7 Maneiras de Criar Experiências de Checkout Dentro do Chat com Clientes com Cartão Registrado

As experiências de checkout no chat são projetadas para aumentar o engajamento do cliente, oferecendo valor em todos os pontos de contato. O potencial para amplificar sua receita por meio delas reside na arte de conversas automatizadas e personalizadas. 

Você pode incentivar os clientes a:

Visão geral dos casos de uso de checkout no chat

1. Atualizar um produto ou serviço existente

Soluções de pagamento no chat podem aumentar a satisfação e a lealdade do cliente, oferecendo valor em um momento em que os clientes já estão engajados e pensando sobre sua próxima experiência. 

Imagine sua companhia aérea favorita, que já conhece suas preferências e padrões de viagem, entrando em contato diretamente com você pelo WhatsApp alguns dias antes do seu voo. A mensagem é personalizada e pontual: 

Esse cenário aproveita a conveniência e a imediata das transações no chat, tornando incrivelmente fácil para um cliente aceitar uma oferta personalizada. Com apenas alguns toques, eles podem confirmar o upgrade usando suas milhas acumuladas ou um método de pagamento armazenado com segurança. Não há necessidade de acessar uma conta, navegar por várias páginas ou preencher um formulário longo – eles podem concluir sua transação de upgrade dentro do fluxo de conversa, melhorando não apenas seu conforto no voo, mas também a impressão que têm da companhia aérea como um todo.

Esse caso de uso demonstra uma abordagem proativa ao atendimento ao cliente e não é exclusividade das companhias aéreas. Ele aproveita os dados e as percepções que a empresa tem sobre seus clientes para oferecer upgrades personalizados e relevantes, que é uma ferramenta poderosa para aprofundar relacionamentos com clientes e, claro, aumentar a receita.

2. Reordenar um produto vazio ou em baixa

Para reconquistar clientes existentes, lembrar sobre produtos vazios ou prestes a acabar é uma estratégia sólida de retenção de clientes. 

Imagine isso: uma empresa de cuidados com a pele, através de rastreamento e análise sofisticados do seu histórico de compras, prevê com precisão quando você está prestes a ficar sem seu hidratante favorito.

Aproveitando a natureza íntima e direta da comunicação via chat, a empresa envia uma mensagem amigável: 

Essa mensagem não só lembra o cliente que ele precisa reordenar, mas também oferece uma maneira sem esforço de fazê-lo, tudo dentro do conforto da janela de chat atual. 

Essa abordagem reduz a fricção normalmente associada às compras online, incluindo procurar o produto novamente, adicioná-lo ao carrinho e inserir informações de pagamento. Ao oferecer um link de reordenação simples, com um clique, e a opção de usar um método de pagamento salvo, você pode melhorar significativamente a experiência de checkout do cliente, incentivando a lealdade e impulsionando compras repetidas.

3. Assinar para compras automaticamente recorrentes

As experiências de checkout no chat abrem caminho para compras únicas que se transformam em compras recorrentes baseadas em assinatura. As assinaturas oferecem um cenário vantajoso para empresas e clientes, proporcionando continuidade, conveniência e, muitas vezes, economia de custos.

Imagine receber uma mensagem da sua marca de café preferida através do Facebook Messenger: 

Essa proposta aproveita duas coisas: o desejo do cliente por facilidade e economia de custos e seu medo de ficar sem um produto amado. Um lembrete amigável elimina a necessidade de lembrar de reordenar. Além disso, você pode configurar seu chatbot para facilitar a cada cliente iniciar, pausar, modificar ou cancelar sua assinatura com apenas alguns cliques.

4. Adicionar à sua compra

Incentivar os clientes a adicionarem itens adicionais à sua compra para melhorar a jornada de compras do cliente, enquanto também aumenta o valor médio do pedido da sua empresa. Esse método é particularmente eficaz quando os complementos são relevantes para a compra inicial. 

Por exemplo, considere a experiência de comprar um MacBook através do chatbot online da Apple. Enquanto você está finalizando os detalhes de sua compra do MacBook, a interface de chat sugere inteligentemente: 

Essa sugestão pontual apresenta aos clientes produtos que aprimoram sua seleção inicial no carrinho e simplifica o processo de tomada de decisão ao apresentar esses complementos de maneira não intrusiva e útil.

Tudo se resume à integração fluida de escolhas adicionais no fluxo de compras do cliente. Em vez de navegar para longe do processo de checkout para procurar acessórios ou planos de proteção, os clientes recebem eficientemente uma seleção curada de produtos ou serviços complementares que eles podem não ter considerado de outra forma. Seus clientes vão apreciar as recomendações personalizadas e sentir que aproveitaram ao máximo sua compra.

5. Pagar antecipadamente

Para compromissos e reservas onde a demanda é alta, os clientes têm interesse em garantir seu lugar – e as empresas têm um grande incentivo para reduzir as faltas. Ao permitir que os clientes paguem antecipadamente, as empresas podem simplificar o processo de reserva.

Considere o cenário de agendar um tão necessário compromisso com o quiropraxista. O serviço de chat envia uma mensagem para você: 

Esse aviso não apenas oferece aos clientes a conveniência de agendar e pagar por um compromisso em poucos passos simples, mas também lhes dá a tranquilidade de que seu lugar está seguro.

O modelo de pagamento antecipado se estende além de compromissos na área da saúde para uma variedade de setores, incluindo reservas de restaurantes exclusivas, aulas de ginástica e ingressos para eventos. Pagar antecipadamente diretamente para garantir lugares, tudo através de conversas no chat, pode eliminar a frustração de uma indisponibilidade de última hora, enquanto sublinha o valor da experiência ou serviço que será fornecido.

Ao exigir pagamento antecipado, as empresas podem também prever melhor a demanda, alocar recursos de forma mais eficaz e manter as operações funcionando tranquilamente. Além disso, isso reforça o compromisso de ambos os lados da relação entre cliente e prestador. 

6. Obter um desconto por compras com cartão cadastrado

Os descontos para cartão cadastrado simplificam o processo de pagamento para o cliente, ao mesmo tempo em que oferecem valor imediato. Ao incentivar os clientes a usarem seu cartão cadastrado para compras, as empresas podem reduzir os tempos de checkout e, assim, aumentar as taxas de conversão.

Imagine receber uma mensagem personalizada do seu marca de cuidados com a pele favorita: 

Essa mensagem aproveita a conveniência de ter um método de pagamento armazenado com segurança e recompensa os clientes por utilizá-lo, tornando o processo de compra tão fluido quanto pressionar um botão.

Ao oferecer descontos para compras feitas com um cartão cadastrado, as empresas capitalizam a eficiência e segurança das transações no chat, ao mesmo tempo que dão aos clientes um motivo convincente para interagir repetidamente com seus serviços. Os clientes desfrutam da conveniência e das economias, enquanto as empresas se beneficiam da maior lealdade e de um processo de checkout mais suave e rápido. 

7. Ajudar os clientes a encontrarem o que estão procurando

Uma abundância de opções muitas vezes leva à paralisia por análise; enquanto isso, as experiências de checkout no chat, equipadas com árvores de decisão inteligentes, podem servir como um farol de orientação para os clientes. 

Imagine que um cliente está interessado em comprar uma tenda, mas não tem certeza sobre os requisitos específicos para sua próxima viagem de camping. Por meio de uma conversa no WhatsApp, a empresa pode implantar uma série de perguntas guiadas simples para restringir as necessidades do cliente: 

"Você está procurando uma tenda para usar em condições de frio ou vai acampar em um clima mais quente?" 

Dependendo da resposta, o chat pode então apresentar uma seleção curada de tendas projetadas para o frio, com recursos como isolamento reforçado, ou para o clima quente, oferecendo ventilação aprimorada e materiais leves.

Esse assistente de compras interativo leva os clientes além das capacidades tradicionais de busca. Ele atua como um guia de compras personalizado, levando indivíduos por uma jornada de chat que considera suas preferências e requisitos únicos. Ao fazer as perguntas certas no momento certo, a experiência de chat imita a orientação útil de um vendedor em uma loja, tornando a descoberta de produtos envolvente, eficiente e adaptada ao indivíduo.