Przewodnik marketingowy po zbieraniu zgód na SMS
Marketing
1 min read
Przewodnik marketingowy po zbieraniu zgód na SMS
Marketing
1 min read
Zbieranie zgód od swoich klientów to nie tylko miły gest. W wielu przypadkach to wymóg prawny. Przeczytaj nasze wskazówki, aby upewnić się, że robisz to prawidłowo.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Marketing SMS może być silnym kanałem, ale wiele organizacji się od niego odsuwa. Wyzwania związane z zbieraniem zgód na wiadomości SMS są zazwyczaj dwojakie.
Pierwszym problemem jest trudność w zbieraniu numerów telefonów konsumentów w pierwszej kolejności. Ograniczenia zasobowe, nieznajomość strategii uzyskiwania zgód lub niewystarczające infrastruktury mogą stanowić przeszkodę.
Drugą przeszkodą są zaostrzone przepisy dotyczące komunikacji SMS. Ulepszone przepisy dotyczące ochrony konsumentów na całym świecie wprowadziły bardziej rygorystyczne wytyczne dotyczące marketingu SMS—zwłaszcza jeśli chodzi o uzyskanie wyraźnej zgody.
Ale nie pozwól, aby te wyzwania powstrzymały Cię przed korzystaniem z SMS. Dzięki odpowiedniemu podejściu możesz zacząć czerpać liczne korzyści z odpowiedniej strategii opt-in.
Poprawiona stopa zwrotu z inwestycji (ROI): Więcej zgód oznacza mniej skarg na spam i wypisów. Oznacza to również więcej potencjalnych klientów, którzy mówią „tak” Twojej marce. Gdy już zdecydują się na SMS, wkrótce zdecydują się na Twoje produkty i usługi.
Zoptymalizowane wskaźniki otwarcia i kliknięcia (CTR): Kiedy twoja publiczność wyraża zgodę, sygnalizuje to wysokointencyjnego prospekta, który chce aktywnie kontynuować rozmowę poprzez treści, oferty i zniżki.
Mniej skarg od klientów: Różnica między spamem a rzeczywistą rozmową to chęć ze strony obu stron. Prospekci, którzy wyrażają zgodę na Twoje wiadomości, nie postrzegają ich jako spamu, lecz jako wartościowe.
Silniejsza zgodność: Zgody służą jako wyraźny, wirtualny moment w czasie, w którym Twoja publiczność wyraża zgodę na kontakt z nią. To zapewnia, że Twoja marka przestrzega obowiązujących protokołów zgodności w branży.
Uproszczona komunikacja: Marketing SMS to jednokierunkowy kanał komunikacyjny, który trafia bezpośrednio do urządzeń przenośnych twoich prospektów. To daje Ci niezawodny sposób na ominięcie skomplikowanych ścieżek prospekcji i również umożliwia pewne mierzenie wyników.
Nie pozwól, aby niepewność powstrzymała Twoją firmę przed poprawą doświadczeń klientów za pomocą SMS. W tym przewodniku rozbijemy podstawy zgód, dlaczego są ważne i co możesz zrobić, aby szybko zbudować swoją listę SMS.
Pamiętaj, że chociaż ten przewodnik zawiera najlepsze praktyki, nie jest on zamiennikiem porady prawnej.
Marketing SMS może być silnym kanałem, ale wiele organizacji się od niego odsuwa. Wyzwania związane z zbieraniem zgód na wiadomości SMS są zazwyczaj dwojakie.
Pierwszym problemem jest trudność w zbieraniu numerów telefonów konsumentów w pierwszej kolejności. Ograniczenia zasobowe, nieznajomość strategii uzyskiwania zgód lub niewystarczające infrastruktury mogą stanowić przeszkodę.
Drugą przeszkodą są zaostrzone przepisy dotyczące komunikacji SMS. Ulepszone przepisy dotyczące ochrony konsumentów na całym świecie wprowadziły bardziej rygorystyczne wytyczne dotyczące marketingu SMS—zwłaszcza jeśli chodzi o uzyskanie wyraźnej zgody.
Ale nie pozwól, aby te wyzwania powstrzymały Cię przed korzystaniem z SMS. Dzięki odpowiedniemu podejściu możesz zacząć czerpać liczne korzyści z odpowiedniej strategii opt-in.
Poprawiona stopa zwrotu z inwestycji (ROI): Więcej zgód oznacza mniej skarg na spam i wypisów. Oznacza to również więcej potencjalnych klientów, którzy mówią „tak” Twojej marce. Gdy już zdecydują się na SMS, wkrótce zdecydują się na Twoje produkty i usługi.
Zoptymalizowane wskaźniki otwarcia i kliknięcia (CTR): Kiedy twoja publiczność wyraża zgodę, sygnalizuje to wysokointencyjnego prospekta, który chce aktywnie kontynuować rozmowę poprzez treści, oferty i zniżki.
Mniej skarg od klientów: Różnica między spamem a rzeczywistą rozmową to chęć ze strony obu stron. Prospekci, którzy wyrażają zgodę na Twoje wiadomości, nie postrzegają ich jako spamu, lecz jako wartościowe.
Silniejsza zgodność: Zgody służą jako wyraźny, wirtualny moment w czasie, w którym Twoja publiczność wyraża zgodę na kontakt z nią. To zapewnia, że Twoja marka przestrzega obowiązujących protokołów zgodności w branży.
Uproszczona komunikacja: Marketing SMS to jednokierunkowy kanał komunikacyjny, który trafia bezpośrednio do urządzeń przenośnych twoich prospektów. To daje Ci niezawodny sposób na ominięcie skomplikowanych ścieżek prospekcji i również umożliwia pewne mierzenie wyników.
Nie pozwól, aby niepewność powstrzymała Twoją firmę przed poprawą doświadczeń klientów za pomocą SMS. W tym przewodniku rozbijemy podstawy zgód, dlaczego są ważne i co możesz zrobić, aby szybko zbudować swoją listę SMS.
Pamiętaj, że chociaż ten przewodnik zawiera najlepsze praktyki, nie jest on zamiennikiem porady prawnej.
Marketing SMS może być silnym kanałem, ale wiele organizacji się od niego odsuwa. Wyzwania związane z zbieraniem zgód na wiadomości SMS są zazwyczaj dwojakie.
Pierwszym problemem jest trudność w zbieraniu numerów telefonów konsumentów w pierwszej kolejności. Ograniczenia zasobowe, nieznajomość strategii uzyskiwania zgód lub niewystarczające infrastruktury mogą stanowić przeszkodę.
Drugą przeszkodą są zaostrzone przepisy dotyczące komunikacji SMS. Ulepszone przepisy dotyczące ochrony konsumentów na całym świecie wprowadziły bardziej rygorystyczne wytyczne dotyczące marketingu SMS—zwłaszcza jeśli chodzi o uzyskanie wyraźnej zgody.
Ale nie pozwól, aby te wyzwania powstrzymały Cię przed korzystaniem z SMS. Dzięki odpowiedniemu podejściu możesz zacząć czerpać liczne korzyści z odpowiedniej strategii opt-in.
Poprawiona stopa zwrotu z inwestycji (ROI): Więcej zgód oznacza mniej skarg na spam i wypisów. Oznacza to również więcej potencjalnych klientów, którzy mówią „tak” Twojej marce. Gdy już zdecydują się na SMS, wkrótce zdecydują się na Twoje produkty i usługi.
Zoptymalizowane wskaźniki otwarcia i kliknięcia (CTR): Kiedy twoja publiczność wyraża zgodę, sygnalizuje to wysokointencyjnego prospekta, który chce aktywnie kontynuować rozmowę poprzez treści, oferty i zniżki.
Mniej skarg od klientów: Różnica między spamem a rzeczywistą rozmową to chęć ze strony obu stron. Prospekci, którzy wyrażają zgodę na Twoje wiadomości, nie postrzegają ich jako spamu, lecz jako wartościowe.
Silniejsza zgodność: Zgody służą jako wyraźny, wirtualny moment w czasie, w którym Twoja publiczność wyraża zgodę na kontakt z nią. To zapewnia, że Twoja marka przestrzega obowiązujących protokołów zgodności w branży.
Uproszczona komunikacja: Marketing SMS to jednokierunkowy kanał komunikacyjny, który trafia bezpośrednio do urządzeń przenośnych twoich prospektów. To daje Ci niezawodny sposób na ominięcie skomplikowanych ścieżek prospekcji i również umożliwia pewne mierzenie wyników.
Nie pozwól, aby niepewność powstrzymała Twoją firmę przed poprawą doświadczeń klientów za pomocą SMS. W tym przewodniku rozbijemy podstawy zgód, dlaczego są ważne i co możesz zrobić, aby szybko zbudować swoją listę SMS.
Pamiętaj, że chociaż ten przewodnik zawiera najlepsze praktyki, nie jest on zamiennikiem porady prawnej.
Wybierz swoje podejście do zbierania zgód na SMS-y
Typowa kampania SMS osiąga wskaźniki otwarcia wiadomości na poziomie 75 procent—wyższe niż większość kampanii e-mailowych. Jednak wysoki wskaźnik otwarcia zależy od dostarczenia do docelowej grupy odbiorców, która wyraziła zgodę na otrzymywanie tych wiadomości. Aby uzyskać tę zgodę, firmy mają do wyboru trzy różne procesy.
1. Pojedyncza zgoda (Single opt-in)
Pojedyncza zgoda to najprostsza forma zgody i najczęściej stosowane podejście. Zgoda jest uzyskiwana po prostu, gdy konsumenci dodają swoje numery telefonu do twojej listy SMS. Decyzja klienta o inicjacji tego procesu jest interpretowana jako wyraźna zgoda.
Wiele firm przyciągnie pojedyncza zgoda, ponieważ jest to najszybszy i najbardziej efektywny sposób budowania listy marketingowej SMS—szczególnie jeśli ten proces spełnia standardy zgodności dla twojej branży.
2. Podwójna zgoda (Double opt-in)
Podwójna zgoda łączy proces pojedynczej zgody, a następnie wysyła wiadomość SMS z prośbą o potwierdzenie zgody przez konsumenta. Ta wiadomość z prośbą o podwójną zgodę może poprosić właściciela numeru o odpowiedź "YES" lub "CONFIRM" w celu weryfikacji zgody.
Najważniejszą zaletą podwójnej zgody jest to, że potwierdza, że otrzymany numer telefonu jest prawdziwy. W niektórych formularzach wypełnianych przez konsumentów mogą oni podawać fałszywe numery telefonów, aby uniknąć komunikacji SMS z Twoją marką, co może prowadzić do dostarczania wiadomości na niewłaściwy numer lub numer nieaktywny. Gdy prosisz o podwójną zgodę, kończysz z czystszą listą SMS.
3. Miękka zgoda (Soft opt-in)
Dla istniejących kontaktów i klientów, miękkie zgody mogą być używane do uzyskania zgody na komunikację SMS. Miękka zgoda jest opcją, gdy masz dane kontaktowe klienta na podstawie jego statusu istniejącego klienta i nawiązałeś relację komunikacyjną z tą osobą.
Zasady miękkich zgód są bardziej złożone niż w przypadku pojedynczej i podwójnej zgody, a regulacje mogą się różnić w zależności od regionu. Podczas gdy istniejący klienci, którzy dokonali zakupów lub konwersji w przeszłości, często kwalifikują się do taktyki miękkiej zgody, wiele krajów dopuszcza miękkie zgody dla konsumentów, którzy dodają swoje numery telefonów jako część procesu zakupowego, ale ostatecznie porzucają koszyk.
W tym scenariuszu możesz być w stanie wysłać wiadomość SMS przypominającą o porzuceniu koszyka oraz dodać ich do listy SMS w celu przyszłej komunikacji.
Typowa kampania SMS osiąga wskaźniki otwarcia wiadomości na poziomie 75 procent—wyższe niż większość kampanii e-mailowych. Jednak wysoki wskaźnik otwarcia zależy od dostarczenia do docelowej grupy odbiorców, która wyraziła zgodę na otrzymywanie tych wiadomości. Aby uzyskać tę zgodę, firmy mają do wyboru trzy różne procesy.
1. Pojedyncza zgoda (Single opt-in)
Pojedyncza zgoda to najprostsza forma zgody i najczęściej stosowane podejście. Zgoda jest uzyskiwana po prostu, gdy konsumenci dodają swoje numery telefonu do twojej listy SMS. Decyzja klienta o inicjacji tego procesu jest interpretowana jako wyraźna zgoda.
Wiele firm przyciągnie pojedyncza zgoda, ponieważ jest to najszybszy i najbardziej efektywny sposób budowania listy marketingowej SMS—szczególnie jeśli ten proces spełnia standardy zgodności dla twojej branży.
2. Podwójna zgoda (Double opt-in)
Podwójna zgoda łączy proces pojedynczej zgody, a następnie wysyła wiadomość SMS z prośbą o potwierdzenie zgody przez konsumenta. Ta wiadomość z prośbą o podwójną zgodę może poprosić właściciela numeru o odpowiedź "YES" lub "CONFIRM" w celu weryfikacji zgody.
Najważniejszą zaletą podwójnej zgody jest to, że potwierdza, że otrzymany numer telefonu jest prawdziwy. W niektórych formularzach wypełnianych przez konsumentów mogą oni podawać fałszywe numery telefonów, aby uniknąć komunikacji SMS z Twoją marką, co może prowadzić do dostarczania wiadomości na niewłaściwy numer lub numer nieaktywny. Gdy prosisz o podwójną zgodę, kończysz z czystszą listą SMS.
3. Miękka zgoda (Soft opt-in)
Dla istniejących kontaktów i klientów, miękkie zgody mogą być używane do uzyskania zgody na komunikację SMS. Miękka zgoda jest opcją, gdy masz dane kontaktowe klienta na podstawie jego statusu istniejącego klienta i nawiązałeś relację komunikacyjną z tą osobą.
Zasady miękkich zgód są bardziej złożone niż w przypadku pojedynczej i podwójnej zgody, a regulacje mogą się różnić w zależności od regionu. Podczas gdy istniejący klienci, którzy dokonali zakupów lub konwersji w przeszłości, często kwalifikują się do taktyki miękkiej zgody, wiele krajów dopuszcza miękkie zgody dla konsumentów, którzy dodają swoje numery telefonów jako część procesu zakupowego, ale ostatecznie porzucają koszyk.
W tym scenariuszu możesz być w stanie wysłać wiadomość SMS przypominającą o porzuceniu koszyka oraz dodać ich do listy SMS w celu przyszłej komunikacji.
Typowa kampania SMS osiąga wskaźniki otwarcia wiadomości na poziomie 75 procent—wyższe niż większość kampanii e-mailowych. Jednak wysoki wskaźnik otwarcia zależy od dostarczenia do docelowej grupy odbiorców, która wyraziła zgodę na otrzymywanie tych wiadomości. Aby uzyskać tę zgodę, firmy mają do wyboru trzy różne procesy.
1. Pojedyncza zgoda (Single opt-in)
Pojedyncza zgoda to najprostsza forma zgody i najczęściej stosowane podejście. Zgoda jest uzyskiwana po prostu, gdy konsumenci dodają swoje numery telefonu do twojej listy SMS. Decyzja klienta o inicjacji tego procesu jest interpretowana jako wyraźna zgoda.
Wiele firm przyciągnie pojedyncza zgoda, ponieważ jest to najszybszy i najbardziej efektywny sposób budowania listy marketingowej SMS—szczególnie jeśli ten proces spełnia standardy zgodności dla twojej branży.
2. Podwójna zgoda (Double opt-in)
Podwójna zgoda łączy proces pojedynczej zgody, a następnie wysyła wiadomość SMS z prośbą o potwierdzenie zgody przez konsumenta. Ta wiadomość z prośbą o podwójną zgodę może poprosić właściciela numeru o odpowiedź "YES" lub "CONFIRM" w celu weryfikacji zgody.
Najważniejszą zaletą podwójnej zgody jest to, że potwierdza, że otrzymany numer telefonu jest prawdziwy. W niektórych formularzach wypełnianych przez konsumentów mogą oni podawać fałszywe numery telefonów, aby uniknąć komunikacji SMS z Twoją marką, co może prowadzić do dostarczania wiadomości na niewłaściwy numer lub numer nieaktywny. Gdy prosisz o podwójną zgodę, kończysz z czystszą listą SMS.
3. Miękka zgoda (Soft opt-in)
Dla istniejących kontaktów i klientów, miękkie zgody mogą być używane do uzyskania zgody na komunikację SMS. Miękka zgoda jest opcją, gdy masz dane kontaktowe klienta na podstawie jego statusu istniejącego klienta i nawiązałeś relację komunikacyjną z tą osobą.
Zasady miękkich zgód są bardziej złożone niż w przypadku pojedynczej i podwójnej zgody, a regulacje mogą się różnić w zależności od regionu. Podczas gdy istniejący klienci, którzy dokonali zakupów lub konwersji w przeszłości, często kwalifikują się do taktyki miękkiej zgody, wiele krajów dopuszcza miękkie zgody dla konsumentów, którzy dodają swoje numery telefonów jako część procesu zakupowego, ale ostatecznie porzucają koszyk.
W tym scenariuszu możesz być w stanie wysłać wiadomość SMS przypominającą o porzuceniu koszyka oraz dodać ich do listy SMS w celu przyszłej komunikacji.
Zadbaj o zgodność z lokalnymi zasadami opt-in SMS
Wiadomości SMS są objęte znacznie bardziej rygorystycznymi regulacjami niż e-mail i inne rodzaje komunikacji marketingowej. W Stanach Zjednoczonych Ustawa o ochronie konsumentów w telekomunikacji wprowadziła daleko idące regulacje dotyczące praktyk dotyczących wiadomości SMS — w tym nowe prawa SMS przyjęte wiosną 2023 roku.
Podobne regulacje zostały wprowadzone na całym świecie, a poszczególne kraje ustalają własne wymagania dotyczące zgodności SMS. Niezależnie od tego, czy dostarczasz wiadomości klientom w jednym kraju, czy na całym świecie, Twoja strategia opt-in musi być w stanie konsekwentnie spełniać te oczekiwania.
Oto, co musisz zrobić:
Zbierz wyraźną zgodę
Nie każdy konsument chce otrzymywać wiadomości SMS od Twojej marki — a jeśli wysyłasz wiadomości bez uzyskania ich zgody, nie tylko nadszarpniesz reputację swojej marki w oczach tej grupy odbiorców, ale także ściągniesz na siebie gniew lokalnych regulatorów.
Najlepsza forma zgody jest wyraźna i pisemna. Wypełnione formularze, zaznaczone pola i podwójne potwierdzenia opt-in zapewniają wyraźną, udokumentowaną zgodę, która zadowoli większość regulacji dotyczących opt-in SMS.
Bez względu na to, jak zbierasz tę zgodę, upewnij się, że formularz, strona internetowa lub wiadomość SMS, na którą odpowiada konsument, jednoznacznie stwierdzają, że wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Jeśli konsumenci nie zdają sobie sprawy, na co się zapisują, Twoja firma może znaleźć się w kłopotach.
Podaj konsumentom wymagane informacje
Przejrzystość to najlepsza polityka. Dodając konsumentów do swojej listy SMS, upewnij się, że proces rejestracji umożliwia im dostęp do wszelkich informacji wymaganych przez lokalne przepisy dotyczące zgodności.
W wielu krajach link do warunków i polityki prywatności Twojej firmy, powiadomienie o obowiązujących stawkach wiadomości i danych oraz instrukcje dotyczące rezygnacji są wymagane lub zalecane. Wraz z tymi informacjami powinieneś upewnić się, że nazwa Twojej marki jest jasna, aby konsumenci wiedzieli, kto będzie wysyłał wiadomości.
Uwzględniaj różnice w strefach czasowych i lokalne „ciche godziny”
Gdy kampanie SMS są dostarczane globalnej publiczności, czas ma znaczenie. Wiele krajów ma zasady regulujące, kiedy dozwolone są wiadomości SMS marketingowe.
Na przykład w USA TCPA ogranicza wysyłanie SMS-ów lub dzwonienie między 21:00 a 8:00. We Francji marketing SMS jest zabroniony w niedziele. Niezastosowanie się do tych wytycznych może prowadzić do opóźnień w dostarczaniu wiadomości i/lub nałożenia wysokich kar przez lokalnych regulatorów.
Zezwól na przegląd prawny procesu opt-in
Zgodność może się komplikować. Warto poświęcić nieco więcej czasu i zasobów na przeprowadzenie przeglądu procesu opt-in przez ekspertów prawnych, którzy mogą zweryfikować, czy wprowadzone zostały odpowiednie kontrole zgodności.
Jest to szczególnie ważne podczas wysyłania wiadomości do globalnej publiczności. Przegląd prawny może wskazać sytuacje, w których Twoja strategia opt-in dla SMS jest niezgodna z przepisami specyficznymi dla danego kraju, co pozwala Twojej firmie na dokonanie korekt, aby uniknąć problemów regulacyjnych.
Wiadomości SMS są objęte znacznie bardziej rygorystycznymi regulacjami niż e-mail i inne rodzaje komunikacji marketingowej. W Stanach Zjednoczonych Ustawa o ochronie konsumentów w telekomunikacji wprowadziła daleko idące regulacje dotyczące praktyk dotyczących wiadomości SMS — w tym nowe prawa SMS przyjęte wiosną 2023 roku.
Podobne regulacje zostały wprowadzone na całym świecie, a poszczególne kraje ustalają własne wymagania dotyczące zgodności SMS. Niezależnie od tego, czy dostarczasz wiadomości klientom w jednym kraju, czy na całym świecie, Twoja strategia opt-in musi być w stanie konsekwentnie spełniać te oczekiwania.
Oto, co musisz zrobić:
Zbierz wyraźną zgodę
Nie każdy konsument chce otrzymywać wiadomości SMS od Twojej marki — a jeśli wysyłasz wiadomości bez uzyskania ich zgody, nie tylko nadszarpniesz reputację swojej marki w oczach tej grupy odbiorców, ale także ściągniesz na siebie gniew lokalnych regulatorów.
Najlepsza forma zgody jest wyraźna i pisemna. Wypełnione formularze, zaznaczone pola i podwójne potwierdzenia opt-in zapewniają wyraźną, udokumentowaną zgodę, która zadowoli większość regulacji dotyczących opt-in SMS.
Bez względu na to, jak zbierasz tę zgodę, upewnij się, że formularz, strona internetowa lub wiadomość SMS, na którą odpowiada konsument, jednoznacznie stwierdzają, że wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Jeśli konsumenci nie zdają sobie sprawy, na co się zapisują, Twoja firma może znaleźć się w kłopotach.
Podaj konsumentom wymagane informacje
Przejrzystość to najlepsza polityka. Dodając konsumentów do swojej listy SMS, upewnij się, że proces rejestracji umożliwia im dostęp do wszelkich informacji wymaganych przez lokalne przepisy dotyczące zgodności.
W wielu krajach link do warunków i polityki prywatności Twojej firmy, powiadomienie o obowiązujących stawkach wiadomości i danych oraz instrukcje dotyczące rezygnacji są wymagane lub zalecane. Wraz z tymi informacjami powinieneś upewnić się, że nazwa Twojej marki jest jasna, aby konsumenci wiedzieli, kto będzie wysyłał wiadomości.
Uwzględniaj różnice w strefach czasowych i lokalne „ciche godziny”
Gdy kampanie SMS są dostarczane globalnej publiczności, czas ma znaczenie. Wiele krajów ma zasady regulujące, kiedy dozwolone są wiadomości SMS marketingowe.
Na przykład w USA TCPA ogranicza wysyłanie SMS-ów lub dzwonienie między 21:00 a 8:00. We Francji marketing SMS jest zabroniony w niedziele. Niezastosowanie się do tych wytycznych może prowadzić do opóźnień w dostarczaniu wiadomości i/lub nałożenia wysokich kar przez lokalnych regulatorów.
Zezwól na przegląd prawny procesu opt-in
Zgodność może się komplikować. Warto poświęcić nieco więcej czasu i zasobów na przeprowadzenie przeglądu procesu opt-in przez ekspertów prawnych, którzy mogą zweryfikować, czy wprowadzone zostały odpowiednie kontrole zgodności.
Jest to szczególnie ważne podczas wysyłania wiadomości do globalnej publiczności. Przegląd prawny może wskazać sytuacje, w których Twoja strategia opt-in dla SMS jest niezgodna z przepisami specyficznymi dla danego kraju, co pozwala Twojej firmie na dokonanie korekt, aby uniknąć problemów regulacyjnych.
Wiadomości SMS są objęte znacznie bardziej rygorystycznymi regulacjami niż e-mail i inne rodzaje komunikacji marketingowej. W Stanach Zjednoczonych Ustawa o ochronie konsumentów w telekomunikacji wprowadziła daleko idące regulacje dotyczące praktyk dotyczących wiadomości SMS — w tym nowe prawa SMS przyjęte wiosną 2023 roku.
Podobne regulacje zostały wprowadzone na całym świecie, a poszczególne kraje ustalają własne wymagania dotyczące zgodności SMS. Niezależnie od tego, czy dostarczasz wiadomości klientom w jednym kraju, czy na całym świecie, Twoja strategia opt-in musi być w stanie konsekwentnie spełniać te oczekiwania.
Oto, co musisz zrobić:
Zbierz wyraźną zgodę
Nie każdy konsument chce otrzymywać wiadomości SMS od Twojej marki — a jeśli wysyłasz wiadomości bez uzyskania ich zgody, nie tylko nadszarpniesz reputację swojej marki w oczach tej grupy odbiorców, ale także ściągniesz na siebie gniew lokalnych regulatorów.
Najlepsza forma zgody jest wyraźna i pisemna. Wypełnione formularze, zaznaczone pola i podwójne potwierdzenia opt-in zapewniają wyraźną, udokumentowaną zgodę, która zadowoli większość regulacji dotyczących opt-in SMS.
Bez względu na to, jak zbierasz tę zgodę, upewnij się, że formularz, strona internetowa lub wiadomość SMS, na którą odpowiada konsument, jednoznacznie stwierdzają, że wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Jeśli konsumenci nie zdają sobie sprawy, na co się zapisują, Twoja firma może znaleźć się w kłopotach.
Podaj konsumentom wymagane informacje
Przejrzystość to najlepsza polityka. Dodając konsumentów do swojej listy SMS, upewnij się, że proces rejestracji umożliwia im dostęp do wszelkich informacji wymaganych przez lokalne przepisy dotyczące zgodności.
W wielu krajach link do warunków i polityki prywatności Twojej firmy, powiadomienie o obowiązujących stawkach wiadomości i danych oraz instrukcje dotyczące rezygnacji są wymagane lub zalecane. Wraz z tymi informacjami powinieneś upewnić się, że nazwa Twojej marki jest jasna, aby konsumenci wiedzieli, kto będzie wysyłał wiadomości.
Uwzględniaj różnice w strefach czasowych i lokalne „ciche godziny”
Gdy kampanie SMS są dostarczane globalnej publiczności, czas ma znaczenie. Wiele krajów ma zasady regulujące, kiedy dozwolone są wiadomości SMS marketingowe.
Na przykład w USA TCPA ogranicza wysyłanie SMS-ów lub dzwonienie między 21:00 a 8:00. We Francji marketing SMS jest zabroniony w niedziele. Niezastosowanie się do tych wytycznych może prowadzić do opóźnień w dostarczaniu wiadomości i/lub nałożenia wysokich kar przez lokalnych regulatorów.
Zezwól na przegląd prawny procesu opt-in
Zgodność może się komplikować. Warto poświęcić nieco więcej czasu i zasobów na przeprowadzenie przeglądu procesu opt-in przez ekspertów prawnych, którzy mogą zweryfikować, czy wprowadzone zostały odpowiednie kontrole zgodności.
Jest to szczególnie ważne podczas wysyłania wiadomości do globalnej publiczności. Przegląd prawny może wskazać sytuacje, w których Twoja strategia opt-in dla SMS jest niezgodna z przepisami specyficznymi dla danego kraju, co pozwala Twojej firmie na dokonanie korekt, aby uniknąć problemów regulacyjnych.
Skuteczne strategie motywujące do zapisu na SMS
Uporałeś się z trudnymi wyzwaniami związanymi z zapewnieniem zgodności z przepisami dotyczącymi subskrypcji SMS. Teraz czas zastanowić się, jak sprawić, aby te subskrypcje były zadowolone. Od budowania świadomości na temat listy SMS po motywowanie do zapisów, oto kilka taktyk, które polecamy:
Podkreśl korzyści z zapisania się
Daj swoim klientom jasne "dlaczego", gdy decydują się, czy zapisać się na wiadomości SMS. Czy używasz SMS-ów do promowania ekskluzywnych rabatów? Przesyłasz spersonalizowane wiadomości? Dzielisz się pomocnymi treściami, takimi jak sezonowe przewodniki zakupowe?
Łatwiej zasugerujesz zapisy, gdy konsumenci wiedzą, co otrzymują z tego kanału komunikacyjnego, zwłaszcza jeśli twoje SMS-y markowe oferują coś, czego nie otrzymują z innych kanałów komunikacyjnych, takich jak email i media społecznościowe.
Przy ustalaniu jasnych oczekiwań upewnij się, że wyjaśnisz, jak często konsumenci mogą spodziewać się otrzymywania wiadomości od twojej firmy. Jeśli obiecujesz wysyłać raz na miesiąc lub tydzień, nie zaczynaj przesyłać wiadomości codziennie—jest to pewny sposób na wywołanie fali rezygnacji.
Stwórz formularze zapisu przyjazne dla urządzeń mobilnych
SMS to doświadczenie przede wszystkim mobilne. Jeśli chcesz zmaksymalizować zapisy, upewnij się, że narzędzia używane do zbierania zapisów są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.
Formularze wypełnialne powinny być tak samo przyjazne dla użytkownika na urządzeniach mobilnych, jak są w tekście. Nie ograniczaj swojego skupienia na responsywności mobilnej tylko do samego projektu formularza: rozważ, jak bardziej uproszczony formularz z mniejszą ilością pól do wypełnienia może osiągnąć wyższy współczynnik ukończenia na urządzeniach mobilnych niż formularz wymagający podania wielu dodatkowych informacji.
Dodaj formularze pop-up na swojej stronie internetowej
Wtyczki pop-up mogą promować marketing SMS na całej twojej stronie internetowej bez potrzeby aktualizowania każdej podstrony. Te pop-upy mogą również oferować zachętę do zapisania się, taką jak kod rabatowy, który zostanie wysłany do konsumenta, gdy ich numer zostanie dodany do listy.
Studio MessageBird ułatwia tworzenie przyciągających wzrok formularzy pop-up, które można dodać do swojej strony internetowej. To prosta i skuteczna metoda na poprawienie doświadczenia związanego z twoją stroną internetową podczas zbierania zapisów do twojej strategii SMS.
Uprość proces zapisu za pomocą krótkich kodów
Krótkie kody zbierają zapisy SMS, prosząc konsumentów o przesłanie wiadomości z słowem kluczowym na pięcio- lub sześciocyfrowy kod ustawiony dla twojego programu marketingu SMS. Firma florystyczna, na przykład, może poprosić konsumentów o przesłanie wiadomości z tekstem „FLOWERS” na krótki kod używany przez strategię SMS marki.
Wysyłając kod, konsument zapisuje się na przyszłe wiadomości od firmy. Są to szybka i wygodna opcja zbierania zapisów, szczególnie przydatna, gdy link URL lub formularz wypełnialny nie są opcją. Reklamy telewizyjne i audio mogą, na przykład, przekazać krótki kod i wiadomość publiczności, która następnie może samodzielnie zainicjować zapis SMS.
Jedno z ograniczeń tej taktyki polega na tym, że krótkie kody często nie działają przy marketingu do globalnej publiczności. W wielu przypadkach dla każdego kraju, w którym próbujesz tej strategii zapisu, muszą być ustawione unikalne krótkie kody. Dodaje to zarówno złożoności, jak i kosztów, ponieważ twoja firma musi płacić za każdy unikalny krótki kod, który tworzy.
Używaj łatwych do zapamiętania słów kluczowych do zapisu przez tekst
Słowa kluczowe używane w strategii zapisu przez krótki kod mogą być używane do pokazania głosu twojej marki i stworzenia bardziej angażującego doświadczenia klientów. Zamiast zbierać zapisy, prosząc konsumentów o przesłanie wiadomości z tekstem „YES”, wybierz coś konkretnego i zabawnego, co jest łatwe do zapamiętania dla twoich klientów.
To mały szczegół, ale może pomóc w tworzeniu spójności w doświadczeniach związanych z twoją marką.
Promuj zapisy SMS w innych kanałach
Rozpowszechniaj informacje o swojej strategii SMS, jak tylko możesz. Promuj ją w mediach społecznościowych. Udostępniaj link referencyjny w swoich kampaniach emailowych.
Poszukaj poza swoimi cyfrowymi kanałami, umieszczając kody QR przy kasach, a nawet promując krótki kod w reklamach drukowanych. Im więcej miejsc, gdzie możesz umieścić informacje o zapisach SMS, tym więcej zapisów będziesz mógł zdobyć w czasie.
Uporałeś się z trudnymi wyzwaniami związanymi z zapewnieniem zgodności z przepisami dotyczącymi subskrypcji SMS. Teraz czas zastanowić się, jak sprawić, aby te subskrypcje były zadowolone. Od budowania świadomości na temat listy SMS po motywowanie do zapisów, oto kilka taktyk, które polecamy:
Podkreśl korzyści z zapisania się
Daj swoim klientom jasne "dlaczego", gdy decydują się, czy zapisać się na wiadomości SMS. Czy używasz SMS-ów do promowania ekskluzywnych rabatów? Przesyłasz spersonalizowane wiadomości? Dzielisz się pomocnymi treściami, takimi jak sezonowe przewodniki zakupowe?
Łatwiej zasugerujesz zapisy, gdy konsumenci wiedzą, co otrzymują z tego kanału komunikacyjnego, zwłaszcza jeśli twoje SMS-y markowe oferują coś, czego nie otrzymują z innych kanałów komunikacyjnych, takich jak email i media społecznościowe.
Przy ustalaniu jasnych oczekiwań upewnij się, że wyjaśnisz, jak często konsumenci mogą spodziewać się otrzymywania wiadomości od twojej firmy. Jeśli obiecujesz wysyłać raz na miesiąc lub tydzień, nie zaczynaj przesyłać wiadomości codziennie—jest to pewny sposób na wywołanie fali rezygnacji.
Stwórz formularze zapisu przyjazne dla urządzeń mobilnych
SMS to doświadczenie przede wszystkim mobilne. Jeśli chcesz zmaksymalizować zapisy, upewnij się, że narzędzia używane do zbierania zapisów są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.
Formularze wypełnialne powinny być tak samo przyjazne dla użytkownika na urządzeniach mobilnych, jak są w tekście. Nie ograniczaj swojego skupienia na responsywności mobilnej tylko do samego projektu formularza: rozważ, jak bardziej uproszczony formularz z mniejszą ilością pól do wypełnienia może osiągnąć wyższy współczynnik ukończenia na urządzeniach mobilnych niż formularz wymagający podania wielu dodatkowych informacji.
Dodaj formularze pop-up na swojej stronie internetowej
Wtyczki pop-up mogą promować marketing SMS na całej twojej stronie internetowej bez potrzeby aktualizowania każdej podstrony. Te pop-upy mogą również oferować zachętę do zapisania się, taką jak kod rabatowy, który zostanie wysłany do konsumenta, gdy ich numer zostanie dodany do listy.
Studio MessageBird ułatwia tworzenie przyciągających wzrok formularzy pop-up, które można dodać do swojej strony internetowej. To prosta i skuteczna metoda na poprawienie doświadczenia związanego z twoją stroną internetową podczas zbierania zapisów do twojej strategii SMS.
Uprość proces zapisu za pomocą krótkich kodów
Krótkie kody zbierają zapisy SMS, prosząc konsumentów o przesłanie wiadomości z słowem kluczowym na pięcio- lub sześciocyfrowy kod ustawiony dla twojego programu marketingu SMS. Firma florystyczna, na przykład, może poprosić konsumentów o przesłanie wiadomości z tekstem „FLOWERS” na krótki kod używany przez strategię SMS marki.
Wysyłając kod, konsument zapisuje się na przyszłe wiadomości od firmy. Są to szybka i wygodna opcja zbierania zapisów, szczególnie przydatna, gdy link URL lub formularz wypełnialny nie są opcją. Reklamy telewizyjne i audio mogą, na przykład, przekazać krótki kod i wiadomość publiczności, która następnie może samodzielnie zainicjować zapis SMS.
Jedno z ograniczeń tej taktyki polega na tym, że krótkie kody często nie działają przy marketingu do globalnej publiczności. W wielu przypadkach dla każdego kraju, w którym próbujesz tej strategii zapisu, muszą być ustawione unikalne krótkie kody. Dodaje to zarówno złożoności, jak i kosztów, ponieważ twoja firma musi płacić za każdy unikalny krótki kod, który tworzy.
Używaj łatwych do zapamiętania słów kluczowych do zapisu przez tekst
Słowa kluczowe używane w strategii zapisu przez krótki kod mogą być używane do pokazania głosu twojej marki i stworzenia bardziej angażującego doświadczenia klientów. Zamiast zbierać zapisy, prosząc konsumentów o przesłanie wiadomości z tekstem „YES”, wybierz coś konkretnego i zabawnego, co jest łatwe do zapamiętania dla twoich klientów.
To mały szczegół, ale może pomóc w tworzeniu spójności w doświadczeniach związanych z twoją marką.
Promuj zapisy SMS w innych kanałach
Rozpowszechniaj informacje o swojej strategii SMS, jak tylko możesz. Promuj ją w mediach społecznościowych. Udostępniaj link referencyjny w swoich kampaniach emailowych.
Poszukaj poza swoimi cyfrowymi kanałami, umieszczając kody QR przy kasach, a nawet promując krótki kod w reklamach drukowanych. Im więcej miejsc, gdzie możesz umieścić informacje o zapisach SMS, tym więcej zapisów będziesz mógł zdobyć w czasie.
Uporałeś się z trudnymi wyzwaniami związanymi z zapewnieniem zgodności z przepisami dotyczącymi subskrypcji SMS. Teraz czas zastanowić się, jak sprawić, aby te subskrypcje były zadowolone. Od budowania świadomości na temat listy SMS po motywowanie do zapisów, oto kilka taktyk, które polecamy:
Podkreśl korzyści z zapisania się
Daj swoim klientom jasne "dlaczego", gdy decydują się, czy zapisać się na wiadomości SMS. Czy używasz SMS-ów do promowania ekskluzywnych rabatów? Przesyłasz spersonalizowane wiadomości? Dzielisz się pomocnymi treściami, takimi jak sezonowe przewodniki zakupowe?
Łatwiej zasugerujesz zapisy, gdy konsumenci wiedzą, co otrzymują z tego kanału komunikacyjnego, zwłaszcza jeśli twoje SMS-y markowe oferują coś, czego nie otrzymują z innych kanałów komunikacyjnych, takich jak email i media społecznościowe.
Przy ustalaniu jasnych oczekiwań upewnij się, że wyjaśnisz, jak często konsumenci mogą spodziewać się otrzymywania wiadomości od twojej firmy. Jeśli obiecujesz wysyłać raz na miesiąc lub tydzień, nie zaczynaj przesyłać wiadomości codziennie—jest to pewny sposób na wywołanie fali rezygnacji.
Stwórz formularze zapisu przyjazne dla urządzeń mobilnych
SMS to doświadczenie przede wszystkim mobilne. Jeśli chcesz zmaksymalizować zapisy, upewnij się, że narzędzia używane do zbierania zapisów są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.
Formularze wypełnialne powinny być tak samo przyjazne dla użytkownika na urządzeniach mobilnych, jak są w tekście. Nie ograniczaj swojego skupienia na responsywności mobilnej tylko do samego projektu formularza: rozważ, jak bardziej uproszczony formularz z mniejszą ilością pól do wypełnienia może osiągnąć wyższy współczynnik ukończenia na urządzeniach mobilnych niż formularz wymagający podania wielu dodatkowych informacji.
Dodaj formularze pop-up na swojej stronie internetowej
Wtyczki pop-up mogą promować marketing SMS na całej twojej stronie internetowej bez potrzeby aktualizowania każdej podstrony. Te pop-upy mogą również oferować zachętę do zapisania się, taką jak kod rabatowy, który zostanie wysłany do konsumenta, gdy ich numer zostanie dodany do listy.
Studio MessageBird ułatwia tworzenie przyciągających wzrok formularzy pop-up, które można dodać do swojej strony internetowej. To prosta i skuteczna metoda na poprawienie doświadczenia związanego z twoją stroną internetową podczas zbierania zapisów do twojej strategii SMS.
Uprość proces zapisu za pomocą krótkich kodów
Krótkie kody zbierają zapisy SMS, prosząc konsumentów o przesłanie wiadomości z słowem kluczowym na pięcio- lub sześciocyfrowy kod ustawiony dla twojego programu marketingu SMS. Firma florystyczna, na przykład, może poprosić konsumentów o przesłanie wiadomości z tekstem „FLOWERS” na krótki kod używany przez strategię SMS marki.
Wysyłając kod, konsument zapisuje się na przyszłe wiadomości od firmy. Są to szybka i wygodna opcja zbierania zapisów, szczególnie przydatna, gdy link URL lub formularz wypełnialny nie są opcją. Reklamy telewizyjne i audio mogą, na przykład, przekazać krótki kod i wiadomość publiczności, która następnie może samodzielnie zainicjować zapis SMS.
Jedno z ograniczeń tej taktyki polega na tym, że krótkie kody często nie działają przy marketingu do globalnej publiczności. W wielu przypadkach dla każdego kraju, w którym próbujesz tej strategii zapisu, muszą być ustawione unikalne krótkie kody. Dodaje to zarówno złożoności, jak i kosztów, ponieważ twoja firma musi płacić za każdy unikalny krótki kod, który tworzy.
Używaj łatwych do zapamiętania słów kluczowych do zapisu przez tekst
Słowa kluczowe używane w strategii zapisu przez krótki kod mogą być używane do pokazania głosu twojej marki i stworzenia bardziej angażującego doświadczenia klientów. Zamiast zbierać zapisy, prosząc konsumentów o przesłanie wiadomości z tekstem „YES”, wybierz coś konkretnego i zabawnego, co jest łatwe do zapamiętania dla twoich klientów.
To mały szczegół, ale może pomóc w tworzeniu spójności w doświadczeniach związanych z twoją marką.
Promuj zapisy SMS w innych kanałach
Rozpowszechniaj informacje o swojej strategii SMS, jak tylko możesz. Promuj ją w mediach społecznościowych. Udostępniaj link referencyjny w swoich kampaniach emailowych.
Poszukaj poza swoimi cyfrowymi kanałami, umieszczając kody QR przy kasach, a nawet promując krótki kod w reklamach drukowanych. Im więcej miejsc, gdzie możesz umieścić informacje o zapisach SMS, tym więcej zapisów będziesz mógł zdobyć w czasie.
Utrzymywanie zgód na SMS: Najlepsze praktyki w redukcji churnu listy
Subskrypcje SMS są motywowane obietnicą lepszego doświadczenia klienta. Jeśli jednak Twoje kampanie SMS nie spełniają tej obietnicy, możesz zauważyć, że twoja lista SMS-owa się kurczy, ponieważ klienci rezygnują z otrzymywania wiadomości.
Kluczem do utrzymania subskrypcji SMS są proste zasady: dotrzymuj obietnic i ciągle poszukuj sposobów na poprawę doświadczenia klienta poprzez SMS. Polecamy następujące strategie:
Trzymaj się regularnego tempa wysyłania wiadomości
Nie zwiększaj nagle częstotliwości wysyłania wiadomości — to prosty sposób na odstraszenie subskrybentów SMS. Jeśli chcesz wysyłać częstsze wiadomości do swoich klientów, rozważ stworzenie nowej listy wokół określonego tematu i poproś istniejących subskrybentów o zapisanie się również na te wiadomości.
Alternatywnie, możesz powiadomić subskrybentów, że planujesz zwiększyć liczbę wiadomości, które otrzymują, i poprosić ich o powiadomienie Cię, jeśli nie są zainteresowani otrzymywaniem częstszych wiadomości — w takim przypadku możesz przenieść tych subskrybentów na oddzielną listę z rzadziej wysyłanymi wiadomościami.
Dopasuj wiadomości do indywidualnych klientów i grup odbiorców
Używaj danych klientów z pierwszej ręki, aby tworzyć spersonalizowane wiadomości w oparciu o ich preferencje i zainteresowania. Rekomendacje produktów, przypomnienia o koszykach, wiadomości urodzinowe i inne treści personalizowane pozwalają marketingowi SMS wykorzystać komunikację 1-do-1 do bardziej angażującego doświadczenia klienta.
Możesz także segmentować swoją listę SMS, aby dostosować wiadomości wokół wspólnych zainteresowań lub kierować reklamy do klientów o podobnym tle i zachowaniach zakupowych. MessageBird pozwala Twojej firmie tworzyć wiele różnych grup odbiorców, aby poprawić jakość personalizowanych wiadomości.
Trzymaj swoje wiadomości krótkie i treściwe
Krótka i zwięzła forma sprawdza się dobrze w SMS. Trzymaj swoje wiadomości prosto do sedna. W krajach, gdzie dozwolone są adresy URL, używaj skróconych adresów URL, aby jeszcze bardziej skrócić swoje wiadomości.
Oprócz korzyści dla doświadczenia klientów, krótsze wiadomości mogą również obniżyć twoje koszty SMS: jeśli twoja wiadomość przekracza maksymalną długość SMS 160 znaków, będziesz musiał zapłacić za dwie wiadomości zamiast jednej.
Dostarczaj wartość przez zachęty
Zniżki, oferty VIP, błyskawiczne wyprzedaże i ekskluzywne treści oferują namacalną wartość, która pomoże utrzymać niektórych klientów zapisanych na twoje kampanie SMS.
Dla najlepszych wyników, używaj SMS do dostarczania ofert i promocji, które nie są dostępne w innych kanałach – w przeciwnym razie ryzykujesz stworzenie redundantnego doświadczenia SMS, co może zwiększyć ryzyko rezygnacji z subskrypcji.
Subskrypcje SMS są motywowane obietnicą lepszego doświadczenia klienta. Jeśli jednak Twoje kampanie SMS nie spełniają tej obietnicy, możesz zauważyć, że twoja lista SMS-owa się kurczy, ponieważ klienci rezygnują z otrzymywania wiadomości.
Kluczem do utrzymania subskrypcji SMS są proste zasady: dotrzymuj obietnic i ciągle poszukuj sposobów na poprawę doświadczenia klienta poprzez SMS. Polecamy następujące strategie:
Trzymaj się regularnego tempa wysyłania wiadomości
Nie zwiększaj nagle częstotliwości wysyłania wiadomości — to prosty sposób na odstraszenie subskrybentów SMS. Jeśli chcesz wysyłać częstsze wiadomości do swoich klientów, rozważ stworzenie nowej listy wokół określonego tematu i poproś istniejących subskrybentów o zapisanie się również na te wiadomości.
Alternatywnie, możesz powiadomić subskrybentów, że planujesz zwiększyć liczbę wiadomości, które otrzymują, i poprosić ich o powiadomienie Cię, jeśli nie są zainteresowani otrzymywaniem częstszych wiadomości — w takim przypadku możesz przenieść tych subskrybentów na oddzielną listę z rzadziej wysyłanymi wiadomościami.
Dopasuj wiadomości do indywidualnych klientów i grup odbiorców
Używaj danych klientów z pierwszej ręki, aby tworzyć spersonalizowane wiadomości w oparciu o ich preferencje i zainteresowania. Rekomendacje produktów, przypomnienia o koszykach, wiadomości urodzinowe i inne treści personalizowane pozwalają marketingowi SMS wykorzystać komunikację 1-do-1 do bardziej angażującego doświadczenia klienta.
Możesz także segmentować swoją listę SMS, aby dostosować wiadomości wokół wspólnych zainteresowań lub kierować reklamy do klientów o podobnym tle i zachowaniach zakupowych. MessageBird pozwala Twojej firmie tworzyć wiele różnych grup odbiorców, aby poprawić jakość personalizowanych wiadomości.
Trzymaj swoje wiadomości krótkie i treściwe
Krótka i zwięzła forma sprawdza się dobrze w SMS. Trzymaj swoje wiadomości prosto do sedna. W krajach, gdzie dozwolone są adresy URL, używaj skróconych adresów URL, aby jeszcze bardziej skrócić swoje wiadomości.
Oprócz korzyści dla doświadczenia klientów, krótsze wiadomości mogą również obniżyć twoje koszty SMS: jeśli twoja wiadomość przekracza maksymalną długość SMS 160 znaków, będziesz musiał zapłacić za dwie wiadomości zamiast jednej.
Dostarczaj wartość przez zachęty
Zniżki, oferty VIP, błyskawiczne wyprzedaże i ekskluzywne treści oferują namacalną wartość, która pomoże utrzymać niektórych klientów zapisanych na twoje kampanie SMS.
Dla najlepszych wyników, używaj SMS do dostarczania ofert i promocji, które nie są dostępne w innych kanałach – w przeciwnym razie ryzykujesz stworzenie redundantnego doświadczenia SMS, co może zwiększyć ryzyko rezygnacji z subskrypcji.
Subskrypcje SMS są motywowane obietnicą lepszego doświadczenia klienta. Jeśli jednak Twoje kampanie SMS nie spełniają tej obietnicy, możesz zauważyć, że twoja lista SMS-owa się kurczy, ponieważ klienci rezygnują z otrzymywania wiadomości.
Kluczem do utrzymania subskrypcji SMS są proste zasady: dotrzymuj obietnic i ciągle poszukuj sposobów na poprawę doświadczenia klienta poprzez SMS. Polecamy następujące strategie:
Trzymaj się regularnego tempa wysyłania wiadomości
Nie zwiększaj nagle częstotliwości wysyłania wiadomości — to prosty sposób na odstraszenie subskrybentów SMS. Jeśli chcesz wysyłać częstsze wiadomości do swoich klientów, rozważ stworzenie nowej listy wokół określonego tematu i poproś istniejących subskrybentów o zapisanie się również na te wiadomości.
Alternatywnie, możesz powiadomić subskrybentów, że planujesz zwiększyć liczbę wiadomości, które otrzymują, i poprosić ich o powiadomienie Cię, jeśli nie są zainteresowani otrzymywaniem częstszych wiadomości — w takim przypadku możesz przenieść tych subskrybentów na oddzielną listę z rzadziej wysyłanymi wiadomościami.
Dopasuj wiadomości do indywidualnych klientów i grup odbiorców
Używaj danych klientów z pierwszej ręki, aby tworzyć spersonalizowane wiadomości w oparciu o ich preferencje i zainteresowania. Rekomendacje produktów, przypomnienia o koszykach, wiadomości urodzinowe i inne treści personalizowane pozwalają marketingowi SMS wykorzystać komunikację 1-do-1 do bardziej angażującego doświadczenia klienta.
Możesz także segmentować swoją listę SMS, aby dostosować wiadomości wokół wspólnych zainteresowań lub kierować reklamy do klientów o podobnym tle i zachowaniach zakupowych. MessageBird pozwala Twojej firmie tworzyć wiele różnych grup odbiorców, aby poprawić jakość personalizowanych wiadomości.
Trzymaj swoje wiadomości krótkie i treściwe
Krótka i zwięzła forma sprawdza się dobrze w SMS. Trzymaj swoje wiadomości prosto do sedna. W krajach, gdzie dozwolone są adresy URL, używaj skróconych adresów URL, aby jeszcze bardziej skrócić swoje wiadomości.
Oprócz korzyści dla doświadczenia klientów, krótsze wiadomości mogą również obniżyć twoje koszty SMS: jeśli twoja wiadomość przekracza maksymalną długość SMS 160 znaków, będziesz musiał zapłacić za dwie wiadomości zamiast jednej.
Dostarczaj wartość przez zachęty
Zniżki, oferty VIP, błyskawiczne wyprzedaże i ekskluzywne treści oferują namacalną wartość, która pomoże utrzymać niektórych klientów zapisanych na twoje kampanie SMS.
Dla najlepszych wyników, używaj SMS do dostarczania ofert i promocji, które nie są dostępne w innych kanałach – w przeciwnym razie ryzykujesz stworzenie redundantnego doświadczenia SMS, co może zwiększyć ryzyko rezygnacji z subskrypcji.
Zgłoś się do lepszego doświadczenia klienta
Nie ma żadnych tajemniczych receptur na stworzenie skutecznej strategii opt-in dla SMS. Wystarczy zorganizowane podejście, dbałość o szczegóły i odpowiednie narzędzia, które pomogą Ci zarządzać zgodnościami opt-in na dużą skalę.
Wszystko, czego potrzebujesz, możesz uzyskać przez Bird. Od formularzy opt-in po wyskakujące widgety i wbudowane elementy sterujące dla globalnej zgodności, platforma MessageBird może pomóc Ci zaprojektować, wdrożyć i zarządzać strategią opt-in dla SMS, która wyniesie doświadczenie Twojego klienta na wyższy poziom.
Nie ma powodu, by bać się marketingu SMS.
Nie ma żadnych tajemniczych receptur na stworzenie skutecznej strategii opt-in dla SMS. Wystarczy zorganizowane podejście, dbałość o szczegóły i odpowiednie narzędzia, które pomogą Ci zarządzać zgodnościami opt-in na dużą skalę.
Wszystko, czego potrzebujesz, możesz uzyskać przez Bird. Od formularzy opt-in po wyskakujące widgety i wbudowane elementy sterujące dla globalnej zgodności, platforma MessageBird może pomóc Ci zaprojektować, wdrożyć i zarządzać strategią opt-in dla SMS, która wyniesie doświadczenie Twojego klienta na wyższy poziom.
Nie ma powodu, by bać się marketingu SMS.
Nie ma żadnych tajemniczych receptur na stworzenie skutecznej strategii opt-in dla SMS. Wystarczy zorganizowane podejście, dbałość o szczegóły i odpowiednie narzędzia, które pomogą Ci zarządzać zgodnościami opt-in na dużą skalę.
Wszystko, czego potrzebujesz, możesz uzyskać przez Bird. Od formularzy opt-in po wyskakujące widgety i wbudowane elementy sterujące dla globalnej zgodności, platforma MessageBird może pomóc Ci zaprojektować, wdrożyć i zarządzać strategią opt-in dla SMS, która wyniesie doświadczenie Twojego klienta na wyższy poziom.
Nie ma powodu, by bać się marketingu SMS.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.