Twój dostawca SMS-ów może kosztować cię więcej, niż myślisz. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wiadomości SMS są jednym z najbardziej opłacalnych strategii marketingowych dostępnych dla przedsiębiorstw.
A więc, dlaczego mówimy o wysokich kosztach SMS? Ponieważ niezależnie od tego, czy wiesz o tym, czy nie, możesz korzystać z hurtowych agregatorów do wysyłania swoich wiadomości.
Na świecie jest tysiące operatorów, a utrzymywanie umów z wszystkimi z nich może być dość trudne. Dlatego biznesy często polegają na hurtowych agregatorach.
Lecz korzystanie z hurtowych agregatorów do SMS może powodować szybkie powiększanie się wydatków.
Usługi komunikacyjne, takie jak SMS, odpowiadają za 31% globalnych wydatków IT. Gdy liderzy biznesowi zaczynają szukać oszczędności, SMS często jest brany pod lupę.
To prowadzi nas do naszego drugiego punktu: podczas gdy koszt wiadomości SMS może być niski, zwrot z inwestycji (ROI) może być znacznie niższy niż jego potencjał, jeśli współpracujesz z hurtowym agregatorem SMS.
Zła dostarczalność i inne problemy z usługami prawdopodobnie wpływają negatywnie na twoje operacje, wzrost przychodów i ogólną reputację marki—i twój zespół może o tym nie wiedzieć. W niektórych przypadkach ci agregatorzy mogą nawet narażać marki na potencjalne działania prawne z powodu niezgodności z lokalnymi przepisami.
Te ograniczenia mogą nie być oczywiste w codziennych operacjach, ale brak globalnego zasięgu i bezpośredniej łączności z operatorami prawdopodobnie kosztuje twoją firmę dużo, zwłaszcza jeśli starasz się zaprezentować jako spójna globalna marka lub prowadzić efektywną kosztowo organizację marketingową.
Odkryj prawdę o tym, jak hurtowi agregatorzy SMS szkodzą twojemu biznesowi—i dowiedz się, co możesz z tym zrobić.
Koszt oszczędzania dolara: Jak naprawdę działają hurtowi agregatorzy SMS
Na powierzchni hurtowi agregatorzy SMS mogą wydawać się logicznym rozwiązaniem dostawcy dla dużych marek potrzebujących usług masowego wysyłania wiadomości. Ci hurtownicy zawierają umowy z osobami trzecimi, aby dostarczać wiadomości SMS w imieniu Twojej firmy, w tym na rynkach globalnych, gdzie ten hurtownik nie jest obecny.
Ale chociaż taka strategia biznesowa skutkuje niższymi kosztami za wiadomość dla Twojej firmy, wprowadza również długą listę nowych kosztów i obaw, o które trzeba się martwić, w tym:
Dodany koszt płacenia pośrednikowi. Kiedy agregatorzy zlecają Twoje wiadomości innym dostawcom, zawsze biorą prowizję. A jeśli nie płacisz tego kosztu, może być tak, że obniżają liczbę wiadomości, aby zwiększyć marżę.
Agregator Twojego agregatora może robić to samo. Może to mieć miejsce sześć razy, siedem – a przez ten czas Twoja firma pokrywa koszty opłat procesowania dostawców.
Jedno złe ogniwo w łańcuchu może prowadzić do katastrofy. Na przykład podczas przekazywania wiadomości między agregatorami mogą wystąpić problemy. Jeśli nawet jeden dostawca zmieni ID nadawcy, Twoje wiadomości mogą nagle zostać zakwalifikowane jako spam i ostatecznie nie zostać dostarczone.
Słaba widoczność prowadzi do braku przejrzystości. W rękach nieznanych agregatorów Twoja firma jest narażona na wyższe ryzyko złych wskaźników dostarczalności, co wpływa nie tylko na wyniki kampanii, ale także na Twoją zdolność do oceny wyników kampanii.
Rosnące opóźnienia wiadomości obniżają Twój ROI. Wymiana między agregatorami może wydłużyć czas wysyłania tych wiadomości. Na przykład jednorazowe hasła i błyskawiczne sprzedaże mają krótki okres ważności i muszą być dostarczane natychmiast.
Zgodność. Regulacje dotyczące wiadomości różnią się w zależności od kraju, a nie każdy agregator SMS będzie przestrzegał zasad. Ignorowanie lokalnych regulacji może narazić Twoją firmę na grzywny lub inne konsekwencje.
Jakość usługi: Wskaźniki dostarczalności, timing i inne zmienne wpływające na wydajność mogą być trudne do śledzenia. W najgorszym przypadku niektórzy agregatorzy mogą przedkładać fałszywe potwierdzenia dostarczenia.
Niepokojąca matematyka za niskokosztową dostawą SMS
Więc pytanie brzmi, jeśli hurtowi agregatorzy nadal pobierają prowizję, obniżają liczbę wiadomości i przekazują pracę komuś innemu, ile tak naprawdę płacisz za dostawę wiadomości?
Trudno na to odpowiedzieć, ponieważ wymaga to dokładnej wiedzy o tym, ile wiadomości jest dostarczanych.
Niestety, dostarczenie nie może być zakładane w przypadku hurtowej agregacji SMS. Ponieważ istnieje podstawowy koszt wysyłania wiadomości SMS, agregatorzy na dole łańcucha pokarmowego mogą zadecydować o obniżeniu odsetka tych planowanych wiadomości, dostarczeniu reszty i zatrzymaniu różnicy.
Powiedzmy, że wiadomości są sprzedawane po jednym centie za sztukę, ale koszt przekierowania tych wiadomości wynosi 1,1 centa. Jedynym sposobem, aby agregatorzy zarobili pieniądze, jest obniżenie wystarczającej liczby wiadomości, aby stworzyć marżę zysku. Może to być 20% – lub może być więcej.
Uzyskanie konkretnych danych dotyczących dostarczalności jest często trudne, a czasami niemożliwe. Niektórzy agregatorzy mogą przedkładać fałszywe potwierdzenia. Inni mogą w ogóle nie raportować o dostarczalności.
Ci lokalni agregatorzy zazwyczaj również nie dzielą się dokładnymi danymi na temat dostarczalności, więc firmy po prostu zgadują, ile ich wiadomości jest naprawdę odbieranych. Nawet jeśli poruszysz tę kwestię z agregatorem, często nie można zrobić nic innego jak tylko zaakceptować słabe wyniki.
Wady biznesowe hurtowych agregatorów
Zawodny zwrot z inwestycji w marketing jest tylko częścią problemu z hurtowymi agregatorami SMS. W najgorszym przypadku, te usługi mogą również obciążać Twoją firmę trwałym uszczerbkiem reputacyjnym i problemami prawnymi w wielu krajach.
Przejrzyjmy możliwe konsekwencje podejmowania podejścia taniego hurtownika:
Zła dostarczalność prowadzi do utraty konwersji i przerwanych podróży klienta
Wiadomości SMS albo nie dotrą, albo nie dotrą na czas. Oznacza to, że Twoja grupa docelowa będzie opóźniona lub uniemożliwiona w podjęciu ważnych działań, takich jak rejestracja konta, dokonanie zakupu lub inne cele, na które ukierunkowana jest kampania wiadomości.
Kiedy wiadomości są przekazywane między wieloma agregatorami, problemy z operatorami mogą zajmować dużo więcej czasu na rozwiązanie, zmniejszając przepustowość i pojemność wiadomości.
Jeżeli wiadomość SMS nie zostanie dostarczona, wszystkie zasoby wydane na projektowanie kampanii, tworzenie treści i koszty platformy nie przyniosą żadnych rezultatów. Strata na Twoim ROI tutaj jest niemal niemierzalna z powodu jej szerokich, falujących skutków. Rezultatem jest przerwana podróż klienta, która szkodzi Twojej reputacji jako globalnej marki i zrywa Twoje połączenie z każdą osobistą markową doświadczeniem klienta.
Kary regulacyjne i uszczerbek reputacyjny
Wiadomości wysyłane za pośrednictwem hurtowego agregatora są bardziej narażone na kontrolę regulacyjną z powodu zmienionych identyfikatorów nadawcy, nieautoryzowane praktyki wysyłania wiadomości, kwestie związane z dodaniem do listy subskrybentów oraz skargi ze strony docelowej grupy odbiorców.
Kary za niezgodność mogą być miażdżące dla każdej firmy. Na przykład w Stanach Zjednoczonych naruszenie ustawy Telephone Consumer Protection Act może skutkować karą w wysokości 500 za każdy indywidualny SMS. Oprócz tych materialnych kosztów, kiepskie doświadczenie wiadomości może przynieść długotrwały uszczerbek marki i złamać zaufanie wśród Twoich docelowych konsumentów.
Oszustwa SMS
Niektóre hurtowe agregatory SMS generują fałszywy ruch, do którego wysyłane są prawdziwe wiadomości — za które Twoja firma kończy płacenie. Ponieważ fałszywy ruch jest generowany z prawdziwymi numerami telefonów, nie ma sposobu dla firm na złapanie agregatorów na gorącym uczynku.
Nawet największe marki na świecie są podatne na to oszustwo: X, wcześniej Twitter, ujawnił na początku tego roku, że tracił nawet 60 milionów dolarów rocznie na fałszywe wiadomości dwuskładnikowej autoryzacji (2FA).
Ograniczone usługi i możliwości
Hurtowy agregator SMS może ułatwić przesyłanie wiadomości do określonych globalnych odbiorców, ale ich ogólna wartość jako dostawcy komunikacji jest bardzo ograniczona w porównaniu z alternatywami.
Te agregatory oferują ograniczone usługi geograficzne, mają trudności z działaniem na ogromną skalę wymaganą przez marki korporacyjne i nie oferują wsparcia dla WhatsApp, e-maila lub innych form wiadomości. Najważniejsze, że brakuje im jakości prostej relacji z operatorem, która dostarcza wiadomości i dostosowuje trasowanie, aby maksymalizować zwrot z inwestycji w wiadomości.
Oblicz i chroń swoje prawdziwe ROI z Bird
Nie daj się zwieść niskokosztowym hurtowym agregatorom SMS; konsekwencje dla Twojego ROI, reputacji marki i zespołu prawnego po prostu nie są tego warte. Zamiast tego połącz wydatki na SMS bezpośrednio z wynikami swojego biznesu dzięki lepszemu rozwiązaniu.
Bird jest tutaj, aby pomóc: Przeprowadzimy analizę Twoich wydatków na SMS i zadzwonimy do Ciebie, aby omówić rzeczywiste koszty Twojej obecnej strategii SMS. Następnie pokażemy, jak nasza platforma może pomóc Ci zoptymalizować treść wiadomości, globalne zaangażowanie, zgodność z przepisami i strategię wielokanałową.
Chcesz potwierdzeń dostarczenia? Mamy je. Globalna wiedza specjalistyczna? Mamy to również.
