Ciche godziny
Unikaj kontaktowania się w niewygodnych lub nieodpowiednich godzinach.
Ciche godziny to okresy dnia, w których nie należy wysyłać wiadomości marketingowych. Istnieją dwa dobre powody, aby tego unikać:
Przepisy specyficzne dla kraju: Wiele krajów ma określone przepisy dotyczące czasu, kiedy można wysyłać wiadomości marketingowe przez SMS. WhatsApp nie jest regulowany, ale zalecamy, aby ustawić własne niestandardowe ciche godziny dla WhatsApp i przestrzegać wytycznych dotyczących SMS.
Skuteczność marketingowa: Marketing jest znacznie mniej skuteczny podczas cichych godzin. Ponieważ klienci wykazują wyższy poziom zaangażowania w godzinach nie-cichych, koncentruj się na wysyłaniu wiadomości w tym okresie.
WhatsApp:
Ciche godziny są opcjonalne dla WhatsApp.
Ciche godziny dla WhatsApp dotyczą wyłącznie zatwierdzonych szablonów wiadomości marketingowych, wysyłanych za pomocą Campaigns, Journeys, Flows lub wiadomości z naszego API, gdy rozmowa nie jest w toku.
Ciche godziny nie dotyczą wiadomości wysyłanych z Flows lub naszego API podczas 24-godzinnego okna obsługi klienta, aby nie zakłócać trwających rozmów.
SMS:
Ciche godziny będą automatycznie stosowane do każdego numeru SMS, dla którego typ wiadomości został ustawiony na promocyjny.
Każda wiadomość wysłana za pomocą Campaigns, Journeys lub naszego API używającego numeru SMS, gdzie typ wiadomości został ustawiony na promocyjny, będzie zgodna z regulacjami krajowymi.
Jeśli w danym kraju nie ma ograniczeń dotyczących cichych godzin, Twoja wiadomość nie będzie podlegała żadnym ograniczeniom dotyczącym cichych godzin.
Aby określić, czy wiadomość powinna podlegać cichym godzinom, badamy bieżące interakcje i oceniamy, czy treść ma charakter marketingowy. W poniższych sekcjach opisujemy, co sprawdzamy dla każdego produktu Bird.
Podróże i kampanie
Ciche godziny nie są stosowane do wiadomości testowych kampanii.
SMS: Jeśli typ wiadomości numeru jest ustawiony jako promocyjny, wszystkie wiadomości wysyłane przez ten numer będą podlegać cichym godzinom.
WhatsApp: Kiedy Twoi klienci ręcznie aktywują ciche godziny, wszystkie wiadomości korzystające z uprzednio zatwierdzonych szablonów marketingowych WhatsApp będą przestrzegać tych cichych godzin.
Flows, API messages and Inbox
SMS: Jeśli typ wiadomości numeru jest ustawiony jako promocyjny, wszystkie wiadomości wysyłane przez ten numer będą podlegać cichym godzinom.
WhatsApp: Kiedy ręcznie aktywujesz ciche godziny i nie ma bieżącej rozmowy z użytkownikiem końcowym, wszystkie wiadomości korzystające z uprzednio zatwierdzonych szablonów marketingowych WhatsApp będą podlegać cichym godzinom.
Channels API
SMS: Jeśli typ wiadomości numeru jest ustawiony jako promocyjny, wszystkie wiadomości wysyłane przez ten numer będą podlegać cichym godzinom.
WhatsApp: Kiedy ręcznie aktywujesz ciche godziny i nie ma bieżącej rozmowy z użytkownikiem końcowym, wszystkie wiadomości korzystające z uprzednio zatwierdzonych szablonów marketingowych WhatsApp będą podlegać cichym godzinom.
Kraje z wieloma strefami czasowymi
Dla krajów z wieloma strefami czasowymi oferujemy opcję wykorzystania kodów obszarów do wysyłania wiadomości do użytkowników zgodnie z ich lokalnym czasem.
Możesz zdefiniować niestandardowe godziny ciszy, określając, kiedy wiadomości marketingowe nie powinny być wysyłane. Na przykład możesz ustawić, aby wiadomości były wstrzymywane do 9:00 czasu lokalnego.
Przykład
Dla Holandii, jeśli ustawisz niestandardowe godziny ciszy od 8:00 PM do 8:00 AM, wiadomości nie będą wysyłane w tym okresie w żadnym dniu tygodnia.
Obecnie wspieramy ponad 100 krajów. To nie jest ostateczna lista: jeśli zauważysz kraj, który wymaga wsparcia, prosimy o poinformowanie nas.
Kraje regulowane:
Australia 🇦🇺
Belgia 🇧🇪
Brazylia 🇧🇷
Kanada 🇨🇦
Chile 🇨🇱
Kolumbia 🇨🇴
Kostaryka 🇨🇷
Dania 🇩🇰
Ekwador 🇪🇨
Estonia 🇪🇪
Czechy 🇨🇿
Francja 🇫🇷
Finlandia 🇫🇮
Niemcy 🇩🇪
Honduras 🇭🇳
Węgry 🇭🇺
Włochy 🇮🇹
Indie 🇮🇳
Irlandia 🇮🇪
Japonia 🇯🇵
Kazachstan 🇰🇿
Korea Południowa 🇰🇷
Kuwejt 🇰🇼
Malezja 🇲🇾
Meksyk 🇲🇽
Nowa Zelandia 🇳🇿
Norwegia 🇳🇴
Paragwaj 🇵🇾
Peru 🇵🇪
Arabia Saudyjska 🇸🇦
Singapur 🇸🇬
Szwecja 🇸🇪
Tajwan 🇹🇼
Wielka Brytania 🇬🇧
Zjednoczone Emiraty Arabskie 🇦🇪
Stany Zjednoczone Ameryki 🇺🇸,
Urugwaj 🇺🇾
Wenezuela 🇻🇪
Kraje nieregulowane:
Austria 🇦🇹
Argentyna 🇦🇷
Azerbejdżan 🇦🇿
Bangladesz 🇧🇩
Bułgaria 🇧🇬
Białoruś 🇧🇾
Wybrzeże Kości Słoniowej 🇨🇮
Szwajcaria 🇨🇭
Kamerun 🇨🇲
Chiny 🇨🇳
Cypr 🇨🇾
Egipt 🇪🇬
Hiszpania 🇪🇸
Etiopia 🇪🇹
Gruzja 🇬🇪
Grecja 🇬🇷
Chorwacja 🇭🇷
Haiti 🇭🇹
Hongkong 🇭🇰
Indonezja 🇮🇩
Włochy 🇮🇹
Izrael 🇮🇱
Iran 🇮🇷
Kambodża 🇰🇭
Sri Lanka 🇱🇰
Łotwa 🇱🇻
Litwa 🇱🇹
Luksemburg 🇱🇺
Maroko 🇲🇦
Mołdawia 🇲🇩
Mjanma 🇲🇲
Malta 🇲🇹
Mozambik 🇲🇿
Nikaragua 🇳🇮
Nigeria 🇳🇬
Nepal 🇳🇵
Holandia 🇳🇱
Oman 🇴🇲
Filipiny 🇵🇭
Pakistan 🇵🇰
Palestyna 🇵🇸
Polska 🇵🇱
Portugalia 🇵🇹
Katar 🇶🇦
Rosja 🇷🇺
Rwanda 🇷🇼
Słowenia 🇸🇮
Słowacja 🇸🇰
Eswatini 🇸🇿
Tajlandia 🇹🇭
Turcja 🇹🇷
Tanzania 🇹🇿
Ukraina 🇺🇦
Uganda 🇺🇬
Uzbekistan 🇺🇿
Wietnam 🇻🇳
Jemen 🇾🇪
Republika Południowej Afryki 🇿🇦
Zambia 🇿🇲
