Przewodnik marketingowy po zbieraniu zgód na SMS
Marketing
1 min read
Przewodnik marketingowy po zbieraniu zgód na SMS
Marketing
1 min read
Zbieranie zgód od swoich klientów to nie tylko miły gest. W wielu przypadkach to wymóg prawny. Przeczytaj nasze wskazówki, aby upewnić się, że robisz to prawidłowo.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Marketing SMS może być potężnym kanałem, ale wiele organizacji się go obawia. Wyzwania związane z zbieraniem zgód na wiadomości SMS zazwyczaj mają dwa aspekty.
Pierwszym jest trudność w pozyskiwaniu numerów telefonów konsumentów. Ograniczenia zasobów, nieznajomość strategii uzyskiwania zgód lub niewystarczające infrastruktury mogą stanowić przeszkodę.
Druga przeszkoda: zwiększone regulacje dotyczące komunikacji SMS. Ulepszone przepisy dotyczące ochrony konsumentów na całym świecie wprowadziły bardziej rygorystyczne wytyczne dotyczące marketingu SMS—zwłaszcza w kontekście uzyskiwania wyraźnej zgody.
Ale nie pozwól, aby te wyzwania powstrzymywały Cię od SMS. Dzięki odpowiedniemu podejściu możesz zacząć czerpać wiele korzyści z odpowiedniej strategii zgód.
Poprawiony zwrot z inwestycji (ROI): Więcej zgód oznacza mniej skarg na spam i mniej rezygnacji z subskrypcji. To także więcej potencjalnych klientów, którzy mówią „tak” Twojej marce. Gdy zarejestrują się do SMS, wkrótce zgodzą się na Twoje produkty i usługi.
Optymalizowane wskaźniki otwarć i kliknięć (CTR): Kiedy Twoja publiczność wyraża zgodę, oznacza to, że jest to potencjalny klient z wysoką intencją, który chce aktywnie kontynuować rozmowę za pomocą treści, ofert i zniżek.
Mniej skarg klientów: Różnica między spamem a prawdziwą rozmową polega na gotowości dwóch stron. Potencjalni klienci, którzy zgadzają się na Twoje wiadomości, nie postrzegają ich jako spam, lecz jako wartość.
Silniejsza zgodność: Zgody stanowią wyraźny, wirtualny moment w czasie, w którym Twoja publiczność wyraża zgodę na komunikację z Tobą. To zapewnia, że Twoja marka przestrzega standardowych protokołów zgodności w branży.
Uproszczone komunikaty: Marketing SMS to jednościeżkowy kanał komunikacyjny, który trafia bezpośrednio do urządzeń przenośnych Twoich klientów. Daje to niezawodny sposób na pominięcie skomplikowanych ścieżek klientów i pewne mierzenie wyników.
Nie pozwól, aby niepewność powstrzymała Twoją firmę przed poprawą doświadczeń klientów dzięki SMS. W tym przewodniku omówimy podstawy zgód, dlaczego są ważne i co możesz zrobić, aby szybko zbudować swoją listę SMS.
Pamiętaj, że choć ten przewodnik zawiera najlepsze praktyki, nie zastępuje porady prawnej.
Marketing SMS może być potężnym kanałem, ale wiele organizacji się go obawia. Wyzwania związane z zbieraniem zgód na wiadomości SMS zazwyczaj mają dwa aspekty.
Pierwszym jest trudność w pozyskiwaniu numerów telefonów konsumentów. Ograniczenia zasobów, nieznajomość strategii uzyskiwania zgód lub niewystarczające infrastruktury mogą stanowić przeszkodę.
Druga przeszkoda: zwiększone regulacje dotyczące komunikacji SMS. Ulepszone przepisy dotyczące ochrony konsumentów na całym świecie wprowadziły bardziej rygorystyczne wytyczne dotyczące marketingu SMS—zwłaszcza w kontekście uzyskiwania wyraźnej zgody.
Ale nie pozwól, aby te wyzwania powstrzymywały Cię od SMS. Dzięki odpowiedniemu podejściu możesz zacząć czerpać wiele korzyści z odpowiedniej strategii zgód.
Poprawiony zwrot z inwestycji (ROI): Więcej zgód oznacza mniej skarg na spam i mniej rezygnacji z subskrypcji. To także więcej potencjalnych klientów, którzy mówią „tak” Twojej marce. Gdy zarejestrują się do SMS, wkrótce zgodzą się na Twoje produkty i usługi.
Optymalizowane wskaźniki otwarć i kliknięć (CTR): Kiedy Twoja publiczność wyraża zgodę, oznacza to, że jest to potencjalny klient z wysoką intencją, który chce aktywnie kontynuować rozmowę za pomocą treści, ofert i zniżek.
Mniej skarg klientów: Różnica między spamem a prawdziwą rozmową polega na gotowości dwóch stron. Potencjalni klienci, którzy zgadzają się na Twoje wiadomości, nie postrzegają ich jako spam, lecz jako wartość.
Silniejsza zgodność: Zgody stanowią wyraźny, wirtualny moment w czasie, w którym Twoja publiczność wyraża zgodę na komunikację z Tobą. To zapewnia, że Twoja marka przestrzega standardowych protokołów zgodności w branży.
Uproszczone komunikaty: Marketing SMS to jednościeżkowy kanał komunikacyjny, który trafia bezpośrednio do urządzeń przenośnych Twoich klientów. Daje to niezawodny sposób na pominięcie skomplikowanych ścieżek klientów i pewne mierzenie wyników.
Nie pozwól, aby niepewność powstrzymała Twoją firmę przed poprawą doświadczeń klientów dzięki SMS. W tym przewodniku omówimy podstawy zgód, dlaczego są ważne i co możesz zrobić, aby szybko zbudować swoją listę SMS.
Pamiętaj, że choć ten przewodnik zawiera najlepsze praktyki, nie zastępuje porady prawnej.
Marketing SMS może być potężnym kanałem, ale wiele organizacji się go obawia. Wyzwania związane z zbieraniem zgód na wiadomości SMS zazwyczaj mają dwa aspekty.
Pierwszym jest trudność w pozyskiwaniu numerów telefonów konsumentów. Ograniczenia zasobów, nieznajomość strategii uzyskiwania zgód lub niewystarczające infrastruktury mogą stanowić przeszkodę.
Druga przeszkoda: zwiększone regulacje dotyczące komunikacji SMS. Ulepszone przepisy dotyczące ochrony konsumentów na całym świecie wprowadziły bardziej rygorystyczne wytyczne dotyczące marketingu SMS—zwłaszcza w kontekście uzyskiwania wyraźnej zgody.
Ale nie pozwól, aby te wyzwania powstrzymywały Cię od SMS. Dzięki odpowiedniemu podejściu możesz zacząć czerpać wiele korzyści z odpowiedniej strategii zgód.
Poprawiony zwrot z inwestycji (ROI): Więcej zgód oznacza mniej skarg na spam i mniej rezygnacji z subskrypcji. To także więcej potencjalnych klientów, którzy mówią „tak” Twojej marce. Gdy zarejestrują się do SMS, wkrótce zgodzą się na Twoje produkty i usługi.
Optymalizowane wskaźniki otwarć i kliknięć (CTR): Kiedy Twoja publiczność wyraża zgodę, oznacza to, że jest to potencjalny klient z wysoką intencją, który chce aktywnie kontynuować rozmowę za pomocą treści, ofert i zniżek.
Mniej skarg klientów: Różnica między spamem a prawdziwą rozmową polega na gotowości dwóch stron. Potencjalni klienci, którzy zgadzają się na Twoje wiadomości, nie postrzegają ich jako spam, lecz jako wartość.
Silniejsza zgodność: Zgody stanowią wyraźny, wirtualny moment w czasie, w którym Twoja publiczność wyraża zgodę na komunikację z Tobą. To zapewnia, że Twoja marka przestrzega standardowych protokołów zgodności w branży.
Uproszczone komunikaty: Marketing SMS to jednościeżkowy kanał komunikacyjny, który trafia bezpośrednio do urządzeń przenośnych Twoich klientów. Daje to niezawodny sposób na pominięcie skomplikowanych ścieżek klientów i pewne mierzenie wyników.
Nie pozwól, aby niepewność powstrzymała Twoją firmę przed poprawą doświadczeń klientów dzięki SMS. W tym przewodniku omówimy podstawy zgód, dlaczego są ważne i co możesz zrobić, aby szybko zbudować swoją listę SMS.
Pamiętaj, że choć ten przewodnik zawiera najlepsze praktyki, nie zastępuje porady prawnej.
Wybierz swoje podejście do zbierania zgód na SMS-y
Typowa kampania SMS odnotowuje współczynnik otwarcia wiadomości na poziomie 75 procent — wyższy niż w przypadku większości kampanii e-mailowych. Jednak wysoki współczynnik otwarcia zależy od dostarczenia do docelowej grupy odbiorców, która zgodziła się na otrzymywanie tych wiadomości. Aby uzyskać tę zgodę, firmy mają do wyboru trzy różne procesy.
1. Single opt-in
Single opt-in to najprostsza forma zgody i najczęściej stosowane podejście. Zgoda jest uzyskiwana po prostu wtedy, gdy konsumenci dodają swoje numery telefonów do Twojej listy SMS. Decyzja klienta o rozpoczęciu tego procesu jest interpretowana jako wyraźna zgoda.
Wiele firm zostanie przyciągniętych do single opt-in, ponieważ jest to najszybszy i najbardziej efektywny sposób na zbudowanie listy marketingowej SMS — szczególnie jeśli ten proces spełnia standardy zgodności dla Twojej branży.
2. Double opt-in
Double opt-in zaczyna się od procesu single opt-in, a następnie wysyła kolejną wiadomość SMS, prosząc konsumenta o potwierdzenie zgody. Wiadomość double opt-in może poprosić właściciela numeru o odpowiedź „YES” lub „CONFIRM” w celu weryfikacji zgody.
Największą zaletą double opt-in jest to, że potwierdza ona, iż otrzymany numer telefonu jest rzeczywisty. W niektórych formularzach wypełnianych konsumenci mogą wprowadzać fałszywe numery telefonów, aby unikać komunikacji SMS z twoją marką, co może prowadzić do dostarczania wiadomości na niewłaściwy numer lub gdy numer jest nieaktywny. Gdy prosisz o double opt-in, kończysz z czystszą listą SMS.
3. Soft opt-in
Dla istniejących kontaktów i klientów można użyć soft opt-in, aby zebrać zgodę na wiadomości SMS. Soft opt-in jest opcją, gdy masz informacje kontaktowe klienta na podstawie jego statusu jako istniejącego klienta i masz nawiązaną relację komunikacyjną z tą osobą.
Zasady soft opt-in są bardziej złożone niż single i double opt-in, a przepisy mogą się różnić w zależności od regionu. Chociaż istniejący klienci, którzy dokonali zakupów lub konwersji w przeszłości, często kwalifikują się do taktyki soft opt-in, wiele krajów zezwala na soft opt-in dla konsumentów, którzy podają swoje numery telefonów w ramach procesu realizacji zamówienia, ale ostatecznie porzucają swój koszyk.
W tym scenariuszu możesz być w stanie wysłać wiadomość SMS przypominającą im o porzuceniu koszyka i także dodać ich do listy SMS dla przyszłej komunikacji.
Typowa kampania SMS odnotowuje współczynnik otwarcia wiadomości na poziomie 75 procent — wyższy niż w przypadku większości kampanii e-mailowych. Jednak wysoki współczynnik otwarcia zależy od dostarczenia do docelowej grupy odbiorców, która zgodziła się na otrzymywanie tych wiadomości. Aby uzyskać tę zgodę, firmy mają do wyboru trzy różne procesy.
1. Single opt-in
Single opt-in to najprostsza forma zgody i najczęściej stosowane podejście. Zgoda jest uzyskiwana po prostu wtedy, gdy konsumenci dodają swoje numery telefonów do Twojej listy SMS. Decyzja klienta o rozpoczęciu tego procesu jest interpretowana jako wyraźna zgoda.
Wiele firm zostanie przyciągniętych do single opt-in, ponieważ jest to najszybszy i najbardziej efektywny sposób na zbudowanie listy marketingowej SMS — szczególnie jeśli ten proces spełnia standardy zgodności dla Twojej branży.
2. Double opt-in
Double opt-in zaczyna się od procesu single opt-in, a następnie wysyła kolejną wiadomość SMS, prosząc konsumenta o potwierdzenie zgody. Wiadomość double opt-in może poprosić właściciela numeru o odpowiedź „YES” lub „CONFIRM” w celu weryfikacji zgody.
Największą zaletą double opt-in jest to, że potwierdza ona, iż otrzymany numer telefonu jest rzeczywisty. W niektórych formularzach wypełnianych konsumenci mogą wprowadzać fałszywe numery telefonów, aby unikać komunikacji SMS z twoją marką, co może prowadzić do dostarczania wiadomości na niewłaściwy numer lub gdy numer jest nieaktywny. Gdy prosisz o double opt-in, kończysz z czystszą listą SMS.
3. Soft opt-in
Dla istniejących kontaktów i klientów można użyć soft opt-in, aby zebrać zgodę na wiadomości SMS. Soft opt-in jest opcją, gdy masz informacje kontaktowe klienta na podstawie jego statusu jako istniejącego klienta i masz nawiązaną relację komunikacyjną z tą osobą.
Zasady soft opt-in są bardziej złożone niż single i double opt-in, a przepisy mogą się różnić w zależności od regionu. Chociaż istniejący klienci, którzy dokonali zakupów lub konwersji w przeszłości, często kwalifikują się do taktyki soft opt-in, wiele krajów zezwala na soft opt-in dla konsumentów, którzy podają swoje numery telefonów w ramach procesu realizacji zamówienia, ale ostatecznie porzucają swój koszyk.
W tym scenariuszu możesz być w stanie wysłać wiadomość SMS przypominającą im o porzuceniu koszyka i także dodać ich do listy SMS dla przyszłej komunikacji.
Typowa kampania SMS odnotowuje współczynnik otwarcia wiadomości na poziomie 75 procent — wyższy niż w przypadku większości kampanii e-mailowych. Jednak wysoki współczynnik otwarcia zależy od dostarczenia do docelowej grupy odbiorców, która zgodziła się na otrzymywanie tych wiadomości. Aby uzyskać tę zgodę, firmy mają do wyboru trzy różne procesy.
1. Single opt-in
Single opt-in to najprostsza forma zgody i najczęściej stosowane podejście. Zgoda jest uzyskiwana po prostu wtedy, gdy konsumenci dodają swoje numery telefonów do Twojej listy SMS. Decyzja klienta o rozpoczęciu tego procesu jest interpretowana jako wyraźna zgoda.
Wiele firm zostanie przyciągniętych do single opt-in, ponieważ jest to najszybszy i najbardziej efektywny sposób na zbudowanie listy marketingowej SMS — szczególnie jeśli ten proces spełnia standardy zgodności dla Twojej branży.
2. Double opt-in
Double opt-in zaczyna się od procesu single opt-in, a następnie wysyła kolejną wiadomość SMS, prosząc konsumenta o potwierdzenie zgody. Wiadomość double opt-in może poprosić właściciela numeru o odpowiedź „YES” lub „CONFIRM” w celu weryfikacji zgody.
Największą zaletą double opt-in jest to, że potwierdza ona, iż otrzymany numer telefonu jest rzeczywisty. W niektórych formularzach wypełnianych konsumenci mogą wprowadzać fałszywe numery telefonów, aby unikać komunikacji SMS z twoją marką, co może prowadzić do dostarczania wiadomości na niewłaściwy numer lub gdy numer jest nieaktywny. Gdy prosisz o double opt-in, kończysz z czystszą listą SMS.
3. Soft opt-in
Dla istniejących kontaktów i klientów można użyć soft opt-in, aby zebrać zgodę na wiadomości SMS. Soft opt-in jest opcją, gdy masz informacje kontaktowe klienta na podstawie jego statusu jako istniejącego klienta i masz nawiązaną relację komunikacyjną z tą osobą.
Zasady soft opt-in są bardziej złożone niż single i double opt-in, a przepisy mogą się różnić w zależności od regionu. Chociaż istniejący klienci, którzy dokonali zakupów lub konwersji w przeszłości, często kwalifikują się do taktyki soft opt-in, wiele krajów zezwala na soft opt-in dla konsumentów, którzy podają swoje numery telefonów w ramach procesu realizacji zamówienia, ale ostatecznie porzucają swój koszyk.
W tym scenariuszu możesz być w stanie wysłać wiadomość SMS przypominającą im o porzuceniu koszyka i także dodać ich do listy SMS dla przyszłej komunikacji.
Zadbaj o zgodność z lokalnymi zasadami opt-in SMS
Wiadomości SMS są objęte znacznie bardziej rygorystycznymi regulacjami niż e-maile i inne rodzaje komunikacji marketingowej. W Stanach Zjednoczonych Telephone Consumer Protection Act wprowadził szeroko zakrojone regulacje dotyczące praktyk związanych z wiadomościami SMS — w tym nowe przepisy dotyczące SMS, przyjęte wiosną 2023 roku.
Podobne regulacje zostały wprowadzone na całym świecie, a poszczególne kraje ustanawiają własne wymagania dotyczące zgodności z SMS. Niezależnie od tego, czy dostarczasz wiadomości do klientów w jednym kraju, czy na całym świecie, Twoja strategia wyrażania zgody musi być w stanie konsekwentnie spełniać te oczekiwania.
Oto, co musisz zrobić:
Zbieraj wyraźną zgodę
Nie każdy konsument chce otrzymywać wiadomości SMS od Twojej marki — a jeśli wysyłasz wiadomości bez uzyskania ich zgody, nie tylko nadszarpniesz reputację swojej marki w oczach tej publiczności, ale także przyciągniesz gniew lokalnych regulatorów.
Najlepsza forma zgody to zgoda wyraźna i pisemna. Wypełnione formularze, zaznaczone pola i podwójne potwierdzenia zgody zapewniają wyraźną, udokumentowaną zgodę, która zadowoli większość przepisów dotyczących zgód SMS.
Bez względu na to, jak zbierasz tę zgodę, upewnij się, że formularz, strona internetowa lub wiadomość SMS, na którą odpowiada konsument, wyraźnie stwierdza, że wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Jeśli konsumenci nie zdają sobie sprawy, na co się zapisują, Twoja firma może znaleźć się w trudnej sytuacji.
Zapewnij konsumentom wymagane informacje
Przejrzystość to najlepsza polityka. Przy dodawaniu konsumentów do swojej listy SMS, upewnij się, że proces rejestracji umożliwia im dostęp do informacji wymaganych przez lokalne przepisy dotyczące zgodności.
W wielu krajach link do warunków użytkowania Twojej firmy, polityki prywatności, informacji o stosowanych stawkach i opłatach za wiadomości oraz instrukcji rezygnacji są wymagane lub zalecane. Oprócz tych informacji należy upewnić się, że nazwa Twojej marki jest jasna, aby konsumenci wiedzieli, kto będzie wysyłać wiadomości.
Uwaga na różnice stref czasowych i lokalne „godziny ciszy”
Kiedy kampanie SMS są dostarczane do globalnej publiczności, czas ma znaczenie. Wiele krajów ma zasady regulujące, kiedy wiadomości marketingowe SMS są dozwolone.
Na przykład w USA TCPA ogranicza wysyłanie SMS-ów lub połączeń telefonicznych między 21:00 a 8:00. We Francji marketing SMS jest zakazany w niedziele. Nieprzestrzeganie tych wytycznych może prowadzić do opóźnień w dostarczaniu wiadomości i/lub wysokich kar nałożonych przez lokalnych regulatorów.
Pozwól na prawną weryfikację procesu zgody
Zgodność może być skomplikowana. Warto poświęcić trochę dodatkowego czasu i zasobów, aby mieć pewność, że proces zgody został sprawdzony przez ekspertów prawnych, którzy mogą zweryfikować, że zastosowano odpowiednie kontrole zgodności.
Jest to szczególnie ważne przy wysyłaniu wiadomości do globalnej publiczności. Przegląd prawny może wskazać sytuacje, w których strategia wyrażania zgody na SMS-y jest niezgodna z regulacjami specyficznymi dla kraju, co pozwala Twojej firmie dokonać zmian, które zapobiegną problemom regulacyjnym.
Wiadomości SMS są objęte znacznie bardziej rygorystycznymi regulacjami niż e-maile i inne rodzaje komunikacji marketingowej. W Stanach Zjednoczonych Telephone Consumer Protection Act wprowadził szeroko zakrojone regulacje dotyczące praktyk związanych z wiadomościami SMS — w tym nowe przepisy dotyczące SMS, przyjęte wiosną 2023 roku.
Podobne regulacje zostały wprowadzone na całym świecie, a poszczególne kraje ustanawiają własne wymagania dotyczące zgodności z SMS. Niezależnie od tego, czy dostarczasz wiadomości do klientów w jednym kraju, czy na całym świecie, Twoja strategia wyrażania zgody musi być w stanie konsekwentnie spełniać te oczekiwania.
Oto, co musisz zrobić:
Zbieraj wyraźną zgodę
Nie każdy konsument chce otrzymywać wiadomości SMS od Twojej marki — a jeśli wysyłasz wiadomości bez uzyskania ich zgody, nie tylko nadszarpniesz reputację swojej marki w oczach tej publiczności, ale także przyciągniesz gniew lokalnych regulatorów.
Najlepsza forma zgody to zgoda wyraźna i pisemna. Wypełnione formularze, zaznaczone pola i podwójne potwierdzenia zgody zapewniają wyraźną, udokumentowaną zgodę, która zadowoli większość przepisów dotyczących zgód SMS.
Bez względu na to, jak zbierasz tę zgodę, upewnij się, że formularz, strona internetowa lub wiadomość SMS, na którą odpowiada konsument, wyraźnie stwierdza, że wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Jeśli konsumenci nie zdają sobie sprawy, na co się zapisują, Twoja firma może znaleźć się w trudnej sytuacji.
Zapewnij konsumentom wymagane informacje
Przejrzystość to najlepsza polityka. Przy dodawaniu konsumentów do swojej listy SMS, upewnij się, że proces rejestracji umożliwia im dostęp do informacji wymaganych przez lokalne przepisy dotyczące zgodności.
W wielu krajach link do warunków użytkowania Twojej firmy, polityki prywatności, informacji o stosowanych stawkach i opłatach za wiadomości oraz instrukcji rezygnacji są wymagane lub zalecane. Oprócz tych informacji należy upewnić się, że nazwa Twojej marki jest jasna, aby konsumenci wiedzieli, kto będzie wysyłać wiadomości.
Uwaga na różnice stref czasowych i lokalne „godziny ciszy”
Kiedy kampanie SMS są dostarczane do globalnej publiczności, czas ma znaczenie. Wiele krajów ma zasady regulujące, kiedy wiadomości marketingowe SMS są dozwolone.
Na przykład w USA TCPA ogranicza wysyłanie SMS-ów lub połączeń telefonicznych między 21:00 a 8:00. We Francji marketing SMS jest zakazany w niedziele. Nieprzestrzeganie tych wytycznych może prowadzić do opóźnień w dostarczaniu wiadomości i/lub wysokich kar nałożonych przez lokalnych regulatorów.
Pozwól na prawną weryfikację procesu zgody
Zgodność może być skomplikowana. Warto poświęcić trochę dodatkowego czasu i zasobów, aby mieć pewność, że proces zgody został sprawdzony przez ekspertów prawnych, którzy mogą zweryfikować, że zastosowano odpowiednie kontrole zgodności.
Jest to szczególnie ważne przy wysyłaniu wiadomości do globalnej publiczności. Przegląd prawny może wskazać sytuacje, w których strategia wyrażania zgody na SMS-y jest niezgodna z regulacjami specyficznymi dla kraju, co pozwala Twojej firmie dokonać zmian, które zapobiegną problemom regulacyjnym.
Wiadomości SMS są objęte znacznie bardziej rygorystycznymi regulacjami niż e-maile i inne rodzaje komunikacji marketingowej. W Stanach Zjednoczonych Telephone Consumer Protection Act wprowadził szeroko zakrojone regulacje dotyczące praktyk związanych z wiadomościami SMS — w tym nowe przepisy dotyczące SMS, przyjęte wiosną 2023 roku.
Podobne regulacje zostały wprowadzone na całym świecie, a poszczególne kraje ustanawiają własne wymagania dotyczące zgodności z SMS. Niezależnie od tego, czy dostarczasz wiadomości do klientów w jednym kraju, czy na całym świecie, Twoja strategia wyrażania zgody musi być w stanie konsekwentnie spełniać te oczekiwania.
Oto, co musisz zrobić:
Zbieraj wyraźną zgodę
Nie każdy konsument chce otrzymywać wiadomości SMS od Twojej marki — a jeśli wysyłasz wiadomości bez uzyskania ich zgody, nie tylko nadszarpniesz reputację swojej marki w oczach tej publiczności, ale także przyciągniesz gniew lokalnych regulatorów.
Najlepsza forma zgody to zgoda wyraźna i pisemna. Wypełnione formularze, zaznaczone pola i podwójne potwierdzenia zgody zapewniają wyraźną, udokumentowaną zgodę, która zadowoli większość przepisów dotyczących zgód SMS.
Bez względu na to, jak zbierasz tę zgodę, upewnij się, że formularz, strona internetowa lub wiadomość SMS, na którą odpowiada konsument, wyraźnie stwierdza, że wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Jeśli konsumenci nie zdają sobie sprawy, na co się zapisują, Twoja firma może znaleźć się w trudnej sytuacji.
Zapewnij konsumentom wymagane informacje
Przejrzystość to najlepsza polityka. Przy dodawaniu konsumentów do swojej listy SMS, upewnij się, że proces rejestracji umożliwia im dostęp do informacji wymaganych przez lokalne przepisy dotyczące zgodności.
W wielu krajach link do warunków użytkowania Twojej firmy, polityki prywatności, informacji o stosowanych stawkach i opłatach za wiadomości oraz instrukcji rezygnacji są wymagane lub zalecane. Oprócz tych informacji należy upewnić się, że nazwa Twojej marki jest jasna, aby konsumenci wiedzieli, kto będzie wysyłać wiadomości.
Uwaga na różnice stref czasowych i lokalne „godziny ciszy”
Kiedy kampanie SMS są dostarczane do globalnej publiczności, czas ma znaczenie. Wiele krajów ma zasady regulujące, kiedy wiadomości marketingowe SMS są dozwolone.
Na przykład w USA TCPA ogranicza wysyłanie SMS-ów lub połączeń telefonicznych między 21:00 a 8:00. We Francji marketing SMS jest zakazany w niedziele. Nieprzestrzeganie tych wytycznych może prowadzić do opóźnień w dostarczaniu wiadomości i/lub wysokich kar nałożonych przez lokalnych regulatorów.
Pozwól na prawną weryfikację procesu zgody
Zgodność może być skomplikowana. Warto poświęcić trochę dodatkowego czasu i zasobów, aby mieć pewność, że proces zgody został sprawdzony przez ekspertów prawnych, którzy mogą zweryfikować, że zastosowano odpowiednie kontrole zgodności.
Jest to szczególnie ważne przy wysyłaniu wiadomości do globalnej publiczności. Przegląd prawny może wskazać sytuacje, w których strategia wyrażania zgody na SMS-y jest niezgodna z regulacjami specyficznymi dla kraju, co pozwala Twojej firmie dokonać zmian, które zapobiegną problemom regulacyjnym.
Skuteczne strategie motywujące do zapisu na SMS
Uporałeś się z trudnymi wyzwaniami związanymi z zapewnieniem zgodności z przepisami dotyczącymi subskrypcji SMS. Teraz czas zastanowić się, jak sprawić, aby te subskrypcje były zadowolone. Od budowania świadomości na temat listy SMS po motywowanie do zapisów, oto kilka taktyk, które polecamy:
Podkreśl korzyści z zapisania się
Daj swoim klientom jasne "dlaczego", gdy decydują się, czy zapisać się na wiadomości SMS. Czy używasz SMS-ów do promowania ekskluzywnych rabatów? Przesyłasz spersonalizowane wiadomości? Dzielisz się pomocnymi treściami, takimi jak sezonowe przewodniki zakupowe?
Łatwiej zasugerujesz zapisy, gdy konsumenci wiedzą, co otrzymują z tego kanału komunikacyjnego, zwłaszcza jeśli twoje SMS-y markowe oferują coś, czego nie otrzymują z innych kanałów komunikacyjnych, takich jak email i media społecznościowe.
Przy ustalaniu jasnych oczekiwań upewnij się, że wyjaśnisz, jak często konsumenci mogą spodziewać się otrzymywania wiadomości od twojej firmy. Jeśli obiecujesz wysyłać raz na miesiąc lub tydzień, nie zaczynaj przesyłać wiadomości codziennie—jest to pewny sposób na wywołanie fali rezygnacji.
Stwórz formularze zapisu przyjazne dla urządzeń mobilnych
SMS to doświadczenie przede wszystkim mobilne. Jeśli chcesz zmaksymalizować zapisy, upewnij się, że narzędzia używane do zbierania zapisów są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.
Formularze wypełnialne powinny być tak samo przyjazne dla użytkownika na urządzeniach mobilnych, jak są w tekście. Nie ograniczaj swojego skupienia na responsywności mobilnej tylko do samego projektu formularza: rozważ, jak bardziej uproszczony formularz z mniejszą ilością pól do wypełnienia może osiągnąć wyższy współczynnik ukończenia na urządzeniach mobilnych niż formularz wymagający podania wielu dodatkowych informacji.
Dodaj formularze pop-up na swojej stronie internetowej
Wtyczki pop-up mogą promować marketing SMS na całej twojej stronie internetowej bez potrzeby aktualizowania każdej podstrony. Te pop-upy mogą również oferować zachętę do zapisania się, taką jak kod rabatowy, który zostanie wysłany do konsumenta, gdy ich numer zostanie dodany do listy.
Studio MessageBird ułatwia tworzenie przyciągających wzrok formularzy pop-up, które można dodać do swojej strony internetowej. To prosta i skuteczna metoda na poprawienie doświadczenia związanego z twoją stroną internetową podczas zbierania zapisów do twojej strategii SMS.
Uprość proces zapisu za pomocą krótkich kodów
Krótkie kody zbierają zapisy SMS, prosząc konsumentów o przesłanie wiadomości z słowem kluczowym na pięcio- lub sześciocyfrowy kod ustawiony dla twojego programu marketingu SMS. Firma florystyczna, na przykład, może poprosić konsumentów o przesłanie wiadomości z tekstem „FLOWERS” na krótki kod używany przez strategię SMS marki.
Wysyłając kod, konsument zapisuje się na przyszłe wiadomości od firmy. Są to szybka i wygodna opcja zbierania zapisów, szczególnie przydatna, gdy link URL lub formularz wypełnialny nie są opcją. Reklamy telewizyjne i audio mogą, na przykład, przekazać krótki kod i wiadomość publiczności, która następnie może samodzielnie zainicjować zapis SMS.
Jedno z ograniczeń tej taktyki polega na tym, że krótkie kody często nie działają przy marketingu do globalnej publiczności. W wielu przypadkach dla każdego kraju, w którym próbujesz tej strategii zapisu, muszą być ustawione unikalne krótkie kody. Dodaje to zarówno złożoności, jak i kosztów, ponieważ twoja firma musi płacić za każdy unikalny krótki kod, który tworzy.
Używaj łatwych do zapamiętania słów kluczowych do zapisu przez tekst
Słowa kluczowe używane w strategii zapisu przez krótki kod mogą być używane do pokazania głosu twojej marki i stworzenia bardziej angażującego doświadczenia klientów. Zamiast zbierać zapisy, prosząc konsumentów o przesłanie wiadomości z tekstem „YES”, wybierz coś konkretnego i zabawnego, co jest łatwe do zapamiętania dla twoich klientów.
To mały szczegół, ale może pomóc w tworzeniu spójności w doświadczeniach związanych z twoją marką.
Promuj zapisy SMS w innych kanałach
Rozpowszechniaj informacje o swojej strategii SMS, jak tylko możesz. Promuj ją w mediach społecznościowych. Udostępniaj link referencyjny w swoich kampaniach emailowych.
Poszukaj poza swoimi cyfrowymi kanałami, umieszczając kody QR przy kasach, a nawet promując krótki kod w reklamach drukowanych. Im więcej miejsc, gdzie możesz umieścić informacje o zapisach SMS, tym więcej zapisów będziesz mógł zdobyć w czasie.
Uporałeś się z trudnymi wyzwaniami związanymi z zapewnieniem zgodności z przepisami dotyczącymi subskrypcji SMS. Teraz czas zastanowić się, jak sprawić, aby te subskrypcje były zadowolone. Od budowania świadomości na temat listy SMS po motywowanie do zapisów, oto kilka taktyk, które polecamy:
Podkreśl korzyści z zapisania się
Daj swoim klientom jasne "dlaczego", gdy decydują się, czy zapisać się na wiadomości SMS. Czy używasz SMS-ów do promowania ekskluzywnych rabatów? Przesyłasz spersonalizowane wiadomości? Dzielisz się pomocnymi treściami, takimi jak sezonowe przewodniki zakupowe?
Łatwiej zasugerujesz zapisy, gdy konsumenci wiedzą, co otrzymują z tego kanału komunikacyjnego, zwłaszcza jeśli twoje SMS-y markowe oferują coś, czego nie otrzymują z innych kanałów komunikacyjnych, takich jak email i media społecznościowe.
Przy ustalaniu jasnych oczekiwań upewnij się, że wyjaśnisz, jak często konsumenci mogą spodziewać się otrzymywania wiadomości od twojej firmy. Jeśli obiecujesz wysyłać raz na miesiąc lub tydzień, nie zaczynaj przesyłać wiadomości codziennie—jest to pewny sposób na wywołanie fali rezygnacji.
Stwórz formularze zapisu przyjazne dla urządzeń mobilnych
SMS to doświadczenie przede wszystkim mobilne. Jeśli chcesz zmaksymalizować zapisy, upewnij się, że narzędzia używane do zbierania zapisów są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.
Formularze wypełnialne powinny być tak samo przyjazne dla użytkownika na urządzeniach mobilnych, jak są w tekście. Nie ograniczaj swojego skupienia na responsywności mobilnej tylko do samego projektu formularza: rozważ, jak bardziej uproszczony formularz z mniejszą ilością pól do wypełnienia może osiągnąć wyższy współczynnik ukończenia na urządzeniach mobilnych niż formularz wymagający podania wielu dodatkowych informacji.
Dodaj formularze pop-up na swojej stronie internetowej
Wtyczki pop-up mogą promować marketing SMS na całej twojej stronie internetowej bez potrzeby aktualizowania każdej podstrony. Te pop-upy mogą również oferować zachętę do zapisania się, taką jak kod rabatowy, który zostanie wysłany do konsumenta, gdy ich numer zostanie dodany do listy.
Studio MessageBird ułatwia tworzenie przyciągających wzrok formularzy pop-up, które można dodać do swojej strony internetowej. To prosta i skuteczna metoda na poprawienie doświadczenia związanego z twoją stroną internetową podczas zbierania zapisów do twojej strategii SMS.
Uprość proces zapisu za pomocą krótkich kodów
Krótkie kody zbierają zapisy SMS, prosząc konsumentów o przesłanie wiadomości z słowem kluczowym na pięcio- lub sześciocyfrowy kod ustawiony dla twojego programu marketingu SMS. Firma florystyczna, na przykład, może poprosić konsumentów o przesłanie wiadomości z tekstem „FLOWERS” na krótki kod używany przez strategię SMS marki.
Wysyłając kod, konsument zapisuje się na przyszłe wiadomości od firmy. Są to szybka i wygodna opcja zbierania zapisów, szczególnie przydatna, gdy link URL lub formularz wypełnialny nie są opcją. Reklamy telewizyjne i audio mogą, na przykład, przekazać krótki kod i wiadomość publiczności, która następnie może samodzielnie zainicjować zapis SMS.
Jedno z ograniczeń tej taktyki polega na tym, że krótkie kody często nie działają przy marketingu do globalnej publiczności. W wielu przypadkach dla każdego kraju, w którym próbujesz tej strategii zapisu, muszą być ustawione unikalne krótkie kody. Dodaje to zarówno złożoności, jak i kosztów, ponieważ twoja firma musi płacić za każdy unikalny krótki kod, który tworzy.
Używaj łatwych do zapamiętania słów kluczowych do zapisu przez tekst
Słowa kluczowe używane w strategii zapisu przez krótki kod mogą być używane do pokazania głosu twojej marki i stworzenia bardziej angażującego doświadczenia klientów. Zamiast zbierać zapisy, prosząc konsumentów o przesłanie wiadomości z tekstem „YES”, wybierz coś konkretnego i zabawnego, co jest łatwe do zapamiętania dla twoich klientów.
To mały szczegół, ale może pomóc w tworzeniu spójności w doświadczeniach związanych z twoją marką.
Promuj zapisy SMS w innych kanałach
Rozpowszechniaj informacje o swojej strategii SMS, jak tylko możesz. Promuj ją w mediach społecznościowych. Udostępniaj link referencyjny w swoich kampaniach emailowych.
Poszukaj poza swoimi cyfrowymi kanałami, umieszczając kody QR przy kasach, a nawet promując krótki kod w reklamach drukowanych. Im więcej miejsc, gdzie możesz umieścić informacje o zapisach SMS, tym więcej zapisów będziesz mógł zdobyć w czasie.
Uporałeś się z trudnymi wyzwaniami związanymi z zapewnieniem zgodności z przepisami dotyczącymi subskrypcji SMS. Teraz czas zastanowić się, jak sprawić, aby te subskrypcje były zadowolone. Od budowania świadomości na temat listy SMS po motywowanie do zapisów, oto kilka taktyk, które polecamy:
Podkreśl korzyści z zapisania się
Daj swoim klientom jasne "dlaczego", gdy decydują się, czy zapisać się na wiadomości SMS. Czy używasz SMS-ów do promowania ekskluzywnych rabatów? Przesyłasz spersonalizowane wiadomości? Dzielisz się pomocnymi treściami, takimi jak sezonowe przewodniki zakupowe?
Łatwiej zasugerujesz zapisy, gdy konsumenci wiedzą, co otrzymują z tego kanału komunikacyjnego, zwłaszcza jeśli twoje SMS-y markowe oferują coś, czego nie otrzymują z innych kanałów komunikacyjnych, takich jak email i media społecznościowe.
Przy ustalaniu jasnych oczekiwań upewnij się, że wyjaśnisz, jak często konsumenci mogą spodziewać się otrzymywania wiadomości od twojej firmy. Jeśli obiecujesz wysyłać raz na miesiąc lub tydzień, nie zaczynaj przesyłać wiadomości codziennie—jest to pewny sposób na wywołanie fali rezygnacji.
Stwórz formularze zapisu przyjazne dla urządzeń mobilnych
SMS to doświadczenie przede wszystkim mobilne. Jeśli chcesz zmaksymalizować zapisy, upewnij się, że narzędzia używane do zbierania zapisów są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.
Formularze wypełnialne powinny być tak samo przyjazne dla użytkownika na urządzeniach mobilnych, jak są w tekście. Nie ograniczaj swojego skupienia na responsywności mobilnej tylko do samego projektu formularza: rozważ, jak bardziej uproszczony formularz z mniejszą ilością pól do wypełnienia może osiągnąć wyższy współczynnik ukończenia na urządzeniach mobilnych niż formularz wymagający podania wielu dodatkowych informacji.
Dodaj formularze pop-up na swojej stronie internetowej
Wtyczki pop-up mogą promować marketing SMS na całej twojej stronie internetowej bez potrzeby aktualizowania każdej podstrony. Te pop-upy mogą również oferować zachętę do zapisania się, taką jak kod rabatowy, który zostanie wysłany do konsumenta, gdy ich numer zostanie dodany do listy.
Studio MessageBird ułatwia tworzenie przyciągających wzrok formularzy pop-up, które można dodać do swojej strony internetowej. To prosta i skuteczna metoda na poprawienie doświadczenia związanego z twoją stroną internetową podczas zbierania zapisów do twojej strategii SMS.
Uprość proces zapisu za pomocą krótkich kodów
Krótkie kody zbierają zapisy SMS, prosząc konsumentów o przesłanie wiadomości z słowem kluczowym na pięcio- lub sześciocyfrowy kod ustawiony dla twojego programu marketingu SMS. Firma florystyczna, na przykład, może poprosić konsumentów o przesłanie wiadomości z tekstem „FLOWERS” na krótki kod używany przez strategię SMS marki.
Wysyłając kod, konsument zapisuje się na przyszłe wiadomości od firmy. Są to szybka i wygodna opcja zbierania zapisów, szczególnie przydatna, gdy link URL lub formularz wypełnialny nie są opcją. Reklamy telewizyjne i audio mogą, na przykład, przekazać krótki kod i wiadomość publiczności, która następnie może samodzielnie zainicjować zapis SMS.
Jedno z ograniczeń tej taktyki polega na tym, że krótkie kody często nie działają przy marketingu do globalnej publiczności. W wielu przypadkach dla każdego kraju, w którym próbujesz tej strategii zapisu, muszą być ustawione unikalne krótkie kody. Dodaje to zarówno złożoności, jak i kosztów, ponieważ twoja firma musi płacić za każdy unikalny krótki kod, który tworzy.
Używaj łatwych do zapamiętania słów kluczowych do zapisu przez tekst
Słowa kluczowe używane w strategii zapisu przez krótki kod mogą być używane do pokazania głosu twojej marki i stworzenia bardziej angażującego doświadczenia klientów. Zamiast zbierać zapisy, prosząc konsumentów o przesłanie wiadomości z tekstem „YES”, wybierz coś konkretnego i zabawnego, co jest łatwe do zapamiętania dla twoich klientów.
To mały szczegół, ale może pomóc w tworzeniu spójności w doświadczeniach związanych z twoją marką.
Promuj zapisy SMS w innych kanałach
Rozpowszechniaj informacje o swojej strategii SMS, jak tylko możesz. Promuj ją w mediach społecznościowych. Udostępniaj link referencyjny w swoich kampaniach emailowych.
Poszukaj poza swoimi cyfrowymi kanałami, umieszczając kody QR przy kasach, a nawet promując krótki kod w reklamach drukowanych. Im więcej miejsc, gdzie możesz umieścić informacje o zapisach SMS, tym więcej zapisów będziesz mógł zdobyć w czasie.
Utrzymywanie zgód na SMS: Najlepsze praktyki w redukcji churnu listy
Subskrypcje SMS są motywowane obietnicą lepszego doświadczenia klienta. Jeśli jednak Twoje kampanie SMS nie spełniają tej obietnicy, możesz zauważyć, że twoja lista SMS-owa się kurczy, ponieważ klienci rezygnują z otrzymywania wiadomości.
Kluczem do utrzymania subskrypcji SMS są proste zasady: dotrzymuj obietnic i ciągle poszukuj sposobów na poprawę doświadczenia klienta poprzez SMS. Polecamy następujące strategie:
Trzymaj się regularnego tempa wysyłania wiadomości
Nie zwiększaj nagle częstotliwości wysyłania wiadomości — to prosty sposób na odstraszenie subskrybentów SMS. Jeśli chcesz wysyłać częstsze wiadomości do swoich klientów, rozważ stworzenie nowej listy wokół określonego tematu i poproś istniejących subskrybentów o zapisanie się również na te wiadomości.
Alternatywnie, możesz powiadomić subskrybentów, że planujesz zwiększyć liczbę wiadomości, które otrzymują, i poprosić ich o powiadomienie Cię, jeśli nie są zainteresowani otrzymywaniem częstszych wiadomości — w takim przypadku możesz przenieść tych subskrybentów na oddzielną listę z rzadziej wysyłanymi wiadomościami.
Dopasuj wiadomości do indywidualnych klientów i grup odbiorców
Używaj danych klientów z pierwszej ręki, aby tworzyć spersonalizowane wiadomości w oparciu o ich preferencje i zainteresowania. Rekomendacje produktów, przypomnienia o koszykach, wiadomości urodzinowe i inne treści personalizowane pozwalają marketingowi SMS wykorzystać komunikację 1-do-1 do bardziej angażującego doświadczenia klienta.
Możesz także segmentować swoją listę SMS, aby dostosować wiadomości wokół wspólnych zainteresowań lub kierować reklamy do klientów o podobnym tle i zachowaniach zakupowych. MessageBird pozwala Twojej firmie tworzyć wiele różnych grup odbiorców, aby poprawić jakość personalizowanych wiadomości.
Trzymaj swoje wiadomości krótkie i treściwe
Krótka i zwięzła forma sprawdza się dobrze w SMS. Trzymaj swoje wiadomości prosto do sedna. W krajach, gdzie dozwolone są adresy URL, używaj skróconych adresów URL, aby jeszcze bardziej skrócić swoje wiadomości.
Oprócz korzyści dla doświadczenia klientów, krótsze wiadomości mogą również obniżyć twoje koszty SMS: jeśli twoja wiadomość przekracza maksymalną długość SMS 160 znaków, będziesz musiał zapłacić za dwie wiadomości zamiast jednej.
Dostarczaj wartość przez zachęty
Zniżki, oferty VIP, błyskawiczne wyprzedaże i ekskluzywne treści oferują namacalną wartość, która pomoże utrzymać niektórych klientów zapisanych na twoje kampanie SMS.
Dla najlepszych wyników, używaj SMS do dostarczania ofert i promocji, które nie są dostępne w innych kanałach – w przeciwnym razie ryzykujesz stworzenie redundantnego doświadczenia SMS, co może zwiększyć ryzyko rezygnacji z subskrypcji.
Subskrypcje SMS są motywowane obietnicą lepszego doświadczenia klienta. Jeśli jednak Twoje kampanie SMS nie spełniają tej obietnicy, możesz zauważyć, że twoja lista SMS-owa się kurczy, ponieważ klienci rezygnują z otrzymywania wiadomości.
Kluczem do utrzymania subskrypcji SMS są proste zasady: dotrzymuj obietnic i ciągle poszukuj sposobów na poprawę doświadczenia klienta poprzez SMS. Polecamy następujące strategie:
Trzymaj się regularnego tempa wysyłania wiadomości
Nie zwiększaj nagle częstotliwości wysyłania wiadomości — to prosty sposób na odstraszenie subskrybentów SMS. Jeśli chcesz wysyłać częstsze wiadomości do swoich klientów, rozważ stworzenie nowej listy wokół określonego tematu i poproś istniejących subskrybentów o zapisanie się również na te wiadomości.
Alternatywnie, możesz powiadomić subskrybentów, że planujesz zwiększyć liczbę wiadomości, które otrzymują, i poprosić ich o powiadomienie Cię, jeśli nie są zainteresowani otrzymywaniem częstszych wiadomości — w takim przypadku możesz przenieść tych subskrybentów na oddzielną listę z rzadziej wysyłanymi wiadomościami.
Dopasuj wiadomości do indywidualnych klientów i grup odbiorców
Używaj danych klientów z pierwszej ręki, aby tworzyć spersonalizowane wiadomości w oparciu o ich preferencje i zainteresowania. Rekomendacje produktów, przypomnienia o koszykach, wiadomości urodzinowe i inne treści personalizowane pozwalają marketingowi SMS wykorzystać komunikację 1-do-1 do bardziej angażującego doświadczenia klienta.
Możesz także segmentować swoją listę SMS, aby dostosować wiadomości wokół wspólnych zainteresowań lub kierować reklamy do klientów o podobnym tle i zachowaniach zakupowych. MessageBird pozwala Twojej firmie tworzyć wiele różnych grup odbiorców, aby poprawić jakość personalizowanych wiadomości.
Trzymaj swoje wiadomości krótkie i treściwe
Krótka i zwięzła forma sprawdza się dobrze w SMS. Trzymaj swoje wiadomości prosto do sedna. W krajach, gdzie dozwolone są adresy URL, używaj skróconych adresów URL, aby jeszcze bardziej skrócić swoje wiadomości.
Oprócz korzyści dla doświadczenia klientów, krótsze wiadomości mogą również obniżyć twoje koszty SMS: jeśli twoja wiadomość przekracza maksymalną długość SMS 160 znaków, będziesz musiał zapłacić za dwie wiadomości zamiast jednej.
Dostarczaj wartość przez zachęty
Zniżki, oferty VIP, błyskawiczne wyprzedaże i ekskluzywne treści oferują namacalną wartość, która pomoże utrzymać niektórych klientów zapisanych na twoje kampanie SMS.
Dla najlepszych wyników, używaj SMS do dostarczania ofert i promocji, które nie są dostępne w innych kanałach – w przeciwnym razie ryzykujesz stworzenie redundantnego doświadczenia SMS, co może zwiększyć ryzyko rezygnacji z subskrypcji.
Subskrypcje SMS są motywowane obietnicą lepszego doświadczenia klienta. Jeśli jednak Twoje kampanie SMS nie spełniają tej obietnicy, możesz zauważyć, że twoja lista SMS-owa się kurczy, ponieważ klienci rezygnują z otrzymywania wiadomości.
Kluczem do utrzymania subskrypcji SMS są proste zasady: dotrzymuj obietnic i ciągle poszukuj sposobów na poprawę doświadczenia klienta poprzez SMS. Polecamy następujące strategie:
Trzymaj się regularnego tempa wysyłania wiadomości
Nie zwiększaj nagle częstotliwości wysyłania wiadomości — to prosty sposób na odstraszenie subskrybentów SMS. Jeśli chcesz wysyłać częstsze wiadomości do swoich klientów, rozważ stworzenie nowej listy wokół określonego tematu i poproś istniejących subskrybentów o zapisanie się również na te wiadomości.
Alternatywnie, możesz powiadomić subskrybentów, że planujesz zwiększyć liczbę wiadomości, które otrzymują, i poprosić ich o powiadomienie Cię, jeśli nie są zainteresowani otrzymywaniem częstszych wiadomości — w takim przypadku możesz przenieść tych subskrybentów na oddzielną listę z rzadziej wysyłanymi wiadomościami.
Dopasuj wiadomości do indywidualnych klientów i grup odbiorców
Używaj danych klientów z pierwszej ręki, aby tworzyć spersonalizowane wiadomości w oparciu o ich preferencje i zainteresowania. Rekomendacje produktów, przypomnienia o koszykach, wiadomości urodzinowe i inne treści personalizowane pozwalają marketingowi SMS wykorzystać komunikację 1-do-1 do bardziej angażującego doświadczenia klienta.
Możesz także segmentować swoją listę SMS, aby dostosować wiadomości wokół wspólnych zainteresowań lub kierować reklamy do klientów o podobnym tle i zachowaniach zakupowych. MessageBird pozwala Twojej firmie tworzyć wiele różnych grup odbiorców, aby poprawić jakość personalizowanych wiadomości.
Trzymaj swoje wiadomości krótkie i treściwe
Krótka i zwięzła forma sprawdza się dobrze w SMS. Trzymaj swoje wiadomości prosto do sedna. W krajach, gdzie dozwolone są adresy URL, używaj skróconych adresów URL, aby jeszcze bardziej skrócić swoje wiadomości.
Oprócz korzyści dla doświadczenia klientów, krótsze wiadomości mogą również obniżyć twoje koszty SMS: jeśli twoja wiadomość przekracza maksymalną długość SMS 160 znaków, będziesz musiał zapłacić za dwie wiadomości zamiast jednej.
Dostarczaj wartość przez zachęty
Zniżki, oferty VIP, błyskawiczne wyprzedaże i ekskluzywne treści oferują namacalną wartość, która pomoże utrzymać niektórych klientów zapisanych na twoje kampanie SMS.
Dla najlepszych wyników, używaj SMS do dostarczania ofert i promocji, które nie są dostępne w innych kanałach – w przeciwnym razie ryzykujesz stworzenie redundantnego doświadczenia SMS, co może zwiększyć ryzyko rezygnacji z subskrypcji.
Zgłoś się do lepszego doświadczenia klienta
Nie ma żadnego sekretnego przepisu na stworzenie skutecznej strategii smsowej opt-in. Wystarczy zorganizowane podejście, dbałość o szczegóły i odpowiednie narzędzia, które pomogą Ci zarządzać zapisami i zgodnością na dużą skalę.
Wszystko, czego potrzebujesz, możesz uzyskać dzięki Bird. Od formularzy zgłoszeniowych po wyskakujące widżety i wbudowane kontrolki dla globalnej zgodności, platforma MessageBird może pomóc Ci zaprojektować, wdrożyć i zarządzać strategią smsową opt-in, która podnosi doświadczenie klienta na nowe wyżyny.
Nie ma powodu, aby bać się marketingu SMS.
Nie ma żadnego sekretnego przepisu na stworzenie skutecznej strategii smsowej opt-in. Wystarczy zorganizowane podejście, dbałość o szczegóły i odpowiednie narzędzia, które pomogą Ci zarządzać zapisami i zgodnością na dużą skalę.
Wszystko, czego potrzebujesz, możesz uzyskać dzięki Bird. Od formularzy zgłoszeniowych po wyskakujące widżety i wbudowane kontrolki dla globalnej zgodności, platforma MessageBird może pomóc Ci zaprojektować, wdrożyć i zarządzać strategią smsową opt-in, która podnosi doświadczenie klienta na nowe wyżyny.
Nie ma powodu, aby bać się marketingu SMS.
Nie ma żadnego sekretnego przepisu na stworzenie skutecznej strategii smsowej opt-in. Wystarczy zorganizowane podejście, dbałość o szczegóły i odpowiednie narzędzia, które pomogą Ci zarządzać zapisami i zgodnością na dużą skalę.
Wszystko, czego potrzebujesz, możesz uzyskać dzięki Bird. Od formularzy zgłoszeniowych po wyskakujące widżety i wbudowane kontrolki dla globalnej zgodności, platforma MessageBird może pomóc Ci zaprojektować, wdrożyć i zarządzać strategią smsową opt-in, która podnosi doświadczenie klienta na nowe wyżyny.
Nie ma powodu, aby bać się marketingu SMS.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.