Podstawy marketingu na WhatsApp: Wszystko, co musisz wiedzieć
Marketing
1 min read
Podstawy marketingu na WhatsApp: Wszystko, co musisz wiedzieć
Marketing
1 min read
Podsumowanie przewodnika
WhatsApp jest jednym z najbardziej preferowanych kanałów komunikacyjnych na świecie, z 2 miliardami użytkowników w ponad 180 krajach.
Klienci coraz częściej oczekują, że będą mogli przesyłać wiadomości do firm w taki sam sposób, jak przesyłają wiadomości do przyjaciół i rodziny.
WhatsApp obsługuje bogate doświadczenia konwersacyjne poprzez media, szablony, przyciski, listy oraz automatyzację.
Ulepsza każdy etap podróży klienta — przed zakupem, podczas zakupu i po zakupie.
WhatsApp Business API umożliwia skalowalną automatyzację, personalizowane wiadomości oraz integrację omnichannel.
Wysokiej jakości wiadomości są niezbędne, aby unikać blokad i utrzymywać silne wskaźniki jakości WhatsApp.
WhatsApp wymaga zgody na kontakt inicjowany przez firmę i egzekwuje surową akceptację szablonów.
WhatsApp najlepiej działa jako uzupełniający kanał w strategii omnichannel, a nie jako zamiennik.
Q&A Highlights
Dlaczego firmy powinny używać WhatsApp do marketingu?
Ponieważ klienci preferują komunikację konwersacyjną. WhatsApp zapewnia wysokie zaangażowanie, szybkie odpowiedzi i bardziej osobiste doświadczenie.
Jakiego rodzaju wiadomości sprawdzają się dobrze na WhatsApp?
Przypomnienia o porzuconych koszykach, rekomendacje produktów, aktualizacje dostaw, promocje, FAQ i rozmowy wsparcia.
Co sprawia, że WhatsApp różni się od SMS-a lub e-maila?
Obsługuje bogate media (obrazy, filmy wideo, audio, przyciski, listy), interakcję w czasie rzeczywistym oraz automatyzację konwersacyjną.
Jakie są wiadomości generowane przez business vs. wiadomości generowane przez użytkowników?
Generowane przez użytkownika: klient inicjuje; odpowiedzi są darmowe w ciągu 24 godzin.
Generowane przez firmę: firma inicjuje; wymaga zgody i zatwierdzonego szablonu.Jak WhatsApp zapobiega spamowi?
Poprzez oceny jakości, zatwierdzanie szablonów, egzekwowanie zgody i sygnały opinii klienta (raporty/blokady).
Jakie są poziomy wiadomości WhatsApp?
Poziom 1: 1K unikalnych użytkowników/dzień
Poziom 2: 10K
Poziom 3: 100K
Wyższa jakość odblokowuje wyższe poziomy.Czy WhatsApp może zastąpić inne kanały?
Nie. Powinien uzupełniać email, SMS, płatne reklamy i social, tworząc spójne doświadczenie wielokanałowe.
Jaką rolę odgrywa WhatsApp Business API?
Zasila automatyzację, integruje się z CRM-ami i chatbotami, obsługuje wiadomości na dużą skalę i umożliwia bogate, spersonalizowane interakcje.
Dowiedz się, jak korzystać z WhatsApp, aby spersonalizować swoje działania marketingowe, w tym popularne przypadki użycia funkcji marketingowych WhatsApp, jak wypada w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi oraz jak mierzyć zwrot z inwestycji w marketing WhatsApp.
Werdykt jest w: Klienci chcą łączyć się z firmami w taki sam sposób, jak z przyjaciółmi i rodziną.
Jako najpopularniejsza aplikacja mobilna do przesyłania wiadomości na świecie—z 2 miliardami aktywnych użytkowników w 180 krajach—obejmuje to WhatsApp.
Przedsiębiorstwa myślące perspektywicznie już zaczęły to dostrzegać. Indonezyjska platforma detaliczna Matahari osiągnęła 98% wskaźnik czytania dzięki WhatsApp Business Platform MessageBird, a agencja sprawdzająca fakty organizacji informacyjnej Al Jazeera rozwiązuje 20% swoich zapytań automatycznie przez WhatsApp.
Aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp, dominują dziś jako preferowane kanały komunikacji. Jak więc można wykorzystać WhatsApp do personalizacji działań marketingowych? Przedstawimy wszystko, co musisz wiedzieć:
Dlaczego marketing na WhatsApp działa
WhatsApp vs inne kanały marketingowe
Werdykt jest w: Klienci chcą łączyć się z firmami w taki sam sposób, jak z przyjaciółmi i rodziną.
Jako najpopularniejsza aplikacja mobilna do przesyłania wiadomości na świecie—z 2 miliardami aktywnych użytkowników w 180 krajach—obejmuje to WhatsApp.
Przedsiębiorstwa myślące perspektywicznie już zaczęły to dostrzegać. Indonezyjska platforma detaliczna Matahari osiągnęła 98% wskaźnik czytania dzięki WhatsApp Business Platform MessageBird, a agencja sprawdzająca fakty organizacji informacyjnej Al Jazeera rozwiązuje 20% swoich zapytań automatycznie przez WhatsApp.
Aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp, dominują dziś jako preferowane kanały komunikacji. Jak więc można wykorzystać WhatsApp do personalizacji działań marketingowych? Przedstawimy wszystko, co musisz wiedzieć:
Dlaczego marketing na WhatsApp działa
WhatsApp vs inne kanały marketingowe
Werdykt jest w: Klienci chcą łączyć się z firmami w taki sam sposób, jak z przyjaciółmi i rodziną.
Jako najpopularniejsza aplikacja mobilna do przesyłania wiadomości na świecie—z 2 miliardami aktywnych użytkowników w 180 krajach—obejmuje to WhatsApp.
Przedsiębiorstwa myślące perspektywicznie już zaczęły to dostrzegać. Indonezyjska platforma detaliczna Matahari osiągnęła 98% wskaźnik czytania dzięki WhatsApp Business Platform MessageBird, a agencja sprawdzająca fakty organizacji informacyjnej Al Jazeera rozwiązuje 20% swoich zapytań automatycznie przez WhatsApp.
Aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp, dominują dziś jako preferowane kanały komunikacji. Jak więc można wykorzystać WhatsApp do personalizacji działań marketingowych? Przedstawimy wszystko, co musisz wiedzieć:
Dlaczego marketing na WhatsApp działa
WhatsApp vs inne kanały marketingowe
Dlaczego WhatsApp?
Jeśli twoje reklamy i kanały społecznościowe są przynętą, która przyciąga klientów, to rozmowy są sposobem na przekształcenie tych leadów w długoterminowe relacje z twoją firmą. Firmy już wydają ponad 248 miliardów dolarów rocznie na reklamy cyfrowe, ale potrzebują jasnej, wydajnej ścieżki kontynuacji relacji po „kliknięciu”.
WhatsApp nadaje twoim procesom marketingowym osobisty charakter, korzystając z rozmów opartych na wiadomościach zasilanych chatbotami, aby wstępnie kwalifikować leady przed połączeniem ich z wirtualnym agentem sprzedaży. Co więcej, szybko staje się preferowaną metodą komunikacji dla klientów:
81% kupujących wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
To już nie kwestia, czy powinieneś używać wiadomości do komunikacji z klientami, ale jak dobrze je wykorzystywać.
Jeśli twoje reklamy i kanały społecznościowe są przynętą, która przyciąga klientów, to rozmowy są sposobem na przekształcenie tych leadów w długoterminowe relacje z twoją firmą. Firmy już wydają ponad 248 miliardów dolarów rocznie na reklamy cyfrowe, ale potrzebują jasnej, wydajnej ścieżki kontynuacji relacji po „kliknięciu”.
WhatsApp nadaje twoim procesom marketingowym osobisty charakter, korzystając z rozmów opartych na wiadomościach zasilanych chatbotami, aby wstępnie kwalifikować leady przed połączeniem ich z wirtualnym agentem sprzedaży. Co więcej, szybko staje się preferowaną metodą komunikacji dla klientów:
81% kupujących wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
To już nie kwestia, czy powinieneś używać wiadomości do komunikacji z klientami, ale jak dobrze je wykorzystywać.
Jeśli twoje reklamy i kanały społecznościowe są przynętą, która przyciąga klientów, to rozmowy są sposobem na przekształcenie tych leadów w długoterminowe relacje z twoją firmą. Firmy już wydają ponad 248 miliardów dolarów rocznie na reklamy cyfrowe, ale potrzebują jasnej, wydajnej ścieżki kontynuacji relacji po „kliknięciu”.
WhatsApp nadaje twoim procesom marketingowym osobisty charakter, korzystając z rozmów opartych na wiadomościach zasilanych chatbotami, aby wstępnie kwalifikować leady przed połączeniem ich z wirtualnym agentem sprzedaży. Co więcej, szybko staje się preferowaną metodą komunikacji dla klientów:
81% kupujących wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
To już nie kwestia, czy powinieneś używać wiadomości do komunikacji z klientami, ale jak dobrze je wykorzystywać.
Top 7 najważniejszych funkcji marketingowych WhatsApp
Dobre prowadzenie marketingu na WhatsApp oznacza, że należy uczynić go czymś więcej niż tylko tekstem. Ulepsz doświadczenie, korzystając z bogatych multimediów, takich jak obrazy, filmy i udostępnianie dźwięku, aby utrzymać klientów zaangażowanych w twoją działalność. Zbieraj dane i preferencje w sposób konwersacyjny, aby tworzyć bogatsze profile (oczywiście z odpowiednią zgodą opt-in), i wykorzystaj te informacje do tworzenia bardziej spersonalizowanych doświadczeń klientów.
Oto siedem funkcji marketingowych WhatsApp, z których warto skorzystać, aby podnieść poziom swoich wiadomości:
Funkcja | Co robi | Dlaczego to jest ważne |
|---|---|---|
Obrazy | Pozwala firmom wysyłać wizualizacje JPG/PNG | Uatrakcyjnia wiadomości i poprawia ich przejrzystość |
Dźwięk | Pozwala na wysyłanie notatek głosowych | Pomaga szybko wyjaśnić kwestie i dodaje osobisty akcent |
Wideo | Wysyła krótkie filmy instruktażowe lub promocyjne | Zwiększa zaangażowanie i lepiej prezentuje produkty |
Udostępnianie lokalizacji | Udostępnia lokalizacje sklepów lub punkty odbioru | Zmniejsza tarcia i poprawia doświadczenie klienta |
Interaktywne przyciski | Oferuje przyciski CTA lub szybkiego odpowiadania | Przyspiesza odpowiedzi i zmniejsza wysiłek związany z pisaniem |
Listy | Pozwala użytkownikom wybierać spośród maksymalnie 10 opcji | Idealne do wyborów, takich jak rezerwacje, produkty lub kategorie |
Stickers | Wysyła zabawne, wyrażające emocje nalepy | Czyni markę bardziej ludzką i zwiększa więź z klientem |
Obrazy
Z WhatsApp możesz uczynić każdą wiadomość bardziej efektywną, dołączając obrazy w formatach JPG lub PNG. Niezależnie od tego, czy wysyłasz przypomnienie o porzuconym koszyku, podziękowanie dla kogoś, kto się zapisał na twoją listę, czy nawet odpowiadanie na pytania klientów, dodawanie zdjęć podniesie twoje treści z dobrych na świetne.
Dźwięk
Wiadomości głosowe to nowe wiadomości tekstowe, a WhatsApp jest liderem, z wysyłką średnio 7 miliardów wiadomości głosowych dziennie. Teraz możesz korzystać z tej platformy, aby komunikować się w ten sposób z klientami.
Czy twój klient ma problemy z instrukcjami dotyczącymi korzystania z produktu lub usługi? Zamiast kopiować i wklejać długi, ogólny tekst wyjaśniający, uczyń to bardziej działające i angażujące, dzieląc się dedykowaną wiadomością głosową.
Wideo
49% marketerów twierdzi, że wideo pomaga im angażować swoje publiczności. Z WhatsApp możesz wysyłać filmy instruktażowe, filmy powitalne lub prezentacje funkcji w angażujący i przyjemny sposób.
Udostępnianie lokalizacji
Chcesz ułatwić klientom znalezienie twoich sklepów? Czy oferujesz usługi odbioru i chcesz stworzyć bezproblemowe doświadczenie dla swojego klienta? WhatsApp umożliwia udostępnianie lokalizacji, w tym dokładnych współrzędnych oraz możliwość dodania nazwy lokalizacji i adresu ulicy do każdej odpowiedzi.
Interaktywne przyciski
WhatsApp pozwala również na wysyłanie wiadomości z interaktywnymi przyciskami. Minimalizuje to kłopoty dla użytkowników końcowych, którzy muszą tylko nacisnąć przycisk, aby odpowiedzieć. Interaktywne przyciski mogą być:
Przyciski call-to-action: pozwalają klientowi zadzwonić pod numer telefonu lub odwiedzić stronę internetową.
Przyciski szybkiej odpowiedzi: pozwalają klientowi odpowiedzieć za pomocą prostej wiadomości tekstowej.
Listy
Ta dynamiczna, spersonalizowana funkcja pozwala klientom dokonywać wyborów z listy do 10 opcji. Czy potencjalny klient jest zainteresowany kupnem samochodu? Przedstaw listę typów pojazdów do wyboru. Czy szukają terminu na rezerwację? Pokaż im dostępne czasy rezerwacji.
Stickers
Ludzie lubią dodawać emotikony i GIF-y do swoich wiadomości, aby wyrażać emocje i reakcje. WhatsApp przenosi to na inny poziom, pozwalając dzielić się naklejkami — często animowanymi — z klientami. To kolejny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami na ludzkim poziomie i zbudowanie bardziej osobistej relacji między marką a konsumentem.
Dobre prowadzenie marketingu na WhatsApp oznacza, że należy uczynić go czymś więcej niż tylko tekstem. Ulepsz doświadczenie, korzystając z bogatych multimediów, takich jak obrazy, filmy i udostępnianie dźwięku, aby utrzymać klientów zaangażowanych w twoją działalność. Zbieraj dane i preferencje w sposób konwersacyjny, aby tworzyć bogatsze profile (oczywiście z odpowiednią zgodą opt-in), i wykorzystaj te informacje do tworzenia bardziej spersonalizowanych doświadczeń klientów.
Oto siedem funkcji marketingowych WhatsApp, z których warto skorzystać, aby podnieść poziom swoich wiadomości:
Funkcja | Co robi | Dlaczego to jest ważne |
|---|---|---|
Obrazy | Pozwala firmom wysyłać wizualizacje JPG/PNG | Uatrakcyjnia wiadomości i poprawia ich przejrzystość |
Dźwięk | Pozwala na wysyłanie notatek głosowych | Pomaga szybko wyjaśnić kwestie i dodaje osobisty akcent |
Wideo | Wysyła krótkie filmy instruktażowe lub promocyjne | Zwiększa zaangażowanie i lepiej prezentuje produkty |
Udostępnianie lokalizacji | Udostępnia lokalizacje sklepów lub punkty odbioru | Zmniejsza tarcia i poprawia doświadczenie klienta |
Interaktywne przyciski | Oferuje przyciski CTA lub szybkiego odpowiadania | Przyspiesza odpowiedzi i zmniejsza wysiłek związany z pisaniem |
Listy | Pozwala użytkownikom wybierać spośród maksymalnie 10 opcji | Idealne do wyborów, takich jak rezerwacje, produkty lub kategorie |
Stickers | Wysyła zabawne, wyrażające emocje nalepy | Czyni markę bardziej ludzką i zwiększa więź z klientem |
Obrazy
Z WhatsApp możesz uczynić każdą wiadomość bardziej efektywną, dołączając obrazy w formatach JPG lub PNG. Niezależnie od tego, czy wysyłasz przypomnienie o porzuconym koszyku, podziękowanie dla kogoś, kto się zapisał na twoją listę, czy nawet odpowiadanie na pytania klientów, dodawanie zdjęć podniesie twoje treści z dobrych na świetne.
Dźwięk
Wiadomości głosowe to nowe wiadomości tekstowe, a WhatsApp jest liderem, z wysyłką średnio 7 miliardów wiadomości głosowych dziennie. Teraz możesz korzystać z tej platformy, aby komunikować się w ten sposób z klientami.
Czy twój klient ma problemy z instrukcjami dotyczącymi korzystania z produktu lub usługi? Zamiast kopiować i wklejać długi, ogólny tekst wyjaśniający, uczyń to bardziej działające i angażujące, dzieląc się dedykowaną wiadomością głosową.
Wideo
49% marketerów twierdzi, że wideo pomaga im angażować swoje publiczności. Z WhatsApp możesz wysyłać filmy instruktażowe, filmy powitalne lub prezentacje funkcji w angażujący i przyjemny sposób.
Udostępnianie lokalizacji
Chcesz ułatwić klientom znalezienie twoich sklepów? Czy oferujesz usługi odbioru i chcesz stworzyć bezproblemowe doświadczenie dla swojego klienta? WhatsApp umożliwia udostępnianie lokalizacji, w tym dokładnych współrzędnych oraz możliwość dodania nazwy lokalizacji i adresu ulicy do każdej odpowiedzi.
Interaktywne przyciski
WhatsApp pozwala również na wysyłanie wiadomości z interaktywnymi przyciskami. Minimalizuje to kłopoty dla użytkowników końcowych, którzy muszą tylko nacisnąć przycisk, aby odpowiedzieć. Interaktywne przyciski mogą być:
Przyciski call-to-action: pozwalają klientowi zadzwonić pod numer telefonu lub odwiedzić stronę internetową.
Przyciski szybkiej odpowiedzi: pozwalają klientowi odpowiedzieć za pomocą prostej wiadomości tekstowej.
Listy
Ta dynamiczna, spersonalizowana funkcja pozwala klientom dokonywać wyborów z listy do 10 opcji. Czy potencjalny klient jest zainteresowany kupnem samochodu? Przedstaw listę typów pojazdów do wyboru. Czy szukają terminu na rezerwację? Pokaż im dostępne czasy rezerwacji.
Stickers
Ludzie lubią dodawać emotikony i GIF-y do swoich wiadomości, aby wyrażać emocje i reakcje. WhatsApp przenosi to na inny poziom, pozwalając dzielić się naklejkami — często animowanymi — z klientami. To kolejny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami na ludzkim poziomie i zbudowanie bardziej osobistej relacji między marką a konsumentem.
Dobre prowadzenie marketingu na WhatsApp oznacza, że należy uczynić go czymś więcej niż tylko tekstem. Ulepsz doświadczenie, korzystając z bogatych multimediów, takich jak obrazy, filmy i udostępnianie dźwięku, aby utrzymać klientów zaangażowanych w twoją działalność. Zbieraj dane i preferencje w sposób konwersacyjny, aby tworzyć bogatsze profile (oczywiście z odpowiednią zgodą opt-in), i wykorzystaj te informacje do tworzenia bardziej spersonalizowanych doświadczeń klientów.
Oto siedem funkcji marketingowych WhatsApp, z których warto skorzystać, aby podnieść poziom swoich wiadomości:
Funkcja | Co robi | Dlaczego to jest ważne |
|---|---|---|
Obrazy | Pozwala firmom wysyłać wizualizacje JPG/PNG | Uatrakcyjnia wiadomości i poprawia ich przejrzystość |
Dźwięk | Pozwala na wysyłanie notatek głosowych | Pomaga szybko wyjaśnić kwestie i dodaje osobisty akcent |
Wideo | Wysyła krótkie filmy instruktażowe lub promocyjne | Zwiększa zaangażowanie i lepiej prezentuje produkty |
Udostępnianie lokalizacji | Udostępnia lokalizacje sklepów lub punkty odbioru | Zmniejsza tarcia i poprawia doświadczenie klienta |
Interaktywne przyciski | Oferuje przyciski CTA lub szybkiego odpowiadania | Przyspiesza odpowiedzi i zmniejsza wysiłek związany z pisaniem |
Listy | Pozwala użytkownikom wybierać spośród maksymalnie 10 opcji | Idealne do wyborów, takich jak rezerwacje, produkty lub kategorie |
Stickers | Wysyła zabawne, wyrażające emocje nalepy | Czyni markę bardziej ludzką i zwiększa więź z klientem |
Obrazy
Z WhatsApp możesz uczynić każdą wiadomość bardziej efektywną, dołączając obrazy w formatach JPG lub PNG. Niezależnie od tego, czy wysyłasz przypomnienie o porzuconym koszyku, podziękowanie dla kogoś, kto się zapisał na twoją listę, czy nawet odpowiadanie na pytania klientów, dodawanie zdjęć podniesie twoje treści z dobrych na świetne.
Dźwięk
Wiadomości głosowe to nowe wiadomości tekstowe, a WhatsApp jest liderem, z wysyłką średnio 7 miliardów wiadomości głosowych dziennie. Teraz możesz korzystać z tej platformy, aby komunikować się w ten sposób z klientami.
Czy twój klient ma problemy z instrukcjami dotyczącymi korzystania z produktu lub usługi? Zamiast kopiować i wklejać długi, ogólny tekst wyjaśniający, uczyń to bardziej działające i angażujące, dzieląc się dedykowaną wiadomością głosową.
Wideo
49% marketerów twierdzi, że wideo pomaga im angażować swoje publiczności. Z WhatsApp możesz wysyłać filmy instruktażowe, filmy powitalne lub prezentacje funkcji w angażujący i przyjemny sposób.
Udostępnianie lokalizacji
Chcesz ułatwić klientom znalezienie twoich sklepów? Czy oferujesz usługi odbioru i chcesz stworzyć bezproblemowe doświadczenie dla swojego klienta? WhatsApp umożliwia udostępnianie lokalizacji, w tym dokładnych współrzędnych oraz możliwość dodania nazwy lokalizacji i adresu ulicy do każdej odpowiedzi.
Interaktywne przyciski
WhatsApp pozwala również na wysyłanie wiadomości z interaktywnymi przyciskami. Minimalizuje to kłopoty dla użytkowników końcowych, którzy muszą tylko nacisnąć przycisk, aby odpowiedzieć. Interaktywne przyciski mogą być:
Przyciski call-to-action: pozwalają klientowi zadzwonić pod numer telefonu lub odwiedzić stronę internetową.
Przyciski szybkiej odpowiedzi: pozwalają klientowi odpowiedzieć za pomocą prostej wiadomości tekstowej.
Listy
Ta dynamiczna, spersonalizowana funkcja pozwala klientom dokonywać wyborów z listy do 10 opcji. Czy potencjalny klient jest zainteresowany kupnem samochodu? Przedstaw listę typów pojazdów do wyboru. Czy szukają terminu na rezerwację? Pokaż im dostępne czasy rezerwacji.
Stickers
Ludzie lubią dodawać emotikony i GIF-y do swoich wiadomości, aby wyrażać emocje i reakcje. WhatsApp przenosi to na inny poziom, pozwalając dzielić się naklejkami — często animowanymi — z klientami. To kolejny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami na ludzkim poziomie i zbudowanie bardziej osobistej relacji między marką a konsumentem.
Jak działa marketing na WhatsApp?
Jedną z najcenniejszych korzyści marketingu WhatsApp jest to, że pomaga firmom o różnych rozmiarach skutecznie komunikować się z klientami na dużą skalę. Niezależnie od tego, czy jesteś małym lokalnym sklepem czy globalnym przedsiębiorstwem, możesz używać tej platformy do automatyzacji procesów i tworzenia dostosowanego doświadczenia klienta — bez potrzeby zwiększania liczby pracowników czy obciążania operacji dodatkowymi narzędziami.
Oto jak można wykorzystać WhatsApp do optymalizacji ścieżki klienta:
Przed zakupem: W tej fazie tarcia na etapie świadomości są poważnym problemem. Konsumenci mogą nie wiedzieć o istnieniu niektórych produktów lub czuć się przytłoczeni wszystkimi dostępnymi opcjami produktów. Wprowadź przyciski kliknij-by-porozmawiać lub początkowe rozmowy, aby ułatwić klientom zadawanie pytań i uzyskiwanie szybkich odpowiedzi.
Zakup: W tej fazie konsumenci są gotowi do zakupu, ale mogą potrzebować niewielkiego bodźca. Unikaj porzuconych koszyków, rozwiązując ich problemy, takie jak niejasne lub kosztowne opcje dostawy, za pomocą powiadomień, które wyjaśniają informacje lub oferują tańszą dostawę. Im mniej tarcia mają klienci, tym łatwiej będzie im sfinalizować zakup.
Po zakupie: W tej fazie ważne jest wspieranie klientów w celu budowania lojalności i zwiększenia retencji. Ułatw klientom dostęp do ważnych informacji o zwrotach, aktualizacjach dostawy i gwarancjach. To także moment, kiedy możesz powiadomić ich o aktualizacjach wysyłki i umożliwić im zaplanowanie dostaw.
Wykorzystując funkcje WhatsApp, możesz skutecznie rozwijać każdy etap ścieżki klienta i zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie na każdym kroku. To ostatecznie prowadzi do zwiększenia konwersji, sprzedaży i lojalności klienta.
Jedną z najcenniejszych korzyści marketingu WhatsApp jest to, że pomaga firmom o różnych rozmiarach skutecznie komunikować się z klientami na dużą skalę. Niezależnie od tego, czy jesteś małym lokalnym sklepem czy globalnym przedsiębiorstwem, możesz używać tej platformy do automatyzacji procesów i tworzenia dostosowanego doświadczenia klienta — bez potrzeby zwiększania liczby pracowników czy obciążania operacji dodatkowymi narzędziami.
Oto jak można wykorzystać WhatsApp do optymalizacji ścieżki klienta:
Przed zakupem: W tej fazie tarcia na etapie świadomości są poważnym problemem. Konsumenci mogą nie wiedzieć o istnieniu niektórych produktów lub czuć się przytłoczeni wszystkimi dostępnymi opcjami produktów. Wprowadź przyciski kliknij-by-porozmawiać lub początkowe rozmowy, aby ułatwić klientom zadawanie pytań i uzyskiwanie szybkich odpowiedzi.
Zakup: W tej fazie konsumenci są gotowi do zakupu, ale mogą potrzebować niewielkiego bodźca. Unikaj porzuconych koszyków, rozwiązując ich problemy, takie jak niejasne lub kosztowne opcje dostawy, za pomocą powiadomień, które wyjaśniają informacje lub oferują tańszą dostawę. Im mniej tarcia mają klienci, tym łatwiej będzie im sfinalizować zakup.
Po zakupie: W tej fazie ważne jest wspieranie klientów w celu budowania lojalności i zwiększenia retencji. Ułatw klientom dostęp do ważnych informacji o zwrotach, aktualizacjach dostawy i gwarancjach. To także moment, kiedy możesz powiadomić ich o aktualizacjach wysyłki i umożliwić im zaplanowanie dostaw.
Wykorzystując funkcje WhatsApp, możesz skutecznie rozwijać każdy etap ścieżki klienta i zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie na każdym kroku. To ostatecznie prowadzi do zwiększenia konwersji, sprzedaży i lojalności klienta.
Jedną z najcenniejszych korzyści marketingu WhatsApp jest to, że pomaga firmom o różnych rozmiarach skutecznie komunikować się z klientami na dużą skalę. Niezależnie od tego, czy jesteś małym lokalnym sklepem czy globalnym przedsiębiorstwem, możesz używać tej platformy do automatyzacji procesów i tworzenia dostosowanego doświadczenia klienta — bez potrzeby zwiększania liczby pracowników czy obciążania operacji dodatkowymi narzędziami.
Oto jak można wykorzystać WhatsApp do optymalizacji ścieżki klienta:
Przed zakupem: W tej fazie tarcia na etapie świadomości są poważnym problemem. Konsumenci mogą nie wiedzieć o istnieniu niektórych produktów lub czuć się przytłoczeni wszystkimi dostępnymi opcjami produktów. Wprowadź przyciski kliknij-by-porozmawiać lub początkowe rozmowy, aby ułatwić klientom zadawanie pytań i uzyskiwanie szybkich odpowiedzi.
Zakup: W tej fazie konsumenci są gotowi do zakupu, ale mogą potrzebować niewielkiego bodźca. Unikaj porzuconych koszyków, rozwiązując ich problemy, takie jak niejasne lub kosztowne opcje dostawy, za pomocą powiadomień, które wyjaśniają informacje lub oferują tańszą dostawę. Im mniej tarcia mają klienci, tym łatwiej będzie im sfinalizować zakup.
Po zakupie: W tej fazie ważne jest wspieranie klientów w celu budowania lojalności i zwiększenia retencji. Ułatw klientom dostęp do ważnych informacji o zwrotach, aktualizacjach dostawy i gwarancjach. To także moment, kiedy możesz powiadomić ich o aktualizacjach wysyłki i umożliwić im zaplanowanie dostaw.
Wykorzystując funkcje WhatsApp, możesz skutecznie rozwijać każdy etap ścieżki klienta i zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie na każdym kroku. To ostatecznie prowadzi do zwiększenia konwersji, sprzedaży i lojalności klienta.
API WhatsApp Business firmy MessageBird
MessageBird oferuje WhatsApp business API, oficjalnie wspierany przez WhatsApp, zbudowany specjalnie po to, aby pomóc zarządzać konwersacjami omnichannel na dużą skalę. WhatsApp API:
Integruje się z technologią stosowaną w przedsiębiorstwie (CRM, strony internetowe, platformy chatbotów) w celu ułatwienia rozmów z konsumentami
Łączy klientów z agentami i botami Twojej firmy, dzięki czemu możesz angażować konsumentów na każdym etapie lejka
Łączy Cię z milionami użytkowników i urządzeń obsługiwanych przez API, które rozwija i utrzymuje bazę klientów
Pozwala wysyłać miliony wiadomości w ramach kampanii promocyjnych
MessageBird oferuje WhatsApp business API, oficjalnie wspierany przez WhatsApp, zbudowany specjalnie po to, aby pomóc zarządzać konwersacjami omnichannel na dużą skalę. WhatsApp API:
Integruje się z technologią stosowaną w przedsiębiorstwie (CRM, strony internetowe, platformy chatbotów) w celu ułatwienia rozmów z konsumentami
Łączy klientów z agentami i botami Twojej firmy, dzięki czemu możesz angażować konsumentów na każdym etapie lejka
Łączy Cię z milionami użytkowników i urządzeń obsługiwanych przez API, które rozwija i utrzymuje bazę klientów
Pozwala wysyłać miliony wiadomości w ramach kampanii promocyjnych
MessageBird oferuje WhatsApp business API, oficjalnie wspierany przez WhatsApp, zbudowany specjalnie po to, aby pomóc zarządzać konwersacjami omnichannel na dużą skalę. WhatsApp API:
Integruje się z technologią stosowaną w przedsiębiorstwie (CRM, strony internetowe, platformy chatbotów) w celu ułatwienia rozmów z konsumentami
Łączy klientów z agentami i botami Twojej firmy, dzięki czemu możesz angażować konsumentów na każdym etapie lejka
Łączy Cię z milionami użytkowników i urządzeń obsługiwanych przez API, które rozwija i utrzymuje bazę klientów
Pozwala wysyłać miliony wiadomości w ramach kampanii promocyjnych
Wiadomości generowane przez użytkowników vs. wiadomości generowane przez firmy
Marketing powinien być osobisty i szczery. To tutaj wchodzi w grę marketing WhatsApp, oferując bezpośrednią linię komunikacji, która pomaga budować autentyczne relacje z klientami.
Wiadomości generowane przez biznes pozwalają dotrzeć do klientów indywidualnie, pomagając im poczuć się bardziej związanymi z Twoją marką, ale WhatsApp również pozwala klientom skontaktować się z Tobą.
Wiadomości generowane przez użytkowników: Klient wysyła wiadomość, aby rozpocząć rozmowę z firmą. Te wiadomości nie wymagają zgody na udział, więc klienci nigdy nie mają wątpliwości co do nawiązania kontaktu.
Wiadomości generowane przez użytkowników są idealne do zwrotów lub żądań zwrotu środków, ogólnych zapytań, zapytań o dostępność produktów, zapytań o dostawę i żądań dotyczących wyciągów. Jeśli odpowiesz w ciągu 24 godzin, nie poniesiesz opłaty za wiadomość.
Wiadomości generowane przez biznes: Firmy mogą również inicjować rozmowy z klientami, wysyłając wcześniej zatwierdzone szablony wiadomości. Aby wysłać takie wiadomości generowane przez biznes, klient musi już wyrazić zgodę na udział.
Kiedyś wiadomości generowane przez biznes mogły być jedynie transakcyjne – potwierdzenia zamówień, paragony i śledzenie dostaw były jednymi z najczęstszych powiadomień. Teraz te wiadomości mogą rozwijać rozmowy dalej, pozwalając markom wysyłać spersonalizowane rekomendacje na podstawie wcześniejszych zakupów, promocji, ofert tematycznych, wiadomości masowych i wielu innych kampanii marketingowych.
Marketing powinien być osobisty i szczery. To tutaj wchodzi w grę marketing WhatsApp, oferując bezpośrednią linię komunikacji, która pomaga budować autentyczne relacje z klientami.
Wiadomości generowane przez biznes pozwalają dotrzeć do klientów indywidualnie, pomagając im poczuć się bardziej związanymi z Twoją marką, ale WhatsApp również pozwala klientom skontaktować się z Tobą.
Wiadomości generowane przez użytkowników: Klient wysyła wiadomość, aby rozpocząć rozmowę z firmą. Te wiadomości nie wymagają zgody na udział, więc klienci nigdy nie mają wątpliwości co do nawiązania kontaktu.
Wiadomości generowane przez użytkowników są idealne do zwrotów lub żądań zwrotu środków, ogólnych zapytań, zapytań o dostępność produktów, zapytań o dostawę i żądań dotyczących wyciągów. Jeśli odpowiesz w ciągu 24 godzin, nie poniesiesz opłaty za wiadomość.
Wiadomości generowane przez biznes: Firmy mogą również inicjować rozmowy z klientami, wysyłając wcześniej zatwierdzone szablony wiadomości. Aby wysłać takie wiadomości generowane przez biznes, klient musi już wyrazić zgodę na udział.
Kiedyś wiadomości generowane przez biznes mogły być jedynie transakcyjne – potwierdzenia zamówień, paragony i śledzenie dostaw były jednymi z najczęstszych powiadomień. Teraz te wiadomości mogą rozwijać rozmowy dalej, pozwalając markom wysyłać spersonalizowane rekomendacje na podstawie wcześniejszych zakupów, promocji, ofert tematycznych, wiadomości masowych i wielu innych kampanii marketingowych.
Marketing powinien być osobisty i szczery. To tutaj wchodzi w grę marketing WhatsApp, oferując bezpośrednią linię komunikacji, która pomaga budować autentyczne relacje z klientami.
Wiadomości generowane przez biznes pozwalają dotrzeć do klientów indywidualnie, pomagając im poczuć się bardziej związanymi z Twoją marką, ale WhatsApp również pozwala klientom skontaktować się z Tobą.
Wiadomości generowane przez użytkowników: Klient wysyła wiadomość, aby rozpocząć rozmowę z firmą. Te wiadomości nie wymagają zgody na udział, więc klienci nigdy nie mają wątpliwości co do nawiązania kontaktu.
Wiadomości generowane przez użytkowników są idealne do zwrotów lub żądań zwrotu środków, ogólnych zapytań, zapytań o dostępność produktów, zapytań o dostawę i żądań dotyczących wyciągów. Jeśli odpowiesz w ciągu 24 godzin, nie poniesiesz opłaty za wiadomość.
Wiadomości generowane przez biznes: Firmy mogą również inicjować rozmowy z klientami, wysyłając wcześniej zatwierdzone szablony wiadomości. Aby wysłać takie wiadomości generowane przez biznes, klient musi już wyrazić zgodę na udział.
Kiedyś wiadomości generowane przez biznes mogły być jedynie transakcyjne – potwierdzenia zamówień, paragony i śledzenie dostaw były jednymi z najczęstszych powiadomień. Teraz te wiadomości mogą rozwijać rozmowy dalej, pozwalając markom wysyłać spersonalizowane rekomendacje na podstawie wcześniejszych zakupów, promocji, ofert tematycznych, wiadomości masowych i wielu innych kampanii marketingowych.
Tworzenie i utrzymywanie wysokiej jakości wiadomości WhatsApp
Projektuj bogate w funkcje szablony wiadomości WhatsApp, zawierające tekst, obrazy, pliki i przyciski, i przesyłaj je do WhatsApp do zatwierdzenia. Po zatwierdzeniu będziesz mógł używać ich do rozpoczynania rozmów z klientami.
Nie jesteś pewien, jak dobrze są odbierane Twoje wiadomości? Wskaźnik jakości WhatsApp może pomóc Ci śledzić, jak dobrze Twoje wiadomości spisały się w ciągu ostatnich 24 godzin. Ważne jest, aby Twoje wiadomości były wysyłane w odpowiednim czasie i były istotne, ponieważ klienci mogą "zgłosić spam" lub "zablokować" numer, a WhatsApp wykorzystuje te informacje zwrotne do przypisania numerom telefonu jednego z trzech poziomów jakości - zielony (wysoka jakość), żółty (średnia jakość) i czerwony (niska jakość).
Twoja ocena jakości wpływa na to, ile wiadomości możesz wysłać. Jeśli osiągniesz poziom czerwony, WhatsApp obniża Twój poziom wiadomości. Alternatywnie, jeśli utrzymasz wysoką jakość, możesz podnieść swoje poziomy wiadomości i dotrzeć do większej liczby unikalnych użytkowników.
Poziom 1: Wyślij wiadomości do 1K unikalnych klientów w ciągu 24 godzin
Poziom 2: Wyślij wiadomości do 10K unikalnych klientów w ciągu 24 godzin
Poziom 3: Wyślij wiadomości do 100K unikalnych klientów w ciągu 24 godzin
Obserwuj wskaźnik jakości, aby uniknąć utraty subskrybentów. Nieoczekiwane i bezosobowe wiadomości są odbierane jako naruszające prywatność klientów, a ludzie szybko zrezygnują z subskrypcji firm, które nie respektują ich prywatności lub indywidualnych potrzeb. Aby precyzyjnie dostosować swoją strategię, miej na uwadze ramy ETR (Oczekiwane, W odpowiednim czasie, Istotne) przy planowaniu wiadomości.
Oto co oznacza ten akronim:
Oczekiwane. Oczekiwane wiadomości to te, o których klienci wiedzą, że je otrzymają. Konsumenci albo rozpoczynają rozmowę, albo wyraźnie dają zgodę firmom na wysyłanie im wiadomości jako pierwsze (opt-in).
W odpowiednim czasie. Wiadomości w odpowiednim czasie to te wysyłane w dogodnym momencie. Każda wiadomość musi mieć cel, dla którego jest wysyłana w określonym momencie.
Istotne. Istotne wiadomości są dostosowane do konkretnych klientów na podstawie wcześniejszych zakupów i rozmów. Personalizuj interakcje, aby wzmacniać relacje i budować lojalność klientów.
Nie każda wiadomość, którą otrzymasz, będzie pozytywna, ale chodzi o to, aby rozwiązywać pytania dotyczące rozwiązywania problemów, zanim staną się one rzeczywistymi problemami. Okno obsługi klienta (CCW) pozwala nawiązywać kontakt z klientami w czasie rzeczywistym, rozwiązując problemy, odpowiadając na pytania i angażując ich za pomocą bogatych, interaktywnych mediów, takich jak naklejki, filmy i notatki głosowe, w ciągu pierwszych 24 godzin po otrzymaniu wiadomości zainicjowanej przez klienta.
Na przykład:
„Mamy aktualizację dotyczącą Twojego zamówienia #45278. Odpowiedz na tę wiadomość, jeśli chcesz kontynuować pomoc.”
Po odpowiedzi klienta otwiera się nowe CCW. Firma może nadal bezpłatnie wysyłać wiadomości poza szablonami przez kolejne 24 godziny.
Projektuj bogate w funkcje szablony wiadomości WhatsApp, zawierające tekst, obrazy, pliki i przyciski, i przesyłaj je do WhatsApp do zatwierdzenia. Po zatwierdzeniu będziesz mógł używać ich do rozpoczynania rozmów z klientami.
Nie jesteś pewien, jak dobrze są odbierane Twoje wiadomości? Wskaźnik jakości WhatsApp może pomóc Ci śledzić, jak dobrze Twoje wiadomości spisały się w ciągu ostatnich 24 godzin. Ważne jest, aby Twoje wiadomości były wysyłane w odpowiednim czasie i były istotne, ponieważ klienci mogą "zgłosić spam" lub "zablokować" numer, a WhatsApp wykorzystuje te informacje zwrotne do przypisania numerom telefonu jednego z trzech poziomów jakości - zielony (wysoka jakość), żółty (średnia jakość) i czerwony (niska jakość).
Twoja ocena jakości wpływa na to, ile wiadomości możesz wysłać. Jeśli osiągniesz poziom czerwony, WhatsApp obniża Twój poziom wiadomości. Alternatywnie, jeśli utrzymasz wysoką jakość, możesz podnieść swoje poziomy wiadomości i dotrzeć do większej liczby unikalnych użytkowników.
Poziom 1: Wyślij wiadomości do 1K unikalnych klientów w ciągu 24 godzin
Poziom 2: Wyślij wiadomości do 10K unikalnych klientów w ciągu 24 godzin
Poziom 3: Wyślij wiadomości do 100K unikalnych klientów w ciągu 24 godzin
Obserwuj wskaźnik jakości, aby uniknąć utraty subskrybentów. Nieoczekiwane i bezosobowe wiadomości są odbierane jako naruszające prywatność klientów, a ludzie szybko zrezygnują z subskrypcji firm, które nie respektują ich prywatności lub indywidualnych potrzeb. Aby precyzyjnie dostosować swoją strategię, miej na uwadze ramy ETR (Oczekiwane, W odpowiednim czasie, Istotne) przy planowaniu wiadomości.
Oto co oznacza ten akronim:
Oczekiwane. Oczekiwane wiadomości to te, o których klienci wiedzą, że je otrzymają. Konsumenci albo rozpoczynają rozmowę, albo wyraźnie dają zgodę firmom na wysyłanie im wiadomości jako pierwsze (opt-in).
W odpowiednim czasie. Wiadomości w odpowiednim czasie to te wysyłane w dogodnym momencie. Każda wiadomość musi mieć cel, dla którego jest wysyłana w określonym momencie.
Istotne. Istotne wiadomości są dostosowane do konkretnych klientów na podstawie wcześniejszych zakupów i rozmów. Personalizuj interakcje, aby wzmacniać relacje i budować lojalność klientów.
Nie każda wiadomość, którą otrzymasz, będzie pozytywna, ale chodzi o to, aby rozwiązywać pytania dotyczące rozwiązywania problemów, zanim staną się one rzeczywistymi problemami. Okno obsługi klienta (CCW) pozwala nawiązywać kontakt z klientami w czasie rzeczywistym, rozwiązując problemy, odpowiadając na pytania i angażując ich za pomocą bogatych, interaktywnych mediów, takich jak naklejki, filmy i notatki głosowe, w ciągu pierwszych 24 godzin po otrzymaniu wiadomości zainicjowanej przez klienta.
Na przykład:
„Mamy aktualizację dotyczącą Twojego zamówienia #45278. Odpowiedz na tę wiadomość, jeśli chcesz kontynuować pomoc.”
Po odpowiedzi klienta otwiera się nowe CCW. Firma może nadal bezpłatnie wysyłać wiadomości poza szablonami przez kolejne 24 godziny.
Projektuj bogate w funkcje szablony wiadomości WhatsApp, zawierające tekst, obrazy, pliki i przyciski, i przesyłaj je do WhatsApp do zatwierdzenia. Po zatwierdzeniu będziesz mógł używać ich do rozpoczynania rozmów z klientami.
Nie jesteś pewien, jak dobrze są odbierane Twoje wiadomości? Wskaźnik jakości WhatsApp może pomóc Ci śledzić, jak dobrze Twoje wiadomości spisały się w ciągu ostatnich 24 godzin. Ważne jest, aby Twoje wiadomości były wysyłane w odpowiednim czasie i były istotne, ponieważ klienci mogą "zgłosić spam" lub "zablokować" numer, a WhatsApp wykorzystuje te informacje zwrotne do przypisania numerom telefonu jednego z trzech poziomów jakości - zielony (wysoka jakość), żółty (średnia jakość) i czerwony (niska jakość).
Twoja ocena jakości wpływa na to, ile wiadomości możesz wysłać. Jeśli osiągniesz poziom czerwony, WhatsApp obniża Twój poziom wiadomości. Alternatywnie, jeśli utrzymasz wysoką jakość, możesz podnieść swoje poziomy wiadomości i dotrzeć do większej liczby unikalnych użytkowników.
Poziom 1: Wyślij wiadomości do 1K unikalnych klientów w ciągu 24 godzin
Poziom 2: Wyślij wiadomości do 10K unikalnych klientów w ciągu 24 godzin
Poziom 3: Wyślij wiadomości do 100K unikalnych klientów w ciągu 24 godzin
Obserwuj wskaźnik jakości, aby uniknąć utraty subskrybentów. Nieoczekiwane i bezosobowe wiadomości są odbierane jako naruszające prywatność klientów, a ludzie szybko zrezygnują z subskrypcji firm, które nie respektują ich prywatności lub indywidualnych potrzeb. Aby precyzyjnie dostosować swoją strategię, miej na uwadze ramy ETR (Oczekiwane, W odpowiednim czasie, Istotne) przy planowaniu wiadomości.
Oto co oznacza ten akronim:
Oczekiwane. Oczekiwane wiadomości to te, o których klienci wiedzą, że je otrzymają. Konsumenci albo rozpoczynają rozmowę, albo wyraźnie dają zgodę firmom na wysyłanie im wiadomości jako pierwsze (opt-in).
W odpowiednim czasie. Wiadomości w odpowiednim czasie to te wysyłane w dogodnym momencie. Każda wiadomość musi mieć cel, dla którego jest wysyłana w określonym momencie.
Istotne. Istotne wiadomości są dostosowane do konkretnych klientów na podstawie wcześniejszych zakupów i rozmów. Personalizuj interakcje, aby wzmacniać relacje i budować lojalność klientów.
Nie każda wiadomość, którą otrzymasz, będzie pozytywna, ale chodzi o to, aby rozwiązywać pytania dotyczące rozwiązywania problemów, zanim staną się one rzeczywistymi problemami. Okno obsługi klienta (CCW) pozwala nawiązywać kontakt z klientami w czasie rzeczywistym, rozwiązując problemy, odpowiadając na pytania i angażując ich za pomocą bogatych, interaktywnych mediów, takich jak naklejki, filmy i notatki głosowe, w ciągu pierwszych 24 godzin po otrzymaniu wiadomości zainicjowanej przez klienta.
Na przykład:
„Mamy aktualizację dotyczącą Twojego zamówienia #45278. Odpowiedz na tę wiadomość, jeśli chcesz kontynuować pomoc.”
Po odpowiedzi klienta otwiera się nowe CCW. Firma może nadal bezpłatnie wysyłać wiadomości poza szablonami przez kolejne 24 godziny.
Czy WhatsApp zastąpi inne kanały marketingowe?
Nowe technologie, takie jak uczenie maszynowe, chatboty i przesyłanie wiadomości, wprowadzają nową erę doświadczeń klientów. 77% konsumentów twierdzi, że bardziej prawdopodobne jest, że kupią od marki, jeśli mogą przeglądać produkty lub uzyskać odpowiedzi na pytania poprzez przesyłanie wiadomości. Dla firm dążących do stworzenia doświadczeń skoncentrowanych na kliencie, wdrożenie marketingu przez WhatsApp do strategii omnichannel to oczywisty wybór.
Mimo to, WhatsApp powinien być postrzegany jako dodatkowy kanał komunikacji — nie jako zamiennik dla istniejących kanałów marketingowych. Najlepiej jest go używać jako uzupełnienie innych kanałów (takich jak e-mail, SMS i media społecznościowe), aby uniknąć zbyt nachalnego lub intruzyjnego brzmienia.
Do najlepszych zastosowań należą:
Dostarczanie ważnych informacji, takich jak aktualizacje dostaw
Bezpośrednia interakcja z klientami w ramach marketingu przychodzącego i rozwiązywanie zapytań
Dawanie klientom na dole lejka sprzedażowego dodatkowego bodźca przez up-selling, cross-selling i reaktywację
Dostarczanie globalnych wiadomości, pozostając w zgodności z przepisami
Ostatecznie, marketing WhatsApp polega na zrozumieniu, kim są twoi klienci i jak najlepiej angażować ich za pomocą odpowiednich treści. Stosowany skutecznie, pomaga budować głębokie relacje z klientami, zwiększać wskaźniki konwersji, zwiększać sprzedaż i obniżać koszty marketingu przychodzącego.
Jeśli jesteś ciekawy, jak może wyglądać marketing WhatsApp dla Twojej firmy, sprawdź tutaj nasze funkcje biznesowe WhatsApp.
Jak zawsze, nie wahaj się skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy przy ustawianiu swojego przypadku użycia.
Nowe technologie, takie jak uczenie maszynowe, chatboty i przesyłanie wiadomości, wprowadzają nową erę doświadczeń klientów. 77% konsumentów twierdzi, że bardziej prawdopodobne jest, że kupią od marki, jeśli mogą przeglądać produkty lub uzyskać odpowiedzi na pytania poprzez przesyłanie wiadomości. Dla firm dążących do stworzenia doświadczeń skoncentrowanych na kliencie, wdrożenie marketingu przez WhatsApp do strategii omnichannel to oczywisty wybór.
Mimo to, WhatsApp powinien być postrzegany jako dodatkowy kanał komunikacji — nie jako zamiennik dla istniejących kanałów marketingowych. Najlepiej jest go używać jako uzupełnienie innych kanałów (takich jak e-mail, SMS i media społecznościowe), aby uniknąć zbyt nachalnego lub intruzyjnego brzmienia.
Do najlepszych zastosowań należą:
Dostarczanie ważnych informacji, takich jak aktualizacje dostaw
Bezpośrednia interakcja z klientami w ramach marketingu przychodzącego i rozwiązywanie zapytań
Dawanie klientom na dole lejka sprzedażowego dodatkowego bodźca przez up-selling, cross-selling i reaktywację
Dostarczanie globalnych wiadomości, pozostając w zgodności z przepisami
Ostatecznie, marketing WhatsApp polega na zrozumieniu, kim są twoi klienci i jak najlepiej angażować ich za pomocą odpowiednich treści. Stosowany skutecznie, pomaga budować głębokie relacje z klientami, zwiększać wskaźniki konwersji, zwiększać sprzedaż i obniżać koszty marketingu przychodzącego.
Jeśli jesteś ciekawy, jak może wyglądać marketing WhatsApp dla Twojej firmy, sprawdź tutaj nasze funkcje biznesowe WhatsApp.
Jak zawsze, nie wahaj się skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy przy ustawianiu swojego przypadku użycia.
Nowe technologie, takie jak uczenie maszynowe, chatboty i przesyłanie wiadomości, wprowadzają nową erę doświadczeń klientów. 77% konsumentów twierdzi, że bardziej prawdopodobne jest, że kupią od marki, jeśli mogą przeglądać produkty lub uzyskać odpowiedzi na pytania poprzez przesyłanie wiadomości. Dla firm dążących do stworzenia doświadczeń skoncentrowanych na kliencie, wdrożenie marketingu przez WhatsApp do strategii omnichannel to oczywisty wybór.
Mimo to, WhatsApp powinien być postrzegany jako dodatkowy kanał komunikacji — nie jako zamiennik dla istniejących kanałów marketingowych. Najlepiej jest go używać jako uzupełnienie innych kanałów (takich jak e-mail, SMS i media społecznościowe), aby uniknąć zbyt nachalnego lub intruzyjnego brzmienia.
Do najlepszych zastosowań należą:
Dostarczanie ważnych informacji, takich jak aktualizacje dostaw
Bezpośrednia interakcja z klientami w ramach marketingu przychodzącego i rozwiązywanie zapytań
Dawanie klientom na dole lejka sprzedażowego dodatkowego bodźca przez up-selling, cross-selling i reaktywację
Dostarczanie globalnych wiadomości, pozostając w zgodności z przepisami
Ostatecznie, marketing WhatsApp polega na zrozumieniu, kim są twoi klienci i jak najlepiej angażować ich za pomocą odpowiednich treści. Stosowany skutecznie, pomaga budować głębokie relacje z klientami, zwiększać wskaźniki konwersji, zwiększać sprzedaż i obniżać koszty marketingu przychodzącego.
Jeśli jesteś ciekawy, jak może wyglądać marketing WhatsApp dla Twojej firmy, sprawdź tutaj nasze funkcje biznesowe WhatsApp.
Jak zawsze, nie wahaj się skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy przy ustawianiu swojego przypadku użycia.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
