Tesouras, Shampoo e Mais Receita: Como Aimy Ajuda Salões a Aumentar as Reservas Repetidas em 30% com Bird
30%
aumento nas reservas gerais para clientes da Aimy
95%
de mensagens do WhatsApp lidas na última hora
50%
redução de faltas em reservas online
Veja como a Aimy está usando o Bird para aumentar as reservas recorrentes em 30%.
“Como podemos ajudar as empresas locais a se tornarem mais lucrativas e eficientes com soluções digitais fáceis de usar?”
Esta foi a pergunta que a Aimy, uma plataforma de reservas online para salões de beleza e cabeleireiros com sede em Amsterdã, procurou responder. Com a ajuda da Bird, eles conseguiram um grande sucesso.
Centenas de milhares de reservas são feitas através da Aimy a cada mês. A plataforma capacita os salões a fazerem o que fazem de melhor, enquanto a Aimy gera leads, minimiza faltas e automatiza mensagens e fluxos de trabalho.
De acordo com o cofundador Derk Jan Statema, a missão da Aimy para a experiência do cliente (CX) é simples. “Ajudamos os salões a funcionarem de forma mais fluida com ferramentas digitais fáceis de usar”, disse ele. “Os funcionários do salão não querem ficar no telefone o tempo todo. Queremos ajudá-los a se concentrar no cliente.”
Com a Bird, a Aimy agora oferece aos seus clientes várias opções de comunicação, como chat ao vivo e WhatsApp. Por causa disso, os salões que usam a Aimy podem personalizar melhor as experiências de seus clientes (e liberar o tempo dos cabeleireiros) como nunca antes, graças às comunicações automatizadas em todos os canais certos.
O problema: Comunicação descentralizada entre salões e seus clientes
Antes de usar o Bird, os clientes da Aimy dependiam exclusivamente da interação de agendamento de consultas e do ponto de venda final (POS) como seus principais pontos de contato com a experiência do cliente (CX). Como resultado, o foco estava apenas em um único ponto de contato, o que levou a uma gestão de consultas confusa, faltas em agendamentos e barreiras para conquistar negócios repetidos.
A falta de um processo de reserva e comunicação unificado impactou negativamente a receita e o potencial de crescimento dos salões. Clientes em potencial e clientes regulares tinham que ligar diretamente para o salão ou completar sua reserva através de um provedor online genérico. A falta de personalização deixou muito a desejar.
A Statema reconhece que as empresas deste setor costumam achar “difícil acompanhar as tendências digitais.” No entanto, quando os clientes da Aimy começaram a aproveitar o poder das interações automatizadas e personalizadas com seus clientes, um mundo de possibilidades se abriu.
A solução: Comunicação multicanal simplificada com a Bird
A integração do WhatsApp que a Aimy conseguiu com a Bird fez mais do que aumentar a conveniência para os proprietários e gerentes de salões. Combinada com implementações de chatbots, colocou-os em uma posição para melhorar drasticamente sua geração de leads, reservas no canal e vendas adicionais de produtos para cabelo.
“No início da pandemia, os clientes não podiam visitar os salões,” acrescentou Statema. “Começamos a experimentar a integração do chatbot da Bird no WhatsApp para dar aos salões as ferramentas para se comunicar com seus clientes além do simples agendamento de horários. Queríamos ajudar nossos clientes a oferecer aos seus clientes conselhos excepcionais sobre produtos, dicas de cuidados e assim por diante.”
Como resultado, os salões que utilizam a Aimy construíram relacionamentos mais fortes com seus clientes e economizaram tempo e dinheiro enquanto mantinham suas operações funcionando sem problemas.
“Através da Bird, conseguimos nos livrar de todas as distrações e pontos de atrito em toda a nossa experiência do cliente,” disse Statema. “Esse nível de personalização significa melhor retenção para eles e novas oportunidades de crescimento para nós. É uma situação vantajosa para todos envolvidos.”
Os detalhes: Por que a Bird era a combinação perfeita para a Aimy
Quando Aimy começou a considerar fornecedores para suas necessidades de mensagens, eles sabiam que queriam recursos principais como:
Opções de comunicação multicanal, especialmente WhatsApp
Facilidade de gerenciamento para um grande número de contas de clientes
Uma implementação sem código que atendesse a recursos limitados de desenvolvedor
Depois de adorar a demonstração da Bird, ficou claro que nossa oferta se destacava, especialmente no que diz respeito ao suporte ao cliente e experiência da equipe. Statema descreveu a consultoria de apoio da Bird durante esta fase como um “fator decisivo.”
Mas os benefícios se estendiam além de uma lista de desejos específica do produto. Aimy também ficou impressionada com:
Escalabilidade e confiabilidade para ajudar sua start-up a florescer no presente e no futuro
Reputação na UE como um provedor de soluções bem conhecido e respeitado
Flexibilidade da solução que fornece um produto pronto para uso aos clientes da Aimy, em vez de ser apenas um remetente de mensagens
“Queríamos ter certeza de que escolhemos um fornecedor que pode escalar, já que ainda estamos crescendo rapidamente”, disse Statema. “Então precisávamos ter certeza de que nosso parceiro não era um pequeno jogador, mas um dos maiores, permitindo-nos crescer facilmente adicionando diferentes canais.”
Veja como Aimy usa a Bird para proporcionar a melhor experiência de plataforma a seus clientes:
1. Agendamento e confirmações de consultas
No cerne da oferta da Aimy está o agendamento e a gestão de compromissos sem interrupções, que acrescenta valor para seus clientes e usuários finais. Isso se traduz em automatizar processos e conversas no WhatsApp e outras plataformas de mensagens para minimizar a perda de receita e proporcionar uma experiência do cliente de primeira linha.
Não apenas os clientes podem agendar seus compromissos diretamente na plataforma, mas também recebem lembretes e atualizações em uma conversa unificada. "Notamos que, ao usar o WhatsApp em vez do e-mail para lembretes de compromissos, a taxa de faltas em um salão é muito menor", acrescentou Statema. "E-mails de lembrete são abertos apenas 30% das vezes, enquanto as mensagens do WhatsApp têm uma taxa de leitura de 95%."
2. Listas de espera para agendamentos digitais
Quando os horários do salão são escassos em horários de pico, listas de espera digitais garantem que possíveis clientes não desperdicem seu tempo e evitem desapontamentos. Com a integração do MessageBird, os clientes da Aimy proporcionam aos proprietários de salões uma maneira fácil de gerenciar alta demanda.
“Com o Flow Builder da Bird, é fácil oferecer aos clientes do salão opções de horários que funcionam para eles,” disse Statema. “Notamos que, uma vez que os usuários finais tinham um chat aberto com um salão, começaram a usá-lo para fazer reservas, especialmente após implementar uma reserva de compromisso em uma resposta automática.”
3. Cancelamentos e links de pagamento dentro do canal para faltas
Com a Bird, Aimy deseja ajudar proprietários e gerentes de salões a recuperar receita perdida de clientes que cancelam fora da janela típica de 24 horas. Um fluxo de trabalho automatizado ajuda os salões a maximizar seus horários disponíveis sem precisar perseguir os clientes com chamadas telefônicas.
“ começaremos a usar a solução do WhatsApp da Bird para questões relacionadas a pagamentos”, disse Statema. “Agora nossos clientes podem oferecer uma experiência móvel de alto contato que elimina barreiras inconvenientes e burocracias adicionais.”
4. Mensagens personalizadas usando o Flow Builder
A CX personalizada dentro da plataforma de mensagens escolhida pelo usuário final vai muito além de agendamentos e lembretes. A Statema e a equipe da Aimy queriam ajudar os salões a aproveitar canais como o WhatsApp para guiar e encantar seus clientes em cada etapa de sua jornada.
“Com o Flow Builder, construímos uma experiência detalhada e multi-etapas que nossos usuários podem repassar para seus clientes,” ele adicionou. “Você recebe aquele lembrete inicial, depois outro uma hora antes. Quinze minutos antes do seu agendamento começar, você recebe uma mensagem pelo WhatsApp com um botão para abrir a fechadura digital da porta da frente.”
Uma mensagem de boas-vindas também avisa os clientes do salão para pegarem uma xícara de café e relaxarem—um funcionário estará com eles em breve. “É um caso de uso realmente interessante onde dizemos, tudo bem, é aí que vemos o poder da mensageria,” disse Statema. “Isso realmente agrega valor para nossos clientes.”
Avançando com o Bird
Escolher a solução sem código da Bird permite que a Aimy forneça uma solução estrelada para salões na Holanda e em outras partes da UE hoje, enquanto também traça seu caminho para o crescimento futuro.
“Para uma empresa em rápido crescimento, o Flow Builder da Bird dá mais tempo de volta aos nossos desenvolvedores”, admite Statema. “Agora nossa equipe tem as ferramentas e recursos que precisa para se concentrar em melhorias maiores de produtos no futuro.”
Após integrar com sucesso uma solução multifacetada de mensagens pelo WhatsApp em seus serviços, a Aimy está mirando ainda mais alto ao estender essa funcionalidade para outras plataformas.
“Neste momento, estamos principalmente nos concentrando no WhatsApp, que é um fator de sucesso enorme para nós”, explicou Statema. “Mas já podemos prever o uso do Instagram DM ou do Facebook Messenger, o que nos permitirá gerenciar muitas contas dentro de um painel simples.”
Todas as ferramentas de relatórios e a documentação simples da API são vetores de sucesso chave para a equipe da Aimy. Com a Bird impulsionando sua oferta de mensagens personalizadas, Statema e o resto da equipe da Aimy estão empolgados com o que o futuro reserva para sua organização.
Sobre Aimy
Aimy é um assistente digital para cabeleireiros e salões de beleza. Aimy é uma solução SaaS completa que ajuda cabeleireiros e salões de beleza a economizar tempo e dinheiro para que possam dedicar mais tempo aos seus clientes e à sua criatividade, desde a gestão de agenda, POS, soluções de pagamento e administração até o suporte de reservas online 24/7 e as mais recentes ferramentas de comunicação para conectá-los com seus clientes. Aimy cuida de todas as distrações do salão e os ajuda a se concentrar no que é mais importante: seus clientes.
Aimy nasceu em 2020 e é a empresa de software de salão de mais rápido crescimento na Holanda e atualmente está se expandindo rapidamente para outros países, incluindo Bélgica, França e Reino Unido.
Sobre o Pássaro
Bird é um CRM de primeira linha em IA para marketing, serviços e pagamentos.
Nossa missão é criar um mundo onde comunicar-se com um negócio é tão fácil quanto conversar com um amigo. Facilitamos a comunicação entre empresas e seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo e em cada canto do planeta. Se você já pediu comida para viagem, devolveu um pacote, entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que suas interações foram potencializadas pela tecnologia da Bird.
Nossa plataforma, nossas aplicações e nossas APIs ajudam as empresas a agilizar conversas através dos canais preferidos de seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - e a construir experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta para uso da Bird e a expertise omnichannel tornam a vida mais fácil para os trabalhadores do conhecimento e os ajudam a serem produtivos imediatamente, com ferramentas para criar grandes campanhas de marketing, experiências de atendimento ao cliente ou processos de negócios automatizados.
