E-mail i WhatsApp: Przewodnik dla aspirujących marketerów wielokanałowych

Marketing

·

12 listopada 2025

4 mar 2024

Wnioski z przewodnika

    • Email i WhatsApp to dwa z najcenniejszych kanałów do bezpośredniego dotarcia do konsumentów w ich skrzynkach odbiorczych i wątkach wiadomości.

    • Email pozostaje dominującym kanałem z miliardami codziennych użytkowników, silnym ROI i niezrównaną wszechstronnością w komunikacji długiej i strukturalnej.

    • WhatsApp zapewnia niezwykle wysoką stopę otwierania wiadomości, rozmowy w czasie rzeczywistym oraz bardziej osobiste, konwersacyjne doświadczenie.

    • Opieranie się na jednym kanale ogranicza zasięg i tworzy jednokierunkowe doświadczenie komunikacyjne; multikanałowość to teraz standard.

    • Integracja obu kanałów daje marketerom głębszy wgląd w klientów, silniejsze zaangażowanie i wyższe możliwości konwersji.

    • Platforma omni-channel, taka jak Bird, centralizuje dane, szablony, automatyzację i analitykę w obu kanałach: email i WhatsApp.

    • Personalizacja, dokładna segmentacja i różnorodność treści (bogate media, dopasowane oferty) są kluczowe dla sukcesu multikanałowego.

    • Czas ma znaczenie: email obsługuje szeroką komunikację, podczas gdy WhatsApp dostarcza natychmiastowe follow-upy i przypomnienia o wysokiej intencji.

    • Spójność w głosie marki, zasobach i komunikacji jest kluczowa dla budowania zaufania i konwersji.

    • Mierzenie obu kanałów razem za pomocą zjednoczonej analityki ujawnia trendy międzykanałowe i wspiera mądrzejszą optymalizację.

Podsumowanie pytań i odpowiedzi

  • Dlaczego marketerzy powinni łączyć e-mail i WhatsApp zamiast używać tylko jednego?

    Ponieważ klienci poruszają się po różnych kanałach. Łączenie obu zwiększa zasięg, podnosi zaangażowanie i wzmacnia cały lejek sprzedażowy.

  • Jaką rolę odgrywa e-mail w strategii wielokanałowej?

    Email obsługuje szczegółowe wiadomości, długie treści, promocje i szeroką komunikację z dużymi segmentami.

  • Jaką rolę odgrywa WhatsApp?

    WhatsApp dostarcza konwersacyjne, natychmiastowe, wysoko zaangażowane interakcje z niezwykle wysokimi wskaźnikami otwarcia.

  • Jak platforma omni-channel, taka jak Bird, może pomóc?

    Łączy szablony, automatyzacje, segmentację, raportowanie i dane klientów, dzięki czemu oba kanały współpracują ze sobą bezproblemowo.

  • Jakie są najważniejsze taktyki personalizacji?

    Dokładna segmentacja, dynamiczna treść, bogate media dla WhatsApp, spersonalizowane oferty i automatyzacja oparta na zachowaniach.

  • Jak powinien być zarządzany czas pomiędzy e-mailem a WhatsAppem?

    Najpierw wyślij e-mail, a następnie użyj WhatsApp jako przypomnienia, aby zwiększyć pilność lub skłonić do działania (np. przedmioty w koszyku, przypomnienia o sprzedaży).

  • Jakie wskaźniki KPI powinni śledzić marketerzy w przypadku e-maili?

    Wskaźniki otwarć, wskaźniki klikalności i konwersje związane z segmentami list oraz celami lejek.

  • Jakie KPI są najważniejsze dla WhatsApp?

    Wiadomości dostarczone, wiadomości odebrane i okna rozmów—plus wyniki między kanałami, gdy są połączone z e-mailem.

Ten przewodnik zgłębia, jak najlepsi marketerzy integrują WhatsApp z ich działaniami marketingowymi w zasięgu e-mail, aby wzmocnić swoje leje sprzedażowe i zwiększyć zaangażowanie klientów.

Profesjonaliści marketingowi: jeśli chcesz zadowolić i powiększyć swoją publiczność, nadszedł czas, aby dostosować swoje działania w e-mailach i WhatsAppie.

Strategie marketingowe skupione na jednym kanale są poważnie ograniczone. Często przyjmują formę jednostronnej rozmowy między marką a jej potencjalnymi klientami. Jednak dzisiejsi konsumenci poszukują osobistych, konwersacyjnych kanałów komunikacji, które nie sprawiają wrażenia marketingu.

Nowoczesna technologia spowodowała, że granice między naszymi osobistymi a zawodowymi życiem zatarły się. Podróż klienta nie jest już liniowa ani w 100% przewidywalna. Liczne platformy społecznościowe i doświadczenia cyfrowe stworzyły sieć punktów kontaktowych z konsumentami, które zmuszają marki do dostosowania się lub upadku.

Podejście wielokanałowe do generowania spójnej świadomości i konwersji jest obecnie podstawową inicjatywą. I chociaż marketerzy mają do dyspozycji wiele różnych narzędzi, ten przewodnik dotyczy dwóch sprawdzonych opcji, które mogą przynieść owocne wyniki.   

Integracja e-maila i WhatsAppa nie tylko pomoże Ci zwiększyć zainteresowanie konsumentów, ale także wygenerujesz większe zaufanie, świadomość, zaangażowanie, a co najważniejsze—ROI. 

Stan marketingu za pomocą e-maila i WhatsAppa

Stan marketingu za pomocą e-maila i WhatsAppa

Jeśli skuteczny marketing polega na dotarciu do klientów tam, gdzie są, to nie ma bardziej cennej przestrzeni cyfrowej niż skrzynki odbiorcze konsumentów i wątki tekstowe. 

Billions of people are still sending emails

Każdego roku różni liderzy myśli i publikacje ogłaszają, że marketing e-mailowy jest martwy. Ale na podstawie danych nie może być dalej od prawdy.

4,25 miliarda ludzi – to więcej niż połowa populacji planety – używało e-maila codziennie w 2022 roku. Oczekuje się, że ta liczba wzrośnie do 4,7 miliarda aktywnych użytkowników dziennie do 2026 roku, co przekłada się na ponad 392 miliardy wysyłanych codziennie e-maili. E-mail jest zatem daleki od bycia martwym.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


To nie tylko kwestia objętości. Zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy również przewiduje się, że będzie stopniowo rosnąć w dającej się przewidzieć przyszłości. W 2020 roku globalne wysiłki marketingu e-mailowego były warte łącznie 7,5 miliarda dolarów. W 2027 roku, z powodu oczekiwanego corocznego wzrostu o 13,3%, jego wartość szacuje się na prawie 18 miliardów dolarów.

WhatsApp stał się globalnym fenomenem komunikacji

Po przekroczeniu 2 miliardów użytkowników na całym świecie w 2020 roku, WhatsApp kontynuuje nieprzewidywalny wzrost. Jego macierzysta firma, Meta, szybko przekształciła go w główny kanał marketingowy z WhatsApp Business. Aplikacja szybko przeszła z czysto konwersacyjnej platformy do kanału wzrostu na poziomie przedsiębiorstwa, a konsumenci przyjmują ją z otwartymi ramionami.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Tak imponujący, jak wzrost zarówno e-maila, jak i WhatsApp był, to możliwości zaangażowania klientów odblokowane przez ich integrację w strategii marketingowej są jeszcze bardziej imponujące. Zanim jednak zaczniesz ten proces, musisz zrozumieć unikalne mocne i słabe strony każdej z tych platform.


Channel

Strengths

Limitations

E-mail

Bardzo wszechstronny format; wspiera zdjęcia, linki i treści długofalowe; silny zwrot z inwestycji pozyskania

Może trafić do spamu; konkurencja w skrzynce odbiorczej zmniejsza widoczność; wymaga silnej personalizacji

WhatsApp

Interakcje w czasie rzeczywistym, konwersacyjne, bardzo osobiste; 98% wskaźników otwarcia; mocny w szybkich interakcjach

Surowe zasady platformy; trudno skalować; firmy muszą utrzymywać wysoką jakość wiadomości

Mocne i słabe strony jednego kanału

E-mail

E-mail pozostaje stałym kanałem w świecie biznesu przez większą część trzech dekad. Jednym z głównych powodów jest jego wszechstronność. Marketerzy mają swobodę tworzenia szczegółowych wiadomości, w tym zdjęć, linków i załączników, korzystając z łatwo adaptowanej struktury.

Inne zespoły Go-to-Market, takie jak marketing produktów, sukces klientów i sprzedaż, w pełni korzystają z zasięgu i znajomości e-maila. Newslettery, promocje, zniżki i aktualizacje produktów to powszechne elementy treści.

Nawet w obliczu nowszych trendów jak ChatGPT i TikTok, e-mail nadal jest zakorzeniony w naszym codziennym życiu. W miarę jak ciasteczka stron trzecich znikają, e-mail pozostaje jednym z najlepszych sposobów dla firm na konwersję i zatrzymanie klientów, a starannie opracowane listy e-mailowe wciąż stanowią bezcenną skarbnicę danych. 

  • Badanie z 2022 roku przeprowadzone wśród 254 detalistów rzuca nieco światła. 51% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe napędzają pozyskiwanie klientów, ale 81% mówi, że marketing e-mailowy napędza pozyskiwanie. 

Jednak e-maile mogą zaginąć w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych lub zostać oznaczone jako spam, co zmniejsza ich skuteczność. E-mail jest bardziej profesjonalny niż osobisty, ale ludzie wciąż oczekują spersonalizowanych linii tematycznych, zdjęć i wiadomości. Jeśli jeden z tych elementów wydaje się zbyt ogólny lub źle umiejscowiony, Twój e-mail prawdopodobnie pozostanie nieotwarty. 

WhatsApp

WhatsApp oferuje bezpośrednie, bardziej konwersacyjne podejście do komunikacji z klientem. Skupia się na interakcjach w czasie rzeczywistym i zachęca do poczucia osobistego połączenia z poszczególnymi konsumentami. Wiadomości WhatsApp mogą pochwalić się niesamowitym wskaźnikiem otwarcia wynoszącym 98%, co stawia go w swojej własnej lidze w porównaniu do innych kanałów komunikacji.


"98% global open rate with WhatsApp".


Te rozmowy jeden na jeden często prowadzą do lepszej obsługi klienta i szybszych odpowiedzi na pytania, co jest kluczowe. 77% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.

WhatsApp oferuje również lepsze możliwości udostępniania multimediów niż e-mail w formatach takich jak GIF-y, wideo i wiadomości głosowe. W rezultacie marketerzy mogą przyjąć bardziej kreatywny i autentyczny styl komunikacji, co poprawia ogólne doświadczenie klienta (CX). 

Pomimo swojej ogromnej popularności, WhatsApp stawia bardzo wysokie standardy przed kontami firmowymi. Administratorzy platformy dokładają wszelkich starań, aby utrzymać rozmowy wewnątrz platformy w sposób osobisty i wysokiej jakości. W rezultacie firmy, które polegają wyłącznie na WhatsApp, mogą napotkać trudności w dotarciu do swojej publiczności, szczególnie gdy uczą się wymagań platformy. 

Jeśli skuteczny marketing polega na dotarciu do klientów tam, gdzie są, to nie ma bardziej cennej przestrzeni cyfrowej niż skrzynki odbiorcze konsumentów i wątki tekstowe. 

Billions of people are still sending emails

Każdego roku różni liderzy myśli i publikacje ogłaszają, że marketing e-mailowy jest martwy. Ale na podstawie danych nie może być dalej od prawdy.

4,25 miliarda ludzi – to więcej niż połowa populacji planety – używało e-maila codziennie w 2022 roku. Oczekuje się, że ta liczba wzrośnie do 4,7 miliarda aktywnych użytkowników dziennie do 2026 roku, co przekłada się na ponad 392 miliardy wysyłanych codziennie e-maili. E-mail jest zatem daleki od bycia martwym.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


To nie tylko kwestia objętości. Zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy również przewiduje się, że będzie stopniowo rosnąć w dającej się przewidzieć przyszłości. W 2020 roku globalne wysiłki marketingu e-mailowego były warte łącznie 7,5 miliarda dolarów. W 2027 roku, z powodu oczekiwanego corocznego wzrostu o 13,3%, jego wartość szacuje się na prawie 18 miliardów dolarów.

WhatsApp stał się globalnym fenomenem komunikacji

Po przekroczeniu 2 miliardów użytkowników na całym świecie w 2020 roku, WhatsApp kontynuuje nieprzewidywalny wzrost. Jego macierzysta firma, Meta, szybko przekształciła go w główny kanał marketingowy z WhatsApp Business. Aplikacja szybko przeszła z czysto konwersacyjnej platformy do kanału wzrostu na poziomie przedsiębiorstwa, a konsumenci przyjmują ją z otwartymi ramionami.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Tak imponujący, jak wzrost zarówno e-maila, jak i WhatsApp był, to możliwości zaangażowania klientów odblokowane przez ich integrację w strategii marketingowej są jeszcze bardziej imponujące. Zanim jednak zaczniesz ten proces, musisz zrozumieć unikalne mocne i słabe strony każdej z tych platform.


Channel

Strengths

Limitations

E-mail

Bardzo wszechstronny format; wspiera zdjęcia, linki i treści długofalowe; silny zwrot z inwestycji pozyskania

Może trafić do spamu; konkurencja w skrzynce odbiorczej zmniejsza widoczność; wymaga silnej personalizacji

WhatsApp

Interakcje w czasie rzeczywistym, konwersacyjne, bardzo osobiste; 98% wskaźników otwarcia; mocny w szybkich interakcjach

Surowe zasady platformy; trudno skalować; firmy muszą utrzymywać wysoką jakość wiadomości

Mocne i słabe strony jednego kanału

E-mail

E-mail pozostaje stałym kanałem w świecie biznesu przez większą część trzech dekad. Jednym z głównych powodów jest jego wszechstronność. Marketerzy mają swobodę tworzenia szczegółowych wiadomości, w tym zdjęć, linków i załączników, korzystając z łatwo adaptowanej struktury.

Inne zespoły Go-to-Market, takie jak marketing produktów, sukces klientów i sprzedaż, w pełni korzystają z zasięgu i znajomości e-maila. Newslettery, promocje, zniżki i aktualizacje produktów to powszechne elementy treści.

Nawet w obliczu nowszych trendów jak ChatGPT i TikTok, e-mail nadal jest zakorzeniony w naszym codziennym życiu. W miarę jak ciasteczka stron trzecich znikają, e-mail pozostaje jednym z najlepszych sposobów dla firm na konwersję i zatrzymanie klientów, a starannie opracowane listy e-mailowe wciąż stanowią bezcenną skarbnicę danych. 

  • Badanie z 2022 roku przeprowadzone wśród 254 detalistów rzuca nieco światła. 51% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe napędzają pozyskiwanie klientów, ale 81% mówi, że marketing e-mailowy napędza pozyskiwanie. 

Jednak e-maile mogą zaginąć w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych lub zostać oznaczone jako spam, co zmniejsza ich skuteczność. E-mail jest bardziej profesjonalny niż osobisty, ale ludzie wciąż oczekują spersonalizowanych linii tematycznych, zdjęć i wiadomości. Jeśli jeden z tych elementów wydaje się zbyt ogólny lub źle umiejscowiony, Twój e-mail prawdopodobnie pozostanie nieotwarty. 

WhatsApp

WhatsApp oferuje bezpośrednie, bardziej konwersacyjne podejście do komunikacji z klientem. Skupia się na interakcjach w czasie rzeczywistym i zachęca do poczucia osobistego połączenia z poszczególnymi konsumentami. Wiadomości WhatsApp mogą pochwalić się niesamowitym wskaźnikiem otwarcia wynoszącym 98%, co stawia go w swojej własnej lidze w porównaniu do innych kanałów komunikacji.


"98% global open rate with WhatsApp".


Te rozmowy jeden na jeden często prowadzą do lepszej obsługi klienta i szybszych odpowiedzi na pytania, co jest kluczowe. 77% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszych 24 godzin.

WhatsApp oferuje również lepsze możliwości udostępniania multimediów niż e-mail w formatach takich jak GIF-y, wideo i wiadomości głosowe. W rezultacie marketerzy mogą przyjąć bardziej kreatywny i autentyczny styl komunikacji, co poprawia ogólne doświadczenie klienta (CX). 

Pomimo swojej ogromnej popularności, WhatsApp stawia bardzo wysokie standardy przed kontami firmowymi. Administratorzy platformy dokładają wszelkich starań, aby utrzymać rozmowy wewnątrz platformy w sposób osobisty i wysokiej jakości. W rezultacie firmy, które polegają wyłącznie na WhatsApp, mogą napotkać trudności w dotarciu do swojej publiczności, szczególnie gdy uczą się wymagań platformy. 

Zarządzaj e-mailem i WhatsAppem w jednym miejscu

Zarządzaj e-mailem i WhatsAppem w jednym miejscu

Aby wydobyć jak najwięcej wartości z każdego kanału, musisz stworzyć zintegrowany ekosystem, który jednoczy wszystkie twoje zadania, dane i automatyzacje w jednym miejscu. Każdy kanał marketingowy zapewnia Twojemu zespołowi możliwość zbierania cennych danych o Twoich potencjalnych klientach i klientach. Ich preferencje, zachowania i decyzje są wskaźnikami, które pomagają zaprojektować spersonalizowane doświadczenia.

Kiedy dane z każdego z tych kanałów są zarządzane osobno, staje się trudne uzyskanie klarownego obrazu tego, co działa, a co nie.

Platforma marketingowa typu omni-channel, taka jak Bird, zapewnia Ci bezproblemową integrację ze wszystkimi najważniejszymi magazynami danych, takimi jak Twoje CRM, platforma e-commerce i istniejące narzędzia do obsługi klienta. Nie ma potrzeby posiadania wiedzy technicznej ani ręcznego kodowania. Zamiast tego wszystko odbywa się płynnie w jednym interfejsie. W ten sposób spędzasz mniej czasu na rozwiązywaniu problemów i więcej czasu na tworzeniu treści o dużym wpływie.

Bird oferuje solidne funkcje do marketingu e-mailowego: 

  • Formularze subskrypcyjne do zbierania zapisów i rozwijania  swojej listy

  • Twórz dostosowane szablony e-maili

  • Ustaw automatyczne ścieżki dla swoich subskrybentów

  • Wysyłaj hiper-targetowane e-maile do segmentowanych list na podstawie wcześniejszych zachowań

  • Opracuj kampanie wieloetapowe zaprojektowane w celu prowadzenia kupujących przez lejek sprzedażowy


Marketing dashboard displays a profile activity log alongside a smartphone showing an email about rosemary hand cream, illustrating personalized skincare communication strategies.


Dzięki naszej integracji z WhatsApp możesz: 

  • Wszystko powyżej, ale także na WhatsApp

  • Łączyć WhatsApp i e-mail w jednej kampanii

  • Prowadzić interakcje w czasie rzeczywistym z klientami

  • Tworzyć automatyczne odpowiedzi na podstawie aktywności kupujących

  • Używać chatbotów do zapewnienia spersonalizowanej pomocy i wsparcia


Messaging app conversation about a product return, highlighting a friendly and efficient customer service interaction.

Strategie treści dla zintegrowanego marketingu e-mailowego i WhatsApp

Strategie treści dla zintegrowanego marketingu e-mailowego i WhatsApp

Dzięki dotarciu do konsumentów tam, gdzie są, na różnych urządzeniach, menedżerowie marketingu i strategzy mogą poszerzyć swoje zasięgi i zdywersyfikować swoją treść. Omówmy kilka podstawowych zasad, które powinieneś mieć na uwadze podczas projektowania strategii marketingowej, która w pełni wykorzystuje zarówno e-mail, jak i WhatsApp.

1. Zapewnij najwyższej jakości personalizację w każdym kanale

Marketing konwersacyjny oznacza tworzenie 1:1 zaangażowania z każdym klientem. Wyzwanie polega na wysłaniu właściwej wiadomości do właściwej osoby w odpowiednim czasie. Dzięki wielokanałowej platformie marketingowej masz więcej taktyk do swojej dyspozycji, aby stworzyć znaczącą treść na całej drodze klienta.  

  • Segmentacja odbiorców: Możesz zwiększyć personalizację, celując w konkretną grupę klientów na podstawie ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Te dane pomagają Ci zaprojektować treść z precyzją. Na przykład możesz stworzyć kampanię e-mailową, która angażuje tylko nowych nabywców, klientów z wypełnionymi koszykami lub zakupy o wartości +X% wyższej niż średnia wartość zakupów. 

  • Rich, różnorodne warianty treści: Klienci oczekują więcej niż tylko prostych reklam tekstowych i e-maili. Regularni użytkownicy WhatsApp szczególnie szukają interaktywnych doświadczeń z treścią pełną filmów, zdjęć, przycisków i dźwięków. Nudne, nieinspirujące e-maile również nie będą przeczytane. Wysokiej jakości e-maile mają przyciągające układy, spersonalizowane powitania i kompatybilność z urządzeniami mobilnymi.

  • Unikalne oferty: Nawet jeśli Twoja treść ma właściwą wiadomość, wciąż potrzebuje spersonalizowanej oferty, aby utrzymać rozmowę przy życiu. W zależności od preferencji Twojej publiczności możesz wysyłać oferty pakietowe, jednorazowe zniżki lub rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Wysyłaj idealnie wyważone wiadomości

często, gdy dostarczasz wiadomości do swoich klientów lub potencjalnych klientów, czas jest równie ważny (o ile nie ważniejszy) niż treść, którą transmitujesz. 

Czas odgrywa kluczową rolę w zintegrowanych strategiach marketingowych, które wykorzystują wiele kanałów, takich jak e-mail i WhatsApp. Pamiętaj o porze dnia, dniach tygodnia i świętach, aby zoptymalizować wyniki. Na przykład e-maile wysyłane między 9 a 15 zazwyczaj otrzymują najwyższe zaangażowanie od odbiorców.

Używanie e-maila i WhatsApp razem oferuje różnorodne opcje czasowe, zwłaszcza w przypadku zintegrowanych kampanii. Po wysłaniu wiadomości e-mail o wyprzedaży, możesz następnie dodać ukierunkowane powiadomienie WhatsApp do użytkowników z przedmiotami obecnie w ich koszyku. 

Badania sugerują, że konsumenci zazwyczaj odpowiadają na wiadomości WhatsApp w mniej niż minutę, znacznie szybciej niż typowy czas zaangażowania e-mailowego. W rezultacie wysyłanie powiadomień WhatsApp kilka godzin po wysłaniu e-maila z kampanią jest bardzo skuteczne.

Z biegiem czasu możesz zacząć rozwijać wnioski na podstawie danych użytkowników uzyskanych z e-maili i WhatsApp. Słuchaj swojej docelowej publiczności i ich preferencji komunikacyjnych, przeprowadzaj testy A/B i nie bój się najstarszego przyjaciela marketingu, prób i błędów. 

3. Zachowaj spójność treści i komunikacji

Spójność marki jest znakiem rozpoznawczym wysoko wydajnych zintegrowanych kampanii marketingowych. Najlepiej znane marki na świecie, od Apple przez Nike po Amazon, są mistrzami w ukazywaniu się w różnych kanałach w niewątpliwie spójny sposób. Dzięki lepszej spójności wzrasta zaufanie konsumentów i znajomość marki, co zwiększa szanse na uzyskanie większego zaangażowania i konwersji.

  • Utrzymuj spójne wytyczne dotyczące marki: Logo, obrazy, kolory i komunikacja stanowią rdzeń Twojej marki. Kiedy wiele zespołów zaczyna tworzyć treści w różnych kanałach, sytuacja może wymknąć się spod kontroli. Zamiast sporządzać listę wytycznych dla twórców, skorzystaj z platformy takiej jak MessageBird, aby wbudować wytyczne bezpośrednio w proces. Nasze szablony e-mailowe i WhatsApp oferują piękne parametry personalizacji, które utrzymują wszystkie Twoje zespoły w spójności.

  • Centralizuj elementy marketingowe: Bez wyznaczonego miejsca do przechowywania aktywów marketingowych zespołu trudno jest utrzymać spójność. Nieaktualne wersje logo, palet kolorów i czcionek mogą łatwo przedostać się do Twojej treści i zdezorientować klientów. MessageBird zapewnia łatwe w obsłudze zarządzanie zasobami we wszystkich kanałach. Oznacza to lepszą efektywność, współpracę i jakość treści.

  • Powtórz treść: Gdy znajdziesz temat lub rozmowę, którą Twoja publiczność uwielbia, możesz wzmocnić to poprzez ponowne użycie konkretnych formatów treści i wariantów. Podziel webinary na mini klipy i wysyłaj je przez WhatsApp lub przekształć popularne eBooki w cotygodniową kampanię e-mailową. Dzięki platformie wielokanałowej, takiej jak MessageBird, możesz tworzyć, dystrybuować i ponownie wykorzystywać treści we wszystkich kanałach w jednym miejscu.        

Dzięki dotarciu do konsumentów tam, gdzie są, na różnych urządzeniach, menedżerowie marketingu i strategzy mogą poszerzyć swoje zasięgi i zdywersyfikować swoją treść. Omówmy kilka podstawowych zasad, które powinieneś mieć na uwadze podczas projektowania strategii marketingowej, która w pełni wykorzystuje zarówno e-mail, jak i WhatsApp.

1. Zapewnij najwyższej jakości personalizację w każdym kanale

Marketing konwersacyjny oznacza tworzenie 1:1 zaangażowania z każdym klientem. Wyzwanie polega na wysłaniu właściwej wiadomości do właściwej osoby w odpowiednim czasie. Dzięki wielokanałowej platformie marketingowej masz więcej taktyk do swojej dyspozycji, aby stworzyć znaczącą treść na całej drodze klienta.  

  • Segmentacja odbiorców: Możesz zwiększyć personalizację, celując w konkretną grupę klientów na podstawie ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Te dane pomagają Ci zaprojektować treść z precyzją. Na przykład możesz stworzyć kampanię e-mailową, która angażuje tylko nowych nabywców, klientów z wypełnionymi koszykami lub zakupy o wartości +X% wyższej niż średnia wartość zakupów. 

  • Rich, różnorodne warianty treści: Klienci oczekują więcej niż tylko prostych reklam tekstowych i e-maili. Regularni użytkownicy WhatsApp szczególnie szukają interaktywnych doświadczeń z treścią pełną filmów, zdjęć, przycisków i dźwięków. Nudne, nieinspirujące e-maile również nie będą przeczytane. Wysokiej jakości e-maile mają przyciągające układy, spersonalizowane powitania i kompatybilność z urządzeniami mobilnymi.

  • Unikalne oferty: Nawet jeśli Twoja treść ma właściwą wiadomość, wciąż potrzebuje spersonalizowanej oferty, aby utrzymać rozmowę przy życiu. W zależności od preferencji Twojej publiczności możesz wysyłać oferty pakietowe, jednorazowe zniżki lub rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Wysyłaj idealnie wyważone wiadomości

często, gdy dostarczasz wiadomości do swoich klientów lub potencjalnych klientów, czas jest równie ważny (o ile nie ważniejszy) niż treść, którą transmitujesz. 

Czas odgrywa kluczową rolę w zintegrowanych strategiach marketingowych, które wykorzystują wiele kanałów, takich jak e-mail i WhatsApp. Pamiętaj o porze dnia, dniach tygodnia i świętach, aby zoptymalizować wyniki. Na przykład e-maile wysyłane między 9 a 15 zazwyczaj otrzymują najwyższe zaangażowanie od odbiorców.

Używanie e-maila i WhatsApp razem oferuje różnorodne opcje czasowe, zwłaszcza w przypadku zintegrowanych kampanii. Po wysłaniu wiadomości e-mail o wyprzedaży, możesz następnie dodać ukierunkowane powiadomienie WhatsApp do użytkowników z przedmiotami obecnie w ich koszyku. 

Badania sugerują, że konsumenci zazwyczaj odpowiadają na wiadomości WhatsApp w mniej niż minutę, znacznie szybciej niż typowy czas zaangażowania e-mailowego. W rezultacie wysyłanie powiadomień WhatsApp kilka godzin po wysłaniu e-maila z kampanią jest bardzo skuteczne.

Z biegiem czasu możesz zacząć rozwijać wnioski na podstawie danych użytkowników uzyskanych z e-maili i WhatsApp. Słuchaj swojej docelowej publiczności i ich preferencji komunikacyjnych, przeprowadzaj testy A/B i nie bój się najstarszego przyjaciela marketingu, prób i błędów. 

3. Zachowaj spójność treści i komunikacji

Spójność marki jest znakiem rozpoznawczym wysoko wydajnych zintegrowanych kampanii marketingowych. Najlepiej znane marki na świecie, od Apple przez Nike po Amazon, są mistrzami w ukazywaniu się w różnych kanałach w niewątpliwie spójny sposób. Dzięki lepszej spójności wzrasta zaufanie konsumentów i znajomość marki, co zwiększa szanse na uzyskanie większego zaangażowania i konwersji.

  • Utrzymuj spójne wytyczne dotyczące marki: Logo, obrazy, kolory i komunikacja stanowią rdzeń Twojej marki. Kiedy wiele zespołów zaczyna tworzyć treści w różnych kanałach, sytuacja może wymknąć się spod kontroli. Zamiast sporządzać listę wytycznych dla twórców, skorzystaj z platformy takiej jak MessageBird, aby wbudować wytyczne bezpośrednio w proces. Nasze szablony e-mailowe i WhatsApp oferują piękne parametry personalizacji, które utrzymują wszystkie Twoje zespoły w spójności.

  • Centralizuj elementy marketingowe: Bez wyznaczonego miejsca do przechowywania aktywów marketingowych zespołu trudno jest utrzymać spójność. Nieaktualne wersje logo, palet kolorów i czcionek mogą łatwo przedostać się do Twojej treści i zdezorientować klientów. MessageBird zapewnia łatwe w obsłudze zarządzanie zasobami we wszystkich kanałach. Oznacza to lepszą efektywność, współpracę i jakość treści.

  • Powtórz treść: Gdy znajdziesz temat lub rozmowę, którą Twoja publiczność uwielbia, możesz wzmocnić to poprzez ponowne użycie konkretnych formatów treści i wariantów. Podziel webinary na mini klipy i wysyłaj je przez WhatsApp lub przekształć popularne eBooki w cotygodniową kampanię e-mailową. Dzięki platformie wielokanałowej, takiej jak MessageBird, możesz tworzyć, dystrybuować i ponownie wykorzystywać treści we wszystkich kanałach w jednym miejscu.        

Najlepsze KPI do śledzenia kampanii e-mailowych i WhatsApp

Najlepsze KPI do śledzenia kampanii e-mailowych i WhatsApp

Więcej kanałów marketingowych wiąże się z większym napływem danych. Może być trudno zrozumieć, które KPI należy mierzyć, szczególnie w podejściu wielokanałowym. Jeśli jesteś nowy w marketingu wielokanałowym, zacznij od tych podstawowych metrów dla każdego kanału.

Kanał

Kluczowe metryki

Czego ujawniają

Email

Wskaźnik otwarć, CTR, Wskaźnik konwersji

Wartość linii tematycznej, głębokość zaangażowania i podejmowane ostateczne działania

WhatsApp

Wysłane wiadomości, dostarczone, odebrane, Łączna liczba rozmów

Jakość dostarczenia, responsywność i jakość rozmowy

Email: Wskaźniki otwarć, CTR i wskaźniki konwersji

Celem śledzenia KPI e-mailowych jest odkrycie preferencji i tematów komunikacyjnych, które są zgodne z Twoją marką. Jeśli chodzi o mierzenie sukcesu kampanii marketingowych e-mail, istnieją trzy kluczowe metryki:

  • Wskaźniki otwarć wskazują procent odbiorców, którzy otwierają wiadomość. Wysoki wskaźnik otwarć sugeruje, że początkowy haczyk tematu rezonował z publicznością na tyle, że zatrzymali się, aby przeczytać.

  • Wskaźniki kliknięć (CTR) idą krok dalej, mierząc procent odbiorców, którzy kliknęli w link, przycisk lub inny CTA. Byli zainteresowani ofertą i chcieli dowiedzieć się więcej.

  • Wskaźniki konwersji mierzą procent odbiorców, którzy ostatecznie wykonali pożądaną akcję kampanii. W zależności od etapu lejka klienta lub potencjalnego klienta, może to oznaczać, że wypełnili formularz, zapisali się na newsletter lub dokonali zakupu na Twojej stronie internetowej.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Śledzenie wiadomości i rozmów

Na własną rękę, platforma WhatsApp Business Account daje Ci wgląd w podstawowe mierniki i punkty danych. Główne metryki, które możesz śledzić na platformie WhatsApp, obejmują:

  • Wiadomości odebrane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja firma pomyślnie otrzymuje od użytkowników.

  • Wiadomości wysłane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała do użytkowników. Obejmuje to wiadomości w drodze, które nie zostały skutecznie dostarczone.

  • Wiadomości dostarczone: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysyła, które zostały ostatecznie dostarczone.

  • Łączna liczba rozmów: Rozmowy to wiadomości wysyłane w określonym okresie po tym, jak już wysłano pierwszą wiadomość. Okna rozmowy zwykle wynoszą 24 lub 72 godziny.

Pomiar międzykanałowy w MessageBird

Chociaż metryki e-mailowe i WhatsApp są pouczające same w sobie, zrozumienie całościowego wyniku daje możliwości podejmowania lepszych decyzji w całym doświadczeniu klienta. Platforma MessageBird pozwala śledzić i mierzyć KPI za pomocą dwóch głównych widoków raportów: Wydajność Kanału i Wydajność Kampanii.

  • Wydajność Kanału: Ten raport agreguje dane z kanałów, takich jak WhatsApp, e-mail i SMS. Ten raport jest idealny do porównywania i analizy indywidualnych metryk kanałów wymienionych powyżej. Łatwo możesz nawigować między każdym kanałem i oceniać wydajność w czasie, dzieląc raporty na podstawie tygodni, miesięcy lub lat.

  • Wydajność Kampanii: Mierzenie KPI na poziomie kampanii oferuje całościowy widok, jak Twoje kluczowe komunikaty działają we wszystkich Twoich kanałach. Śledź zasięg, odbiorców, wskaźnik dostarczania, wskaźnik otwarć, kliknięcia i inne, aby odkryć swoje najlepsze kampanie. Mając wszystkie swoje dane w jednym panelu, możesz porównać wydajność każdego kanału w jednej kampanii.

Zarządzanie e-mailem i WhatsApp w jednej platformie daje możliwość przeprowadzania testów A/B. Pomaga Ci to określić, które wiadomości, treści i oferty są najlepiej dopasowane do danego kanału. Wybierz swoje kanały, określ, które metryki chcesz mierzyć, segmentuj swoją publiczność, a następnie uruchom swoją kampanię. Wszystko powinno pozostać takie samo z wyjątkiem kanału, abyś mógł odkryć różnice w wynikach.

Więcej kanałów marketingowych wiąże się z większym napływem danych. Może być trudno zrozumieć, które KPI należy mierzyć, szczególnie w podejściu wielokanałowym. Jeśli jesteś nowy w marketingu wielokanałowym, zacznij od tych podstawowych metrów dla każdego kanału.

Kanał

Kluczowe metryki

Czego ujawniają

Email

Wskaźnik otwarć, CTR, Wskaźnik konwersji

Wartość linii tematycznej, głębokość zaangażowania i podejmowane ostateczne działania

WhatsApp

Wysłane wiadomości, dostarczone, odebrane, Łączna liczba rozmów

Jakość dostarczenia, responsywność i jakość rozmowy

Email: Wskaźniki otwarć, CTR i wskaźniki konwersji

Celem śledzenia KPI e-mailowych jest odkrycie preferencji i tematów komunikacyjnych, które są zgodne z Twoją marką. Jeśli chodzi o mierzenie sukcesu kampanii marketingowych e-mail, istnieją trzy kluczowe metryki:

  • Wskaźniki otwarć wskazują procent odbiorców, którzy otwierają wiadomość. Wysoki wskaźnik otwarć sugeruje, że początkowy haczyk tematu rezonował z publicznością na tyle, że zatrzymali się, aby przeczytać.

  • Wskaźniki kliknięć (CTR) idą krok dalej, mierząc procent odbiorców, którzy kliknęli w link, przycisk lub inny CTA. Byli zainteresowani ofertą i chcieli dowiedzieć się więcej.

  • Wskaźniki konwersji mierzą procent odbiorców, którzy ostatecznie wykonali pożądaną akcję kampanii. W zależności od etapu lejka klienta lub potencjalnego klienta, może to oznaczać, że wypełnili formularz, zapisali się na newsletter lub dokonali zakupu na Twojej stronie internetowej.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Śledzenie wiadomości i rozmów

Na własną rękę, platforma WhatsApp Business Account daje Ci wgląd w podstawowe mierniki i punkty danych. Główne metryki, które możesz śledzić na platformie WhatsApp, obejmują:

  • Wiadomości odebrane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja firma pomyślnie otrzymuje od użytkowników.

  • Wiadomości wysłane: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysłała do użytkowników. Obejmuje to wiadomości w drodze, które nie zostały skutecznie dostarczone.

  • Wiadomości dostarczone: Liczba wiadomości WhatsApp, które Twoja organizacja wysyła, które zostały ostatecznie dostarczone.

  • Łączna liczba rozmów: Rozmowy to wiadomości wysyłane w określonym okresie po tym, jak już wysłano pierwszą wiadomość. Okna rozmowy zwykle wynoszą 24 lub 72 godziny.

Pomiar międzykanałowy w MessageBird

Chociaż metryki e-mailowe i WhatsApp są pouczające same w sobie, zrozumienie całościowego wyniku daje możliwości podejmowania lepszych decyzji w całym doświadczeniu klienta. Platforma MessageBird pozwala śledzić i mierzyć KPI za pomocą dwóch głównych widoków raportów: Wydajność Kanału i Wydajność Kampanii.

  • Wydajność Kanału: Ten raport agreguje dane z kanałów, takich jak WhatsApp, e-mail i SMS. Ten raport jest idealny do porównywania i analizy indywidualnych metryk kanałów wymienionych powyżej. Łatwo możesz nawigować między każdym kanałem i oceniać wydajność w czasie, dzieląc raporty na podstawie tygodni, miesięcy lub lat.

  • Wydajność Kampanii: Mierzenie KPI na poziomie kampanii oferuje całościowy widok, jak Twoje kluczowe komunikaty działają we wszystkich Twoich kanałach. Śledź zasięg, odbiorców, wskaźnik dostarczania, wskaźnik otwarć, kliknięcia i inne, aby odkryć swoje najlepsze kampanie. Mając wszystkie swoje dane w jednym panelu, możesz porównać wydajność każdego kanału w jednej kampanii.

Zarządzanie e-mailem i WhatsApp w jednej platformie daje możliwość przeprowadzania testów A/B. Pomaga Ci to określić, które wiadomości, treści i oferty są najlepiej dopasowane do danego kanału. Wybierz swoje kanały, określ, które metryki chcesz mierzyć, segmentuj swoją publiczność, a następnie uruchom swoją kampanię. Wszystko powinno pozostać takie samo z wyjątkiem kanału, abyś mógł odkryć różnice w wynikach.

Email i WhatsApp pasują do siebie

Email i WhatsApp pasują do siebie

W przypadku większości dorosłych, którzy posiadają i spędzają znaczną ilość czasu na swoich urządzeniach mobilnych, kluczowe jest, aby spotkać konsumentów tam, gdzie są i w sposób, w jaki chcą być odbierani. 

Wykorzystując moc obu kanałów, możesz stworzyć kompleksową strategię komunikacji marketingowej, która jednocześnie zaspokaja różne preferencje klientów. Prawdopodobnie zaoszczędzisz również czas i pieniądze w tym procesie.

Aby pomyślnie zintegrować e-mail i WhatsApp, niezbędne jest zsynchronizowanie danych klientów, uzyskanie właściwej zgody na przetwarzanie i wykorzystanie danych oraz przygotowanie treści dla obu kanałów.

Na szczęście jest Bird. Chętnie przejmujemy te wyzwania, abyś mógł spersonalizować każdy punkt kontaktu z klientami za pośrednictwem e-maila i WhatsApp. Skontaktuj się z nami jeszcze dzisiaj, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej. 

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2026 Ptak

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2026 Ptak

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2026 Ptak

Skontaktuj się z pomocą techniczną