6 kroków do zwiększenia lojalności klientów poprzez marketing SMS
Marketing
Wnioski z przewodnika
Klienci chcą lepszych doświadczeń mobilnych i SMS jest jednym z najsilniejszych kanałów budowania długoterminowej lojalności.
SMS pomaga markom wzmocnić retencję dzięki spersonalizowanemu zaangażowaniu, terminowej komunikacji i dostosowaniu programów lojalnościowych.
Lojalni klienci są znacznie cenniejsi niż nowi — i dużo tańsi w utrzymaniu.
Silne wprowadzenie i wczesne zaangażowanie stanowią fundament długoterminowej lojalności.
SMS przypomnienia oparte na wyzwalaczach sprawiają, że programy lojalnościowe wydają się bardziej użyteczne, odpowiednie i satysfakcjonujące.
Aktualizacje w czasie rzeczywistym, wiadomości po zakupie i spersonalizowane oferty utrzymują klientów zaangażowanych długo po ich początkowej rejestracji.
Promocje czasowe i kampanie sezonowe reaktualizują cichych klientów i wzmacniają lojalność.
Wartość niematerialna, taka jak edukacja i opowiadanie historii marki, pomaga ponownie zaangażować klientów, którzy przestali kupować, bez polegania wyłącznie na zniżkach.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Jak SMS poprawia lojalność klientów?
Dostarczając spersonalizowane, terminowe i mobilne interakcje, które utrzymują zaangażowanie klientów przez cały ich cykl życia.
Jaki jest najskuteczniejszy sposób na zbudowanie listy lojalnościowej SMS?
Promuj opt-in poprzez e-mail, media społecznościowe, okna pop-up, zachęty oraz miękkie opt-in od istniejących klientów, którzy już podali swój numer.
Dlaczego retencja jest bardziej wartościowa niż pozyskiwanie?
Istniejący klienci są do 7 razy tańsi do zatrzymania i znacznie bardziej skłonni do ponownego zakupu w porównaniu do nowych klientów.
Co sprawia, że seria powitalna SMS jest silna?
Personalizowane powitania, jasne oczekiwania, oferta wprowadzająca oraz wskazówki dotyczące korzyści z lojalności.
Jak przypomnienia SMS mogą wspierać lojalność?
Informują klientów o nieużytych punktach, wygasających korzyściach, przeszłym zachowaniu podczas przeglądania oraz nadchodzących sprzedażach — utrzymując stałą zaangażowanie.
Jaką rolę odgrywa SMS po zakupie w lojalności?
Zapewnia aktualizacje, prosi o recenzje, sugeruje odpowiednie produkty i wzmacnia, że marka dba o doświadczenie klienta.
Jakie rodzaje promocji najlepiej działają, aby utrzymać zaangażowanie członków?
Sezonowe kampanie, wyprzedaże błyskawiczne, powiadomienia o wczesnym dostępie, oferty tylko dla VIP-ów i inne oferty ograniczone czasowo.
Jak marki mogą ponownie zaangażować klientów, którzy przestali dokonywać zakupów, bez rabatów?
Poprzez treści edukacyjne, opowieści o marce, wiadomości z misją oraz treści, które odbudowują emocjonalne związki.
Dzisiejsi konsumenci są mniej lojalni wobec marek niż kiedyś. Dowiedz się, jak marketing SMS może poprawić zaangażowanie klientów i zwiększyć retencję.
Lojalność wobec marki nie jest już tym, czym kiedyś była. Ale to nie dlatego, że klienci nie chcą budować relacji z firmami.
To, czego pragną, to lepsze doświadczenie klienta. A dla większości dzisiejszych konsumentów lepsze doświadczenie klienta zaczyna się na ich urządzeniach mobilnych.
Wśród amerykańskich konsumentów smartfony stały się najpopularniejszym urządzeniem do zakupów online. Ponad 90 procent Amerykanów w wieku od 18 do 49 lat obecnie dokonuje zakupów za pośrednictwem swoich smartfonów. Ale urządzenia mobilne są preferowane w całym doświadczeniu klienta: 60 procent globalnych kupujących mówi, że woli używać swoich telefonów podczas korzystania z programów lojalnościowych.
Marki nie mogą sobie pozwolić na lekceważenie lojalności klientów. Jeśli to zrobią, narażają się na ryzyko utraty klientów, co nie jest trudne do zrealizowania; ponad jedna czwarta wszystkich konsumentów przestała kupować od konkretnej firmy w ciągu ostatniego roku. Jednak z bardziej angażującym doświadczeniem marki na urządzeniach mobilnych, Twoja firma może odwrócić tendencję spadającej lojalności wobec marki i dać swoim wskaźnikom utrzymania klientów bardzo potrzebny zastrzyk.
Dzięki spersonalizowanemu zaangażowaniu i dostosowaniu do programu lojalnościowego Twojej marki, wiadomości SMS mogą wspierać głębsze relacje z klientami, które zwiększają przychody, redukują odpływ klientów i przekształcają okazjonalnych kupujących w głośnych rzeczników Twojej marki.
Lojalność wobec marki nie umarła. Musi po prostu być wypracowana.
W sześciu krokach ten przewodnik pokaże Ci, jak to zrobić.
Poprawa lojalności klientów zaczyna się od lepszego podejścia do zaangażowania klientów. Marketing SMS nie jest jednostronnym kanałem do wysyłania promocyjnych wiadomości tekstowych do Twoich klientów: zamiast tego umożliwia dwustronną interakcję i responsywne wiadomości, które wspierają głębsze połączenia z klientami na dużą skalę.
Twoi klienci jasno określili, czego chcą: doświadczeń z naciskiem na mobilność, spersonalizowanych interakcji i konsekwentnego zaangażowania ze strony marek, które kochają. Rozwiązanie Bird w zakresie marketingu SMS może zaoferować to wszystko i więcej.
Wiadomości SMS to tylko jeden sposób, w jaki Bird może wspierać Twoją strategię lojalności. Nasza kompleksowa platforma wyposaża Twoją firmę w potężne narzędzia do tworzenia wysokiej jakości wiadomości SMS, definiowania i targetowania Twojej publiczności, uruchamiania kampanii multikanałowych oraz ustawiania niezliczonych automatyzacji w celu zarządzania segmentami w sposób łatwy.
Dodatkowo oferujemy globalną sieć połączeń z operatorami oraz wbudowane zabezpieczenia i kontrole zgodności. Bird zajmuje się technicznymi aspektami marketingu SMS, dzięki czemu Twoja firma może skupić się na budowaniu świetnego doświadczenia klienta.
