Premiumowe Usługi Email

1. Menedżer ds. kont technicznych zostanie przypisany do konta klienta i udostępniony klientowi przez telefon oraz e-mail jako główny kontakt techniczny oraz punkt eskalacji wsparcia w wyznaczonych godzinach pracy ("Menedżer ds. kont technicznych"). Godziny pracy mogą być rozsądnie rozszerzane lub zmniejszane od czasu do czasu przez firmę Bird.

2. Menedżer ds. kont technicznych będzie służył jako punkt eskalacji w wyznaczonych godzinach pracy dla: 

   1. problemu z Email Premium Services; 

   2. prośby o konfigurację; lub 

   3. prośby o informacje 

(każde z (a) do (c), określane jako „Problem”).

3. Menedżer ds. kont technicznych, z pomocą zespołu Bird, gdzie to ma zastosowanie, zapewni następujące usługi w związku z Email Premium: 
   a) Poradnictwo w planowaniu migracji dla przejścia ruchu e-mailowego do Email Premium Services z uwzględnieniem rozwoju reputacji IP (rozgrzewanie IP) (ale z wyłączeniem tworzenia szablonów klienta lub tłumaczenia, czy zarządzania wewnętrznymi projektami klienta);  oraz 

   b) Mediacja Tier 1 (standardowa oparta na formularzach) z dostawcami skrzynek pocztowych w imieniu klienta, aby pomóc rozwiązać problemy, jeśli pojawią się problemy z dostarczalnością po zastosowaniu wszystkich najlepszych rekomendacji praktyk Bird.                           

Email Premium Services nie obejmują usług strategii dostarczalności ani mediacji Tier 2 (pomocy na zamówienie) z dostawcami skrzynek pocztowych. Bird nie może zagwarantować współczynników umieszczania w skrzynce odbiorczej ze względu na dużą liczbę warunków, praktyk i kwestii reputacyjnych poza naszą kontrolą. Bird nie odpowiada za współczynniki umieszczania w skrzynce odbiorczej.