To jest różnica w e-maile! E-maile transakcyjne vs. e-maile komercyjne
31 lip 2018
Wnioski z przewodnika
Wiadomości transakcyjne i komercyjne podlegają różnym zasadom i służą różnym celom.
Wiadomości transakcyjne są wywoływane działaniem użytkownika i muszą być ściśle funkcjonalne.
Wiadomości komercyjne są promocyjne i wymagają wcześniejszej zgody odbiorców.
Wymagania dotyczące zgodności, takie jak zgoda, obsługa rezygnacji i intencje wiadomości, zależą od rodzaju wiadomości e-mail.
Wyraźna klasyfikacja pomaga zapewnić dostarczalność, unikać problemów ze spamem i utrzymać reputację nadawcy.
Przestrzeganie najlepszych praktyk poprawia umiejscowienie w skrzynkach odbiorczych i chroni zaufanie do Twojej marki.
Treści promocyjne nigdy nie powinny pojawiać się w wiadomościach transakcyjnych, chyba że przestrzegane są zasady zgodności.
Zrozumienie tych różnic prowadzi do lepiej działających i prawnie zgodnych programów e-mailowych.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Czym jest wiadomość transakcyjna?
Funkcjonalna wiadomość wywołana przez akcję użytkownika, taką jak resetowanie hasła, potwierdzenia, czy powiadomienia prawne.
Czym jest e-mail komercyjny?
Promocjonalna wiadomość wysyłana do odbiorców, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie treści marketingowych, takich jak oferty, biuletyny lub aktualizacje produktów.
Czy e-maile transakcyjne wymagają zgody?
Nie. Są one związane z działaniem, które użytkownik już wykonał, i nie wymagają zgody na marketing.
Czy wiadomości e-mail dotyczące handlu wymagają zgody?
Tak — wymagane są odpowiednie zezwolenia, a subskrybenci muszą mieć możliwość łatwego wypisywania się.
Czy mogę zawrzeć treści marketingowe w wiadomości transakcyjnej?
Powinieneś tego unikać. Łączenie treści promocyjnych z wiadomościami funkcjonalnymi może naruszać zasady zgodności i zaszkodzić dostarczalności.
Dlaczego ta różnica ma znaczenie?
Ponieważ przepisy, zasady wypisywania oraz praktyki związane z dostarczalnością różnią się między tymi dwoma typami.
Co się stanie, jeśli błędnie sklasyfikuję e-maile?
Ryzykujesz wyższą liczbę skarg na spam, gorsze umiejscowienie w skrzynkach odbiorczych oraz możliwą niezgodność z przepisami dotyczącymi e-maili.
Jaka jest zasadnicza różnica w intencji?
Emalia transakcyjne istnieją, aby zakończyć działanie użytkownika; emalia komercyjna istnieje, aby promować, angażować lub wpływać na zachowanie.
Zrozumienie zasad i najlepszych praktyk, które zapewniają dostarczanie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej
Linia między e-mailami transakcyjnymi a komercyjnymi czasami może być niejasna, ale zarówno przepisy prawne, jak i najlepsze praktyki branżowe związane z dostarczalnością wymagają, aby niektóre aspekty, takie jak zgoda i rezygnacja, były traktowane w bardzo specyficzny sposób w zależności od rodzaju wiadomości.
Kategoria | E-mail transakcyjny | E-mail komercyjny |
|---|---|---|
Cel | Wysyła istotne, funkcjonalne informacje związane z działaniem użytkownika lub wydarzeniem związanym z kontem. | Promuje produkty, oferty, aktualizacje lub możliwości angażowania. |
Wyzwalacz | Aktywowany automatycznie przez działanie użytkownika lub zdarzenie systemowe. | Inicjowany przez markę do publiczności, która wyraziła zgodę. |
Przykłady | Resetowanie haseł, paragony, aktualizacje wysyłki, alerty bezpieczeństwa. | Biuletyny, ogłoszenia produktów, wyprzedaże, promocje wprowadzające. |
Czy potrzebna jest zgoda? | Nie — ale wiadomość musi pozostać ściśle niepromocyjna. | Tak — klient musi wyrazić wyraźną zgodę. |
Czy potrzebna jest rezygnacja? | Nie — ale nie może zawierać treści marketingowych. | Tak — wymagane przez prawo i najlepsze praktyki. |
Priorytet dostarczalności | Wysoki, o ile treść jest funkcjonalna. | Niższy; bardziej prawdopodobne, że zostanie oznaczone jako spam, jeśli jest źle zarządzane. |
Cel | Zapewnić krytyczne informacje i wspierać przepływy pracy użytkowników. | Generować przychody, zaangażowanie i relacje z marką. |
Dlatego zespół SparkPost stworzył ten infografikę, aby pomóc Ci zrozumieć różnicę między e-mailem transakcyjnym a komercyjnym. To różnica w e-mailu!
E-maile transakcyjne są wysyłane w odpowiedzi na interakcję użytkownika z witryną lub aplikacją i są definiowane w ściśle funkcjonalnych warunkach. Przykłady obejmują resetowanie haseł, powiadomienia o wysyłce, paragony, powiadomienia prawne itd.
E-maile komercyjne są wysyłane do listy odbiorców, którzy wyrazili zgodę na treści promocyjne od Twojej marki. Przykłady obejmują oferty sprzedaży, biuletyny, aktualizacje nowych produktów, e-maile mające na celu zwiększenie zaangażowania użytkowników oraz onboarding itp.
Niezależnie od tego, czy wysyłasz e-mail transakcyjny, czy komercyjny, upewnij się, że Twoja wiadomość dotrze tam, gdzie ma dotrzeć, zostanie przeczytana i zrobi wrażenie. Przestrzeganie kilku prostych najlepszych praktyk zapewni, że Twoje e-maile trafią do celu — i zostaną z dala od folderu spam.
