5 razões pelas quais você deve usar formulários de SMS para feedback dos clientes

Pássaro

28 de jan. de 2020

SMS

1 min read

5 razões pelas quais você deve usar formulários de SMS para feedback dos clientes

Principais Conclusões

    • Formas tradicionais estão desaparecendo. Mais de 80% dos usuários abandonam formulários online—o feedback por SMS oferece uma alternativa mais rápida e sem atritos.

    • Chatbots SMS bidirecionais transformam formulários estáticos em conversas reais, melhorando as taxas de resposta e de conclusão.

    • Velocidade e simplicidade são importantes. Os clientes podem completar pesquisas ou inscrições instantaneamente, em seus próprios dispositivos, sem mudar de contexto.

    • SMS é visto. Com uma taxa de abertura de 94% em comparação a 25% para e-mails, o feedback baseado em texto gera significativamente mais engajamento.

    • Experiências mobile-first encontram os clientes onde eles já estão, melhorando a satisfação e a percepção da marca.

    • Além das pesquisas: criadores e músicos também estão usando SMS e números virtuais para construir relacionamentos mais fortes com o público.

Destaques de Perguntas e Respostas

  • Por que os formulários SMS são melhores do que os formulários online tradicionais?

    Formulários de SMS eliminam atrito. Os clientes respondem a mensagens curtas em vez de carregar uma página da web ou lidar com campos de formulário longos.

  • Como os chatbots facilitam a coleta de feedback?

    Chatbots automatizam conversas, capturam dados estruturados e reduzem a necessidade de processamento manual — tudo isso mantendo uma sensação pessoal.

  • Qual é o maior benefício para os profissionais de marketing?

    Taxas de resposta e conclusão mais altas significam feedback de cliente mais rico e confiável, sem aumentar a sobrecarga.

  • O SMS ainda funciona em 2025?

    Absolutamente. O SMS continua universal, não depende da instalação de aplicativos e alcança os usuários instantaneamente — mesmo sem acesso à internet.

  • Como pequenas empresas podem começar?

    Bird oferece soluções sem código e APIs que permitem que equipes implantem formulários SMS ou chatbots em minutos, ajudando empresas a coletar dados de forma eficiente.

Os negócios modernos são construídos com base no feedback dos clientes. Você precisa de dados para criar melhores experiências para o cliente ou, até mesmo, apenas para fornecer seu serviço. O problema que muitas empresas enfrentam é que ninguém gosta de preencher um formulário.

Formulários são um incômodo — seja pedindo aos clientes para preenchê-los com caneta e papel ou em um navegador. De fato, mais de 81% das pessoas abandonaram recentemente pelo menos um formulário. Essa mudança está impulsionando a demanda por fluxos de trabalho de feedback sem atritos e engajamento voltado para dispositivos móveis.

Em um mundo que se tornou cada vez mais móvel e dinâmico, mais de 57% dos consumidores se conectam com marcas em aplicativos de mensagens para reservar voos, fazer compras online, registrar reclamações de clientes ou preencher pesquisas de experiência do usuário. Então, por que não usar uma ferramenta de comunicação móvel para fazer um cliente preencher pesquisas sem fazê-lo preencher um formulárr temido?

Os negócios modernos são construídos com base no feedback dos clientes. Você precisa de dados para criar melhores experiências para o cliente ou, até mesmo, apenas para fornecer seu serviço. O problema que muitas empresas enfrentam é que ninguém gosta de preencher um formulário.

Formulários são um incômodo — seja pedindo aos clientes para preenchê-los com caneta e papel ou em um navegador. De fato, mais de 81% das pessoas abandonaram recentemente pelo menos um formulário. Essa mudança está impulsionando a demanda por fluxos de trabalho de feedback sem atritos e engajamento voltado para dispositivos móveis.

Em um mundo que se tornou cada vez mais móvel e dinâmico, mais de 57% dos consumidores se conectam com marcas em aplicativos de mensagens para reservar voos, fazer compras online, registrar reclamações de clientes ou preencher pesquisas de experiência do usuário. Então, por que não usar uma ferramenta de comunicação móvel para fazer um cliente preencher pesquisas sem fazê-lo preencher um formulárr temido?

Os negócios modernos são construídos com base no feedback dos clientes. Você precisa de dados para criar melhores experiências para o cliente ou, até mesmo, apenas para fornecer seu serviço. O problema que muitas empresas enfrentam é que ninguém gosta de preencher um formulário.

Formulários são um incômodo — seja pedindo aos clientes para preenchê-los com caneta e papel ou em um navegador. De fato, mais de 81% das pessoas abandonaram recentemente pelo menos um formulário. Essa mudança está impulsionando a demanda por fluxos de trabalho de feedback sem atritos e engajamento voltado para dispositivos móveis.

Em um mundo que se tornou cada vez mais móvel e dinâmico, mais de 57% dos consumidores se conectam com marcas em aplicativos de mensagens para reservar voos, fazer compras online, registrar reclamações de clientes ou preencher pesquisas de experiência do usuário. Então, por que não usar uma ferramenta de comunicação móvel para fazer um cliente preencher pesquisas sem fazê-lo preencher um formulárr temido?

Digite SMS Chatbots

SMS bidirecional fornece uma maneira eficiente e pessoal de iniciar uma conversa com seu cliente. Também é uma ótima ferramenta para coletar feedback dos clientes, sem sobrecarregar seu lado da interação. Se você construir um chatbot por SMS, pode obter todas as informações necessárias para preencher formulários básicos com um mínimo de supervisão humana. Ferramentas de automação de SMS possibilitam pesquisas conversacionais escaláveis sem fadiga de formulários.

Aqui estão 5 razões pelas quais você deve usar chatbots para preencher formulários.

Razão

Benefício

A velocidade importa

A conclusão mais rápida melhora a experiência do cliente

Crie agitação

Uma experiência móvel positiva gera referências

Aumente as inscrições

O cadastramento rápido por SMS aumenta a participação na lealdade

Aumente as taxas de resposta

Taxas mais altas de abertura e resposta de mensagens

Encontre os clientes nas condições deles

As conversas acontecem em aplicativos de mensagem familiares

1. A velocidade importa. Os clientes estão acostumados a tudo sob demanda. Fazer com que passem por formulários longos e complicados pode estragar a experiência do cliente. Envie a eles algumas perguntas simples e eles poderão clicar no botão ENVIAR mais cedo.

2. Crie agitação. 89% das pessoas são mais propensas a recomendar uma marca após uma experiência positiva no celular. Dê aos seus clientes uma experiência brilhante ajudando-os a alterar aquele voo mais rápido.

3. Aumente as inscrições. Ajude seus clientes a se inscreverem em seus programas de fidelidade enquanto estão em sua loja, oferecendo a opção de se registrar com algumas mensagens por SMS enquanto estão na fila.

4. Aumente as taxas de resposta. As mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 94%, em comparação com 25% para e-mail. Melhore suas chances de obter uma resposta.

5. Encontre os clientes nas condições deles. Comunique-se nos aplicativos de mensagens que os clientes já usam com seus amigos. Eles pensarão em você como a empresa moderna que lhes enviou algumas mensagens de texto em vez de um e-mail antiquado.

SMS bidirecional fornece uma maneira eficiente e pessoal de iniciar uma conversa com seu cliente. Também é uma ótima ferramenta para coletar feedback dos clientes, sem sobrecarregar seu lado da interação. Se você construir um chatbot por SMS, pode obter todas as informações necessárias para preencher formulários básicos com um mínimo de supervisão humana. Ferramentas de automação de SMS possibilitam pesquisas conversacionais escaláveis sem fadiga de formulários.

Aqui estão 5 razões pelas quais você deve usar chatbots para preencher formulários.

Razão

Benefício

A velocidade importa

A conclusão mais rápida melhora a experiência do cliente

Crie agitação

Uma experiência móvel positiva gera referências

Aumente as inscrições

O cadastramento rápido por SMS aumenta a participação na lealdade

Aumente as taxas de resposta

Taxas mais altas de abertura e resposta de mensagens

Encontre os clientes nas condições deles

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1. A velocidade importa. Os clientes estão acostumados a tudo sob demanda. Fazer com que passem por formulários longos e complicados pode estragar a experiência do cliente. Envie a eles algumas perguntas simples e eles poderão clicar no botão ENVIAR mais cedo.

2. Crie agitação. 89% das pessoas são mais propensas a recomendar uma marca após uma experiência positiva no celular. Dê aos seus clientes uma experiência brilhante ajudando-os a alterar aquele voo mais rápido.

3. Aumente as inscrições. Ajude seus clientes a se inscreverem em seus programas de fidelidade enquanto estão em sua loja, oferecendo a opção de se registrar com algumas mensagens por SMS enquanto estão na fila.

4. Aumente as taxas de resposta. As mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 94%, em comparação com 25% para e-mail. Melhore suas chances de obter uma resposta.

5. Encontre os clientes nas condições deles. Comunique-se nos aplicativos de mensagens que os clientes já usam com seus amigos. Eles pensarão em você como a empresa moderna que lhes enviou algumas mensagens de texto em vez de um e-mail antiquado.

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Formulários de SMS podem ajudar você a aumentar suas taxas de resposta, melhorar a experiência do cliente e criar formulários melhores. Alcance seus clientes onde eles estão — através de seus canais de comunicação favoritos, em seus próprios horários, com mensagens de SMS simples.

Aplicativos de SMS vão muito além do feedback tradicional de negócios - músicos e criadores estão usando números virtuais para construir relacionamentos diretos com seus públicos. Quer começar a usar formulários mais simples? Cadastre-se com a MessageBird para saber como podemos oferecer aos seus desenvolvedores uma solução que funcionará para você com formulários de SMS conversacionais.

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