The Meat Club

Proteína é o foco da The Meat Club, uma empresa de e-commerce sediada em Singapura que entrega carnes da Austrália e da Nova Zelândia diretamente à porta dos clientes. Há sete anos, a The Meat Club começou como um empreendimento modesto entre amigos e familiares, frequentando feiras de agricultores, antes de se expandir rapidamente para uma operação de e-commerce dinâmica.

Para a The Meat Club, o atendimento ao cliente sempre foi mais do que apenas suporte. É a sua prioridade número um, um pilar do seu negócio e o seu argumento de venda mais forte.

"Tentamos estar o mais próximo possível dos nossos clientes e garantir que, quando comunicamos com eles, seja a um nível mais pessoal", diz Brad Ross, CEO da The Meat Club. "Muitas vezes pegamos no telefone e ligamos diretamente para os clientes ou falamos com eles de forma individual."

Este nível de atenção e conexão humana genuína diferenciou a The Meat Club, fortalecendo a sua reputação e conquistando a fidelidade dos clientes. Mas à medida que o negócio e a clientela cresciam, esta equipa pequena mas poderosa de quatro pessoas procurava novas formas de interagir pessoalmente com a sua base de clientes e manter um excelente atendimento — sem se sobrecarregar.

Com o apoio da Bird, a The Meat Club consolidou as suas comunicações e operações, escalando interações personalizadas com clientes em vários canais e batendo recordes de engagement.

A The Meat Club enfrentou um dilema familiar para empresas de e-commerce em crescimento: como manter o calor das conexões pessoais durante uma expansão rápida.

O seu negócio foi construído sobre a base de oferecer experiências personalizadas diretamente à mesa dos seus clientes. Mas à medida que a onda digital levava as suas operações a patamares ainda maiores, viram-se a navegar num mar de canais de comunicação fragmentados e ineficiências operacionais que ameaçavam diluir a própria essência da sua marca.

Uma pequena equipa de apenas quatro pessoas talentosas fazia malabarismos com comunicações em quatro plataformas diferentes, num esforço para manter o toque pessoal. Conversavam 1:1 com os clientes por telefone numa plataforma, prestavam atendimento ao cliente de excelência noutra e promoviam novos produtos e ofertas noutra.

A equipa precisava desesperadamente de uma forma de consolidar e simplificar todas essas interações num único lugar.

Além disso, a The Meat Club perdeu uma parte significativa das suas subscrições de clientes em pausa na migração do WordPress para o Shopify. A equipa tentou recuperá-las, mas obteve taxas de resposta baixas — os clientes não respondiam aos seus e-mails.

Precisavam de adotar uma abordagem mais dinâmica e direta, através de tecnologia compatível com Shopify, para dar vida nova a estas relações pausadas.

Sem recursos para investir em formação ou capacitação extensiva, a The Meat Club priorizou a facilidade de uso e a consolidação tudo-em-um. Precisavam de uma ferramenta plug-and-play que toda a equipa pudesse adotar rapidamente. Uma ferramenta que pudesse unificar todos os seus canais numa única plataforma.

"Somos uma pequena empresa", diz Ross. "É essencial que todos os membros da equipa aproveitem a tecnologia sempre que possível e garantam que não nos dispersamos demasiado por múltiplos canais."

A The Meat Club escolheu fazer parceria com a Bird por duas razões principais: a grande variedade de canais suportados e a facilidade de uso. A Bird conseguiu unir marketing, automação e suporte num só e não exigia um diploma de engenharia para ser utilizada.

Isto foi mais do que uma atualização operacional; foi uma decisão estratégica para infundir cada porção de proteína, cada entrega, cada mensagem de WhatsApp com o cuidado personalizado que foi a marca da The Meat Club desde o primeiro dia.

Veja como a The Meat Club usou a Bird para levar as suas interações individuais com clientes a um patamar maior:

1. Aproveitando templates pré-criados do Shopify

Com a Bird, tudo estava pronto desde o início. Ao aproveitar templates pré-criados do conector Shopify, ficar operacional foi fácil e rápido, com tudo a funcionar em apenas alguns dias.

2. Reativando clientes através do WhatsApp

A The Meat Club lançou-se numa missão para identificar e reconquistar clientes com subscrições pausadas diretamente através do WhatsApp — uma plataforma já integrada no dia a dia dos seus muitos clientes do Sudeste Asiático.

A estratégia foi simples, mas poderosa. Os clientes recebiam mensagens personalizadas que tornavam a reativação das suas subscrições extremamente fácil, com botões de resposta diretos como "Sim, reativar" ou "Não, cancelar".

Esta abordagem reduziu a fricção tipicamente associada à gestão de subscrições, com toda a conveniência e imediatismo que os consumidores de hoje exigem.

Mas esta estratégia ia além de reativar assinaturas inativas. Ela lançou as bases para a equipa do The Meat Club usar o WhatsApp como um canal de comunicação dinâmico. O compromisso perfeito entre chamadas hiperpersonalizadas 1:1 e o email marketing tradicional — agora podiam oferecer as suas interações individuais características, com a promessa de um diálogo contínuo.

Através do WhatsApp, os clientes foram reapresentados ao ambiente de "amigos e família" do The Meat Club e experimentaram uma sensação renovada de conexão e reconhecimento da marca.

3. Impulsionar pré-encomendas através do WhatsApp

Para o The Meat Club, o Natal é mais do que apenas um período de pico de vendas; é um momento para entregar alegria e conectar-se com os clientes através das suas mesas festivas. A sua estratégia de vendas de Natal depende fortemente de pré-encomendas, especialmente para especialidades sazonais como presuntos e perus, que são muito procurados mas não estão disponíveis no site durante todo o ano.

Antes de usar o Bird, os clientes navegavam até ao site do The Meat Club e usavam a função de pré-encomenda, que não era muito eficaz. Isto resultava frequentemente numa taxa de inscrição abaixo do ideal para pré-encomendas, deixando tanto os clientes como a empresa a desejar mais da experiência.

Após implementar o Bird, o The Meat Club lançou uma campanha no WhatsApp incentivando os clientes a registar o seu interesse diretamente. Ao incluir um Google Form na mensagem de WhatsApp, criaram um processo simplificado e conversacional para gerir pré-encomendas de Natal com visibilidade centralizada.

Ao usar os conectores Shopify do Bird para ligar a sua loja de e-commerce aos seus canais de comunicação, o The Meat Club conseguiu oferecer um novo nível de envolvimento personalizado e direcionado com os clientes.

Com os dados dos clientes automaticamente sincronizados entre a loja online do Meat Club e o Bird, a equipa podia agora automatizar a comunicação com base em gatilhos. A abordagem direta que sempre fez parte da missão do The Meat Club simplesmente assumiu uma nova forma: campanhas hiperdirecionadas e omnicanal em vez de chamadas telefónicas.

Um dos canais que tem provado ser bem-sucedido até agora é o WhatsApp. Uma campanha no WhatsApp registou uma notável taxa de reativação de 20% — comparando com uma taxa média de reativação anterior de 3-4% em campanhas de email. Além disso, a taxa de resposta a esta campanha no WhatsApp foi de cerca de 80%, uma melhoria drástica em relação às taxas de resposta típicas a campanhas de email.

As campanhas de pré-encomenda de Natal no WhatsApp obtiveram resultados igualmente notáveis, com um expressivo aumento de 30% nas inscrições de pré-encomendas em comparação com o ano anterior.

E isso é apenas um canal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — os conectores Shopify tornam quase demasiado fácil encontrar os seus clientes onde eles estão. O sucesso destas campanhas omnicanal foi além de meros números. Representaram uma mudança na forma como o The Meat Club se conecta com a sua comunidade, traduzindo aquelas conversas telefónicas individuais significativas para canais de comunicação modernos.

Olhando para o futuro, o The Meat Club vê um cenário onde o Bird transforma a experiência do cliente no e-commerce em direção ao comércio conversacional. Os clientes substituirão a experiência de compra tradicional no desktop por encomendas através de interações mais fluidas e conversacionais.

"Para negócios baseados em assinatura como o nosso, a facilidade de repetir encomendas e gerir upsells de forma rápida e sem esforço é crucial", diz Ross. "Em vez de exigir que os clientes façam login nos seus painéis de conta para fazer alterações, o Bird permite-nos simplificar estes processos. Ao fazê-lo, as transações tornam-se mais rápidas e fáceis para o cliente."

À medida que o The Meat Club procura oferecer experiências de cliente com menos fricção, especialmente em compras e gestão de conta, a equipa está ansiosa por continuar a sua parceria com o Bird.

"Estamos apenas a começar a explorar todo o potencial do que o Bird pode oferecer neste cenário em evolução", diz Ross.

O The Meat Club conecta-o com o sabor da Austrália e da Nova Zelândia.

Fornecemos proteínas ao seu verdadeiro valor, trazendo para Singapura o que precisa, quando precisa. Como? Compramos diretamente a fornecedores de confiança, utilizamos instalações de embalamento de classe mundial para preservar a qualidade e enviamos diretamente para a sua porta. Sem passos desnecessários ou desperdício, apenas uma forma responsável e consciente de adquirir a sua carne.

O Bird é um CRM com IA em primeiro lugar para marketing, serviços e pagamentos.

A nossa missão é criar um mundo onde comunicar com uma empresa seja tão fácil como falar com um amigo. Potenciamos a comunicação entre empresas e os seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo, em todos os cantos do planeta. Se alguma vez encomendou comida, devolveu uma encomenda, contactou o serviço de apoio ao cliente ou pediu um código de login, é quase garantido que as suas interações foram impulsionadas pela tecnologia do Bird.

A nossa plataforma, as nossas aplicações e as nossas APIs ajudam as empresas a simplificar conversas através dos canais preferidos dos seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a criar experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta a usar e a experiência omnicanal do Bird fazem a diferença para os profissionais do conhecimento, ajudando-os a ser produtivos de imediato, com ferramentas para criar ótimas campanhas de marketing, experiências de atendimento ao cliente ou processos de negócio automatizados.