Conquiste todas as plataformas de mensagens, ganhe mais clientes
Pássaro
27 de fev. de 2020
1 min read
Principais Conclusões
API de Conversas com Pássaros permite que empresas gerenciem conversas com clientes através do WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram, WeChat e mais — tudo em um único thread unificado.
Cada cliente tem um único ID de contato, mantendo a comunicação consistente, não importa qual canal eles usem.
O API simplifica o overhead técnico consolidando todos os canais em uma única interface confiável.
As empresas podem construir fluxos de trabalho entre canais, automatizar respostas e melhorar a velocidade de suporte sem trocar de ferramentas.
Desenvolvedores podem facilmente integrar o API usando SDKs e tutoriais da Bird, disponíveis em sete linguagens de programação.
Como um vendedor oficial do WhatsApp Business, a Bird ajuda marcas a configurar rapidamente canais verificados para engajamento direto e pessoal com o cliente.
Destaques de Perguntas e Respostas
O que é a API de Conversas de Pássaros?
É uma API de comunicação unificada que conecta múltiplos canais de mensagens em um sistema—simplificando a forma como as empresas se comunicam com os clientes em qualquer lugar.
Como isso ajuda as equipes de suporte ao cliente?
Os agentes podem ver todas as mensagens de diferentes plataformas em um único fio de conversa, melhorando o contexto, os tempos de resposta e a satisfação geral do cliente.
Qual é a diferença entre a API de Conversas e a API REST?
A API REST é ideal para casos de uso de canal único, como campanhas de SMS ou OTPs, enquanto a API de Conversas é projetada para comunicação multicanal e suporte a fluxos de trabalho.
Posso adicionar novos canais de comunicação personalizados?
Sim. A API de Conversas suporta canais populares existentes e continua a se expandir—para que você possa integrar plataformas emergentes ou regionais conforme necessário.
Como eu começo?
Visite a referência da API do Bird, baixe o SDK em sua linguagem preferida e siga os tutoriais de início rápido. O processo de configuração é rápido e totalmente suportado pela equipe técnica do Bird.
Simplifique seus atendimentos ao cliente e suporte ao cliente com a API de conversas do MessageBird e WhatsApp
A maioria dos meus amigos usa o WhatsApp para me mandar mensagens. A maioria deles. Há alguns que preferem conversar pelo aplicativo de Mensagens da Apple. E então, há alguns poucos que gostam de usar o Telegram. Um dos meus amigos usa o Signal. E outro usa o Instagram (principalmente para me enviar memes). Às vezes, eu até troco mensagens com o mesmo amigo em diferentes aplicativos ao mesmo tempo. Embora esse seja um fato levemente irritante sobre minha vida privada, imagine o problema que isso cria para as empresas que querem se comunicar com seus clientes em canais que não sejam apenas e-mail.
O WhatsApp é muito comum na Europa, usuários na Ásia podem preferir o WeChat ou o LINE, e os americanos tendem a usar o Facebook Messenger ou SMS. Qualquer que seja o método que seus clientes preferem, não seria ótimo se você pudesse apoiar todos eles? A Bird se esforça para tornar isso o mais fácil possível para os clientes entrarem em contato com as empresas––e a API de Conversas da Bird torna isso possível.
A maioria dos meus amigos usa o WhatsApp para me mandar mensagens. A maioria deles. Há alguns que preferem conversar pelo aplicativo de Mensagens da Apple. E então, há alguns poucos que gostam de usar o Telegram. Um dos meus amigos usa o Signal. E outro usa o Instagram (principalmente para me enviar memes). Às vezes, eu até troco mensagens com o mesmo amigo em diferentes aplicativos ao mesmo tempo. Embora esse seja um fato levemente irritante sobre minha vida privada, imagine o problema que isso cria para as empresas que querem se comunicar com seus clientes em canais que não sejam apenas e-mail.
O WhatsApp é muito comum na Europa, usuários na Ásia podem preferir o WeChat ou o LINE, e os americanos tendem a usar o Facebook Messenger ou SMS. Qualquer que seja o método que seus clientes preferem, não seria ótimo se você pudesse apoiar todos eles? A Bird se esforça para tornar isso o mais fácil possível para os clientes entrarem em contato com as empresas––e a API de Conversas da Bird torna isso possível.
A maioria dos meus amigos usa o WhatsApp para me mandar mensagens. A maioria deles. Há alguns que preferem conversar pelo aplicativo de Mensagens da Apple. E então, há alguns poucos que gostam de usar o Telegram. Um dos meus amigos usa o Signal. E outro usa o Instagram (principalmente para me enviar memes). Às vezes, eu até troco mensagens com o mesmo amigo em diferentes aplicativos ao mesmo tempo. Embora esse seja um fato levemente irritante sobre minha vida privada, imagine o problema que isso cria para as empresas que querem se comunicar com seus clientes em canais que não sejam apenas e-mail.
O WhatsApp é muito comum na Europa, usuários na Ásia podem preferir o WeChat ou o LINE, e os americanos tendem a usar o Facebook Messenger ou SMS. Qualquer que seja o método que seus clientes preferem, não seria ótimo se você pudesse apoiar todos eles? A Bird se esforça para tornar isso o mais fácil possível para os clientes entrarem em contato com as empresas––e a API de Conversas da Bird torna isso possível.
Mantendo as coisas simples
Recentemente, nossos engenheiros enfrentaram o desafio de coordenar operações de suporte para um cliente que estava usando várias plataformas. Este cliente tinha uma configuração que permitia que seus agentes de suporte se comunicassem com os clientes através de muitos canais diferentes, mas isso tinha o preço de um enorme overhead técnico. Não era ideal, pois tornava todo o sistema não confiável e difícil de navegar.
Para resolver esse problema para todos os nossos clientes, desenvolvemos a API de Conversas, que permite implementar quantos canais de comunicação diferentes você quiser com facilidade. E todos eles estão agrupados em uma única API. Ela permite que você use todos os seus canais preferidos em uma conversa, usando uma API, e seus clientes têm um perfil que funciona em todos os seus canais.
Tenho certeza de que você pode estar se perguntando:
Recentemente, nossos engenheiros enfrentaram o desafio de coordenar operações de suporte para um cliente que estava usando várias plataformas. Este cliente tinha uma configuração que permitia que seus agentes de suporte se comunicassem com os clientes através de muitos canais diferentes, mas isso tinha o preço de um enorme overhead técnico. Não era ideal, pois tornava todo o sistema não confiável e difícil de navegar.
Para resolver esse problema para todos os nossos clientes, desenvolvemos a API de Conversas, que permite implementar quantos canais de comunicação diferentes você quiser com facilidade. E todos eles estão agrupados em uma única API. Ela permite que você use todos os seus canais preferidos em uma conversa, usando uma API, e seus clientes têm um perfil que funciona em todos os seus canais.
Tenho certeza de que você pode estar se perguntando:
Recentemente, nossos engenheiros enfrentaram o desafio de coordenar operações de suporte para um cliente que estava usando várias plataformas. Este cliente tinha uma configuração que permitia que seus agentes de suporte se comunicassem com os clientes através de muitos canais diferentes, mas isso tinha o preço de um enorme overhead técnico. Não era ideal, pois tornava todo o sistema não confiável e difícil de navegar.
Para resolver esse problema para todos os nossos clientes, desenvolvemos a API de Conversas, que permite implementar quantos canais de comunicação diferentes você quiser com facilidade. E todos eles estão agrupados em uma única API. Ela permite que você use todos os seus canais preferidos em uma conversa, usando uma API, e seus clientes têm um perfil que funciona em todos os seus canais.
Tenho certeza de que você pode estar se perguntando:
Como isso funciona?
Bem, graças à API de Conversações, a comunicação com seu cliente pode ser dividida em suas partes: contato, canal e conversa. O contato do seu cliente tem um ID de contato único com o qual pode ser identificado, independentemente do canal que usar para entrar em contato com você. Cada um dos canais que você configurou tem um ID de canal único que o identifica em suas diferentes conversas. E, por último, cada conversa tem um ID de conversa único. Dessa forma, toda a sua comunicação com um cliente específico pode ser armazenada dentro de um único thread de mensagem, mesmo que diferentes canais tenham sido usados durante sua conversa.
E, falando em canais: se você não conseguir encontrar o canal que está procurando em nosso diretório de canais disponíveis, não tema! Nossos engenheiros estão constantemente trabalhando na integração de novos canais, e muitos mais estão por vir.
Bem, graças à API de Conversações, a comunicação com seu cliente pode ser dividida em suas partes: contato, canal e conversa. O contato do seu cliente tem um ID de contato único com o qual pode ser identificado, independentemente do canal que usar para entrar em contato com você. Cada um dos canais que você configurou tem um ID de canal único que o identifica em suas diferentes conversas. E, por último, cada conversa tem um ID de conversa único. Dessa forma, toda a sua comunicação com um cliente específico pode ser armazenada dentro de um único thread de mensagem, mesmo que diferentes canais tenham sido usados durante sua conversa.
E, falando em canais: se você não conseguir encontrar o canal que está procurando em nosso diretório de canais disponíveis, não tema! Nossos engenheiros estão constantemente trabalhando na integração de novos canais, e muitos mais estão por vir.
Bem, graças à API de Conversações, a comunicação com seu cliente pode ser dividida em suas partes: contato, canal e conversa. O contato do seu cliente tem um ID de contato único com o qual pode ser identificado, independentemente do canal que usar para entrar em contato com você. Cada um dos canais que você configurou tem um ID de canal único que o identifica em suas diferentes conversas. E, por último, cada conversa tem um ID de conversa único. Dessa forma, toda a sua comunicação com um cliente específico pode ser armazenada dentro de um único thread de mensagem, mesmo que diferentes canais tenham sido usados durante sua conversa.
E, falando em canais: se você não conseguir encontrar o canal que está procurando em nosso diretório de canais disponíveis, não tema! Nossos engenheiros estão constantemente trabalhando na integração de novos canais, e muitos mais estão por vir.
Devo mudar da API REST para a API de Conversas?
Se você é um cliente da Bird, é bem provável que já esteja utilizando nossa REST API. Se você não sabe, a REST API é uma maneira simples e eficiente de implementar campanhas de SMS em larga escala, senhas de uso único (OTP) e muito mais. Ela não suporta tantos canais quanto nossa Conversations API – mas esse é meio que o ponto.
Sim, você poderia usar a Conversations API para marketing de SMS ou OTP, mas isso não estaria aproveitando ao máximo o potencial da Conversations API. Para seus casos de uso simples e diretos de SMS, a REST API ainda é a sua melhor opção.
A Conversations API é mais um portal para os seus agentes de suporte ao cliente usarem o maior número possível de canais. Isso permitirá que eles ofereçam um ótimo atendimento aos seus clientes. E, claro, Bird Inbox é construído com base nas capacidades que a Conversations API oferece.
Se você é um cliente da Bird, é bem provável que já esteja utilizando nossa REST API. Se você não sabe, a REST API é uma maneira simples e eficiente de implementar campanhas de SMS em larga escala, senhas de uso único (OTP) e muito mais. Ela não suporta tantos canais quanto nossa Conversations API – mas esse é meio que o ponto.
Sim, você poderia usar a Conversations API para marketing de SMS ou OTP, mas isso não estaria aproveitando ao máximo o potencial da Conversations API. Para seus casos de uso simples e diretos de SMS, a REST API ainda é a sua melhor opção.
A Conversations API é mais um portal para os seus agentes de suporte ao cliente usarem o maior número possível de canais. Isso permitirá que eles ofereçam um ótimo atendimento aos seus clientes. E, claro, Bird Inbox é construído com base nas capacidades que a Conversations API oferece.
Se você é um cliente da Bird, é bem provável que já esteja utilizando nossa REST API. Se você não sabe, a REST API é uma maneira simples e eficiente de implementar campanhas de SMS em larga escala, senhas de uso único (OTP) e muito mais. Ela não suporta tantos canais quanto nossa Conversations API – mas esse é meio que o ponto.
Sim, você poderia usar a Conversations API para marketing de SMS ou OTP, mas isso não estaria aproveitando ao máximo o potencial da Conversations API. Para seus casos de uso simples e diretos de SMS, a REST API ainda é a sua melhor opção.
A Conversations API é mais um portal para os seus agentes de suporte ao cliente usarem o maior número possível de canais. Isso permitirá que eles ofereçam um ótimo atendimento aos seus clientes. E, claro, Bird Inbox é construído com base nas capacidades que a Conversations API oferece.
Como posso começar?
Se você é um desenvolvedor procurando implementar a API de Conversas no aplicativo ou site da sua empresa, não procure mais do que nossa referência de API aqui. Também fornecemos tutoriais e SDKs em sete linguagens de programação para te ajudar a começar ainda mais rápido. Nossos SDKs são regularmente atualizados e recomendamos sempre usar a versão mais recente do SDK.
Se você encontrar algum problema ou tiver perguntas sobre um comando ou parâmetro específico, você pode sempre entrar em contato com nossa equipe de suporte––estamos mais do que felizes em te orientar na direção certa ou esclarecer com nossos engenheiros se algo não estiver claro.
Se você é um desenvolvedor procurando implementar a API de Conversas no aplicativo ou site da sua empresa, não procure mais do que nossa referência de API aqui. Também fornecemos tutoriais e SDKs em sete linguagens de programação para te ajudar a começar ainda mais rápido. Nossos SDKs são regularmente atualizados e recomendamos sempre usar a versão mais recente do SDK.
Se você encontrar algum problema ou tiver perguntas sobre um comando ou parâmetro específico, você pode sempre entrar em contato com nossa equipe de suporte––estamos mais do que felizes em te orientar na direção certa ou esclarecer com nossos engenheiros se algo não estiver claro.
Se você é um desenvolvedor procurando implementar a API de Conversas no aplicativo ou site da sua empresa, não procure mais do que nossa referência de API aqui. Também fornecemos tutoriais e SDKs em sete linguagens de programação para te ajudar a começar ainda mais rápido. Nossos SDKs são regularmente atualizados e recomendamos sempre usar a versão mais recente do SDK.
Se você encontrar algum problema ou tiver perguntas sobre um comando ou parâmetro específico, você pode sempre entrar em contato com nossa equipe de suporte––estamos mais do que felizes em te orientar na direção certa ou esclarecer com nossos engenheiros se algo não estiver claro.
WhatsApp para Negócios
Naturalmente, como um vendedor oficial do WhatsApp para Negócios, muitos de nossos clientes estão interessados em adicionar o WhatsApp ao seu portfólio de canais. Não apenas porque 2 bilhões de pessoas em todo o mundo já estão usando o WhatsApp como seu aplicativo de mensagens diário, mas também porque uma conversa pelo WhatsApp parece muito mais pessoal do que uma por e-mail.
Se você está interessado no WhatsApp para Negócios, primeiro precisa enviar sua solicitação aqui em nosso site. Sua solicitação é então enviada diretamente ao WhatsApp, que revisará seu caso de uso e dará sua aprovação se seu caso de uso atender às diretrizes.
Depois disso, nossa equipe de Entrega de Serviços pegará sua solicitação para ajudá-lo a configurar e fornecerá tudo o que você precisa – desde um canal do WhatsApp em sua conta Bird até um número para usar com o WhatsApp.
Naturalmente, como um vendedor oficial do WhatsApp para Negócios, muitos de nossos clientes estão interessados em adicionar o WhatsApp ao seu portfólio de canais. Não apenas porque 2 bilhões de pessoas em todo o mundo já estão usando o WhatsApp como seu aplicativo de mensagens diário, mas também porque uma conversa pelo WhatsApp parece muito mais pessoal do que uma por e-mail.
Se você está interessado no WhatsApp para Negócios, primeiro precisa enviar sua solicitação aqui em nosso site. Sua solicitação é então enviada diretamente ao WhatsApp, que revisará seu caso de uso e dará sua aprovação se seu caso de uso atender às diretrizes.
Depois disso, nossa equipe de Entrega de Serviços pegará sua solicitação para ajudá-lo a configurar e fornecerá tudo o que você precisa – desde um canal do WhatsApp em sua conta Bird até um número para usar com o WhatsApp.
Naturalmente, como um vendedor oficial do WhatsApp para Negócios, muitos de nossos clientes estão interessados em adicionar o WhatsApp ao seu portfólio de canais. Não apenas porque 2 bilhões de pessoas em todo o mundo já estão usando o WhatsApp como seu aplicativo de mensagens diário, mas também porque uma conversa pelo WhatsApp parece muito mais pessoal do que uma por e-mail.
Se você está interessado no WhatsApp para Negócios, primeiro precisa enviar sua solicitação aqui em nosso site. Sua solicitação é então enviada diretamente ao WhatsApp, que revisará seu caso de uso e dará sua aprovação se seu caso de uso atender às diretrizes.
Depois disso, nossa equipe de Entrega de Serviços pegará sua solicitação para ajudá-lo a configurar e fornecerá tudo o que você precisa – desde um canal do WhatsApp em sua conta Bird até um número para usar com o WhatsApp.
Possibilidades infinitas
Amamos a API de Conversas. Não apenas porque é versátil, mas também porque é tão fácil de usar e configurar. Use-a para permitir que seus clientes lhe enviem uma mensagem pelo WhatsApp em vez de um e-mail. Use-a para configurar um chatbot no Telegram. Use-a para conectar-se a usuários do WeChat, usuários do LINE, usuários do Facebook Messenger e muito mais.
E pense no lado dos clientes––talvez, no futuro, possamos apenas enviar uma rápida mensagem pelo WhatsApp para nosso provedor de internet se o wifi falhar. Ou apenas enviar uma mensagem para o fabricante quando a máquina de lavar quebrar e você precisar de um reparo. Isso não soa como um sonho?
Amamos a API de Conversas. Não apenas porque é versátil, mas também porque é tão fácil de usar e configurar. Use-a para permitir que seus clientes lhe enviem uma mensagem pelo WhatsApp em vez de um e-mail. Use-a para configurar um chatbot no Telegram. Use-a para conectar-se a usuários do WeChat, usuários do LINE, usuários do Facebook Messenger e muito mais.
E pense no lado dos clientes––talvez, no futuro, possamos apenas enviar uma rápida mensagem pelo WhatsApp para nosso provedor de internet se o wifi falhar. Ou apenas enviar uma mensagem para o fabricante quando a máquina de lavar quebrar e você precisar de um reparo. Isso não soa como um sonho?
Amamos a API de Conversas. Não apenas porque é versátil, mas também porque é tão fácil de usar e configurar. Use-a para permitir que seus clientes lhe enviem uma mensagem pelo WhatsApp em vez de um e-mail. Use-a para configurar um chatbot no Telegram. Use-a para conectar-se a usuários do WeChat, usuários do LINE, usuários do Facebook Messenger e muito mais.
E pense no lado dos clientes––talvez, no futuro, possamos apenas enviar uma rápida mensagem pelo WhatsApp para nosso provedor de internet se o wifi falhar. Ou apenas enviar uma mensagem para o fabricante quando a máquina de lavar quebrar e você precisar de um reparo. Isso não soa como um sonho?
