Glossary
Definicje terminów używanych w Bird.
A
Polityka dostępu
Zasady dostępu kontrolują dostęp do danych i ich użycie w Bird. Przyznają lub odmawiają dostępu do określonych obszarów w oprogramowaniu, zapewniając zgodność i autoryzowane użycie.
Dostęp rola
Role dostępu przypisują uprawnienia użytkownikom Bird. Grupują polityki dostępu, aby zdefiniować dostęp roli, jak "Marketing Manager" dla Kampanii. Umożliwia to kontrolowanie dostępu dla wielu użytkowników z różnymi poziomami potrzeb dostępu.
Action (w Przepływach)
W Flows, akcja to zadanie wykonywane przez flow, gdy jest uruchomione. Akcje mogą być zadaniami organizacyjnymi, takimi jak rozgałęzianie flow, gdy zostaną spełnione określone warunki lub przekształcanie numeru lub daty, lub akcje oparte na zdarzeniach, takie jak odpowiadanie na wiadomość WhatsApp lub aktualizowanie szczegółów potencjalnego klienta w HubSpot.
Agent
Agent to użytkownik, który ma dostęp do Inbox i może przeglądać oraz odpowiadać na rozmowy z klientami.
Przypisany
Przypisanie rozmowy do zespołu Inbox lub poszczególnego agenta oznacza, że są oni odpowiedzialni za zapewnienie prawidłowego obsłużenia rozmowy.
Asynchroniczny
Asynchroniczne przesyłanie wiadomości to forma komunikacji, w której klient i agent nie muszą być dostępni jednocześnie. Każda ze stron może odpowiadać w miarę potrzeby. Przykłady kanałów asynchronicznej komunikacji obejmują SMS, WhatsApp i Email.
Załącznik
Załącznik to plik, który jest dodawany do wiadomości podczas jej wysyłania, taki jak PDF lub dokument Word.
Attribute
W Contacts, atrybut to informacja, która jest dołączona do profilu kontaktu, aby dostarczyć więcej informacji o tym kontakcie i jego preferencjach.
Publiczność
Odbiorcy to dynamiczna grupa kontaktów zdefiniowana przez zestaw pasujących atrybutów. Kontakty automatycznie przechodzą do i z odbiorców, gdy spełniają kryteria audytorium lub przestają spełniać kryteria.
Uwierzytelnianie
Authentication to proces weryfikacji tożsamości użytkownika, konta lub łącznika, aby zapewnić, że dane są udostępniane tylko autoryzowanym osobom lub narzędziom.
B
Bilans
Twój balans to ilość pieniędzy, którą masz w swoim portfelu. Balans jest używany do płacenia za wiadomości, numery i inne funkcje, które są wyceniane oddzielnie od Twojej subskrypcji Bird lub kontraktu.
Blok
Podczas tworzenia szablonów wiadomości, blok to konfigurowalna sekcja wstępnie ustawiona, która może być używana jako element składowy do dodawania treści do szablonów wiadomości.
Kampania Broadcast
W Kampaniach, kampania nadawcza to jednorazowa wiadomość, którą wysyłasz do odbiorców lub grupy kontaktów.
Wiadomości masowe
Wiadomości masowe to proces wysyłania dużej liczby wiadomości jednocześnie. Jest to termin najczęściej kojarzony z SMS.
Pakiet
Pakiet to grupa planów i umów, które nasz zespół przygotował dla Ciebie, abyś mógł korzystać z produktów Bird.
C
Kampania
Kampania to wiadomość zaprojektowana do wysłania do określonej grupy odbiorców. Kampanie są zazwyczaj używane przez marketerów.
Kanał
Kanał to platforma komunikacyjna lub kanał, na którym mogą odbywać się wiadomości lub rozmowy, takie jak WhatsApp, SMS lub Facebook Messenger.
Kanał instancja
Instancja channelu odnosi się do konkretnej wersji kanału. Na przykład, gdy dodajesz nowy channel jak WhatsApp, wybierasz konkretną instancję do połączenia, taką jak określony numer WhatsApp. Aby dodać więcej numerów WhatsApp, możesz utworzyć dodatkowe instancje channelu WhatsApp.
Kanały marketplace
Rynek kanałów to miejsce, gdzie można przeglądać obsługiwane przez nas kanały i je instalować.
Zamknięte
W Inbox, gdy rozmowa zostanie zamknięta przez agenta, oznacza to, że problem został rozwiązany, pytanie zostało odpowiedziane lub sprzedaż została dokonana, a agent nie spodziewa się dalszej interakcji z tym klientem.
Stan
W Flows, warunki to zestaw reguł, które powodują, że przepływ dostosowuje się w zależności od otrzymanych danych wejściowych.
Grupa warunków
W Flows, grupa warunków to zbiór warunków, które muszą zostać spełnione, aby przepływ wykonał określoną akcję.
Connector
Złącza są używane do łączenia możliwości Bird z zewnętrznymi systemami, takimi jak CRM, platformy e-commerce, narzędzia AI lub platformy obsługi klienta.
Contact
Kontakt to osoba, którą masz w swojej bazie danych.
Profil kontaktu
Profil kontaktu zawiera informacje o konkretnym kontakcie, w tym ich historię przeglądania i zakupów, informacje kontaktowe oraz dodatkowe informacje, takie jak preferowane kanały komunikacji i język, którym się posługują.
Treść
Przy tworzeniu szablonów wiadomości, treść jest rdzeniem wiadomości, którą wysyłasz, w tym takie elementy jak tekst, obrazy, pliki i inne elementy.
Rozmowa
W Inbox rozmowa zaczyna się, gdy klient wysyła do Ciebie wiadomość lub gdy Ty wysyłasz nową wiadomość do klienta.
Historia rozmów
Historia konwersacji to zapis wszystkich wiadomości, które zostały wymienione podczas rozmowy.
Uczestnik rozmowy
Aby rozmowa mogła się odbyć, ludzie muszą rozmawiać! Każda osoba biorąca udział w rozmowie, taka jak klient, lub jakikolwiek obecny agent, jest znana jako uczestnik rozmowy.
D
Zgodność danych
Zgodność z danymi to proces zapewnienia, że Twoja firma spełnia przepisy, regulacje i standardy dotyczące tego, jak dane Twoich klientów są przechowywane i przetwarzane.
Debugowanie
Debugging to proces identyfikacji i naprawiania błędów w Twoich flows i automations.
Katalog
Katalog to przeszukiwalna lista kontaktów.
E
Engagement
Zaangażowanie to miara tego, ilu klientów wchodziło w interakcję z kampanią.
Punkt wejścia
Punkt wejścia to sposób, w jaki klienci mogą uzyskać dostęp do metody kontaktu z Tobą, na przykład za pomocą wyników wyszukiwania Google, platform mediów społecznościowych lub stron internetowych.
Punkt eskalacji
Ścieżka eskalacji jest używana, gdy zapytanie klienta jest pilne lub gdy wymaga obsługi przez ludzkiego agenta zamiast chatbota.
F
Fallback
Fallback to wiadomość zapasowa, trasa lub język, do którego się odwołamy, jeśli wejście nie jest oczekiwane lub nieprzewidziane.
Feed
W Inbox, kanał to miejsce, gdzie rozmowy i inne elementy kanału są grupowane razem. Kanały zasadniczo działają jak foldery, organizując i grupując rozmowy, aby ułatwić agentom poruszanie się po nich.
Flow
Przepływy są automatyzacjami. W ich rdzeniu, każda automatyzacja działa w następujący sposób: 'Kiedy to się dzieje, zrób tamto'. Przepływy mogą również korzystać z AI.
G
Grupa
W Contacts, grupa to stały wybór kontaktów określony przez zestaw kryteriów. W przeciwieństwie do audiences, contacts nie przemieszczają się do lub z segmentów, gdy atrybuty są aktualizowane.
H
Handle
Handle to termin używany do opisania procesu przetwarzania danych lub zarządzania rozmową.
I
Identifier
W Contacts, identyfikatory to unikalne informacje, takie jak numer telefonu lub adres e-mail, które są używane do automatycznego identyfikowania i rozpoznawania kontaktu, gdy się z nami skontaktuje.
Inbox
Inbox to zintegrowana konsola do komunikacji, gdzie Ty i Twój zespół możecie prowadzić rozmowy z klientami, współpracować przy rozwiązywaniu problemów i wykorzystywać dane klientów do personalizowania doświadczeń.
J
Journey
A journey to zautomatyzowany przepływ pracy marketingowej zaprojektowany, aby pomóc w angażowaniu klientów.
Szablon Journey
Szablon podróży to gotowa, w pełni konfigurowalna podróż zaprojektowana, aby pomóc Ci szybciej rozpocząć działanie.
K
L
Localization
Projekty mogą być lokalizowane na języki, których używają Twoi klienci. Treści, takie jak obrazy w szablonach wiadomości, mogą być również dostosowywane do różnych lokalizacji.
Dziennik
Dziennik to zapis za każdym razem, gdy flow został uruchomiony. Rejestruje status ukończenia uruchomienia flow, zawiera szczegóły dotyczące momentu rozpoczęcia uruchomienia flow i kiedy zakończono najnowszą akcję, oraz dostarcza szczegółowe informacje o przekazanych danych. Dzienniki są przydatne do debugowania flow.
M
Marketplace
Bird oferuje różnorodne kanały i konektory, które możesz zainstalować. Możesz odkryć, które kanały i konektory wspieramy, przeglądając ich odpowiednie rynki z Twojego panelu sterowania.
Wiadomość
A message odnosi się do fragmentu informacji, która jest wymieniana za pośrednictwem kanału, takiego jak SMS lub WhatsApp. Messages mogą być tylko tekstowe lub zawierać multimedialne treści, takie jak images, GIFs, attachments, quick reply buttons lub link buttons.
Edytor wiadomości
W Inbox, kompozytor wiadomości odnosi się do przestrzeni, w której agent Inbox może tworzyć i edytować wiadomość przed jej wysłaniem.
Szablon wiadomości
Szablony wiadomości to konfigurowalne, wielokrotnego użytku wiadomości, które można wysyłać na dowolnym zainstalowanym kanale komunikacyjnym.
N
Liczba
Numer to fizyczny lub wirtualny identyfikator, który można używać do wykonywania lub odbierania połączeń. Możesz zakupić numery bezpośrednio od Bird. Wszystkie numery mają różne możliwości, więc upewnij się, że dokładnie sprawdzisz przed zakupem.
O
Omnichannel
Omnichannel to podejście zorientowane na klienta, które integruje wiele kanałów komunikacji, w tym strony internetowe, konektory i kanały takie jak WhatsApp i SMS. Celem jest dostarczenie spójnego i jednolitego doświadczenia, umożliwiającego klientom interakcję we wszystkich tych kanałach bez utraty informacji.
Originator
Czasami używane zamiennie z 'Sender', 'Originator' odnosi się do podmiotu lub osoby, która inicjuje lub wysyła wiadomość lub komunikację. Originator może być numerem, adresem email lub agentem odpowiedzialnym za inicjowanie komunikacji i dostarczanie wiadomości do zamierzonego odbiorcy lub odbiorców.
P
Projekt
Projekt to doświadczenie, takie jak szablon wiadomości, który możesz utworzyć, edytować, opublikować i wdrożyć.
Q
R
Dotać
Zasięg odnosi się do całkowitej liczby unikalnych osób, które miały kontakt z kampanią marketingową w określonym czasie.
Odbiorca
Odbiorca to osoba, która otrzymuje wiadomość. Jest to zamierzony cel lub odbiorca informacji, które są wysyłane.
Odpowiedz
Odpowiedź to wiadomość, która jest wysyłana w odpowiedzi na inną wiadomość.
Multimedia
Rich media odnosi się do treści wiadomości, które łączą interaktywne elementy, takie jak obrazy, filmy, przyciski i karuzele, aby stworzyć angażujące doświadczenie użytkownika.
Routing
W Inbox routing odnosi się do procesu kierowania zapytania klienta do odpowiedniego agenta lub zespołu do obsługi. Zapewnia efektywne obsługiwanie zgłoszeń przez przypisywanie ich do właściwych zasobów lub agentów na podstawie czynników takich jak typ zapytania, umiejętności czy obciążenie pracą.
S
Nadawca
Czasami używane zamiennie z 'Originator', 'Sender' to mniej techniczny termin dla podmiotu lub osoby, która inicjuje lub wysyła wiadomość lub komunikację. Originator może być numerem, adresem e-mail lub agentem odpowiedzialnym za inicjowanie komunikacji i dostarczanie wiadomości do zamierzonego odbiorcy lub odbiorców.
Skill
W Inbox, umiejętność oznacza konkretny obszar wiedzy lub języka agenta. Umiejętności pozwalają agentom skutecznie obsługiwać określone rodzaje zapytań w oparciu o ich szkolenie i wiedzę. Kierowanie na podstawie umiejętności agenta zapewnia, że zapytania klientów są kierowane do najbardziej odpowiedniego agenta w celu efektywnej i specjalistycznej pomocy.
Spam
Spam odnosi się do niechcianych i niezamawianych wiadomości elektronicznych, zazwyczaj wysyłanych masowo. Te wiadomości są często promocyjne i wysyłane bez zgody lub chęci odbiorcy na ich otrzymanie. Spam może obejmować e-mail, wiadomości tekstowe lub inne komunikacje cyfrowe i jest ogólnie uważany za uciążliwość.
Synchronous
Synchronous odnosi się do komunikacji w czasie rzeczywistym, gdzie uczestnicy natychmiastowo i ciągle się ze sobą komunikują, co pozwala na natychmiastową wymianę wiadomości. Telefoniczna rozmowa pomiędzy kontaktem a agentem jest przykładem kanału synchronous.
T
Zespół
W Inbox, zespół to grupa agentów, którzy są przypisani do pracy nad określonym rodzajem zapytań, w danym języku lub dla konkretnego działu.
Wyzwalacz
W Flows wyzwalacz to zdarzenie, które rozpoczyna przepływ. Wyzwalacz może być zdarzeniem, które występuje w MessageBird lub zdarzeniem, które ma miejsce w zewnętrznym konektorze.
U
Unassigned
W Inbox, nieprzypisana rozmowa to rozmowa, która nie została przydzielona do konkretnego agenta lub zespołu do obsługi.
Anuluj subskrypcję
Rezygnacja z subskrypcji odnosi się do procesu rezygnacji z przyszłych komunikatów marketingowych.
V
Weryfikacja
Verification to proces potwierdzania tożsamości klienta. Często odbywa się to poprzez weryfikację dwuetapową, która zapewnia dodatkową warstwę bezpieczeństwa poza samą nazwą użytkownika i hasłem.
W
X
Y
Z
