Wiadomości SMS mogą zmienić zasady gry dla marek e-commerce. Dowiedz się, dlaczego SMS jest tak ważny – i jak łatwo wprowadzić go do swojego arsenalu marketingowego.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Te liczby nie kłamią: ponad trzy czwarte dorosłych w USA używa swoich telefonów do robienia zakupów i dokonywania zakupów. Do 2024 roku szacuje się, że 42,9 procent globalnej sprzedaży e-commerce będzie pochodzić z urządzeń mobilnych. W miarę jak przemysł e-commerce się rozwija, marketing SMS zbliża się do swojego grawitacyjnego centrum, umożliwiając komunikację 1-do-1, która personalizuje wiadomości, zwiększa konwersje i poprawia wskaźniki retencji klientów.
Bezproblemowa integracja z twoją platformą e-commerce tworzy współpracującą relację między twoją strategią SMS a twoimi klientami online. Dzięki odpowiednim taktykom marketing SMS można włączyć do licznych inicjatyw marketingowych. Targetowanie odbiorców i automatyzacja oparte na wyzwalaczach mogą zoptymalizować dostarczanie wiadomości przy jednoczesnym zredukowaniu ręcznej pracy związanej z zarządzaniem tymi kampaniami.
Zalety marketingu SMS nie mogą być replikowane nigdzie indziej. Jeśli poważnie myślisz o rozwijaniu swojego biznesu e-commerce, nadszedł czas, aby dodać tę potężną strategię do swojego arsenału marketingowego.
Rozpoczniemy twoją działalność z właściwego miejsca. W tym przewodniku dowiesz się:
O znaczeniu rozwijania własnych kanałów medialnych dla twojej marki e-commerce
Jak zintegrować swoją platformę SMS z twoim sklepem online
Jakiego rodzaju kampanie SMS mogą zwiększyć zaangażowanie wśród twoich klientów
Jak automatyzacja SMS może poprawić doświadczenie zakupów online i zwiększyć sprzedaż
Posiadane kanały marketingowe są cennym aktywem e-commerce
Twoja strona internetowa firmy, blog, newsletter e-mailowy i strategia SMS należą do kategorii marketingowej zwanej „media własne”. Własne kanały marketingowe to zasoby, nad którymi Twoja firma ma pełną kontrolę, niezależnie od płatnej reklamy, partnerów marketingowych, wsparcia PR i innych wydawców i właścicieli kanałów.
Poprzez priorytetowe traktowanie rozwoju własnych kanałów marketingowych, takich jak SMS, firmy e-commerce mogą dywersyfikować swoje umiejętności marketingowe i umożliwiać bardziej efektywne kosztowo podejście do poprawy doświadczeń klientów.
Polegaj na zasięgu mediów społecznościowych na własne ryzyko
Media społecznościowe często są wrzucane do jednego worka z SMS i e-mailem jako własny kanał marketingowy. Ten etykieta nie jest całkowicie trafna.
Z jednej strony firmy faktycznie mają pełną kontrolę nad treścią, którą publikują na swoich kontach w mediach społecznościowych. Ale istnieje ogromna różnica między mediami społecznościowymi a innymi własnymi kanałami marketingowymi, jeśli chodzi o zasięg odbiorców.
Twoja firma może kontrolować, co i kiedy publikujesz w mediach społecznościowych, ale te platformy społecznościowe mają pełną kontrolę nad Twoim zasięgiem organicznym. Większość głównych sieci społecznościowych korzysta z algorytmów, aby kontrolować, jaki zasięg organiczny mogą osiągnąć posty Twojej firmy: średni wskaźnik zaangażowania dla organicznego posta na Facebooku, na przykład, może być tak niski jak 1,52 procent.
Sieci społecznościowe mają motywację do tłumienia zasięgu organicznego, aby Twoja firma musiała zapłacić za promocję płatną. Kiedy Twoja firma nie jest właścicielem dystrybucji, nie jest właścicielem kanału marketingowego.
Media społecznościowe nadal oferują wiele wartości markom e-commerce, ale ta wartość jest zależna od platform, na których Twoja firma buduje swoją obecność — dlatego warto inwestować w kanały marketingowe, które Twoja firma może w pełni posiadać.
Przewaga posiadania e-mail i SMS
W porównaniu z ograniczoną kontrolą oferowaną przez media społecznościowe i płatne kanały marketingowe, e-mail i SMS wyróżniają się, oferując pełną kontrolę nie tylko nad tworzonymi treściami, ale również nad dystrybucją tych treści i odbiorcami, do których docierasz.
Lista korzyści jest długa. Oto najważniejsze z nich:
Masz pełną kontrolę nad tworzonymi treściami i odbiorcami, do których docierasz. Wspomniano to powyżej, ale warto powtórzyć: e-mail i SMS oferują kompleksowe posiadanie, jakiego inne kanały marketingowe nie mogą dorównać.
Zasięg i dostawa do odbiorców są całkowicie przejrzyste. Media społecznościowe, płatne wyszukiwanie i inne kanały marketingowe celują w anonimową publiczność na podstawie zdefiniowanych wcześniej filtrów. Z kolei e-mail i SMS są dostarczane do listy znanych klientów i potencjalnych odbiorców.
Twoja firma nie musi płacić za ekspozycję. Chociaż zapłacisz nominalny koszt za pokrycie dostawy wiadomości e-mail i SMS, koszt jest stały i stanowi tylko ułamek kosztu płatnej ekspozycji reklamowej.
Dostawa SMS i e-mail odbywa się według własnego harmonogramu. Czas ma ogromne znaczenie podczas promowania wyprzedaży błyskawicznych, wysyłania powiadomień o wysyłce i dostarczania aktualizacji w czasie rzeczywistym. Media społecznościowe i inne kanały nie pozwalają Ci kontrolować tego czasu, co może wpłynąć na wydajność i wartość Twojej komunikacji.
Wiadomości mogą być precyzyjnie dostosowane do określonej grupy odbiorców. Mając większą kontrolę nad odbiorcami otrzymującymi Twoje wiadomości, SMS i e-mail poprawiają jakość Twoich spersonalizowanych wiadomości.
Własne kanały marketingowe rosną na wartości z czasem. W miarę rozwoju listy SMS i e-mail, potencjalne zaangażowanie z jednej dostarczonej wiadomości wzrasta. Ciągłe testowanie i iteracja pozwolą na udoskonalenie strategii przesyłania wiadomości z czasem, optymalizując wydajność w miarę rozszerzania zasięgu.
Silniejsza obecność w postaci własnego marketingu zmniejsza zależność od płatnych alternatyw. Twoja firma może nie zaprzestanie inwestowania w płatny marketing całkowicie, ale własne kanały dadzą Ci większą elastyczność w dostosowywaniu miksu marketingowego do równoważenia wydatków na marketing i zwrotu z inwestycji.
Uruchom swoją strategię SMS za pośrednictwem Shopify
Twoja strategia SMS dla e-commerce jest wspierana przez dane klientów i aktywność zakupową, które przepływają przez Twój sklep internetowy. Personalizowane oferty, wyprzedaże typu flash, kupony, przypomnienia o porzuconych koszykach, powiadomienia o wysyłce i prośby o recenzje produktów to tylko kilka scenariuszy, w których wiadomości SMS zależą od informacji z platformy e-commerce.
Przy ponad czterech milionach sklepów internetowych zbudowanych na jej platformie, istnieje duża szansa, że Twoja firma e-commerce działa na Shopify. Ale niezależnie, czy jest to Shopify, czy jeden z jego konkurentów, Twoja strategia komunikacyjna zależy od bezproblemowej integracji między platformami SMS i e-commerce Twojej firmy.
Oto jak to osiągnąć:
Wybierz odpowiednią platformę SMS dla swojej firmy
Zastosuj strategię SMS do sukcesu, wybierając platformę komunikacyjną, która integruje się z Shopify i spełnia Twoje unikalne potrzeby biznesowe. Minimalne wymagania dla Twojej platformy SMS to:
Wbudowane mechanizmy zgodności. Firmy e-commerce muszą być zgodne z lokalnymi przepisami dotyczącymi prywatności danych klientów w każdym kraju, w którym prowadzą działalność. Wybierz platformę SMS, która zapewni zgodność Twojej komunikacji i zarządzania danymi w każdym momencie.
Bezpłatna integracja z platformą e-commerce. Jeśli korzystasz z Shopify, wybierz dostawcę usług SMS z aplikacją w sklepie aplikacji Shopify, co oznacza, że możesz ufać jakości integracji platformy.
Możliwość personalizacji wiadomości dla swojego odbiorcy. Dzięki używaniu danych z e-commerce do dostosowywania personalizowanych wiadomości dla Twoich subskrybentów, Twoja firma może budować silne relacje z klientami, prowadzące do zwiększonego zatrzymania i lojalności.
Raportowanie e-commerce. Generuj dane kampanii SMS w prawie rzeczywistym czasie, aby monitorować i analizować wydajność — w tym to, jak komunikacja SMS przynosi rezultaty w e-commerce.
Oprócz powyższych kluczowych funkcji, Twoja firma może chcieć również platformy SMS oferującej następujące możliwości:
Możliwości automatyzacji bez kodu. Szybkie, przyjazne dla użytkownika narzędzia do tworzenia automatyzacji mogą pomóc w opracowywaniu strategii komunikacji SMS powiązanej z wydarzeniami e-commerce, począwszy od operacji w zapleczu, po zachowania klientów.
Narzędzia typu drag-and-drop do tworzenia wyskakujących okienek na stronie. Proste widżety wyskakujące mogą być dodawane na Twojej stronie w celu zbierania zgód na wiadomości SMS.
Łatwa integracja z innymi aplikacjami e-commerce. Marketing SMS może korzystać z integracji z aplikacjami e-commerce, które świadczą usługi wsparcia klientów, wysyłki, CRM i inne usługi biznesowe. Im więcej jesteś w stanie zintegrować swoją platformę SMS z innymi aplikacjami, tym bardziej będziesz w stanie wykorzystać wspólne dane i możliwości, aby zapewnić lepsze doświadczenie klienta.
Wsparcie dla innych własnych strategii marketingowych. Kiedy komunikacja przez SMS, e-mail, WhatsApp i inne kanały jest zarządzana przez tę samą platformę, możesz udostępniać dane dotyczące wydajności, szablony wiadomości i inne elementy strategiczne w tych kanałach, co prowadzi do bardziej efektywnego zarządzania kampaniami i poprawy wydajności.
Zintegruj swoje narzędzie SMS z Shopify
Jeśli wybierzesz platformę SMS z wstępnie zbudowanymi narzędziami integracyjnymi, podłączenie tej platformy do Twojej platformy e-commerce będzie proste. Na przykład, Shopify Connector firmy Bird pozwala Twojej firmie na połączenie platform SMS i e-commerce w kilku krokach, dając dostęp do wspólnych danych i możliwości między tymi rozwiązaniami.
Gdy ta integracja będzie zakończona, będziesz chciał zacząć konfigurować platformę komunikacyjną, aby dostosować ją do swojej strategii SMS. Ten proces powinien obejmować:
Budowanie listy SMS. Niezależnie od tego, czy importujesz istniejące kontakty, czy ustawiasz kanały do zbierania nowych subskrybentów, stworzenie listy odbiorców SMS, która będzie służyła jako główna lista subskrybentów.
Wdrażanie strategii zbierania wyraźnej zgody. Aby spełnić globalne wymogi zgodności, Twoja lista SMS będzie musiała zbierać zgody od swoich subskrybentów. Wyskakujące okienka i proces realizacji zakupu online mogą być używane do dodawania nowych subskrybentów, ale Twoja firma będzie musiała upewnić się, że odpowiednie informacje, jak również informacje dotyczące rezygnacji, są również dostępne.
Strategiczne zarządzanie kosztami kampanii SMS. Koszty dostarczania wiadomości różnią się w zależności od kraju. Kiedy komunikujesz się z globalną publicznością, zoptymalizowana pod względem kosztów dostawa może wykorzystać te różnice, aby zwiększyć ogólny zasięg Twojej strategii SMS. Szczególnie ważne jest zrozumienie tych kosztów, gdy jesteś nowy w marketingu SMS, zanim zaczniesz swoją pierwszą kampanię.
Włącz aktualizacje w czasie rzeczywistym dla swojego sklepu internetowego
Wykorzystaj terminowe komunikaty SMS, aby polepszyć doświadczenia swoich klientów. Oprócz przekazów marketingowych, komunikacja SMS może być zintegrowana z operacjami e-commerce, aby dostarczać klientom cenne aktualizacje.
Powiadomienia o wysyłce mogą informować klientów o tym, kiedy ich zamówienia dotrą. Powiadomienia o porzuconych koszykach mogą przypominać kupującym, że zapomnieli się wymeldować. Te aktualizacje mogą być zautomatyzowane i wyzwalane przez informacje dostarczane z Twojej platformy e-commerce, poprawiając doświadczenie Twojej firmy po konwersji.
Zaangażuj swoich klientów poprzez kreatywne kampanie SMS
Gdy Twoja platforma SMS jest w pełni zintegrowana z Twoim sklepie internetowym, Twoja firma jest gotowa do stworzenia kampanii messagingowych mających na celu zwiększenie sprzedaży i lojalności klientów.
Twoje pierwsze kampanie SMS nie będą doskonałe. Testując różne typy wiadomości i analizując wyniki swoich kampanii SMS, Twoja firma może wyciągnąć wnioski, które pomogą udoskonalić podejście i wzmocnić strategię SMS w przyszłości.
Szukasz inspiracji do kampanii? Oto kilka popularnych strategii e-commerce, które pomogą Ci zacząć:
Rozwój programu lojalnościowego opartego na SMS. Zachęć do subskrypcji, obiecując ekskluzywne oferty, nowe produkty i inne korzyści z członkostwa. Punkty lojalnościowe, promocje ograniczone czasowo i treści VIP mogą być przesyłane za pośrednictwem SMS, aby przypomnieć klientom o korzyściach płynących z pozostawania w kontakcie poprzez wiadomości tekstowe.
Wyprzedaże błyskawiczne. Wyprzedaże ograniczone czasowo mogą pobudzić sprzedaż od klientów, którzy nie chcą przegapić świetnej oferty. Ponieważ wiadomości SMS mogą być dostarczane w ciągu sekund od rozpoczęcia kampanii, firmy e-commerce mogą wykorzystać ten kanał komunikacji do dzielenia się informacjami wrażliwymi na czas.
Nowe wprowadzenia produktów. Gdy popyt jest wysoki, a zapasy ograniczone, SMS nagradza subskrybentów natychmiastowym powiadomieniem, że popularne produkty są dostępne.
Zbieranie opinii klientów. Daj klientom znać, że się nimi troszczysz, zbierając jednocześnie cenne opinie na temat poprawy doświadczeń zakupowych. Niezależnie od tego, czy prosisz o opinie za pomocą odpowiedzi SMS, czy kierujesz klientów do krótkiej ankiety online, te odpowiedzi mogą pomóc w informowaniu strategii marketingowej SMS w przyszłości.
Wiadomości gratulacyjne. Dostarcz prostą, spersonalizowaną wiadomość SMS, wysyłając wiadomości do swoich subskrybentów w ich urodziny lub rocznicę zostania klientem. Krótkie wyrażenie uznania zrobi dużą różnicę u Twoich subskrybentów—choć specjalny rabat lub promocja również nie zaszkodzi.
Ustalenie celów i analiza wyników
Podejście test-and-iterate do marketingu SMS działa tylko wtedy, gdy ustalasz cele i ocenisz wyniki wszystkich swoich kampanii.
Ten proces jest łatwy do wykonania, gdy Twoja platforma SMS oferuje wbudowane analizy i raportowanie. Zanim Twoja kampania wejdzie w życie—naprawdę, zanim stworzysz treść kampanii i ustalisz swoją grupę docelową—Twoja firma powinna ustalić cel tej kampanii: generowanie przychodów, realizacja promocji, wypełnienie ankiety itp.
Większość kampanii SMS koncentruje się na tych podstawowych metrykach:
Wskaźnik dostarczalności: Mierzy liczbę wiadomości SMS, które zostały skutecznie wysłane do Twojej publiczności. Bez niezawodnego dostawcy, wiadomości SMS mogą być blokowane, opóźniane lub po prostu nie wysyłane.
Wskaźniki otwarć: Ilu odbiorców otrzymało Twoją wiadomość SMS i zdecydowało się ją otworzyć. Wysokie wskaźniki wskazują na gotowość do interakcji, podczas gdy niskie wskaźniki sugerują, że potrzebna jest zmiana treści, czasu, segmentacji lub komunikacji.
Wskaźniki klikalności (CTR): Po otwarciu wiadomości SMS, Czy odbiorcy klikają linki i działają w odpowiedzi na CTA? Ten wskaźnik jest dobrym wskaźnikiem zaangażowania i interakcji.
Wskaźnik subskrypcji i rezygnacji: Konsumenci mają możliwość wyrażenia zgody na wiadomości SMS. Ten wskaźnik można monitorować, aby zrozumieć, ilu odbiorców mówi "tak" Twojej marce.
Po zakończeniu kampanii, przyjrzyj się metrykom wydajności, które zidentyfikowałeś, i oceń ogólną skuteczność kampanii. Jakie były mocne strony kampanii? Gdzie były jej słabości? Co możesz zmienić następnym razem, aby osiągnąć lepsze wyniki, i jakie wnioski można zastosować w innych kampaniach SMS?
Rozszerz automatyzację SMS i dostosuj wyzwalacze
Integracja platformy e-commerce dostarczy twojej platformie komunikacyjnej mnóstwo cennych danych, które umożliwią stworzenie solidnej strategii automatyzacji SMS. Wykorzystując te dane z automatyzacją opartą na wyzwalaczach i sztucznej inteligencji, twoja firma może osiągnąć bardziej spersonalizowane wiadomości i bardziej responsywne interakcje - nawet na dużą skalę.
Automatyzacja nie oznacza robienia więcej, szybciej. Oznacza robienie więcej, szybciej i lepiej niż wcześniej.
Jak wspomniano wcześniej, narzędzia do tworzenia bez kodu przyspieszą twoją zdolność do wprowadzania automatyzacji SMS w całym twoim biznesie e-commerce. Jednak szybkość nie jest tak ważna, jak upewnienie się, że automatyzacje są prawidłowo skonfigurowane z odpowiednimi wyzwalaczami i docelową grupą odbiorców.
Najlepsze przepływy automatyzacji, aby poprawić doświadczenia w Twoim sklepie Shopify
Kiedy twoja platforma SMS jest zintegrowana z Shopify, możliwości automatyzacji są nieograniczone.
Jednak twoje wysiłki w zakresie automatyzacji muszą gdzieś się zacząć. Oto niektóre z najcenniejszych automatyzacji, które firmy e-commerce mogą chcieć priorytetować:
Powiadomienia o dostępności. Dzięki udostępnieniu danych dotyczących stanu magazynowego swojej platformie SMS, subskrybenci mogą natychmiast otrzymać powiadomienie, gdy modne produkty będą dostępne do zakupu.
Przypomnienia o porzuconych koszykach. Rekomendacje dotyczące najlepszego czasu na wysłanie powiadomienia o porzuconym koszyku mogą się różnić od jednej do 24 godzin. Jednak jedno badanie wykazało 20,3 procent wskaźnik konwersji dla wiadomości wysłanych w ciągu jednej godziny po porzuceniu koszyka. Eksperymentuj z różnymi strategami czasowymi, aby znaleźć podejście, które przyniesie najlepszy zwrot z inwestycji dla twojej firmy.
Potwierdzenia zamówień. Powiedz zaniepokojonym klientom, że ich zamówienie zostało potwierdzone tak szybko, jak to możliwe. Możesz również poinformować ich, jakie będą następne kroki w zakresie czasu przetwarzania i wysyłki.
Powiadomienia o wysyłce. Powiadom klientów, gdy ich zamówienie zostało wysłane, i podaj im numer śledzenia, aby mogli samodzielnie monitorować postęp przesyłki.
Wypełnij lukę rozmiaru SMS w swojej strategii marketingowej e-commerce
SMS nie jest uniwersalnym rozwiązaniem dla marketingu e-commerce. Jednak wraz z rosnącą popularnością zakupów mobilnych, wiadomości SMS stają się nieodzownym narzędziem do zwiększania zaangażowania i lojalności klientów.
Kiedy budujesz kampanie SMS na Bird, Twój biznes może czerpać korzyści z zestawu potężnych narzędzi, które pomogą Ci szybciej testować, iterować i optymalizować strategię SMS.
Twój współczynnik zwrotu z inwestycji w wiadomości poprawi się, a doświadczenie klienta będzie silniejsze niż kiedykolwiek.
