Zarządzanie unsubscribes
Jak działają wypisania w Bird.
Gdy kontakt ‘wypisuje się’, wycofuje swoją zgodę na wysyłanie mu wiadomości marketingowych za pomocą Campaigns. Jest to również znane jako ‘rezygnacja’.
Kontakty mogą wypisać się tylko z wiadomości wysyłanych za pomocą Campaigns. Nie mogą się wypisać z wiadomości wysyłanych przez Inbox.
Właściwe zarządzanie rezygnacjami z subskrypcji jest ważne z kilku powodów:
Aby przestrzegać przepisów dotyczących prywatności i unikać potencjalnych konsekwencji prawnych.
Aby chronić swoich klientów i pokazać, że szanujesz ich prywatność.
Aby utrzymać swoje działania na bieżąco i wydajnie.
Przestrzeganie przepisów dotyczących prywatności
Gdy zbierasz i przetwarzasz dane osobowe swoich klientów, zobowiązujesz się do traktowania tych danych zgodnie z lokalnym i globalnym prawem, przepisami oraz standardami branżowymi.
Wymagania dotyczące zgodności z przepisami o prywatności mogą się różnić w zależności od branży, lokalizacji geograficznej i rodzaju danych, które zbierasz i przetwarzasz, dlatego upewnij się, że sprawdzasz specyficzne przepisy, które mają zastosowanie do twoich operacji.
Wiele krajów ma surowe przepisy regulujące komunikację marketingową, takie jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR) w Unii Europejskiej lub ustawa CAN-SPAM w Stanach Zjednoczonych.
Te przepisy często wymagają, aby odbiorcy mieli możliwość rezygnacji lub wypisania się z marketingowych wiadomości e-mail i SMS-ów. Śledzenie rezygnacji zapewnia, że twoje kampanie marketingowe są zgodne z tymi wymaganiami prawnymi, zmniejszając ryzyko problemów prawnych i kar.
Szanuj preferencje swoich klientów
Szacunek dla preferencji odbiorców jest kluczowy dla utrzymania pozytywnego wizerunku marki i budowania zaufania. Jeśli klienci nie chcą już otrzymywać twoich wiadomości marketingowych, ignorowanie ich próśb o wypisanie może prowadzić do frustracji i zaszkodzić twojej reputacji.
Efektywność kosztowa
Wysyłanie wiadomości marketingowych do osób, które nie są już zainteresowane twoimi produktami lub usługami, może być kosztowne i nieefektywne.
Dzięki śledzeniu rezygnacji i usuwaniu kontaktów, które zrezygnowały, z twoich list mailingowych lub kampanii, możesz zaoszczędzić na kosztach marketingowych i skupić swoje działania na bardziej zaangażowanej publiczności.
Lepsze targetowanie
Analizowanie danych o rezygnacjach może dostarczyć wskazówek, dlaczego osoby rezygnują z twoich kampanii. Te informacje mogą pomóc ci ulepszyć strategie targetowania i przesyłania wiadomości, aby zmniejszyć liczbę rezygnacji w przyszłości.
Na przykład, jeśli zauważysz wysoką stopę rezygnacji po określonym typie wiadomości, możesz dostosować swoje treści odpowiednio.
Analiza danych
Dane o rezygnacjach mogą być częścią twoich ogólnych działań analitycznych. Pozwalają mierzyć skuteczność twoich kampanii poprzez śledzenie, ile odbiorców decyduje się zrezygnować. Wysokie stopy rezygnacji mogą sygnalizować problemy z treścią, częstotliwością lub targetowaniem, które wymagają uwagi.
Segmentacja i personalizacja
Śledzenie rezygnacji pozwala skuteczniej segmentować swoją publiczność. Możesz oddzielić osoby, które zrezygnowały, od aktywnej publiczności i tworzyć dla każdej grupy ukierunkowane kampanie. To pozwala na personalizację treści i ofert w oparciu o poziomy zaangażowania.
Utrzymuj czystą bazę danych
W miarę upływu czasu, bazy danych mogą stać się zagracone nieaktywnymi lub nieistotnymi kontaktami. Dzięki regularnemu śledzeniu i usuwaniu rezygnacji, możesz utrzymać czystą i aktualną bazę danych. Czysta baza danych pomaga poprawić wskaźniki dostarczalności wiadomości e-mail oraz ogólną efektywność kampanii.
Opinie klientów
Niektóre procesy rezygnacji obejmują opcjonalne mechanizmy przekazywania opinii, gdzie osoby mogą podać powody rezygnacji. Analizowanie tych opinii może dostarczyć cennych wskazówek na temat niezadowolenia klientów, pomagając rozwiązać problemy u podstaw i ulepszyć praktyki marketingowe.
