Nihao Jewelry

A NihaoJewelry é uma empresa de joias de moda por grosso online, sediada em Hangzhou, China. Fundada em 2013, a empresa tornou-se um player global no mercado de joias por grosso, com grandes armazéns na China e no México.

Reconhecida pela sua forte cadeia de fornecimento e capacidades logísticas, a NihaoJewelry facilita a entrega de milhões de produtos chineses de alta qualidade a clientes em mais de 200 países e regiões em todo o mundo.

Atendendo a revendedores locais, proprietários de boutiques, retalhistas online e empreendedores individuais, a NihaoJewelry oferece preços de grosso baixos numa vasta gama de produtos. Obtendo produtos das suas próprias fábricas e de mais de 1.000 outras fábricas na China, a empresa mantém um inventário de mais de 200.000 produtos em tendência, com atualizações diárias dos estilos mais recentes. Isto permite que os seus clientes encontrem todos os seus produtos favoritos através de uma única loja online conveniente.

A NihaoJewelry orgulha-se da sua abordagem centrada no cliente, oferecendo entregas em 7-10 dias sem quantidade mínima de encomenda, múltiplos métodos de pagamento seguros e diversas soluções de envio. Ainda assim, a empresa procurava melhorar ainda mais a experiência do cliente, identificar oportunidades de upselling e utilizar ferramentas de chat para apoiar os pedidos dos clientes.

Quando a NihaoJewelry se propôs a alcançar os seus clientes de forma mais eficaz, deparou-se com uma série de obstáculos. Jane Xu, Gestora de Operações de Negócio da NihaoJewelry, identificou três preocupações principais que os levaram a procurar uma nova solução:

"Antes de integrar Bird, tínhamos dificuldades com o envolvimento dos clientes," explicou Xu. "A maioria dos nossos clientes globais não usa email, e a nossa equipa de vendas tinha dificuldade em contactá-los a partir de números de telefone chineses."

Numa tentativa de melhorar a comunicação com os clientes e aumentar o envolvimento personalizado, a NihaoJewelry registou 20 contas WhatsApp Business separadas e atribuiu-as a representantes de vendas individuais. No entanto, gerir 20 contas WhatsApp Business individuais revelou-se impraticável.

"Estávamos ansiosos por usar mais aplicações de chat e redes sociais para contactar os nossos clientes," continuou Jane, "Mas estávamos exaustos de gerir todos os canais de diferentes fornecedores."

A empresa explorou inicialmente soluções de fornecedores chineses locais que ofereciam plataformas de marketing omnicanal. No entanto, estas opções ou não tinham a gama de canais que a NihaoJewelry necessitava ou não forneciam as funcionalidades de automação necessárias.

Após uma análise cuidadosa, a NihaoJewelry escolheu Bird CRM para resolver os seus desafios de comunicação.

Jane citou várias razões-chave para a decisão da NihaoJewelry:

O processo de implementação, embora complexo devido à necessidade de sincronizar dados do CRM/CDP próprio da NihaoJewelry, decorreu de forma relativamente tranquila, graças à capacidade de resolução de problemas da equipa Bird.

Caso de Uso 1: Alocação de tickets de clientes

A NihaoJewelry agora aloca tickets de entrada dos clientes à sua equipa de vendas (agentes de inbox) sincronizando identificadores de clientes via API. Esta integração API associa automaticamente os dados de clientes recebidos (como endereços de email, números de telefone ou IDs de cliente únicos) com os registos de clientes existentes da NihaoJewelry, encaminhando depois as consultas para o representante de vendas mais adequado com base em fatores como histórico de compras, preferência de idioma ou especialização de produto.

Os representantes de vendas utilizam então Bird para comunicar individualmente com os clientes, e Bird envia dados-chave das conversas de volta para o CDP próprio da NihaoJewelry. Esta integração sincroniza todas as interações com o cliente num perfil de cliente abrangente, permitindo um serviço mais personalizado em interações futuras.

Caso de Uso 2: Comunicação multicanal

A empresa recebe pedidos de clientes pelos seus canais preferidos, incluindo o Chat Widget do Bird, WhatsApp Business API, Email e Facebook Messenger.

Todas as mensagens recebidas, independentemente da plataforma de origem, são consolidadas na Inbox unificada do Bird. Isto permite à equipa da NihaoJewelry gerir todas as interações com clientes a partir de uma única interface, garantindo qualidade de serviço consistente e tempos de resposta mais rápidos.

O sistema também fornece contexto para cada conversa, incluindo o histórico e as preferências do cliente, permitindo uma comunicação mais personalizada e eficaz.

Caso de Uso 3: Jornadas de cliente automatizadas

A NihaoJewelry utiliza as capacidades de automação do Bird para construir jornadas completas de cliente e enviar mensagens de saída personalizadas. Isto inclui a configuração de mensagens automatizadas com base em ações do cliente ou prazos específicos, como lembretes de carrinho abandonado, atualizações de estado de encomendas ou recomendações personalizadas de produtos.

A automação também se estende ao acompanhamento pós-compra, à recolha de feedback e ao fortalecimento das relações com os clientes através de comunicações oportunas e relevantes. Ao aproveitar os dados e padrões de comportamento dos clientes, a NihaoJewelry consegue criar campanhas altamente segmentadas que ressoam com a sua diversificada base global de clientes.

A implementação do Bird CRM trouxe melhorias significativas no envolvimento com clientes e na eficiência operacional da NihaoJewelry. A empresa reportou resultados impressionantes:

"Graças ao serviço profissional do Bird, conseguimos implementar a nossa solução rapidamente. Ao fazê-lo, melhorámos o tempo de resposta ao cliente em 50% e o NPS em 33%."

Mas o impacto da solução do Bird vai além das métricas:

Olhando para o futuro, a NihaoJewelry planeia expandir a utilização da plataforma do Bird. "Vamos tentar instalar mais canais quando o Bird estiver pronto", partilhou Xu, descrevendo o serviço do Bird até à data como responsivo e profissional.

A jornada de 10 anos da Nihaojewelry no negócio de joalharia de moda grossista conquistou feedback positivo dos clientes. Conhecida pela sua extensa gama de produtos, a Nihaojewelry oferece mais de 300.000 artigos de moda de alta qualidade fabricados na China, com mais de 1.000 novos produtos adicionados diariamente, permitindo aos clientes encontrar uma seleção diversificada numa única plataforma. Sem quantidade mínima de encomenda (MOQ), todos os produtos estão disponíveis a preços de grossista, permitindo aos clientes alcançar margens de lucro significativas. A Nihaojewelry também oferece forte apoio em entregas e alfândegas, cobrindo quase todos os países e regiões e disponibilizando múltiplas opções logísticas para reduzir custos. Os seus preços competitivos diretos de fábrica capacitam ainda mais os clientes a maximizar os seus lucros, tornando a Nihaojewelry uma escolha preferencial para grossistas de joalharia de moda em todo o mundo.

Bird é um CRM AI-first para marketing, serviços e pagamentos.

A nossa missão é criar um mundo onde comunicar com uma empresa seja tão fácil como falar com um amigo. Possibilitamos a comunicação entre empresas e os seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo, e em todos os cantos do planeta. Se alguma vez encomendou comida, devolveu um pacote, contactou o serviço de apoio ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que as suas interações foram possibilitadas pela tecnologia do Bird.

A nossa plataforma, as nossas aplicações e as nossas APIs ajudam as empresas a simplificar conversas através dos canais preferidos dos seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a criar experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta a usar do Bird e a sua expertise omnicanal fazem a diferença para os profissionais do conhecimento, ajudando-os a ser produtivos de imediato, com ferramentas para criar excelentes campanhas de marketing, experiências de serviço ao cliente ou processos de negócio automatizados.

Com sede em Amesterdão, o Bird processa mais de 6,5 biliões de interações para mais de 50.000 clientes, incluindo Google, Facebook e Uber.