Houm

A Houm é uma empresa de tecnologia imobiliária que oferece um marketplace para investidores, compradores, locatários e vendedores no Chile, México e Colômbia. Os agentes freelancers da empresa, chamados "Houmers", facilitam o relacionamento entre proprietários de imóveis e potenciais compradores ou locatários, ajudando a tornar o processo fluido, online e acessível. A Houm tem agora mais de 850 milhões de dólares em imóveis sob gestão. A startup cresce dois dígitos a cada mês, com mais de 600 pessoas na sua equipa.

As equipas de aquisição, vendas e suporte ao cliente da Houm procuravam melhores formas de interagir com potenciais leads interessados em comprar ou arrendar um imóvel. Dado o volume de leads recebidos, muitas vezes demorava até dois dias inteiros para que compradores ou locatários recebessem uma resposta dos Houmers, levando a oportunidades perdidas e vendas não concretizadas.

Faltas - Os potenciais leads frequentemente não viam os lembretes de compromissos enviados por SMS e e-mail, resultando em faltas. Os agentes gastavam então tempo valioso a tentar reagendar esses compromissos.

Uso de diferentes números de WhatsApp -Cada Houmer utilizava um número de WhatsApp diferente, limitando a capacidade da Houm de rastrear conversas ou proporcionar uma experiência unificada tanto para compradores como para locatários. Como resultado, as mensagens perdiam-se sem backup, dificultando o acompanhamento dos leads pelas equipas ou o processamento da documentação de arrendamento pelos agentes de sucesso do cliente.

Poucas respostas a inquéritos NPS - As baixas taxas de resposta nos inquéritos NPS também tornavam difícil para a Houm recolher o feedback necessário para melhorar os processos de vendas.

A Houm procurava uma plataforma que pudesse ajudar as equipas a superar esses desafios. Especificamente, precisava de uma solução que pudesse coordenar o envolvimento ao longo da jornada do comprador e do locatário com todos os departamentos.

A Houm conseguiu reduzir as desistências e aumentar o número de leads qualificados no seu pipeline ao eliminar tarefas manuais e incentivar os leads a tomar ação imediata ao longo do processo de vendas.

Mover mais leads pelo funil

Ao automatizar tarefas e a comunicação com compradores e locatários, a Houm conseguiu mover leads de forma mais eficiente pelo seu funil de vendas.

A equipa fez o seguimento dos leads usando mensagens de modelo e encaminhou-os para agentes disponíveis, ajudando a reduzir o tempo de resposta.

Construir confiança com números de telefone locais

A Houm adquiriu números locais para o Chile, México e Colômbia através da Bird e integrou-os num número central da empresa para o qual os clientes podem ligar e enviar mensagens. Este número único é também o mesmo para chamadas telefónicas regulares e WhatsApp, ajudando a construir confiança e consistência com potenciais compradores ou locatários.

A Houm é agora capaz de qualificar, atribuir, agendar compromissos e responder a leads de forma mais eficiente. Como resultado, a equipa aumentou o número de leads qualificados em 64%, ao mesmo tempo que reduziu o tempo de resposta.

"Agora conseguimos converter clientes mais rapidamente e reduzir as desistências. Os potenciais leads têm mais probabilidade de comprar ou arrendar um imóvel", diz Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, na Houm.

Em apenas uma semana de implementação das soluções da Bird, as respostas aos inquéritos NPS da Houm superaram o número total de respostas dos últimos três meses. Com feedback abundante, podem agora tomar decisões informadas sobre como melhorar os seus processos e remover obstáculos da jornada dos compradores e locatários.

A Houm pretende continuar a usar a Bird para construir fluxos mais complexos e criar uma experiência completa para manter os leads envolvidos ao longo de todo o processo de compra e arrendamento.

“Agora conseguimos converter clientes mais rapidamente e reduzir as desistências. Os potenciais leads têm mais probabilidade de comprar ou arrendar um imóvel.”

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition