Makrotrendy, które wpłyną na marketing w 2023 roku
Marketing
31 sty 2023
Wnioski z przewodnika
Budżety marketingowe się kurczą, zmuszając zespoły do priorytetowego traktowania efektywnych kosztowo kanałów
Konsumenci są bardziej wybredni i oczekują spersonalizowanych, znaczących interakcji
Wiadomości stają się kluczowym kanałem komunikacyjnym między markami a klientami
Klienci często przełączają się między SMS-ami, e-mailami, aplikacjami społecznościowymi i rozmowami telefonicznymi
Firmy mają trudności z budowaniem zjednoczonego widoku klienta we wszystkich kanałach
Pliki cookie osób trzecich znikają, pchając marketerów w kierunku własnych kanałów
Zmiany w prywatności od Apple i Androida zmniejszają dokładność śledzenia
Marketing konwersacyjny staje się niezbędny dla zaangażowania i utrzymania klientów
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego budżety marketingowe stają się coraz bardziej napięte?
Obawy dotyczące inflacji i recesji zmuszają firmy do cięcia kosztów, co zmusza marketera do stawania się bardziej strategicznym przy mniejszych zasobach.
Czego konsumenci oczekują teraz od marek?
Osobiste, na czas i istotne interakcje, które wydają się ludzkie — a nie ogólne transmisje czy przerywające reklamy.
Dlaczego komunikacja staje się tak ważna?
Ludzie wolą rozmawiać z firmami w taki sam sposób, w jaki rozmawiają z przyjaciółmi — szybko, wygodnie i zawsze dostępnie.
O co najczęściej pytają konsumenci firmy?
Pytania o produkt, dokonywanie zakupów i uzyskiwanie wsparcia.
Dlaczego angażowanie w różnych kanałach jest trudne dla marek?
Dane klientów znajdują się w różnych systemach, a większość firm nie ma jednolitego obrazu podróży klienta.
Jak śmierć plików cookie osób trzecich wpływa na marketing?
Firmy tracą zdolność do dostarczania hiperukierunkowanych reklam w sieci i muszą bardziej polegać na danych, które posiadają.
Jak zmiany w zakresie prywatności wpłynęły na śledzenie?
Przejrzystość śledzenia aplikacji Apple’a i aktualizacje Androida ograniczają dostęp do danych, opóźniają raportowanie zdarzeń i zmniejszają dokładność atrybucji.
Jakie jest najważniejsze wnioski na przyszłość?
Marki, które koncentrują się na spersonalizowanym, konwersacyjnym marketingu nastawionym na klienta, będą odporne pomimo zmian gospodarczych lub prywatności.
Wchodzimy w 2023 rok, a zmiana nadal jest jedyną stałą.
Zmiany w oczekiwaniach klientów, potrzeba zaciskania pasa i „śmierć” ciasteczek wpływają na to, jak marketingujesz swoje produkty dla klientów.
Aby pomóc Ci zaplanować działania marketingowe w kontekście i nawigować w obecnym środowisku gospodarczym, przedstawiliśmy makro trendy konsumenckie i marketingowe na 2023 rok. Upewnij się, że Twoja marka potrafi odnaleźć się w nowym terenie — i osiągnąć wszystkie swoje cele.
W ciągu jednej minuty osoba może zamówić obiad z aplikacji, wysłać wiadomości tekstowe do trzech różnych osób i sprawdzić prognozę pogody. Dlaczego nie miałaby oczekiwać, że uzyska pomoc od Twojej firmy równie łatwo?
W 2021 roku na całym świecie działało około 16 miliardów telefonów komórkowych, co pozwalało ludziom łączyć się z kimkolwiek z dowolnego miejsca na świecie, w dowolnym momencie. W rezultacie oczekiwania konsumentów dotyczące efektywnej komunikacji wzrosły. Ludzie preferują platformy takie jak Whatsapp, Messenger, Instagram i WeChat z miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie. I nie są to tylko rodzina i przyjaciele, z którymi ludzie chcą się łączyć — to także firmy.
Rozmowy odbywają się codziennie w naszych rękach. Ale o czym konsumenci chcą rozmawiać z firmami?
Temat | Procent konsumentów |
|---|---|
Wysyłanie wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi | 81% |
Wysyłanie wiadomości do firm, aby dokonać zakupu | 74% |
Wysyłanie wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie | 75% |
Ponad 81% wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
Ponad 74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
Ponad 75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
Źródło Facebook IQ: “Motywacje, nastawienia i emocjonalne doświadczenia w wiadomościach (w porównaniu do feedu)” autorstwa Sentient Decision Science (Badanie zlecone przez Facebooka, w którym wzięło udział 8,156 osób w BR, GB, IN i USA), czerwiec 2018. Badania odnoszą się do osób ankietowanych, które korzystają z aplikacji do wiadomości codziennie i wysłały wiadomość do firmy w ciągu ostatnich trzech miesięcy, korzystając z jednej z najczęściej używanych aplikacji.
Dlatego niezwykle ważne jest, aby firmy opracowały strategię marketingu konwersacyjnego i zaangażowania klientów. Firmy, które nie znajdą sposobu na połączenie z ludźmi za pośrednictwem skalowalnego rozwiązania do wiadomości, narażają się na bycie pominiętymi w trakcie tej transformacyjnej zmiany; a niezaprzeczalna zmiana w kierunku wiadomości ma miejsce. Tak bardzo, że Gartner przewidział, że do 2022 roku 70% wszystkich interakcji z klientami będzie obejmować nowe narzędzia, takie jak chatboty i wiadomości.
Konsumenci poruszają się po kanałach
Oprócz korzystania z bardziej osobistych platform do komunikacji z firmami, tendencja do poruszania się między różnymi kanałami również podkreśla ogromną możliwość marketingową. Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem wiadomości SMS, zanim przełączą się na e-mail, aby wysłać Ci dokument, a na koniec skontaktują się z Twoim zespołem obsługi klienta telefonicznie.
Klienci chcą mieć możliwość łatwego kontaktowania się z firmami, w dowolny sposób, który jest wygodny dla klienta i w czasie, który odpowiada klientowi. Wszystko to sprawia, że zespoły mają trudności z nadzorowaniem informacji napływających z wielu kanałów. Zgodnie z danymi BCG, tylko około 30% firm tworzy jeden widok klienta w swoich kanałach komunikacji.
Połączenie danych konsumentów z interakcjami kanałowymi to trudne wyzwanie techniczne, ale takie, które musi zostać rozwiązane, aby umożliwić prawdziwą personalizację. W związku z tym oczekujemy, że więcej firm będzie eksplorować opcje skalowalnych platform danych klientów.
Podczas gdy widzimy wiele niepewności na horyzoncie, ważne jest również, aby dostrzegać pozytywne aspekty zmian.
Tak, będziemy musieli zmniejszyć budżety, ale także zmusi nas to do ograniczenia marnotrawienia wydatków.
Nie, nie będziemy mogli prześladować klientów po sieci tanimi reklamami. Ale nie powinno to mieć znaczenia, ponieważ firmy, które konkurują na doświadczenia, będą wciąż w stanie przyciągać uwagę lojalnych klientów, którzy dbają o to, co mają do powiedzenia.
Więc, czy szukasz rodzaju marketingu, który kładzie klientów na pierwszym miejscu i pomaga budować odporność w obliczu niepewności - to czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o Marketingu Rozmownym.
Jak zawsze, nie wahaj się skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub jeśli szukasz pomocy w ustawieniu swojego przypadku użycia.
