Ei, Onde Está Meu Pedido?
Pássaro
3 de fev. de 2020
Aprender
1 min read
Principais Conclusões
A jornada do cliente não termina na finalização da compra — a comunicação pós-compra define a satisfação geral.
A má comunicação de entrega custa bilhões às empresas anualmente em entregas falhadas e clientes perdidos.
Transparência e atualizações proativas constroem confiança e reduzem o volume de suporte ao cliente.
Ferramentas como Bird Programmable Conversations e Flows facilitam o envio de atualizações de pedidos automatizadas em tempo real.
Oferecer opções de entrega alternativas e rastreamento em tempo real aumenta o controle e a retenção do cliente.
Mais de 50% das consultas de suporte relacionadas à entrega podem ser prevenidas com comunicação proativa.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que a transparência na entrega é tão importante?
Porque 80% dos clientes valorizam a experiência tanto quanto o produto. A falta de atualizações em tempo real pode prejudicar a confiança e levar os clientes a concorrentes.
Como as empresas podem reduzir as perguntas "Cadê meu pedido?"?
Ao automatizar confirmações de pedidos, notificações de entrega e atualizações proativas em canais como WhatsApp e SMS.
Qual é a maneira mais fácil de configurar isso?
A API de Conversas Programáveis da Bird e Fluxos permitem que você construa sistemas de comunicação omni-channel — mesmo sem codificação.
Qual é o ROI de uma melhor comunicação pós-compra?
Redução de entregas falhadas, menor carga de suporte e maior retenção de clientes através de transparência e confiabilidade.
Como os clientes podem ter controle sobre sua experiência de entrega?
Com a comunicação bidirecional que permite ajustar os horários de entrega ou os pontos de coleta diretamente pelos seus canais preferidos.
Hoje, vamos falar sobre a importância da transparência na entrega e logística.
Hoje, vamos falar sobre a importância da transparência na entrega e logística.
Hoje, vamos falar sobre a importância da transparência na entrega e logística.
Por que a comunicação de entrega é importante
As empresas podem cair na suposição equivocada de que, uma vez que seu cliente completou um pedido, o trabalho está praticamente concluído. No entanto, uma vez que um cliente interagiu com um anúncio e comprou um produto, fazer com que esse produto chegue à sua porta pode fazer ou quebrar toda a experiência. As expectativas dos clientes estão elevadas neste momento do ciclo de compra devido à natureza competitiva do setor e aos avanços tecnológicos que colocam as comunicações percebidas com o vendedor ao alcance das mãos.
O custo anual de entregas falhadas apenas no setor de varejo é de $1,98B*. O custo de clientes que trocam de fornecedor devido a um serviço ruim é impressionantes $1,6T*. Indo além da perda financeira devido à comunicação de entrega ineficaz, sua marca pode ser afetada. 80%* dos clientes acreditam que a experiência que têm ao interagir com a empresa é tão importante quanto os produtos ou serviços que recebem. Isso significa que não é suficiente criar e enviar uma linha fantástica de iogurte artesanal de cervo — ele também deve chegar a tempo e com bastante aviso.
É um jogo de alto risco, mas não há necessidade de se sentir desencorajado, a transparência com os motoristas de entrega e os clientes não precisa ser um desafio. Na Bird, nós desenvolvemos algumas soluções fáceis de usar para navegar nesta comunicação com os clientes na última milha, e empresas de entrega inovadoras já estão aproveitando essas capacidades.
As empresas podem cair na suposição equivocada de que, uma vez que seu cliente completou um pedido, o trabalho está praticamente concluído. No entanto, uma vez que um cliente interagiu com um anúncio e comprou um produto, fazer com que esse produto chegue à sua porta pode fazer ou quebrar toda a experiência. As expectativas dos clientes estão elevadas neste momento do ciclo de compra devido à natureza competitiva do setor e aos avanços tecnológicos que colocam as comunicações percebidas com o vendedor ao alcance das mãos.
O custo anual de entregas falhadas apenas no setor de varejo é de $1,98B*. O custo de clientes que trocam de fornecedor devido a um serviço ruim é impressionantes $1,6T*. Indo além da perda financeira devido à comunicação de entrega ineficaz, sua marca pode ser afetada. 80%* dos clientes acreditam que a experiência que têm ao interagir com a empresa é tão importante quanto os produtos ou serviços que recebem. Isso significa que não é suficiente criar e enviar uma linha fantástica de iogurte artesanal de cervo — ele também deve chegar a tempo e com bastante aviso.
É um jogo de alto risco, mas não há necessidade de se sentir desencorajado, a transparência com os motoristas de entrega e os clientes não precisa ser um desafio. Na Bird, nós desenvolvemos algumas soluções fáceis de usar para navegar nesta comunicação com os clientes na última milha, e empresas de entrega inovadoras já estão aproveitando essas capacidades.
As empresas podem cair na suposição equivocada de que, uma vez que seu cliente completou um pedido, o trabalho está praticamente concluído. No entanto, uma vez que um cliente interagiu com um anúncio e comprou um produto, fazer com que esse produto chegue à sua porta pode fazer ou quebrar toda a experiência. As expectativas dos clientes estão elevadas neste momento do ciclo de compra devido à natureza competitiva do setor e aos avanços tecnológicos que colocam as comunicações percebidas com o vendedor ao alcance das mãos.
O custo anual de entregas falhadas apenas no setor de varejo é de $1,98B*. O custo de clientes que trocam de fornecedor devido a um serviço ruim é impressionantes $1,6T*. Indo além da perda financeira devido à comunicação de entrega ineficaz, sua marca pode ser afetada. 80%* dos clientes acreditam que a experiência que têm ao interagir com a empresa é tão importante quanto os produtos ou serviços que recebem. Isso significa que não é suficiente criar e enviar uma linha fantástica de iogurte artesanal de cervo — ele também deve chegar a tempo e com bastante aviso.
É um jogo de alto risco, mas não há necessidade de se sentir desencorajado, a transparência com os motoristas de entrega e os clientes não precisa ser um desafio. Na Bird, nós desenvolvemos algumas soluções fáceis de usar para navegar nesta comunicação com os clientes na última milha, e empresas de entrega inovadoras já estão aproveitando essas capacidades.
Três maneiras de melhorar a transparência na entrega
Envie atualizações personalizadas: Automatize as comunicações através do WhatsApp para manter os clientes informados com confirmações de pedidos e atualizações proativas.
Ofereça opções de entrega alternativas: Coloque os clientes no controle, permitindo que eles entrem em contato com você de forma rápida e fácil através de seus canais preferidos, enquanto fornece horários e pontos de retirada alternativos.
Forneça verificações de status de pedidos em tempo real: Processem até 1000 solicitações por segundo, enviando e recebendo locais, vídeos e imagens em tempo real.
Aqui está uma visão geral rápida de cada método e por que funciona:
Estratégia de canal | O que permite | Impacto no cliente |
|---|---|---|
Envie atualizações personalizadas | Confirmações de pedidos em tempo real e alertas de status automatizados | Reduz a ansiedade, diminui contatos de suporte |
Ofereça opções de entrega alternativas | Os clientes escolhem novos horários/localizações através de canais preferidos | Menos tentativas de entrega malsucedidas, maior conveniência |
Forneça verificações de status em tempo real | Manutenção de solicitações de alto volume e suporte a mídias | Dá controle e confiança durante toda a entrega |
A questão é que adotar métodos como esses não precisa exigir uma reformulação completa de sua estratégia existente. Usando ferramentas como Bird Programmable Conversations ou Flows, você tem acesso a métodos flexíveis que pode aplicar ao seu negócio da forma que melhor se adequar.
Envie atualizações personalizadas: Automatize as comunicações através do WhatsApp para manter os clientes informados com confirmações de pedidos e atualizações proativas.
Ofereça opções de entrega alternativas: Coloque os clientes no controle, permitindo que eles entrem em contato com você de forma rápida e fácil através de seus canais preferidos, enquanto fornece horários e pontos de retirada alternativos.
Forneça verificações de status de pedidos em tempo real: Processem até 1000 solicitações por segundo, enviando e recebendo locais, vídeos e imagens em tempo real.
Aqui está uma visão geral rápida de cada método e por que funciona:
Estratégia de canal | O que permite | Impacto no cliente |
|---|---|---|
Envie atualizações personalizadas | Confirmações de pedidos em tempo real e alertas de status automatizados | Reduz a ansiedade, diminui contatos de suporte |
Ofereça opções de entrega alternativas | Os clientes escolhem novos horários/localizações através de canais preferidos | Menos tentativas de entrega malsucedidas, maior conveniência |
Forneça verificações de status em tempo real | Manutenção de solicitações de alto volume e suporte a mídias | Dá controle e confiança durante toda a entrega |
A questão é que adotar métodos como esses não precisa exigir uma reformulação completa de sua estratégia existente. Usando ferramentas como Bird Programmable Conversations ou Flows, você tem acesso a métodos flexíveis que pode aplicar ao seu negócio da forma que melhor se adequar.
Envie atualizações personalizadas: Automatize as comunicações através do WhatsApp para manter os clientes informados com confirmações de pedidos e atualizações proativas.
Ofereça opções de entrega alternativas: Coloque os clientes no controle, permitindo que eles entrem em contato com você de forma rápida e fácil através de seus canais preferidos, enquanto fornece horários e pontos de retirada alternativos.
Forneça verificações de status de pedidos em tempo real: Processem até 1000 solicitações por segundo, enviando e recebendo locais, vídeos e imagens em tempo real.
Aqui está uma visão geral rápida de cada método e por que funciona:
Estratégia de canal | O que permite | Impacto no cliente |
|---|---|---|
Envie atualizações personalizadas | Confirmações de pedidos em tempo real e alertas de status automatizados | Reduz a ansiedade, diminui contatos de suporte |
Ofereça opções de entrega alternativas | Os clientes escolhem novos horários/localizações através de canais preferidos | Menos tentativas de entrega malsucedidas, maior conveniência |
Forneça verificações de status em tempo real | Manutenção de solicitações de alto volume e suporte a mídias | Dá controle e confiança durante toda a entrega |
A questão é que adotar métodos como esses não precisa exigir uma reformulação completa de sua estratégia existente. Usando ferramentas como Bird Programmable Conversations ou Flows, você tem acesso a métodos flexíveis que pode aplicar ao seu negócio da forma que melhor se adequar.
Ferramentas que facilitam atualizações proativas de entrega
Conversas Programáveis te empoderam com uma solução de comunicação omnicanal acessível por meio de uma única API. Com SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram e Line ao seu alcance, você pode manter contato com seus clientes nos termos deles. No contexto de comunicações transparentes, é mais fácil do que nunca permanecer em contato.
Flows, por sua vez, fornece uma solução se você quiser construir fluxos de comunicação automatizados usando uma variedade de canais, mas não quer dedicar tempo de desenvolvedor para isso. Queremos manter as coisas fáceis e acessíveis a todos, portanto, nosso editor visual amigável permite que você crie seu fluxo de comunicação para Voz, SMS e webhooks sem uma única linha de código. Automatize, prototipe e implemente fluxos de comunicação com o cliente em minutos.
Conversas Programáveis te empoderam com uma solução de comunicação omnicanal acessível por meio de uma única API. Com SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram e Line ao seu alcance, você pode manter contato com seus clientes nos termos deles. No contexto de comunicações transparentes, é mais fácil do que nunca permanecer em contato.
Flows, por sua vez, fornece uma solução se você quiser construir fluxos de comunicação automatizados usando uma variedade de canais, mas não quer dedicar tempo de desenvolvedor para isso. Queremos manter as coisas fáceis e acessíveis a todos, portanto, nosso editor visual amigável permite que você crie seu fluxo de comunicação para Voz, SMS e webhooks sem uma única linha de código. Automatize, prototipe e implemente fluxos de comunicação com o cliente em minutos.
Conversas Programáveis te empoderam com uma solução de comunicação omnicanal acessível por meio de uma única API. Com SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram e Line ao seu alcance, você pode manter contato com seus clientes nos termos deles. No contexto de comunicações transparentes, é mais fácil do que nunca permanecer em contato.
Flows, por sua vez, fornece uma solução se você quiser construir fluxos de comunicação automatizados usando uma variedade de canais, mas não quer dedicar tempo de desenvolvedor para isso. Queremos manter as coisas fáceis e acessíveis a todos, portanto, nosso editor visual amigável permite que você crie seu fluxo de comunicação para Voz, SMS e webhooks sem uma única linha de código. Automatize, prototipe e implemente fluxos de comunicação com o cliente em minutos.
A transparência aumenta a retenção e reduz o suporte
Mais de 50%* das consultas de suporte para empresas de entrega estão relacionadas à localização de um pacote e mudanças na entrega. Ao adotar uma abordagem proativa ao enviar atualizações personalizadas, você pode economizar tempo e dinheiro para o seu negócio, além de causar uma impressão positiva em seus clientes. A priorização da transparência com a entrega e a logística não é uma estratégia de negócios opcional, é crítica para criar e manter sua base de clientes. Felizmente, as soluções são abundantes e variadas, e no final do dia, trata-se apenas de escolher a que melhor se adapta a você.
Mais de 50%* das consultas de suporte para empresas de entrega estão relacionadas à localização de um pacote e mudanças na entrega. Ao adotar uma abordagem proativa ao enviar atualizações personalizadas, você pode economizar tempo e dinheiro para o seu negócio, além de causar uma impressão positiva em seus clientes. A priorização da transparência com a entrega e a logística não é uma estratégia de negócios opcional, é crítica para criar e manter sua base de clientes. Felizmente, as soluções são abundantes e variadas, e no final do dia, trata-se apenas de escolher a que melhor se adapta a você.
Mais de 50%* das consultas de suporte para empresas de entrega estão relacionadas à localização de um pacote e mudanças na entrega. Ao adotar uma abordagem proativa ao enviar atualizações personalizadas, você pode economizar tempo e dinheiro para o seu negócio, além de causar uma impressão positiva em seus clientes. A priorização da transparência com a entrega e a logística não é uma estratégia de negócios opcional, é crítica para criar e manter sua base de clientes. Felizmente, as soluções são abundantes e variadas, e no final do dia, trata-se apenas de escolher a que melhor se adapta a você.
