Aimy

A Aimy oferece aos seus clientes um conjunto de ferramentas de gestão de marcações e comunicação. Isto inclui uma plataforma de reservas online 24/7, um sistema de notificações automatizado para lembrar as pessoas das suas marcações e integrações com Google Ads para profissionais de marketing experientes.

"Como podemos ajudar negócios locais a tornarem-se mais rentáveis e eficientes com soluções digitais fáceis de usar?"

Esta foi a pergunta que a Aimy, uma plataforma de reservas online sediada em Amesterdão para salões de beleza e cabeleireiros, procurou responder. Com a ajuda da Bird, conseguiram-no de forma impressionante.

Centenas de milhares de reservas são feitas através da Aimy todos os meses. A plataforma permite que os salões façam o que fazem melhor, enquanto a Aimy gera leads, minimiza faltas e automatiza mensagens e fluxos de trabalho.

Segundo o cofundador Derk Jan Statema, a missão da Aimy para a experiência do cliente (CX) é simples. "Ajudamos os salões a funcionar de forma mais eficiente com ferramentas digitais fáceis de usar", disse. "Os funcionários dos salões não querem estar ao telefone o tempo todo. Queremos ajudá-los a focar-se no cliente."

Com Bird, a Aimy agora oferece aos seus clientes várias opções de comunicação, como chat ao vivo e WhatsApp. Graças a isso, os salões que usam a Aimy personalizam melhor as experiências dos seus clientes (e libertam o tempo dos cabeleireiros) como nunca antes, graças a comunicações automatizadas em todos os canais certos.

Antes de usar Bird, os clientes da Aimy dependiam exclusivamente da interação de agendamento de marcações e do ponto de venda final (POS) como os seus principais pontos de contacto de CX. Como resultado, o foco estava apenas num único ponto de contacto, o que levava a uma gestão desorganizada de marcações, faltas em reservas e barreiras à fidelização de clientes.

A falta de um processo unificado de reservas e comunicação impactava negativamente a receita e o potencial de crescimento dos salões. Potenciais clientes e clientes regulares tinham de ligar diretamente para o salão ou completar a sua reserva através de um fornecedor online genérico. A falta de personalização deixava muito a desejar.

Statema reconhece que as empresas neste setor frequentemente consideram "difícil acompanhar as tendências digitais." No entanto, quando os clientes da Aimy começaram a aproveitar o poder de interações automatizadas e personalizadas com a sua clientela, abriu-se um mundo de possibilidades.

A integração de WhatsApp que a Aimy alcançou com Bird fez mais do que aumentar a conveniência para proprietários e gestores de salões. Combinada com implementações de chatbot, colocou-os numa posição para melhorar drasticamente a geração de leads, reservas no canal e vendas adicionais de produtos capilares.

"No início da pandemia, os clientes não podiam visitar os salões", acrescentou Statema. "Começámos a experimentar a integração de chatbot da Bird no WhatsApp para dar aos salões as ferramentas para comunicar com os seus clientes para além do simples agendamento de marcações. Queríamos ajudar os nossos clientes a oferecer aos seus clientes aconselhamento excecional sobre produtos, dicas de cuidados, e assim por diante."

Como resultado, os salões que usam a Aimy construíram relações mais fortes com os seus clientes e pouparam tempo e dinheiro, mantendo as suas operações a funcionar sem problemas.

"Através da Bird, conseguimos eliminar todas as distrações e pontos de fricção ao longo da nossa experiência do cliente", disse Statema. "Esse nível de personalização significa melhor retenção para eles e novos caminhos de crescimento para nós. É uma situação vantajosa para todos os envolvidos."

Quando a Aimy começou a considerar fornecedores para as suas necessidades de mensagens, sabiam que queriam funcionalidades-chave como:

Depois de adorarem a demonstração da Bird, ficou claro que a nossa oferta se destacava, especialmente na frente de suporte ao cliente e experiência de equipa. Statema descreveu a consultoria de apoio da Bird durante esta fase como um "fator decisivo."

Mas os benefícios foram além de uma lista de desejos específica do produto. A Aimy também ficou impressionada com:

"Queríamos ter a certeza de que escolhíamos um fornecedor capaz de escalar, já que ainda estamos a crescer bastante rápido", disse Statema. "Por isso, precisávamos de garantir que o nosso parceiro não fosse um player pequeno, mas sim um dos maiores, permitindo-nos crescer facilmente ao adicionar diferentes canais."

Veja como a Aimy utiliza o Bird para proporcionar aos seus clientes a melhor experiência na plataforma:

No centro da oferta da Aimy está o agendamento e a gestão de compromissos sem atritos, que agrega valor para os seus clientes e utilizadores finais. Isso traduz-se na automatização de processos e conversas no WhatsApp e noutras plataformas de mensagens para minimizar a perda de receita e proporcionar uma experiência de cliente de excelência.

Os clientes não só podem marcar os seus compromissos diretamente na plataforma, como também recebem lembretes e atualizações numa conversa unificada. "Percebemos que, ao usar o WhatsApp em vez do email para lembretes de compromissos, a taxa de não comparecimento num salão é muito menor", acrescentou Statema. "Os emails de lembrete são abertos apenas 30% das vezes, enquanto as mensagens do WhatsApp têm uma taxa de leitura de 95%."

Quando os horários disponíveis nos salões são escassos em períodos de pico, as listas de espera digitais garantem que os potenciais clientes não perdem tempo e evitam frustrações. Com a integração com o MessageBird, os clientes da Aimy oferecem aos donos de salões uma forma fácil de gerir a elevada procura.

"Com o Flow Builder da Bird, é fácil oferecer aos clientes dos salões opções de horários que funcionem para eles", disse Statema. "Percebemos que, assim que os utilizadores finais tinham uma conversa aberta com um salão, começavam a usá-la para fazer marcações, especialmente depois de implementarmos o agendamento de compromissos numa resposta automática."

Com a Bird, a Aimy quer ajudar os donos e gestores de salões a recuperar a receita perdida com clientes que cancelam fora da janela habitual de 24 horas de antecedência. Um fluxo de trabalho automatizado ajuda os salões a maximizar os seus horários disponíveis sem perseguir os clientes com chamadas telefónicas.

"Vamos começar a usar a solução WhatsApp da Bird para questões relacionadas com pagamentos", disse Statema. "Agora os nossos clientes conseguem oferecer uma experiência móvel personalizada que elimina barreiras inconvenientes e burocracia adicional."

A experiência personalizada dentro da plataforma de mensagens preferida do utilizador final vai muito além de agendamentos e lembretes de compromissos. Statema e a equipa da Aimy queriam ajudar os salões a tirar partido de canais como o WhatsApp para orientar e encantar os seus clientes em cada etapa da sua jornada.

"Com o Flow Builder, construímos uma experiência detalhada e com múltiplas etapas que os nossos utilizadores podem oferecer à sua clientela", acrescentou. "Recebe o lembrete inicial e depois outro uma hora antes. Quinze minutos antes do início do compromisso, recebe uma mensagem no WhatsApp com um botão para abrir a fechadura digital da porta de entrada."

Uma mensagem de boas-vindas também diz aos clientes do salão para servirem um café e relaxarem — um colaborador estará com eles em breve. "É um caso de uso realmente interessante onde dizemos, ok, é aqui que vemos o poder das mensagens", disse Statema. "Realmente agrega valor para os nossos clientes."

Escolher a solução sem código da Bird permite à Aimy oferecer uma solução de excelência para salões nos Países Baixos e noutros países da UE hoje, ao mesmo tempo que traça o caminho para o crescimento futuro.

"Para uma empresa em rápida expansão, o Flow Builder da Bird devolve mais tempo aos nossos programadores", admite Statema. "Agora a nossa equipa tem as ferramentas e os recursos de que precisa para se concentrar em melhorias de produto mais significativas no futuro."

Depois de integrar com sucesso uma solução multifacetada de mensagens WhatsApp nos seus serviços, a Aimy aponta ainda mais alto, estendendo essa funcionalidade a outras plataformas.

"Neste momento, estamos principalmente focados no WhatsApp, que é um enorme fator de sucesso para nós", explicou Statema. "Mas já conseguimos prever a utilização do Instagram DM ou do Facebook Messenger, o que nos permitirá gerir muitas contas num painel simples."

Todas as ferramentas de relatórios e a documentação simples da API são vetores-chave de sucesso para a equipa da Aimy. Com a Bird a impulsionar a sua oferta de mensagens personalizadas, Statema e o resto da equipa da Aimy estão entusiasmados com o que o futuro reserva para a sua organização.

A Aimy é uma assistente digital para cabeleireiros e salões de beleza. A Aimy é uma solução SaaS completa que ajuda cabeleireiros e salões de beleza a poupar tempo e dinheiro para dedicar mais tempo aos seus clientes e à sua criatividade, desde gestão de agenda, POS, soluções de pagamento e administração até suporte de reservas online 24/7 e as mais recentes ferramentas de comunicação para os conectar com os seus clientes. A Aimy trata de todas as distrações do salão e ajuda-os a focar no que é mais importante: os seus clientes.

A Aimy nasceu em 2020 e é a empresa de software para salões com o crescimento mais rápido nos Países Baixos, estando atualmente a expandir-se rapidamente para outros países, incluindo Bélgica, França e Reino Unido.

A Bird é um CRM AI-first para marketing, serviços e pagamentos.

A nossa missão é criar um mundo onde comunicar com uma empresa seja tão fácil como falar com um amigo. Potenciamos a comunicação entre empresas e os seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo, e em todos os cantos do planeta. Se alguma vez pediu comida para entrega, devolveu uma encomenda, contactou o serviço de apoio ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que as suas interações foram impulsionadas pela tecnologia da Bird.

A nossa plataforma, as nossas aplicações e as nossas APIs ajudam as empresas a simplificar conversas através dos canais preferidos dos seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a criar experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta a usar da Bird e a sua especialização omnicanal fazem a diferença para os profissionais e ajudam-nos a ser produtivos de imediato, com ferramentas para criar excelentes campanhas de marketing, experiências de serviço ao cliente ou processos de negócio automatizados.