Zaangażuj i zatrzymaj: 3 sposoby, aby utrzymać użytkowników Twojej aplikacji dzięki powiadomieniom opartym na etapie
Podróż
1 min read
Zaangażuj i zatrzymaj: 3 sposoby, aby utrzymać użytkowników Twojej aplikacji dzięki powiadomieniom opartym na etapie
Podróż
1 min read
Podsumowanie przewodnika
Zrozum, dlaczego utrzymanie klienta jest ważniejsze niż pozyskiwanie nowych
Dowiedz się, jak powiadomienia oparte na etapach angażują użytkowników przez całą ich podróż
Zobacz różnicę między taktykami utrzymania na wczesnym, środkowym i późnym etapie
Dowiedz się, jak szybko doprowadzić nowych użytkowników do ich momentu „aha!”
Zrozum, jak budować nawyki u użytkowników w środkowej fazie dzięki spersonalizowanym sugestiom
Dowiedz się, jak ponownie zaangażować użytkowników w późnej fazie poprzez zachęty i przypomnienia o głębszej wartości
Zobacz, jak spersonalizowane, oparte na zachowaniu powiadomienia redukują niezamierzoną rezygnację
Zrozum, jak Bird pomaga zautomatyzować dostosowane powiadomienia w różnych kanałach
Q&A Highlights
Dlaczego powiadomienia oparte na etapach są bardziej skuteczne niż ogólne wiadomości masowe?
Ponieważ użytkownicy na różnych etapach mają różne potrzeby — dostosowywanie wiadomości sprawia, że każda powiadomienie jest odpowiednia i na czas.
Jaki jest główny cel dla użytkowników we wczesnym etapie?
Poznanie przez nich wartości podstawowej Twojego produktu szybko, aby pozostali na dłużej.
Jak utrzymujesz zaangażowanie użytkowników w średnim etapie?
Poprzez wzmocnienie nawyków — zachęty, serie, przypomnienia o postępach i spersonalizowane podpowiedzi na podstawie ostatniej aktywności.
Jaki jest najlepszy sposób na ponowne zaangażowanie użytkowników w późnym etapie, którzy się oddalają?
Użyj zachęt, podkreśl funkcje, których nie używali, lub wyślij spersonalizowane wiadomości powiązane z wcześniejszym zachowaniem.
Dlaczego powiadomienia pomagają zmniejszyć niezamierzony churn?
Mogą wychwytywać problemy, takie jak nieudane płatności lub niedokończone działania, zanim staną się powodem do rezygnacji.
Czy każdy użytkownik powinien otrzymać tę samą ścieżkę powiadomień?
Nie — uniwersalne wiadomości osłabiają retencję. Segmentacja oparta na etapach jest niezbędna.
Które metryki pomagają ocenić działania związane z utrzymaniem?
Wskaźnik konwersji, przychody, wskaźnik retencji i wartość życiowa klienta (LTV).
Jak Bird wspiera strategię retencji opartą na etapach?
Pozwala na wysyłanie spersonalizowanych, terminowych powiadomień przez email, push, SMS i WhatsApp na podstawie rzeczywistego zachowania użytkowników.
Zatrzymywanie klientów polega na personalizacji. Oto trzy sprawdzone strategie zatrzymywania klientów oparte na etapach podróży klienta, które zwiększą korzystanie z aplikacji i przemienią okazjonalnych użytkowników w lojalnych klientów.
Każdy, kto zajmuje się marketingiem aplikacji w przestrzeni B2C, może ci powiedzieć, że pieniądze leżą nie w niekończącym się dążeniu do pozyskiwania nowych użytkowników, ale w utrzymaniu tych, których już masz.
W końcu pozyskanie nowego klienta jest pięć razy droższe niż ponowne zaangażowanie istniejącego. Utrzymanie klienta jest warte, by je priorytetowo traktować nad nowym pozyskaniem, ponieważ lojalność zwiększa ogólną wartość życia klienta bardziej niż nowy biznes kiedykolwiek mógłby.
Czas zacząć myśleć o powiadomieniach aplikacji jako o twojej linii życia klienta. Są one pozornie prostym, lecz głęboko wpływowym narzędziem w twoim arsenale utrzymania klienta. Powiadomienia to unikalny kanał, przez który można bezpośrednio angażować klientów za pomocą spersonalizowanych, terminowych i odpowiednich komunikatów. Twoja strategia powiadomień aplikacji powinna być czymś więcej niż tylko przypomnieniem użytkownikom, że twoja aplikacja istnieje; powinna prowadzić ich przez przemyślaną drogę klienta, oferując im powód do powrotu i przypomnienie o wartości, jaką twoja aplikacja wnosi do ich codziennego życia.
Dodatkowo, powiadomienia oferują poziom personalizacji i istotności, który przekształca powiadomienia z zaledwie cyfrowego szumu w wartościowe punkty kontaktu, które wzmacniają głębsze połączenie między użytkownikami a twoją marką, czyniąc ją niezbędną.
To ten rodzaj zaangażowania i mocy utrzymania, jakie powiadomienia, przy umiejętnym ich wykorzystaniu, mogą zaoferować twojej aplikacji.
Każdy, kto zajmuje się marketingiem aplikacji w przestrzeni B2C, może ci powiedzieć, że pieniądze leżą nie w niekończącym się dążeniu do pozyskiwania nowych użytkowników, ale w utrzymaniu tych, których już masz.
W końcu pozyskanie nowego klienta jest pięć razy droższe niż ponowne zaangażowanie istniejącego. Utrzymanie klienta jest warte, by je priorytetowo traktować nad nowym pozyskaniem, ponieważ lojalność zwiększa ogólną wartość życia klienta bardziej niż nowy biznes kiedykolwiek mógłby.
Czas zacząć myśleć o powiadomieniach aplikacji jako o twojej linii życia klienta. Są one pozornie prostym, lecz głęboko wpływowym narzędziem w twoim arsenale utrzymania klienta. Powiadomienia to unikalny kanał, przez który można bezpośrednio angażować klientów za pomocą spersonalizowanych, terminowych i odpowiednich komunikatów. Twoja strategia powiadomień aplikacji powinna być czymś więcej niż tylko przypomnieniem użytkownikom, że twoja aplikacja istnieje; powinna prowadzić ich przez przemyślaną drogę klienta, oferując im powód do powrotu i przypomnienie o wartości, jaką twoja aplikacja wnosi do ich codziennego życia.
Dodatkowo, powiadomienia oferują poziom personalizacji i istotności, który przekształca powiadomienia z zaledwie cyfrowego szumu w wartościowe punkty kontaktu, które wzmacniają głębsze połączenie między użytkownikami a twoją marką, czyniąc ją niezbędną.
To ten rodzaj zaangażowania i mocy utrzymania, jakie powiadomienia, przy umiejętnym ich wykorzystaniu, mogą zaoferować twojej aplikacji.
Każdy, kto zajmuje się marketingiem aplikacji w przestrzeni B2C, może ci powiedzieć, że pieniądze leżą nie w niekończącym się dążeniu do pozyskiwania nowych użytkowników, ale w utrzymaniu tych, których już masz.
W końcu pozyskanie nowego klienta jest pięć razy droższe niż ponowne zaangażowanie istniejącego. Utrzymanie klienta jest warte, by je priorytetowo traktować nad nowym pozyskaniem, ponieważ lojalność zwiększa ogólną wartość życia klienta bardziej niż nowy biznes kiedykolwiek mógłby.
Czas zacząć myśleć o powiadomieniach aplikacji jako o twojej linii życia klienta. Są one pozornie prostym, lecz głęboko wpływowym narzędziem w twoim arsenale utrzymania klienta. Powiadomienia to unikalny kanał, przez który można bezpośrednio angażować klientów za pomocą spersonalizowanych, terminowych i odpowiednich komunikatów. Twoja strategia powiadomień aplikacji powinna być czymś więcej niż tylko przypomnieniem użytkownikom, że twoja aplikacja istnieje; powinna prowadzić ich przez przemyślaną drogę klienta, oferując im powód do powrotu i przypomnienie o wartości, jaką twoja aplikacja wnosi do ich codziennego życia.
Dodatkowo, powiadomienia oferują poziom personalizacji i istotności, który przekształca powiadomienia z zaledwie cyfrowego szumu w wartościowe punkty kontaktu, które wzmacniają głębsze połączenie między użytkownikami a twoją marką, czyniąc ją niezbędną.
To ten rodzaj zaangażowania i mocy utrzymania, jakie powiadomienia, przy umiejętnym ich wykorzystaniu, mogą zaoferować twojej aplikacji.
Personalizacja jest podstawą utrzymania klientów
Proaktywna, spersonalizowana komunikacja jest kluczem do utrzymania klientów, od momentu pobrania aplikacji przez nich. To wykracza poza wysyłanie wiadomości “Hej [IMIĘ]!” raz na jakiś czas; to obecnie standard.
Chodzi o głębokie zrozumienie użytkowników i komunikację z nimi w sposób, który odpowiada ich indywidualnym potrzebom i preferencjom, w zależności od działań, które podejmowali lub nie podejmowali.
Czasami utrzymanie klienta jest tak proste, jak rozpoznanie mimowolnego odchodzenia, gdy je widzisz. Czy klienci odchodzą, ponieważ wygasła ich karta kredytowa i zapomnieli ją wymienić? A może odchodzą, ponieważ naprawdę nie chcą już korzystać z Twojego produktu?
Często istnieją szybkie rozwiązania wokół logistyki i płatności, które można zabezpieczyć za pomocą jednej prostej, ale sprytnie skonstruowanej i dobrze zaplanowanej notyfikacji. Dostosowane powiadomienie może być różnicą między użytkownikiem, który pozostaje klientem, a tym, który odpłynął. Dzięki ukierunkowanemu zaangażowaniu, możesz zapobiegać problemom, zanim doprowadzą do utraty klienta, czy to poprzez przypomnienie użytkownikowi o wartości, jaką zapewnia Twoja aplikacja, czy też rozwiązanie problemu z płatnością, zanim stanie się powodem do odejścia.
Chociaż personalizacja ma znaczenie na wszystkich etapach podróży klienta, wciąż musisz podejść do każdego etapu: wczesnego, środkowego i późnego, w odrębny sposób. Dostosowując swoją strategię w oparciu o to, na jakim etapie podróży znajduje się każdy klient, możesz zmaksymalizować efektywność swoich działań i utrzymać większe zaangażowanie użytkowników z biegiem czasu.
Przyjrzyjmy się tym etapom i strategiom personalizacji, które mogą zrobić różnicę w utrzymaniu cennych użytkowników.
Proaktywna, spersonalizowana komunikacja jest kluczem do utrzymania klientów, od momentu pobrania aplikacji przez nich. To wykracza poza wysyłanie wiadomości “Hej [IMIĘ]!” raz na jakiś czas; to obecnie standard.
Chodzi o głębokie zrozumienie użytkowników i komunikację z nimi w sposób, który odpowiada ich indywidualnym potrzebom i preferencjom, w zależności od działań, które podejmowali lub nie podejmowali.
Czasami utrzymanie klienta jest tak proste, jak rozpoznanie mimowolnego odchodzenia, gdy je widzisz. Czy klienci odchodzą, ponieważ wygasła ich karta kredytowa i zapomnieli ją wymienić? A może odchodzą, ponieważ naprawdę nie chcą już korzystać z Twojego produktu?
Często istnieją szybkie rozwiązania wokół logistyki i płatności, które można zabezpieczyć za pomocą jednej prostej, ale sprytnie skonstruowanej i dobrze zaplanowanej notyfikacji. Dostosowane powiadomienie może być różnicą między użytkownikiem, który pozostaje klientem, a tym, który odpłynął. Dzięki ukierunkowanemu zaangażowaniu, możesz zapobiegać problemom, zanim doprowadzą do utraty klienta, czy to poprzez przypomnienie użytkownikowi o wartości, jaką zapewnia Twoja aplikacja, czy też rozwiązanie problemu z płatnością, zanim stanie się powodem do odejścia.
Chociaż personalizacja ma znaczenie na wszystkich etapach podróży klienta, wciąż musisz podejść do każdego etapu: wczesnego, środkowego i późnego, w odrębny sposób. Dostosowując swoją strategię w oparciu o to, na jakim etapie podróży znajduje się każdy klient, możesz zmaksymalizować efektywność swoich działań i utrzymać większe zaangażowanie użytkowników z biegiem czasu.
Przyjrzyjmy się tym etapom i strategiom personalizacji, które mogą zrobić różnicę w utrzymaniu cennych użytkowników.
Proaktywna, spersonalizowana komunikacja jest kluczem do utrzymania klientów, od momentu pobrania aplikacji przez nich. To wykracza poza wysyłanie wiadomości “Hej [IMIĘ]!” raz na jakiś czas; to obecnie standard.
Chodzi o głębokie zrozumienie użytkowników i komunikację z nimi w sposób, który odpowiada ich indywidualnym potrzebom i preferencjom, w zależności od działań, które podejmowali lub nie podejmowali.
Czasami utrzymanie klienta jest tak proste, jak rozpoznanie mimowolnego odchodzenia, gdy je widzisz. Czy klienci odchodzą, ponieważ wygasła ich karta kredytowa i zapomnieli ją wymienić? A może odchodzą, ponieważ naprawdę nie chcą już korzystać z Twojego produktu?
Często istnieją szybkie rozwiązania wokół logistyki i płatności, które można zabezpieczyć za pomocą jednej prostej, ale sprytnie skonstruowanej i dobrze zaplanowanej notyfikacji. Dostosowane powiadomienie może być różnicą między użytkownikiem, który pozostaje klientem, a tym, który odpłynął. Dzięki ukierunkowanemu zaangażowaniu, możesz zapobiegać problemom, zanim doprowadzą do utraty klienta, czy to poprzez przypomnienie użytkownikowi o wartości, jaką zapewnia Twoja aplikacja, czy też rozwiązanie problemu z płatnością, zanim stanie się powodem do odejścia.
Chociaż personalizacja ma znaczenie na wszystkich etapach podróży klienta, wciąż musisz podejść do każdego etapu: wczesnego, środkowego i późnego, w odrębny sposób. Dostosowując swoją strategię w oparciu o to, na jakim etapie podróży znajduje się każdy klient, możesz zmaksymalizować efektywność swoich działań i utrzymać większe zaangażowanie użytkowników z biegiem czasu.
Przyjrzyjmy się tym etapom i strategiom personalizacji, które mogą zrobić różnicę w utrzymaniu cennych użytkowników.
Praktyka retencji #1: Prowadź użytkowników we wczesnej fazie do wartości twojego podstawowego produktu
Istnieje jeden jasny cel dla klientów na początku ich podróży z aplikacją: sprawić, aby doświadczyli głównej wartości twojego produktu jak najszybciej i jak najpłynniej.
"Wszystko, co robisz jako marketer, powinno zaczynać się od produktu," mówi Kay Vink, Szef Marketingu Produktowego w Bird. Innymi słowy, najlepsze strategie komunikacji z nowymi użytkownikami powinny koncentrować się na upewnieniu się, że klienci podejmują kroki niezbędne do szybkiego zrealizowania głównej wartości twojego produktu, co stanowi podstawę dla trwałego zaangażowania.
Rozważ intuicyjne pierwsze kroki sugerowane przez odnoszące sukcesy platformy:
Twitter (lub X) zachęca nowych użytkowników do śledzenia innych osób.
TikTok motywuje użytkowników do opublikowania ich pierwszego filmu.
Uber zachęca użytkowników do dodania metody płatności.
Te działania nie są przypadkowe; są starannie wybrane, aby użytkownicy szybciej dostrzegli wartość aplikacji.
Kay podkreśla konieczność zidentyfikowania tych kluczowych działań i ich integracji zarówno z produktem, jak i strategią komunikacyjną. "Powinno to być jedno spójne doświadczenie," zauważa, podkreślając, że strategie utrzymania klientów muszą płynnie łączyć doświadczenie w aplikacji z powiadomieniami.
Trik polega na zidentyfikowaniu, jakie są te początkowe działania, które muszą wykonać nowi klienci, aby odnieść sukces. Proces ten polega na dokładnym mapowaniu kroków, które użytkownik musi podjąć, by w pełni doświadczyć tego, co oferuje twój produkt. Niezależnie od tego, czy chodzi o tworzenie profilu, dodanie metody płatności czy założenie zespołu, zidentyfikuj kluczowe etapy, które nowi użytkownicy muszą pokonać, aby przejść od nowicjuszy do aktywnych, zaangażowanych ekspertów. Innymi słowy, doprowadź nowych użytkowników do ich momentu „aha!”.
A co się dzieje, gdy użytkownik zbacza z tej ścieżki? To tutaj spersonalizowane powiadomienia aplikacji, a nawet proste, jasne początkowe komunikaty odgrywają kluczową rolę. Na przykład, rozważ ten ekran powitalny (i porywające zaproszenie do włączenia powiadomień) z wiralowej aplikacji, BeReal.
Jeśli użytkownicy odpadają po włączeniu powiadomień i używaniu twojej aplikacji, kluczowe jest, by dowiedzieć się, gdzie zakończyli, aby dopasować powiadomienia do ich ostatnich działań. Używaj powiadomień, aby z powrotem przyciągnąć użytkowników do aplikacji i skłonić ich do ukończenia tych kluczowych kroków.
W istocie, wczesne etapy utrzymania użytkowników polegają na zachęcaniu ich do podjęcia tych pierwszych, istotnych kroków, które pozwolą im doświadczyć głównej wartości produktu. Poprzez połączenie wglądowego projektowania produktów i strategicznego użycia powiadomień, można znacznie pomóc użytkownikom w odkrywaniu i docenianiu sukcesu z twoją aplikacją.
Istnieje jeden jasny cel dla klientów na początku ich podróży z aplikacją: sprawić, aby doświadczyli głównej wartości twojego produktu jak najszybciej i jak najpłynniej.
"Wszystko, co robisz jako marketer, powinno zaczynać się od produktu," mówi Kay Vink, Szef Marketingu Produktowego w Bird. Innymi słowy, najlepsze strategie komunikacji z nowymi użytkownikami powinny koncentrować się na upewnieniu się, że klienci podejmują kroki niezbędne do szybkiego zrealizowania głównej wartości twojego produktu, co stanowi podstawę dla trwałego zaangażowania.
Rozważ intuicyjne pierwsze kroki sugerowane przez odnoszące sukcesy platformy:
Twitter (lub X) zachęca nowych użytkowników do śledzenia innych osób.
TikTok motywuje użytkowników do opublikowania ich pierwszego filmu.
Uber zachęca użytkowników do dodania metody płatności.
Te działania nie są przypadkowe; są starannie wybrane, aby użytkownicy szybciej dostrzegli wartość aplikacji.
Kay podkreśla konieczność zidentyfikowania tych kluczowych działań i ich integracji zarówno z produktem, jak i strategią komunikacyjną. "Powinno to być jedno spójne doświadczenie," zauważa, podkreślając, że strategie utrzymania klientów muszą płynnie łączyć doświadczenie w aplikacji z powiadomieniami.
Trik polega na zidentyfikowaniu, jakie są te początkowe działania, które muszą wykonać nowi klienci, aby odnieść sukces. Proces ten polega na dokładnym mapowaniu kroków, które użytkownik musi podjąć, by w pełni doświadczyć tego, co oferuje twój produkt. Niezależnie od tego, czy chodzi o tworzenie profilu, dodanie metody płatności czy założenie zespołu, zidentyfikuj kluczowe etapy, które nowi użytkownicy muszą pokonać, aby przejść od nowicjuszy do aktywnych, zaangażowanych ekspertów. Innymi słowy, doprowadź nowych użytkowników do ich momentu „aha!”.
A co się dzieje, gdy użytkownik zbacza z tej ścieżki? To tutaj spersonalizowane powiadomienia aplikacji, a nawet proste, jasne początkowe komunikaty odgrywają kluczową rolę. Na przykład, rozważ ten ekran powitalny (i porywające zaproszenie do włączenia powiadomień) z wiralowej aplikacji, BeReal.
Jeśli użytkownicy odpadają po włączeniu powiadomień i używaniu twojej aplikacji, kluczowe jest, by dowiedzieć się, gdzie zakończyli, aby dopasować powiadomienia do ich ostatnich działań. Używaj powiadomień, aby z powrotem przyciągnąć użytkowników do aplikacji i skłonić ich do ukończenia tych kluczowych kroków.
W istocie, wczesne etapy utrzymania użytkowników polegają na zachęcaniu ich do podjęcia tych pierwszych, istotnych kroków, które pozwolą im doświadczyć głównej wartości produktu. Poprzez połączenie wglądowego projektowania produktów i strategicznego użycia powiadomień, można znacznie pomóc użytkownikom w odkrywaniu i docenianiu sukcesu z twoją aplikacją.
Istnieje jeden jasny cel dla klientów na początku ich podróży z aplikacją: sprawić, aby doświadczyli głównej wartości twojego produktu jak najszybciej i jak najpłynniej.
"Wszystko, co robisz jako marketer, powinno zaczynać się od produktu," mówi Kay Vink, Szef Marketingu Produktowego w Bird. Innymi słowy, najlepsze strategie komunikacji z nowymi użytkownikami powinny koncentrować się na upewnieniu się, że klienci podejmują kroki niezbędne do szybkiego zrealizowania głównej wartości twojego produktu, co stanowi podstawę dla trwałego zaangażowania.
Rozważ intuicyjne pierwsze kroki sugerowane przez odnoszące sukcesy platformy:
Twitter (lub X) zachęca nowych użytkowników do śledzenia innych osób.
TikTok motywuje użytkowników do opublikowania ich pierwszego filmu.
Uber zachęca użytkowników do dodania metody płatności.
Te działania nie są przypadkowe; są starannie wybrane, aby użytkownicy szybciej dostrzegli wartość aplikacji.
Kay podkreśla konieczność zidentyfikowania tych kluczowych działań i ich integracji zarówno z produktem, jak i strategią komunikacyjną. "Powinno to być jedno spójne doświadczenie," zauważa, podkreślając, że strategie utrzymania klientów muszą płynnie łączyć doświadczenie w aplikacji z powiadomieniami.
Trik polega na zidentyfikowaniu, jakie są te początkowe działania, które muszą wykonać nowi klienci, aby odnieść sukces. Proces ten polega na dokładnym mapowaniu kroków, które użytkownik musi podjąć, by w pełni doświadczyć tego, co oferuje twój produkt. Niezależnie od tego, czy chodzi o tworzenie profilu, dodanie metody płatności czy założenie zespołu, zidentyfikuj kluczowe etapy, które nowi użytkownicy muszą pokonać, aby przejść od nowicjuszy do aktywnych, zaangażowanych ekspertów. Innymi słowy, doprowadź nowych użytkowników do ich momentu „aha!”.
A co się dzieje, gdy użytkownik zbacza z tej ścieżki? To tutaj spersonalizowane powiadomienia aplikacji, a nawet proste, jasne początkowe komunikaty odgrywają kluczową rolę. Na przykład, rozważ ten ekran powitalny (i porywające zaproszenie do włączenia powiadomień) z wiralowej aplikacji, BeReal.
Jeśli użytkownicy odpadają po włączeniu powiadomień i używaniu twojej aplikacji, kluczowe jest, by dowiedzieć się, gdzie zakończyli, aby dopasować powiadomienia do ich ostatnich działań. Używaj powiadomień, aby z powrotem przyciągnąć użytkowników do aplikacji i skłonić ich do ukończenia tych kluczowych kroków.
W istocie, wczesne etapy utrzymania użytkowników polegają na zachęcaniu ich do podjęcia tych pierwszych, istotnych kroków, które pozwolą im doświadczyć głównej wartości produktu. Poprzez połączenie wglądowego projektowania produktów i strategicznego użycia powiadomień, można znacznie pomóc użytkownikom w odkrywaniu i docenianiu sukcesu z twoją aplikacją.
Zatrzymanie gra #2: Spraw, aby użytkownicy na średnim etapie wracali po więcej
Kiedy użytkownicy zaczynają, wyzwaniem staje się utrzymanie ich zaangażowania. Na tym kluczowym etapie, uwaga przenosi się z początkowej konfiguracji na wspieranie nawykowego zaangażowania w podstawowe funkcje Twojej aplikacji.
Twoim podejściem tutaj jest zachęcanie do powtarzających się, znaczących interakcji z Twoim produktem. Na tym etapie powiadomienia odgrywają kluczową rolę, ale ich charakter powinien się zmienić. Nie chodzi już tylko o wprowadzenie i początkową konfigurację dla sukcesu; Twoje powiadomienia powinny teraz zachęcać użytkowników do powrotu, zapraszając ich do angażowania się w te działania, które dostarczają podstawowej wartości produktu, raz za razem.
Rozważ przejście od wczesnego do środkowego etapu, jak to widać w innych popularnych aplikacjach B2C. WhatsApp początkowo zachęca użytkowników do skonfigurowania numeru i dodania kontaktów jako krok podstawowy. Gdy użytkownicy przechodzą do środkowego etapu, powiadomienia stają się o wiadomościach przychodzących — alertach zaprojektowanych, aby przyciągać użytkowników z powrotem do aplikacji na dalszą komunikację, w ten sposób głębiej osadzając aplikację w ich codziennym życiu.
Podobnie aplikacje edukacyjne i fitness jak Duolingo i Strava zaczynają od zachęcania użytkowników do rozpoczęcia nowego kursu nauki języka lub biegania. Przechodząc w środkowy etap, powiadomienia ewoluują, aby świętować serie lub kamienie milowe, takie jak "Utrzymaj swoją trzydniową serię!"
Te wiadomości to nie tylko przypomnienia, ale motywacyjne bodźce inspirujące do większego zaangażowania w aplikację.
Wysiłki na rzecz utrzymania użytkownika w środkowym etapie, jak wszystkie wysiłki na rzecz utrzymania, muszą skupiać się na personalizacji. Wykorzystując dane o zachowaniu i preferencjach użytkownika, aplikacje mogą dostosowywać powiadomienia w sposób, który wydaje się osobisty i istotny dla każdego użytkownika na tym etapie.
Na przykład, Audible może wysłać takie powiadomienie:
„Hej, Kyle! Zauważyliśmy, że ukończyłeś 55% swojej audiobooka. Chcesz kontynuować?”
Ten poziom personalizacji nie tylko zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoje powiadomienia będą miały rezonans z użytkownikami, ale również wzmocnią ich emocjonalne połączenie z aplikacją.
Kiedy użytkownicy zaczynają, wyzwaniem staje się utrzymanie ich zaangażowania. Na tym kluczowym etapie, uwaga przenosi się z początkowej konfiguracji na wspieranie nawykowego zaangażowania w podstawowe funkcje Twojej aplikacji.
Twoim podejściem tutaj jest zachęcanie do powtarzających się, znaczących interakcji z Twoim produktem. Na tym etapie powiadomienia odgrywają kluczową rolę, ale ich charakter powinien się zmienić. Nie chodzi już tylko o wprowadzenie i początkową konfigurację dla sukcesu; Twoje powiadomienia powinny teraz zachęcać użytkowników do powrotu, zapraszając ich do angażowania się w te działania, które dostarczają podstawowej wartości produktu, raz za razem.
Rozważ przejście od wczesnego do środkowego etapu, jak to widać w innych popularnych aplikacjach B2C. WhatsApp początkowo zachęca użytkowników do skonfigurowania numeru i dodania kontaktów jako krok podstawowy. Gdy użytkownicy przechodzą do środkowego etapu, powiadomienia stają się o wiadomościach przychodzących — alertach zaprojektowanych, aby przyciągać użytkowników z powrotem do aplikacji na dalszą komunikację, w ten sposób głębiej osadzając aplikację w ich codziennym życiu.
Podobnie aplikacje edukacyjne i fitness jak Duolingo i Strava zaczynają od zachęcania użytkowników do rozpoczęcia nowego kursu nauki języka lub biegania. Przechodząc w środkowy etap, powiadomienia ewoluują, aby świętować serie lub kamienie milowe, takie jak "Utrzymaj swoją trzydniową serię!"
Te wiadomości to nie tylko przypomnienia, ale motywacyjne bodźce inspirujące do większego zaangażowania w aplikację.
Wysiłki na rzecz utrzymania użytkownika w środkowym etapie, jak wszystkie wysiłki na rzecz utrzymania, muszą skupiać się na personalizacji. Wykorzystując dane o zachowaniu i preferencjach użytkownika, aplikacje mogą dostosowywać powiadomienia w sposób, który wydaje się osobisty i istotny dla każdego użytkownika na tym etapie.
Na przykład, Audible może wysłać takie powiadomienie:
„Hej, Kyle! Zauważyliśmy, że ukończyłeś 55% swojej audiobooka. Chcesz kontynuować?”
Ten poziom personalizacji nie tylko zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoje powiadomienia będą miały rezonans z użytkownikami, ale również wzmocnią ich emocjonalne połączenie z aplikacją.
Kiedy użytkownicy zaczynają, wyzwaniem staje się utrzymanie ich zaangażowania. Na tym kluczowym etapie, uwaga przenosi się z początkowej konfiguracji na wspieranie nawykowego zaangażowania w podstawowe funkcje Twojej aplikacji.
Twoim podejściem tutaj jest zachęcanie do powtarzających się, znaczących interakcji z Twoim produktem. Na tym etapie powiadomienia odgrywają kluczową rolę, ale ich charakter powinien się zmienić. Nie chodzi już tylko o wprowadzenie i początkową konfigurację dla sukcesu; Twoje powiadomienia powinny teraz zachęcać użytkowników do powrotu, zapraszając ich do angażowania się w te działania, które dostarczają podstawowej wartości produktu, raz za razem.
Rozważ przejście od wczesnego do środkowego etapu, jak to widać w innych popularnych aplikacjach B2C. WhatsApp początkowo zachęca użytkowników do skonfigurowania numeru i dodania kontaktów jako krok podstawowy. Gdy użytkownicy przechodzą do środkowego etapu, powiadomienia stają się o wiadomościach przychodzących — alertach zaprojektowanych, aby przyciągać użytkowników z powrotem do aplikacji na dalszą komunikację, w ten sposób głębiej osadzając aplikację w ich codziennym życiu.
Podobnie aplikacje edukacyjne i fitness jak Duolingo i Strava zaczynają od zachęcania użytkowników do rozpoczęcia nowego kursu nauki języka lub biegania. Przechodząc w środkowy etap, powiadomienia ewoluują, aby świętować serie lub kamienie milowe, takie jak "Utrzymaj swoją trzydniową serię!"
Te wiadomości to nie tylko przypomnienia, ale motywacyjne bodźce inspirujące do większego zaangażowania w aplikację.
Wysiłki na rzecz utrzymania użytkownika w środkowym etapie, jak wszystkie wysiłki na rzecz utrzymania, muszą skupiać się na personalizacji. Wykorzystując dane o zachowaniu i preferencjach użytkownika, aplikacje mogą dostosowywać powiadomienia w sposób, który wydaje się osobisty i istotny dla każdego użytkownika na tym etapie.
Na przykład, Audible może wysłać takie powiadomienie:
„Hej, Kyle! Zauważyliśmy, że ukończyłeś 55% swojej audiobooka. Chcesz kontynuować?”
Ten poziom personalizacji nie tylko zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoje powiadomienia będą miały rezonans z użytkownikami, ale również wzmocnią ich emocjonalne połączenie z aplikacją.
Zatrzymanie użytkowników #3: Pogłębienie inwestycji w użytkowników na późnym etapie
Dla użytkowników w późnym etapie, utrzymanie klientów polega na ponownym zaangażowaniu i pogłębianiu relacji między użytkownikiem a produktem. To są użytkownicy, którzy zintegrowali aplikację w swoje rutyny, ale z różnych powodów mogli zacząć się oddalać.
Kluczowe pytanie, jak stwierdza Kay, jest następujące: "Kiedy ktoś obecnie korzysta z Twojego produktu, ale przerywa nawyk, jak możemy wkroczyć, gdy tylko zauważymy, że ktoś traci zainteresowanie?"
Wymaga to subtelnego podejścia, aby nawigować przez te chwile chwiejnego zainteresowania. Najlepsze marki opierają się na zachętach i strategicznej komunikacji, aby ponownie wzbudzić zaangażowanie użytkowników w Twoją aplikację. Oferowanie zniżek to bezpośrednia i wysoce skuteczna strategia, aby przyciągnąć użytkowników z powrotem na tym etapie. Na przykład użytkownik, który nie korzystał z przejazdów Uber od ponad miesiąca, mógłby zmienić zdanie, gdyby miał 10% zniżki na kolejny przejazd.
Takie oferty pełnią podwójną rolę: zapewniają natychmiastową, namacalną zachętę do ponownego zaangażowania się w aplikację, a także sygnalizują użytkownikowi, że ich uczestnictwo jest cenione (i tęsknione). Ta strategia, choć prosta, wykorzystuje fundamentalne pragnienie uznania i nagrody, czyniąc ją potężnym narzędziem w arsenale utrzymania klientów.
Na tym etapie podróży klienta, powiadomienia powinny również podkreślać szerokość i głębokość oferowanych funkcji aplikacji, zachęcając do dalszego badania i odkrywania. Może to obejmować:
Spersonalizowane sugestie oparte na dotychczasowym zachowaniu użytkownika
Zaproszenia do wypróbowania ekskluzywnych nowych funkcji
Powiadomienia o spostrzeżeniach, które użytkownik może uznać za wartościowe
Celem jest poszerzenie zaangażowania użytkownika, przekształcenie rutynowego użytkowania w bogatsze, bardziej zróżnicowane doświadczenie, które nadal spełnia ich rozwijające się potrzeby.
Można również skierować użytkowników w stronę bardziej zaawansowanych funkcji lub usług, których jeszcze nie odkryli. Na przykład, aplikacja fitness może zachęcić użytkownika, który głównie korzysta z rejestratorów treningów, aby przeanalizował narzędzia planowania żywienia, zwiększając tym samym wartość, jaką aplikacja zapewnia tej osobie na ich drodze zdrowia i kondycji.
Dla użytkowników w późnym etapie, utrzymanie klientów polega na ponownym zaangażowaniu i pogłębianiu relacji między użytkownikiem a produktem. To są użytkownicy, którzy zintegrowali aplikację w swoje rutyny, ale z różnych powodów mogli zacząć się oddalać.
Kluczowe pytanie, jak stwierdza Kay, jest następujące: "Kiedy ktoś obecnie korzysta z Twojego produktu, ale przerywa nawyk, jak możemy wkroczyć, gdy tylko zauważymy, że ktoś traci zainteresowanie?"
Wymaga to subtelnego podejścia, aby nawigować przez te chwile chwiejnego zainteresowania. Najlepsze marki opierają się na zachętach i strategicznej komunikacji, aby ponownie wzbudzić zaangażowanie użytkowników w Twoją aplikację. Oferowanie zniżek to bezpośrednia i wysoce skuteczna strategia, aby przyciągnąć użytkowników z powrotem na tym etapie. Na przykład użytkownik, który nie korzystał z przejazdów Uber od ponad miesiąca, mógłby zmienić zdanie, gdyby miał 10% zniżki na kolejny przejazd.
Takie oferty pełnią podwójną rolę: zapewniają natychmiastową, namacalną zachętę do ponownego zaangażowania się w aplikację, a także sygnalizują użytkownikowi, że ich uczestnictwo jest cenione (i tęsknione). Ta strategia, choć prosta, wykorzystuje fundamentalne pragnienie uznania i nagrody, czyniąc ją potężnym narzędziem w arsenale utrzymania klientów.
Na tym etapie podróży klienta, powiadomienia powinny również podkreślać szerokość i głębokość oferowanych funkcji aplikacji, zachęcając do dalszego badania i odkrywania. Może to obejmować:
Spersonalizowane sugestie oparte na dotychczasowym zachowaniu użytkownika
Zaproszenia do wypróbowania ekskluzywnych nowych funkcji
Powiadomienia o spostrzeżeniach, które użytkownik może uznać za wartościowe
Celem jest poszerzenie zaangażowania użytkownika, przekształcenie rutynowego użytkowania w bogatsze, bardziej zróżnicowane doświadczenie, które nadal spełnia ich rozwijające się potrzeby.
Można również skierować użytkowników w stronę bardziej zaawansowanych funkcji lub usług, których jeszcze nie odkryli. Na przykład, aplikacja fitness może zachęcić użytkownika, który głównie korzysta z rejestratorów treningów, aby przeanalizował narzędzia planowania żywienia, zwiększając tym samym wartość, jaką aplikacja zapewnia tej osobie na ich drodze zdrowia i kondycji.
Dla użytkowników w późnym etapie, utrzymanie klientów polega na ponownym zaangażowaniu i pogłębianiu relacji między użytkownikiem a produktem. To są użytkownicy, którzy zintegrowali aplikację w swoje rutyny, ale z różnych powodów mogli zacząć się oddalać.
Kluczowe pytanie, jak stwierdza Kay, jest następujące: "Kiedy ktoś obecnie korzysta z Twojego produktu, ale przerywa nawyk, jak możemy wkroczyć, gdy tylko zauważymy, że ktoś traci zainteresowanie?"
Wymaga to subtelnego podejścia, aby nawigować przez te chwile chwiejnego zainteresowania. Najlepsze marki opierają się na zachętach i strategicznej komunikacji, aby ponownie wzbudzić zaangażowanie użytkowników w Twoją aplikację. Oferowanie zniżek to bezpośrednia i wysoce skuteczna strategia, aby przyciągnąć użytkowników z powrotem na tym etapie. Na przykład użytkownik, który nie korzystał z przejazdów Uber od ponad miesiąca, mógłby zmienić zdanie, gdyby miał 10% zniżki na kolejny przejazd.
Takie oferty pełnią podwójną rolę: zapewniają natychmiastową, namacalną zachętę do ponownego zaangażowania się w aplikację, a także sygnalizują użytkownikowi, że ich uczestnictwo jest cenione (i tęsknione). Ta strategia, choć prosta, wykorzystuje fundamentalne pragnienie uznania i nagrody, czyniąc ją potężnym narzędziem w arsenale utrzymania klientów.
Na tym etapie podróży klienta, powiadomienia powinny również podkreślać szerokość i głębokość oferowanych funkcji aplikacji, zachęcając do dalszego badania i odkrywania. Może to obejmować:
Spersonalizowane sugestie oparte na dotychczasowym zachowaniu użytkownika
Zaproszenia do wypróbowania ekskluzywnych nowych funkcji
Powiadomienia o spostrzeżeniach, które użytkownik może uznać za wartościowe
Celem jest poszerzenie zaangażowania użytkownika, przekształcenie rutynowego użytkowania w bogatsze, bardziej zróżnicowane doświadczenie, które nadal spełnia ich rozwijające się potrzeby.
Można również skierować użytkowników w stronę bardziej zaawansowanych funkcji lub usług, których jeszcze nie odkryli. Na przykład, aplikacja fitness może zachęcić użytkownika, który głównie korzysta z rejestratorów treningów, aby przeanalizował narzędzia planowania żywienia, zwiększając tym samym wartość, jaką aplikacja zapewnia tej osobie na ich drodze zdrowia i kondycji.
Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich: Najlepsze jest podejście oparte na powiadomieniach w fazach
Jeśli nic innego nie wyniosłeś z tego przewodnika, pamiętaj o tym: Nie możesz po prostu wysłać wszystkim użytkownikom tych samych powiadomień i oczekiwać świetnych wyników retencji. Musisz segmentować swoją bazę klientów i dostosowywać powiadomienia, aby spotkać ludzi tam, gdzie są w ramach Twojego produktu.
Gdy strategie retencji aplikacji są w toku, śledź wydajność i koncentruj się na tym, co rzeczywiście wpływa na zaangażowanie użytkowników i wyniki biznesowe. Kluczowe metryki, takie jak te, powinny być twoim kompasem w tym przedsięwzięciu:
Metryka | Co mierzy | Dlaczego ma znaczenie |
|---|---|---|
Wskaźnik konwersji | Ilu użytkowników wykonuje pożądane działanie | Pokazuje, czy powiadomienia powodują ważne zachowanie |
Wygenerowane przychody | Całkowite przychody wywołane zaangażowaniem przez powiadomienia | Pomaga określić finansowy wpływ komunikatów retencyjnych |
Wskaźnik retencji | Ilu użytkowników kontynuuje korzystanie z Twojej aplikacji w czasie | Wskazuje na długoterminową wartość produktu i zadowolenie użytkownika |
Średnia wartość życia klienta (LTV) | Całkowita wartość, którą generuje użytkownik w całym jego związku | Określa rentowność i kondycję bazy użytkowników |
Na przykład monitorowanie wskaźnika retencji klientów zapewnia wgląd w długoterminową trwałość Twojej aplikacji, podczas gdy średnia wartość życia klienta rzuca światło na ekonomiczny wpływ każdego użytkownika.
Jednakże, wpływanie na te metryki zależy od Twojej zdolności do znaczącego angażowania użytkowników na każdym etapie ich ścieżki. Tutaj precyzja i elastyczność platformy takiej jak Bird stają się nieocenione.
Jeśli nic innego nie wyniosłeś z tego przewodnika, pamiętaj o tym: Nie możesz po prostu wysłać wszystkim użytkownikom tych samych powiadomień i oczekiwać świetnych wyników retencji. Musisz segmentować swoją bazę klientów i dostosowywać powiadomienia, aby spotkać ludzi tam, gdzie są w ramach Twojego produktu.
Gdy strategie retencji aplikacji są w toku, śledź wydajność i koncentruj się na tym, co rzeczywiście wpływa na zaangażowanie użytkowników i wyniki biznesowe. Kluczowe metryki, takie jak te, powinny być twoim kompasem w tym przedsięwzięciu:
Metryka | Co mierzy | Dlaczego ma znaczenie |
|---|---|---|
Wskaźnik konwersji | Ilu użytkowników wykonuje pożądane działanie | Pokazuje, czy powiadomienia powodują ważne zachowanie |
Wygenerowane przychody | Całkowite przychody wywołane zaangażowaniem przez powiadomienia | Pomaga określić finansowy wpływ komunikatów retencyjnych |
Wskaźnik retencji | Ilu użytkowników kontynuuje korzystanie z Twojej aplikacji w czasie | Wskazuje na długoterminową wartość produktu i zadowolenie użytkownika |
Średnia wartość życia klienta (LTV) | Całkowita wartość, którą generuje użytkownik w całym jego związku | Określa rentowność i kondycję bazy użytkowników |
Na przykład monitorowanie wskaźnika retencji klientów zapewnia wgląd w długoterminową trwałość Twojej aplikacji, podczas gdy średnia wartość życia klienta rzuca światło na ekonomiczny wpływ każdego użytkownika.
Jednakże, wpływanie na te metryki zależy od Twojej zdolności do znaczącego angażowania użytkowników na każdym etapie ich ścieżki. Tutaj precyzja i elastyczność platformy takiej jak Bird stają się nieocenione.
Jeśli nic innego nie wyniosłeś z tego przewodnika, pamiętaj o tym: Nie możesz po prostu wysłać wszystkim użytkownikom tych samych powiadomień i oczekiwać świetnych wyników retencji. Musisz segmentować swoją bazę klientów i dostosowywać powiadomienia, aby spotkać ludzi tam, gdzie są w ramach Twojego produktu.
Gdy strategie retencji aplikacji są w toku, śledź wydajność i koncentruj się na tym, co rzeczywiście wpływa na zaangażowanie użytkowników i wyniki biznesowe. Kluczowe metryki, takie jak te, powinny być twoim kompasem w tym przedsięwzięciu:
Metryka | Co mierzy | Dlaczego ma znaczenie |
|---|---|---|
Wskaźnik konwersji | Ilu użytkowników wykonuje pożądane działanie | Pokazuje, czy powiadomienia powodują ważne zachowanie |
Wygenerowane przychody | Całkowite przychody wywołane zaangażowaniem przez powiadomienia | Pomaga określić finansowy wpływ komunikatów retencyjnych |
Wskaźnik retencji | Ilu użytkowników kontynuuje korzystanie z Twojej aplikacji w czasie | Wskazuje na długoterminową wartość produktu i zadowolenie użytkownika |
Średnia wartość życia klienta (LTV) | Całkowita wartość, którą generuje użytkownik w całym jego związku | Określa rentowność i kondycję bazy użytkowników |
Na przykład monitorowanie wskaźnika retencji klientów zapewnia wgląd w długoterminową trwałość Twojej aplikacji, podczas gdy średnia wartość życia klienta rzuca światło na ekonomiczny wpływ każdego użytkownika.
Jednakże, wpływanie na te metryki zależy od Twojej zdolności do znaczącego angażowania użytkowników na każdym etapie ich ścieżki. Tutaj precyzja i elastyczność platformy takiej jak Bird stają się nieocenione.
Dostosuj swoje interakcje z klientami na każdym etapie z Bird
Z Bird, wysyłanie terminowych, dostosowanych powiadomień w różnych kanałach komunikacyjnych—czy to email, push, WhatsApp lub SMS—staje się nie tylko wykonalne, ale i bezproblemowo zintegrowane z twoją ogólną strategią utrzymania.
Bird umożliwia zespołom dostarczanie spersonalizowanych komunikatów zgodnych z aktualną fazą zaangażowania użytkownika, historią zakupów i interakcji oraz osobistymi preferencjami. Korzystając z takiego narzędzia, możesz płynnie dostosowywać swoją strategię komunikacyjną do zmieniających się potrzeb użytkowników, niezależnie od tego, czy są nowo wprowadzeni, stale zaangażowani, czy zagrożeni rezygnacją.
Spraw, aby każda interakcja z twoją aplikacją była znacząca, satysfakcjonująca i, co najważniejsze, warta powrotu dzięki wsparciu naszego zespołu. Zamów demo Bird już dziś.
Z Bird, wysyłanie terminowych, dostosowanych powiadomień w różnych kanałach komunikacyjnych—czy to email, push, WhatsApp lub SMS—staje się nie tylko wykonalne, ale i bezproblemowo zintegrowane z twoją ogólną strategią utrzymania.
Bird umożliwia zespołom dostarczanie spersonalizowanych komunikatów zgodnych z aktualną fazą zaangażowania użytkownika, historią zakupów i interakcji oraz osobistymi preferencjami. Korzystając z takiego narzędzia, możesz płynnie dostosowywać swoją strategię komunikacyjną do zmieniających się potrzeb użytkowników, niezależnie od tego, czy są nowo wprowadzeni, stale zaangażowani, czy zagrożeni rezygnacją.
Spraw, aby każda interakcja z twoją aplikacją była znacząca, satysfakcjonująca i, co najważniejsze, warta powrotu dzięki wsparciu naszego zespołu. Zamów demo Bird już dziś.
Z Bird, wysyłanie terminowych, dostosowanych powiadomień w różnych kanałach komunikacyjnych—czy to email, push, WhatsApp lub SMS—staje się nie tylko wykonalne, ale i bezproblemowo zintegrowane z twoją ogólną strategią utrzymania.
Bird umożliwia zespołom dostarczanie spersonalizowanych komunikatów zgodnych z aktualną fazą zaangażowania użytkownika, historią zakupów i interakcji oraz osobistymi preferencjami. Korzystając z takiego narzędzia, możesz płynnie dostosowywać swoją strategię komunikacyjną do zmieniających się potrzeb użytkowników, niezależnie od tego, czy są nowo wprowadzeni, stale zaangażowani, czy zagrożeni rezygnacją.
Spraw, aby każda interakcja z twoją aplikacją była znacząca, satysfakcjonująca i, co najważniejsze, warta powrotu dzięki wsparciu naszego zespołu. Zamów demo Bird już dziś.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
