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Pássaro
No MessageBird, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para proteger seus dados e dar a você total controle sobre seus dados pessoais em nossa plataforma. Nosso objetivo é que você sempre se sinta informado e capacitado em relação à proteção de sua própria privacidade e à privacidade de seus clientes. Como uma Plataforma de Comunicação em Nuvem como Serviço (CPaaS), processamos dados pessoais para entregar nossos serviços. Esta declaração de privacidade contém informações sobre quais dados coletamos, por que os coletamos e como lidamos com esses dados.
Esta versão de nossa Declaração de Privacidade foi atualizada para lhe proporcionar uma melhor compreensão de como tratamos dados pessoais e para chamar sua atenção para novos recursos. O documento atualizado é mais amigável ao usuário e aborda novas regulamentações de proteção de dados, incluindo o GDPR.
Sobre a MessageBird
A MessageBird é uma Plataforma de Comunicação em Nuvem como Serviço (CPaaS) que está revolucionando a indústria de comunicações com soluções inovadoras de Voz, SMS, Chat e RCS. Nossos clientes são geralmente empresas que integram nossos serviços em suas operações comerciais.
Pedimos dados pessoais apenas quando precisamos deles para fins comerciais ou para fornecer informações relevantes. Se você se inscrever em nosso boletim informativo ou assinar um Contrato de Serviço, você deixará seus dados pessoais conosco para um propósito específico. Você sempre tem a oportunidade de concordar explicitamente com a coleta, uso, divulgação e compartilhamento das informações que forneceu. Isso se aplica mesmo quando você está navegando em nosso site, onde pode gerenciar suas preferências de cookies. Você pode revisar seus dados pessoais e alterar suas configurações a qualquer momento.
Como os clientes integram nossos produtos em seus próprios aplicativos de software, não interagimos diretamente com seus usuários finais. Quando os clientes compartilham informações de usuários finais conosco, sempre tratamos os dados de acordo com as regulamentações de proteção de dados, incluindo o GDPR. Não usamos esses dados para nenhum propósito, além dos especificamente solicitados pelo cliente que fornece os dados.
Ao longo deste documento, você encontrará a menção de vários papéis e responsabilidades. Aqui está uma rápida explicação dos diferentes papéis, responsabilidades e sistemas de governança que são parte integrante da proteção dos seus dados.
Controlador é a empresa à qual um indivíduo (ou sujeito dos dados) fornece seus dados pessoais. O Controlador determina a finalidade para os dados pessoais (por exemplo, para receber informações importantes ou para enviar faturas) e é responsável pelo tratamento correto dos dados do sujeito.
Processador é a empresa que fornece parte do serviço do Controlador e precisa de dados pessoais específicos sob o controle do Controlador para fazer isso. Para dar um exemplo: quando um de nossos clientes envia uma campanha através de nossa plataforma, precisamos de dados pessoais, como um número de telefone, para cumprir o serviço. O Processador apenas processa dados pessoais de acordo com as instruções do Controlador.
Dependendo do seu relacionamento com a MessageBird, podemos ser tanto Controlador quanto Processador. Se você tiver alguma dúvida sobre esses termos ou perguntas mais gerais sobre como tratamos dados identificáveis, pode sempre nos contatar em privacy@bird.com ou enviar uma consulta por escrito para:
MessageBird B.V.
Attn. Departamento Jurídico (Privacidade)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Países Baixos
Por que coletamos dados pessoais
Todos os dados pessoais que processamos são obtidos legalmente e com uma base legal. O objetivo das informações que coletamos é para que possamos continuar a conduzir e expandir nossos negócios diários, e permitir que você use nossos serviços. Os dados pessoais também podem nos ajudar a melhorar nossos produtos para atender às necessidades de nossos clientes.
Assim como manter seus dados seguros é nossa prioridade, proteger seus direitos e liberdade como indivíduo também é, tudo em total conformidade com os padrões globais de regras e regulamentos para a proteção de dados. Processamos dados pessoais com base em um conjunto limitado de bases legais: 1) consentimento explícito (por exemplo, marcar uma caixa em nosso site quando você deseja baixar informações sobre produtos), 2) assinando um contrato para receber um serviço da MessageBird, 3) um interesse legítimo em fazê-lo (por exemplo, análise da web ou marketing direto quando há um relacionamento existente) e 4) temos uma obrigação legal de fazê-lo (como armazenar dados de faturamento financeiro pelo período exigido).
Coletamos dados pessoais para fins específicos e sempre informaremos a você quais são quando os coletamos. Usaremos os dados coletados apenas para esse propósito, enquanto nosso relacionamento permanecer o mesmo. Se nosso relacionamento mudar, podemos precisar de mais informações. Por exemplo, se você preencher um formulário para solicitar mais informações, usaremos seus dados para enviá-las a você. Se você decidir se tornar um cliente, precisaremos de informações adicionais, incluindo seu endereço de cobrança.
Aqui está uma lista dos propósitos para os quais precisamos de informações.
Compartilhar informações relevantes sobre nossos produtos e serviços,
Criar uma conta que esteja conectada a você e sua empresa,
Analisar o uso de nossos produtos e serviços,
Detectar atividades fraudulentas ou ilegais,
Manter sua conta segura.
Você sempre terá a escolha de fornecer dados pessoais em nosso domínio ou não. Por favor, tenha em mente que recusar fornecer dados pessoais pode significar que você não pode usar um determinado produto ou serviço. Informaremos a você as implicações de não fornecer as informações solicitadas quando você optar por não fazê-lo.
Para desenvolver nossos negócios, usamos terceiros que nos fornecem informações coletadas de fontes públicas disponíveis e provedores de enriquecimento de dados. As informações que coletamos são baseadas em perfis criados por processos automatizados. Para garantir que abordemos apenas o público certo, retemos apenas informações que nos ajudarão a contatar pessoas e empresas que se beneficiariam do uso de nossos serviços e produtos. Se você não quiser mais ser contatado pela nossa equipe de vendas, você pode sempre se opor.
Quais dados coletamos
O tipo exato de dados que coletamos depende do produto ou serviço relacionado. Definir suas configurações de privacidade em nosso site, inscrever-se em um boletim informativo, baixar materiais de marketing ou usar qualquer um de nossos produtos e serviços exige que você deixe detalhes apropriados, específicos para esse propósito. Nunca coletamos mais dados do que precisamos e podemos solicitar dados adicionais no momento apropriado.
Os dados pessoais que coletamos podem incluir, dependendo do nosso relacionamento:
Nome,
Detalhes de contato,
Credenciais da conta,
Dados financeiros,
Dados de uso,
Dados de localização,
Dados de conteúdo.
Como coletamos e usamos dados
Para ser completo, listamos como coletamos dados pessoais e como eles serão utilizados. As informações abaixo não são exaustivas e podem ser atualizadas de acordo com novas legislações, ou porque mais esclarecimentos são necessários com base em um novo produto ou serviço.
Ao navegar em nosso site, coletamos automaticamente dados ao colocar cookies e tecnologias de rastreamento confiáveis em seu navegador. As informações que coletamos nos ajudam a manter e melhorar nosso site e negócios e geralmente incluem seu endereço IP, tipo de navegador, as páginas que você visitou e em que ordem, e se você é um visitante novo ou recorrente.
Usamos esses dados para garantir que o site funcione corretamente e para armazenar quaisquer preferências que você possa ter. Isso também nos ajuda a mostrar anúncios relevantes, gerar e revisar dados, e criar relatórios descrevendo nossa base de usuários do site e padrões de uso.
Ao preencher um formulário na web em nosso site, você interage diretamente conosco. Quando você ‘Falar com Vendas’, ‘Sugerir uma Integração’, ‘Falar com Suporte’ através da nossa janela de chat ao vivo, nos enviar um e-mail, ou se inscrever em nossa newsletter, temos o direito de usar os dados que você forneceu.
Sempre que você se inscrever em nosso site, solicitamos alguns dados pessoais, como seu endereço de e-mail, empresa, nome e o conteúdo de suas perguntas. Os campos específicos a serem preenchidos podem diferir por formulário, nunca pediremos informações irrelevantes e sempre usaremos os dados para a finalidade para a qual você os enviou.
Se você já é um cliente e nos procura por assistência através de nosso site, usaremos os dados coletados de sua conta. Isso nos dá uma visão relevante sobre como você está usando nossa plataforma, quais são as necessidades do seu negócio, questões de suporte anteriores e assim por diante. Obter essas informações nos permite adaptar nossa assistência e fornecer o melhor suporte possível.
Ao criar uma conta de teste gratuita, você precisa preencher alguns dados pessoais. As informações que solicitamos são limitadas ao que precisamos para fornecer a você a conta de teste. Se você se inscrever vinculando uma conta de terceiros, você permite que um terceiro compartilhe informações básicas do perfil necessárias para criar uma conta pessoal com a MessageBird.
Sempre pedimos que você se autentique ao ativar sua conta enviando um link de ativação enviado para o endereço de e-mail que você forneceu. Tudo o que você precisa fazer a seguir é fazer login com seu nome de usuário e senha e você estará pronto para começar. Ativar sua conta com um link de confirmação prova para nós que você criou a conta e que você é humano.
Quando você começar a usar o produto durante ou após seu teste gratuito, pediremos seu número de telefone. Seu número é usado para enviar mensagens de teste, permite que nossa equipe de suporte entre em contato com você e permite a autenticação em duas etapas em sua conta.
Ao comprar créditos ou assinar um plano, precisamos de mais informações do que apenas seu nome e senha. Para começar a cobrança, precisamos de informações que incluem os detalhes da sua empresa, endereço de cobrança e método(s) de pagamento preferido(s). Você recebe automaticamente um ID de Conta que é usado para processar seus pedidos, atribuir faturas e rastrear solicitações de API. Se você integrar nossas APIs em sua aplicação de software, você receberá um token de autenticação que nos permite identificá-lo quando você enviar solicitações de API.
Suas credenciais nos ajudam a melhorar nossos processos internos e serviços. Mantemos as credenciais da conta registradas para identificar a conta que atribui os comandos da API e garantir que o gerente da conta e nossa equipe de suporte possam armazenar e acessar informações relevantes sobre sua conta.
Às vezes, somos legalmente obrigados a coletar informações adicionais dependendo do serviço. Por exemplo, se você quiser operar no Canadá, Dinamarca, Malásia ou Estados Unidos, precisará de aprovação específica. Você solicita isso no seu portal de conta. Para isso, precisamos de detalhes como a finalidade de sua campanha e um modelo ou exemplo de SMS que você enviaria via MessageBird. Em seguida, compartilhamos essas informações com as autoridades locais do país que você especificou para completar o procedimento.
Ao usar nossos produtos e serviços, coletamos quais comandos sua aplicação comunica com a MessageBird. Isso inclui seus endereços IP, informações sobre seu uso e informações de roteamento.
Compartilhando informações
Seja desempenhando o papel de Controlador ou Processador, sempre nos certificamos de que as partes com as quais trabalhamos aderem aos padrões de privacidade e segurança do GDPR. Além disso, garantiremos que outra parte não use os dados que você nos confiou para qualquer outro propósito além de entregar o serviço pelo qual você se inscreveu.
Aqui está o porquê e com quem compartilhamos informações:
Operadoras de telecomunicações e outros provedores de serviços de comunicação para o devido roteamento e conectividade. Atingimos os smartphones das pessoas através de operadoras de telecomunicações e outros provedores de serviços de comunicação. Para garantir que a mensagem que você envia chegue ao destinatário pretendido, independentemente de sua localização, utilizamos uma rede global de provedores de telecomunicações.
Fornecedores de serviços e tecnologia de terceiros que realizam ações necessárias em nosso nome. Podemos compartilhar dados pessoais com prestadores de serviços de terceiros, como nosso processador de pagamento e provedores de hospedagem. Nunca compartilhamos informações sem contratos adequados ou para propósitos específicos que podem ser cumpridos internamente.
Família da Empresa MessageBird. Para fazer negócios com nossos escritórios globais, podemos precisar compartilhar dados pessoais entre nossas entidades legais. Tanto a MessageBird B.V. quanto todas as outras entidades da Família da Empresa MessageBird só usarão os dados conforme descrito nesta declaração.
Publicidade Direcionada. Não vendemos ou alugamos nenhuma informação para terceiros para fins publicitários ou de marketing. Usamos marketing direto através do Google Adwords. Descubra mais sobre como gerenciar suas preferências de publicidade verificando nosso Centro de Preferência de Cookies, ou visitando as configurações de publicidade em seu navegador.
Pedidos do Governo
Não compartilharemos suas informações com terceiros sem sua permissão, exceto quando formos obrigados a fazê-lo por lei.
Responderemos a pedidos do governo apenas quando formos legalmente obrigados a fazê-lo. O pedido precisa 1) ser enviado de uma agência governamental, 2) ser emitido onde estamos sujeitos à jurisdição respectiva, 3) ser um mandado de intimação, mandado de busca, ordem judicial ou instrumento oficial semelhante que nos obrigue a divulgar as informações solicitadas, e 4) especificar as categorias de registros solicitados e o período de tempo específico.
Transferência internacional de dados (fora da área do EEE)
Como uma empresa global baseada em nuvem, nosso uso da internet quase sempre envolve a transmissão internacional de dados pessoais, tanto dentro quanto fora da EEE. Se na nossa capacidade como Processador uma mensagem SMS e os dados pessoais envolvidos são transferidos para um país fora da EEE, isso sempre é determinado pelo uso de nosso cliente em seu papel como Controlador.
Cuidamos para garantir que nossos parceiros fora da EEE tenham garantias e salvaguardas suficientes para tratar e proteger seus dados adequadamente. Se estivermos lidando com operadores móveis internacionais ou outras empresas, sempre garantimos que concordamos contratualmente sobre proteção de dados para proteger os direitos e liberdades de todas as pessoas, dentro e fora da UE, e garantir conformidade com o GDPR.
Obrigações de segurança de dados e conformidade
Fazemos tudo ao nosso alcance para manter seus dados seguros. Investimos em tecnologia de ponta e em rigorosas verificações de segurança de nossa infraestrutura e funcionários para minimizar riscos de segurança.
Uma vez que todas as nossas contas são protegidas por senha e, possivelmente, autenticação de dois fatores, a única pessoa com acesso à sua conta deve ser você. Se suas informações de login forem roubadas ou usadas sem sua permissão, é imprescindível que você nos informe imediatamente para que possamos proteger sua conta. Você pode fazer isso enviando um e-mail para privacy@bird.com com o assunto 'Urgente: credenciais da conta'.
Se você quiser saber mais sobre as medidas que tomamos para manter seus dados seguros, confira nossa Declaração de Segurança. Ela contém informações sobre o padrão da indústria, salvaguardas administrativas, técnicas, físicas e organizacionais projetadas para prevenir acesso e uso não autorizados de dados pessoais.
Retenção de dados pessoais
Por quanto tempo mantemos dados pessoais depende da sua natureza e da finalidade para a qual foram obtidos. Dados pessoais relacionados aos nossos serviços, como números de telefone, dados geográficos e conteúdo das mensagens, têm um período padrão de retenção de 6 meses. Nós mantemos informações que podem identificá-lo pessoalmente por 12 meses para fins de marketing e vendas.
Se você gostaria de revisar, alterar, transferir ou solicitar a exclusão de dados pessoais durante o período padrão de retenção, você pode usar recursos dedicados para isso. Você pode usar nossa API de Solicitação de Dados para solicitações em massa. Solicitações mais específicas podem ser enviadas por meio de formulários facilmente acessíveis em nosso Painel.
Se chegamos a um acordo com você que podemos armazenar seus dados por um período de tempo alternativo, faremos isso pelo tempo que o acordo estipular. Após o período de retenção acordado, podemos manter os dados em uma forma não identificável para fins arquivísticos, estatísticos e/ou outros fins legítimos. Nenhum deles será capaz de identificá-lo como um indivíduo.
Controlando seus direitos e escolhas
Embora coletemos seus dados para conduzir negócios, seus dados permanecem sendo seus. Você mantém o controle sobre seus dados pessoais e pode a qualquer momento escolher o que deseja que façamos com eles.
Você pode a qualquer momento:
Mudar suas configurações de cookies. Quando você visitar nosso site pela primeira vez, pode permitir que coloquemos todos os cookies que usamos em seu navegador, decidir aceitar apenas alguns ou negar todos os nossos cookies. Você sempre pode mudar suas preferências nas configurações do seu navegador e nas configurações de cookies do nosso site. Cada configuração tem uma explicação sobre as implicações de aceitá-la ou não.
Retirar o consentimento para o processamento de seus dados. Se, por qualquer motivo, você não quiser mais que usemos seus dados pessoais, você está livre para mudar de ideia. Sempre cumpriremos seu pedido, a menos que sejamos legalmente obrigados a manter seus dados. O que basicamente significa que, se houver qualquer disputa legal, por exemplo, sobre faturas pendentes, podemos reter suas informações até que seja resolvido.
Controlar e revisar seus dados. Você sempre pode visualizar, alterar, excluir e transferir seus dados pessoais. Se você quiser editar suas informações, pode fazê-lo em nosso painel, onde pode encontrar uma visão geral de seus dados pessoais. Se você não usar o painel, pode obter uma cópia de seus dados pessoais diretamente para atualizar suas informações enviando um pedido para privacy@bird.com, nossa equipe de suporte, ou enviar um pedido por escrito diretamente para nossa sede em Amsterdã. Processaremos seu pedido o mais rápido possível, com um máximo de uma vez por mês após recebê-lo. Se um pedido for complicado ou recebermos muitos pedidos para processar em um determinado período, nosso tempo de resposta pode ser ampliado em dois meses. Você será informado quando tal período de prorrogação se aplicar. Quando você optar por excluir seus dados pessoais, temos o direito de reter dados anonimizados e agregados. Se o fizermos, nada poderá identificá-lo como uma pessoa de forma alguma. Se formos obrigados a reter suas informações por razões legais, informaremos você em resposta ao seu pedido.
Opor-se e restringir o processamento de dados. Quando seus dados pessoais estão sendo processados para atender a um interesse legítimo para nós, como marketing, você pode se opor e cancelar a assinatura. Você sempre pode exercer seu direito de restringir o processamento, e garantiremos processar seus dados da maneira que você especificar. Avaliaremos cada pedido caso a caso de acordo com as regras estabelecidas pelo GDPR. Se ignorarmos seu pedido, precisaremos demonstrar que temos motivos convincentes para fazê-lo, ou que existe uma reclamação legal que nos permite reter dados pessoais. Se você não concordar com a forma como manejamos seu pedido, pode apresentar uma queixa à Autoridade Supervisora da Holanda, a autoridade relacionada ao Estado Membro em que você vive ou trabalha, ou ao país em que a infração suspeita ocorreu.
Aviso de Cookie
Colocamos pequenos arquivos de dados, chamados cookies, ou tecnologias semelhantes em seu navegador. Um cookie é um pequeno arquivo de texto salvo em seu computador ou dispositivo móvel quando você visita um site.
No banner de cookies e neste aviso, explicaremos em linguagem clara e simples os detalhes relevantes sobre seu uso. Isso inclui: onde estão hospedados, a duração do cookie e seu propósito. Esta lista está sujeita a alterações e pode não incluir todos esses provedores a qualquer momento.
O site da MessageBird usa quatro tipos de cookies: estritamente necessários, de desempenho, funcionais e de marketing & análise. Isso inclui cookies de primeira e terceira partes: cookies de primeira parte são definidos e controlados pela MessageBird, enquanto cookies de terceira parte são definidos e controlados por uma ferramenta ou serviço de terceiros.
A duração de um cookie varia: cookies de sessão desaparecem de seu computador ou navegador quando você sai da sua conta ou fecha o navegador, enquanto cookies persistentes são armazenados mesmo após você fechar a página. O período de retenção desses cookies é especificado abaixo.
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Crianças
Nossos serviços e produtos não são direcionados a crianças menores de 18 anos. Nunca coletamos e/ou processamos intencionalmente quaisquer dados pessoais de crianças abaixo dessa idade. Se descobrirmos que recebemos dados pessoais de uma criança sem o consentimento dos pais ou consentimento legal, tomaremos imediatamente medidas razoáveis para excluir essas informações o mais rápido possível. Se você acreditar que temos alguma informação de ou sobre uma criança, entre em contato conosco em privacy@bird.com com o assunto: ‘Crianças’.
Links, sites de terceiros e redes sociais
Nossos serviços e comunicações online podem incorporar hyperlinks para websites que não são de propriedade ou controlados pela MessageBird. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, políticas, avisos ou conteúdo que não estão em nosso site ou domínio, mesmo que tenhamos incorporado um link para eles. Incentivamos você a ler e entender as práticas de privacidade, políticas, avisos e conteúdo de quaisquer sites vinculados que você visitar.
Mudanças em nossa Declaração de Privacidade
Esta declaração pode estar sujeita a alterações. Reservamo-nos o direito de mudar, atualizar, modificar ou remover qualquer parte desta Declaração de Privacidade a qualquer momento. Se quaisquer modificações afetarem substancialmente seus direitos sob esta declaração, enviaremos um e-mail a você sempre que possível. Você pode sempre decidir continuar a usar nossos serviços ou não, de acordo com os novos termos.
Mudanças em nossa Declaração de Privacidade
Se você tiver qualquer disputa conosco relacionada às nossas práticas de privacidade, entre em contato com nossa equipe jurídica pelo privacy@bird.com com o assunto: 'Disputa'. Se não conseguirmos chegar a um entendimento por e-mail, consulte os Termos, que descrevem como as disputas serão resolvidas entre nós. Certifique-se de revisar os Termos antes de usar qualquer um de nossos produtos e serviços.
Entre em contato conosco
Se você tiver alguma dúvida sobre o processamento de seus dados pessoais ao usar nosso site e serviços, ou tiver algum feedback ou sugestões para melhorar esta política, não hesite em nos contatar.
Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode encaminhar sua reclamação ao regulador relevante em sua jurisdição.
Você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo privacy@bird.com ou em nosso endereço da sede:
MessageBird B.V.
attn. Departamento Jurídico (Privacidade)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdã
Países Baixos
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