Premiumowe Usługi Email

1. Do konta klienta zostanie przypisany menedżer ds. kont technicznych, który będzie dostępny telefonicznie i mailowo jako główny punkt kontaktowy oraz punkt eskalacji wsparcia technicznego w wyznaczonych godzinach pracy ("Technical Account Manager"). Godziny pracy mogą być rozsądnie rozszerzane lub skracane od czasu do czasu przez Bird.

2. Technical Account Manager będzie służył jako punkt eskalacji w wyznaczonych godzinach pracy dla: 

   1. problemu z Email Premium Services; 

   2. prośby o konfigurację; lub 

   3. prośby o informację 

(każda z (a) do (c), „Issue”).

3. Technical Account Manager, z pomocą zespołu Bird, gdzie to ma zastosowanie, dostarczy następujące usługi w związku z Email Premium: 

4. Poradnictwo dotyczące planowania migracji w celu przejścia ruchu e-mailowego na Email Premium Services z uwzględnieniem rozwijania reputacji IP (rozgrzewanie IP) (z wyłączeniem tworzenia lub tłumaczenia szablonów klienta lub zarządzania wewnętrznymi projektami klienta);  i 

5. Tier 1 (standardowe mediacje oparte na formularzach) z dostawcami skrzynek pocztowych w imieniu klienta, aby pomóc w rozwiązaniu problemów, jeśli pojawią się problemy z dostarczalnością po zastosowaniu się do wszystkich najlepszych praktyk zalecanych przez Bird.                           

Email Premium Services nie obejmują usług strategii dostarczenia ani mediacji Tier 2 (pomoc na zamówienie) z dostawcami skrzynek pocztowych. Bird nie może zagwarantować wskaźników umieszczania w skrzynkach odbiorczych z uwagi na dużą liczbę warunków, praktyk i problemów dotyczących reputacji, które są poza naszą kontrolą. Bird nie ponosi odpowiedzialności za wskaźniki umieszczania w skrzynkach odbiorczych.