Wysoka dostarczalność e-maili to kwestia dbałości o szczegóły—co oznacza, że musisz być na bieżąco z najnowszymi regulacjami dotyczącymi danych, najlepszymi praktykami branżowymi i innymi wymaganiami dotyczącymi e-maili.

Podstawowa odpowiedzialność każdego dostawcy usług e-mailowych (ESP) polega na stworzeniu najlepszego możliwego środowiska dla optymalnych wyników dostarczalności. Nasza strategia obejmuje kompleksowy proces wdrażania i oceny składający się z czterech faz:

1. Przeprowadzenie kontroli przeszłości marketingu e-mailowego

Każdy nowy klient Bird zaczyna od kwestionariusza, który wykorzystujemy do zbierania informacji i oceny przeszłych wyników wysyłki e-maili. Ta początkowa faza oceny pomaga ekspertom Bird zająć się rażącymi problemami z dostarczalnością, a także opracować plan poprawy wyników.

Zadajemy pytania takie jak:

• Czy Twoja firma wynajmuje lub kupuje listy e-mailowe? To pomaga nam zrozumieć, czy szkodzisz swojej reputacji, wysyłając e-maile do osób, które się nie zapisały i oznaczają Cię jako spam.

• Jakie domeny używasz? To pokazuje nam ogólną „zdrowotność” Twoich e-maili na podstawie takich czynników jak zaangażowanie, skargi na spam i odbicia.

• Jakie dostawcy usług internetowych (ISP) zapewniają Ci najwyższy wskaźnik dostarczalności? ISP są strażnikami dostarczalności, dlatego chcemy upewnić się, że działają maksymalnie efektywnie.

Te pytania pomagają nam priorytetyzować nasze pierwsze działania, w tym edukację klientów, aby unikały pułapek w przyszłości.

Na przykład płatne listy e-mailowe wymagają natychmiastowej interwencji. „Wiele przepisów dotyczących prywatności i ustaw GDPR mówi, że nie możesz po prostu kupić listy. Musisz mieć czyjąś wyraźną zgodę na wysyłanie mu e-maili,” podkreśla Tony. „Więc jeśli klient był dużym nabywcą list lub ich posiadaczem, ma wiele e-maili, które nie były odpowiednio zatwierdzone. Gdy ludzie otrzymują takie e-maile, wiedzą, że się na nie nie zgadzali—i klikają ‘Spam’. A wtedy widzisz, że wskaźnik dostarczalności spada.”

Tymczasem adresy IP dla domen wysyłkowych każdego klienta można załadować do rozwiązania Bird’s Inbox Tracker, aby wyświetlać wyniki z ostatnich sześciu miesięcy do roku. Własna technologia Bird wykorzystuje te informacje, aby zapobiegać zaznaczaniu Twoich domen jako spamu przez ISP w przyszłości, umożliwiając wyższy wskaźnik dostarczalności.

Gdy ustalimy podstawę dostarczalności i zgodność z klientami, koncentrujemy się na poprawie ich wskaźników.

2. Używaj potwierdzenia zapisu na swoje listy

Świętym Graalem zbierania zapisów jest potwierdzony zapis. Znany również jako podwójny zapis, ta forma zgody obejmuje dwuetapowy proces: pierwszy, gdy konsument podaje swój adres e-mail Twojej firmie, a drugi, gdy kliknie link w e-mailu, potwierdzając swój adres i subskrypcję na Twoją listę.

Bird zawsze zdecydowanie zaleca, aby nasi klienci używali potwierdzonych zapisów podczas dodawania adresów e-mail do swoich list. Jest to jednoznaczne, sprawdzone podejście, z którym większość konsumentów jest już zaznajomionych. Stanowi również kluczowe zabezpieczenie w kwestii dostarczalności, ponieważ potwierdzone zapisy są znacznie mniej prawdopodobne, że zostaną oznaczone jako spam przez odbiorców Twoich e-maili.

Z innymi rodzajami zapisów konsumenci mogą poczuć, że otrzymują e-maile, na które się nie zapisali. Gdy wskaźniki skarg na spam zbytnio wzrastają, Twoja dostarczalność jest zagrożona: Usługi e-mailowe mogą być bardziej skłonne do wysyłania Twoich wiadomości do folderu spam, a ryzykujesz dodanie na listę blokującą spam (listę adresów IP lub domen znanych z wysyłania spamu), takich jak Spamhaus.

„Spamhaus to najgorsza lista blokująca, na którą można trafić,” mówi Tony. „I mogą (i najprawdopodobniej będą) wymagać, abyś przeszedł na potwierdzony zapis, zanim Cię odblokują.”

Kolejnym sposobem na znalezienie się na liście blokującej jest zapomnienie o zamieszczeniu linków do wypisania się w Twoich markowych e-mailach. Jeśli nie dasz czytelnikom wyraźnej opcji wypisania się w swoich e-mailach, zwiększasz ryzyko, że Twoje wiadomości zostaną przefiltrowane do spamu lub zablokowane przed dostarczeniem.

3. Ocena częstotliwości i zaangażowania e-maili

Usługi e-mailowe, takie jak Gmail, zwracają szczególną uwagę na takie metryki jak częstotliwość e-maili i zaangażowanie. Z biegiem czasu, wysoka częstotliwość e-maili i/lub niskie wskaźniki zaangażowania mogą zagrozić Twojej dostarczalności, nawet jeśli wysyłasz jedynie do list zweryfikowanych przez potwierdzone zapisy.

Wynika to z faktu, że usługi e-mailowe starają się poprawiać swoje doświadczenie użytkownika, a wiele z nich wykorzystuje AI i uczenie maszynowe do analizy e-maili i ulepszania filtrów spamu. Użytkownicy Gmaila mogą być zaznajomieni z podpowiedzią wypisania, która pojawia się, gdy nie otworzyli promocyjnego e-maila od określonego nadawcy w ciągu ostatnich 30 dni. To jeden z przykładów na to, jak usługi e-mailowe śledzą zaangażowanie konsumentów i wykorzystują te informacje do kształtowania swoich metod filtrowania e-maili.

Bird ocenia częstotliwość e-maili i zaangażowanie każdego klienta, aby zidentyfikować strategiczne zmiany, które optymalizują dostarczalność przyszłych e-maili. Na przykład konsumenci, którzy zapisują się, ale rzadko angażują się w Twoje marketingowe e-maile, mogą być lepiej dostosowani do innej listy marketingowej z niższą częstotliwością wiadomości. Lub możesz chcieć całkowicie usunąć niezaangażowanych odbiorców, wykonując rutynowe zadania „higieny listy e-mailowej” (zarządzanie listą e-mailową tak, aby wysyłać tylko do ważnych i zaangażowanych adresów e-mail). 

Również zalecamy, aby firmy proaktywnie optymalizowały dostarczalność, zamiast czekać, aż usługi e-mailowe wprowadzą zmiany. Chociaż Google ogłasza pewne zmiany specyficzne dla platformy, takie jak modyfikacje algorytmu wyszukiwania, nie ogłaszają zmian w e-mailach, gdy dostosowują kryteria filtrowania Gmaila.

„Ostatecznie, trafisz na pułapkę prędkości, a oni Cię złapią, a nagle będziesz miał problem z dostarczalnością,” mówi Tony. „Klienci powiedzą, ‘Nic nie zmieniliśmy. Nie wiemy, co się stało.’ I faktycznie niczego nie zmieniasz—ale istnieje takie coś jak algorytm AI uczenia maszynowego, który zmienia się co minutę.”

4. Planowanie na sezonowość

Wydarzenia sezonowe i zmieniające się warunki rynkowe wymagają miesięcy planowania; nie tylko dla kampanii e-mailowych, ale dla całych działów marketingowych. Ze względu na rosnącą rolę dostarczalności w wynikach marketingu e-mailowego, najprzedszkolniejsi marketerzy optymalizują dostarczalność na długo przed uruchomieniem tych kampanii.

Dla detalistów i e-detalistów, żadne wydarzenie sezonowe nie może się równać z weekendem Black Friday i Cyber Monday, który wprowadza intensywny okres zakupów świątecznych, który faktycznie rozciąga się do początku stycznia. Dochody generowane z tych dni zakupów świątecznych mogą stać się kluczowymi dla przetrwania biznesu. Eksperci Bird często nawiązują kontakt z klientami co najmniej sześć miesięcy przed tymi wydarzeniami sezonowymi, aby upewnić się, że dostarczalność jest zoptymalizowana, gdy nadchodzi czas na wysłanie subskrybentom ich e-maili promocyjnych związanych z Black Friday, w tym jednodniowych wyprzedaży błyskawicznych i spersonalizowanych promocji.

Marketerzy mają wiele opcji zwiększenia wskaźników dostarczeń w tych okresach sezonowych. Programy zaangażowania w ciągu roku często poprawiają wskaźniki zaangażowania konsumentów i zmniejszają ryzyko, że wiadomości zostaną przefiltrowane do spamu. Częstotliwość e-maili może wymagać spowolnienia w innych okresach roku, aby wysokoczęstotliwościowe e-maile wokół wydarzeń sezonowych nie były zagrożone przefiltrowaniem przez algorytmy usług e-mailowych.

Jak podkreśla Tony, konsumenci nie są jedynymi zaangażowanymi w te decyzje zakupowe. Gdy algorytmy usług e-mailowych mają moc filtrowania niektórych wiadomości do spamu, również zawężają przedstawiane konsumentom opcje zakupowe. 

„Algorytmy mogą zdecydować, ‘Nie podoba mi się Twój e-mail w tym roku,’” mówi Tony. „Więc pracujemy nad zmianą tego. Próbujemy ograniczyć narażenie klienta na rzeczy, które mogą negatywnie wpłynąć na ich przyszłe kampanie.”

To szybki wgląd w to, od czego zaczynamy, gdy przyjmujemy nowych klientów e-mailowych w Bird. Wyposażamy setki marketerów e-mailowych w dane i inteligencję, skalowalną wysyłkę oraz ekspertów takich jak Tony, aby wzmocnić ich strategię i zwiększyć ich ROI z e-maili.