Zbieranie zgód od swoich klientów to nie tylko miły gest. W wielu przypadkach to wymóg prawny. Przeczytaj nasze wskazówki, aby upewnić się, że robisz to prawidłowo.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
SMS marketing can be a powerful channel, but many organizations shy away from it. The challenges around collecting opt-ins for SMS messages are usually two-fold.
First is the struggle of collecting consumer phone numbers in the first place. Resource constraints, unfamiliarity with opt-in strategies, or insufficient infrastructures can stand in the way.
The second obstacle: increased regulation of SMS communications. Improved consumer protection laws around the world have instituted more stringent guidelines for SMS marketing—especially when it comes to gaining explicit consent.
But don’t let these challenges keep you away from SMS. With the right approach, you can start reaping the many benefits of a proper opt-in strategy.
Improved return on investment (ROI): More opt-ins means fewer spam complaints and unsubscribers. It also means more prospects who say “yes” to your brand. Once they opt into SMS, they’ll soon be opting into your products and services.
Optimized open and click-through rates (CTRs): When your audience opts in, that signals a high-intent prospect that wants to actively keep the conversation going via content, offers, and discounts.
Fewer customer complaints: The difference between spam and a genuine conversation is a willingness between two parties. Prospects that opt into your messaging don’t view it as spam, they view it as value.
Stronger compliance: Opt-ins serve as an explicit, virtual moment in time where your audience gives you consent to correspond with them. This ensures that your brand upholds industry-standard compliance protocols.
Streamlined messaging: SMS marketing is a single-path communication channel that gets delivered straight to your prospects’ handheld devices. This gives you a reliable way to skip complex prospect journeys and also measure performance with confidence.
Don’t let uncertainty hold your business back from enhancing your customer experience through SMS. In this guide, we’ll break down the basics of opt-ins, why they’re important, and what you can do to quickly build your SMS list.
Note although this guide shares best practices, it is not a substitute for legal advice.
Wybierz swoje podejście do zbierania zgód na SMS-y
A typical SMS campaign sees message open rates of 75 percent—higher than most email campaigns. But a high open rate depends on delivery to a target audience that has chosen to receive those messages. To gather this consent, businesses have three distinct processes to choose from.
1. Single opt-in
A single opt-in is the simplest form of consent and the most common approach. Consent is gathered simply when consumers add their phone numbers to your SMS list. The customer’s decision to initiate this process is interpreted as explicit consent.
Many businesses will be drawn to a single opt-in because it’s the fastest and most efficient way to build an SMS marketing list—especially if this process meets compliance standards for your industry.
2. Double opt-in
The double opt-in takes a single opt-in process and then sends a follow-up SMS text asking the consumer to confirm their consent. This double opt-in message may ask the number’s owner to reply “YES” or “CONFIRM” to verify consent.
The most significant benefit of a double opt-in is that it confirms that the phone number received is real. In some fillable forms, consumers may enter fake phone numbers to avoid SMS communications with your brand, and this can lead to messages being delivered to the wrong number, or the number being inactive. When you request a double opt-in, you end up with a cleaner SMS list.
3. Soft opt-in
For existing contacts and customers, soft opt-ins can be used to gather SMS messaging consent. A soft opt-in is an option when you have a customer’s contact info based on their existing customer status and have established a relationship of communicating with that individual.
The rules of soft opt-ins are more complex than single and double opt-ins, and regulations can vary by region. While existing customers who have made purchases or conversions in the past are often eligible for a soft opt-in tactic, many countries permit soft opt-ins for consumers who submit their phone numbers as part of a checkout process but end up abandoning their cart.
In this scenario, you may be able to send an SMS message reminding them of their cart abandonment, and to also add them to an SMS list for future communication.
Zadbaj o zgodność z lokalnymi zasadami opt-in SMS
Wiadomości SMS są objęte znacznie bardziej rygorystycznymi regulacjami niż e-maile i inne rodzaje komunikacji marketingowej. W Stanach Zjednoczonych Ustawa o ochronie konsumentów wprowadziła rozległe regulacje dotyczące praktyk wysyłania wiadomości SMS — w tym nowe przepisy dotyczące SMS-ów przyjęte wiosną 2023 roku.
Podobne regulacje zostały wprowadzone na całym świecie, a poszczególne kraje ustanawiają własne wymagania dotyczące zgodności SMS. Niezależnie od tego, czy dostarczasz wiadomości klientom w jednym kraju, czy na całym świecie, Twoja strategia opt-in musi być w stanie konsekwentnie spełniać te oczekiwania.
Oto co musisz zrobić:
Uzyskaj wyraźną zgodę
Nie każdy konsument chce otrzymywać wiadomości SMS od Twojej marki — a jeśli wyślesz wiadomości bez uzyskania ich zgody, nie tylko nadszarpniesz reputację swojej marki w tej publiczności — ale także przyciągniesz uwagę lokalnych regulatorów.
Najlepsza forma zgody jest wyraźna i pisemna. Wypełnione formularze, zaznaczone pola wyboru i podwójne potwierdzenia opt-in zapewniają wyraźną, udokumentowaną zgodę, która zaspokoi większość przepisów dotyczących rejestracji SMS.
Bez względu na to, jak uzyskasz tę zgodę, upewnij się, że formularz, strona internetowa lub wiadomość SMS, na którą konsument odpowiada, jednoznacznie stwierdza, że zgadzają się na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojego biznesu. Jeśli konsumenci nie zdają sobie sprawy, na co się zapisują, twoja firma może znaleźć się w trudnej sytuacji.
Dostarcz konsumentom wymaganych informacji
Przejrzystość to najlepsza polityka. Dodając konsumentów do swojej listy SMS, upewnij się, że proces rejestracji pozwala im uzyskać dostęp do wszelkich informacji wymaganych przez lokalne przepisy dotyczące zgodności.
W wielu krajach wymagane lub zalecane jest umieszczenie linku do warunków użytkowania Twojej firmy, polityki prywatności, informacji o obowiązujących opłatach za wiadomości tekstowe i dane oraz instrukcji rezygnacji. Wraz z tymi informacjami należy upewnić się, że nazwa Twojej marki jest jasna, aby konsumenci wiedzieli, kto będzie wysyłać wiadomości.
Uwzględnij różnice czasowe i lokalne „ciche godziny”
Gdy kampanie SMS są dostarczane do globalnej publiczności, czas ma znaczenie. Wiele krajów ma przepisy dotyczące tego, kiedy dozwolone są wiadomości marketingowe SMS.
W USA na przykład TCPA ogranicza wysyłanie SMS-ów lub połączeń telefonicznych między 21:00 a 8:00. We Francji marketing SMS jest zabroniony w niedziele. Nieprzestrzeganie tych wytycznych może prowadzić do opóźnień w dostarczaniu wiadomości i/lub wysokich kar nałożonych przez lokalnych regulatorów.
Pozwól na prawny przegląd procesu rejestracji
Zgodność może być skomplikowana. Warto poświęcić trochę dodatkowego czasu i zasobów, aby proces rejestracji został przejrzany przez ekspertów prawnych, którzy mogą zweryfikować, czy wprowadzone zostały odpowiednie kontrole zgodności.
Jest to szczególnie ważne przy wysyłaniu wiadomości do globalnej publiczności. Przegląd prawny może wskazać przypadki, w których Twoja strategia rejestracji SMS nie jest zgodna z przepisami specyficznymi dla danego kraju, co pozwala Twojemu biznesowi na wprowadzanie zmian, które unikną problemów z regulacjami.
Skuteczne strategie motywujące do zapisu na SMS
Rozwiązałeś trudne wyzwania związane z zapewnieniem zgodności zgód na SMS-y. Teraz czas zastanowić się, jak uszczęśliwić te osoby, które wyraziły zgodę. Od budowania świadomości o Twojej liście SMS po zachęcanie do zapisów, oto kilka taktyk, które polecamy:
Podkreślaj korzyści z wyrażenia zgody
Podaj swoim klientom wyraźny „dlaczego”, decydując się na zapisanie się do wiadomości SMS. Czy używasz SMS-ów do promowania ekskluzywnych zniżek? Przesyłania spersonalizowanych wiadomości? Udostępniania pomocnych treści, takich jak sezonowe przewodniki zakupowe?
Z łatwością zdobędziesz zgody, jeśli konsumenci będą wiedzieć, co zyskują dzięki temu kanałowi komunikacji—zwłaszcza jeśli Twoje markowe doświadczenie SMS oferuje coś, czego nie otrzymują z innych kanałów komunikacji, takich jak e-mail lub media społecznościowe.
Ustalając wyraźne oczekiwania, upewnij się, że konsumenci wiedzą, jak często mogą się spodziewać otrzymywania wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Jeśli obiecuje się wysyłać raz w miesiącu lub tygodniu, nie zacznij wysyłać wiadomości codziennie—to pewna droga do wywołania fali rezygnacji z subskrypcji.
Twórz formularze zapisu przyjazne dla urządzeń mobilnych
SMS to doświadczenie zorientowane na urządzenia mobilne. Jeśli chcesz maksymalizować zgody, upewnij się, że Twoje narzędzia do zbierania zgód są zoptymalizowane pod kątem mobilnym.
Formularze do wypełnienia powinny być tak samo przyjazne dla urządzeń mobilnych, jak w przypadku wiadomości tekstowych. Nie ograniczaj się jedynie do mobilnej responsywności w projektowaniu formularza: rozważ jak bardziej uproszczony formularz, z mniejszą ilością pól do wypełnienia, może osiągnąć wyższy wskaźnik ukończenia na urządzeniach mobilnych niż formularz wymagający dodatkowych informacji.
Dodaj formularze pop-up na swojej stronie
Widżety pop-up mogą promować marketing SMS na całej Twojej stronie internetowej bez konieczności aktualizowania każdej strony indywidualnie. Te pop-upy mogą również oferować zachęty do zapisu, takie jak kod rabatowy, który zostanie przesłany konsumentowi, gdy jego numer zostanie dodany do listy.
Studio MessageBird umożliwia łatwe tworzenie przyciągających wzrok formularzy pop-up, które można dodać do swojej strony. Jest to prosty, efektywny sposób na poprawę doświadczenia na stronie, jednocześnie zbierając zgody dla Twojej strategii SMS.
Uprość proces zgody z pomocą kodów skróconych
Kody skrócone zbierają zgody SMS prosząc konsumentów o wysłanie słowa kluczowego na pięcio- lub sześciocyfrowy kod, który jest skonfigurowany do Twojego programu marketingowego SMS. Firma florystyczna, na przykład, może poprosić konsumentów o wysłanie słowa „FLOWERS” na kod skrócony używany przez strategię SMS marki.
Wysyłając kod, konsument wyraża zgodę na otrzymywanie przyszłych wiadomości od firmy. Są szybkie i wygodne do zbierania zgód i są szczególnie użyteczne, gdy odnośnik URL lub formularz do wypełnienia nie są opcją. Reklamy telewizyjne i radiowe, na przykład, mogą udostępniać kod skrócony i wiadomość publiczności, która następnie może samodzielnie zainicjować zgodę SMS.
Jednakże ograniczeniem tej taktyki jest to, że kody skrócone często nie są odpowiednie dla globalnych odbiorców. W wielu przypadkach unikalne kody skrócone muszą być skonfigurowane dla każdego kraju, w którym próbujesz zastosować tę strategię zgód. To dodaje zarówno złożoności, jak i kosztów, ponieważ Twoja firma musi płacić za każdy unikalny kod skrócony, który tworzy.
Używaj zapadających w pamięć tekstowych słów kluczowych do zgód
Słowa kluczowe używane w strategii zgód za pomocą kodu skróconego mogą być wykorzystywane do prezentowania głosu Twojej marki oraz tworzenia bardziej angażującego doświadczenia dla klienta. Zamiast zbierać zgody poprzez nakłanianie konsumentów do wysłania wiadomości „YES”, wybierz coś bardziej konkretnego i zabawnego, co łatwo zapadnie w pamięć Twoim klientom.
To niewielki szczegół, ale może pomóc stworzyć spójność w Twoim markowym doświadczeniu.
Promuj zgody SMS w innych kanałach
Reklamuj swoją strategię SMS, jak tylko możesz. Promuj ją w mediach społecznościowych. Udostępnij odnośnik do polecenia w swoich kampaniach emailowych.
Spojrzyj poza kanały cyfrowe, umieszczając kody QR przy kasach, a nawet promując swój kod skrócony w reklamach drukowanych. Im więcej miejsc umieścisz swoje informacje o zapisach na SMS, tym więcej zgód będziesz w stanie zebrać z czasem.
Utrzymywanie zgód na SMS: Najlepsze praktyki w redukcji churnu listy
Subskrypcje SMS są napędzane obietnicą lepszych doświadczeń klienta. Jeśli Twoje kampanie SMS nie spełniają tej obietnicy, możesz zauważyć, że liczba subskrybentów SMS się zmniejsza, gdy klienci rezygnują z otrzymywania wiadomości.
Kluczem do utrzymania subskrypcji SMS jest prostota: spełniaj swoje obietnice i nieustannie szukaj sposobów na poprawę doświadczeń klienta za pośrednictwem SMS. Zalecamy następujące strategie:
Trzymaj się regularnego harmonogramu wiadomości
Nie zwiększaj nagle częstotliwości wysyłania wiadomości — to łatwy sposób, aby zniechęcić subskrybentów SMS. Jeśli chcesz częściej wysyłać wiadomości do swoich klientów, rozważ stworzenie nowej listy wokół określonego tematu i poproś istniejących subskrybentów o zapisanie się również do tych wiadomości.
Alternatywnie, możesz powiadomić subskrybentów, że planujesz zwiększyć liczbę otrzymywanych wiadomości i poprosić ich, aby dali Ci znać, jeśli nie są zainteresowani częstszym otrzymywaniem wiadomości SMS — w takim przypadku możesz przenieść tych subskrybentów na oddzielną listę z rzadszymi wiadomościami.
Dopasuj wiadomości do indywidualnych klientów i odbiorców
Używaj danych pierwszej strony, aby tworzyć dopasowane wiadomości na podstawie ich preferencji i zainteresowań. Rekomendacje produktów, przypomnienia o koszyku, wiadomości urodzinowe i inne spersonalizowane treści umożliwiają wykorzystanie marketingu SMS do 1-do-1 komunikacji, co sprawia, że doświadczenie klienta jest bardziej angażujące.
Możesz także segmentować swoją listę SMS, aby dostosować wiadomości do wspólnych zainteresowań lub kierować reklamy do klientów o podobnym tle i zachowaniach zakupowych. MessageBird pozwala Twojej firmie tworzyć wiele różnych odbiorców, aby poprawić jakość spersonalizowanego przesyłania wiadomości.
Utrzymuj swoje wiadomości zwięzłe
Krótkie i konkretne wiadomości sprawdzają się dobrze w przypadku SMS. Upewnij się, że Twoje wiadomości są bezpośrednie i na temat. W krajach, w których dozwolone są URL, używaj skróconych linków, aby jeszcze bardziej skrócić swoje wiadomości.
Oprócz korzyści dla klienta, krótsze wiadomości mogą również obniżyć koszty SMS: jeśli Twoja wiadomość przekroczy maksymalną długość SMS 160 znaków, będziesz musiał zapłacić za dwie wiadomości zamiast jednej.
Zapewniaj wartość poprzez zachęty
Rabaty, oferty VIP, błyskawiczne wyprzedaże i ekskluzywne treści oferują namacalną wartość, która pomoże utrzymać część klientów zapisanych do kampanii SMS.
Dla najlepszych rezultatów używaj SMS do dostarczania ofert i promocji, które nie są dostępne za pośrednictwem innych kanałów — w przeciwnym razie ryzykujesz stworzenie redundantnego doświadczenia SMS, co może zwiększyć ryzyko rezygnacji z subskrypcji.
Zgłoś się do lepszego doświadczenia klienta
Nie ma tajnego przepisu na stworzenie udanej strategii opt-in SMS. Wystarczy zorganizowane podejście, dbałość o szczegóły i odpowiednie narzędzia, które pomogą Ci zarządzać opt-inami i zgodnością na dużą skalę.
Wszystko, czego potrzebujesz, możesz uzyskać dzięki Bird. Od formularzy opt-in po wyskakujące widżety po wbudowane mechanizmy kontroli zgodności globalnej, platforma MessageBird może pomóc Ci zaprojektować, wdrożyć i zarządzać strategią opt-in SMS, która wyniesie doświadczenie klienta na nowe wyżyny.
Nie ma powodu, aby obawiać się marketingu SMS.
