Usługi Premium obejmują następujące funkcje wsparcia:
Menedżer Konta Technicznego
1. Menedżer konta technicznego zostanie przypisany do konta Klienta i będzie dostępny za pośrednictwem telefonu i e-maila jako główny techniczny punkt kontaktowy oraz punkt eskalacji wsparcia w wyznaczonych godzinach pracy (dalej jako „Menedżer Konta Technicznego”). Godziny pracy mogą być rozszerzane lub skracane w miarę potrzeb przez Bird.
Menedżer Konta Technicznego będzie pełnił rolę punktu eskalacji w wyznaczonych godzinach pracy dla:
problemu z Usługami Premium Email;
zapytania konfiguracyjnego; lub
zapytania o informacje
(każdy z elementów (a) do (c), „Problem”).
Menedżer Konta Technicznego, z pomocą zespołu Bird, jeśli to możliwe, zapewni następujące usługi w związku z Usługami Premium Email:
Wskazówki dotyczące planowania migracji dla przejścia ruchu e-mailowego do Usług Premium Email w czasie, które uwzględniają rozwój reputacji IP (wzmacnianie IP) (z wyłączeniem tworzenia szablonów Klienta, tłumaczenia lub zarządzania wewnętrznymi projektami Klienta); oraz
Pośrednictwo Tier 1 (standardowe oparte na formularzu) z dostawcami skrzynek pocztowych w imieniu Klienta, aby pomóc w rozwiązaniu problemów, jeśli pojawią się problemy z dostarczalnością po zastosowaniu się do wszystkich zaleceń najlepszych praktyk Bird.
Usługi Premium Email nie obejmują usług strategii dostarczalności ani pośrednictwa Tier 2 (dedykowana pomoc) z dostawcami skrzynek pocztowych. Bird nie może zagwarantować wskaźników umieszczania w skrzynce odbiorczej z powodu licznych warunków, praktyk i problemów reputacyjnych, które są poza naszą kontrolą. Bird nie ponosi odpowiedzialności za wskaźniki umieszczania w skrzynce odbiorczej.
Rozwiązanie problemu
Klient będzie korzystać z następujących procedur w przypadku wszystkich problemów:
Klient złoży zgłoszenie do nas za pośrednictwem panelu na platformie lub wyznaczonego adresu e-mail (zwane dalej „Sprawą Wsparcia”).
Agent Wsparcia Klienta odpowie na Sprawę Wsparcia za pośrednictwem e-maila w godzinach pracy i rozpocznie pracę nad rozwiązaniem problemu.
Klient będzie nadal dostarczać wszystkie niezbędne informacje wymagane do rozwiązania problemu.
Agent Wsparcia Klienta przypisany do Sprawy Wsparcia będzie miał główną odpowiedzialność za kontakt z Klientem i przekaże aktualizacje dotyczące naszych postępów w rozwiązywaniu problemu.
Klient i Bird wzajemnie ustalą, kiedy problem został rozwiązany.
