistas e aumentar o envolvimento geral entre os seus jornalistas e a redação da Sanad. Ajudou os jornalistas da Al Jazeera a fazer melhor o seu trabalho, independentemente de onde estejam no mundo.

“A Al Jazeera recebe uma enorme quantidade de pedidos de verificação de notícias todos os dias — muitos dos quais já estiveram em circulação. Antes, a resolução de cada pedido dos jornalistas não era garantida. Agora, podem consultar a nossa base de dados por conta própria, confirmando fontes de notícias em segundos sem nunca precisarem de esperar pela resposta da nossa equipa.”

Khaled Attia, Diretor de Comunicação, Sanad na Al Jazeera