Wiadomości SMS mogą zmienić zasady gry dla marek e-commerce. Dowiedz się, dlaczego SMS jest tak ważny – i jak łatwo wprowadzić go do swojego arsenalu marketingowego.
Posiadane kanały marketingowe są cennym aktywem e-commerce
Twoja strona internetowa firmy, blog, newsletter e-mailowy i strategia SMS należą do kategorii marketingowej zwanej „mediami posiadanymi”. Posiadane kanały marketingowe to aktywa, nad którymi Twoja firma ma pełną kontrolę, niezależnie od płatnej reklamy, partnerów marketingowych, wsparcia PR i innych wydawców oraz właścicieli specyficznych dla kanału.
Priorytetując rozwój posiadanych kanałów marketingowych, takich jak SMS, firmy e-commerce mogą zdywersyfikować swoje możliwości marketingowe i wprowadzić bardziej opłacalne podejście do poprawy doświadczeń klientów.
Ufam zasięgowi mediów społecznościowych na własne ryzyko
Media społecznościowe często są mieszane z SMS i emailami jako posiadany kanał marketingowy. Ta etykieta nie jest do końca dokładna.
Z jednej strony, firmy rzeczywiście mają pełną kontrolę nad treścią, którą publikują na swoich kontach w mediach społecznościowych. Ale istnieje ogromna różnica między mediami społecznościowymi a innymi posiadanymi kanałami marketingowymi, jeśli chodzi o zasięg odbiorców.
Twoja firma może kontrolować co i kiedy publikujesz w mediach społecznościowych, ale te platformy społecznościowe mają pełną kontrolę nad Twoim organicznym zasięgiem. Większość głównych sieci społecznościowych wykorzystuje algorytmy do kontrolowania, jak duży zasięg organiczny mogą osiągnać posty Twojej firmy: średni wskaźnik zaangażowania dla organicznego posta na Facebooku, na przykład, może wynosić zaledwie 1,52 procenta.
Społecznościowe sieci mają motywację do tłumienia organicznego zasięgu, aby Twoja firma kończyła na płatnej promocji. Kiedy Twoja firma nie ma kontroli nad dystrybucją, nie posiada także kanału marketingowego.
Media społecznościowe wciąż oferują wiele wartości dla marek e-commerce, ale ta wartość jest w rękach platform, na których Twoja firma buduje obecność — dlatego warto inwestować w kanały marketingowe, które Twoja firma może w pełni posiadać.
Zaleta posiadania emaila i SMS
W porównaniu z ograniczoną kontrolą oferowaną przez media społecznościowe i płatne kanały marketingowe, e-mail i SMS wyróżniają się oferując pełną kontrolę nie tylko nad treścią, którą tworzysz, ale także nad dystrybucją tej treści i zasięgiem, który osiągasz.
Lista korzyści jest długa. Oto najważniejsze:
Masz pełną kontrolę nad treścią, którą tworzysz i zasięgiem, który osiągasz. Wspomnieliśmy o tym powyżej, ale warto to powtórzyć: e-mail i SMS oferują całkowitą własność, której inne kanały marketingowe nie mogą dorównać.
Zasięg odbiorców i dostarczanie są całkowicie transparentne. Media społecznościowe, płatne wyszukiwanie i inne kanały marketingowe kierują do anonimowej grupy odbiorców na podstawie wcześniej zdefiniowanych filtrów. E-maile i SMS, w przeciwieństwie do nich, są dostarczane do listy znanych klientów i potencjalnych klientów.
Twoja firma nie musi płacić za ekspozycję. Chociaż zapłacisz nominalną kwotę za dostarczenie e-maili i wiadomości SMS, koszt jest stały i stanowi tylko ułamek kosztów płatnej reklamy.
Dostarczanie SMS i e-maili odbywa się według Twojego harmonogramu. Czas może mieć kluczowe znaczenie w promocji sprzedaży błyskawicznych, wysyłaniu powiadomień o wysyłce i dostarczaniu aktualizacji w czasie rzeczywistym. Media społecznościowe i inne kanały nie pozwalają Ci kontrolować tego czasu, co może wpłynąć na wydajność i wartość Twojej komunikacji.
Wiadomości mogą być precyzyjnie dostosowane do konkretnej grupy odbiorców. Z większą kontrolą nad odbiorcami Twoich wiadomości, SMS i e-mail poprawiają jakość Twojej spersonalizowanej komunikacji.
Posiadane kanały marketingowe zyskują wartość z czasem. W miarę jak rosną listy SMS i e-maili, potencjalne zaangażowanie po pojedynczej dostarczonej wiadomości rośnie. Ciągłe testowanie i iteracja będą ulepszać Twoją strategię komunikacyjną z czasem, optymalizując wydajność, gdy rozszerzysz zasięg swojego odbiorcy.
Silniejsza obecność w posiadanych kanałach marketingowych zmniejsza Twoją zależność od płatnych alternatyw. Twoja firma może nie przestać całkowicie inwestować w płatny marketing, ale posiadając kanały, zyskasz większą elastyczność w dostosowywaniu swojego miksu marketingowego, aby zrównoważyć wydatki marketingowe i ROI.
Uruchom swoją strategię SMS za pośrednictwem Shopify
Twoja strategia SMS dla e-commerce jest wspierana przez dane klientów i aktywność zakupową, które przenikają przez Twój sklep internetowy. Spersonalizowane oferty, błyskawiczne wyprzedaże, kupony, przypomnienia o porzuconych koszykach, powiadomienia o wysyłce i prośby o recenzje produktów to zaledwie kilka scenariuszy, w których wiadomości SMS zależą od informacji z Twojej platformy e-commerce.
Majac ponad cztery miliony sklepów internetowych zbudowanych na swojej platformie, prawdopodobnie Twoja firma e-commerce działa na Shopify. Ale niezależnie od tego, czy jest to Shopify, czy jeden z jego konkurentów, Twoja strategia komunikacyjna zależy od bezproblemowej integracji między SMS a platformami e-commerce Twojej firmy.
Oto jak to osiągnąć:
Wybierz odpowiednią platformę SMS dla swojej firmy
Ustal swoją strategię SMS dla sukcesu, wybierając platformę wiadomości, która integruje się z Shopify i spełnia unikalne potrzeby Twojej firmy. Przynajmniej Twoja platforma SMS powinna oferować:
Wbudowane kontrole zgodności. Firmy e-commerce muszą przestrzegać lokalnych przepisów dotyczących prywatności danych klientów w każdym kraju, w którym prowadzą działalność. Wybierz platformę SMS, która może utrzymać Twoje wiadomości i zarządzanie danymi w zgodności przez cały czas.
Bezproblemowa integracja z Twoją platformą e-commerce. Jeśli używasz Shopify, wybierz dostawcę SMS z aplikacją w sklepie aplikacji Shopify - co oznacza, że możesz zaufać jakości integracji platformy.
Możliwość personalizowania wiadomości dla swojej publiczności. Używając danych e-commerce do dostosowywania spersonalizowanych wiadomości dla swoich subskrybentów, Twoja firma może budować silne relacje z klientami, które prowadzą do zwiększenia retencji i lojalności.
Raportowanie e-commerce. Generuj dane kampanii SMS w niemal rzeczywistym czasie, aby monitorować i analizować wyniki - w tym, jak wiadomości SMS przynoszą rezultaty e-commerce.
Oprócz powyższych niezbędnych funkcji, Twoja firma może również chcieć, aby platforma SMS oferowała następujące elementy:
Możliwości automatyzacji bez kodu. Szybkie, przyjazne dla użytkownika narzędzia do rozwoju automatyzacji mogą pomóc w opracowaniu strategii wiadomości SMS powiązanych z wydarzeniami e-commerce, od operacji w zapleczu po zachowania klientów.
Narzędzia przeciągnij i upuść do budowania wyskakujących okienek na stronie. Proste widgety wyskakujące mogą być dodawane do Twojej strony, aby zbierać zgody na Twoje wiadomości SMS.
Łatwą integrację z innymi aplikacjami e-commerce. Marketing SMS może skorzystać na integracjach z aplikacjami e-commerce, które oferują wsparcie dla klientów, wysyłkę, CRM i inne usługi biznesowe. Im więcej będziesz mógł integrować swoją platformę SMS z innymi aplikacjami, tym więcej będziesz mógł wykorzystać wspólne dane i możliwości dla lepszego doświadczenia klienta.
Wsparcie dla innych posiadanych strategii marketingowych. Gdy SMS, e-mail, wiadomości WhatsApp i inne komunikacje są zarządzane za pośrednictwem tej samej platformy, można dzielić się danymi wydajnościowymi, szablonami wiadomości i innymi elementami strategicznymi w tych kanałach, aby skuteczniej zarządzać kampanią i poprawić wyniki.
Integruj swoje narzędzie SMS z Shopify
Jeśli wybierzesz platformę SMS z gotowymi narzędziami integracyjnymi, połączenie tej platformy z Twoją platformą e-commerce jest łatwe. Złącze Shopify Bird, na przykład, pozwala Twojemu biznesowi połączyć Twoje platformy SMS i e-commerce w zaledwie kilku krokach, dając Ci dostęp do wspólnych danych i możliwości między tymi rozwiązaniami.
Po zakończeniu tej integracji, będziesz chciał zacząć konfigurować swoją platformę wiadomości, aby dostosować ją do swojej strategii SMS. Proces ten powinien obejmować:
Budowanie listy SMS. Niezależnie od tego, czy importujesz istniejące kontakty, czy tworzysz kanały, aby zbierać nowych subskrybentów, stwórz publiczność SMS, która będzie służyła jako Twoja główna lista subskrybentów.
Wdrażanie strategii zbierania wyraźnej zgody. Aby spełnić wymagania globalnej zgodności, Twoja lista SMS będzie musiała zbierać zgody od Twoich subskrybentów. Wyskakujące okienka i proces zakupu online mogą być używane do dodawania nowych subskrybentów, ale Twoja firma będzie musiała upewnić się, że odpowiednie ujawnienia, jak również informacje dotyczące wycofania się, są również dostępne.
Strategiczne zarządzanie kosztami kampanii SMS. Ceny dostarczania wiadomości różnią się w zależności od kraju. Przy komunikacji z globalną publicznością, zoptymalizowana pod kątem kosztów dostawa może wykorzystać te różnice, aby zwiększyć ogólny zasięg Twojej strategii SMS. Gdy jesteś nowy w marketingu SMS, szczególnie ważne jest, aby zrozumieć te koszty zanim uruchomisz swoją pierwszą kampanię.
Włącz aktualizacje w czasie rzeczywistym dla swojego sklepu internetowego
Użyj terminowej komunikacji SMS, aby poprawić doświadczenie klienta. Oprócz wiadomości marketingowych, komunikacja SMS może być zintegrowana z operacjami e-commerce, aby dostarczać cenne aktualizacje do Twojej bazy klientów.
Powiadomienia o wysyłce mogą informować klientów, kiedy dostawy mają się odbyć. Powiadomienia o porzuconych koszykach mogą przypominać kupującym, że zapomnieli zakończyć zakupy. Te aktualizacje mogą być automatyzowane i uruchamiane przez informacje dostarczone z Twojej platformy e-commerce, poprawiając doświadczenie po konwersji Twojej firmy.
Zaangażuj swoich klientów poprzez kreatywne kampanie SMS
Gdy Twoja platforma SMS jest w pełni zintegrowana z Twoim sklepie internetowym, Twoja firma jest gotowa do stworzenia kampanii messagingowych mających na celu zwiększenie sprzedaży i lojalności klientów.
Twoje pierwsze kampanie SMS nie będą doskonałe. Testując różne typy wiadomości i analizując wyniki swoich kampanii SMS, Twoja firma może wyciągnąć wnioski, które pomogą udoskonalić podejście i wzmocnić strategię SMS w przyszłości.
Szukasz inspiracji do kampanii? Oto kilka popularnych strategii e-commerce, które pomogą Ci zacząć:
Rozwój programu lojalnościowego opartego na SMS. Zachęć do subskrypcji, obiecując ekskluzywne oferty, nowe produkty i inne korzyści z członkostwa. Punkty lojalnościowe, promocje ograniczone czasowo i treści VIP mogą być przesyłane za pośrednictwem SMS, aby przypomnieć klientom o korzyściach płynących z pozostawania w kontakcie poprzez wiadomości tekstowe.
Wyprzedaże błyskawiczne. Wyprzedaże ograniczone czasowo mogą pobudzić sprzedaż od klientów, którzy nie chcą przegapić świetnej oferty. Ponieważ wiadomości SMS mogą być dostarczane w ciągu sekund od rozpoczęcia kampanii, firmy e-commerce mogą wykorzystać ten kanał komunikacji do dzielenia się informacjami wrażliwymi na czas.
Nowe wprowadzenia produktów. Gdy popyt jest wysoki, a zapasy ograniczone, SMS nagradza subskrybentów natychmiastowym powiadomieniem, że popularne produkty są dostępne.
Zbieranie opinii klientów. Daj klientom znać, że się nimi troszczysz, zbierając jednocześnie cenne opinie na temat poprawy doświadczeń zakupowych. Niezależnie od tego, czy prosisz o opinie za pomocą odpowiedzi SMS, czy kierujesz klientów do krótkiej ankiety online, te odpowiedzi mogą pomóc w informowaniu strategii marketingowej SMS w przyszłości.
Wiadomości gratulacyjne. Dostarcz prostą, spersonalizowaną wiadomość SMS, wysyłając wiadomości do swoich subskrybentów w ich urodziny lub rocznicę zostania klientem. Krótkie wyrażenie uznania zrobi dużą różnicę u Twoich subskrybentów—choć specjalny rabat lub promocja również nie zaszkodzi.
Ustalenie celów i analiza wyników
Podejście test-and-iterate do marketingu SMS działa tylko wtedy, gdy ustalasz cele i ocenisz wyniki wszystkich swoich kampanii.
Ten proces jest łatwy do wykonania, gdy Twoja platforma SMS oferuje wbudowane analizy i raportowanie. Zanim Twoja kampania wejdzie w życie—naprawdę, zanim stworzysz treść kampanii i ustalisz swoją grupę docelową—Twoja firma powinna ustalić cel tej kampanii: generowanie przychodów, realizacja promocji, wypełnienie ankiety itp.
Większość kampanii SMS koncentruje się na tych podstawowych metrykach:
Wskaźnik dostarczalności: Mierzy liczbę wiadomości SMS, które zostały skutecznie wysłane do Twojej publiczności. Bez niezawodnego dostawcy, wiadomości SMS mogą być blokowane, opóźniane lub po prostu nie wysyłane.
Wskaźniki otwarć: Ilu odbiorców otrzymało Twoją wiadomość SMS i zdecydowało się ją otworzyć. Wysokie wskaźniki wskazują na gotowość do interakcji, podczas gdy niskie wskaźniki sugerują, że potrzebna jest zmiana treści, czasu, segmentacji lub komunikacji.
Wskaźniki klikalności (CTR): Po otwarciu wiadomości SMS, Czy odbiorcy klikają linki i działają w odpowiedzi na CTA? Ten wskaźnik jest dobrym wskaźnikiem zaangażowania i interakcji.
Wskaźnik subskrypcji i rezygnacji: Konsumenci mają możliwość wyrażenia zgody na wiadomości SMS. Ten wskaźnik można monitorować, aby zrozumieć, ilu odbiorców mówi "tak" Twojej marce.
Po zakończeniu kampanii, przyjrzyj się metrykom wydajności, które zidentyfikowałeś, i oceń ogólną skuteczność kampanii. Jakie były mocne strony kampanii? Gdzie były jej słabości? Co możesz zmienić następnym razem, aby osiągnąć lepsze wyniki, i jakie wnioski można zastosować w innych kampaniach SMS?
Rozszerz automatyzację SMS i dostosuj wyzwalacze
Integracja platformy e-commerce dostarczy twojej platformie komunikacyjnej mnóstwo cennych danych, które umożliwią stworzenie solidnej strategii automatyzacji SMS. Wykorzystując te dane z automatyzacją opartą na wyzwalaczach i sztucznej inteligencji, twoja firma może osiągnąć bardziej spersonalizowane wiadomości i bardziej responsywne interakcje - nawet na dużą skalę.
Automatyzacja nie oznacza robienia więcej, szybciej. Oznacza robienie więcej, szybciej i lepiej niż wcześniej.
Jak wspomniano wcześniej, narzędzia do tworzenia bez kodu przyspieszą twoją zdolność do wprowadzania automatyzacji SMS w całym twoim biznesie e-commerce. Jednak szybkość nie jest tak ważna, jak upewnienie się, że automatyzacje są prawidłowo skonfigurowane z odpowiednimi wyzwalaczami i docelową grupą odbiorców.
Najlepsze przepływy automatyzacji, aby poprawić doświadczenia w Twoim sklepie Shopify
Kiedy twoja platforma SMS jest zintegrowana z Shopify, możliwości automatyzacji są nieograniczone.
Jednak twoje wysiłki w zakresie automatyzacji muszą gdzieś się zacząć. Oto niektóre z najcenniejszych automatyzacji, które firmy e-commerce mogą chcieć priorytetować:
Powiadomienia o dostępności. Dzięki udostępnieniu danych dotyczących stanu magazynowego swojej platformie SMS, subskrybenci mogą natychmiast otrzymać powiadomienie, gdy modne produkty będą dostępne do zakupu.
Przypomnienia o porzuconych koszykach. Rekomendacje dotyczące najlepszego czasu na wysłanie powiadomienia o porzuconym koszyku mogą się różnić od jednej do 24 godzin. Jednak jedno badanie wykazało 20,3 procent wskaźnik konwersji dla wiadomości wysłanych w ciągu jednej godziny po porzuceniu koszyka. Eksperymentuj z różnymi strategami czasowymi, aby znaleźć podejście, które przyniesie najlepszy zwrot z inwestycji dla twojej firmy.
Potwierdzenia zamówień. Powiedz zaniepokojonym klientom, że ich zamówienie zostało potwierdzone tak szybko, jak to możliwe. Możesz również poinformować ich, jakie będą następne kroki w zakresie czasu przetwarzania i wysyłki.
Powiadomienia o wysyłce. Powiadom klientów, gdy ich zamówienie zostało wysłane, i podaj im numer śledzenia, aby mogli samodzielnie monitorować postęp przesyłki.
Wypełnij lukę rozmiaru SMS w swojej strategii marketingowej e-commerce
SMS nie jest złotym środkiem dla marketingu e-commerce. Ale w miarę jak zakupy mobilne stają się normą, wiadomości SMS stają się niezbędnym narzędziem do zwiększenia zaangażowania i lojalności klientów.
Kiedy tworzysz kampanie SMS w Bird, Twoja firma może skorzystać z zestawu potężnych narzędzi, które pomogą Ci testować, iterować i optymalizować swoją strategię SMS szybciej.
Twój zwrot z inwestycji w wiadomości poprawi się, a doświadczenia Twoich klientów będą silniejsze niż kiedykolwiek.