Wysoka dostarczalność e-maili polega na dokładnym dopasowaniu szczegółów—co oznacza śledzenie najnowszych regulacji danych, najlepszych praktyk w branży oraz innych wymagań dotyczących e-maili.

Główną odpowiedzialnością wszelkich dostawców usług e-mailowych (ESP) jest stworzenie jak najlepszych warunków dla optymalnych wyników dostarczalności. Nasza strategia obejmuje kompleksowy czterofazowy proces wprowadzania i oceny:

1. Przeprowadź weryfikację tła marketingu e-mailowego

Każdy nowy klient Bird zaczyna od kwestionariusza, którego używamy do zbierania informacji i oceny historycznych osiągów e-mailowych. Ta początkowa faza oceny pomaga ekspertom Bird zająć się wyraźnymi problemami z dostarczalnością, jednocześnie opracowując plan, aby uzyskać lepsze wyniki.

Zadajemy pytania takie jak:

• Czy Twoja firma wynajmuje czy kupuje listy e-mailowe? To pomaga nam zrozumieć, czy szkodzisz swojej reputacji, wysyłając e-maile do osób, które nie wyraziły zgody i oznaczają Cię jako spam.

  
  

• Jakie domeny używasz? To pokazuje nam ogólną „zdrowotność” Twojego e-maila, na podstawie czynników takich jak zaangażowanie, skargi na spam i odrzuty.

  
  

• Jakie dostawcy usług internetowych (ISP) zapewniają Ci najwyższy wskaźnik dostarczalności? ISP są strażnikami dostarczalności, więc chcemy upewnić się, że działają z maksymalną wydajnością.

Te pytania pomagają nam priorytetowo ustalić nasze pierwsze kroki, w tym edukację klientów, aby unikali pułapek w przyszłości.

Płatne listy e-mailowe wymagają natychmiastowej interwencji. „Wiele przepisów dotyczących prywatności i RODO stwierdza, że nie możesz po prostu kupić listy. Musisz uzyskać wyraźną zgodę danej osoby, aby jej wysłać e-mail,” podkreśla Tony. „Jeśli więc klient był dużym kupującym listy lub zarządzającym listami, ma wiele e-maili, które nie zostały poprawnie zatwierdzone. Kiedy ludzie otrzymują te e-maile, wiedzą, że nie wyrazili zgody na nie—i klikają ‘Spam.’ A wtedy widzisz, jak wskaźnik dostarczalności spada.”

Tymczasem adresy IP dla każdej z domen wysyłających klientów można załadować do rozwiązania Bird Inbox Tracker, aby wyświetlić wyniki z ostatnich sześciu miesięcy do roku. Technologia własna Bird wykorzystuje te informacje, aby zapobiec oznaczaniu Twoich domen jako spam przez ISP w przyszłości, co umożliwia wyższy wskaźnik dostarczalności.

Po ustaleniu poziomu podstawowego dostarczalności i przestrzegania przepisów ze strony naszych klientów, skupiamy się na podwyższaniu ich wyników.

2. Używaj potwierdzonego opt-in dla swoich list

Najcenniejszym celem zbierania danych opt-in jest potwierdzony opt-in. Znany również jako podwójny opt-in, ten rodzaj zgody wiąże się z dwuetapowym procesem opt-in: jeden, gdy konsument podaje swój adres e-mail Twojej firmie, a drugi, gdy ten konsument kliknie link w e-mailu potwierdzającym jego adres i subskrypcję na Twojej liście.

Bird zawsze mocno rekomenduje, aby nasi klienci korzystali z potwierdzonych opt-in, gdy dodają e-maile do swoich list. To jasne i weryfikowane podejście, z którym większość konsumentów jest już zaznajomiona. To również stanowi kluczową ochronę, jeśli chodzi o dostarczalność e-maili, ponieważ potwierdzony opt-in jest znacznie mniej narażony na oznaczanie jako spam przez odbiorców e-maili.

W przypadku innych rodzajów opt-in konsumenci są bardziej skłonni czuć, że otrzymują e-maile, na które się nie zapisali. Kiedy wskaźniki skarg na spam rosną zbyt wysoko, Twoja dostarczalność jest zagrożona: Usługi e-mailowe mogą być bardziej skłonne do przesyłania Twoich wiadomości do folderu ze spamem, a Ty ryzykujesz dodanie do czarnej listy spamu (lista adresów IP lub domen znanych z wysyłania spamu), takiej jak Spamhaus.

„Spamhaus to najgorsza czarna lista, na której można się znaleźć,” mówi Tony. „I mogą (a prawdopodobnie będą) wymagać, abyś przeszedł na potwierdzony opt-in, zanim Cię odblokują.”

Innym sposobem na znalezienie się na czarnej liście jest zapomnienie o dodaniu linków do anulowania subskrypcji w swoich markowych e-mailach. Jeśli nie zaoferujesz czytelnikom wyraźnej opcji rezygnacji w swoich e-mailach, zwiększasz ryzyko, że Twoje wiadomości będą filtrane jako spam lub zablokowane przed dostarczeniem.

3. Oceń częstotliwość e-maili i zaangażowanie

Usługi e-mailowe, takie jak Gmail, zwracają dużą uwagę na metryki, takie jak częstotliwość e-maili i zaangażowanie. Z biegiem czasu wysoka częstotliwość e-maili i/lub niskie wskaźniki zaangażowania mogą zagrozić Twojej dostarczalności, nawet jeśli wysyłasz tylko do list zatwierdzonych w ramach potwierdzonego opt-in.

Dzieje się tak, ponieważ usługi e-mailowe dążą do poprawy doświadczeń swoich użytkowników, a wiele z nich wykorzystuje AI i uczenie maszynowe do analizy e-maili i poprawy filtracji spamu. Użytkownicy Gmaila mogą znać powiadomienie o anulowaniu subskrypcji, które pojawia się, gdy nie otworzyli promocyjnego e-maila od danego nadawcy przez ostatnie 30 dni. To jeden przykład tego, jak usługi e-mailowe śledzą zaangażowanie konsumentów i wykorzystują te informacje do kształtowania swoich metod filtracji e-maili.

Bird ocenia częstotliwość e-maili i zaangażowanie każdego klienta, aby zidentyfikować strategiczne zmiany, które optymalizują dostarczalność przyszłych e-maili. Na przykład, konsumenci, którzy subskrybują, ale rzadko angażują się w Twoje e-maile marketingowe, mogą być lepiej dopasowani do innej listy marketingowej z niższą częstotliwością wiadomości. Możesz również chcieć całkowicie usunąć niezaangażowanych odbiorców, wykonując rutynowe zadania „higieny listy e-mailowej” (zarządzając swoją listą e-mailową, aby wysyłać tylko do ważnych i zaangażowanych adresów e-mail). 

Również rekomendujemy, aby firmy proaktywnie optymalizowały dostarczalność zamiast czekać, aż usługi e-mailowe wprowadzą ograniczenia. Choć Google ogłasza pewne specyficzne dla platformy zmiany, takie jak rewizje swojego algorytmu wyszukiwania, nie ogłaszają zmian w e-mailach, gdy dostosowują kryteria filtracji Gmaila.

„W końcu napotkasz pułap w szybkości i cię złapią, i nagle będziesz miał problem z dostarczalnością,” mówi Tony. „Klienci będą mówić: ‘Nie zmieniliśmy nic. Nie wiemy, co się stało.’ A Ty nic nie zmieniłeś—ale istnieje coś takiego jak algorytm AI uczenia maszynowego, który zmienia się co minutę.”

4. Planuj sezonowość

Sezonowe wydarzenia i zmieniające się warunki rynkowe wymagają miesięcy planowania; nie tylko dla kampanii e-mailowych, ale dla całych działów marketingowych. Z powodu rosnącej roli dostarczalności w wynikach marketingu e-mailowego najprzebieglejsi marketerzy optymalizują dostarczalność na długo przed rozpoczęciem tych kampanii.

Dla detalistów i sklepów internetowych żadne sezonowe wydarzenie nie porównuje się z Black Friday i Cyber Monday, które wprowadzają intensywny okres zakupów świątecznych, który faktycznie przedłuża się na wczesny styczeń. Przychody generowane w te dni zakupów świątecznych mogą decydować o sukcesie lub porażce firmy. Eksperci Bird lubią skontaktować się z klientami przynajmniej sześć miesięcy przed tymi sezonowymi wydarzeniami, aby upewnić się, że dostarczalność jest zoptymalizowana na czas, kiedy przyjdzie czas na wysłanie subskrybentom ich e-maili promocyjnych na Black Friday oraz innych promocji, w tym jednodniowych wyprzedaży błyskawicznych i spersonalizowanych promocji.

Marketerzy mają wiele opcji zwiększenia wskaźników dostarczalności w tych sezonowych oknach. Programy zaangażowania przez cały rok często poprawiają wskaźniki zaangażowania konsumentów i zmniejszają ryzyko, że wiadomości zostaną zafiltrowane jako spam. Częstotliwość e-maili może wymagać spowolnienia w innych porach roku, aby wysoka częstotliwość e-maili podczas wydarzeń sezonowych nie narażała się na ryzyko filtrowania przez algorytmy usług e-mailowych.

Jak zauważa Tony, konsumenci nie są jedynymi zaangażowanymi w te decyzje zakupowe. Kiedy algorytmy usług e-mailowych mają władzę filtrowania pewnych wiadomości jako spam, również ograniczają wybór zakupów przedstawionych konsumentom. 

„Algorytmy mogą zdecydować: ‘Nie podoba mi się Twoja poczta w tym roku’,” mówi Tony. „Nie ma w tym nic zaskakującego. Dlatego pracujemy nad tym, aby to zmienić. Staramy się ograniczyć narażenie klienta na rzeczy, które mogą negatywnie wpłynąć na ich przyszłe kampanie.”

To szybki przegląd tego, gdzie zaczynamy, gdy przyjmujemy nowych klientów e-mailowych w Bird. Wyposażamy setki marketerów e-mailowych w dane i inteligencję, skalowalne wysyłanie i ekspertów, takich jak Tony, aby wzmocnić ich strategię i zwiększyć ich ROI z e-maili.