Angażuj i zatrzymuj: 3 sposoby na utrzymanie użytkowników aplikacji dzięki powiadomieniom opartym na etapach
Podróż
1 min read
Angażuj i zatrzymuj: 3 sposoby na utrzymanie użytkowników aplikacji dzięki powiadomieniom opartym na etapach
Podróż
1 min read
Wnioski z przewodnika
Zrozum, dlaczego retencja ma większe znaczenie niż pozyskiwanie nowych klientów
Naucz się, jak powiadomienia oparte na etapach utrzymują użytkowników zaangażowanych przez całą ich podróż
Zobacz różnicę między taktykami retencji na wczesnym, średnim i późnym etapie
Naucz się, jak szybko prowadzić nowych użytkowników do ich momentu „aha!”
Zrozum, jak budować nawyki z użytkownikami na średnim etapie poprzez spersonalizowane przypomnienia
Naucz się, jak ponownie zaangażować użytkowników na późnym etapie z zachętami i przypomnieniami o głębszej wartości
Zobacz, jak spersonalizowane powiadomienia oparte na zachowaniach redukują niezamierzony odpływ klientów
Zrozum, jak Bird pomaga w automatyzacji dostosowanych powiadomień w różnych kanałach
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego powiadomienia oparte na etapach są skuteczniejsze niż ogólne powiadomienia?
Ponieważ użytkownicy na różnych etapach mają różne potrzeby — dostosowywanie wiadomości sprawia, że każda powiadomienie jest odpowiednie i terminowe.
Jaki jest główny cel dla użytkowników na wczesnym etapie?
Szybkie umożliwienie im doświadczenia rdzennej wartości Twojego produktu, aby pozostali na dłużej.
Jak utrzymać zaangażowanie użytkowników na średnim etapie?
Wzmacniając nawyki — delikatne sugestie, serie, przypomnienia o postępach i spersonalizowane wezwania na podstawie ostatniej aktywności.
Jaki jest najlepszy sposób na ponowne zaangażowanie użytkowników w późnym etapie, którzy odchodzą?
Użyj zachęt, podkreśl funkcje, z których nie korzystali, lub wyślij spersonalizowane wiadomości związane z wcześniejszymi zachowaniami.
Dlaczego powiadomienia pomagają zmniejszyć niezamierzony odpływ klientów?
mogą wychwycić problemy, takie jak nieudane płatności lub niedokończone działania, zanim staną się powodami odejścia.
Czy każdy użytkownik powinien otrzymać tę samą ścieżkę powiadomień?
Nie — uniwersalne wiadomości osłabiają zatrzymanie użytkowników. Segmentacja oparta na etapach jest kluczowa.
Jakie metryki pomagają ocenić wysiłki w zakresie zatrzymania klientów?
Współczynnik konwersji, przychody, współczynnik utrzymania oraz wartość klienta w ciągu życia (LTV).
Jak Bird wspiera strategię retencji opartą na etapach?
Umożliwiając wysyłanie spersonalizowanych, szybkich powiadomień przez e-mail, push, SMS i WhatsApp opartych na rzeczywistym zachowaniu użytkowników.
Retencja klientów opiera się na personalizacji. Oto trzy sprawdzone strategie retencyjne, oparte na etapach podróży klienta, które zwiększą użycie aplikacji i przekształcą okazjonalnych użytkowników w lojalnych klientów.
Każdy, kto prowadzi marketing aplikacji w przestrzeni B2C, może powiedzieć, że pieniądze nie leżą w bez końca dążeniu do pozyskiwania nowych użytkowników, lecz w utrzymywaniu tych, których już mamy.
W końcu zdobycie nowego klienta jest pięciokrotnie droższe niż ponowne zaangażowanie istniejącego. Utrzymanie klientów powinno mieć priorytet nad pozyskiwaniem nowych, ponieważ lojalność zwiększa ogólną wartość życiową klienta bardziej niż nowy biznes kiedykolwiek mógłby.
To czas, aby zacząć myśleć o powiadomieniach w aplikacji jako o twojej linie życia klientów. To pozornie proste, ale mające niezwykle istotny wpływ narzędzie w twoim arsenale utrzymania klientów. Powiadomienia są unikalnym kanałem, przez który możesz bezpośrednio angażować klientów za pomocą spersonalizowanych, aktualnych i odpowiednich wiadomości. Twoja strategia powiadomień w aplikacji powinna być czymś więcej niż przypominaniem użytkownikom, że twoja aplikacja istnieje; powinna prowadzić ich przez przemyślaną podróż klienta, oferując im powód do powrotu i przypomnienie o wartości, jaką twoja aplikacja wnosi do ich codziennego życia.
Co więcej, powiadomienia oferują poziom personalizacji i odpowiedniości, który przekształca powiadomienia z jedynie cyfrowego hałasu w wartościowe punkty kontaktowe, które sprzyjają głębszej więzi między użytkownikami a twoją marką, by stać się niezbędnymi.
To rodzaj zaangażowania i siły utrzymania, jaką powiadomienia, mądrze wykorzystywane, mogą zaoferować twojej aplikacji.
Każdy, kto prowadzi marketing aplikacji w przestrzeni B2C, może powiedzieć, że pieniądze nie leżą w bez końca dążeniu do pozyskiwania nowych użytkowników, lecz w utrzymywaniu tych, których już mamy.
W końcu zdobycie nowego klienta jest pięciokrotnie droższe niż ponowne zaangażowanie istniejącego. Utrzymanie klientów powinno mieć priorytet nad pozyskiwaniem nowych, ponieważ lojalność zwiększa ogólną wartość życiową klienta bardziej niż nowy biznes kiedykolwiek mógłby.
To czas, aby zacząć myśleć o powiadomieniach w aplikacji jako o twojej linie życia klientów. To pozornie proste, ale mające niezwykle istotny wpływ narzędzie w twoim arsenale utrzymania klientów. Powiadomienia są unikalnym kanałem, przez który możesz bezpośrednio angażować klientów za pomocą spersonalizowanych, aktualnych i odpowiednich wiadomości. Twoja strategia powiadomień w aplikacji powinna być czymś więcej niż przypominaniem użytkownikom, że twoja aplikacja istnieje; powinna prowadzić ich przez przemyślaną podróż klienta, oferując im powód do powrotu i przypomnienie o wartości, jaką twoja aplikacja wnosi do ich codziennego życia.
Co więcej, powiadomienia oferują poziom personalizacji i odpowiedniości, który przekształca powiadomienia z jedynie cyfrowego hałasu w wartościowe punkty kontaktowe, które sprzyjają głębszej więzi między użytkownikami a twoją marką, by stać się niezbędnymi.
To rodzaj zaangażowania i siły utrzymania, jaką powiadomienia, mądrze wykorzystywane, mogą zaoferować twojej aplikacji.
Każdy, kto prowadzi marketing aplikacji w przestrzeni B2C, może powiedzieć, że pieniądze nie leżą w bez końca dążeniu do pozyskiwania nowych użytkowników, lecz w utrzymywaniu tych, których już mamy.
W końcu zdobycie nowego klienta jest pięciokrotnie droższe niż ponowne zaangażowanie istniejącego. Utrzymanie klientów powinno mieć priorytet nad pozyskiwaniem nowych, ponieważ lojalność zwiększa ogólną wartość życiową klienta bardziej niż nowy biznes kiedykolwiek mógłby.
To czas, aby zacząć myśleć o powiadomieniach w aplikacji jako o twojej linie życia klientów. To pozornie proste, ale mające niezwykle istotny wpływ narzędzie w twoim arsenale utrzymania klientów. Powiadomienia są unikalnym kanałem, przez który możesz bezpośrednio angażować klientów za pomocą spersonalizowanych, aktualnych i odpowiednich wiadomości. Twoja strategia powiadomień w aplikacji powinna być czymś więcej niż przypominaniem użytkownikom, że twoja aplikacja istnieje; powinna prowadzić ich przez przemyślaną podróż klienta, oferując im powód do powrotu i przypomnienie o wartości, jaką twoja aplikacja wnosi do ich codziennego życia.
Co więcej, powiadomienia oferują poziom personalizacji i odpowiedniości, który przekształca powiadomienia z jedynie cyfrowego hałasu w wartościowe punkty kontaktowe, które sprzyjają głębszej więzi między użytkownikami a twoją marką, by stać się niezbędnymi.
To rodzaj zaangażowania i siły utrzymania, jaką powiadomienia, mądrze wykorzystywane, mogą zaoferować twojej aplikacji.
Personalizacja jest podstawą utrzymania klientów
Proaktywna, spersonalizowana komunikacja to klucz do utrzymania klientów, od momentu, gdy pobiorą Twoją aplikację. To wykracza poza wysyłanie wiadomości „Cześć [IMIĘ]!” co jakiś czas; to obecnie standard.
Chodzi o głębokie zrozumienie swoich użytkowników i komunikowanie się z nimi w sposób, który odpowiada ich indywidualnym potrzebom i preferencjom, w zależności od tego, jakie działania podjęli lub których nie podjęli.
Czasami utrzymanie klientów jest tak proste, jak rozpoznanie niezamierzonych odejść, gdy je widzisz. Czy klienci odchodzą, ponieważ ich karta kredytowa wygasła i zapomnieli ją wymienić? A może odchodzą, ponieważ naprawdę nie chcą już korzystać z Twojego produktu?
Oftentimes, quick wins dotyczące logistyki i płatności można zabezpieczyć za pomocą jednej prostej, ale sprytnie sformułowanej i dobrze wyważonej powiadomienia. Dostosowane powiadomienie może być różnicą między użytkownikiem, który pozostaje klientem, a tym, który odpływa. Dzięki ukierunkowanemu zaangażowaniu możesz proaktywnie rozwiązać problemy, zanim doprowadzą one do rezygnacji, przypominając użytkownikowi o wartości, jaką zapewnia Twoja aplikacja, lub rozwiązując problem z płatnością, zanim stanie się on powodem do odejścia.
Chociaż personalizacja ma znaczenie na wszystkich etapach podróży klienta, nadal musisz przyjąć odrębne podejście do każdego etapu: wczesnego, średniego i późnego. Dostosowując swoją strategię w zależności od tego, na jakim etapie znajduje się każdy klient, możesz zmaksymalizować wpływ swoich wysiłków i utrzymać użytkowników bardziej zaangażowanych w czasie.
Zbadajmy te etapy oraz strategie personalizacji, które mogą mieć kluczowe znaczenie dla utrzymania Twoich cenionych użytkowników.
Proaktywna, spersonalizowana komunikacja to klucz do utrzymania klientów, od momentu, gdy pobiorą Twoją aplikację. To wykracza poza wysyłanie wiadomości „Cześć [IMIĘ]!” co jakiś czas; to obecnie standard.
Chodzi o głębokie zrozumienie swoich użytkowników i komunikowanie się z nimi w sposób, który odpowiada ich indywidualnym potrzebom i preferencjom, w zależności od tego, jakie działania podjęli lub których nie podjęli.
Czasami utrzymanie klientów jest tak proste, jak rozpoznanie niezamierzonych odejść, gdy je widzisz. Czy klienci odchodzą, ponieważ ich karta kredytowa wygasła i zapomnieli ją wymienić? A może odchodzą, ponieważ naprawdę nie chcą już korzystać z Twojego produktu?
Oftentimes, quick wins dotyczące logistyki i płatności można zabezpieczyć za pomocą jednej prostej, ale sprytnie sformułowanej i dobrze wyważonej powiadomienia. Dostosowane powiadomienie może być różnicą między użytkownikiem, który pozostaje klientem, a tym, który odpływa. Dzięki ukierunkowanemu zaangażowaniu możesz proaktywnie rozwiązać problemy, zanim doprowadzą one do rezygnacji, przypominając użytkownikowi o wartości, jaką zapewnia Twoja aplikacja, lub rozwiązując problem z płatnością, zanim stanie się on powodem do odejścia.
Chociaż personalizacja ma znaczenie na wszystkich etapach podróży klienta, nadal musisz przyjąć odrębne podejście do każdego etapu: wczesnego, średniego i późnego. Dostosowując swoją strategię w zależności od tego, na jakim etapie znajduje się każdy klient, możesz zmaksymalizować wpływ swoich wysiłków i utrzymać użytkowników bardziej zaangażowanych w czasie.
Zbadajmy te etapy oraz strategie personalizacji, które mogą mieć kluczowe znaczenie dla utrzymania Twoich cenionych użytkowników.
Proaktywna, spersonalizowana komunikacja to klucz do utrzymania klientów, od momentu, gdy pobiorą Twoją aplikację. To wykracza poza wysyłanie wiadomości „Cześć [IMIĘ]!” co jakiś czas; to obecnie standard.
Chodzi o głębokie zrozumienie swoich użytkowników i komunikowanie się z nimi w sposób, który odpowiada ich indywidualnym potrzebom i preferencjom, w zależności od tego, jakie działania podjęli lub których nie podjęli.
Czasami utrzymanie klientów jest tak proste, jak rozpoznanie niezamierzonych odejść, gdy je widzisz. Czy klienci odchodzą, ponieważ ich karta kredytowa wygasła i zapomnieli ją wymienić? A może odchodzą, ponieważ naprawdę nie chcą już korzystać z Twojego produktu?
Oftentimes, quick wins dotyczące logistyki i płatności można zabezpieczyć za pomocą jednej prostej, ale sprytnie sformułowanej i dobrze wyważonej powiadomienia. Dostosowane powiadomienie może być różnicą między użytkownikiem, który pozostaje klientem, a tym, który odpływa. Dzięki ukierunkowanemu zaangażowaniu możesz proaktywnie rozwiązać problemy, zanim doprowadzą one do rezygnacji, przypominając użytkownikowi o wartości, jaką zapewnia Twoja aplikacja, lub rozwiązując problem z płatnością, zanim stanie się on powodem do odejścia.
Chociaż personalizacja ma znaczenie na wszystkich etapach podróży klienta, nadal musisz przyjąć odrębne podejście do każdego etapu: wczesnego, średniego i późnego. Dostosowując swoją strategię w zależności od tego, na jakim etapie znajduje się każdy klient, możesz zmaksymalizować wpływ swoich wysiłków i utrzymać użytkowników bardziej zaangażowanych w czasie.
Zbadajmy te etapy oraz strategie personalizacji, które mogą mieć kluczowe znaczenie dla utrzymania Twoich cenionych użytkowników.
Zatrzymanie użytkowników #1: Wprowadź użytkowników na wczesnym etapie do wartości Twojego podstawowego produktu
Na początku swojej podróży z aplikacją klienci mają jeden wyraźny cel: sprawić, aby jak najszybciej i najpłynniej doświadczyli podstawowej wartości twojego produktu.
"Wszystko, co robisz jako marketer, powinno zaczynać się od produktu," mówi Kay Vink, szef marketingu produktu w Bird. Innymi słowy, najlepsze strategie komunikacji z nowymi użytkownikami powinny koncentrować się na zapewnieniu, że klienci podejmują niezbędne kroki, aby szybko zrealizować podstawową wartość twojego produktu, kładąc podwaliny pod długotrwałe zaangażowanie.
Rozważ intuicyjne pierwsze kroki sugerowane przez udane platformy:
Twitter (lub X) zachęca nowych użytkowników do obserwowania innych.
TikTok nakłania użytkowników do opublikowania swojego pierwszego wideo.
Uber prosi użytkowników o dodanie metody płatności.
Te działania nie są przypadkowe; są starannie wybieranymi krokami, które prowadzą użytkowników do szybszego dostrzegania wartości aplikacji.
Kay podkreśla konieczność identyfikacji tych kluczowych działań i włączenia ich zarówno w produkt, jak i w strategię komunikacyjną. "To powinno być jedno spójne doświadczenie," zauważa, podkreślając, że strategie utrzymania klientów muszą bezproblemowo łączyć doświadczenie w aplikacji z powiadomieniami.
Kluczem jest zidentyfikowanie, jakie to są wstępne działania, które nowi klienci muszą podjąć, aby odnieść sukces. Proces ten polega na dokładnym zaplanowaniu kroków, jakie użytkownik musi podjąć, aby w pełni doświadczyć tego, co oferuje twój produkt. Czy to tworzenie profilu, dodawanie metody płatności, czy zakładanie zespołu, zidentyfikuj kluczowe kamienie milowe, które nowi użytkownicy muszą pokonać, aby przejść od nowicjuszy do aktywnych, zaangażowanych ekspertów. Innymi słowy, doprowadź nowych użytkowników do ich momentu „aha!”.
Ale co się stanie, gdy użytkownik zbiegnie z tej ścieżki? W tym miejscu spersonalizowane powiadomienia w aplikacji, a nawet proste, jasne początkowe komunikaty odgrywają kluczową rolę. Na przykład rozważ ten ekran powitalny (i wciągające zaproszenie do otrzymywania powiadomień) z wirusowej aplikacji, BeReal.
Jeśli użytkownicy opuszczają aplikację po włączeniu powiadomień i jej używaniu, kluczowe jest, aby dowiedzieć się, gdzie przerwali, aby móc dopasować powiadomienia do ich ostatniej akcji. Wykorzystaj powiadomienia, aby ponownie zachęcić użytkowników do powrotu do aplikacji w celu wykonania tych kluczowych kroków misyjnych.
W istocie, wczesne etapy utrzymania użytkowników polegają na zachęcaniu ich do podjęcia tych pierwszych, kluczowych kroków, które umożliwią im doświadczenie podstawowej wartości produktu. Dzięki połączeniu wnikliwego projektowania produktu i strategicznego wykorzystania powiadomień, możesz w znaczący sposób pomóc użytkownikom w odkrywaniu i docenianiu sukcesu w twojej aplikacji.
Na początku swojej podróży z aplikacją klienci mają jeden wyraźny cel: sprawić, aby jak najszybciej i najpłynniej doświadczyli podstawowej wartości twojego produktu.
"Wszystko, co robisz jako marketer, powinno zaczynać się od produktu," mówi Kay Vink, szef marketingu produktu w Bird. Innymi słowy, najlepsze strategie komunikacji z nowymi użytkownikami powinny koncentrować się na zapewnieniu, że klienci podejmują niezbędne kroki, aby szybko zrealizować podstawową wartość twojego produktu, kładąc podwaliny pod długotrwałe zaangażowanie.
Rozważ intuicyjne pierwsze kroki sugerowane przez udane platformy:
Twitter (lub X) zachęca nowych użytkowników do obserwowania innych.
TikTok nakłania użytkowników do opublikowania swojego pierwszego wideo.
Uber prosi użytkowników o dodanie metody płatności.
Te działania nie są przypadkowe; są starannie wybieranymi krokami, które prowadzą użytkowników do szybszego dostrzegania wartości aplikacji.
Kay podkreśla konieczność identyfikacji tych kluczowych działań i włączenia ich zarówno w produkt, jak i w strategię komunikacyjną. "To powinno być jedno spójne doświadczenie," zauważa, podkreślając, że strategie utrzymania klientów muszą bezproblemowo łączyć doświadczenie w aplikacji z powiadomieniami.
Kluczem jest zidentyfikowanie, jakie to są wstępne działania, które nowi klienci muszą podjąć, aby odnieść sukces. Proces ten polega na dokładnym zaplanowaniu kroków, jakie użytkownik musi podjąć, aby w pełni doświadczyć tego, co oferuje twój produkt. Czy to tworzenie profilu, dodawanie metody płatności, czy zakładanie zespołu, zidentyfikuj kluczowe kamienie milowe, które nowi użytkownicy muszą pokonać, aby przejść od nowicjuszy do aktywnych, zaangażowanych ekspertów. Innymi słowy, doprowadź nowych użytkowników do ich momentu „aha!”.
Ale co się stanie, gdy użytkownik zbiegnie z tej ścieżki? W tym miejscu spersonalizowane powiadomienia w aplikacji, a nawet proste, jasne początkowe komunikaty odgrywają kluczową rolę. Na przykład rozważ ten ekran powitalny (i wciągające zaproszenie do otrzymywania powiadomień) z wirusowej aplikacji, BeReal.
Jeśli użytkownicy opuszczają aplikację po włączeniu powiadomień i jej używaniu, kluczowe jest, aby dowiedzieć się, gdzie przerwali, aby móc dopasować powiadomienia do ich ostatniej akcji. Wykorzystaj powiadomienia, aby ponownie zachęcić użytkowników do powrotu do aplikacji w celu wykonania tych kluczowych kroków misyjnych.
W istocie, wczesne etapy utrzymania użytkowników polegają na zachęcaniu ich do podjęcia tych pierwszych, kluczowych kroków, które umożliwią im doświadczenie podstawowej wartości produktu. Dzięki połączeniu wnikliwego projektowania produktu i strategicznego wykorzystania powiadomień, możesz w znaczący sposób pomóc użytkownikom w odkrywaniu i docenianiu sukcesu w twojej aplikacji.
Na początku swojej podróży z aplikacją klienci mają jeden wyraźny cel: sprawić, aby jak najszybciej i najpłynniej doświadczyli podstawowej wartości twojego produktu.
"Wszystko, co robisz jako marketer, powinno zaczynać się od produktu," mówi Kay Vink, szef marketingu produktu w Bird. Innymi słowy, najlepsze strategie komunikacji z nowymi użytkownikami powinny koncentrować się na zapewnieniu, że klienci podejmują niezbędne kroki, aby szybko zrealizować podstawową wartość twojego produktu, kładąc podwaliny pod długotrwałe zaangażowanie.
Rozważ intuicyjne pierwsze kroki sugerowane przez udane platformy:
Twitter (lub X) zachęca nowych użytkowników do obserwowania innych.
TikTok nakłania użytkowników do opublikowania swojego pierwszego wideo.
Uber prosi użytkowników o dodanie metody płatności.
Te działania nie są przypadkowe; są starannie wybieranymi krokami, które prowadzą użytkowników do szybszego dostrzegania wartości aplikacji.
Kay podkreśla konieczność identyfikacji tych kluczowych działań i włączenia ich zarówno w produkt, jak i w strategię komunikacyjną. "To powinno być jedno spójne doświadczenie," zauważa, podkreślając, że strategie utrzymania klientów muszą bezproblemowo łączyć doświadczenie w aplikacji z powiadomieniami.
Kluczem jest zidentyfikowanie, jakie to są wstępne działania, które nowi klienci muszą podjąć, aby odnieść sukces. Proces ten polega na dokładnym zaplanowaniu kroków, jakie użytkownik musi podjąć, aby w pełni doświadczyć tego, co oferuje twój produkt. Czy to tworzenie profilu, dodawanie metody płatności, czy zakładanie zespołu, zidentyfikuj kluczowe kamienie milowe, które nowi użytkownicy muszą pokonać, aby przejść od nowicjuszy do aktywnych, zaangażowanych ekspertów. Innymi słowy, doprowadź nowych użytkowników do ich momentu „aha!”.
Ale co się stanie, gdy użytkownik zbiegnie z tej ścieżki? W tym miejscu spersonalizowane powiadomienia w aplikacji, a nawet proste, jasne początkowe komunikaty odgrywają kluczową rolę. Na przykład rozważ ten ekran powitalny (i wciągające zaproszenie do otrzymywania powiadomień) z wirusowej aplikacji, BeReal.
Jeśli użytkownicy opuszczają aplikację po włączeniu powiadomień i jej używaniu, kluczowe jest, aby dowiedzieć się, gdzie przerwali, aby móc dopasować powiadomienia do ich ostatniej akcji. Wykorzystaj powiadomienia, aby ponownie zachęcić użytkowników do powrotu do aplikacji w celu wykonania tych kluczowych kroków misyjnych.
W istocie, wczesne etapy utrzymania użytkowników polegają na zachęcaniu ich do podjęcia tych pierwszych, kluczowych kroków, które umożliwią im doświadczenie podstawowej wartości produktu. Dzięki połączeniu wnikliwego projektowania produktu i strategicznego wykorzystania powiadomień, możesz w znaczący sposób pomóc użytkownikom w odkrywaniu i docenianiu sukcesu w twojej aplikacji.
Retencja gra #2: Zachęcaj użytkowników w średnim etapie do powrotu po więcej
Kiedy użytkownicy zaczynają, wyzwaniem staje się utrzymanie ich zaangażowania. W tym kluczowym momencie, uwaga przesuwa się z początkowej konfiguracji na wspieranie nawykowego zaangażowania w podstawowe funkcjonalności Twojej aplikacji.
Twoje podejście polega na zachęcaniu do wielokrotnych, znaczących interakcji z Twoim produktem. Na tym etapie powiadomienia odgrywają kluczową rolę, ale ich charakter powinien się zmieniać. Nie chodzi już tylko o onboardowanie i początkową konfigurację dla sukcesu; Twoje powiadomienia powinny teraz przyciągać użytkowników z powrotem, zapraszając ich do angażowania się w te działania, które dostarczają podstawową wartość produktu, raz po raz.
Rozważ przejście z wczesnego na średni etap, jak to widoczne jest w innych popularnych aplikacjach B2C. WhatsApp początkowo zachęca użytkowników do skonfigurowania swojego numeru i dodania kontaktów jako kroku podstawowego. Gdy użytkownicy przechodzą w średni etap, powiadomienia koncentrują się na nadchodzących wiadomościach — powiadomienia mające na celu przyciągnięcie użytkowników z powrotem do aplikacji w celu dalszej komunikacji, tym samym głębiej osadzając aplikację w ich codziennej rutynie.
Podobnie, aplikacje edukacyjne i fitness takie jak Duolingo i Strava zaczynają od zachęcania użytkowników do rozpoczęcia nowego kursu nauki języka lub nawyku biegania. Przechodząc do średniego etapu, powiadomienia ewoluują, aby świętować serie lub kamienie milowe, takie jak: „Utrzymaj swoją trzydniową serię!”
Te wiadomości to nie tylko przypomnienia, ale motywacyjne bodźce, mające na celu inspirowanie większego zaangażowania w aplikację.
Wysiłki utrzymujące użytkowników w średnim etapie, jak wszystkie wysiłki utrzymujące, muszą stawiać personalizację na pierwszym miejscu. Wykorzystując dane na temat zachowań użytkowników i preferencji, aplikacje mogą dostosowywać powiadomienia w sposób, który wydaje się osobisty i istotny dla każdego użytkownika na tym średnim etapie.
Na przykład, Audible może wysłać powiadomienie takie jak:
„Cześć, Kyle! Zauważyliśmy, że ukończyłeś 55% swojej audiobooka. Chcesz go dokończyć?”
Ten poziom dostosowania nie tylko zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoje powiadomienia będą rezonować z użytkownikami, ale także że wzmocnią emocjonalne połączenie użytkownika z aplikacją.
Kiedy użytkownicy zaczynają, wyzwaniem staje się utrzymanie ich zaangażowania. W tym kluczowym momencie, uwaga przesuwa się z początkowej konfiguracji na wspieranie nawykowego zaangażowania w podstawowe funkcjonalności Twojej aplikacji.
Twoje podejście polega na zachęcaniu do wielokrotnych, znaczących interakcji z Twoim produktem. Na tym etapie powiadomienia odgrywają kluczową rolę, ale ich charakter powinien się zmieniać. Nie chodzi już tylko o onboardowanie i początkową konfigurację dla sukcesu; Twoje powiadomienia powinny teraz przyciągać użytkowników z powrotem, zapraszając ich do angażowania się w te działania, które dostarczają podstawową wartość produktu, raz po raz.
Rozważ przejście z wczesnego na średni etap, jak to widoczne jest w innych popularnych aplikacjach B2C. WhatsApp początkowo zachęca użytkowników do skonfigurowania swojego numeru i dodania kontaktów jako kroku podstawowego. Gdy użytkownicy przechodzą w średni etap, powiadomienia koncentrują się na nadchodzących wiadomościach — powiadomienia mające na celu przyciągnięcie użytkowników z powrotem do aplikacji w celu dalszej komunikacji, tym samym głębiej osadzając aplikację w ich codziennej rutynie.
Podobnie, aplikacje edukacyjne i fitness takie jak Duolingo i Strava zaczynają od zachęcania użytkowników do rozpoczęcia nowego kursu nauki języka lub nawyku biegania. Przechodząc do średniego etapu, powiadomienia ewoluują, aby świętować serie lub kamienie milowe, takie jak: „Utrzymaj swoją trzydniową serię!”
Te wiadomości to nie tylko przypomnienia, ale motywacyjne bodźce, mające na celu inspirowanie większego zaangażowania w aplikację.
Wysiłki utrzymujące użytkowników w średnim etapie, jak wszystkie wysiłki utrzymujące, muszą stawiać personalizację na pierwszym miejscu. Wykorzystując dane na temat zachowań użytkowników i preferencji, aplikacje mogą dostosowywać powiadomienia w sposób, który wydaje się osobisty i istotny dla każdego użytkownika na tym średnim etapie.
Na przykład, Audible może wysłać powiadomienie takie jak:
„Cześć, Kyle! Zauważyliśmy, że ukończyłeś 55% swojej audiobooka. Chcesz go dokończyć?”
Ten poziom dostosowania nie tylko zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoje powiadomienia będą rezonować z użytkownikami, ale także że wzmocnią emocjonalne połączenie użytkownika z aplikacją.
Kiedy użytkownicy zaczynają, wyzwaniem staje się utrzymanie ich zaangażowania. W tym kluczowym momencie, uwaga przesuwa się z początkowej konfiguracji na wspieranie nawykowego zaangażowania w podstawowe funkcjonalności Twojej aplikacji.
Twoje podejście polega na zachęcaniu do wielokrotnych, znaczących interakcji z Twoim produktem. Na tym etapie powiadomienia odgrywają kluczową rolę, ale ich charakter powinien się zmieniać. Nie chodzi już tylko o onboardowanie i początkową konfigurację dla sukcesu; Twoje powiadomienia powinny teraz przyciągać użytkowników z powrotem, zapraszając ich do angażowania się w te działania, które dostarczają podstawową wartość produktu, raz po raz.
Rozważ przejście z wczesnego na średni etap, jak to widoczne jest w innych popularnych aplikacjach B2C. WhatsApp początkowo zachęca użytkowników do skonfigurowania swojego numeru i dodania kontaktów jako kroku podstawowego. Gdy użytkownicy przechodzą w średni etap, powiadomienia koncentrują się na nadchodzących wiadomościach — powiadomienia mające na celu przyciągnięcie użytkowników z powrotem do aplikacji w celu dalszej komunikacji, tym samym głębiej osadzając aplikację w ich codziennej rutynie.
Podobnie, aplikacje edukacyjne i fitness takie jak Duolingo i Strava zaczynają od zachęcania użytkowników do rozpoczęcia nowego kursu nauki języka lub nawyku biegania. Przechodząc do średniego etapu, powiadomienia ewoluują, aby świętować serie lub kamienie milowe, takie jak: „Utrzymaj swoją trzydniową serię!”
Te wiadomości to nie tylko przypomnienia, ale motywacyjne bodźce, mające na celu inspirowanie większego zaangażowania w aplikację.
Wysiłki utrzymujące użytkowników w średnim etapie, jak wszystkie wysiłki utrzymujące, muszą stawiać personalizację na pierwszym miejscu. Wykorzystując dane na temat zachowań użytkowników i preferencji, aplikacje mogą dostosowywać powiadomienia w sposób, który wydaje się osobisty i istotny dla każdego użytkownika na tym średnim etapie.
Na przykład, Audible może wysłać powiadomienie takie jak:
„Cześć, Kyle! Zauważyliśmy, że ukończyłeś 55% swojej audiobooka. Chcesz go dokończyć?”
Ten poziom dostosowania nie tylko zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoje powiadomienia będą rezonować z użytkownikami, ale także że wzmocnią emocjonalne połączenie użytkownika z aplikacją.
Zatrzymanie użytkowników #3: Pogłębienie inwestycji w użytkowników na późnym etapie
Dla użytkowników w późnym etapie, zatrzymywanie klientów polega na ponownym zaangażowaniu i pogłębianiu relacji między użytkownikiem a produktem. Są to użytkownicy, którzy włączyli aplikację do swoich rutyn, ale z różnych powodów mogą zacząć się od niej oddalać.
Kluczowe pytanie, jak to ujął Kay, brzmi: "Kiedy ktoś aktualnie korzysta z twojego produktu, ale przerywa swoją rutynę, jak możemy zareagować, gdy tylko zauważymy, że ktoś się disenguje?"
Wymaga to subtelnego podejścia do nawigowania tych chwil wahania zainteresowania. Najlepsze marki polegają na zachętach i strategicznych komunikatach, aby na nowo wzbudzić zaangażowanie użytkownika w twojej aplikacji. Oferowanie zniżek jest bezpośrednią i bardzo skuteczną strategią, aby przyciągnąć użytkowników z powrotem w tym etapie. Na przykład, użytkownik, który nie korzystał z Ubera przez ponad miesiąc, może zmienić zdanie, jeśli otrzyma 10% zniżki na swoją następną jazdę.
Tego typu oferty spełniają podwójną rolę: zapewniają natychmiastową, namacalną zachętę do ponownego zaangażowania się w aplikację oraz sygnalizują użytkownikowi, że jego uczestnictwo jest cenione (i brakujące). Ta strategia, mimo że prosta, dotyka fundamentalnej potrzeby uznania i nagrody, co czyni ją potężnym narzędziem w arsenale zatrzymywania klientów.
Na tym etapie podróży klienta powiadomienia powinny również podkreślać szeroki zasięg i głębokość oferty twojej aplikacji, zachęcając do dalszego eksplorowania i odkrywania. Może to obejmować:
Spersonalizowane sugestie oparte na poprzednim zachowaniu użytkownika
Zaproszenia do wypróbowania ekskluzywnych nowych funkcji
Informacje o spostrzeżeniach, które użytkownik może uznać za wartościowe
Celem jest rozszerzenie zaangażowania użytkownika, przekształcając rutynowe korzystanie w bogatsze, bardziej zróżnicowane doświadczenie, które nadal spełnia ich rozwijające się potrzeby.
Możesz również skierować użytkowników w stronę bardziej zaawansowanych funkcji lub usług, które mogą jeszcze nie zostały przez nich odkryte. Na przykład aplikacja fitness może zachęcać użytkownika, który głównie korzysta z trackerów treningów, do eksplorowania narzędzi do planowania diety, zwiększając w ten sposób wartość, jaką aplikacja dostarcza tej osobie w jej podróży zdrowotnej i fitness.
Dla użytkowników w późnym etapie, zatrzymywanie klientów polega na ponownym zaangażowaniu i pogłębianiu relacji między użytkownikiem a produktem. Są to użytkownicy, którzy włączyli aplikację do swoich rutyn, ale z różnych powodów mogą zacząć się od niej oddalać.
Kluczowe pytanie, jak to ujął Kay, brzmi: "Kiedy ktoś aktualnie korzysta z twojego produktu, ale przerywa swoją rutynę, jak możemy zareagować, gdy tylko zauważymy, że ktoś się disenguje?"
Wymaga to subtelnego podejścia do nawigowania tych chwil wahania zainteresowania. Najlepsze marki polegają na zachętach i strategicznych komunikatach, aby na nowo wzbudzić zaangażowanie użytkownika w twojej aplikacji. Oferowanie zniżek jest bezpośrednią i bardzo skuteczną strategią, aby przyciągnąć użytkowników z powrotem w tym etapie. Na przykład, użytkownik, który nie korzystał z Ubera przez ponad miesiąc, może zmienić zdanie, jeśli otrzyma 10% zniżki na swoją następną jazdę.
Tego typu oferty spełniają podwójną rolę: zapewniają natychmiastową, namacalną zachętę do ponownego zaangażowania się w aplikację oraz sygnalizują użytkownikowi, że jego uczestnictwo jest cenione (i brakujące). Ta strategia, mimo że prosta, dotyka fundamentalnej potrzeby uznania i nagrody, co czyni ją potężnym narzędziem w arsenale zatrzymywania klientów.
Na tym etapie podróży klienta powiadomienia powinny również podkreślać szeroki zasięg i głębokość oferty twojej aplikacji, zachęcając do dalszego eksplorowania i odkrywania. Może to obejmować:
Spersonalizowane sugestie oparte na poprzednim zachowaniu użytkownika
Zaproszenia do wypróbowania ekskluzywnych nowych funkcji
Informacje o spostrzeżeniach, które użytkownik może uznać za wartościowe
Celem jest rozszerzenie zaangażowania użytkownika, przekształcając rutynowe korzystanie w bogatsze, bardziej zróżnicowane doświadczenie, które nadal spełnia ich rozwijające się potrzeby.
Możesz również skierować użytkowników w stronę bardziej zaawansowanych funkcji lub usług, które mogą jeszcze nie zostały przez nich odkryte. Na przykład aplikacja fitness może zachęcać użytkownika, który głównie korzysta z trackerów treningów, do eksplorowania narzędzi do planowania diety, zwiększając w ten sposób wartość, jaką aplikacja dostarcza tej osobie w jej podróży zdrowotnej i fitness.
Dla użytkowników w późnym etapie, zatrzymywanie klientów polega na ponownym zaangażowaniu i pogłębianiu relacji między użytkownikiem a produktem. Są to użytkownicy, którzy włączyli aplikację do swoich rutyn, ale z różnych powodów mogą zacząć się od niej oddalać.
Kluczowe pytanie, jak to ujął Kay, brzmi: "Kiedy ktoś aktualnie korzysta z twojego produktu, ale przerywa swoją rutynę, jak możemy zareagować, gdy tylko zauważymy, że ktoś się disenguje?"
Wymaga to subtelnego podejścia do nawigowania tych chwil wahania zainteresowania. Najlepsze marki polegają na zachętach i strategicznych komunikatach, aby na nowo wzbudzić zaangażowanie użytkownika w twojej aplikacji. Oferowanie zniżek jest bezpośrednią i bardzo skuteczną strategią, aby przyciągnąć użytkowników z powrotem w tym etapie. Na przykład, użytkownik, który nie korzystał z Ubera przez ponad miesiąc, może zmienić zdanie, jeśli otrzyma 10% zniżki na swoją następną jazdę.
Tego typu oferty spełniają podwójną rolę: zapewniają natychmiastową, namacalną zachętę do ponownego zaangażowania się w aplikację oraz sygnalizują użytkownikowi, że jego uczestnictwo jest cenione (i brakujące). Ta strategia, mimo że prosta, dotyka fundamentalnej potrzeby uznania i nagrody, co czyni ją potężnym narzędziem w arsenale zatrzymywania klientów.
Na tym etapie podróży klienta powiadomienia powinny również podkreślać szeroki zasięg i głębokość oferty twojej aplikacji, zachęcając do dalszego eksplorowania i odkrywania. Może to obejmować:
Spersonalizowane sugestie oparte na poprzednim zachowaniu użytkownika
Zaproszenia do wypróbowania ekskluzywnych nowych funkcji
Informacje o spostrzeżeniach, które użytkownik może uznać za wartościowe
Celem jest rozszerzenie zaangażowania użytkownika, przekształcając rutynowe korzystanie w bogatsze, bardziej zróżnicowane doświadczenie, które nadal spełnia ich rozwijające się potrzeby.
Możesz również skierować użytkowników w stronę bardziej zaawansowanych funkcji lub usług, które mogą jeszcze nie zostały przez nich odkryte. Na przykład aplikacja fitness może zachęcać użytkownika, który głównie korzysta z trackerów treningów, do eksplorowania narzędzi do planowania diety, zwiększając w ten sposób wartość, jaką aplikacja dostarcza tej osobie w jej podróży zdrowotnej i fitness.
Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich: Najlepsze jest podejście oparte na powiadomieniach na etapie
Jeśli nie wyniesiesz nic innego z tego przewodnika, zapamiętaj to: Nie możesz po prostu wysyłać wszystkim swoich użytkowników tych samych powiadomień i oczekiwać świetnych wyników retencji. Musisz segmentować swoją bazę klientów i dostosować swoje powiadomienia do miejsca, w którym znajdują się w produkcie.
Gdy strategie retencji w Twojej aplikacji są w działaniu, śledź wyniki i skup się na tym, co naprawdę wpływa na zaangażowanie użytkowników i wyniki biznesowe. Kluczowe metryki w dół lejka, takie jak te, powinny być Twoją kompasą w tym przedsięwzięciu:
Metryka | Co mierzy | Dlaczego to ważne |
|---|---|---|
Współczynnik konwersji | Ile użytkowników kończy pożądaną akcję | Pokazuje, czy Twoje powiadomienia napędzają znaczące zachowanie |
Generowane przychody | Całkowite przychody, na które wpływa zaangażowanie związane z powiadomieniami | Pomaga ocenić finansowy wpływ wiadomości o retencji |
Współczynnik retencji | Ile użytkowników nadal korzysta z Twojej aplikacji przez dłuższy czas | Wskazuje na długoterminową wartość produktu i satysfakcję użytkowników |
Średnia wartość klienta w czasie życia (LTV) | Całkowita wartość, jaką użytkownik generuje w całej swojej relacji | Określa opłacalność i zdrowie Twojej bazy użytkowników |
Na przykład monitorowanie współczynnika retencji klientów dostarcza informacji o długoterminowej wykonalności Twojej aplikacji, podczas gdy średnia wartość klienta w czasie życia rzuca światło na ekonomiczny wpływ każdego użytkownika.
Jednak wpływanie na te metryki zależy od Twojej zdolności do znaczącego angażowania użytkowników na każdym etapie ich podróży. Tutaj precyzja i elastyczność platformy, takiej jak Bird , stają się nieocenione.
Jeśli nie wyniesiesz nic innego z tego przewodnika, zapamiętaj to: Nie możesz po prostu wysyłać wszystkim swoich użytkowników tych samych powiadomień i oczekiwać świetnych wyników retencji. Musisz segmentować swoją bazę klientów i dostosować swoje powiadomienia do miejsca, w którym znajdują się w produkcie.
Gdy strategie retencji w Twojej aplikacji są w działaniu, śledź wyniki i skup się na tym, co naprawdę wpływa na zaangażowanie użytkowników i wyniki biznesowe. Kluczowe metryki w dół lejka, takie jak te, powinny być Twoją kompasą w tym przedsięwzięciu:
Metryka | Co mierzy | Dlaczego to ważne |
|---|---|---|
Współczynnik konwersji | Ile użytkowników kończy pożądaną akcję | Pokazuje, czy Twoje powiadomienia napędzają znaczące zachowanie |
Generowane przychody | Całkowite przychody, na które wpływa zaangażowanie związane z powiadomieniami | Pomaga ocenić finansowy wpływ wiadomości o retencji |
Współczynnik retencji | Ile użytkowników nadal korzysta z Twojej aplikacji przez dłuższy czas | Wskazuje na długoterminową wartość produktu i satysfakcję użytkowników |
Średnia wartość klienta w czasie życia (LTV) | Całkowita wartość, jaką użytkownik generuje w całej swojej relacji | Określa opłacalność i zdrowie Twojej bazy użytkowników |
Na przykład monitorowanie współczynnika retencji klientów dostarcza informacji o długoterminowej wykonalności Twojej aplikacji, podczas gdy średnia wartość klienta w czasie życia rzuca światło na ekonomiczny wpływ każdego użytkownika.
Jednak wpływanie na te metryki zależy od Twojej zdolności do znaczącego angażowania użytkowników na każdym etapie ich podróży. Tutaj precyzja i elastyczność platformy, takiej jak Bird , stają się nieocenione.
Jeśli nie wyniesiesz nic innego z tego przewodnika, zapamiętaj to: Nie możesz po prostu wysyłać wszystkim swoich użytkowników tych samych powiadomień i oczekiwać świetnych wyników retencji. Musisz segmentować swoją bazę klientów i dostosować swoje powiadomienia do miejsca, w którym znajdują się w produkcie.
Gdy strategie retencji w Twojej aplikacji są w działaniu, śledź wyniki i skup się na tym, co naprawdę wpływa na zaangażowanie użytkowników i wyniki biznesowe. Kluczowe metryki w dół lejka, takie jak te, powinny być Twoją kompasą w tym przedsięwzięciu:
Metryka | Co mierzy | Dlaczego to ważne |
|---|---|---|
Współczynnik konwersji | Ile użytkowników kończy pożądaną akcję | Pokazuje, czy Twoje powiadomienia napędzają znaczące zachowanie |
Generowane przychody | Całkowite przychody, na które wpływa zaangażowanie związane z powiadomieniami | Pomaga ocenić finansowy wpływ wiadomości o retencji |
Współczynnik retencji | Ile użytkowników nadal korzysta z Twojej aplikacji przez dłuższy czas | Wskazuje na długoterminową wartość produktu i satysfakcję użytkowników |
Średnia wartość klienta w czasie życia (LTV) | Całkowita wartość, jaką użytkownik generuje w całej swojej relacji | Określa opłacalność i zdrowie Twojej bazy użytkowników |
Na przykład monitorowanie współczynnika retencji klientów dostarcza informacji o długoterminowej wykonalności Twojej aplikacji, podczas gdy średnia wartość klienta w czasie życia rzuca światło na ekonomiczny wpływ każdego użytkownika.
Jednak wpływanie na te metryki zależy od Twojej zdolności do znaczącego angażowania użytkowników na każdym etapie ich podróży. Tutaj precyzja i elastyczność platformy, takiej jak Bird , stają się nieocenione.
Dostosuj interakcje z klientami na każdym etapie z Bird
Z Bird, wysyłanie terminowych, spersonalizowanych powiadomień przez wszystkie kanały komunikacyjne — czy to email, powiadomienia push, WhatsApp, czy SMS — staje się nie tylko możliwe, ale i bezwysiłkowo zintegrowane w twojej ogólnej strategii utrzymania klienta.
Bird umożliwia zespołom dostarczanie spersonalizowanej komunikacji, która jest zgodna z aktualną fazą zaangażowania każdego użytkownika, historią zakupów i interakcji oraz preferencjami osobistymi. Wykorzystując takie narzędzie, możesz bezproblemowo dostosować swoją strategię komunikacyjną do zmieniających się potrzeb użytkowników, niezależnie od tego, czy są nowo przyjęty, regularnie zaangażowani, czy narażeni na disengagement.
Uczyń każdą interakcję z twoją aplikacją znaczącą, satysfakcjonującą i, przede wszystkim, wartą powrotu dzięki pomocy naszego zespołu. Zażądaj prezentacji Bird już dziś.
Z Bird, wysyłanie terminowych, spersonalizowanych powiadomień przez wszystkie kanały komunikacyjne — czy to email, powiadomienia push, WhatsApp, czy SMS — staje się nie tylko możliwe, ale i bezwysiłkowo zintegrowane w twojej ogólnej strategii utrzymania klienta.
Bird umożliwia zespołom dostarczanie spersonalizowanej komunikacji, która jest zgodna z aktualną fazą zaangażowania każdego użytkownika, historią zakupów i interakcji oraz preferencjami osobistymi. Wykorzystując takie narzędzie, możesz bezproblemowo dostosować swoją strategię komunikacyjną do zmieniających się potrzeb użytkowników, niezależnie od tego, czy są nowo przyjęty, regularnie zaangażowani, czy narażeni na disengagement.
Uczyń każdą interakcję z twoją aplikacją znaczącą, satysfakcjonującą i, przede wszystkim, wartą powrotu dzięki pomocy naszego zespołu. Zażądaj prezentacji Bird już dziś.
Z Bird, wysyłanie terminowych, spersonalizowanych powiadomień przez wszystkie kanały komunikacyjne — czy to email, powiadomienia push, WhatsApp, czy SMS — staje się nie tylko możliwe, ale i bezwysiłkowo zintegrowane w twojej ogólnej strategii utrzymania klienta.
Bird umożliwia zespołom dostarczanie spersonalizowanej komunikacji, która jest zgodna z aktualną fazą zaangażowania każdego użytkownika, historią zakupów i interakcji oraz preferencjami osobistymi. Wykorzystując takie narzędzie, możesz bezproblemowo dostosować swoją strategię komunikacyjną do zmieniających się potrzeb użytkowników, niezależnie od tego, czy są nowo przyjęty, regularnie zaangażowani, czy narażeni na disengagement.
Uczyń każdą interakcję z twoją aplikacją znaczącą, satysfakcjonującą i, przede wszystkim, wartą powrotu dzięki pomocy naszego zespołu. Zażądaj prezentacji Bird już dziś.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
