Na pierwszy rzut oka, hurtowi agregatorzy SMS mogą wydawać się logicznym rozwiązaniem dla marek korporacyjnych potrzebujących usług masowego przesyłania wiadomości. Ci hurtownicy zawierają umowy z osobami trzecimi, aby dostarczać wiadomości SMS w imieniu Twojej firmy, w tym na rynkach globalnych, gdzie ten hurtownik nie jest obecny.

Jednakże, mimo że ta taktyka biznesowa prowadzi do niższych kosztów za wiadomość dla Twojej firmy, wprowadza również całą listę nowych kosztów i obaw, którymi należy się martwić, w tym:

• Dodatkowy koszt płacenia pośrednikowi. Gdy agregatorzy zlecają przesyłanie wiadomości innym dostawcom, zawsze biorą swoją część. A jeśli nie płacisz tego kosztu, może się okazać, że gubią wiadomości, aby stworzyć marżę.

• Agregator Twojego agregatora może robić to samo. Może to mieć miejsce sześć, siedem razy — i przez cały ten czas Twoja firma pokrywa rachunek za opłaty przetwarzania przez dostawców.

• Jeden zły link w łańcuchu może prowadzić do katastrofy. Kiedy wiadomości są przekazywane między agregatorami, na przykład, rzeczy mogą iść źle. Jeśli nawet jeden dostawca zmieni ID nadawcy, Twoje wiadomości mogą nagle zostać zaklasyfikowane jako spam i ostatecznie nie zostać dostarczone.

• Słaba widoczność prowadzi do słabej przejrzystości. W rękach nieznanych agregatorów, Twoja firma jest bardziej narażona na złe wskaźniki dostarczalności, co wpływa nie tylko na wydajność kampanii, ale także na możliwość oceny wyników kampanii.

• Zwiększająca się latencja wiadomości obniża Twój zwrot z inwestycji. Wymiana między agregatorami może zwiększać czas potrzebny na wysłanie tych wiadomości. Jednorazowe hasła i wyprzedaże błyskawiczne, na przykład, mają krótki czas życia i muszą być dostarczone natychmiast.

• Zgodność. Przepisy dotyczące wiadomości różnią się w zależności od kraju i nie każdy agregator SMS będzie przestrzegać zasad. Lekceważenie lokalnych przepisów może narazić Twoją firmę na kary lub inne konsekwencje.

• Jakość usługi: Wskaźniki dostarczalności, czas i inne zmienne wpływające na wydajność mogą być trudne do śledzenia. W najgorszym przypadku, niektórzy agregatorzy mogą przedkładać fałszywe pokwitowania dostarczenia.

Niepokojąca matematyka stojąca za tanimi usługami dostarczenia SMS

Pytanie brzmi zatem, jeśli hurtowi agregatorzy nadal pobierają prowizję, gubią wiadomości i przekazują pracę komuś innemu, ile naprawdę płacisz za dostarczenie wiadomości?

Trudno na to odpowiedzieć, ponieważ wymaga to dokładnej wiedzy, ile wiadomości faktycznie jest dostarczanych. 

Niestety, dostarczanie nie może być założone przy hurtowej agregacji SMS. Ponieważ istnieje podstawowy koszt wysłania wiadomości SMS, agregatorzy na dole łańcucha mogą zdecydować się na zaniechanie części planowanych wiadomości, dostarczenie reszty i przetrzymywanie różnicy. 

Załóżmy, że wiadomości są sprzedawane za jeden cent każda, ale koszt ich przekierowania wynosi 1,1 centa. Jedynym sposobem dla agregatorów na zarobienie pieniędzy jest przerywanie dostatecznej liczby wiadomości, aby stworzyć marżę zysku. Może to być 20% — albo więcej.

Uzyskanie konkretnych liczb dotyczących dostarczalności często bywa trudne, a czasem niemożliwe. Niektórzy agregatorzy przedkładają fałszywe pokwitowania. Inni mogą w ogóle nie raportować o dostarczalności. 

Ci lokalni agregatorzy także zazwyczaj nie dzielą się dokładnymi danymi o dostarczalności, więc firmy pozostają z domysłami, ile z ich wiadomości faktycznie zostało odebranych. Nawet jeśli poruszysz tę kwestię z agregatorem, często nie pozostaje nic innego, jak zaakceptowanie słabych wyników.