SuperVista

A SuperVista está a revolucionar a indústria ótica ao combinar serviços presenciais com experiências digitais personalizadas. Como a primeira ótica híbrida totalmente digital da Europa, a SuperVista oferece uma forma mais conveniente e económica de os clientes encomendarem óculos graduados.

A SuperVista apoia mais de 1.300 óticas independentes na Alemanha, Áustria, Espanha, Polónia, Reino Unido e Japão, e realiza milhares de medições oculares todos os dias.

Com a nova pressão externa da COVID-19 e uma base de clientes crescente com expectativas cada vez mais elevadas, a SuperVista foi obrigada a repensar todo o seu modelo de negócio para responder às necessidades em mudança dos seus clientes. Decidiram manter-se competitivos e aumentar a eficiência ao abraçar plenamente uma transformação digital.

Uma das primeiras prioridades? Melhorar o seu programa de email, especialmente a entregabilidade. A SuperVista estava a enviar milhões de emails em momentos críticos do ciclo de vida do cliente. Mesmo uma pequena melhoria na entregabilidade teria um impacto direto e imediato na receita.

Antes de escolher a Bird, a SuperVista sempre tinha adotado uma abordagem developer-first. Mas com as equipas de engenharia tão focadas em construir um produto diferenciador, as melhorias na experiência do cliente e na comunicação acabavam frequentemente por ficar para segundo plano.

Isto significava que cada atualização de comunicação tinha de ser implementada por um engenheiro técnico, atrasando o processo de lançamento para os clientes, impedindo iterações rápidas e dificultando a resolução eficiente de problemas.

“A Bird é diferente das outras empresas. Normalmente, só se obtêm respostas rápidas antes de comprar a ferramenta. Com a Bird, só melhorou depois de assinar o contrato.”

Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

A prioridade imediata da SuperVista era a entregabilidade de email, mas a sua visão estratégica estendia-se bem para o futuro. Avaliaram as ferramentas com base nos seguintes critérios.

Depois de considerar vários fornecedores diferentes, a SuperVista entrou em contacto com a Bird e percebeu imediatamente que a plataforma era a escolha certa. A Bird cumpriu todos os critérios da empresa e impressionou particularmente a SuperVista com a sua capacidade de agir rapidamente.

"Temos a mesma mentalidade. Uma empresa pediu-nos para fazer previsões a 6 meses. Simplesmente não era uma opção. Movemo-nos tão rápido que nem sei o que vamos fazer na próxima semana", disse Peter Wieczorek, Chief Technology Officer da SuperVista. "Preciso de um parceiro que consiga lidar com prioridades em mudança."

Um projeto de migração à escala da SuperVista pode parecer assustador, mas um planeamento adequado e o envolvimento das pessoas certas desde o início resultaram numa transição rápida e de baixo risco.

A SuperVista teve acesso a uma equipa técnica dedicada de engenheiros de soluções e gestores técnicos de conta com profundo conhecimento de email específico por país. Forneceram aconselhamento detalhado sobre temas como gestão da reputação do remetente e entregabilidade, e analisaram os desafios de cada mercado para desenvolver uma estratégia de otimização específica por audiência. Cada mercado teria tempo para aquecer antes de escalar para capacidade total, o que ajuda a construir uma boa reputação de entrega.

Nas palavras de Peter: "Foi uma experiência sem falhas. Assinámos o contrato e duas semanas depois já víamos melhorias."

Em 36 dias, a Bird identificou o problema da SuperVista, personalizou uma solução e finalizou o contrato. Em 2 meses, a SuperVista aumentou as suas taxas de abertura em 325% e os leads em até 200%.

Antes da Bird, a SuperVista enfrentava desafios de entregabilidade comuns a empresas em rápido crescimento — especificamente, volumes de envio muito elevados num curto período de tempo. Isto cria um grande problema: é difícil saber se a sua estratégia de email está a funcionar quando as pessoas não estão a receber as suas mensagens.

Os emails ficavam parados em vez de chegarem às caixas de entrada dos clientes, e a SuperVista não conseguia determinar como melhorar devido à falta de visibilidade de dados e análises. A solução? Bird Email Analytics. Ao monitorizar métricas e análises de envio, a SuperVista conseguiu identificar facilmente os bloqueios e melhorar a entregabilidade. A plataforma sem código e não técnica estava a provar ser bem-sucedida.

O email é um dos canais com melhor desempenho para a SuperVista quando se trata de agendar consultas oftalmológicas. Estas consultas são marcos importantes na jornada do cliente. Como a maioria dos clientes muda de óculos a cada dois anos, uma estratégia de retargeting eficaz e oportuna é vital para aumentar a retenção e garantir receitas recorrentes.

Agora com a Bird, o email marketing é a forma mais eficaz da SuperVista para se manter presente na mente dos clientes quando chega a hora de adquirir novas lentes.

Com a plataforma sem código, a equipa de marketing da SuperVista não precisa de depender de engenheiros para experimentar rapidamente ofertas de email personalizadas e conteúdo em cada país. Feriados regionais, aniversários e outras oportunidades de ofertas impulsionam a afinidade local e o reconhecimento da marca.

Enviar emails e mensagens de texto parece uma função tão simples para uma empresa. Mas quando esta capacidade essencial não está otimizada, pode prejudicar drasticamente o desempenho e travar o crescimento. Para uma empresa revolucionária como a SuperVista, uma estratégia de comunicação personalizada e consistente representa uma grande percentagem da sua vantagem competitiva.

“Aumentámos as nossas taxas de abertura em mais de 325%, nunca recebemos um serviço assim de outra empresa.”

Agora a SuperVista está equipada com um conjunto completo de táticas de comunicação, incluindo newsletters por email, emails transacionais, confirmações de envio e ofertas especiais — e pode analisar os dados dessas mensagens para impulsionar ainda mais o engagement dos clientes.

“A principal razão pela qual escolhemos a Bird? O contacto pessoal. A maioria das empresas oferece um bom serviço antes de o contrato ser assinado, mas depois fica em silêncio. Com a Bird, o excelente serviço continuou após a assinatura.”

Assim que a SuperVista integrou a plataforma Bird no seu modelo de negócio disruptivo, o impacto foi imediato. A SuperVista obteve resultados impressionantes desde a parceria com a Bird, incluindo um aumento de 325% nas taxas de abertura de email e um crescimento de 200% nos leads em 2 meses.

“Trabalhar com a SuperVista provou ser um exemplo de referência de como uma migração pode funcionar bem quando todos estão alinhados. Com a ajuda de todos os níveis da equipa, conseguimos migrar tudo em menos de 2 meses e ajudar a equipa da SuperVista a ver resultados rapidamente.”

Bird

O sucesso da parceria da SuperVista com a Bird preparou o terreno para uma nova fase de progresso. Agora que os sistemas de email estão a funcionar a um nível elevado, a SuperVista aponta ainda mais alto.

Com o Bird Email Analytics, a empresa tem agora uma melhor perceção de quem são os seus clientes e o que os motiva. Por exemplo, a maioria dos clientes tem mais de 45 anos e prefere comunicação por SMS. 80% dos clientes utilizam dispositivos móveis para interagir com a SuperVista.

Munida desta informação, novos canais, pontos de contacto e oportunidades estão ao alcance. Isto significa que a SuperVista pode aprofundar-se, desenvolvendo uma compreensão íntima de cada fase da jornada do cliente. À medida que avançam, a SuperVista está confiante de que a Bird continuará a ser um parceiro valioso na sua missão de proporcionar experiências excecionais, impulsionar o crescimento e oferecer novas formas de encantar os clientes.

A SuperVista é uma ótica digital híbrida completa que opera online e através de uma rede de mais de 1.300 óticas independentes na Alemanha, Áustria, Espanha, Polónia, Reino Unido e Estados Unidos. Oferecem uma forma simples, conveniente e económica para os clientes medirem a sua visão e comprarem óculos. A SuperVista pretende fazer da digitalização a sua principal prioridade e alcançar os seus clientes enquanto trabalha na construção da sua marca. Estão empenhados em fornecer um serviço de qualidade e garantir que os seus clientes apreciem o processo.

A Bird é um CRM AI-first para marketing, serviços e pagamentos.

A nossa missão é criar um mundo onde comunicar com uma empresa seja tão fácil como falar com um amigo. Facilitamos a comunicação entre empresas e os seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo e em todos os cantos do planeta. Se já encomendou comida, devolveu uma encomenda, contactou o serviço de apoio ao cliente ou solicitou um código de acesso, é quase garantido que as suas interações foram alimentadas pela tecnologia da Bird.

A nossa plataforma, as nossas aplicações e as nossas APIs ajudam as empresas a simplificar as conversas através dos canais preferidos dos seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a criar experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta a usar e a experiência omnicanal da Bird fazem a diferença para os profissionais do conhecimento e ajudam-nos a ser produtivos de imediato, com ferramentas para criar excelentes campanhas de marketing, experiências de serviço ao cliente ou processos de negócio automatizados.