7 sposobów na stworzenie doświadczeń płatności w czacie z klientami korzystającymi z karty zapisanej w systemie

Doświadczenia zakupowe w czacie są zaprojektowane, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, dostarczając wartość na każdym etapie kontaktu z klientem. Potencjał do zwiększenia przychodu przez nie tkwi w sztuce zautomatyzowanych, spersonalizowanych rozmów. 

Możesz zachęcić klientów do:

Przegląd przypadków użycia zakupów w czacie

1. Udoskonalenie istniejącego produktu lub usługi

Rozwiązania płatności w czacie mogą zwiększyć satysfakcję klientów i lojalność, oferując wartość w momencie, gdy klienci są już zaangażowani i myślą o nadchodzących doświadczeniach. 

Wyobraź sobie swoją ulubioną linię lotniczą, która już zna twoje preferencje i wzorce podróży, kontaktując się z tobą bezpośrednio przez WhatsApp kilka dni przed twoim lotem. Wiadomość jest spersonalizowana i na czas: 

Ten scenariusz wykorzystuje wygodę i bezpośredniość transakcji w czacie, co sprawia, że akceptacja spersonalizowanej oferty jest niezwykle łatwa dla klienta. Więc za pomocą kilku kliknięć mogą potwierdzić ulepszenie, korzystając z nagromadzonych mil lub metody płatności bezpiecznie zapisanej w pliku. Nie muszą logować się na konto, przeszukiwać wielu stron ani wypełniać długiego formularza — mogą zrealizować swoją transakcję ulepszającą w ramie rozmowy, co podnosi nie tylko komfort lotu, ale także ich wrażenia o linii lotniczej jako całości.

Ten przypadek użycia ilustruje proaktywne podejście do obsługi klienta i nie jest ograniczone do linii lotniczych. Wykorzystuje dane i spostrzeżenia, jakie firma ma na temat swoich klientów, aby oferować spersonalizowane, odpowiednie ulepszenia, co jest potężnym narzędziem do pogłębiania relacji z klientami oraz oczywiście zwiększania przychodów.

2. Zamów ponownie pusty lub niski produkt

Aby odzyskać istniejących klientów, przypominanie im o pustych lub wkrótce pustych produktach jest solidną strategią retencji klientów. 

Wyobraź sobie: Firma kosmetyczna, dzięki zaawansowanemu śledzeniu i analizie historii zakupów, trafnie przewiduje, kiedy zamierzasz wyczerpać swój ulubiony krem nawilżający.

Wykorzystując intymny i bezpośredni charakter komunikacji w czacie, firma wysyła ci przyjazną wiadomość tekstową: 

Ta wiadomość nie tylko przypomina klientowi, że musi zamówić ponownie, ale oferuje im łatwy sposób na to, wszystko w komforcie obecnego okna czatu. 

To podejście zmniejsza tarcie, które zazwyczaj wiąże się z zakupami online, w tym ponowne wyszukiwanie produktu, dodawanie go do koszyka i wprowadzanie informacji o płatności. Oferując prosty, jednoklikowy link do powtórzenia zamówienia i możliwość użycia zapisanej metody płatności, możesz znacząco poprawić doświadczenie zakupu klienta, zachęcając do lojalności i zwiększając powracające zakupy.

3. Subskrybuj automatycznie powtarzające się zakupy

Doświadczenia zakupowe w czacie torują drogę do jednorazowych zakupów, które przeradzają się w zakupy na zasadzie subskrypcji. Subskrypcje oferują korzystną sytuację zarówno dla firm, jak i klientów, zapewniając ciągłość, wygodę i często oszczędności kosztów.

Wyobraź sobie, że otrzymujesz wiadomość od swojej ulubionej marki kawy przez Facebook Messenger: 

Ta propozycja odnosi się do dwóch rzeczy: pragnienia klienta łatwości i oszczędności oraz jego obawy przed wyczerpaniem ulubionego produktu. Przyjazne przypomnienie eliminuje konieczność pamiętania o ponownym zamówieniu. Dodatkowo, możesz ustawić swojego chatbota, aby ułatwić każdemu klientowi rozpoczęcie, wstrzymanie, modyfikowanie lub anulowanie subskrypcji za pomocą kilku kliknięć.

4. Dodaj do ich zakupu

Zachęcaj klientów do dodawania dodatkowych przedmiotów do ich zakupu, aby poprawić ich doświadczenia zakupowe oraz zwiększyć średnią wartość zamówienia twojej firmy. Ta metoda jest szczególnie skuteczna, gdy dodatki uzupełniają początkowy zakup. 

Weź na przykład doświadczenie zakupu MacBooka za pośrednictwem internetowego chatbota Apple. Gdy finalizujesz szczegóły zakupu MacBooka, interfejs czatu inteligentnie sugeruje: 

Ta terminowa sugestia wprowadza klientów do produktów, które poprawiają ich początkowy wybór w koszyku i upraszcza proces podejmowania decyzji, prezentując te dodatki w sposób nieinwazyjny i pomocny.

Chodzi o płynne włączenie dodatkowych wyborów do procesu zakupowego klienta. Zamiast odchodzić od procesu kasowego, aby przeszukiwać akcesoria lub plany ubezpieczenia, klienci zostają efektywnie przedstawieni z wyselekcjonowaną ofertą produktów lub usług uzupełniających, które mogliby inaczej przeoczyć. Twoi klienci docenią spersonalizowane rekomendacje i poczują, że maksymalnie wykorzystali swoje zakupy.

5. Płatność z góry

W przypadku wizyt i rezerwacji, gdzie popyt jest wysoki, klienci mają żywotny interes w zabezpieczeniu swojego miejsca — a firmy mają dużą motywację do zmniejszenia liczby absencji. Umożliwiając klientom dokonanie płatności z góry, firmy mogą uprościć proces rezerwacji.

Rozważ scenariusz rezerwacji pilnej wizyty u chiropraktyka. Usługa czatu wysyła ci wiadomość: 

Ten komunikat oferuje klientom wygodę rezerwacji i płatności za wizytę w zaledwie kilku prostych krokach, ale także zapewnia ich spokój ducha, że ich miejsce jest zabezpieczone.

Model płatności z góry wykracza poza wizyty lekarskie do różnych sektorów, w tym ekskluzywnych rezerwacji gastronomicznych, zajęć fitness i biletów na wydarzenia. Płatność z góry bezpośrednio w celu zarezerwowania miejsc — przez rozmowy w czacie — może wyeliminować frustrację ostatniej chwili braku dostępności, podkreślając jednocześnie wartość doświadczenia lub usługi, która będzie dostarczona.

Wymagając płatności z góry, firmy mogą również lepiej prognozować popyt, skuteczniej przydzielać zasoby i sprawnie prowadzić operacje. Dodatkowo, wzmacnia to zaangażowanie obu stron: klienta i dostawcy. 

6. Uzyskaj zniżkę za zakupy z kartą zapisaną

Zniżki za płatność kartą zapisaną upraszczają proces płatności dla klienta, jednocześnie dostarczając natychmiastową wartość. Zachęcając klientów do korzystania z zapisanej karty do zakupów, firmy mogą skrócić czas kasowania, a tym samym zwiększyć wskaźniki konwersji.

Wyobraź sobie, że otrzymujesz spersonalizowaną wiadomość iMessage od swojej ulubionej marki kosmetycznej: 

Ta wiadomość wykorzystuje wygodę posiadania metody płatności zapisanej w bezpiecznym miejscu i nagradza klientów za jej wykorzystanie, co czyni proces zakupu tak bezproblemowym, jak naciśnięcie przycisku.

Oferując zniżki za zakupy dokonane za pomocą zapisanej karty, firmy korzystają z wydajności i bezpieczeństwa transakcji w czacie, jednocześnie dając klientom przekonujący powód do ponownego zaangażowania w swoje usługi. Klienci cieszą się wygodą i oszczędnościami, podczas gdy firmy korzystają z zwiększonej lojalności i płynniejszego, szybszego procesu zakupu. 

7. Pomóż klientom znaleźć to, czego szukają

Obfitość wyborów często prowadzi do paraliżu analitycznego; tymczasem doświadczenia zakupowe w czacie, wyposażone w inteligentne drzewa decyzyjne, mogą służyć jako latarnia prowadząca dla klientów. 

Wyobraź sobie, że klient jest zainteresowany zakupem namiotu, ale nie jest pewny szczegółów wymaganych na nadchodzący kemping. W rozmowie przez WhatsApp firma może wdrożyć szereg prostych, prowadzonych pytań, aby zawęzić potrzeby klienta: 

„Czy szukasz namiotu do użytku w zimnych warunkach, czy będziesz kempingować w cieplejszym klimacie?” 

W zależności od odpowiedzi, czat może następnie zaprezentować wyselekcjonowaną ofertę namiotów zaprojektowanych do zimnych warunków, z takimi cechami jak wzmocniona izolacja, lub do ciepłych warunków, oferując zwiększoną wentylację i lekkie materiały.

Ten interaktywny asystent zakupowy wykracza poza tradycyjne możliwości wyszukiwania. Działa jako spersonalizowany przewodnik zakupowy, prowadząc osoby przez podróż czatu, która uwzględnia ich unikalne preferencje i wymagania. Zadawanie odpowiednich pytań w odpowiednim czasie sprawia, że doświadczenie czatu naśladuje pomocne wskazówki współpracownika sprzedaży w sklepie, co sprawia, że odkrywanie produktów jest angażujące, skuteczne i dostosowane do indywidualnych potrzeb.