Wysokie dostarczalność e-maili dotyczy dopracowywania szczegółów, co oznacza nadążanie za najnowszymi przepisami dotyczącymi danych, najlepszymi praktykami w branży i innymi wymaganiami dotyczącymi e-maili.

Podstawowym obowiązkiem każdego dostawcy usług e-mailowych (ESP) jest stworzenie jak najlepszego środowiska dla osiągnięcia optymalnych wyników dostarczalności. Nasza strategia obejmuje kompleksowy czteroetapowy proces wdrażania i oceny:

1. Przeprowadź weryfikację marketingu e-mail

Każdy nowy klient Bird zaczyna od kwestionariusza, którego używamy do zbierania informacji i oceny historycznej wydajności e-maili. Ta początkowa faza oceny pomaga ekspertom Bird rozwiązać jawne problemy z dostarczalnością, jednocześnie opracowując plan umożliwiający lepsze wyniki.

Zadajemy pytania takie jak:

• Czy Twoja firma wynajmuje lub kupuje listy e-mail? To pomaga nam zrozumieć, czy nie niszczysz swojej reputacji, wysyłając e-maile do osób, które się na to nie zapisały i oznaczają Cię jako spam.

• Z jakich domen korzystasz? To pokazuje nam ogólne „zdrowie” Twoich e-maili w oparciu o takie czynniki jak zaangażowanie, skargi na spam i odbicia.

• Jakie dostawcy usług internetowych (ISP) zapewniają Ci najwyższy wskaźnik dostarczalności? ISP są strażnikami dostarczalności, więc chcemy upewnić się, że działają z maksymalną wydajnością.

Te pytania pomagają nam ustalić priorytety naszych pierwszych działań, w tym edukację klienta, aby uniknąć pułapek w przyszłości.

Płatne listy e-mailowe, na przykład, wymagają natychmiastowej interwencji. „Wiele przepisów dotyczących prywatności i RODO stwierdza, że nie można po prostu kupić listy. Trzeba mieć wyraźną zgodę osoby na wysyłanie do niej e-maili,” podkreśla Tony. „Jeśli klient kupował dużą listę lub ją prowadził, ma wiele e-maili, które nie zostały odpowiednio pozwolono. Gdy ludzie otrzymują te e-maile, wiedzą, że na nie nie wyrazili zgody i klikają ‘Spam’. A wtedy widzisz, że wskaźnik dostarczania skrzynki odbiorczej spada.”

Tymczasem adresy IP dla każdej domeny wysyłkowej klienta mogą być przesyłane do rozwiązania Bird’s Inbox Tracker, aby wyświetlać wyniki za ostatnie sześć miesięcy do roku. Opatentowana technologia Bird wykorzystuje te informacje, aby zapobiec oznaczaniu Twoich domen jako spam przez ISP w przyszłości, umożliwiając wyższy wskaźnik dostarczalności.

Gdy ustanowimy podstawę dostarczalności i zgodności z naszymi klientami, koncentrujemy się na dalszym zwiększaniu ich wyników.

2. Używaj potwierdzonego opt-in dla swoich list

Święty Graal zbierania opt-in to potwierdzony opt-in. Znany również jako podwójny opt-in, ten rodzaj zgody obejmuje dwuetapowy proces opt-in: jeden, gdy konsument podaje swój adres e-mail do Twojej firmy, a drugi, gdy ten konsument klika link w e-mailu, potwierdzając swój adres i subskrypcję na Twoją listę.

Bird zawsze zdecydowanie zaleca swoim klientom korzystanie z potwierdzonych opt-inów podczas dodawania e-maili do ich list. To jednoznaczne, zweryfikowane podejście, z którym większość konsumentów jest już zaznajomiona. Zapewnia również istotne zabezpieczenie, jeśli chodzi o dostarczalność e-maili, ponieważ potwierdzony opt-in jest znacznie mniej prawdopodobny do oznaczenia jako spam przez odbiorców Twoich e-maili.

W przypadku innych rodzajów opt-in, konsumenci są bardziej narażeni na uczucie, że otrzymują e-maile, na które się nie zapisali. Gdy wskaźniki skarg na spam stają się zbyt wysokie, grozi Ci dostarczalność: Usługi e-mail mogą być bardziej skłonne do przesyłania Twoich wiadomości do folderu spamu, a Ty ryzykujesz dodaniem do listy blokowanych wiadomości spamowych (listy adresów IP lub domen znanych z wysyłania spamu), takiej jak Spamhaus.

„Spamhaus to najgorsza lista blokująca, na którą można trafić,” mówi Tony. „I mogą (i z dużym prawdopodobieństwem będą) wymagać, abyś przeszedł na potwierdzony opt-in, zanim Cię odblokują.”

Innym sposobem na znalezienie się na liście blokowani jest, jeśli zapomnisz umieścić linków do rezygnacji w swoich markowych e-mailach. Jeśli nie dasz czytelnikom wyraźnej opcji rezygnacji w swoich e-mailach, zwiększasz ryzyko, że Twoje wiadomości zostaną filtrowane do spamu lub zablokowane przed dostarczaniem.

3. Ocena częstotliwości i zaangażowania e-maili

Usługi e-mailowe, takie jak Gmail, zwracają szczególną uwagę na wskaźniki takie jak częstotliwość e-maili i zaangażowanie. Z czasem wysoka częstotliwość e-maili i/lub niskie wskaźniki zaangażowania mogą zagrażać Twojej dostarczalności, nawet jeśli wysyłasz tylko do list zweryfikowanych przez potwierdzone opt-in.

Dzieje się tak, ponieważ usługi e-mailowe chętnie poprawiają swoje doświadczenia użytkowników, a wiele z nich używa AI i uczenia maszynowego do analizy e-maili i ulepszania filtrów spamu. Użytkownicy Gmaila mogą być zaznajomieni z opcją rezygnacji z subskrypcji, która pojawia się, gdy nie otworzyli promocyjnego e-maila od danego nadawcy w ciągu ostatnich 30 dni. To jeden z przykładów na to, jak usługi e-mailowe śledzą zaangażowanie konsumentów i wykorzystują tę informację do kształtowania metod filtrowania e-maili.

Bird ocenia częstotliwość i zaangażowanie e-maili każdego klienta, aby zidentyfikować strategiczne zmiany, które optymalizują dostarczalność dla przyszłych e-maili. Na przykład konsumenci, którzy subskrybują, ale rzadko się angażują w Twoje e-maile marketingowe, mogą być lepiej dopasowani do innej listy marketingowej o niższej częstotliwości wiadomości. Lub, może zechcesz całkowicie usunąć niezaangażowanych odbiorców podczas wykonywania rutynowych zadań „higieny listy e-mailowej” (zarządzanie swoją listą e-mailową tak, aby wysyłać tylko do ważnych i zaangażowanych adresów e-mail). 

Również zalecamy, aby firmy proaktywnie optymalizowały dostarczalność zamiast czekać, aż usługi e-mail zareagują drastycznie. Chociaż Google ogłasza pewne zmiany specyficzne dla swojej platformy, takie jak rewizje algorytmu wyszukiwania, nie ogłaszają zmian dotyczących e-maili podczas dostosowywania kryteriów filtrowania Gmaila.

„Ostatecznie napotkasz radar prędkości, złapią Cię, i nagle będziesz miał problem z dostarczalnością,” mówi Tony. „Klienci będą mówić: 'Nie zmieniliśmy nic. Nie wiemy, co się stało.' Nie zmieniliście nic — ale istnieje coś, co nazywa się algorytmem AI maszyny uczącej się, który zmienia się co minutę.”

4. Planuj na sezonowość

Wydarzenia sezonowe i zmieniające się warunki rynkowe wymagają miesięcy planowania; nie tylko dla kampanii e-mailowych, ale dla całych działów marketingu. Ze względu na rosnącą rolę dostarczalności w wynikach marketingu e-mailowego, najbardziej doświadczeni marketerzy optymalizują dostarczalność na długo przed uruchomieniem tych kampanii.

Dla detalistów i e-detalistów żadne wydarzenie sezonowe nie dorównuje Czarnemu Piątkowi i Cyberponiedziałkowi, które wprowadzają intensywny okres zakupów świątecznych, który w rzeczywistości rozciąga się na początek stycznia. Przychody generowane w tych dniach zakupów świątecznych mogą wzmocnić lub zniszczyć firmę. Eksperci Bird lubią łączyć się z klientami co najmniej sześć miesięcy przed tymi wydarzeniami sezonowymi, aby upewnić się, że dostarczalność jest zoptymalizowana na czas wysyłania subskrybentom ich e-maili promocyjnych na Czarny Piątek i inne, w tym jednodniowe wyprzedaże błyskawiczne i spersonalizowane promocje.

Marketerzy mają wiele opcji, aby zwiększyć wskaźniki dostarczalności podczas tych sezonowych okien. Programy zaangażowania w ciągu całego roku kalendarzowego często poprawiają wskaźniki zaangażowania konsumentów i zmniejszają ryzyko filtrowania wiadomości jako spamu. Częstotliwość wysyłania e-maili może wymagać spowolnienia w innych okresach roku, aby często wysyłane e-maile w okresach sezonowych nie ryzykowały filtrowania przez algorytmy usług e-mailowych.

Jak zauważa Tony, nie tylko konsumenci biorą udział w tych decyzjach zakupowych. Gdy algorytmy usług e-mailowych mają moc filtrowania niektórych wiadomości do spamu, również zawężają opcje zakupowe prezentowane konsumentom. 

„Algorytmy mogą zdecydować, 'Nie lubię Twojej wiadomości w tym roku,'” mówi Tony. „Więc pracujemy nad zmianą tego. Staramy się ograniczyć ekspozycję klienta na rzeczy, które mogą negatywnie wpłynąć na ich przyszłe kampanie.”

To szybki wgląd w to, od czego zaczynamy, kiedy przyjmujemy nowych klientów e-mailowych w Bird. Wyposażamy setki marketerów e-mailowych w dane i inteligencję, skalowalne wysyłanie i ekspertów takich jak Tony, aby wzmocnić ich strategię i zwiększyć zwrot z inwestycji w e-maile.