Dowiedz się, jak zbierane są zgody, rejestrowane w profilach kontaktowych oraz jakie są najlepsze praktyki w zakresie zgodności z WhatsApp, e-mailem i SMS.
Zgoda pojedyncza kontra zgoda podwójna
Tworząc formularz rejestracji, możesz wybrać opcję 'formularz do rejestracji', która prosi użytkowników o podanie adresu e-mail lub numeru telefonu, aby mogli subskrybować E-mail, SMS lub WhatsApp, oraz aby zostali dodani do określonej listy.
Listy są skonfigurowane, aby wymagały zgody pojedynczej lub podwójnej. Jeśli skonfigurujesz listę, aby wymagała zgody podwójnej, klienci będą musieli wykonać dodatkowy krok, zanim zostaną subskrybowani i dodani do określonej listy.
Zgoda pojedyncza
Jeśli lista, której używasz, jest ustawiona tylko na zgodę pojedynczą, klienci zostaną oznaczeni jako 'subskrybowani' natychmiast po złożeniu adresu e-mail lub numeru telefonu i zostaną dodani do określonej listy.
Zgoda podwójna
Jeśli lista, której używasz, jest ustawiona na zgodę podwójną, klienci otrzymają e-mail, SMS lub wiadomość WhatsApp, gdy tylko złożą adres e-mail lub numer telefonu.
Ta wiadomość poprosi klienta o potwierdzenie, że chce subskrybować na tym kanale.
Klient musi odpowiedzieć na tę wiadomość, aby potwierdzić, że chce się subskrybować. Zostaną subskrybowani i dodani do określonej listy tylko wtedy, gdy odpowiedzą z potwierdzeniem.
Skontaktuj się w sprawie statusów subskrypcji
Zgodność WhatsApp
Dowiedz się więcej o politykach zgody WhatsAppa.
Wymagania dotyczące zgody
Kontakty muszą wyrazić wyraźną zgodę na komunikację przy użyciu wiadomości WhatsApp inicjowanych przez firmę.
Zgodę można uzyskać za pomocą konkretnych słów kluczowych w wątku WhatsApp lub ręcznie, jeśli udzielili oni wyraźnej i weryfikowalnej zgody.
Proces zgody
Możesz zbierać zgody zarówno na WhatsApp, jak i poza nim, w tym za pośrednictwem swojej strony internetowej, interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR) lub osobiście, gdy klienci podpisują fizyczny dokument.
Najlepsze praktyki
Unikaj zbyt częstego wysyłania wiadomości do klientów, zapewnij wyraźne instrukcje dotyczące rezygnacji oraz szybko odpowiedz na prośby o rezygnację, aby utrzymać zadowolenie klientów.
Zgodność regulacyjna
Przestrzegaj Polityki wiadomości biznesowych WhatsApp, która obejmuje uzyskiwanie niezbędnych powiadomień i zgód, ochronę danych oraz przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa.
Kluczowe przepisy
Zapewnij zgodność z przepisami, takimi jak RODO, szczególnie jeśli chodzi o ochronę danych i prywatność.
Zgodność z e-mailem
Opcje dotyczące zgody i wypisania
Każdy email powinien zawierać link do wypisania się, umożliwiający odbiorcom łatwe zrezygnowanie.
Zgodność z prawem
Przestrzegaj kluczowych przepisów, takich jak RODO, Ustawa CAN-SPAM i CASL. Przepisy te wymagają wyraźnej zgody na marketing emailowy oraz nakładają obowiązek zapewnienia jasnych mechanizmów wypisywania się.
Najlepsze praktyki
Regularnie aktualizuj swoją listę emailową, aby usunąć niezaangażowanych subskrybentów, zapewnić odpowiedniość treści i utrzymać dostarczalność emaili.
