Nujek

A NUJEK, uma plataforma sob demanda na Indonésia, oferece entrega de comida e compras de supermercado, além de outros serviços profissionais de transporte, tudo em um único aplicativo móvel.

"Os clientes adoram usar a NUJEK porque podem escolher o parceiro NUJEK que realizará a sua solicitação de serviço," disse Gus Ghozali, CEO da NUJEK. "E o povo da Indonésia ganha oportunidades de trabalho para as suas competências."

Isso permitiu que a NUJEK crescesse para atender mais de 250.000 clientes em toda a Indonésia. Para ajudar a sua equipa de suporte ao cliente a acompanhar o crescimento, a NUJEK percebeu que precisava de um parceiro fornecedor de comunicações.

"Usávamos apenas e-mail, formulários de aplicações Android e, por vezes, até contas pessoais de WhatsApp para comunicar com os nossos estafetas e parceiros," disse Ghozali. Isso deixou a NUJEK com alguns desafios de qualidade, fiabilidade e rapidez nas suas comunicações com clientes.

"Era muito difícil para os nossos clientes contactar a nossa equipa de suporte e precisávamos de responder mais rapidamente da nossa parte," explicou Ghozali.

A NUJEK procurava uma plataforma de comunicações que permitisse alcançar os seus clientes nos canais preferidos e trazer automação às comunicações com estafetas e parceiros.

A NUJEK fez parceria com a Bird para obter acesso direto à WhatsApp Business API e automatizar as suas interações com parceiros e estafetas.

"O WhatsApp é a aplicação de mensagens número um usada na Indonésia," disse Ghozali. "Com a Bird, a Nujek conseguiu tornar o WhatsApp o principal canal de comunicação entre a nossa equipa de suporte e os nossos clientes."

A NUJEK utiliza o Flow Builder da Bird para automatizar as comunicações via WhatsApp com os parceiros na plataforma. Agora, os estafetas e parceiros da NUJEK têm um envolvimento rápido num canal familiar para se manterem atualizados sobre o estado das compras dos clientes.

"O valor do Flow Builder é muito grande. A NUJEK automatizou processos de trabalho e o envolvimento com clientes — comunicamos com os nossos clientes muito mais rápido usando menos recursos humanos," disse Ghozali. "E se um cliente não receber a sua encomenda, pode facilmente informar o nosso serviço de apoio e nós podemos rapidamente encontrar a melhor solução para o cliente."

"O outro benefício importante é que agora recebemos feedback mais valioso dos nossos clientes, ajudando a melhorar os nossos serviços no futuro," explicou Ghozali.

Desde a parceria com a Bird, a jornada de comunicações da NUJEK — com clientes, estafetas e parceiros — tornou-se mais eficiente e fiável.

O próximo passo na parceria é ajudar a NUJEK a estabelecer uma abordagem mais omnicanal nas suas comunicações, para proporcionar aos seus clientes uma experiência ainda mais fluida.

“A Bird permite que a nossa equipa lide com as comunicações dos clientes de forma rápida, precisa e eficiente. E, claro, isso aumenta a satisfação dos nossos clientes.”

Gus Ghozali, CEO da NUJEK