Wysoka skuteczność dostarczania wiadomości e-mail polega na poprawności szczegółów—co oznacza przestrzeganie najnowszych regulacji danych, najlepszych praktyk w branży i innych wymagań dotyczących e-maili.

Główną odpowiedzialnością każdego dostawcy usług e-mail (ESP) jest stworzenie jak najlepszego środowiska dla optymalnych rezultatów dostarczalności. Nasza strategia obejmuje kompleksowy, czterofazowy proces wdrażania i oceny:

1. Przeprowadzenie kontroli tła marketingu e-mailowego

Każdy nowy klient Bird zaczyna od kwestionariusza, którego używamy do zbierania informacji i oceny dotychczasowej wydajności e-maili. Ta początkowa faza oceny pomaga ekspertom Bird zająć się rażącymi problemami z dostarczalnością, jednocześnie opracowując plan umożliwiający lepsze wyniki.

Zadajemy pytania, takie jak:

• Czy Twoja firma wynajmuje lub kupuje listy e-mailowe? To pomaga nam zrozumieć, czy nie niszczysz swojej reputacji, wysyłając e-maile do osób, które się nie zgodziły i oznaczają Cię jako spam.

• Jakie domeny używasz? Pokazuje nam to ogólną „zdrowotność” e-maili na podstawie czynników, takich jak zaangażowanie, skargi dotyczące spamu i odrzucenia.

• Si jakich dostawców usług internetowych (ISP) masz najwyższą stopę dostarczalności? ISP są strażnikami dostarczalności, więc chcemy mieć pewność, że działają na maksymalnej wydajności.

Te pytania pomagają nam priorytetować nasze pierwsze działania, w tym edukację klientów, aby w przyszłości unikali pułapek.

Płatne listy e-mailowe, na przykład, wymagają natychmiastowej interwencji. „Wiele przepisów dotyczących prywatności i RODO mówi, że nie możesz po prostu kupić listy. Musisz mieć wyraźną zgodę osoby, której wysyłasz e-mail,” podkreśla Tony. „Więc jeśli klient był dużym nabywcą list lub operatorem list, ma wiele e-maili, które nie zostały uzyskane zgodnie z zasadami. Kiedy ludzie otrzymują te e-maile, wiedzą, że nie wyrazili na nie zgody — i klikają 'Spam'. I wtedy widzisz, że wskaźnik dostarczalności spada.”

Tymczasem adresy IP dla każdej domeny wysyłającej klienta mogą być przesyłane do rozwiązania Bird Inbox Tracker, aby wyświetlić wydajność z ostatnich sześciu miesięcy do roku. Zastrzeżona technologia Bird korzysta z tych informacji, aby zapobiec oznakowaniu Twoich domen jako spam przez ISP w przyszłości, co umożliwia wyższy wskaźnik dostarczalności.

Gdy ustanowimy już podstawę dostarczalności i zgodność z naszymi klientami, skupiamy się na podnoszeniu ich wskaźników.

2. Używaj potwierdzonego opt-in do swoich list

Świętym Graalem zbierania zgód jest potwierdzony opt-in. Znany również jako podwójny opt-in, ta forma zgody obejmuje dwustopniowy proces opt-in: jeden, gdy konsument podaje swój adres e-mail firmie, a drugi, gdy ten konsument klika link w e-mailu, potwierdzając swój adres i subskrypcję Twojej listy.

Bird zawsze stanowczo zaleca swoim klientom używanie potwierdzonego opt-in podczas dodawania e-maili do ich list. To jednoznaczne podejście, które jest teraz znajome większości konsumentów. Stanowi również kluczową ochronę, jeśli chodzi o dostarczalność e-maili, ponieważ potwierdzony opt-in jest znacznie mniej prawdopodobny do oznaczenia jako spam przez odbiorców e-maili.

Z innymi rodzajami opt-inów konsumenci są bardziej skłonni do odczuwania, że otrzymują e-maile, na które się nie zapisali. Gdy stopa skarg na spam rośnie zbyt wysoko, Twoja dostarczalność jest zagrożona: Usługi e-mail mogą być bardziej skłonne do wysyłania Twoich wiadomości do folderu spamu, a ryzykujesz dodaniem do listy blokującej spam (listy adresów IP lub domen znanych z wysyłania spamu) takiej jak Spamhaus.

„Spamhaus to najgorsza lista blokująca, na której można się znaleźć,” mówi Tony. „I mogą (i prawdopodobnie będą) wymagać, abyś przeszedł na potwierdzony opt-in, zanim Cię odblokują.”

Innym sposobem na trafienie na listę blokującą jest zapomnienie o dołączeniu linków do wypisania się w swoich brandowanych e-mailach. Jeśli nie dajesz czytelnikom jasnej opcji rezygnacji w wiadomościach e-mail, zwiększasz ryzyko filtrowania wiadomości jako spam lub ich zablokowania do dostarczenia.

3. Oceń częstotliwość e-maili i zaangażowanie

Usługi e-mail, takie jak Gmail, zwracają szczególną uwagę na takie wskaźniki jak częstotliwość e-maili i zaangażowanie. Z czasem wysoka częstotliwość e-maili i/lub niskie wskaźniki zaangażowania mogą zagrozić Twojej dostarczalności, nawet jeśli wysyłasz wyłącznie do list zweryfikowanych poprzez potwierdzone opt-iny.

To dlatego, że usługi e-mail starają się poprawić swoje wrażenia użytkowników, a wiele z nich używa AI i uczenia maszynowego do analizowania e-maili i poprawiania filtrowania spamu. Użytkownicy Gmail mogą być zaznajomieni z powiadomieniem o rezygnacji, które pojawia się, gdy nie otworzyli promocyjnego e-maila od konkretnego nadawcy w ciągu ostatnich 30 dni. Jest to jeden z przykładów, jak usługi e-mail śledzą zaangażowanie konsumentów i używają tych informacji do kształtowania metod filtrowania e-maili.

Bird ocenia częstotliwość e-maili i zaangażowanie każdego klienta, aby zidentyfikować strategiczne zmiany, które optymalizują dostarczalność przyszłych wiadomości e-mail. Na przykład, konsumenci, którzy subskrybują, ale rzadko angażują się w Twoje e-maile marketingowe, mogą być lepiej dopasowani do innej listy marketingowej z niższą częstotliwością wiadomości. Lub możesz całkowicie usunąć niezaangażowanych odbiorców, wykonując rutynowe zadania „higieny listy e-mailowej” (zarządzanie swoją listą e-mailową, aby wysyłać tylko do ważnych i zaangażowanych adresów e-mail). 

Również zalecamy, aby firmy proaktywnie optymalizowały dostarczalność, zamiast czekać, aż usługi e-mailowe uderzą rękę sprawiedliwości. Chociaż Google ogłasza pewne zmiany specyficzne dla platform, takie jak zmiany w algorytmie wyszukiwania, nie ogłaszają zmian dotyczących e-maili podczas dostosowywania kryteriów filtrowania Gmail.

„Ostatecznie, wpadniesz na pułapkę prędkości, i złapią Cię, i nagle będziesz miał problem z dostarczalnością,” mówi Tony. „Klienci mówią: 'Nie zmieniliśmy niczego. Nie wiemy, co się stało.' I nie zmieniliście niczego — ale jest coś takiego jak algorytm AI uczący się maszynowo, który zmienia się co minutę.”

4. Planuj na sezonowość

Wydarzenia sezonowe i zmieniające się warunki rynkowe wymagają miesięcy planowania; nie tylko dla kampanii e-mailowych, ale dla całych działów marketingu. Ze względu na rosnącą rolę dostarczalności w wydajności marketingu e-mailowego, najbardziej doświadczeni marketerzy optymalizują dostarczalność dobrze przed uruchomieniem tych kampanii.

Dla detalistów i sprzedawców internetowych, żadne wydarzenie sezonowe nie porównuje się z długim weekendem Black Friday i Cyber Monday, który wprowadza intensywny okres zakupów świątecznych, który faktycznie rozciąga się na wczesny styczeń. Dochody generowane z tych dni zakupów świątecznych mogą zadecydować o przetrwaniu firmy. Eksperci Bird lubią łączyć się z klientami co najmniej sześć miesięcy przed tymi wydarzeniami sezonowymi, aby upewnić się, że dostarczalność jest zoptymalizowana na czas do wysłania subskrybentom ich Black Friday i innych e-maili promocyjnych, w tym sprzedaży jednodniowych flash i spersonalizowanych promocji.

Marketerzy mają wiele opcji na zwiększenie wskaźników dostarczalności w tych sezonowych oknach. Programy zaangażowania przez cały rok często poprawiają wskaźniki zaangażowania konsumentów i zmniejszają ryzyko filtrowania wiadomości jako spam. Częstotliwość e-maili może wymagać ograniczenia w innych okresach roku, aby wysoka częstotliwość e-maili wokół wydarzeń sezonowych nie zagrażała filtrowaniu przez algorytmy usług e-mailowych.

Jak zauważa Tony, konsumentów to nie jedyni zaangażowani w te decyzje zakupowe. Gdy algorytmy usług e-mailowych mają moc filtrowania niektórych wiadomości jako spam, również wąsko ograniczają wybory zakupowe prezentowane konsumentom. 

„Algorytmy mogą zdecydować, 'nie podoba mi się twoja poczta w tym roku,'” mówi Tony. „Więc pracujemy nad zmianą tego. Staramy się ograniczyć ekspozycję klienta na rzeczy, które mogą negatywnie wpłynąć na ich przyszłe kampanie.”

To szybkie spojrzenie na to, gdzie zaczynamy, gdy przyjmujemy nowych klientów e-mail w Bird. Wyposażamy setki marketerów e-mailowych w dane i informacje, skalowalne wysyłanie oraz ekspertów, takich jak Tony, aby wspierać ich strategię i zwiększać zwrot z inwestycji e-mailowych.