Rozwój WhatsApp jako kanału marketingowego

W marketingu WhatsApp jakość jest kluczem do skalowania strategii wiadomości. Każde konto biznesowe zaczyna od ograniczonej liczby wiadomości, które może wysłać, i musi zdobyć prawo do wysyłania większej liczby. Jak? Zachęcając klientów do regularnego otwierania i angażowania się w swoje wiadomości.

Co to oznacza dla Twojego biznesu? To, że jakość nie jest tylko priorytetem, ale koniecznością. Nie możesz skalować marketingu WhatsApp bez wysyłania wspaniałych wiadomości. Z drugiej strony, jesteś skazany na porażkę na platformie, jeśli po prostu wysyłasz bezmyślny spam. 

Oto jak możesz monitorować swoje kampanie marketingowe na WhatsApp pod kątem jakości:

1. Zdobądź i utrzymaj zaufanie klienta 

Zdobycie zaufania klienta to nie jednorazowe działanie; to ciągłe zobowiązanie. Na WhatsApp umacniasz zaufanie klientów do swojej marki poprzez terminową, spersonalizowaną komunikację. Każda wysyłana wiadomość jest przedłużeniem obietnicy Twojej marki, a niespójność lub niedopasowanie mogą zagrozić relacji, którą starannie zbudowałeś. 

Ostatnia ankieta Salesforce wykazała, że 65% klientów mówi, że są bardziej lojalni wobec firm, które oferują spersonalizowane doświadczenia. Rezygnując z ogólnego podejścia na rzecz spersonalizowanej interakcji, która odpowiada preferencjom, potrzebom lub przeszłym zachowaniom odbiorcy, nie tylko dokonujesz sprzedaży — tworzysz rzecznika marki. 

Ostateczna kwestia? Uczyń personalizację fundamentem swojej komunikacji, a słusznie zdobędziesz trwałą lojalność klientów.

2. Priorytetuj bezpieczeństwo danych

Klienci wiedzą, że ich dane są cenne. Jeśli powierzą Ci swoje dane osobowe, musisz nimi odpowiednio zarządzać. To szczególnie prawda w przypadku WhatsApp, platformy z szyfrowaniem end-to-end, która podkreśla ochronę danych zarówno dla firm, jak i konsumentów.

Jako marka oznacza to, że zaufanie klientów wiąże się z dużą odpowiedzialnością. Musisz starannie zbierać i zarządzać zgodami klientów, upewniając się, że kontaktujesz się wyłącznie z klientami, którzy wyraźnie zgadzają się na otrzymywanie komunikacji od Ciebie. 

To nie tylko zwykły gest uprzejmości; to surowa polityka zgodności WhatsApp. Jeśli klienci nie wyrażą zgody, Meta może nałożyć karę na Twoją markę i odjąć punkty od Twojego wyniku jakości, co może ograniczyć zakres Twojej komunikacji.

Dobrą wiadomością jest to, że Bird pomaga prowadzić zgodność klientów w Twoim imieniu, dzięki czemu Twoja marka jest chroniona przed problemami związanymi z zgodnością. Uzyskując tę zgodę w imieniu swoich klientów, chronimy Twoją ocenę marki przed oznaczeniem przez WhatsApp. 

3. Zrozum oceny jakości

WhatsApp bardzo docenia opinie swoich użytkowników; polegają na opinii użytkowników, aby ocenić jakość Twoich wiadomości, ponieważ nie mogą przeglądać szyfrowanych czatów. Jeśli otrzymasz zbyt wiele blokad lub zgłoszeń spamu, Twój wynik jakości ucierpi, zwłaszcza jeśli te zgłoszenia są świeże.

Istnieją trzy oceny jakości: 

• Wysoka (zielona)

• Średnia (żółta)

• Niska (czerwona) 
  
  

Jeśli konto Twojej marki osiągnie niską ocenę, status Twojego numeru telefonu zmieni się na Oznaczony, a WhatsApp ograniczy liczbę użytkowników, do których możesz wysyłać wiadomości każdego dnia. 

Twoim celem jest zminimalizowanie liczby oznaczeń, które otrzymuje konto Twojej marki, aby nigdy nie osiągnęło niskiej oceny. Zastanawiasz się jak idzie? Sprawdź Bird lub swoje konto w Meta Business Suite, aby zobaczyć aktualną ocenę jakości.

Nie tylko miło jest, aby Twoja publiczność WhatsApp była zadowolona; jest to niezbędne dla istnienia Twojej marki na platformie. 

4. Zbadaj oznaczenia jakości, aby uniknąć ograniczeń w szybkości

Zrozumienie oznaczeń jakości to jedno, ale ich badanie to co innego. Kiedy konto Twojej firmy otrzymuje oznaczenia jakości, wysyła sygnał do WhatsApp, że Twoje konto nie wysyła wysokiej jakości wiadomości zgodnie z jego wytycznymi. A chcesz za wszelką cenę uniknąć bycia oznaczonym. 

Oznaczenia prowadzą do spadku Twojego wyniku jakości, co prowadzi do ograniczenia szybkości. Oznacza to, że WhatsApp ogranicza liczbę wiadomości, które możesz wysłać każdego dnia. 

„Każda marka otrzymuje konto startowe, poprzez które może wysyłać podstawową, ograniczoną liczbę wiadomości z perspektywy marketingowej,” mówi Anish Chadda, VP produktu w Bird. „WhatsApp rzeczywiście monitoruje jakość wiadomości tej marki. Jeśli zobaczą, że otrzymujesz dużą liczbę zgłoszeń spamu lub blokad marki, WhatsApp może dezaktywować Twoje konto lub utrzymać Cię na 100 wiadomościach dziennie.”

Przez to przegapisz na czas odpowiedzi lub możliwości dotarcia do potencjalnych klientów. Jeśli otrzymasz oznaczenie jakości, nie wahaj się zbadać: Twoja reputacja na WhatsApp (i końcowy rezultat marketingowy) może od tego zależeć.

5. Utrzymuj wysokie odczucia użytkowników 

Pomyśl o odczuciach użytkowników jako o temperaturze uczuć Twojej publiczności. Zbyt zimno? Nie są zaangażowani. Zbyt gorąco? Mogą być przytłoczeni. Idealnie? Przyciągnąłeś ich uwagę w najlepszy sposób. Rozłóżmy ustawienia termostatu:

1. Częstotliwość wiadomości: Wysyłaj zbyt wiele wiadomości, a będziesz tym irytującym marką w skrzynce odbiorczej klienta, którego chcą zablokować. Zbyt mało, a zostaniesz zapomniany. Znajdź słodkie miejsce, które utrzyma użytkowników zaangażowanych, ale nie przytłoczonych.

2. Znaczenie: Czy kiedykolwiek otrzymałeś wiadomość i pomyślałeś: „Dlaczego mi to wysłano?” To chybione znaczenie. Dostosuj swoje wiadomości do zainteresowań i potrzeb użytkowników, aby klienci nigdy nie myśleli: „Ta wiadomość nie jest dla mnie.”

3. Reputacja biznesu: To jest waga, jaką Twoja marka nosi na rynku. Silna reputacja może sprawić, że użytkownicy będą bardziej wyrozumiali wobec potknięć, podczas gdy chwiejna oznacza, że będziesz na cienkim lodzie. Ciągłe budowanie i utrzymywanie solidnej reputacji pomoże utrzymać odczucia użytkowników na Twoją korzyść.

6. Kradnij tę listę kontrolną jakości

Nie musisz czekać na oznaczenia jakości. Możesz (i powinieneś) proaktywnie robić wszystko, co w Twojej mocy, aby utrzymać wysoką ocenę. Oto lista kontrolna krok po kroku, aby to zrobić: 

• Sprawdź historię jakości za ostatnie 30 dni: Regularnie sprawdzaj historię jakości z ostatnich 30 dni. To jak Twój wynik kredytowy w zakresie jakości interakcji z klientami. Utrzymuj to w dobrej kondycji!

• Sprawdź wydajność szablonów: Regularnie audytuj swoje szablony wiadomości, aby upewnić się, że dobrze działają. Czy niektóre szablony mają wyższe wskaźniki zaangażowania? Robisz coś dobrze. Niskie wskaźniki? Czas na zmianę strategii. 

• Monitoruj zgłoszenia użytkowników i blokady: Uważnie obserwuj wszelkie wzrosty w blokadach lub zgłoszeniach użytkowników. To czerwone flagi, które wskazują, że Twoje wiadomości mogą być nietrafione.

• Przechowuj zapisy zgody: Upewnij się, że masz wyraźną dokumentację zgody klientów. To surowa polityka WhatsApp, by kontaktować się tylko z klientami, którzy wyrazili zgodę, i chcesz mieć możliwość udowodnienia, że masz ich zgodę. Plus, to właściwy sposób traktowania Twoich klientów.

• Uczyń rezygnację dostępną: Uczyń rezygnację tak łatwą jak wyrażenie zgody. Jeśli ktoś chce odejść, trzymaj drzwi otwarte bez złych emocji.

• Stwórz pętlę feedbackową: Jeżeli to możliwe, zachęcaj i monitoruj opinie klientów. WhatsApp może być potężnym kanałem komunikacji dwukierunkowej i sposobem na dotarcie do odczuć użytkowników bezpośrednio z źródła. Twoi klienci powinni służyć jako Twoje GPS marketingowe. Bez nich, tylko jeździsz w ciemności.