Dlaczego marketerzy SMS i WhatsApp powinni studiować najlepsze praktyki dotyczące e-maili?

Ponieważ e-mail ma dziesięciolecia udowodnionych wzorców zaangażowania, które bezpośrednio przekładają się na kanały pierwszeństwa mobilnego z minimalną adaptacją.

Dlaczego potwierdzenie subskrypcji jest tak ważne dla SMS-ów i WhatsAppa?

Te kanały mają wyższe standardy regulacyjne i wyższe koszty wysyłki, co sprawia, że czyste, wyrażone zgody na listy są kluczowe dla zwrotu z inwestycji i zgodności.

Jak personalizacja może poprawić wyniki kampanii mobilnych?

Spersonalizowane promocje, wyzwalacze oparte na zachowaniu oraz dostosowane rekomendacje produktów znacząco zwiększają liczbę kliknięć i konwersji.

Jakie rodzaje treści generowanych przez użytkowników sprawdzają się dobrze w SMS-ach i WhatsAppie?

Krótka recenzja, szybkie odpowiedzi, odpowiedzi na ankiety i proste przesyłanie zdjęć/wideo, które wymagają minimalnego oporu.

Dlaczego automatyzacja ma tak duży wpływ na wiadomości mobilne?

Wysokie wskaźniki otwarć wzmacniają zautomatyzowane przepływy, takie jak porzucone koszyki, serie powitalne, promocje i aktualizacje po zakupie — generując stały przychód.

Co sprawia, że WhatsApp i SMS są lepsze do zbierania opinii niż e-mail?

Natychmiastowa widoczność i mechanizmy odpowiedzi niskiego wysiłku prowadzą do wyższej kompletności i szybszych wniosków.

Jakie elementy powinni testować marketerzy w A/B w SMS-ach i WhatsApp?

Linie otwierające, umiejscowienie identyfikacji marki, emotikony, czas, struktura CTA, sentyment i pozycja linku.

Jak sztuczna inteligencja zmieni marketing SMS, WhatsApp i e-mail?

Sztuczna inteligencja będzie promować hiperpersonalizację we wszystkich trzech kanałach, jednocześnie utrudniając zarządzanie zgodnością i zarządzaniem danymi.

Czego marketerzy SMS i WhatsApp mogą nauczyć się z e-maili (na podstawie 5 bilionów e-maili, które przeanalizował Bird)

Marketing

12 listopada 2025

20 cze 2024

Wnioski z przewodnika

- SMS i WhatsApp przynoszą znacznie wyższe zaangażowanie niż e-mail, ale marketerzy często inwestują zbyt mało, ponieważ polegają na znanych nawykach związanych z e-mailem.
- Wielodekadowe dane dotyczące wydajności e-maili oferują sprawdzone strategie dla opt-in, segmentacji, personalizacji i higieny wiadomości, które odpowiadają bezpośrednio na kanały mobilne.
- Potwierdzone opt-in i ciągłe utrzymanie listy są niezbędne w SMS/WhatsApp ze względu na koszty za wiadomość i ścisłe zasady zgodności.
- Personalizowana komunikacja 1 do 1 — oparta na zachowaniach, lokalizacji i wcześniejszych zakupach — znacznie zwiększa konwersję na kanałach mobilnych.
- SMS i WhatsApp są idealne do szybkiego zbierania UGC: recenzji, krótkich odpowiedzi, opinii i mediów.
- Automatyzacja (powitanie, porzucenie koszyka, po zakupach, urodziny) ma ogromny wpływ, ponieważ kanały mobilne mają niezwykle wysokie wskaźniki otwarć i przeczytań.
- Interaktywne elementy — ankiety, strukturalne pytania, chatboty — naśladują pętle zaangażowania e-maili, ale z wyższymi wskaźnikami ukończenia na urządzeniach mobilnych.
- Testy A/B pozostają niezbędne, nawet przy ograniczonej liczbie znaków; wczesne identyfikatory marki, czas i ton mogą znacząco wpłynąć na wyniki.

Podsumowanie pytań i odpowiedzi

Dlaczego marketerzy SMS i WhatsApp powinni studiować najlepsze praktyki dotyczące e-maili?
Ponieważ e-mail ma dziesięciolecia udowodnionych wzorców zaangażowania, które bezpośrednio przekładają się na kanały pierwszeństwa mobilnego z minimalną adaptacją.
Dlaczego potwierdzenie subskrypcji jest tak ważne dla SMS-ów i WhatsAppa?
Te kanały mają wyższe standardy regulacyjne i wyższe koszty wysyłki, co sprawia, że czyste, wyrażone zgody na listy są kluczowe dla zwrotu z inwestycji i zgodności.
Jak personalizacja może poprawić wyniki kampanii mobilnych?
Spersonalizowane promocje, wyzwalacze oparte na zachowaniu oraz dostosowane rekomendacje produktów znacząco zwiększają liczbę kliknięć i konwersji.
Jakie rodzaje treści generowanych przez użytkowników sprawdzają się dobrze w SMS-ach i WhatsAppie?
Krótka recenzja, szybkie odpowiedzi, odpowiedzi na ankiety i proste przesyłanie zdjęć/wideo, które wymagają minimalnego oporu.
Dlaczego automatyzacja ma tak duży wpływ na wiadomości mobilne?
Wysokie wskaźniki otwarć wzmacniają zautomatyzowane przepływy, takie jak porzucone koszyki, serie powitalne, promocje i aktualizacje po zakupie — generując stały przychód.
Co sprawia, że WhatsApp i SMS są lepsze do zbierania opinii niż e-mail?
Natychmiastowa widoczność i mechanizmy odpowiedzi niskiego wysiłku prowadzą do wyższej kompletności i szybszych wniosków.
Jakie elementy powinni testować marketerzy w A/B w SMS-ach i WhatsApp?
Linie otwierające, umiejscowienie identyfikacji marki, emotikony, czas, struktura CTA, sentyment i pozycja linku.
Jak sztuczna inteligencja zmieni marketing SMS, WhatsApp i e-mail?
Sztuczna inteligencja będzie promować hiperpersonalizację we wszystkich trzech kanałach, jednocześnie utrudniając zarządzanie zgodnością i zarządzaniem danymi.

Dowiedz się, jak dostosować najlepsze praktyki e-mail marketingu, aby poprawić wyniki kampanii SMS i WhatsApp.

Istnieje bezpieczeństwo w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego mobilne kanały komunikacji, takie jak SMS i WhatsApp, są znacznie mniej popularne niż e-mail jako kanał marketingowy. Jednak ostrożne podejście jest ryzykowne samo w sobie. Zważ na zdumiewające wyniki, jakie klienci Bird uzyskali dzięki swoim kampaniom SMS i WhatsApp:

Wskaźnik otwarć 98% dla wiadomości SMS;
90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu pierwszych trzech minut;
Podstawowy wskaźnik otwarć wynoszący 58% dla wiadomości WhatsApp.

Taki poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp wciąż są pomijane i niedostatecznie wykorzystywane przez marketerów cyfrowych.

I nie jest tak, że osiąganie zwrotu z inwestycji z komunikacji z klientem to nowy pomysł. E-mail robi to od dziesięcioleci, a większość marketerów wciąż klasyfikuje go jako jeden z trzech najskuteczniejszych kanałów marketingowych.

Różnice techniczne między wiadomościami mobilnymi a e-mailowymi nie ułatwiają bezpośredniego porównania. Jednak dla marketerów, którzy chcą tworzyć i ulepszać mobilne SMS oraz WhatsApp kampanie, najlepsze praktyki marketingu e-mailowego mogą zaoferować kilka pouczających lekcji, które przyspieszą tworzenie i optymalizację kampanii.

W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, strategiem ds. dostarczalności w Bird, mającym doświadczenie w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyodrębnione z ponad 5 bilionów analizowanych e-maili przez Bird — oraz wyjaśnić, jak marketerzy mogą je dostosować do kampanii SMS i WhatsApp.

6 najlepszych praktyk marketingu e-mailowego, które doskonale pasują do SMS-ów i WhatsAppa

Nie możesz po prostu skopiować i wkleić swojej strategii marketingowej e-mail do kampanii SMS i WhatsApp i oczekiwać, że wszystko będzie działać.

Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Ale przy niewielkich korektach odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk marketingu e-mailowego można zastosować w strategiach marketingowych SMS i WhatsApp.

Najlepsze praktyki e-mailowe	Jak to się odnosi do SMS i WhatsApp
Potwierdzone zgody	Używaj podwójnej/ potwierdzonej zgody, aby pozostać w zgodzie z przepisami i zredukować niepotrzebne wydatki
Utrzymanie listy	Regularnie usuwaj nieaktywne kontakty, aby utrzymać zaangażowanie i kontrolować koszty
Personalizacja 1:1	Personalizuj według imienia, lokalizacji, zachowania lub wcześniejszych zakupów
Treści generowane przez użytkowników	zbieraj szybkie recenzje, krótkie odpowiedzi i odpowiedzi na ankiety
Automatyzacja	Uruchamiaj wiadomości powitalne, wiadomości o porzuconych koszykach, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe i promocje
Testowanie A/B	Testuj otwieracze, czas, emotikony, linki i umiejscowienie CTA

Oto sześć przykładów, które pomogą ci zacząć:

1. Priorytetowo traktuj potwierdzone zgody i utrzymanie listy wiadomości

Potwierdzone zgody są tak samo ważne dla SMS i WhatsApp, jak dla e-maila. SMS, w szczególności, podlega surowym regulacjom rządzącym zgodami i rezygnacjami, co oznacza, że twoja platforma wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność z przepisami.

Nicci zaleca, aby wszyscy marketerzy używali podwójnej zgody lub potwierdzonej zgody podczas dodawania kontaktów do swoich list subskrybentów. Przestrzega również marketerów, aby unikali spamu, który może zaszkodzić ich wysiłkom w zakresie zaangażowania klientów.

"You can have the best marketing strategy in the world but if the way you obtain your contacts is poor, you’re just going to land your emails in the spam folder — or your SMS messages might get blocked." Below, it attributes the quote to Nicci Joyce, Deliverability Strategist at Bird.

Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny finansowy bodziec do utrzymywania swoich list wiadomości w czystości przez cały czas. Duża liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować wiele marnotrawstwa w marketingu dla twojej firmy.

Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki, co w przypadku e-maila: stosuj regularny interwał wysyłania wiadomości i dostosowuj wiadomości do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. W SMS masz tylko 160 znaków, więc kluczowe jest również utrzymywanie wiadomości zwięzłych. Jeśli przekroczysz limit, twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a ty zapłacisz za każdą z nich.

Jednak potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik powinien pozostawać na twojej liście wiecznie. Oprócz umieszczania słów-kluczy do rezygnacji w swoich wiadomościach i przestrzegania najlepszych praktyk w zakresie zaangażowania, pamiętaj o ciągłym utrzymaniu listy, aby z biegiem czasu filtrować niezaangażowanych subskrybentów. To poprawi Twoje wskaźniki otwierania i zaangażowania oraz zaoszczędzi pieniądze.

2. Angażuj na poziomie 1 do 1

SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do pracy niż e-mail, ale wciąż jest dużo miejsca na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie skoncentrowane na urządzeniach mobilnych mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktowe w oparciu o historię zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub mogą nawet przedstawiać zdjęcie lub film produktu.

Spersonalizowane wiadomości mogą również wspominać subskrybenta po imieniu, korzystać z ich lokalizacji, płci oraz innych dzielonych informacji, aby promować wyprzedaże, linie produktów i lokalne wydarzenia, lub rozdawać kody promocyjne VIP na zakupy online i stacjonarne.

„Jakiekolwiek wiadomości, które mogą zachęcić twoich subskrybentów do kliknięcia w link — wszystkie te taktyki e-mailowe sprawdzają się w SMS,” mówi Nicci.

Na przykład, Nicci twierdzi, że wielokrotnie zdobyła zaufanie dzięki spersonalizowanemu doświadczeniu e-mailowemu stworzonym przez Sephora.

„Nie mogę ci powiedzieć, ile razy myślałam: „O mój Boże, chcę to” i kliknęłam na produkt i go kupiłam,” mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili wszystkie moje zachowania zakupowe.”

Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił dany produkt w przeszłości, możesz wysłać mu wiadomość, gdy nowa kolekcja zostanie dodana.

Text message reminding a customer about items left in their cart, offering free shipping with code "FREE24".

Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, użyła tej dokładnej taktyki, aby informować klientów o nowych ofertach i zauważyła 2,5-krotne zwiększenie sprzedaży i konwersji.

3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników

SMS to łatwy sposób na linkowanie do recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą rozsyłać zdjęcia i filmy UGC na WhatsApp w ramach różnych kampanii promocyjnych. Ale SMS i WhatsApp mogą być nawet lepiej wykorzystywane jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z twojej listy subskrybentów.

Prośby o hiperlinkowane ankiety zwrotne, prośby o tekstowe i wideo świadectwa, a nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom zebrać UGC, które można wykorzystać w mobilnej komunikacji i innych kanałach cyfrowych.

Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytu wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość pisania odpowiedzi na pojedyncze pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybką, skuteczną metodą zbierania krótkich opinii i innych prostych UGC, aby poprawić zaangażowanie klientów i całościową strategię marketingową.

4. Automatyzuj jak najwięcej

Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera SMS i WhatsApp. Im więcej jesteś w stanie zautomatyzować, tym więcej interakcji możesz wygenerować w swojej liście subskrybentów.

„Posiadanie platformy, która pozwala na automatyzację — w tym wiadomości powitalne, przypomnienia o porzuconych koszykach, wiadomości urodzinowe i inne interakcje — daje lepszy zwrot z inwestycji,” mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin na wysyłaniu e-maili i SMS-ów, a otrzymasz znacznie więcej zaangażowania.”

Potwierdzenia transakcji, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje ograniczone czasowo, prośby o opinie i wiele innych typów wiadomości można zrealizować dzięki automatyzacji opartej na wyzwalaczach.

Messaging app with a notification about an abandoned shopping cart, accompanied by a flowchart illustrating the automated customer engagement process through email, SMS, and WhatsApp reminders.

Profil klienta subskrybenta, historia przeglądania, historia zakupów i wcześniejsze interakcje SMS i WhatsApp mogą dostarczać punkty wyzwalające dla tych działań.

„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie,” mówi Nicci. „Mogą być szybkie i precyzyjne. Wszystkie te automatyczne wyzwalacze dobrze przekładają się z e-maila na SMS.”

5. Interaktywne treści

Aby uzyskać bardziej dynamiczne doświadczenie SMS i WhatsApp, marketerzy mogą wykorzystać ankiety i wieloetapowe doświadczenia wiadomości, aby dostarczyć interaktywne treści subskrybentom wiadomości.

Chatboty mogą być używane w WhatsApp i SMS do prowadzenia automatycznych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne doświadczenia samodzielne. Rozwiązanie Bird Flows ułatwia marketerom tworzenie przepływów z chatbotów i automatyzowanie interakcji na własną rękę — bez pomocy programisty.

Te chatboty mogą angażować użytkowników za pomocą rekomendacji produktowych, upsellingu, kwalifikacji leadów i innych wartościowych interakcji, które odbywają{

Nie możesz po prostu skopiować i wkleić swojej strategii marketingowej e-mail do kampanii SMS i WhatsApp i oczekiwać, że wszystko będzie działać.

Najlepsze praktyki e-mailowe	Jak to się odnosi do SMS i WhatsApp
Potwierdzone zgody	Używaj podwójnej/ potwierdzonej zgody, aby pozostać w zgodzie z przepisami i zredukować niepotrzebne wydatki
Utrzymanie listy	Regularnie usuwaj nieaktywne kontakty, aby utrzymać zaangażowanie i kontrolować koszty
Personalizacja 1:1	Personalizuj według imienia, lokalizacji, zachowania lub wcześniejszych zakupów
Treści generowane przez użytkowników	zbieraj szybkie recenzje, krótkie odpowiedzi i odpowiedzi na ankiety
Automatyzacja	Uruchamiaj wiadomości powitalne, wiadomości o porzuconych koszykach, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe i promocje
Testowanie A/B	Testuj otwieracze, czas, emotikony, linki i umiejscowienie CTA

Oto sześć przykładów, które pomogą ci zacząć: