Kampania w pudełku: Marketing WhatsApp dla e-commerce
Marketing
·
12 listopada 2025
Wnioski z przewodnika
Jak WhatsApp zmienia wyniki e-commerce dzięki wysokiemu zaangażowaniu, wskaźnikom otwarcia powyżej 75% oraz zautomatyzowanym przepływom konwersacyjnym.
Dlaczego zgody są ważne — oraz dokładne kanały (kody QR, okna pop-up, email/SMS, przepływy przy kasie), aby zbierać je na dużą skalę.
Jak zamienić WhatsApp w maszynę do generowania przychodu za pomocą spersonalizowanej komunikacji, rekomendacji produktów, odzyskiwania porzuconych koszyków i automatyzacji chatbotów.
Najlepsze praktyki dotyczące instalacji, weryfikacji i konfiguracji WhatsApp Business w Bird, aby odblokować pełne możliwości komunikacyjne.
Strategiczna rola konektorów, kontaktów i dynamicznych danych w budowaniu hiper-targetowanych odbiorców, którzy konwertują.
Jak zaprojektować kampanie WhatsApp o dużym wpływie z spersonalizowaną treścią, bogatymi mediami i wielowariantowymi szablonami.
Jak mierzyć sukces za pomocą danych wydajności WhatsApp: dostarczanie, wskaźnik otwarcia, kliknięcia, przypisanie i zaangażowanie chatbota.
Plan działania na Twoją pierwszą kampanię — oraz roadmapa do bieżącej optymalizacji poprzez testy A/B i iteracyjne poprawki.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego WhatsApp jest tak skuteczny w marketingu e-commerce?
Ponieważ łączy niezwykle wysokie zaangażowanie (ponad 75% wskaźników otwarć), bogate wiadomości multimedialne, zautomatyzowane procesy napędzane przez AI oraz natychmiastową komunikację dwukierunkową — wszystko to znacząco zwiększa wskaźniki konwersji.
Co potrzebuję przed uruchomieniem kampanii na WhatsApp?
Konto WhatsApp Business zainstalowane za pomocą Bird, zweryfikowany profil WhatsApp Business, dedykowany numer telefonu oraz plan zbierania zgód w sposób legalny i konsekwentny.
Jaki jest najlepszy sposób na zbieranie zgód na WhatsApp?
Kody QR, wyskakujące okna na stronie internetowej, procesy zakupu, ogłoszenia SMS/email oraz osadzenia w trakcie użytkowania, gdzie użytkownicy naturalnie angażują się (np. ustawienia subskrypcji, tworzenie konta).
Które grupy odbiorców najlepiej konwertują na WhatsApp?
Użytkownicy o wysokiej intencji: porzucone koszyki, wcześniejsi nabywcy, powracający odwiedzający, niedawni zaangażowani oraz anyone, who has previously started a WhatsApp conversation.
Jakie rodzaje wiadomości najlepiej sprawdzają się na WhatsApp?
Personalizowane rekomendacje produktów, przypomnienia o porzuconych koszykach, aktualizacje wysyłek, powiadomienia o uzupełnieniu zapasów, powroty po zakupie oraz wsparcie prowadzone przez chatbota.
W jaki sposób automatyzacja wspiera marketing na WhatsApp?
Chatboty AI i Bird Flows mogą kwalifikować leady, sprawdzać stan magazynowy, dostarczać spersonalizowane rekomendacje, odzyskiwać porzucone koszyki, eskalować do agentów i wysyłać zautomatyzowane wiadomości wyzwalane.
Jak mierzyć sukces kampanii na WhatsApp?
Śledź dostarczanie wiadomości, otwarcia, kliknięcia, przyporządkowanie przychodów po kliknięciu, interakcje z chatbotem oraz trendy zaangażowania odbiorców na wszystkich etapach lejka.
Jak mogę poprawić przyszłe kampanie na WhatsApp?
Użyj analityki Bird, aby przeprowadzić testy A/B wariantów wiadomości, dopracować zasady dotyczące odbiorców, personalizować dynamiczne pola, dostosować czas i nieustannie optymalizować na podstawie rzeczywistych danych wydajnościowych.
Jednopunktowy przewodnik po budowaniu maszyny generującej przychody
Twoi klienci nie chcą być bombardowani treściami marketingowymi.
Chcą być częścią rozmowy.
Szukasz dowodów? Nie szukaj dalej niż trendy wiadomości B2C na WhatsApp:
Użytkownicy WhatsApp wysyłają 175 milionów wiadomości do firm każdego dnia;
Wiadomości wysyłane z firm do klientów mają 75-procentowy wskaźnik otwarcia;
Ogólna aktywność B2C na WhatsApp wzrosła o 80 procent od 2021 roku.
Dzisiejsi klienci podnieśli swoje oczekiwania dotyczące spersonalizowanych doświadczeń, reakcji ze strony marek e-commerce oraz wygody interakcji z tymi markami. Komunikacja oparta na wiadomościach wykorzystuje technologię osobistą do bardziej bezpośredniego, one-to-one zaangażowania z tymi klientami.
Nowsza strategia „handlu konwersacyjnego” jest napędzana tym, jak platformy wiadomości, takie jak WhatsApp, poprawiają komunikację tekstową za pomocą AI i innych automatyzacji - tworząc autentyczność i reakcje, które dostarczają lepsze doświadczenia.
WhatsApp to nie tylko kolejny sposób na wysyłanie wiadomości tekstowych. Przy odpowiednich taktykach i narzędziach Twój e-commerce może zamienić wiadomości WhatsApp w efektywne narzędzie do generowania sprzedaży i wzmacniania relacji z klientami.
Pod koniec tego przewodnika będziesz rozumieć:
Dlaczego WhatsApp jest tak skuteczną platformą do handlu konwersacyjnego
Jak zachęcać do zgód, które prowadzą do rozmów na WhatsApp
Różne strategie marketingowe, które dobrze sprawdzają się na WhatsApp
Jak mierzyć sukces kampanii na WhatsApp
Skonfiguruj WhatsApp dla sukcesu w e-commerce
Skonfiguruj WhatsApp dla sukcesu w e-commerce
WhatsApp wykorzystuje automatyzację zasilaną sztuczną inteligencją, rygorystyczne kontrole jakości oraz zestaw potężnych funkcji, aby dostarczyć bardziej spersonalizowane doświadczenia użytkownika, które wstępnie kwalifikuje leady i zwiększa twoje możliwości generowania leadów.
Z powodu rygorystycznych protokołów zapewnienia jakości, twoja firma musi być skrupulatna w organizowaniu konwersacyjnych kampanii zgodnie z wymaganiami platformy WhatsApp.
Dlaczego warto wybrać WhatsApp do e-commerce?
WhatsApp może wyglądać jak inna wersja wiadomości SMS, ale jego doświadczenia użytkownika i wbudowane funkcje sprawiają, że jest to unikalne narzędzie marketingowe.
Wiadomości mogą być używane do dzielenia się nie tylko komunikacją tekstową, ale również obrazami, filmami, PDF-ami, naklejkami i informacjami o lokalizacji. Boty czatu AI i narzędzia automatyzacji mogą być wykorzystywane przez produkty Bird do uruchamiania szerokiego zakresu działań marketingowych konwersacyjnych, takich jak odzyskiwanie porzuconych koszyków i sprawdzanie dostępności dla klientów.
Dzięki WhatsApp firmy mogą tworzyć przyciągające uwagę wiadomości i konwersacje, które są spersonalizowane dla konsumentów, reagują na ich zainteresowania i są szybko dostarczane dzięki automatyzacji. Tymczasem WhatsApp dla Firm oferuje widoczność w czasie rzeczywistym dotyczącą wyników kampanii, dzięki czemu możesz zrozumieć preferencje klientów i udoskonalić swoje podejście.
Te potężne funkcje pomogły klientom Bird uzyskać wskaźniki konwersji na WhatsApp na poziomie nawet 80 procent.
Zweryfikuj WhatsApp Business
Rozpoczęcie korzystania z WhatsApp w Bird to bułka z masłem. Najpierw musisz zainstalować WhatsApp z Biblioteki Kanałów w swoim koncie Bird:
Kliknij ikonę Kanałów na pasku nawigacyjnym Bird po lewej stronie ekranu.
Wybierz WhatsApp z listy Kanałów. Po prawej stronie ekranu kliknij przycisk „Zainstaluj WhatsApp”.
Dodaj numer WhatsApp do użycia przez Bird lub zdecyduj się zakupić nowy za pośrednictwem łącznika Numer od Bird. Pamiętaj, że ten numer nie może być połączony z istniejącym kontem WhatsApp - będzie dedykowany tej platformie.
Podziel się swoim PIN-em WhatsApp ze swoim kontem Bird, jeśli już zarejestrowałeś numer w tej platformie.
Wybierz unikalną nazwę kanału, którą łatwo rozpoznasz i na którą możesz się powoływać.
Gdy skonfigurujesz WhatsApp w Bird, będziesz musiał uzyskać weryfikację WhatsApp Business. Dopóki twoje konto nie zostanie zweryfikowane, twoje konto firmowe będzie mogło wykonywać tylko ograniczoną liczbę funkcji, w tym twarde limity dotyczące zarówno klientów, do których możesz wysłać wiadomości, jak i liczby wiadomości, które możesz wysyłać codziennie.
Odwiedź Centrum pomocy Meta Business, aby uzyskać instrukcje, jak zweryfikować swoją firmę.
WhatsApp wykorzystuje automatyzację zasilaną sztuczną inteligencją, rygorystyczne kontrole jakości oraz zestaw potężnych funkcji, aby dostarczyć bardziej spersonalizowane doświadczenia użytkownika, które wstępnie kwalifikuje leady i zwiększa twoje możliwości generowania leadów.
Z powodu rygorystycznych protokołów zapewnienia jakości, twoja firma musi być skrupulatna w organizowaniu konwersacyjnych kampanii zgodnie z wymaganiami platformy WhatsApp.
Dlaczego warto wybrać WhatsApp do e-commerce?
WhatsApp może wyglądać jak inna wersja wiadomości SMS, ale jego doświadczenia użytkownika i wbudowane funkcje sprawiają, że jest to unikalne narzędzie marketingowe.
Wiadomości mogą być używane do dzielenia się nie tylko komunikacją tekstową, ale również obrazami, filmami, PDF-ami, naklejkami i informacjami o lokalizacji. Boty czatu AI i narzędzia automatyzacji mogą być wykorzystywane przez produkty Bird do uruchamiania szerokiego zakresu działań marketingowych konwersacyjnych, takich jak odzyskiwanie porzuconych koszyków i sprawdzanie dostępności dla klientów.
Dzięki WhatsApp firmy mogą tworzyć przyciągające uwagę wiadomości i konwersacje, które są spersonalizowane dla konsumentów, reagują na ich zainteresowania i są szybko dostarczane dzięki automatyzacji. Tymczasem WhatsApp dla Firm oferuje widoczność w czasie rzeczywistym dotyczącą wyników kampanii, dzięki czemu możesz zrozumieć preferencje klientów i udoskonalić swoje podejście.
Te potężne funkcje pomogły klientom Bird uzyskać wskaźniki konwersji na WhatsApp na poziomie nawet 80 procent.
Zweryfikuj WhatsApp Business
Rozpoczęcie korzystania z WhatsApp w Bird to bułka z masłem. Najpierw musisz zainstalować WhatsApp z Biblioteki Kanałów w swoim koncie Bird:
Kliknij ikonę Kanałów na pasku nawigacyjnym Bird po lewej stronie ekranu.
Wybierz WhatsApp z listy Kanałów. Po prawej stronie ekranu kliknij przycisk „Zainstaluj WhatsApp”.
Dodaj numer WhatsApp do użycia przez Bird lub zdecyduj się zakupić nowy za pośrednictwem łącznika Numer od Bird. Pamiętaj, że ten numer nie może być połączony z istniejącym kontem WhatsApp - będzie dedykowany tej platformie.
Podziel się swoim PIN-em WhatsApp ze swoim kontem Bird, jeśli już zarejestrowałeś numer w tej platformie.
Wybierz unikalną nazwę kanału, którą łatwo rozpoznasz i na którą możesz się powoływać.
Gdy skonfigurujesz WhatsApp w Bird, będziesz musiał uzyskać weryfikację WhatsApp Business. Dopóki twoje konto nie zostanie zweryfikowane, twoje konto firmowe będzie mogło wykonywać tylko ograniczoną liczbę funkcji, w tym twarde limity dotyczące zarówno klientów, do których możesz wysłać wiadomości, jak i liczby wiadomości, które możesz wysyłać codziennie.
Odwiedź Centrum pomocy Meta Business, aby uzyskać instrukcje, jak zweryfikować swoją firmę.
Uzyskaj zgody na wiadomości WhatsApp dla Twojej marki
Uzyskaj zgody na wiadomości WhatsApp dla Twojej marki
Jedną z mocnych stron platformy WhatsApp są jej liczne zabezpieczenia przed spamem i niechcianymi komunikacjami. Marketing konwersacyjny wymaga osobistego połączenia z publicznością, a trudno to osiągnąć, gdy są bombardowani podejrzanymi linkami i nieproszonymi wiadomościami od dziwnych kont.
Użycie WhatsApp do marketingu e-commerce to przywilej. Aby zachować ten przywilej — a prędzej czy później trzeba przyznać, że aby zapewnić dobre doświadczenia klienta — Twoja firma potrzebuje odpowiednich narzędzi i strategii do odkrywania docelowej publiczności i uzyskania ich aktywnej zgody na otrzymywanie wiadomości na WhatsApp.
Buduj świadomość obecności swojej marki na WhatsApp
Zanim konsumenci będą mogli wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości na WhatsApp od Twojej marki, Twoja firma musi stworzyć kanały referencyjne, w których użytkownicy będą mogli odkryć Twój numer WhatsApp i połączyć się z Twoją firmą za pośrednictwem tej platformy.
Oto niektóre z taktyk, które Twoja firma może wykorzystać do promocji swojej obecności na WhatsApp:
Kody QR: Kod QR można łatwo umieścić na Twojej stronie internetowej i innych kanałach, zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Kod ten może skierować użytkowników komputerów stacjonarnych do aplikacji mobilnej WhatsApp, gdzie mogą wysłać wstępnie napisaną wiadomość na Twój numer, udzielając jednoznacznej zgody na otrzymywanie wiadomości.
Pop-upy: Widzimy, że za pośrednictwem Bird Studio można stworzyć widżety pop-up, aby przesłać informacje, które zapisują użytkownika do otrzymywania wiadomości od Twojej firmy. Kod QR może być również umieszczony w tym widżecie pop-up.
SMS/e-mail: Jeśli już komunikujesz się z klientami za pośrednictwem SMS lub e-maila, te kanały mogą pomóc Ci promować swoją obecność na WhatsApp. Przekierowania do strony docelowej, aplikacji mobilnej WhatsApp oraz odpowiedzi na e-mail lub wiadomość tekstową mogą pomóc w uzyskaniu zgód.
Integracja w procesach: Zwróć uwagę na procesy w Twoim doświadczeniu e-commerce, w których zgody na WhatsApp mogą być łatwo zintegrowane. Proces zakupu, ustawienia powiadomień dotyczących konta, rejestracja nowego konta, zapisy do newslettera oraz inne procesy mogą oferować bezproblemowe możliwości pozyskiwania zgód od Twoich klientów.
Ukierunkowane taktyki uzyskiwania zgód dla odpowiednich konsumentów
Publiczność | Dlaczego są ważni | Najlepszy przypadek użycia |
|---|---|---|
Użytkownicy, którzy rozpoczęli rozmowę na WhatsApp | Już zaangażowani i znający kanał | Kontynuacja, pielęgnowanie, dopasowane oferty |
Odwiedzający stronę internetową, którzy zaangażowali się lub porzucili koszyk | Wysoka intencja zakupu z niedokończonym działaniem | Odzyskiwanie koszyka, przypomnienia, zachęty |
Klienci z przeszłości | Ciepła publiczność z udowodnionym zainteresowaniem | Cross-sell, upsell, przypomnienia o ponownym zakupie |
Konsumenci bliscy konwersji | Gotowi do zakupu z minimalnym oporem | Wiadomości o pilności, oferty ograniczone w czasie |
Niedawni klienci (po zakupie) | Możliwość wzmocnienia lojalności | Notatki z podziękowaniem, opinie, procesy ponownego zamówienia |
Dwie kluczowe cechy silnego doświadczenia użytkownika WhatsApp to brak reklam i bardzo niskie wskaźniki wiadomości spamowych. To ułatwia, aby wiadomości Twojej marki dotarły do ich docelowej publiczności.
Jednak ta jakość wynikowa skutkuje wysokim CPM dla firm kierujących swoje wiadomości do konkretnych publiczności. Z tego powodu zalecamy, aby marki e-commerce kierowały swoje wiadomości WhatsApp do wysoko zaangażowanej publiczności, która prawdopodobnie weźmie udział w rozmowie.
Oto kilka przypadku wysokiej wartości, które możesz rozważyć:
Klienci, którzy zainicjowali rozmowę przez WhatsApp. Ci użytkownicy wykazali zainteresowanie komunikowaniem się za pośrednictwem wiadomości WhatsApp, więc prawdopodobieństwo zaangażowania jest wysokie.
Retargeting. Konsumenci, którzy zaangażowali się na Twojej stronie internetowej, porzucili koszyk zakupowy lub dokonali zakupu w przeszłości, są naturalnym celem przekazu.
Konsumenci, którzy są bardzo blisko konwersji. Wiadomości WhatsApp mogą wspierać zaangażowanie na końcowym etapie, aby stymulować sprzedaż i przychody.
Kontynuacja po konwersji. Notatka z podziękowaniami, pytania o ich doświadczenie zakupowe i inne komunikaty mogą pomóc Twojej firmie zatrzymać klientów i wzmocnić lojalność do marki.
Utwórz formularz rejestracji pop-up
Bird ułatwia tworzenie wszechkanałowego widżetu pop-up, który można wdrożyć w dowolnym miejscu na Twojej stronie internetowej. A następnie można dodać do formularza pop-up gotowy proces „Zarządzaj subskrypcją WhatsApp”, aby zarządzać zgodami na otrzymywanie wiadomości WhatsApp.
Skorzystaj z naszego prostego przewodnika, aby utworzyć niestandardowy formularz rejestracji dla Twojej strony internetowej. Po utworzeniu formularza wybierz widżet wszechkanałowy w ustawieniach skrzynki odbiorczej w Birdzie. Kliknij zakładkę „Powiadomienia & pop-upy” i wybierz „Utwórz nową wiadomość pop-up”, aby utworzyć formularz rejestracji pop-up.
Jedną z mocnych stron platformy WhatsApp są jej liczne zabezpieczenia przed spamem i niechcianymi komunikacjami. Marketing konwersacyjny wymaga osobistego połączenia z publicznością, a trudno to osiągnąć, gdy są bombardowani podejrzanymi linkami i nieproszonymi wiadomościami od dziwnych kont.
Użycie WhatsApp do marketingu e-commerce to przywilej. Aby zachować ten przywilej — a prędzej czy później trzeba przyznać, że aby zapewnić dobre doświadczenia klienta — Twoja firma potrzebuje odpowiednich narzędzi i strategii do odkrywania docelowej publiczności i uzyskania ich aktywnej zgody na otrzymywanie wiadomości na WhatsApp.
Buduj świadomość obecności swojej marki na WhatsApp
Zanim konsumenci będą mogli wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości na WhatsApp od Twojej marki, Twoja firma musi stworzyć kanały referencyjne, w których użytkownicy będą mogli odkryć Twój numer WhatsApp i połączyć się z Twoją firmą za pośrednictwem tej platformy.
Oto niektóre z taktyk, które Twoja firma może wykorzystać do promocji swojej obecności na WhatsApp:
Kody QR: Kod QR można łatwo umieścić na Twojej stronie internetowej i innych kanałach, zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Kod ten może skierować użytkowników komputerów stacjonarnych do aplikacji mobilnej WhatsApp, gdzie mogą wysłać wstępnie napisaną wiadomość na Twój numer, udzielając jednoznacznej zgody na otrzymywanie wiadomości.
Pop-upy: Widzimy, że za pośrednictwem Bird Studio można stworzyć widżety pop-up, aby przesłać informacje, które zapisują użytkownika do otrzymywania wiadomości od Twojej firmy. Kod QR może być również umieszczony w tym widżecie pop-up.
SMS/e-mail: Jeśli już komunikujesz się z klientami za pośrednictwem SMS lub e-maila, te kanały mogą pomóc Ci promować swoją obecność na WhatsApp. Przekierowania do strony docelowej, aplikacji mobilnej WhatsApp oraz odpowiedzi na e-mail lub wiadomość tekstową mogą pomóc w uzyskaniu zgód.
Integracja w procesach: Zwróć uwagę na procesy w Twoim doświadczeniu e-commerce, w których zgody na WhatsApp mogą być łatwo zintegrowane. Proces zakupu, ustawienia powiadomień dotyczących konta, rejestracja nowego konta, zapisy do newslettera oraz inne procesy mogą oferować bezproblemowe możliwości pozyskiwania zgód od Twoich klientów.
Ukierunkowane taktyki uzyskiwania zgód dla odpowiednich konsumentów
Publiczność | Dlaczego są ważni | Najlepszy przypadek użycia |
|---|---|---|
Użytkownicy, którzy rozpoczęli rozmowę na WhatsApp | Już zaangażowani i znający kanał | Kontynuacja, pielęgnowanie, dopasowane oferty |
Odwiedzający stronę internetową, którzy zaangażowali się lub porzucili koszyk | Wysoka intencja zakupu z niedokończonym działaniem | Odzyskiwanie koszyka, przypomnienia, zachęty |
Klienci z przeszłości | Ciepła publiczność z udowodnionym zainteresowaniem | Cross-sell, upsell, przypomnienia o ponownym zakupie |
Konsumenci bliscy konwersji | Gotowi do zakupu z minimalnym oporem | Wiadomości o pilności, oferty ograniczone w czasie |
Niedawni klienci (po zakupie) | Możliwość wzmocnienia lojalności | Notatki z podziękowaniem, opinie, procesy ponownego zamówienia |
Dwie kluczowe cechy silnego doświadczenia użytkownika WhatsApp to brak reklam i bardzo niskie wskaźniki wiadomości spamowych. To ułatwia, aby wiadomości Twojej marki dotarły do ich docelowej publiczności.
Jednak ta jakość wynikowa skutkuje wysokim CPM dla firm kierujących swoje wiadomości do konkretnych publiczności. Z tego powodu zalecamy, aby marki e-commerce kierowały swoje wiadomości WhatsApp do wysoko zaangażowanej publiczności, która prawdopodobnie weźmie udział w rozmowie.
Oto kilka przypadku wysokiej wartości, które możesz rozważyć:
Klienci, którzy zainicjowali rozmowę przez WhatsApp. Ci użytkownicy wykazali zainteresowanie komunikowaniem się za pośrednictwem wiadomości WhatsApp, więc prawdopodobieństwo zaangażowania jest wysokie.
Retargeting. Konsumenci, którzy zaangażowali się na Twojej stronie internetowej, porzucili koszyk zakupowy lub dokonali zakupu w przeszłości, są naturalnym celem przekazu.
Konsumenci, którzy są bardzo blisko konwersji. Wiadomości WhatsApp mogą wspierać zaangażowanie na końcowym etapie, aby stymulować sprzedaż i przychody.
Kontynuacja po konwersji. Notatka z podziękowaniami, pytania o ich doświadczenie zakupowe i inne komunikaty mogą pomóc Twojej firmie zatrzymać klientów i wzmocnić lojalność do marki.
Utwórz formularz rejestracji pop-up
Bird ułatwia tworzenie wszechkanałowego widżetu pop-up, który można wdrożyć w dowolnym miejscu na Twojej stronie internetowej. A następnie można dodać do formularza pop-up gotowy proces „Zarządzaj subskrypcją WhatsApp”, aby zarządzać zgodami na otrzymywanie wiadomości WhatsApp.
Skorzystaj z naszego prostego przewodnika, aby utworzyć niestandardowy formularz rejestracji dla Twojej strony internetowej. Po utworzeniu formularza wybierz widżet wszechkanałowy w ustawieniach skrzynki odbiorczej w Birdzie. Kliknij zakładkę „Powiadomienia & pop-upy” i wybierz „Utwórz nową wiadomość pop-up”, aby utworzyć formularz rejestracji pop-up.
Podłącz swoje dane e-commerce
Podłącz swoje dane e-commerce
Personalizowane, dynamiczne doświadczenia zależą od dokładnych danych o odbiorcach. Udany marketing konwersacyjny musi rozumieć, z kim rozmawia i co może być interesujące dla tej osoby.
Którzy klienci mogą chcieć kupić spodnie? Może ci, którzy wcześniej kupili szorty. To prosta koncepcja, ale wymaga scentralizowanego podejścia do zbierania i kontekstualizacji atrybutów kontaktów w WhatsApp.
Użyj danych klientów do celowania w dostarczanie wiadomości
Bird Contacts oferuje scentralizowaną lokalizację do konsolidacji kontaktów, zarządzania danymi klientów i tworzenia grup docelowych do kierowania wiadomościami WhatsApp.
Kluczowym narzędziem w tym procesie jest Bird Connectors, które zapewnia integracje z zewnętrznymi narzędziami e-commerce w celu synchronizacji danych klientów i udostępnienia ich do celowania w grupy docelowe oraz inne zautomatyzowane procesy marketingowe.
Connectors mogą być używane do ułatwiania szerokiego zakresu wiadomości wysyłanych przez zautomatyzowane wyzwalacze. Porzucone koszyki zakupowe Shopify, na przykład, mogą wyzwolić wiadomość przypominającą, że zakup nie został zakończony. Integracje wysyłkowe mogą informować klientów o tym, kiedy zamówienie dotrze do ich domu.
Proste szablony mogą tworzyć dostosowane wiadomości do grup docelowych na podstawie dowolnej liczby dynamicznych pól opartych na atrybutach klientów. Całe to złożone zarządzanie danymi odbywa się na zapleczu Bird, co skutkuje uproszczonym doświadczeniem od początku do końca dla marketerów e-commerce.
Zainstaluj łącznik e-commerce
W zaledwie kilku kliknięciach Twoja firma może zainstalować łącznik i rozpocząć synchronizację danych klientów stron trzecich z platformą Bird.
W zakładce Kontakty w Bird znajdź i kliknij przycisk
Personalizowane, dynamiczne doświadczenia zależą od dokładnych danych o odbiorcach. Udany marketing konwersacyjny musi rozumieć, z kim rozmawia i co może być interesujące dla tej osoby.
Którzy klienci mogą chcieć kupić spodnie? Może ci, którzy wcześniej kupili szorty. To prosta koncepcja, ale wymaga scentralizowanego podejścia do zbierania i kontekstualizacji atrybutów kontaktów w WhatsApp.
Użyj danych klientów do celowania w dostarczanie wiadomości
Bird Contacts oferuje scentralizowaną lokalizację do konsolidacji kontaktów, zarządzania danymi klientów i tworzenia grup docelowych do kierowania wiadomościami WhatsApp.
Kluczowym narzędziem w tym procesie jest Bird Connectors, które zapewnia integracje z zewnętrznymi narzędziami e-commerce w celu synchronizacji danych klientów i udostępnienia ich do celowania w grupy docelowe oraz inne zautomatyzowane procesy marketingowe.
Connectors mogą być używane do ułatwiania szerokiego zakresu wiadomości wysyłanych przez zautomatyzowane wyzwalacze. Porzucone koszyki zakupowe Shopify, na przykład, mogą wyzwolić wiadomość przypominającą, że zakup nie został zakończony. Integracje wysyłkowe mogą informować klientów o tym, kiedy zamówienie dotrze do ich domu.
Proste szablony mogą tworzyć dostosowane wiadomości do grup docelowych na podstawie dowolnej liczby dynamicznych pól opartych na atrybutach klientów. Całe to złożone zarządzanie danymi odbywa się na zapleczu Bird, co skutkuje uproszczonym doświadczeniem od początku do końca dla marketerów e-commerce.
Zainstaluj łącznik e-commerce
W zaledwie kilku kliknięciach Twoja firma może zainstalować łącznik i rozpocząć synchronizację danych klientów stron trzecich z platformą Bird.
W zakładce Kontakty w Bird znajdź i kliknij przycisk
Zaprojektuj idealną publiczność WhatsApp
Zaprojektuj idealną publiczność WhatsApp
Gdy Connectory dzielą się danymi klientów w Bird, Twoja firma może stworzyć niestandardową grupę odbiorców za pomocą rozwiązania Kontakty tej platformy. Kontakty to potężne narzędzie do budowy grupy docelowej, zdolne do precyzyjnego kierowania do konkretnego segmentu konsumentów z spersonalizowanymi wiadomościami.
To precyzyjne targetowanie jest kluczowe dla umożliwienia marketingowych rozmów, które są dopasowane do odbiorcy wiadomości, zamiast być ogólnymi i spamerskimi. Dzięki wyposażeniu szablonów w dynamiczne pola i automatycznemu uzupełnianiu danych, marketerzy e-commerce mogą tworzyć niezliczone warianty grupy odbiorców przy minimalnym wysiłku.
Stwórz precyzyjną grupę odbiorców na potrzeby kampanii reklamowych
Bird Contacts oferuje prosty, oparty na regułach interfejs do tworzenia niestandardowych grup odbiorców do każdej kampanii. Tworząc konkretne warunki definiujące Twoją grupę odbiorców, spersonalizowane wiadomości wysyłane przez WhatsApp są pozycjonowane, aby osiągać wyższe wskaźniki konwersji i większe przychody.
Użytkownicy Bird mogą wybierać spośród listy gotowych warunków szablonów, aby zdefiniować swoją grupę odbiorców, lub mogą stworzyć własne.
Zapewnij odpowiednią grupę odbiorców na WhatsApp
Dopasowanie między Twoimi wiadomościami na WhatsApp a docelową grupą odbiorców jest kluczowe. Gdy już znasz cel kampanii i rodzaj wiadomości, które zamierzasz użyć, odwiedź sekcję Kontakty w Bird i zacznij budować swoją niestandardową grupę odbiorców.
Po kliknięciu „Utwórz grupę odbiorców”, użyj narzędzi rozwijanych aby zdefiniować swoją grupę odbiorców na podstawie odpowiednich atrybutów i wydarzeń. Możesz dodać tyle warunków, ile chcesz, aby stworzyć mocno ukierunkowaną, precyzyjną grupę odbiorców.
Tak jak w każdym kanale marketingowym, pamiętaj, że zbyt wiele ograniczeń może stworzyć zbyt wąsko zdefiniowaną grupę odbiorców, co wpłynie na zwrot z inwestycji w Twoją kampanię.
Gdy Connectory dzielą się danymi klientów w Bird, Twoja firma może stworzyć niestandardową grupę odbiorców za pomocą rozwiązania Kontakty tej platformy. Kontakty to potężne narzędzie do budowy grupy docelowej, zdolne do precyzyjnego kierowania do konkretnego segmentu konsumentów z spersonalizowanymi wiadomościami.
To precyzyjne targetowanie jest kluczowe dla umożliwienia marketingowych rozmów, które są dopasowane do odbiorcy wiadomości, zamiast być ogólnymi i spamerskimi. Dzięki wyposażeniu szablonów w dynamiczne pola i automatycznemu uzupełnianiu danych, marketerzy e-commerce mogą tworzyć niezliczone warianty grupy odbiorców przy minimalnym wysiłku.
Stwórz precyzyjną grupę odbiorców na potrzeby kampanii reklamowych
Bird Contacts oferuje prosty, oparty na regułach interfejs do tworzenia niestandardowych grup odbiorców do każdej kampanii. Tworząc konkretne warunki definiujące Twoją grupę odbiorców, spersonalizowane wiadomości wysyłane przez WhatsApp są pozycjonowane, aby osiągać wyższe wskaźniki konwersji i większe przychody.
Użytkownicy Bird mogą wybierać spośród listy gotowych warunków szablonów, aby zdefiniować swoją grupę odbiorców, lub mogą stworzyć własne.
Zapewnij odpowiednią grupę odbiorców na WhatsApp
Dopasowanie między Twoimi wiadomościami na WhatsApp a docelową grupą odbiorców jest kluczowe. Gdy już znasz cel kampanii i rodzaj wiadomości, które zamierzasz użyć, odwiedź sekcję Kontakty w Bird i zacznij budować swoją niestandardową grupę odbiorców.
Po kliknięciu „Utwórz grupę odbiorców”, użyj narzędzi rozwijanych aby zdefiniować swoją grupę odbiorców na podstawie odpowiednich atrybutów i wydarzeń. Możesz dodać tyle warunków, ile chcesz, aby stworzyć mocno ukierunkowaną, precyzyjną grupę odbiorców.
Tak jak w każdym kanale marketingowym, pamiętaj, że zbyt wiele ograniczeń może stworzyć zbyt wąsko zdefiniowaną grupę odbiorców, co wpłynie na zwrot z inwestycji w Twoją kampanię.
Stwórz wiadomość, rozpocznij rozmowę
Stwórz wiadomość, rozpocznij rozmowę
Wiadomości wysyłane do twojej zgłoszonej publiczności to miejsce, gdzie teoria spotyka się z praktyką w twojej strategii marketingowej na WhatsApp. Kreatywność o wysokiej jakości jest niezbędna do sukcesu w tym kanale marketingowym – aby spełnić nie tylko standardy zapewnienia jakości WhatsApp, ale także oczekiwania twojej docelowej publiczności.
Na szczęście, twoja firma dysponuje doskonałymi narzędziami i zasobami do tworzenia wiadomości, które napędzają rozmowę. Tekst, obrazy, GIF-y i emotikony są wszystkie do twojej dyspozycji. Studio Bird jest wyposażone w funkcje, które pomogą ci tworzyć wysokiej jakości wiadomości, które przyniosą aprobatę WhatsApp i zaangażowanie twojej publiczności.
Strategie wiadomości dla handlu konwersacyjnego
Spersonalizowana treść i responsywna automatyzacja pozwalają na większą interakcję za pośrednictwem WhatsApp niż przez SMS lub inne kanały komunikacji. To zaangażowanie może przybierać wiele różnych form, aby generować wartość dla twoich klientów i przychody dla twojego biznesu, w tym:
Integracje katalogów produktów. Zachowanie użytkowników, w tym historia przeglądania na twojej stronie e-commerce, może być wykorzystane do dynamicznego wstawiania produktów do twoich wiadomości WhatsApp, aby uczynić tę treść bardziej odpowiednią dla użytkownika. Zamiast wysyłać wiadomości podkreślające pojedynczy produkt do całej publiczności, każdy użytkownik otrzymuje wiadomości dotyczące produktu wybranego specjalnie dla niego.
Chatboty. Chatboty zasilane sztuczną inteligencją mogą prowadzić rozmowę z użytkownikami, aby sprawdzić stan zapasów produktu, oferować rekomendacje i zapewniać inne podstawowe usługi na zasadzie 1 na 1. Te chatboty mogą pomóc utrzymać doświadczenie marki skoncentrowane na WhatsApp, zamiast kierować użytkowników na twoją stronę internetową i pozostawiać im wolność szukania tego, czego potrzebują. Bird Flows mogą być stworzone, aby ułatwić te doświadczenia i automatyzować rozmowy z twoją docelową publicznością.
Wiadomości oparte na wyzwalaczach. Porzucone koszyki i inne działania konsumenckie mogą wyzwalać wiadomość WhatsApp, która oferuje zniżkę, przypomnienie, rekomendację lub taktyki pielęgnacji leadów.
Dynamiczne warianty jednej wiadomości. Platforma Bird pozwala ci płynnie tworzyć wiele wersji jednej wiadomości, aby dostosować interakcje na WhatsApp do różnych produktów, geografii, języków i innych różnic – bez konieczności tworzenia nowych wiadomości od podstaw.
Integracja z rozwiązaniami wsparcia klienta. Dzięki integracjom z obsługą klienta, takim jak Zendesk, wiadomości WhatsApp mogą ułatwiać zapytania dotyczące obsługi klienta związane ze statusem zamówienia i innymi pytaniami inicjowanymi przez klientów.
Utwórz wiadomość WhatsApp i wyślij ją przez Bird
Projektując niestandardową wiadomość WhatsApp i łącząc ją z publicznością, możesz stworzyć i uruchomić swoją pierwszą kampanię WhatsApp.
W zakładce Utwórz treść w Bird kliknij na „Utwórz nowy projekt wiadomości” i postępuj zgodnie z instrukcjami. Następnie możesz wybrać tekst i elementy wizualne wiadomości oraz dostosować inne ustawienia, takie jak wsparcie dla dodatkowych języków i wszelkie zmienne, aby umożliwić wykorzystanie dynamicznych danych.
Gdy twoja wiadomość zostanie zatwierdzona przez WhatsApp, przejrzyj szczegóły kampanii, aby upewnić się, że odbiorcy twojej wiadomości są ustawieni na odpowiednią listę lub publiczność. Jeśli te szczegóły są poprawne, twoja wiadomość jest gotowa do wysłania!
Wiadomości wysyłane do twojej zgłoszonej publiczności to miejsce, gdzie teoria spotyka się z praktyką w twojej strategii marketingowej na WhatsApp. Kreatywność o wysokiej jakości jest niezbędna do sukcesu w tym kanale marketingowym – aby spełnić nie tylko standardy zapewnienia jakości WhatsApp, ale także oczekiwania twojej docelowej publiczności.
Na szczęście, twoja firma dysponuje doskonałymi narzędziami i zasobami do tworzenia wiadomości, które napędzają rozmowę. Tekst, obrazy, GIF-y i emotikony są wszystkie do twojej dyspozycji. Studio Bird jest wyposażone w funkcje, które pomogą ci tworzyć wysokiej jakości wiadomości, które przyniosą aprobatę WhatsApp i zaangażowanie twojej publiczności.
Strategie wiadomości dla handlu konwersacyjnego
Spersonalizowana treść i responsywna automatyzacja pozwalają na większą interakcję za pośrednictwem WhatsApp niż przez SMS lub inne kanały komunikacji. To zaangażowanie może przybierać wiele różnych form, aby generować wartość dla twoich klientów i przychody dla twojego biznesu, w tym:
Integracje katalogów produktów. Zachowanie użytkowników, w tym historia przeglądania na twojej stronie e-commerce, może być wykorzystane do dynamicznego wstawiania produktów do twoich wiadomości WhatsApp, aby uczynić tę treść bardziej odpowiednią dla użytkownika. Zamiast wysyłać wiadomości podkreślające pojedynczy produkt do całej publiczności, każdy użytkownik otrzymuje wiadomości dotyczące produktu wybranego specjalnie dla niego.
Chatboty. Chatboty zasilane sztuczną inteligencją mogą prowadzić rozmowę z użytkownikami, aby sprawdzić stan zapasów produktu, oferować rekomendacje i zapewniać inne podstawowe usługi na zasadzie 1 na 1. Te chatboty mogą pomóc utrzymać doświadczenie marki skoncentrowane na WhatsApp, zamiast kierować użytkowników na twoją stronę internetową i pozostawiać im wolność szukania tego, czego potrzebują. Bird Flows mogą być stworzone, aby ułatwić te doświadczenia i automatyzować rozmowy z twoją docelową publicznością.
Wiadomości oparte na wyzwalaczach. Porzucone koszyki i inne działania konsumenckie mogą wyzwalać wiadomość WhatsApp, która oferuje zniżkę, przypomnienie, rekomendację lub taktyki pielęgnacji leadów.
Dynamiczne warianty jednej wiadomości. Platforma Bird pozwala ci płynnie tworzyć wiele wersji jednej wiadomości, aby dostosować interakcje na WhatsApp do różnych produktów, geografii, języków i innych różnic – bez konieczności tworzenia nowych wiadomości od podstaw.
Integracja z rozwiązaniami wsparcia klienta. Dzięki integracjom z obsługą klienta, takim jak Zendesk, wiadomości WhatsApp mogą ułatwiać zapytania dotyczące obsługi klienta związane ze statusem zamówienia i innymi pytaniami inicjowanymi przez klientów.
Utwórz wiadomość WhatsApp i wyślij ją przez Bird
Projektując niestandardową wiadomość WhatsApp i łącząc ją z publicznością, możesz stworzyć i uruchomić swoją pierwszą kampanię WhatsApp.
W zakładce Utwórz treść w Bird kliknij na „Utwórz nowy projekt wiadomości” i postępuj zgodnie z instrukcjami. Następnie możesz wybrać tekst i elementy wizualne wiadomości oraz dostosować inne ustawienia, takie jak wsparcie dla dodatkowych języków i wszelkie zmienne, aby umożliwić wykorzystanie dynamicznych danych.
Gdy twoja wiadomość zostanie zatwierdzona przez WhatsApp, przejrzyj szczegóły kampanii, aby upewnić się, że odbiorcy twojej wiadomości są ustawieni na odpowiednią listę lub publiczność. Jeśli te szczegóły są poprawne, twoja wiadomość jest gotowa do wysłania!
Mierz sukces i dostosuj swoją strategię
Mierz sukces i dostosuj swoją strategię
Twoja pierwsza kampania na WhatsApp prawdopodobnie nie przyniesie rekordowych wyników. Bez względu na to, jak będzie działać ta wiadomość, możesz liczyć na doskonałe dane kampanii, które wygenerują wnioski na temat Twojej strategii WhatsApp i jej odbioru przez publiczność.
W niektórych przypadkach wyniki mogą przyjść szybko – w ciągu kilku godzin, jeśli Twoja wiadomość zostanie dostarczona do grupy odbiorców. Gdy już masz solidną bazę danych kampanii, możesz przeanalizować te wyniki, aby obliczyć ROI wiadomości i zidentyfikować strategiczne zmiany, które mogą poprawić wyniki Twojej następnej kampanii.
Analizuj wyniki swojego marketingu na WhatsApp
Dane dotyczące wydajności WhatsApp przyjmują różne formy, które oferują cenne spostrzeżenia dotyczące zaangażowania klientów i generowania przychodów.
Oto trzy sposoby, w jakie dane dotyczące wydajności WhatsApp mogą być używane do oceny wyników Twojej kampanii:
Dostępność wiadomości. Jaki odsetek Twojej docelowej publiczności otworzył i/lub przeczytał Twoją wiadomość? Ile osób zaangażowało się w wiadomość, odpowiadając lub klikając odnośnik do Twojej strony internetowej? Te kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) oferują pewne ogólne spostrzeżenia na temat tego, jak atrakcyjna i/lub istotna była Twoja wiadomość dla odbiorców.
Atrybucja przychodów po kliknięciu. Łatwo jest obliczyć ROI dla rozmowy, zakupu lub innej akcji, która odbywa się całkowicie w ramach doświadczenia WhatsApp. Trudniejsze pytanie brzmi: jak wiadomość WhatsApp przyczynia się do zaangażowania i/lub przychodów, które mają miejsce poza platformą WhatsApp? Śledząc i łącząc tę aktywność między WhatsApp a Twoją stroną internetową, możesz zbudować bardziej kompleksowy obraz prawdziwego ROI Twojej wiadomości.
Zaangażowanie i kwalifikacja chatbotów. ROI chatbotów można mierzyć z różnych perspektyw. Z jednej strony chatboty do obsługi klienta tworzą oszczędności czasu dla pracowników e-commerce, którzy nie muszą samodzielnie zajmować się tymi zapytaniami. Jednocześnie głębsze zaangażowanie chatbotów może oferować spostrzeżenia dotyczące poziomu zaangażowania klienta i gdzie się wycofują, jeśli nie dokonają konwersji.
Przejrzyj wyniki swojej pierwszej kampanii na WhatsApp
Zakładka Analiza Wydajności w Bird oferuje doskonałe narzędzia i funkcje wizualnego raportowania, które pomogą Ci zrozumieć wydajność Twojej kampanii.
Oceń wydajność swojej pierwszej kampanii na własną rękę i w porównaniu do innych kampanii prowadzonych na innych kanałach. Mierniki takie jak całkowita liczba odbiorców, wskaźnik dostarczenia, wskaźnik otwarć i kliknięć oferują szybkie, jasne spostrzeżenia na temat tego, jak skutecznie Twoje wiadomości łączą się z Twoją publicznością.
Z biegiem czasu możesz zmieniać pewne elementy tych kampanii, aby sprawdzić, czy nowe elementy wiadomości wpłyną na wyniki Twojej kampanii. Testowanie A/B będzie wartościowym narzędziem w optymalizacji Twojej strategii WhatsApp i uświadamianiu potencjału tej platformy jako maszyny generującej przychody.
Twoja pierwsza kampania na WhatsApp prawdopodobnie nie przyniesie rekordowych wyników. Bez względu na to, jak będzie działać ta wiadomość, możesz liczyć na doskonałe dane kampanii, które wygenerują wnioski na temat Twojej strategii WhatsApp i jej odbioru przez publiczność.
W niektórych przypadkach wyniki mogą przyjść szybko – w ciągu kilku godzin, jeśli Twoja wiadomość zostanie dostarczona do grupy odbiorców. Gdy już masz solidną bazę danych kampanii, możesz przeanalizować te wyniki, aby obliczyć ROI wiadomości i zidentyfikować strategiczne zmiany, które mogą poprawić wyniki Twojej następnej kampanii.
Analizuj wyniki swojego marketingu na WhatsApp
Dane dotyczące wydajności WhatsApp przyjmują różne formy, które oferują cenne spostrzeżenia dotyczące zaangażowania klientów i generowania przychodów.
Oto trzy sposoby, w jakie dane dotyczące wydajności WhatsApp mogą być używane do oceny wyników Twojej kampanii:
Dostępność wiadomości. Jaki odsetek Twojej docelowej publiczności otworzył i/lub przeczytał Twoją wiadomość? Ile osób zaangażowało się w wiadomość, odpowiadając lub klikając odnośnik do Twojej strony internetowej? Te kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) oferują pewne ogólne spostrzeżenia na temat tego, jak atrakcyjna i/lub istotna była Twoja wiadomość dla odbiorców.
Atrybucja przychodów po kliknięciu. Łatwo jest obliczyć ROI dla rozmowy, zakupu lub innej akcji, która odbywa się całkowicie w ramach doświadczenia WhatsApp. Trudniejsze pytanie brzmi: jak wiadomość WhatsApp przyczynia się do zaangażowania i/lub przychodów, które mają miejsce poza platformą WhatsApp? Śledząc i łącząc tę aktywność między WhatsApp a Twoją stroną internetową, możesz zbudować bardziej kompleksowy obraz prawdziwego ROI Twojej wiadomości.
Zaangażowanie i kwalifikacja chatbotów. ROI chatbotów można mierzyć z różnych perspektyw. Z jednej strony chatboty do obsługi klienta tworzą oszczędności czasu dla pracowników e-commerce, którzy nie muszą samodzielnie zajmować się tymi zapytaniami. Jednocześnie głębsze zaangażowanie chatbotów może oferować spostrzeżenia dotyczące poziomu zaangażowania klienta i gdzie się wycofują, jeśli nie dokonają konwersji.
Przejrzyj wyniki swojej pierwszej kampanii na WhatsApp
Zakładka Analiza Wydajności w Bird oferuje doskonałe narzędzia i funkcje wizualnego raportowania, które pomogą Ci zrozumieć wydajność Twojej kampanii.
Oceń wydajność swojej pierwszej kampanii na własną rękę i w porównaniu do innych kampanii prowadzonych na innych kanałach. Mierniki takie jak całkowita liczba odbiorców, wskaźnik dostarczenia, wskaźnik otwarć i kliknięć oferują szybkie, jasne spostrzeżenia na temat tego, jak skutecznie Twoje wiadomości łączą się z Twoją publicznością.
Z biegiem czasu możesz zmieniać pewne elementy tych kampanii, aby sprawdzić, czy nowe elementy wiadomości wpłyną na wyniki Twojej kampanii. Testowanie A/B będzie wartościowym narzędziem w optymalizacji Twojej strategii WhatsApp i uświadamianiu potencjału tej platformy jako maszyny generującej przychody.
Najtrudniejsza część już za nami. Teraz nadchodzi zapłata.
Najtrudniejsza część już za nami. Teraz nadchodzi zapłata.
Wyniki WhatsApp Bird mówią same za siebie.
Dzięki angażującemu doświadczeniu użytkownika, niezawodnej analityce i możliwości integracji z potężnymi narzędziami automatyzacji, WhatsApp jest niezbędnym kanałem do łączenia się z Twoją publicznością e-commerce.
Wszystko, czego potrzebujesz, aby odnieść sukces w WhatsApp, jest dostępne na platformie Bird.
Już wiesz, jak stworzyć kampanię od początku do końca. Teraz zaczyna się zabawa: nadszedł czas, aby wykorzystać to, czego się nauczyłeś, i stworzyć nowe kampanie WhatsApp, które oferują jeszcze większy wpływ i potencjał przychodów niż te, które były wcześniej.
Fundamenty są położone. Czas zbudować na tym, co już rozpocząłeś.
