Dostarczalność e-maili staje się coraz trudniejsza, ale 95% klientów Bird osiąga lepsze wyniki niż średnia branżowa. Oto jak.
Dlaczego dostarczalność e-maili ma znaczenie?
Dostarczalność może być niewidocznym problemem obniżającym ROI twojej kampanii. Jeśli nie wiesz, jak interpretować swoje metryki marketingu e-mailowego, możesz szukać rozwiązań w niewłaściwym miejscu.
Na przykład, możesz błędnie zdiagnozować niskie wskaźniki odczytu jako problem z komunikacją zamiast problemem technicznym, a następnie spędzić długie godziny na dopasowywaniu linii tematycznych, aby zobaczyć brak poprawy. Niestety, nawet najbardziej intrygująca linia tematyczna na świecie nie uratuje cię, jeśli twoje e-maile nie zostaną dostarczone w pierwszej kolejności.
Perfekcyjna kampania, która nigdy nie jest widoczna, to po prostu marnowanie czasu i zasobów.
Nie pomyl się: Słaba dostarczalność wiąże się z poważnymi kosztami dla twojego biznesu, wpływając zarówno na generowanie przychodów, jak i na zdolność pozyskiwania i utrzymywania nowych klientów.
E-mail napędza przychody
Szacuje się, że e-mail wygenerował niemal 11 miliardów dolarów przychodu w 2023 roku — a ta liczba ma rosnąć w przyszłości. Jest jeden prosty powód, dla którego marketing e-mailowy przetrwał ostatnie kilka dekad marketingu cyfrowego: konsekwentnie przynosi silny zwrot z inwestycji.
Krótko mówiąc, marketing e-mailowy jest tak obiecujący jak nigdy dotąd, pod warunkiem, że robisz to dobrze.
Tony wspomina doświadczenie związane z nadzorowaniem kampanii e-mailowej z okazji Czarnego Piątku dla klienta z branży sprzętu komputerowego. Dostarczalność tej kampanii osiągnęła wskaźnik dostarczenia na poziomie niemal 98%, znacznie przekraczając oczekiwania klienta.
„W rezultacie,” podzielił się Tony, „skończyli z zapasami. Musieli nawet przetransportować dodatkowe zapasy komputerów do USA z Japonii na lotach komercyjnych.”
Twoi konkurenci szukają przewagi
Jeśli aktywnie nie dążysz do doskonałej dostarczalności, twoi konkurenci zawsze będą mieli przewagę nad twoimi wspólnymi odbiorcami.
Dlaczego?
Bo będą w skrzynkach odbiorczych twojej publiczności, a ty nie. Tak prosto.
Jeśli chcesz uzyskać przewagę konkurencyjną, musisz optymalizować dostarczalność e-maila i zaangażowanie dzięki analizy w czasie rzeczywistym swoich największych rywali.
Na szczęście, to łatwiejsze niż się wydaje…
Krok po kroku przewodnik po tym, jak Bird optymalizuje dostarczalność e-maili dla klientów
Wysoka dostarczalność wiadomości e-mail opiera się na dbaniu o szczegóły - co oznacza śledzenie najnowszych przepisów dotyczących danych, najlepszych praktyk w branży i innych wymogów dotyczących e-maili.
Podstawową odpowiedzialnością każdego dostawcy usług e-mailowych (ESP) jest stworzenie jak najlepszego środowiska dla optymalnych wyników dostarczalności. Nasza strategia obejmuje kompleksowy proces onboardingu i oceny w czterech fazach:
1. Przeprowadź weryfikację historii e-mail marketingu
Każdy nowy klient Bird zaczyna od kwestionariusza, którego używamy do zbierania informacji i oceny wcześniejszej wydajności e-maili. Ta początkowa faza oceny pomaga ekspertom Bird rozwiązywać widoczne problemy z dostarczalnością, gdy opracowują plan na lepsze wyniki.
Zadajemy pytania takie jak:
Czy Twoja firma wynajmuje czy kupuje swoje listy e-mailowe? To pomaga nam zrozumieć, czy szkodzisz swojej reputacji, wysyłając e-maile do osób, które się nie zgodziły i oznaczają Cię jako spam.
Jakie domeny używasz? To pokazuje nam ogólny „stan zdrowia” Twoich e-maili na podstawie takich czynników jak zaangażowanie, skargi na spam i odrzuty.
Jakie dostawcy usług internetowych (ISP) zapewniają Ci najwyższy wskaźnik dostarczalności? ISPy są strażnikami dostarczalności, więc chcemy mieć pewność, że wszystkie działają z maksymalną wydajnością.
Te pytania pomagają nam ustalić priorytety naszych pierwszych działań, w tym edukacji klientów, aby uniknęli pułapek w przyszłości.
Płatne listy e-mailowe, na przykład, wymagają natychmiastowej interwencji. „Wiele przepisów dotyczących prywatności i GDPR stwierdza, że nie można po prostu kupić listy. Musisz mieć wyraźną zgodę kogoś na wysłanie mu e-maila,” podkreśla Tony. „Jeśli więc klient był dużym kupującym listy lub obsługiwał te listy, ma wiele e-maili, które nie były odpowiednio zatwierdzone. Kiedy ludzie otrzymują te e-maile, wiedzą, że na nie się nie zgodzili - i klikają 'Spam'. A wtedy widzisz, jak wskaźnik dostarczalności maleje.”
W międzyczasie adresy IP dla domen wysyłania każdego klienta mogą być przesyłane do rozwiązania Bird Inbox Tracker, aby wyświetlić wydajność z ostatnich sześciu miesięcy do roku. Własna technologia Bird korzysta z tych informacji, aby zapobiec oznaczeniu Twoich domen jako spam przez ISP w przyszłości, co umożliwia wyższy wskaźnik dostarczalności.
Gdy ustalimy podstawowy poziom dostarczalności i zgodność z naszymi klientami, koncentrujemy się na podnoszeniu ich wskaźników.
2. Używaj potwierdzonych opcji subskrypcji dla swoich list
Święty Graal zbierania zgód to potwierdzona zgoda. Znana również jako podwójna zgoda, ta forma zgody obejmuje proces dwóch etapów: jeden, gdy konsument podaje swój adres e-mail Twojej firmie, i drugi, gdy ten konsument klika link w e-mailu, potwierdzającym swój adres oraz subskrypcję na Twojej liście.
Bird zawsze zdecydowanie zaleca, aby nasi klienci używali potwierdzonych subskrypcji, dodając e-maile do swoich list. To proste, weryfikowane podejście, z którym większość konsumentów jest obecnie zaznajomiona. Zapewnia to również kluczową ochronę w kwestii dostarczalności wiadomości e-mail, ponieważ potwierdzona zgoda jest znacznie mniej prawdopodobna, że zostanie oznaczona jako spam przez odbiorców e-maili.
W przypadku innych typów opcji zgody konsumenci są bardziej skłonni czuć, że otrzymują e-maile, na które się nie zapisali. Gdy wskaźniki skarg na spam wzrosną zbyt wysoko, Twoja dostarczalność jest zagrożona: Usługi e-mailowe mogą być bardziej skłonne do wysyłania Twoich wiadomości do folderu ze spamem, a ryzykujesz umieszczenie na czarnej liście spamowej (lista adresów IP lub domen, które są znane z wysyłania spamu), takiej jak Spamhaus.
„Spamhaus to najgorsza czarna lista, na którą można trafić,” mówi Tony. „A mogą (a najprawdopodobniej będą) wymagać, abyś przeszedł na potwierdzoną zgodę, zanim Cię odblokują.”
Innym sposobem na trafienie na czarną listę jest zapomnienie o dołączeniu linków do rezygnacji w swoich markowych e-mailach. Jeśli nie dasz czytelnikom wyraźnej opcji rezygnacji w swoich e-mailach, zwiększasz ryzyko, że Twoje wiadomości zostaną przefiltrowane jako spam lub zablokowane przed dostarczeniem.
3. Oceń częstotliwość e-maili i zaangażowanie
Usługi e-mailowe, takie jak Gmail, zwracają szczególną uwagę na metryki takie jak częstotliwość e-maili i zaangażowanie. Z czasem wysoka częstotliwość e-maili i/lub niskie wskaźniki zaangażowania mogą zagrozić Twojej dostarczalności, nawet jeśli wysyłasz tylko do list zweryfikowanych przez potwierdzone subskrypcje.
Dzieje się tak, ponieważ usługi e-mailowe pragną poprawić doświadczenia swoich użytkowników, a wiele z nich używa sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do analizy e-maili i poprawy filtracji spamu. Użytkownicy Gmaila mogą być zaznajomieni z monitorem rezygnacji, który pojawia się, gdy nie otworzyli promocyjnego e-maila od konkretnego nadawcy w ciągu ostatnich 30 dni. To jeden przykład na to, jak usługi e-mailowe śledzą zaangażowanie konsumentów i wykorzystują te informacje do kształtowania swoich metod filtracji e-maili.
Bird ocenia częstotliwość e-maili i zaangażowanie każdego klienta, aby zidentyfikować strategiczne zmiany, które optymalizują dostarczalność przyszłych e-maili. Na przykład konsumenci, którzy się zapisują, ale rzadko angażują się w Twoje e-maile marketingowe, mogą być lepiej dopasowani do innej listy marketingowej z niższą częstotliwością wiadomości. Lub możesz chcieć całkowicie usunąć niezaangażowanych odbiorców, wykonując rutynowe zadania „higieny listy e-mailowej” (zarządzanie swoją listą e-mailową w taki sposób, aby wysyłać tylko do ważnych i zaangażowanych adresów e-mail).
Zalecamy również, aby firmy proaktywnie optymalizowały dostarczalność, zamiast czekać na usługi e-mailowe, które zasypią problemy. Choć Google ogłasza pewne zmiany specyficzne dla platformy, takie jak rewizje swojego algorytmu wyszukiwania, nie ogłasza zmian w e-mailach przy dostosowaniu kryteriów filtracji Gmaila.
„W pewnym momencie natkniesz się na pułapkę prędkości, a oni Cię złapią i nagle będziesz miał problem z dostarczalnością,” mówi Tony. „Klienci mówią: ‘Nie zmieniliśmy nic. Nie wiemy, co się stało.’ A Ty nie zmieniłeś nic - ale jest coś takiego jak algorytm sztucznej inteligencji, który zmienia się co minutę.”
4. Planuj sezonowość
Wydarzenia sezonowe i zmieniające się warunki rynkowe wymagają miesięcy planowania; nie tylko dla kampanii e-mailowych, ale dla całych działów marketingu. Z powodu rosnącej roli dostarczalności w wydajności marketingu e-mailowego, najnowocześniejsi marketerzy optymalizują dostarczalność na długo przed uruchomieniem tych kampanii.
Dla detalistów i e-tailerów żadne wydarzenie sezonowe nie jest porównywalne z długim weekendem Black Friday i Cyber Monday, który wprowadza intensywny okres zakupów świątecznych, który faktycznie trwa do początku stycznia. Przychody generowane podczas tych dni zakupów świątecznych mogą zadecydować o przyszłości firmy. Eksperci Bird lubią nawiązywać kontakt z klientami przynajmniej sześć miesięcy przed tymi wydarzeniami sezonowymi, aby upewnić się, że dostarczalność jest zoptymalizowana na czas, aby wysłać subskrybentom ich e-maile promocyjne Black Friday i inne, w tym jednodniowe wyprzedaże i spersonalizowane promocje.
Marketerzy mają wiele możliwości zwiększenia wskaźników dostarczalności podczas tych sezonowych okien. Programy zaangażowania w ciągu roku często poprawiają wskaźniki zaangażowania konsumentów i zmniejszają ryzyko, że wiadomości zostaną przefiltrowane jako spam. Częstotliwość e-maili może wymagać zmniejszenia w innych porach roku, aby wysokiej częstotliwości e-maile związane z wydarzeniami sezonowymi nie były ryzykowne zablokowane przez algorytmy usług e-mailowych.
Jak zauważa Tony, konsumenci nie są jedynymi, którzy biorą udział w tych decyzjach zakupowych. Gdy algorytmy usług e-mailowych mają moc filtrowania niektórych wiadomości jako spam, zawężają również wybór zakupów przedstawionych konsumentom.
„Algorytmy mogą zdecydować: ‘Nie podoba mi się Twoja poczta w tym roku,’” mówi Tony. „Dlatego staramy się to zmienić. Próbujemy ograniczyć ekspozycję klientów na rzeczy, które mogą negatywnie wpłynąć na ich przyszłe kampanie.”
To szybki wgląd w to, gdzie zaczynamy, gdy przyjmujemy nowych klientów e-mailowych w Bird. Wyposażamy setki marketerów e-mailowych w dane i inteligencję, skalowalne wysyłanie i ekspertów takich jak Tony, aby wzmocnić ich strategię i zwiększyć ROI ich e-maili.
3 Ekspertów porady, jak poprawić dostarczalność e-maili
W pełni zoptymalizowana dostarczalność to ciągły proces pomiędzy dostawcami usług pocztowych a ich klientami. Jednak marketerzy e-mailowi mogą odnieść łatwe zwycięstwa w zakresie dostarczalności, eliminując proste błędy, które mogą wpływać na wskaźnik poprawności dostarczania.
Oto trzy sposoby na poprawę dostarczalności już dziś:
W pełni zoptymalizowana dostarczalność to ciągły proces pomiędzy dostawcami usług pocztowych a ich klientami. Jednak marketerzy e-mailowi mogą odnieść łatwe zwycięstwa w zakresie dostarczalności, eliminując proste błędy, które mogą wpływać na wskaźnik poprawności dostarczania.
Oto trzy sposoby na poprawę dostarczalności już dziś
1. Ustaw rekord SPF, DKIM lub DMARC
Usługi e-mailowe używają protokołów SPF, DKIM i DMARC do weryfikacji identyfikatora nadawcy za pomocą szyfrowania i certyfikatów. Brakujące identyfikatory nadawcy mogą skutkować tym, że Twoje e-maile będą trafiały do spamu lub będą oznaczane jako zagrożenie bezpieczeństwa.
Google oferuje kilka łatwych do śledzenia wskazówek dotyczących prawidłowego konfiguracji tych rekordów dla Twoich domen.
2. Sprawdź swój kod HTML e-maila pod kątem błędów w formatowaniu
Błędy w formatowaniu HTML mogą wpłynąć na wygląd i czytelność e-maili. Poza pogorszeniem doświadczeń użytkownika, te błędy mogą również zagrażać dostarczalności.
Na szczęście brakujące zamykające tagi i inne błędy w kodowaniu są łatwe do naprawienia i natychmiast poprawią potencjał dostarczalności Twoich e-maili. Istnieje wiele narzędzi zaprojektowanych do identyfikacji tych błędów HTML, w tym Walidator Znaczników Schemy Google.
3. Dodaj przycisk wypisania w jednym kliknięciu do każdego e-maila
Jak już wspomniano, pominięcie przycisków wypisania w jednym kliknięciu w swoich e-mailach to jedna z największych czerwonych flag dla algorytmów usług e-mailowych, które przeszukują przychodzącą pocztę w poszukiwaniu spamu. Prosty przycisk wypisania w jednym kliknięciu w każdym e-mailu spełni ich wymagania i zachowa dostarczalność.
Opanuj sztukę dostarczania e-maili z Bird
Dostarczalność e-maili jest skomplikowana – a zasady mogą się zmieniać w każdej chwili. Jeśli poważnie myślisz o maksymalizacji ROI swojego programu e-mailowego, potrzebujesz wsparcia dostawcy usług e-mailowych oferującego nowoczesne narzędzia optymalizacji oraz wsparcie ekspertów ds. dostarczalności z wewnętrznego zespołu.
Dzięki zintegrowanej analityce dostarczalności, monitorowaniu kampanii w czasie rzeczywistym, narzędziom analizy konkurencji oraz zaawansowanym symulacjom AI e-maili, Bird zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby zoptymalizować dostarczalność, przewyższyć standardy branżowe i prześcignąć swoich najbliższych konkurentów w e-mail marketingu.
Jak mówi Tony, osiągnięcie nawet 3% wzrostu dostarczalności e-maili może pomóc Twojej firmie zwiększyć przychody. Nie oddawaj tych punktów procentowych swoim rywalom biznesowym. Skontaktuj się zamiast tego z ekspertami Bird i zrealizuj cały potencjał swojego programu marketingu e-mailowego.
Jesteś zainteresowany zwiększeniem dostarczalności swoich e-maili? Zamów demo z Bird już dziś i zobacz, jak możemy przekształcić Twoją strategię e-mailową.