Como usar SMS para conectar as compras varejistas online e offline

Pássaro

28 de jan. de 2020

SMS

1 min read

Como usar SMS para conectar as compras varejistas online e offline

Principais Conclusões

    • A compra em loja ainda domina — mas os clientes agora dependem de pesquisa móvel e mensagens para orientar suas compras.

    • O marketing por SMS e plataformas CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) ajudam os varejistas a conectar as jornadas de compras online e offline de forma integrada.

    • Mensagens de texto personalizadas geram um engajamento mais forte do que e-mails, com taxas de abertura em torno de 94% e taxas de resgate mais altas para ofertas.

    • O SMS suporta múltiplos casos de uso: promoções, rastreamento de pedidos, notificações de entrega, alertas de pagamento e pesquisas.

    • A comunicação omnicanal através do Bird permite conversas unificadas com os clientes por SMS, WhatsApp e outros canais — aumentando a lealdade e as conversões.

    • A personalização orientada por dados faz com que cada mensagem de texto pareça relevante, ajudando as marcas a se destacarem em um cenário de varejo competitivo.

Destaques de Perguntas e Respostas

  • Por que o SMS ainda é essencial no marketing de varejo?

    SMS proporciona imediata, altas taxas de abertura e engajamento em tempo real que conectam a navegação digital com as compras na loja. Ele transforma compradores passivos em compradores ativos.

  • O que significa realmente "fazer a ponte entre o online e o offline"?

    Isso significa criar uma experiência contínua — onde promoções digitais, lembretes e atualizações incentivam os clientes a visitar lojas físicas ou completar pedidos online.

  • Como o CPaaS melhora essa experiência?

    O CPaaS integra canais de mensagens, voz e chat em um único sistema, para que os varejistas possam gerenciar todas as conversas com os clientes de forma eficiente e contextual.

  • Quais são maneiras práticas de usar SMS?

    Envie ofertas sensíveis ao tempo, atualizações de entrega e alertas de pagamento, ou colete feedback rápido com pesquisas curtas — tudo dentro do ambiente de chat preferido do cliente.

  • Como os pequenos varejistas podem se beneficiar?

    Soluções CPaaS como a do Bird tornam a comunicação omnicanal em nível empresarial acessível sem configurações complexas ou altos custos — ideal para varejistas locais ou em crescimento.

A ascensão de gigantes do comércio eletrônico como a Amazon mudou quase tudo sobre como as pessoas fazem compras. Mas você pode se surpreender ao saber que mais pessoas ainda compram nas lojas do que online. Então, como você pode acompanhar e fazer com que os clientes comprem tanto em suas lojas virtuais quanto em suas lojas físicas?

Ligando as experiências online e offline.

O caminho de compra no varejo está se tornando móvel

Mesmo que os clientes comprem com mais frequência em lojas físicas, eles ainda usam seus smartphones para fazer a maior parte do trabalho. Tenha em mente:

  • 37% dos consumidores hoje buscam inspiração nas redes sociais antes de fazer uma compra.

  • 34% se inspiram em sites antes de comprar na loja ou online.

Hoje em dia, seus clientes esperam experiências digitais que os atraem para suas lojas. Essa mudança significa que os varejistas devem tratar o SMS como um canal primário para impulsionar tanto a conscientização digital quanto as conversões na loja. Então, por que não usar o SMS para dar a eles muitas razões para comprar de você?

A ascensão de gigantes do comércio eletrônico como a Amazon mudou quase tudo sobre como as pessoas fazem compras. Mas você pode se surpreender ao saber que mais pessoas ainda compram nas lojas do que online. Então, como você pode acompanhar e fazer com que os clientes comprem tanto em suas lojas virtuais quanto em suas lojas físicas?

Ligando as experiências online e offline.

O caminho de compra no varejo está se tornando móvel

Mesmo que os clientes comprem com mais frequência em lojas físicas, eles ainda usam seus smartphones para fazer a maior parte do trabalho. Tenha em mente:

  • 37% dos consumidores hoje buscam inspiração nas redes sociais antes de fazer uma compra.

  • 34% se inspiram em sites antes de comprar na loja ou online.

Hoje em dia, seus clientes esperam experiências digitais que os atraem para suas lojas. Essa mudança significa que os varejistas devem tratar o SMS como um canal primário para impulsionar tanto a conscientização digital quanto as conversões na loja. Então, por que não usar o SMS para dar a eles muitas razões para comprar de você?

A ascensão de gigantes do comércio eletrônico como a Amazon mudou quase tudo sobre como as pessoas fazem compras. Mas você pode se surpreender ao saber que mais pessoas ainda compram nas lojas do que online. Então, como você pode acompanhar e fazer com que os clientes comprem tanto em suas lojas virtuais quanto em suas lojas físicas?

Ligando as experiências online e offline.

O caminho de compra no varejo está se tornando móvel

Mesmo que os clientes comprem com mais frequência em lojas físicas, eles ainda usam seus smartphones para fazer a maior parte do trabalho. Tenha em mente:

  • 37% dos consumidores hoje buscam inspiração nas redes sociais antes de fazer uma compra.

  • 34% se inspiram em sites antes de comprar na loja ou online.

Hoje em dia, seus clientes esperam experiências digitais que os atraem para suas lojas. Essa mudança significa que os varejistas devem tratar o SMS como um canal primário para impulsionar tanto a conscientização digital quanto as conversões na loja. Então, por que não usar o SMS para dar a eles muitas razões para comprar de você?

Foque no CPaaS

SMS e WhatsApp realmente estão em toda parte. É provável que seus compradores já usem esses canais para conversar com seus amigos.

Além disso, mais de 50% dos clientes sentem que as empresas não facilitam o contato com elas.

CPaaS (plataforma de comunicação como serviço), como SMS, pode fazer uma grande diferença — e transformar compradores ocasionais em clientes fiéis.

Pense assim:

  • 91% dos consumidores estão realmente mais propensos a comprar de marcas que os reconhecem e lembram deles, além de oferecerem ofertas e recomendações relevantes.

  • Quase 3 em cada 4 compradores pesquisados pela Accenture disseram que uma empresa nunca se comunicou com eles online de uma maneira que parecesse muito personalizada. Então, se seus clientes optaram por receber mensagens e deixaram seus números, eles realmente desejam que você inicie uma conversa com eles.

SMS e WhatsApp realmente estão em toda parte. É provável que seus compradores já usem esses canais para conversar com seus amigos.

Além disso, mais de 50% dos clientes sentem que as empresas não facilitam o contato com elas.

CPaaS (plataforma de comunicação como serviço), como SMS, pode fazer uma grande diferença — e transformar compradores ocasionais em clientes fiéis.

Pense assim:

  • 91% dos consumidores estão realmente mais propensos a comprar de marcas que os reconhecem e lembram deles, além de oferecerem ofertas e recomendações relevantes.

  • Quase 3 em cada 4 compradores pesquisados pela Accenture disseram que uma empresa nunca se comunicou com eles online de uma maneira que parecesse muito personalizada. Então, se seus clientes optaram por receber mensagens e deixaram seus números, eles realmente desejam que você inicie uma conversa com eles.

SMS e WhatsApp realmente estão em toda parte. É provável que seus compradores já usem esses canais para conversar com seus amigos.

Além disso, mais de 50% dos clientes sentem que as empresas não facilitam o contato com elas.

CPaaS (plataforma de comunicação como serviço), como SMS, pode fazer uma grande diferença — e transformar compradores ocasionais em clientes fiéis.

Pense assim:

  • 91% dos consumidores estão realmente mais propensos a comprar de marcas que os reconhecem e lembram deles, além de oferecerem ofertas e recomendações relevantes.

  • Quase 3 em cada 4 compradores pesquisados pela Accenture disseram que uma empresa nunca se comunicou com eles online de uma maneira que parecesse muito personalizada. Então, se seus clientes optaram por receber mensagens e deixaram seus números, eles realmente desejam que você inicie uma conversa com eles.

Ponte a divisão online/offline com SMS

Considerando todos os canais que eles usam, seus consumidores estão definitivamente em uma jornada quando decidem comprar um produto.

Aqui está como você pode usar SMS para conquistá-los.
Aqui está uma visão rápida de como SMS suporta cada estágio da jornada do cliente:

Canal

Impacto nos negócios

Marketing por SMS

Cria urgência e aumenta o tráfego nas lojas usando mensagens promocionais

Notificações de pedido e entrega

Reduz a carga no suporte e melhora a transparência na comunicação de entrega

Alertas de conta e segurança

Constrói confiança com proteção proativa e lembretes

Pesquisas por SMS

Coleta feedback rápido para melhorar a experiência do cliente e a retenção


  • Marketing por SMS. Quer criar um senso de urgência que simplesmente não é alcançável com email? Use mensagens de texto que atraiam seus clientes VIP e aumentem o tráfego para suas lojas. Envie promoções baseadas nas preferências que eles compartilham com você. Envie cupons ou vendas especiais que podem ser resgatados online ou offline.

  • Use notificações de pedido e entrega — para que todo o processo possa ser acompanhado por SMS. Isso remove uma das maiores frustrações para os clientes: não saber onde estão com seu pedido. Também libera sua equipe de suporte ao cliente para lidar com questões mais urgentes.

  • Envie a eles alertas especiais. Quer demonstrar aos seus clientes que você está cuidando deles? Use SMS em vez de email para notificar as pessoas sobre mudanças em suas contas ou para sinalizar comportamentos suspeitos. Envie lembretes de pagamento e até tente orientá-los em redefinições de senha.

  • Não esqueça das pesquisas por SMS. Ao perguntar aos clientes sobre sua experiência com sua empresa e proporcionar uma maneira fácil e rápida de responder, você está dando voz aos seus compradores enquanto também coleta informações críticas que podem ajudá-lo a melhorar a experiência deles no futuro.


CPaaS pode fazer a diferença

Construímos uma plataforma CPaaS que permite que varejistas como você entrem em contato com seus clientes de forma natural pelo SMS — ou WhatsApp, ou Messenger, ou WeChat. Com essa tecnologia poderosa e ágil, você pode fazer mais clientes comprarem de você, estejam eles online ou na fila de suas lojas.

Considerando todos os canais que eles usam, seus consumidores estão definitivamente em uma jornada quando decidem comprar um produto.

Aqui está como você pode usar SMS para conquistá-los.
Aqui está uma visão rápida de como SMS suporta cada estágio da jornada do cliente:

Canal

Impacto nos negócios

Marketing por SMS

Cria urgência e aumenta o tráfego nas lojas usando mensagens promocionais

Notificações de pedido e entrega

Reduz a carga no suporte e melhora a transparência na comunicação de entrega

Alertas de conta e segurança

Constrói confiança com proteção proativa e lembretes

Pesquisas por SMS

Coleta feedback rápido para melhorar a experiência do cliente e a retenção


  • Marketing por SMS. Quer criar um senso de urgência que simplesmente não é alcançável com email? Use mensagens de texto que atraiam seus clientes VIP e aumentem o tráfego para suas lojas. Envie promoções baseadas nas preferências que eles compartilham com você. Envie cupons ou vendas especiais que podem ser resgatados online ou offline.

  • Use notificações de pedido e entrega — para que todo o processo possa ser acompanhado por SMS. Isso remove uma das maiores frustrações para os clientes: não saber onde estão com seu pedido. Também libera sua equipe de suporte ao cliente para lidar com questões mais urgentes.

  • Envie a eles alertas especiais. Quer demonstrar aos seus clientes que você está cuidando deles? Use SMS em vez de email para notificar as pessoas sobre mudanças em suas contas ou para sinalizar comportamentos suspeitos. Envie lembretes de pagamento e até tente orientá-los em redefinições de senha.

  • Não esqueça das pesquisas por SMS. Ao perguntar aos clientes sobre sua experiência com sua empresa e proporcionar uma maneira fácil e rápida de responder, você está dando voz aos seus compradores enquanto também coleta informações críticas que podem ajudá-lo a melhorar a experiência deles no futuro.


CPaaS pode fazer a diferença

Construímos uma plataforma CPaaS que permite que varejistas como você entrem em contato com seus clientes de forma natural pelo SMS — ou WhatsApp, ou Messenger, ou WeChat. Com essa tecnologia poderosa e ágil, você pode fazer mais clientes comprarem de você, estejam eles online ou na fila de suas lojas.

Considerando todos os canais que eles usam, seus consumidores estão definitivamente em uma jornada quando decidem comprar um produto.

Aqui está como você pode usar SMS para conquistá-los.
Aqui está uma visão rápida de como SMS suporta cada estágio da jornada do cliente:

Canal

Impacto nos negócios

Marketing por SMS

Cria urgência e aumenta o tráfego nas lojas usando mensagens promocionais

Notificações de pedido e entrega

Reduz a carga no suporte e melhora a transparência na comunicação de entrega

Alertas de conta e segurança

Constrói confiança com proteção proativa e lembretes

Pesquisas por SMS

Coleta feedback rápido para melhorar a experiência do cliente e a retenção


  • Marketing por SMS. Quer criar um senso de urgência que simplesmente não é alcançável com email? Use mensagens de texto que atraiam seus clientes VIP e aumentem o tráfego para suas lojas. Envie promoções baseadas nas preferências que eles compartilham com você. Envie cupons ou vendas especiais que podem ser resgatados online ou offline.

  • Use notificações de pedido e entrega — para que todo o processo possa ser acompanhado por SMS. Isso remove uma das maiores frustrações para os clientes: não saber onde estão com seu pedido. Também libera sua equipe de suporte ao cliente para lidar com questões mais urgentes.

  • Envie a eles alertas especiais. Quer demonstrar aos seus clientes que você está cuidando deles? Use SMS em vez de email para notificar as pessoas sobre mudanças em suas contas ou para sinalizar comportamentos suspeitos. Envie lembretes de pagamento e até tente orientá-los em redefinições de senha.

  • Não esqueça das pesquisas por SMS. Ao perguntar aos clientes sobre sua experiência com sua empresa e proporcionar uma maneira fácil e rápida de responder, você está dando voz aos seus compradores enquanto também coleta informações críticas que podem ajudá-lo a melhorar a experiência deles no futuro.


CPaaS pode fazer a diferença

Construímos uma plataforma CPaaS que permite que varejistas como você entrem em contato com seus clientes de forma natural pelo SMS — ou WhatsApp, ou Messenger, ou WeChat. Com essa tecnologia poderosa e ágil, você pode fazer mais clientes comprarem de você, estejam eles online ou na fila de suas lojas.

Outras notícias

Leia mais desta categoria

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

A plataforma completa nativa de IA que escalará com o seu negócio.

Contato de vendas

Comece gratuitamente

© 2025 Pássaro

Contacte o Suporte

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

A plataforma completa nativa de IA que escalará com o seu negócio.

Contato de vendas

Comece gratuitamente

© 2025 Pássaro

Contacte o Suporte

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

A plataforma completa nativa de IA que escalará com o seu negócio.

Contato de vendas

Comece gratuitamente

© 2025 Pássaro

Contacte o Suporte