Feeds
Rodzaje kanałów w Support
Feeds są istotną częścią Inbox. Działają jak foldery, pomagając organizować Twoje rozmowy.
Podtypy kanałów agenta
Istnieją trzy podtypy kanałów agentów:
Assigned to me: Zawiera wszystkie pozycje przypisane do tego agenta.
Snoozed: Zawiera wszystkie pozycje, które agent lub inny członek ich zespołu oznaczył jako odłożone.
Closed: Zawiera wszystkie pozycje, które agent lub inny członek ich zespołu zamknął.
Assigned to me feed
Każdy agent ma kanał Assigned to me. Ten kanał ułatwia agentowi zobaczenie, które rozmowy są jego odpowiedzialnością do obsłużenia.
Kanał Assigned to me zawiera każdą rozmowę, która została przypisana do agenta z kanału zespołowego lub od innego agenta z uprawnieniami do ponownego przypisania pozycji.
Rozmowy pozostają w kanale Assigned to me, dopóki nie nastąpi jedna z następujących akcji:
Rozmowa zostanie oznaczona jako odłożona.
Rozmowa zostanie zamknięta.
Rozmowa zostanie przypisana do innego agenta.
Rozmowa zostanie przypisana do zespołu, którego obecnie przypisany agent nie jest członkiem.
Snoozed feed
Każdy agent ma kanał Snoozed. Kanał Snoozed zawiera każdą rozmowę, którą agent lub inny członek ich zespołu oznaczył jako odłożoną, z dowolnego kanału, do którego agent ma dostęp.
Rozmowy pozostają w kanale Snoozed do momentu:
Aż zostaną ręcznie przywrócone
Gdy nowa wiadomość zostanie wysłana przez kontakt, agenta lub automatyzację, powodując odłożenie rozmowy.
Closed feed
Każdy agent ma kanał Closed. Kanał Closed zawiera każdą rozmowę, która została zamknięta przez agenta lub przez każdego członka zespołu agenta.
Rozmowy pozostają w kanale Closed na czas nieokreślony, chyba że nastąpi jedna z następujących akcji:
Rozmowa zostanie ręcznie ponownie otwarta przez jakiegokolwiek agenta.
Rozmowa zostanie ponownie otwarta, gdy w rozmowie zostanie wysłana nowa wiadomość.
Kanały zespołu
Team feeds są kanałami, do których ma dostęp każdy członek zespołu Inbox. Te kanały są używane do organizowania rozmów i innych rozmów opartych na kryteriach specyficznych dla zespołu, takich jak język, produkt lub usługa.
Agenci mogą uzyskać dostęp do kanału zespołowego dowolnego zespołu, którego są członkami. Na przykład, jeśli agent jest członkiem zespołu o nazwie ‘NL support’, oraz członkiem innego zespołu o nazwie ‘EU support’, będzie mógł zobaczyć oba te kanały zespołowe w Inbox.
Sortowanie kanału zespołowego
Agenci mogą sortować rozmowy w ramach swojego kanału zespołowego. Opcje sortowania obejmują:
Najstarsze (na podstawie daty utworzenia)
Najnowsze (na podstawie daty utworzenia)
Ostatnia interakcja (na podstawie kontaktu lub agenta)
Najdłużej oczekujące (na podstawie rozmowy, która czekała najdłużej).
Domyślny widok jest ustawiony na "otwarte rozmowy".
Kanały informacyjne
Kanały wyświetlają rozmowy według kanału. Agenci Inbox nie mają dostępu do kanałów, a nie powinny być używane do codziennych operacji.
Kanały są przydatne do rozwiązywania problemów, wyszukiwania tylko do wglądu lub przeglądania rozmów, które nie zostały automatycznie rozwiązane lub nigdy nie dotarły do agenta.
