WhatsApp FAQ
Tak, możesz użyć zatwierdzonego szablonu wiadomości, aby wysyłać wiadomości WhatsApp masowo do wcześniej zdefiniowanej publiczności za pośrednictwem Campaigns.
Jeśli wysyłasz wiadomość do klienta, aby rozpocząć rozmowę, musisz użyć szablonu wiadomości. Będziesz musiał to zrobić również, jeśli odpowiadasz klientowi po zamknięciu 24-godzinnego okna obsługi.
Okno obsługi klienta to okres czasu, w którym firma może wysyłać dowolny rodzaj wiadomości do odbiorcy (użytkownika). To okno trwa 24 godziny i może zostać zainicjowane przez firmę lub przez klienta.
Okno rozpoczyna się, gdy klient wysyła wiadomość, a firma odpowiada. Jest to znane jako rozmowa zapoczątkowana przez użytkownika i nie jest wymagane wcześniejsze wyrażenie zgody. Kiedy firma wysyła do odbiorcy (użytkownika) wiadomość szablonową, rozpoczyna się okno obsługi klienta. Jest to znane jako rozmowa zapoczątkowana przez firmę i wymaga wcześniejszej zgody.
