Przewodnik marketera po zbieraniu zgód na SMS
Marketing
1 min read
Przewodnik marketera po zbieraniu zgód na SMS
Marketing
1 min read
Wnioski z przewodnika
Zgody SMS są niezbędne do przestrzegania przepisów prawnych i długoterminowego sukcesu marketingowego.
Jednokrotne, podwójne i miękkie zgody spełniają różne potrzeby w zależności od Twojej grupy docelowej i tolerancji ryzyka.
Silna zgodność wymaga wyraźnej zgody, przejrzystości, poprawnych informacji oraz przestrzegania regulacji regionalnych.
Zgody SMS działają najlepiej w połączeniu z formularzami przyjaznymi dla urządzeń mobilnych, wyskakującymi okienkami, kodami krótkimi i promocją wielokanałową.
Zachęty, spersonalizowane wiadomości i przewidywalny rytm pomagają zmniejszyć rotację listy SMS.
Dobrz zarządzana strategia zgody poprawia ROI, zwiększa CTR i wzmacnia lojalność klientów.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Co to jest opt-in SMS?
Opt-in na SMS to wyraźna zgoda konsumenta, która daje Twojej firmie pozwolenie na wysyłanie wiadomości tekstowych, zapewniając zgodność z prawem i redukując skargi na spam.
Jaka jest różnica między opt-in pojedynczym a podwójnym?
Pojedyncza zgoda zbiera numer telefonu tylko raz; podwójna zgoda wymaga potwierdzenia odpowiedzi, co skutkuje czystszą i dokładniejszą listą SMS.
Kiedy mogę skorzystać z miękkiego opt-in?
Miękkie opt-in dotyczą istniejących klientów, którzy mają ustalone relacje z Twoją marką, ale zasady różnią się w zależności od kraju.
Jakie informacje muszą być zawarte podczas zgody?
Jasna identyfikacja marki, warunki i zasady, polityka prywatności, powiadomienia o stawce danych oraz instrukcje dotyczące rezygnacji.
Dlaczego przepisy dotyczące SMS-ów są tak surowe w porównaniu do e-maili?
SMS jest bardziej inwazyjny i ściślej regulowany, z surowymi zasadami dotyczącymi zgody, godzin przesyłania wiadomości i wykorzystania danych.
Jak mogę zwiększyć liczbę subskrypcji SMS?
Używaj przyjaznych dla urządzeń mobilnych formularzy, okien pop-up, shortcode'ów, zachęt i konsekwentnej promocji wielokanałowej.
Jak mogę zapobiec utracie subskrybentów SMS?
Używaj przewidywalnej częstotliwości wiadomości, personalizacji, wyraźnej wartości i wyłącznych zachęt SMS.
Dlaczego strefy czasowe i "ciche godziny" są ważne?
Wysyłanie wiadomości poza dozwolonymi godzinami prawnymi może skutkować grzywnami, zablokowanymi wiadomościami lub ograniczaniem ruchu przez operatorów.
Zbieranie zgód od twoich klientów nie jest tylko miłym gestem. W wielu przypadkach to wymóg prawny. Czytaj dalej, aby poznać nasze wskazówki, jak upewnić się, że robisz to poprawnie.
Marketing SMS może być potężnym kanałem, ale wiele organizacji się od niego odsuwa. Wyzwania związane z zbieraniem zgód na wiadomości SMS zazwyczaj są dwojakie.
Po pierwsze, problem polega na zebraniu numerów telefonów konsumentów w pierwszej kolejności. Ograniczenia zasobów, brak znajomości strategii opt-in lub niewystarczająca infrastruktura mogą stanowić przeszkodę.
Drugą przeszkodą jest zwiększona regulacja komunikacji SMS. Ulepszone przepisy o ochronie konsumentów na całym świecie wprowadziły bardziej rygorystyczne wytyczne dotyczące marketingu SMS—szczególnie jeśli chodzi o uzyskiwanie wyraźnej zgody.
Jednak nie pozwól, aby te wyzwania powstrzymały Cię przed SMS. Przy odpowiednim podejściu możesz zacząć korzystać z wielu zalet odpowiedniej strategii opt-in.
Poprawiony zwrot z inwestycji (ROI): Więcej subskrypcji oznacza mniej skarg na spam i wypisów. Oznacza to również więcej potencjalnych klientów, którzy mówią „tak” Twojej marce. Gdy zgłoszą się do SMS, wkrótce będą zgłaszać się do Twoich produktów i usług.
Optymalizacja wskaźników otwarcia i klikalności (CTR): Kiedy Twoja publiczność się zgłasza, sygnalizuje to wysoko-intencyjnego potencjalnego klienta, który chce aktywnie kontynuować rozmowę poprzez treści, oferty i zniżki.
Mniej skarg od klientów: Różnica między spamem a prawdziwą rozmową polega na gotowości obu stron. Potencjalni klienci, którzy zgadzają się na Twoje wiadomości, nie postrzegają ich jako spam, ale jako wartość.
Silniejsza zgodność: Zgody służą jako wyraźny, wirtualny moment w czasie, w którym Twoja publiczność daje Ci zgodę na kontakt z nimi. To zapewnia, że Twoja marka przestrzega standardowych protokołów zgodności w branży.
Uproszczona komunikacja: Marketing SMS to kanał komunikacji o jednym kierunku, który dociera bezpośrednio do ręcznych urządzeń Twoich potencjalnych klientów. Daje to niezawodny sposób na ominięcie skomplikowanych podróży potencjalnych klientów oraz pozwala z pewnością mierzyć wyniki.
Nie pozwól, aby niepewność powstrzymała Twoją firmę przed ulepszaniem doświadczeń klientów poprzez SMS. W tym przewodniku przedstawimy podstawy zgód, dlaczego są ważne i co możesz zrobić, aby szybko zbudować swoją listę SMS.
Uwaga, chociaż ten przewodnik dzieli się najlepszymi praktykami, nie jest substytutem porady prawnej.
Marketing SMS może być potężnym kanałem, ale wiele organizacji się od niego odsuwa. Wyzwania związane z zbieraniem zgód na wiadomości SMS zazwyczaj są dwojakie.
Po pierwsze, problem polega na zebraniu numerów telefonów konsumentów w pierwszej kolejności. Ograniczenia zasobów, brak znajomości strategii opt-in lub niewystarczająca infrastruktura mogą stanowić przeszkodę.
Drugą przeszkodą jest zwiększona regulacja komunikacji SMS. Ulepszone przepisy o ochronie konsumentów na całym świecie wprowadziły bardziej rygorystyczne wytyczne dotyczące marketingu SMS—szczególnie jeśli chodzi o uzyskiwanie wyraźnej zgody.
Jednak nie pozwól, aby te wyzwania powstrzymały Cię przed SMS. Przy odpowiednim podejściu możesz zacząć korzystać z wielu zalet odpowiedniej strategii opt-in.
Poprawiony zwrot z inwestycji (ROI): Więcej subskrypcji oznacza mniej skarg na spam i wypisów. Oznacza to również więcej potencjalnych klientów, którzy mówią „tak” Twojej marce. Gdy zgłoszą się do SMS, wkrótce będą zgłaszać się do Twoich produktów i usług.
Optymalizacja wskaźników otwarcia i klikalności (CTR): Kiedy Twoja publiczność się zgłasza, sygnalizuje to wysoko-intencyjnego potencjalnego klienta, który chce aktywnie kontynuować rozmowę poprzez treści, oferty i zniżki.
Mniej skarg od klientów: Różnica między spamem a prawdziwą rozmową polega na gotowości obu stron. Potencjalni klienci, którzy zgadzają się na Twoje wiadomości, nie postrzegają ich jako spam, ale jako wartość.
Silniejsza zgodność: Zgody służą jako wyraźny, wirtualny moment w czasie, w którym Twoja publiczność daje Ci zgodę na kontakt z nimi. To zapewnia, że Twoja marka przestrzega standardowych protokołów zgodności w branży.
Uproszczona komunikacja: Marketing SMS to kanał komunikacji o jednym kierunku, który dociera bezpośrednio do ręcznych urządzeń Twoich potencjalnych klientów. Daje to niezawodny sposób na ominięcie skomplikowanych podróży potencjalnych klientów oraz pozwala z pewnością mierzyć wyniki.
Nie pozwól, aby niepewność powstrzymała Twoją firmę przed ulepszaniem doświadczeń klientów poprzez SMS. W tym przewodniku przedstawimy podstawy zgód, dlaczego są ważne i co możesz zrobić, aby szybko zbudować swoją listę SMS.
Uwaga, chociaż ten przewodnik dzieli się najlepszymi praktykami, nie jest substytutem porady prawnej.
Marketing SMS może być potężnym kanałem, ale wiele organizacji się od niego odsuwa. Wyzwania związane z zbieraniem zgód na wiadomości SMS zazwyczaj są dwojakie.
Po pierwsze, problem polega na zebraniu numerów telefonów konsumentów w pierwszej kolejności. Ograniczenia zasobów, brak znajomości strategii opt-in lub niewystarczająca infrastruktura mogą stanowić przeszkodę.
Drugą przeszkodą jest zwiększona regulacja komunikacji SMS. Ulepszone przepisy o ochronie konsumentów na całym świecie wprowadziły bardziej rygorystyczne wytyczne dotyczące marketingu SMS—szczególnie jeśli chodzi o uzyskiwanie wyraźnej zgody.
Jednak nie pozwól, aby te wyzwania powstrzymały Cię przed SMS. Przy odpowiednim podejściu możesz zacząć korzystać z wielu zalet odpowiedniej strategii opt-in.
Poprawiony zwrot z inwestycji (ROI): Więcej subskrypcji oznacza mniej skarg na spam i wypisów. Oznacza to również więcej potencjalnych klientów, którzy mówią „tak” Twojej marce. Gdy zgłoszą się do SMS, wkrótce będą zgłaszać się do Twoich produktów i usług.
Optymalizacja wskaźników otwarcia i klikalności (CTR): Kiedy Twoja publiczność się zgłasza, sygnalizuje to wysoko-intencyjnego potencjalnego klienta, który chce aktywnie kontynuować rozmowę poprzez treści, oferty i zniżki.
Mniej skarg od klientów: Różnica między spamem a prawdziwą rozmową polega na gotowości obu stron. Potencjalni klienci, którzy zgadzają się na Twoje wiadomości, nie postrzegają ich jako spam, ale jako wartość.
Silniejsza zgodność: Zgody służą jako wyraźny, wirtualny moment w czasie, w którym Twoja publiczność daje Ci zgodę na kontakt z nimi. To zapewnia, że Twoja marka przestrzega standardowych protokołów zgodności w branży.
Uproszczona komunikacja: Marketing SMS to kanał komunikacji o jednym kierunku, który dociera bezpośrednio do ręcznych urządzeń Twoich potencjalnych klientów. Daje to niezawodny sposób na ominięcie skomplikowanych podróży potencjalnych klientów oraz pozwala z pewnością mierzyć wyniki.
Nie pozwól, aby niepewność powstrzymała Twoją firmę przed ulepszaniem doświadczeń klientów poprzez SMS. W tym przewodniku przedstawimy podstawy zgód, dlaczego są ważne i co możesz zrobić, aby szybko zbudować swoją listę SMS.
Uwaga, chociaż ten przewodnik dzieli się najlepszymi praktykami, nie jest substytutem porady prawnej.
Wybierz swoje podejście do zbierania zgód na SMS-y
Typowa kampania SMS ma wskaźnik otwarcia wiadomości wynoszący 75 procent—wyższy niż w większości kampanii e-mailowych. Wysoki wskaźnik otwarcia zależy jednak od dostarczenia do docelowej grupy odbiorców, którzy wybrali otrzymywanie tych wiadomości. Aby uzyskać tę zgodę, firmy mają do wyboru trzy różne procesy.
Rodzaj zgody | Jak to działa | Kluczowe korzyści | Rozważania |
|---|---|---|---|
Jedna zgoda | Użytkownik wpisuje swój numer telefonu tylko raz | Najszybszy wzrost bazy, proste ustawienie | Wyższe ryzyko fałszywych numerów lub błędów |
Podwójna zgoda | Użytkownik potwierdza za pomocą wiadomości SMS (np. „TAK”) | Waliduje prawdziwe numery, czystsze listy | Dodaje złożoność i może zmniejszyć całkowitą liczbę zapisów |
Miękka zgoda | Wykorzystuje dane istniejących klientów do wysyłania SMS-ów | Przydatne dla klientów już zaangażowanych | Składa zasady, różnią się w zależności od kraju, ograniczone do istniejących relacji |
1. Jedna zgoda
Jedna zgoda to najprostsza forma zgody i najczęstsze podejście. Zgoda jest uzyskiwana po prostu, gdy konsumenci dodają swoje numery telefonów do Twojej listy SMS. Decyzja klienta o rozpoczęciu tego procesu jest interpretowana jako wyraźna zgoda.
Wiele firm będzie przyciągniętych do jednej zgody, ponieważ jest to najszybszy i najskuteczniejszy sposób na budowanie listy marketingowej SMS—szczególnie jeśli ten proces spełnia standardy zgodności w Twojej branży.
2. Podwójna zgoda
Podwójna zgoda to proces jednej zgody, który następnie wysyła wiadomość SMS z prośbą do konsumenta o potwierdzenie swojej zgody. Ta wiadomość potwierdzająca może poprosić właściciela numeru o odpowiedź „TAK” lub „POTWIERDŹ”, aby zweryfikować zgodę.
Największą korzyścią z podwójnej zgody jest to, że potwierdza ona, że otrzymany numer telefonu jest prawdziwy. W niektórych formularzach do wypełnienia konsumenci mogą wpisywać fałszywe numery telefonów, aby uniknąć komunikacji SMS z Twoją marką, co może prowadzić do wysyłania wiadomości na niewłaściwy numer lub do nieaktywnego numeru. Gdy prosisz o podwójną zgodę, kończysz z czystszą listą SMS.
3. Miękka zgoda
Dla istniejących kontaktów i klientów, miękkie zgody mogą być używane do uzyskania zgody na wysyłanie wiadomości SMS. Miękka zgoda jest opcją, gdy posiadasz dane kontaktowe klienta w oparciu o ich istniejący status klienta i nawiązałeś relację komunikacyjną z tą osobą.
Zasady miękkich zgód są bardziej złożone niż dla zgód pojedynczych i podwójnych, a regulacje mogą się różnić w zależności od regionu. Podczas gdy istniejący klienci, którzy dokonali zakupów lub konwersji w przeszłości, często kwalifikują się do taktyki miękkiej zgody, wiele krajów zezwala na miękkie zgody dla konsumentów, którzy podają swoje numery telefonów jako część procesu zakupowego, ale porzucają swój koszyk.
W tym scenariuszu możesz być w stanie wysłać wiadomość SMS przypominającą im o porzuceniu koszyka i także dodać ich do listy SMS na przyszłą komunikację.
Typowa kampania SMS ma wskaźnik otwarcia wiadomości wynoszący 75 procent—wyższy niż w większości kampanii e-mailowych. Wysoki wskaźnik otwarcia zależy jednak od dostarczenia do docelowej grupy odbiorców, którzy wybrali otrzymywanie tych wiadomości. Aby uzyskać tę zgodę, firmy mają do wyboru trzy różne procesy.
Rodzaj zgody | Jak to działa | Kluczowe korzyści | Rozważania |
|---|---|---|---|
Jedna zgoda | Użytkownik wpisuje swój numer telefonu tylko raz | Najszybszy wzrost bazy, proste ustawienie | Wyższe ryzyko fałszywych numerów lub błędów |
Podwójna zgoda | Użytkownik potwierdza za pomocą wiadomości SMS (np. „TAK”) | Waliduje prawdziwe numery, czystsze listy | Dodaje złożoność i może zmniejszyć całkowitą liczbę zapisów |
Miękka zgoda | Wykorzystuje dane istniejących klientów do wysyłania SMS-ów | Przydatne dla klientów już zaangażowanych | Składa zasady, różnią się w zależności od kraju, ograniczone do istniejących relacji |
1. Jedna zgoda
Jedna zgoda to najprostsza forma zgody i najczęstsze podejście. Zgoda jest uzyskiwana po prostu, gdy konsumenci dodają swoje numery telefonów do Twojej listy SMS. Decyzja klienta o rozpoczęciu tego procesu jest interpretowana jako wyraźna zgoda.
Wiele firm będzie przyciągniętych do jednej zgody, ponieważ jest to najszybszy i najskuteczniejszy sposób na budowanie listy marketingowej SMS—szczególnie jeśli ten proces spełnia standardy zgodności w Twojej branży.
2. Podwójna zgoda
Podwójna zgoda to proces jednej zgody, który następnie wysyła wiadomość SMS z prośbą do konsumenta o potwierdzenie swojej zgody. Ta wiadomość potwierdzająca może poprosić właściciela numeru o odpowiedź „TAK” lub „POTWIERDŹ”, aby zweryfikować zgodę.
Największą korzyścią z podwójnej zgody jest to, że potwierdza ona, że otrzymany numer telefonu jest prawdziwy. W niektórych formularzach do wypełnienia konsumenci mogą wpisywać fałszywe numery telefonów, aby uniknąć komunikacji SMS z Twoją marką, co może prowadzić do wysyłania wiadomości na niewłaściwy numer lub do nieaktywnego numeru. Gdy prosisz o podwójną zgodę, kończysz z czystszą listą SMS.
3. Miękka zgoda
Dla istniejących kontaktów i klientów, miękkie zgody mogą być używane do uzyskania zgody na wysyłanie wiadomości SMS. Miękka zgoda jest opcją, gdy posiadasz dane kontaktowe klienta w oparciu o ich istniejący status klienta i nawiązałeś relację komunikacyjną z tą osobą.
Zasady miękkich zgód są bardziej złożone niż dla zgód pojedynczych i podwójnych, a regulacje mogą się różnić w zależności od regionu. Podczas gdy istniejący klienci, którzy dokonali zakupów lub konwersji w przeszłości, często kwalifikują się do taktyki miękkiej zgody, wiele krajów zezwala na miękkie zgody dla konsumentów, którzy podają swoje numery telefonów jako część procesu zakupowego, ale porzucają swój koszyk.
W tym scenariuszu możesz być w stanie wysłać wiadomość SMS przypominającą im o porzuceniu koszyka i także dodać ich do listy SMS na przyszłą komunikację.
Typowa kampania SMS ma wskaźnik otwarcia wiadomości wynoszący 75 procent—wyższy niż w większości kampanii e-mailowych. Wysoki wskaźnik otwarcia zależy jednak od dostarczenia do docelowej grupy odbiorców, którzy wybrali otrzymywanie tych wiadomości. Aby uzyskać tę zgodę, firmy mają do wyboru trzy różne procesy.
Rodzaj zgody | Jak to działa | Kluczowe korzyści | Rozważania |
|---|---|---|---|
Jedna zgoda | Użytkownik wpisuje swój numer telefonu tylko raz | Najszybszy wzrost bazy, proste ustawienie | Wyższe ryzyko fałszywych numerów lub błędów |
Podwójna zgoda | Użytkownik potwierdza za pomocą wiadomości SMS (np. „TAK”) | Waliduje prawdziwe numery, czystsze listy | Dodaje złożoność i może zmniejszyć całkowitą liczbę zapisów |
Miękka zgoda | Wykorzystuje dane istniejących klientów do wysyłania SMS-ów | Przydatne dla klientów już zaangażowanych | Składa zasady, różnią się w zależności od kraju, ograniczone do istniejących relacji |
1. Jedna zgoda
Jedna zgoda to najprostsza forma zgody i najczęstsze podejście. Zgoda jest uzyskiwana po prostu, gdy konsumenci dodają swoje numery telefonów do Twojej listy SMS. Decyzja klienta o rozpoczęciu tego procesu jest interpretowana jako wyraźna zgoda.
Wiele firm będzie przyciągniętych do jednej zgody, ponieważ jest to najszybszy i najskuteczniejszy sposób na budowanie listy marketingowej SMS—szczególnie jeśli ten proces spełnia standardy zgodności w Twojej branży.
2. Podwójna zgoda
Podwójna zgoda to proces jednej zgody, który następnie wysyła wiadomość SMS z prośbą do konsumenta o potwierdzenie swojej zgody. Ta wiadomość potwierdzająca może poprosić właściciela numeru o odpowiedź „TAK” lub „POTWIERDŹ”, aby zweryfikować zgodę.
Największą korzyścią z podwójnej zgody jest to, że potwierdza ona, że otrzymany numer telefonu jest prawdziwy. W niektórych formularzach do wypełnienia konsumenci mogą wpisywać fałszywe numery telefonów, aby uniknąć komunikacji SMS z Twoją marką, co może prowadzić do wysyłania wiadomości na niewłaściwy numer lub do nieaktywnego numeru. Gdy prosisz o podwójną zgodę, kończysz z czystszą listą SMS.
3. Miękka zgoda
Dla istniejących kontaktów i klientów, miękkie zgody mogą być używane do uzyskania zgody na wysyłanie wiadomości SMS. Miękka zgoda jest opcją, gdy posiadasz dane kontaktowe klienta w oparciu o ich istniejący status klienta i nawiązałeś relację komunikacyjną z tą osobą.
Zasady miękkich zgód są bardziej złożone niż dla zgód pojedynczych i podwójnych, a regulacje mogą się różnić w zależności od regionu. Podczas gdy istniejący klienci, którzy dokonali zakupów lub konwersji w przeszłości, często kwalifikują się do taktyki miękkiej zgody, wiele krajów zezwala na miękkie zgody dla konsumentów, którzy podają swoje numery telefonów jako część procesu zakupowego, ale porzucają swój koszyk.
W tym scenariuszu możesz być w stanie wysłać wiadomość SMS przypominającą im o porzuceniu koszyka i także dodać ich do listy SMS na przyszłą komunikację.
Zadbaj o zgodność z lokalnymi zasadami opt-in dla SMS
Wiadomości SMS podlegają znacznie surowszym regulacjom niż e-maile i inne formy komunikacji marketingowej. W Stanach Zjednoczonych, Ustawa o Ochronie Konsumentów Telefonicznych wprowadziła szerokie regulacje dotyczące praktyk przesyłania wiadomości SMS - w tym nowe przepisy SMS przyjęte wiosną 2023 roku.
Podobne regulacje zostały wprowadzone na całym świecie, a poszczególne kraje ustanawiają własne wymagania dotyczące zgodności SMS. Niezależnie od tego, czy przesyłasz wiadomości do klientów w jednym kraju, czy na całym świecie, Twoja strategia opt-in musi być w stanie stale spełniać te oczekiwania.
Oto, co musisz zrobić:
Zbierz wyraźną zgodę
Nie każdy konsument chce otrzymywać wiadomości SMS od Twojej marki - a jeśli wysyłasz wiadomości bez uzyskania ich zgody, to nie tylko nadszarpniesz reputację swojej marki w tej grupie, ale także ściągniesz na siebie gniew lokalnych regulatorów.
Najlepsza forma zgody jest wyraźna i pisemna. Wypełnione formularze, zaznaczone pola i podwójne potwierdzenia opt-in zapewniają wyraźną, udokumentowaną zgodę, która spełni większość regulacji dotyczących SMS opt-in.
Bez względu na to, jak zbierzesz tę zgodę, upewnij się, że formularz, strona internetowa lub wiadomość SMS, na którą odpowiada konsument, wyraźnie stwierdza, że zgadza się na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Jeśli konsumenci nie zdają sobie sprawy, na co się zapisują, Twoja firma może znaleźć się w tarapatach.
Podaj konsumentom wymagane informacje
Przejrzystość to najlepsza polityka. Podczas dodawania konsumentów do swojej listy SMS upewnij się, że proces rejestracji umożliwia im dostęp do wszystkich informacji wymaganych przez lokalne przepisy dotyczące zgodności.
W wielu krajach wymagany lub zalecany jest link do warunków oraz regulaminu Twojej firmy, polityki prywatności, powiadomienia o stosowanych stawkach za wiadomości tekstowe oraz instrukcji rezygnacji. Wraz z tą informacją powinieneś upewnić się, że nazwa Twojej marki jest jasna, aby konsumenci wiedzieli, kto będzie wysyłał te wiadomości.
Uwzględnij różnice czasowe i lokalne 'ciche godziny'
Kiedy kampanie SMS są dostarczane do globalnej publiczności, czas ma znaczenie. Wiele krajów ma przepisy dotyczące tego, kiedy dozwolone są wiadomości marketingowe SMS.
Na przykład w USA TCPA ogranicza wysyłkę SMS-ów lub połączeń telefonicznych pomiędzy 21:00 a 8:00. We Francji marketing SMS jest zabroniony w niedziele. Nieprzestrzeganie tych wytycznych może prowadzić do opóźnień w dostarczaniu wiadomości i/lub wysokich kar nałożonych przez lokalnych regulatorów.
Pozwól na przegląd prawny procesu opt-in
Zgodność może być skomplikowana. Warto poświęcić trochę dodatkowego czasu i zasobów, aby Twój proces opt-in został przeglądnięty przez ekspertów prawnych, którzy mogą zweryfikować, czy właściwe kontrole zgodności zostały wdrożone.
Jest to szczególnie ważne przy wysyłaniu wiadomości do globalnej publiczności. Przegląd prawny może wykryć przypadki, w których Twoja strategia opt-in SMS jest niezgodna z przepisami specyficznymi dla danego kraju, pozwalając Twojej firmie na wprowadzenie zmian, które unikną problemów regulacyjnych.
Wiadomości SMS podlegają znacznie surowszym regulacjom niż e-maile i inne formy komunikacji marketingowej. W Stanach Zjednoczonych, Ustawa o Ochronie Konsumentów Telefonicznych wprowadziła szerokie regulacje dotyczące praktyk przesyłania wiadomości SMS - w tym nowe przepisy SMS przyjęte wiosną 2023 roku.
Podobne regulacje zostały wprowadzone na całym świecie, a poszczególne kraje ustanawiają własne wymagania dotyczące zgodności SMS. Niezależnie od tego, czy przesyłasz wiadomości do klientów w jednym kraju, czy na całym świecie, Twoja strategia opt-in musi być w stanie stale spełniać te oczekiwania.
Oto, co musisz zrobić:
Zbierz wyraźną zgodę
Nie każdy konsument chce otrzymywać wiadomości SMS od Twojej marki - a jeśli wysyłasz wiadomości bez uzyskania ich zgody, to nie tylko nadszarpniesz reputację swojej marki w tej grupie, ale także ściągniesz na siebie gniew lokalnych regulatorów.
Najlepsza forma zgody jest wyraźna i pisemna. Wypełnione formularze, zaznaczone pola i podwójne potwierdzenia opt-in zapewniają wyraźną, udokumentowaną zgodę, która spełni większość regulacji dotyczących SMS opt-in.
Bez względu na to, jak zbierzesz tę zgodę, upewnij się, że formularz, strona internetowa lub wiadomość SMS, na którą odpowiada konsument, wyraźnie stwierdza, że zgadza się na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Jeśli konsumenci nie zdają sobie sprawy, na co się zapisują, Twoja firma może znaleźć się w tarapatach.
Podaj konsumentom wymagane informacje
Przejrzystość to najlepsza polityka. Podczas dodawania konsumentów do swojej listy SMS upewnij się, że proces rejestracji umożliwia im dostęp do wszystkich informacji wymaganych przez lokalne przepisy dotyczące zgodności.
W wielu krajach wymagany lub zalecany jest link do warunków oraz regulaminu Twojej firmy, polityki prywatności, powiadomienia o stosowanych stawkach za wiadomości tekstowe oraz instrukcji rezygnacji. Wraz z tą informacją powinieneś upewnić się, że nazwa Twojej marki jest jasna, aby konsumenci wiedzieli, kto będzie wysyłał te wiadomości.
Uwzględnij różnice czasowe i lokalne 'ciche godziny'
Kiedy kampanie SMS są dostarczane do globalnej publiczności, czas ma znaczenie. Wiele krajów ma przepisy dotyczące tego, kiedy dozwolone są wiadomości marketingowe SMS.
Na przykład w USA TCPA ogranicza wysyłkę SMS-ów lub połączeń telefonicznych pomiędzy 21:00 a 8:00. We Francji marketing SMS jest zabroniony w niedziele. Nieprzestrzeganie tych wytycznych może prowadzić do opóźnień w dostarczaniu wiadomości i/lub wysokich kar nałożonych przez lokalnych regulatorów.
Pozwól na przegląd prawny procesu opt-in
Zgodność może być skomplikowana. Warto poświęcić trochę dodatkowego czasu i zasobów, aby Twój proces opt-in został przeglądnięty przez ekspertów prawnych, którzy mogą zweryfikować, czy właściwe kontrole zgodności zostały wdrożone.
Jest to szczególnie ważne przy wysyłaniu wiadomości do globalnej publiczności. Przegląd prawny może wykryć przypadki, w których Twoja strategia opt-in SMS jest niezgodna z przepisami specyficznymi dla danego kraju, pozwalając Twojej firmie na wprowadzenie zmian, które unikną problemów regulacyjnych.
Wiadomości SMS podlegają znacznie surowszym regulacjom niż e-maile i inne formy komunikacji marketingowej. W Stanach Zjednoczonych, Ustawa o Ochronie Konsumentów Telefonicznych wprowadziła szerokie regulacje dotyczące praktyk przesyłania wiadomości SMS - w tym nowe przepisy SMS przyjęte wiosną 2023 roku.
Podobne regulacje zostały wprowadzone na całym świecie, a poszczególne kraje ustanawiają własne wymagania dotyczące zgodności SMS. Niezależnie od tego, czy przesyłasz wiadomości do klientów w jednym kraju, czy na całym świecie, Twoja strategia opt-in musi być w stanie stale spełniać te oczekiwania.
Oto, co musisz zrobić:
Zbierz wyraźną zgodę
Nie każdy konsument chce otrzymywać wiadomości SMS od Twojej marki - a jeśli wysyłasz wiadomości bez uzyskania ich zgody, to nie tylko nadszarpniesz reputację swojej marki w tej grupie, ale także ściągniesz na siebie gniew lokalnych regulatorów.
Najlepsza forma zgody jest wyraźna i pisemna. Wypełnione formularze, zaznaczone pola i podwójne potwierdzenia opt-in zapewniają wyraźną, udokumentowaną zgodę, która spełni większość regulacji dotyczących SMS opt-in.
Bez względu na to, jak zbierzesz tę zgodę, upewnij się, że formularz, strona internetowa lub wiadomość SMS, na którą odpowiada konsument, wyraźnie stwierdza, że zgadza się na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Jeśli konsumenci nie zdają sobie sprawy, na co się zapisują, Twoja firma może znaleźć się w tarapatach.
Podaj konsumentom wymagane informacje
Przejrzystość to najlepsza polityka. Podczas dodawania konsumentów do swojej listy SMS upewnij się, że proces rejestracji umożliwia im dostęp do wszystkich informacji wymaganych przez lokalne przepisy dotyczące zgodności.
W wielu krajach wymagany lub zalecany jest link do warunków oraz regulaminu Twojej firmy, polityki prywatności, powiadomienia o stosowanych stawkach za wiadomości tekstowe oraz instrukcji rezygnacji. Wraz z tą informacją powinieneś upewnić się, że nazwa Twojej marki jest jasna, aby konsumenci wiedzieli, kto będzie wysyłał te wiadomości.
Uwzględnij różnice czasowe i lokalne 'ciche godziny'
Kiedy kampanie SMS są dostarczane do globalnej publiczności, czas ma znaczenie. Wiele krajów ma przepisy dotyczące tego, kiedy dozwolone są wiadomości marketingowe SMS.
Na przykład w USA TCPA ogranicza wysyłkę SMS-ów lub połączeń telefonicznych pomiędzy 21:00 a 8:00. We Francji marketing SMS jest zabroniony w niedziele. Nieprzestrzeganie tych wytycznych może prowadzić do opóźnień w dostarczaniu wiadomości i/lub wysokich kar nałożonych przez lokalnych regulatorów.
Pozwól na przegląd prawny procesu opt-in
Zgodność może być skomplikowana. Warto poświęcić trochę dodatkowego czasu i zasobów, aby Twój proces opt-in został przeglądnięty przez ekspertów prawnych, którzy mogą zweryfikować, czy właściwe kontrole zgodności zostały wdrożone.
Jest to szczególnie ważne przy wysyłaniu wiadomości do globalnej publiczności. Przegląd prawny może wykryć przypadki, w których Twoja strategia opt-in SMS jest niezgodna z przepisami specyficznymi dla danego kraju, pozwalając Twojej firmie na wprowadzenie zmian, które unikną problemów regulacyjnych.
Skuteczne strategie motywowania do zgody na SMS
Stawiłeś czoła trudnym wyzwaniom związanym z zapewnieniem zgodności z Twoimi zgłoszeniami do SMS. Teraz czas dowiedzieć się, jak sprawić, by te zgłoszenia były zadowolone. Od budowania świadomości Twojej listy SMS po zachęcanie do rejestracji, oto kilka taktyk, które polecamy:
Podkreśl korzyści z zapisania się
Daj swoim klientom jasne „dlaczego” przy podejmowaniu decyzji, czy zapisać się na wiadomości SMS. Czy używasz SMS do promowania ekskluzywnych zniżek? Dostarczasz spersonalizowane wiadomości? Dzielisz się pomocnymi treściami, takimi jak sezonowe przewodniki zakupowe?
Łatwiej będzie Ci uzyskać zgłoszenia, gdy konsumenci będą wiedzieć, co zyskają z tego kanału komunikacji—szczególnie jeśli Twoje markowe doświadczenie SMS oferuje coś, czego nie dostają z innych kanałów komunikacji, takich jak e-mail i media społecznościowe.
Ustalając jasne oczekiwania, upewnij się, że wyjaśniasz, jak często konsumenci mogą spodziewać się otrzymania wiadomości tekstowej od Twojej firmy. Jeśli obiecujesz wysyłać raz w miesiącu lub tygodniu, nie zaczynaj zasypywać ich wiadomościami każdego dnia— to pewny sposób na wywołanie fali wypisów.
Twórz formularze z opcją zapisu przyjazne dla urządzeń mobilnych
SMS to doświadczenie pierwszo mobilne. Jeśli chcesz maksymalnie wykorzystać zgłoszenia, upewnij się, że Twoje narzędzia do zbierania zapisów są zoptymalizowane pod kątem mobilności.
Formularze do wypełnienia powinny być tak przyjazne dla użytkownika na urządzeniach mobilnych, jak na tekstowych. Nie ograniczaj swojego fokusowania na responsywności mobilnej tylko do projektu samego formularza: pomyśl, jak bardziej uproszczony formularz, z mniejszą ilością pól do wypełnienia, może osiągnąć wyższy wskaźnik zakończenia na urządzeniach mobilnych niż formularz proszący o mnóstwo dodatkowych informacji.
Dodaj formularze wyskakujące na swoją stronę internetową
Widgety wyskakujące mogą promować marketing SMS na całej Twojej stronie internetowej bez konieczności indywidualnych aktualizacji każdej strony. Te wyskakujące okna mogą również oferować zachętę do zapisania się, na przykład kod zniżkowy, który będzie wysłany do konsumenta po dodaniu ich numeru do listy.
Studio MessageBird sprawia, że łatwo jest stworzyć atrakcyjny formularz wyskakujący, który można dodać do Twojej strony internetowej. To prosta, skuteczna metoda na poprawienie doświadczenia na Twojej stronie internetowej, zbierając zapisy do Twojej strategii SMS.
Uprość proces zapisu za pomocą shortcode'ów
Shortcode'y zbierają zgłoszenia SMS, prosząc konsumentów o wysłanie słowa kluczowego na pięcio- lub sześciocyfrowy kod zainstalowany w Twoim programie marketingowym SMS. Kwiaciarnia, na przykład, może poprosić konsumentów o wysłanie „KWIATY” na shortcode używany przez strategię SMS marki.
Wysyłając kod, konsument zgadza się na otrzymywanie przyszłych wiadomości od firmy. To szybka, wygodna opcja zbierania zgłoszeń, szczególnie przydatna, gdy odwołanie URL lub formularz do wypełnienia nie jest opcją. Reklamy telewizyjne i audio, na przykład, mogą dzielić się shortcode'em i wiadomością z publicznością, która może następnie samodzielnie rozpocząć zapis SMS.
Jednym z ograniczeń tej taktyki jest to, że shortcode'y często nie przekładają się na marketing do globalnej publiczności. W wielu przypadkach unikalne shortcode'y muszą być stworzone dla każdego kraju, w którym próbujesz wprowadzić tę strategię zapisu. To zwiększa zarówno złożoność, jak i koszty, ponieważ Twoja firma musi płacić za każdy unikalny shortcode, który tworzy.
Używaj zapadających w pamięć słów kluczowych do zapisu
Słowa kluczowe używane w strategii zapisu poprzez shortcode mogą być używane do pokazania głosu Twojej marki i kultywowania bardziej angażującego doświadczenia klienta. Zamiast zbierać zgłoszenia prosząc konsumentów, aby napisali „TAK”, na przykład, wybierz coś szczególnego i zabawnego, co jest łatwe do zapamiętania dla Twoich klientów.
To mały szczegół, ale może pomóc w stworzeniu spójności w Twoim markowym doświadczeniu.
Promuj zgłoszenia SMS w innych kanałach
Rozgłaszaj swoje informacje o strategii SMS, jak tylko możesz. Promuj to w mediach społecznościowych. Udostępnij link referencyjny w swoich e-mail kampaniach.
Patrz poza swoje cyfrowe kanały, umieszczając kody QR przy swoich kasach, lub nawet promując swój shortcode w reklamach drukowanych. Im więcej miejsc możesz umieścić swoje informacje o zapisie do SMS, tym więcej zgłoszeń będziesz w stanie zdobyć z czasem.
Stawiłeś czoła trudnym wyzwaniom związanym z zapewnieniem zgodności z Twoimi zgłoszeniami do SMS. Teraz czas dowiedzieć się, jak sprawić, by te zgłoszenia były zadowolone. Od budowania świadomości Twojej listy SMS po zachęcanie do rejestracji, oto kilka taktyk, które polecamy:
Podkreśl korzyści z zapisania się
Daj swoim klientom jasne „dlaczego” przy podejmowaniu decyzji, czy zapisać się na wiadomości SMS. Czy używasz SMS do promowania ekskluzywnych zniżek? Dostarczasz spersonalizowane wiadomości? Dzielisz się pomocnymi treściami, takimi jak sezonowe przewodniki zakupowe?
Łatwiej będzie Ci uzyskać zgłoszenia, gdy konsumenci będą wiedzieć, co zyskają z tego kanału komunikacji—szczególnie jeśli Twoje markowe doświadczenie SMS oferuje coś, czego nie dostają z innych kanałów komunikacji, takich jak e-mail i media społecznościowe.
Ustalając jasne oczekiwania, upewnij się, że wyjaśniasz, jak często konsumenci mogą spodziewać się otrzymania wiadomości tekstowej od Twojej firmy. Jeśli obiecujesz wysyłać raz w miesiącu lub tygodniu, nie zaczynaj zasypywać ich wiadomościami każdego dnia— to pewny sposób na wywołanie fali wypisów.
Twórz formularze z opcją zapisu przyjazne dla urządzeń mobilnych
SMS to doświadczenie pierwszo mobilne. Jeśli chcesz maksymalnie wykorzystać zgłoszenia, upewnij się, że Twoje narzędzia do zbierania zapisów są zoptymalizowane pod kątem mobilności.
Formularze do wypełnienia powinny być tak przyjazne dla użytkownika na urządzeniach mobilnych, jak na tekstowych. Nie ograniczaj swojego fokusowania na responsywności mobilnej tylko do projektu samego formularza: pomyśl, jak bardziej uproszczony formularz, z mniejszą ilością pól do wypełnienia, może osiągnąć wyższy wskaźnik zakończenia na urządzeniach mobilnych niż formularz proszący o mnóstwo dodatkowych informacji.
Dodaj formularze wyskakujące na swoją stronę internetową
Widgety wyskakujące mogą promować marketing SMS na całej Twojej stronie internetowej bez konieczności indywidualnych aktualizacji każdej strony. Te wyskakujące okna mogą również oferować zachętę do zapisania się, na przykład kod zniżkowy, który będzie wysłany do konsumenta po dodaniu ich numeru do listy.
Studio MessageBird sprawia, że łatwo jest stworzyć atrakcyjny formularz wyskakujący, który można dodać do Twojej strony internetowej. To prosta, skuteczna metoda na poprawienie doświadczenia na Twojej stronie internetowej, zbierając zapisy do Twojej strategii SMS.
Uprość proces zapisu za pomocą shortcode'ów
Shortcode'y zbierają zgłoszenia SMS, prosząc konsumentów o wysłanie słowa kluczowego na pięcio- lub sześciocyfrowy kod zainstalowany w Twoim programie marketingowym SMS. Kwiaciarnia, na przykład, może poprosić konsumentów o wysłanie „KWIATY” na shortcode używany przez strategię SMS marki.
Wysyłając kod, konsument zgadza się na otrzymywanie przyszłych wiadomości od firmy. To szybka, wygodna opcja zbierania zgłoszeń, szczególnie przydatna, gdy odwołanie URL lub formularz do wypełnienia nie jest opcją. Reklamy telewizyjne i audio, na przykład, mogą dzielić się shortcode'em i wiadomością z publicznością, która może następnie samodzielnie rozpocząć zapis SMS.
Jednym z ograniczeń tej taktyki jest to, że shortcode'y często nie przekładają się na marketing do globalnej publiczności. W wielu przypadkach unikalne shortcode'y muszą być stworzone dla każdego kraju, w którym próbujesz wprowadzić tę strategię zapisu. To zwiększa zarówno złożoność, jak i koszty, ponieważ Twoja firma musi płacić za każdy unikalny shortcode, który tworzy.
Używaj zapadających w pamięć słów kluczowych do zapisu
Słowa kluczowe używane w strategii zapisu poprzez shortcode mogą być używane do pokazania głosu Twojej marki i kultywowania bardziej angażującego doświadczenia klienta. Zamiast zbierać zgłoszenia prosząc konsumentów, aby napisali „TAK”, na przykład, wybierz coś szczególnego i zabawnego, co jest łatwe do zapamiętania dla Twoich klientów.
To mały szczegół, ale może pomóc w stworzeniu spójności w Twoim markowym doświadczeniu.
Promuj zgłoszenia SMS w innych kanałach
Rozgłaszaj swoje informacje o strategii SMS, jak tylko możesz. Promuj to w mediach społecznościowych. Udostępnij link referencyjny w swoich e-mail kampaniach.
Patrz poza swoje cyfrowe kanały, umieszczając kody QR przy swoich kasach, lub nawet promując swój shortcode w reklamach drukowanych. Im więcej miejsc możesz umieścić swoje informacje o zapisie do SMS, tym więcej zgłoszeń będziesz w stanie zdobyć z czasem.
Stawiłeś czoła trudnym wyzwaniom związanym z zapewnieniem zgodności z Twoimi zgłoszeniami do SMS. Teraz czas dowiedzieć się, jak sprawić, by te zgłoszenia były zadowolone. Od budowania świadomości Twojej listy SMS po zachęcanie do rejestracji, oto kilka taktyk, które polecamy:
Podkreśl korzyści z zapisania się
Daj swoim klientom jasne „dlaczego” przy podejmowaniu decyzji, czy zapisać się na wiadomości SMS. Czy używasz SMS do promowania ekskluzywnych zniżek? Dostarczasz spersonalizowane wiadomości? Dzielisz się pomocnymi treściami, takimi jak sezonowe przewodniki zakupowe?
Łatwiej będzie Ci uzyskać zgłoszenia, gdy konsumenci będą wiedzieć, co zyskają z tego kanału komunikacji—szczególnie jeśli Twoje markowe doświadczenie SMS oferuje coś, czego nie dostają z innych kanałów komunikacji, takich jak e-mail i media społecznościowe.
Ustalając jasne oczekiwania, upewnij się, że wyjaśniasz, jak często konsumenci mogą spodziewać się otrzymania wiadomości tekstowej od Twojej firmy. Jeśli obiecujesz wysyłać raz w miesiącu lub tygodniu, nie zaczynaj zasypywać ich wiadomościami każdego dnia— to pewny sposób na wywołanie fali wypisów.
Twórz formularze z opcją zapisu przyjazne dla urządzeń mobilnych
SMS to doświadczenie pierwszo mobilne. Jeśli chcesz maksymalnie wykorzystać zgłoszenia, upewnij się, że Twoje narzędzia do zbierania zapisów są zoptymalizowane pod kątem mobilności.
Formularze do wypełnienia powinny być tak przyjazne dla użytkownika na urządzeniach mobilnych, jak na tekstowych. Nie ograniczaj swojego fokusowania na responsywności mobilnej tylko do projektu samego formularza: pomyśl, jak bardziej uproszczony formularz, z mniejszą ilością pól do wypełnienia, może osiągnąć wyższy wskaźnik zakończenia na urządzeniach mobilnych niż formularz proszący o mnóstwo dodatkowych informacji.
Dodaj formularze wyskakujące na swoją stronę internetową
Widgety wyskakujące mogą promować marketing SMS na całej Twojej stronie internetowej bez konieczności indywidualnych aktualizacji każdej strony. Te wyskakujące okna mogą również oferować zachętę do zapisania się, na przykład kod zniżkowy, który będzie wysłany do konsumenta po dodaniu ich numeru do listy.
Studio MessageBird sprawia, że łatwo jest stworzyć atrakcyjny formularz wyskakujący, który można dodać do Twojej strony internetowej. To prosta, skuteczna metoda na poprawienie doświadczenia na Twojej stronie internetowej, zbierając zapisy do Twojej strategii SMS.
Uprość proces zapisu za pomocą shortcode'ów
Shortcode'y zbierają zgłoszenia SMS, prosząc konsumentów o wysłanie słowa kluczowego na pięcio- lub sześciocyfrowy kod zainstalowany w Twoim programie marketingowym SMS. Kwiaciarnia, na przykład, może poprosić konsumentów o wysłanie „KWIATY” na shortcode używany przez strategię SMS marki.
Wysyłając kod, konsument zgadza się na otrzymywanie przyszłych wiadomości od firmy. To szybka, wygodna opcja zbierania zgłoszeń, szczególnie przydatna, gdy odwołanie URL lub formularz do wypełnienia nie jest opcją. Reklamy telewizyjne i audio, na przykład, mogą dzielić się shortcode'em i wiadomością z publicznością, która może następnie samodzielnie rozpocząć zapis SMS.
Jednym z ograniczeń tej taktyki jest to, że shortcode'y często nie przekładają się na marketing do globalnej publiczności. W wielu przypadkach unikalne shortcode'y muszą być stworzone dla każdego kraju, w którym próbujesz wprowadzić tę strategię zapisu. To zwiększa zarówno złożoność, jak i koszty, ponieważ Twoja firma musi płacić za każdy unikalny shortcode, który tworzy.
Używaj zapadających w pamięć słów kluczowych do zapisu
Słowa kluczowe używane w strategii zapisu poprzez shortcode mogą być używane do pokazania głosu Twojej marki i kultywowania bardziej angażującego doświadczenia klienta. Zamiast zbierać zgłoszenia prosząc konsumentów, aby napisali „TAK”, na przykład, wybierz coś szczególnego i zabawnego, co jest łatwe do zapamiętania dla Twoich klientów.
To mały szczegół, ale może pomóc w stworzeniu spójności w Twoim markowym doświadczeniu.
Promuj zgłoszenia SMS w innych kanałach
Rozgłaszaj swoje informacje o strategii SMS, jak tylko możesz. Promuj to w mediach społecznościowych. Udostępnij link referencyjny w swoich e-mail kampaniach.
Patrz poza swoje cyfrowe kanały, umieszczając kody QR przy swoich kasach, lub nawet promując swój shortcode w reklamach drukowanych. Im więcej miejsc możesz umieścić swoje informacje o zapisie do SMS, tym więcej zgłoszeń będziesz w stanie zdobyć z czasem.
Zachowanie zapisów SMS: Najlepsze praktyki w celu zmniejszenia odpływu z listy
Opt-in jest napędzane obietnicą lepszego doświadczenia klienta. Jeśli Twoje kampanie SMS nie spełniają tej obietnicy, możesz zauważyć, że Twoja lista SMS się kurczy, gdy klienci rezygnują z otrzymywania wiadomości.
Klucze do utrzymania opt-in SMS są proste: dotrzymuj obietnic i continue szukaj sposobów na poprawę doświadczenia klienta za pomocą SMS. Zalecamy następujące strategie:
Trzymaj regularny harmonogram wiadomości
Nie zwiększaj nagle częstotliwości swoich wiadomości - to łatwy sposób na spowodowanie, że subskrybenci SMS uciekną. Jeśli chcesz wysyłać bardziej regularne wiadomości do swoich klientów, rozważ stworzenie nowej listy wokół konkretnego tematu i poproś istniejących subskrybentów o zapisanie się na te wiadomości również.
Alternatywnie, możesz powiadomić subskrybentów, że planujesz zwiększyć liczbę wiadomości, które otrzymują, i zapytać ich, czy nie są zainteresowani otrzymywaniem bardziej regularnych SMS - w takim przypadku możesz przenieść tych subskrybentów do osobnej listy z rzadziej wysyłanymi wiadomościami.
Dostosuj wiadomości do poszczególnych klientów i odbiorców
Wykorzystaj dane dotyczące klientów z pierwszej ręki, aby tworzyć dostosowane wiadomości w oparciu o ich preferencje i zainteresowania. Rekomendacje produktów, przypomnienia o koszykach, wiadomości urodzinowe i inne spersonalizowane treści pozwalają marketingowi SMS wykorzystać komunikację 1-do-1 dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.
Możesz również segmentować swoją listę SMS, aby dostosować wiadomości w oparciu o wspólne zainteresowania lub kierować reklamy do klientów o podobnych tło i zachowaniach zakupowych. MessageBird pozwala Twojej firmie tworzyć różne odbiorców, aby poprawić jakość Twoich spersonalizowanych wiadomości.
Utrzymuj wiadomości zwięzłe
Krótkie i na temat dobrze wypadają w SMS. Utrzymuj swoje wiadomości bezpośrednie i na temat. W krajach, gdzie dozwolone są adresy URL, używaj skróconych adresów URL, aby jeszcze bardziej skondensować swoje wiadomości.
Oprócz korzyści związanych z doświadczeniem klienta, krótsze wiadomości mogą również zmniejszyć Twoje koszty SMS: jeśli Twoja wiadomość przekroczy maksymalną długość SMS wynoszącą 160 znaków, będziesz musiał zapłacić za dwie wiadomości zamiast jednej.
Dostarczaj wartość poprzez zachęty
Zniżki, oferty VIP, wyprzedaże błyskawiczne i ekskluzywne treści oferują namacalne korzyści, które pomogą utrzymać niektórych klientów zarejestrowanych w Twoich kampaniach SMS.
W przypadku najlepszych wyników, używaj SMS do dostarczania ofert i promocji, które nie są dostępne w innych kanałach - w przeciwnym razie ryzykujesz stworzeniem zbędnego doświadczenia SMS, co może zwiększyć ryzyko rezygnacji.
Opt-in jest napędzane obietnicą lepszego doświadczenia klienta. Jeśli Twoje kampanie SMS nie spełniają tej obietnicy, możesz zauważyć, że Twoja lista SMS się kurczy, gdy klienci rezygnują z otrzymywania wiadomości.
Klucze do utrzymania opt-in SMS są proste: dotrzymuj obietnic i continue szukaj sposobów na poprawę doświadczenia klienta za pomocą SMS. Zalecamy następujące strategie:
Trzymaj regularny harmonogram wiadomości
Nie zwiększaj nagle częstotliwości swoich wiadomości - to łatwy sposób na spowodowanie, że subskrybenci SMS uciekną. Jeśli chcesz wysyłać bardziej regularne wiadomości do swoich klientów, rozważ stworzenie nowej listy wokół konkretnego tematu i poproś istniejących subskrybentów o zapisanie się na te wiadomości również.
Alternatywnie, możesz powiadomić subskrybentów, że planujesz zwiększyć liczbę wiadomości, które otrzymują, i zapytać ich, czy nie są zainteresowani otrzymywaniem bardziej regularnych SMS - w takim przypadku możesz przenieść tych subskrybentów do osobnej listy z rzadziej wysyłanymi wiadomościami.
Dostosuj wiadomości do poszczególnych klientów i odbiorców
Wykorzystaj dane dotyczące klientów z pierwszej ręki, aby tworzyć dostosowane wiadomości w oparciu o ich preferencje i zainteresowania. Rekomendacje produktów, przypomnienia o koszykach, wiadomości urodzinowe i inne spersonalizowane treści pozwalają marketingowi SMS wykorzystać komunikację 1-do-1 dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.
Możesz również segmentować swoją listę SMS, aby dostosować wiadomości w oparciu o wspólne zainteresowania lub kierować reklamy do klientów o podobnych tło i zachowaniach zakupowych. MessageBird pozwala Twojej firmie tworzyć różne odbiorców, aby poprawić jakość Twoich spersonalizowanych wiadomości.
Utrzymuj wiadomości zwięzłe
Krótkie i na temat dobrze wypadają w SMS. Utrzymuj swoje wiadomości bezpośrednie i na temat. W krajach, gdzie dozwolone są adresy URL, używaj skróconych adresów URL, aby jeszcze bardziej skondensować swoje wiadomości.
Oprócz korzyści związanych z doświadczeniem klienta, krótsze wiadomości mogą również zmniejszyć Twoje koszty SMS: jeśli Twoja wiadomość przekroczy maksymalną długość SMS wynoszącą 160 znaków, będziesz musiał zapłacić za dwie wiadomości zamiast jednej.
Dostarczaj wartość poprzez zachęty
Zniżki, oferty VIP, wyprzedaże błyskawiczne i ekskluzywne treści oferują namacalne korzyści, które pomogą utrzymać niektórych klientów zarejestrowanych w Twoich kampaniach SMS.
W przypadku najlepszych wyników, używaj SMS do dostarczania ofert i promocji, które nie są dostępne w innych kanałach - w przeciwnym razie ryzykujesz stworzeniem zbędnego doświadczenia SMS, co może zwiększyć ryzyko rezygnacji.
Opt-in jest napędzane obietnicą lepszego doświadczenia klienta. Jeśli Twoje kampanie SMS nie spełniają tej obietnicy, możesz zauważyć, że Twoja lista SMS się kurczy, gdy klienci rezygnują z otrzymywania wiadomości.
Klucze do utrzymania opt-in SMS są proste: dotrzymuj obietnic i continue szukaj sposobów na poprawę doświadczenia klienta za pomocą SMS. Zalecamy następujące strategie:
Trzymaj regularny harmonogram wiadomości
Nie zwiększaj nagle częstotliwości swoich wiadomości - to łatwy sposób na spowodowanie, że subskrybenci SMS uciekną. Jeśli chcesz wysyłać bardziej regularne wiadomości do swoich klientów, rozważ stworzenie nowej listy wokół konkretnego tematu i poproś istniejących subskrybentów o zapisanie się na te wiadomości również.
Alternatywnie, możesz powiadomić subskrybentów, że planujesz zwiększyć liczbę wiadomości, które otrzymują, i zapytać ich, czy nie są zainteresowani otrzymywaniem bardziej regularnych SMS - w takim przypadku możesz przenieść tych subskrybentów do osobnej listy z rzadziej wysyłanymi wiadomościami.
Dostosuj wiadomości do poszczególnych klientów i odbiorców
Wykorzystaj dane dotyczące klientów z pierwszej ręki, aby tworzyć dostosowane wiadomości w oparciu o ich preferencje i zainteresowania. Rekomendacje produktów, przypomnienia o koszykach, wiadomości urodzinowe i inne spersonalizowane treści pozwalają marketingowi SMS wykorzystać komunikację 1-do-1 dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.
Możesz również segmentować swoją listę SMS, aby dostosować wiadomości w oparciu o wspólne zainteresowania lub kierować reklamy do klientów o podobnych tło i zachowaniach zakupowych. MessageBird pozwala Twojej firmie tworzyć różne odbiorców, aby poprawić jakość Twoich spersonalizowanych wiadomości.
Utrzymuj wiadomości zwięzłe
Krótkie i na temat dobrze wypadają w SMS. Utrzymuj swoje wiadomości bezpośrednie i na temat. W krajach, gdzie dozwolone są adresy URL, używaj skróconych adresów URL, aby jeszcze bardziej skondensować swoje wiadomości.
Oprócz korzyści związanych z doświadczeniem klienta, krótsze wiadomości mogą również zmniejszyć Twoje koszty SMS: jeśli Twoja wiadomość przekroczy maksymalną długość SMS wynoszącą 160 znaków, będziesz musiał zapłacić za dwie wiadomości zamiast jednej.
Dostarczaj wartość poprzez zachęty
Zniżki, oferty VIP, wyprzedaże błyskawiczne i ekskluzywne treści oferują namacalne korzyści, które pomogą utrzymać niektórych klientów zarejestrowanych w Twoich kampaniach SMS.
W przypadku najlepszych wyników, używaj SMS do dostarczania ofert i promocji, które nie są dostępne w innych kanałach - w przeciwnym razie ryzykujesz stworzeniem zbędnego doświadczenia SMS, co może zwiększyć ryzyko rezygnacji.
Wybierz lepsze doświadczenie klienta
Nie ma tajemnego składnika do stworzenia udanej strategii opt-in SMS. Wystarczy zorganizowane podejście, zwrócenie uwagi na szczegóły i odpowiednie narzędzia, które pomogą Ci zarządzać opt-in i przestrzeganiem przepisów na dużą skalę.
Wszystko, czego potrzebujesz, możesz uzyskać za pośrednictwem Bird. Od formularzy opt-in po widgety popup i wbudowane kontrole dla globalnej zgodności, platforma MessageBird może pomóc Ci zaprojektować, wdrożyć i zarządzać strategią opt-in SMS, która podniesie doświadczenie klientów na wyższy poziom.
Nie ma powodu, aby bać się marketingu SMS.
Nie ma tajemnego składnika do stworzenia udanej strategii opt-in SMS. Wystarczy zorganizowane podejście, zwrócenie uwagi na szczegóły i odpowiednie narzędzia, które pomogą Ci zarządzać opt-in i przestrzeganiem przepisów na dużą skalę.
Wszystko, czego potrzebujesz, możesz uzyskać za pośrednictwem Bird. Od formularzy opt-in po widgety popup i wbudowane kontrole dla globalnej zgodności, platforma MessageBird może pomóc Ci zaprojektować, wdrożyć i zarządzać strategią opt-in SMS, która podniesie doświadczenie klientów na wyższy poziom.
Nie ma powodu, aby bać się marketingu SMS.
Nie ma tajemnego składnika do stworzenia udanej strategii opt-in SMS. Wystarczy zorganizowane podejście, zwrócenie uwagi na szczegóły i odpowiednie narzędzia, które pomogą Ci zarządzać opt-in i przestrzeganiem przepisów na dużą skalę.
Wszystko, czego potrzebujesz, możesz uzyskać za pośrednictwem Bird. Od formularzy opt-in po widgety popup i wbudowane kontrole dla globalnej zgodności, platforma MessageBird może pomóc Ci zaprojektować, wdrożyć i zarządzać strategią opt-in SMS, która podniesie doświadczenie klientów na wyższy poziom.
Nie ma powodu, aby bać się marketingu SMS.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
