Glossário
Definições para os termos usados em toda a Bird.
A
Política de Acesso
As políticas de acesso controlam o acesso e o uso de dados na Bird. Elas concedem ou negam acesso a áreas específicas dentro do software, garantindo conformidade e uso autorizado.
Função de acesso
Os papéis de acesso atribuem permissões aos usuários do Bird. Eles agrupam políticas de acesso para definir o acesso de um papel, como "Gerente de Marketing" para Campanhas. Isso permite que você controle o acesso de muitos usuários com diferentes níveis de necessidade de acesso.
Ação (em Fluxos)
Em Flows, uma ação é uma tarefa realizada por um fluxo quando ele é executado. As ações podem ser tarefas organizacionais, como ramificar o fluxo quando certas condições são atendidas ou reformatar um número ou data, ou ações baseadas em eventos, como responder a uma mensagem do WhatsApp ou atualizar os detalhes de um lead no HubSpot.
Agente
Um agente é um usuário que tem acesso à Caixa de Entrada e pode visualizar e responder a conversas de clientes.
Atribuído
Atribuir uma conversa a uma equipe de Inbox ou a um agente individual significa que eles são responsáveis por garantir que a conversa seja tratada corretamente.
Assíncrono
A comunicação assíncrona é uma forma de comunicação onde o cliente e o agente não precisam estar disponíveis ao mesmo tempo. Cada parte pode responder conforme necessário. Exemplos de canais de comunicação assíncrona incluem SMS, WhatsApp e E-mail.
Anexo
Um anexo é um arquivo que é adicionado a uma mensagem quando é enviado, como um PDF ou um documento do Word.
Atributo
Nos Contatos, um atributo é uma informação que está anexada a um perfil de contato para fornecer mais informações sobre aquele contato e suas preferências.
Público
Uma audiência é um grupo dinâmico de contatos que é definido por um conjunto de atributos correspondentes. Os contatos entram e saem automaticamente das audiências à medida que atendem aos critérios da audiência ou não correspondem mais aos critérios.
Autenticação
A autenticação é o processo de verificação da identidade de um usuário, conta ou conector, para garantir que os dados estão sendo compartilhados apenas com pessoas ou ferramentas autorizadas.
B
Saldo
Seu saldo é quanto dinheiro você tem na sua carteira. Saldos são usados para pagar por mensagens, números e outros recursos que têm preços separados da sua assinatura ou contrato da Bird.
Bloquear
Ao criar modelos de mensagens, um bloco é uma seção pré-definida personalizável que pode ser usada como um bloco de construção para adicionar conteúdo aos modelos de mensagens.
Campanha de transmissão
Em Campanhas, uma campanha de transmissão é uma mensagem única que você envia para um público ou um grupo de contatos.
Envio em massa
O envio em massa é o processo de enviar um grande número de mensagens ao mesmo tempo. É um termo mais comumente associado a SMS.
Pacote
Um pacote é um grupo de planos e contratos que nossa equipe montou para você, para que você possa usar os produtos da Bird.
C
Campanha
Uma campanha é uma mensagem que foi projetada para ser enviada a um público ou grupo específico. As campanhas são tipicamente usadas por profissionais de marketing.
Canal
Um canal é uma plataforma de comunicação ou canal onde mensagens ou conversas podem ocorrer, como WhatsApp, SMS ou Facebook Messenger.
Instância de canal
Uma instância de canal refere-se a uma versão específica de um canal. Por exemplo, quando você adiciona um novo canal, como o WhatsApp, você escolhe uma instância específica para se conectar, como um número específico do WhatsApp. Para adicionar mais números do WhatsApp, você pode criar instâncias adicionais do canal do WhatsApp.
Mercado de canais
O marketplace de canais é onde você pode navegar pelos canais que suportamos e instalá-los.
Fechado
Na Caixa de Entrada, quando uma conversa é encerrada por um agente, isso significa que o problema foi resolvido, a questão foi respondida ou a venda foi realizada, e o agente não espera ter mais interações com esse cliente.
Condição
Nos Fluxos, as condições são um conjunto de regras que fazem um fluxo se adaptar com base na entrada que recebe.
Grupo de condição
Em Flows, um grupo de condições é uma coleção de condições que devem ser todas atendidas para que um fluxo execute uma ação específica.
Conector
Conectores são usados para conectar as capacidades do Bird com sistemas externos, como CRMs, plataformas de e-commerce, ferramentas de IA ou plataformas de suporte ao cliente.
Contato
Um contato é uma pessoa que você tem em seu banco de dados.
Perfil de contato
Um perfil de contato contém informações sobre um contato específico, incluindo seu histórico de navegação e compras, suas informações de contato e informações adicionais, como canais preferenciais para comunicação e qual idioma ele fala.
Conteúdo
Ao criar modelos de mensagem, o conteúdo é o corpo da mensagem que você está enviando, incluindo elementos como texto, imagens, arquivos e outros itens.
Conversa
Na Caixa de Entrada, uma conversa é o que começa quando um cliente lhe envia uma mensagem, ou você envia uma nova mensagem a um cliente.
Histórico de conversas
O histórico de conversas é um registro de todas as mensagens que foram trocadas anteriormente durante uma conversa.
Participante da conversa
Para que uma conversa ocorra, as pessoas precisam estar falando! Qualquer um que esteja em uma conversa, como um cliente ou quaisquer agentes que possam estar presentes, é conhecido como um participante da conversa.
D
Conformidade de dados
A conformidade de dados é o processo de garantir que sua empresa cumpra leis, regulamentos e normas sobre como os dados de seus clientes são armazenados e processados.
Depuração
A depuração é o processo de identificar e corrigir erros em seus fluxos e automações.
Diretório
Um diretório é uma lista de contatos pesquisável.
E
Engajamento
O engajamento é uma medida de quantos clientes interagiram com uma campanha.
Ponto de entrada
Um ponto de entrada é um meio pelo qual os clientes podem acessar uma forma de entrar em contato com você, como por meio de resultados de busca do Google, plataformas de mídia social ou páginas da web.
Ponto de escalada
Um caminho de escalonamento é usado quando a solicitação de um cliente é urgente ou quando precisa ser tratada por um agente humano em vez de um chatbot.
F
Substituição
Um fallback é uma mensagem, rota ou idioma de backup que usaremos como padrão caso a entrada não seja esperada ou planejada.
Alimentar
No Caixa de Entrada, um feed é um lugar onde conversas e outros itens de feed são agrupados. Os feeds atuam essencialmente como pastas, organizando e agrupando conversas para torná-las mais fáceis para os agentes navegarem.
Fluxo
Fluxos são automações. Em sua essência, toda automação funciona da seguinte forma: 'Quando isso acontece, faça aquilo'. Os fluxos também podem usar IA.
G
Grupo
Nos Contatos, um grupo é uma seleção fixa de contatos que é definida por um conjunto de critérios. Ao contrário das audiências, os contatos não se movem para dentro e para fora de segmentos à medida que os atributos são atualizados.
H
Manipular
Handle é um termo usado para descrever o processo de processamento de dados ou gerenciamento de uma conversa.
Eu
Identificador
Nos Contatos, identificadores são peças únicas de informação, como um número de telefone ou endereço de e-mail, que são usados para identificar e reconhecer automaticamente um contato quando eles entram em contato.
Caixa de entrada
Caixa de entrada é um console unificado para comunicações onde você e sua equipe podem ter conversas com clientes, colaborar para resolver problemas e aproveitar os dados dos clientes para personalizar experiências.
J
Jornada
Uma jornada é um fluxo de trabalho de marketing automatizado projetado para ajudar você a engajar clientes.
Modelo de jornada
Um modelo de jornada é uma jornada pré-construída e totalmente personalizável, projetada para ajudá-lo a começar mais rápido.
K
L
Localização
Os projetos podem ser localizados nos idiomas que seus clientes usam. O conteúdo, como imagens em modelos de mensagem, também pode ser adaptado para diferentes localidades.
Registro
Um log é um registro de cada vez que um fluxo foi executado. Ele mantém o rastreamento do status de conclusão da execução do fluxo, fornece detalhes sobre quando a execução do fluxo começou e quando a ação mais recente foi concluída, e dá informações detalhadas sobre os dados que foram passados. Logs são úteis para depuração de fluxos.
M
Mercado
O Bird oferece uma variedade de canais e conectores que você pode instalar. Você pode descobrir quais canais e conectores suportamos navegando por seus respectivos marketplaces a partir do seu painel.
Mensagem
Uma mensagem refere-se a um pedaço de informação que é trocado através de um canal, como SMS ou WhatsApp. As mensagens podem ser apenas texto ou conter mídia rica, como imagens, GIFs, anexos, botões de resposta rápida ou botões de link.
Compositor de mensagens
No Inbox, o compositor de mensagens refere-se ao espaço em que um agente do Inbox pode redigir e editar uma mensagem antes de enviá-la.
Modelo de mensagem
Os modelos de mensagem são mensagens personalizáveis e reutilizáveis que você pode enviar em qualquer canal de comunicação instalado.
N
Número
Um número é um identificador físico ou virtual que pode ser usado para fazer ou receber chamadas. Você pode comprar números diretamente da Bird. Todos os números têm capacidades diferentes, então certifique-se de verificar cuidadosamente antes de comprar.
O
Omnicanal
Omnicanal é uma abordagem voltada para o cliente que integra múltiplos canais de comunicação, incluindo websites, conectores e canais como WhatsApp e SMS. Seu objetivo é proporcionar uma experiência contínua e consistente, permitindo que os clientes interajam por meio desses canais sem perder informações.
Originador
Às vezes usado de forma intercambiável com 'Remetente', 'Originador' refere-se à entidade ou indivíduo que inicia ou envia uma mensagem ou comunicação. O originador pode ser um número, endereço de e-mail ou agente responsável por iniciar a comunicação e entregar uma mensagem ao destinatário ou destinatários pretendidos.
P
Projeto
Um projeto é uma experiência, como um modelo de mensagem, que você pode criar, editar, publicar e implantar.
Q
R
Alcance
Alcance refere-se ao número total de indivíduos únicos expostos a uma campanha de marketing dentro de um período específico.
Destinatário
Um destinatário é a pessoa que recebe uma mensagem. Eles são o alvo ou público pretendido para as informações que estão sendo enviadas.
Responder
Uma resposta é uma mensagem enviada em resposta a outra mensagem.
Mídia rica
Mídia rica refere-se ao conteúdo da mensagem que combina elementos interativos como imagens, vídeos, botões e carrosséis para criar uma experiência do usuário envolvente.
Roteamento
No Caixa de entrada, o roteamento se refere ao processo de direcionar uma consulta do cliente para o agente ou equipe apropriada para tratamento. Ele garante o manuseio eficiente dos tickets ao atribuí-los aos recursos ou agentes certos com base em fatores como tipo de consulta, habilidades ou carga de trabalho.
S
Remetente
Às vezes usado de forma intercambiável com 'Originador', 'Remetente' é um termo menos técnico para a entidade ou indivíduo que inicia ou envia uma mensagem ou comunicação. O originador pode ser um número, endereço de e-mail ou agente responsável por iniciar a comunicação e entregar uma mensagem ao destinatário ou destinatários pretendidos.
Habilidade
No Inbox, uma habilidade representa a área específica de especialização ou idioma de um agente. As habilidades permitem que os agentes lidem efetivamente com certos tipos de consultas com base em seu treinamento e conhecimento. O roteamento com base nas habilidades do agente garante que as consultas dos clientes sejam direcionadas ao agente mais adequado para assistência eficiente e especializada.
Spam
Spam refere-se a mensagens eletrônicas indesejadas e não solicitadas, geralmente enviadas em massa. Essas mensagens são frequentemente promocionais e enviadas sem o consentimento ou desejo do destinatário de recebê-las. O spam pode incluir e-mails, mensagens de texto ou outras comunicações digitais e é geralmente considerado um incômodo.
Síncrono
Síncrono refere-se à comunicação em tempo real, onde os participantes interagem imediatamente e continuamente, permitindo trocas instantâneas de mensagens. Uma chamada telefônica entre um contato e um agente é um exemplo de um canal síncrono.
T
Equipe
No Caixa de Entrada, uma equipe é um grupo de agentes que são designados para trabalhar em um tipo específico de consulta, em um idioma particular ou para um departamento específico.
Gatilho
No Flows, um gatilho é um evento que inicia um fluxo. Um gatilho pode ser um evento que ocorre dentro do MessageBird ou um evento que ocorre dentro de um conector externo.
U
Não atribuído
Na Caixa de Entrada, uma conversa não atribuída é uma conversa que não foi delegada a um agente ou equipe específica para gerenciá-la.
Cancelar inscrição
Cancelar inscrição refere-se ao processo de optar por não receber futuras comunicações de marketing.
V
Verificação
A verificação é o processo de confirmar a identidade de um cliente. Isso é feito frequentemente através da verificação em duas etapas, que fornece uma camada adicional de segurança além do simples nome de usuário e senha.
W
X
Y
Z
