Rosnące koszty wiadomości SMS mogą pochłaniać Twój budżet komunikacyjny. Czytaj dalej, aby poznać kilka szybkih i łatwych wskazówek na cięcie kosztów.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wzrost kosztów SMS-ów często nie odzwierciedla zwiększonej wartości dla Twojej strategii wiadomości. Zamiast tego, te koszty są napędzane przez słabą dostarczalność, prowizje pobierane przez pośredników i inne nieefektywności wprowadzone przez Twojego dostawcę usług.
Rozważ scenariusz, w którym średni koszt pozyskania klienta (CAC) Twojej firmy wynosi 200 dolarów. Jeśli Twój dostawca usług SMS oferuje dostarczalność bliską 100 procent, ta kwota 200 dolarów prawdopodobnie się utrzyma.
Ale co się dzieje, gdy dostarczalność spada do 80 procent? Jeśli korzystasz z hurtowego agregatora SMS, ten możliwy wynik jest zbyt realny. I przyjdzie to za wysoką cenę, zwiększając Twój CAC do około 240 dolarów.
A ta zmieniona kwota opiera się tylko na złej dostarczalności. Jeśli masz do czynienia z tak niskimi wskaźnikami dostarczalności, prawdopodobnie masz inne nieefektywności, które obniżają Twój ROI z wiadomości.
Te koszty nie są ani zrównoważone, ani konieczne. Jeśli martwisz się o wysoką cenę swojej obecnej strategii SMS, istnieje kilka kroków, które możesz podjąć, aby szybko obniżyć wydatki, jednocześnie zwiększając wartość tej strategii angażowania klientów.
Pod koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Prawdziwy koszt nieefektywności w Twojej strategii SMS
Jakie kroki możesz podjąć, aby natychmiast obniżyć koszty SMS
Jak tworzyć lepsze wiadomości, aby zwiększyć wydajność wiadomości i ROI
Wysoki koszt nieefektywnego przesyłania wiadomości SMS
Koszt wysyłania pojedynczej wiadomości jest niski—czasami ułamek grosza. Ale te ułamki grosza szybko się sumują w przypadku tysięcy, a nawet milionów wiadomości.
Niektóre koszty związane z nieskuteczną strategią SMS można zmniejszyć lub wyeliminować, po prostu optymalizując swoje taktyki—przy zachowaniu, a nawet poprawie elementów tej strategii, które generują przychody i wartość dla Twojej firmy.
Aby zidentyfikować te możliwości i wdrożyć zmiany, najpierw przeanalizujmy sposoby, w jakie nieskuteczności SMS stają się zbędnymi kosztami dla Twojego biznesu.
Wpływ na zaangażowanie klientów i potencjalnych klientów
Nieskuteczna wiadomość SMS wiąże się z wysokim kosztem utraconych możliwości dla każdej firmy.
Jednym z największych problemów wpływających na doświadczenie klienta jest opóźnienie w dostarczaniu wiadomości przez Twojego dostawcę usług. Często zdarza się to, gdy wiadomości są przesyłane przez wielu agregatorów, zamiast być realizowane przez bezpośredniego dostawcę usług. Zwiększone opóźnienie w dostarczaniu wiadomości może wpłynąć na ich istotność i wartość, szczególnie jeśli ich treść jest wrażliwa na czas.
Współpraca z tanimi, lokalnymi agregatorami SMS może również prowadzić do zmian w danych kampanii. Na przykład zmiana ID nadawcy wiadomości może sprawić, że Twoi odbiorcy będą otrzymywać wiadomości z nowego, nieznanego numeru, który nie jest powiązany z Twoją firmą.
Te nieskuteczności mogą mieć namacalne konsekwencje w wielu scenariuszach związanych z wiadomościami, w tym:
Kampanie marketingowe. Zmienione ID nadawcy może dać Twoim odbiorcom wrażenie, że otrzymywana przez nich wiadomość to spam, a nie nowa komunikacja od znanej marki. To nieuchronnie prowadzi do niższych wskaźników otwarć i, w wielu przypadkach, osłabienia zaufania wśród Twoich klientów.
Autoryzacja dwuskładnikowa. Jeśli dostarczanie jednorazowego kodu dostępu jest opóźnione, mogą one wygasnąć, zanim dotrą do końcowego użytkownika. Może to uniemożliwić klientowi dostęp do swojego konta online i dokonanie zakupu—wskutek frustracji mogą zrezygnować z Twojej marki.
Sprzedaż błyskawiczna. Kiedy oferty są wrażliwe na czas, szybka dostawa jest najważniejsza. Opóźnienie może spowodować znaczne spadki konwersji.
Powiadomienia o wysyłce. Twoi klienci mogą chcieć otrzymywać na czas aktualizacje dotyczące dostaw zamówień, aby mogli szybko odebrać paczki z ich frontowego kroku. Opóźnione powiadomienia o wysyłce mogą zwiększyć ryzyko kradzieży paczek.
Dokładne zarządzanie opt-in i opt-out. Jeśli ID nadawcy jest zmieniane przez agregatorów, powiadomienia o opt-in i opt-out mogą nie być kierowane do właściwego ID nadawcy dla Twojej kampanii SMS. Opóźnienia w powiadomieniach mogą również spowolnić proces opt-in i opt-out, irytując Twoich klientów.
Finansowe implikacje dla Twojego biznesu
Narastające koszty SMS mogą uderzać w Twoją firmę z wielu różnych stron, a ich konsekwencje sięgają daleko poza ROI z marketingu. Najważniejsze przykłady to:
Finansowe kary z powodu niezgodności. Nieprzestrzeganie lokalnych przepisów dotyczących spamu, prywatności konsumentów i innych stosownych regulacji może prowadzić do wysokich kar dla Twojej firmy—nawet do 500 USD za pojedynczą wiadomość w USA, chociaż przepisy i kary mogą się różnić w zależności od kraju.
Zwiększone narażenie na oszustwa SMS. Rosnące koszty wiadomości—szczególnie w porównaniu do malejącego ROI—mogą być wynikiem oszukańczych działań ze strony Twojego dostawcy usług. Fałszywy ruch i potwierdzenia dostawy mogą być bardzo trudne do udowodnienia, a Twoja firma ma niewiele możliwości odzyskiwania utraconych funduszy.
Słaba widoczność dostarczania wiadomości i ich wydajności. Opłaty za przetwarzanie i prowizje są często oparte na liczbie wysyłanych wiadomości, ale dostarczenie tych wiadomości nie zawsze może być zweryfikowane. Brak wiarygodnych danych o wydajności może utrudniać zrozumienie, jaką wartość otrzymujesz z swoich kampanii SMS. Często brak widoczności idzie w parze z marnymi wynikami.
Zła stopa zwrotu z inwestycji. Niższe wskaźniki dostarczalności, otwarć, kliknięć i generowania przychodów przyczyniają się do zmniejszenia ROI tej strategii marketingowej. Kary regulacyjne mogą obciążyć pierwsze niezadowalające ROI, które udało Ci się osiągnąć. W miarę jak koszty wciąż rosną, Twoja stopa zwrotu z inwestycji nie ma dokąd iść, jak tylko w dół.
5 wskazówek dotyczących natychmiastowej redukcji kosztów i poprawy ROI komunikacji
W pierwszym roku po wprowadzeniu tych zmian, Twoja firma może zauważyć dramatyczne zmniejszenie wydatków na marnowane komunikacje. Co lepsze, zaktualizowana strategia SMS może poprawić wydajność komunikacji i zwiększyć Twoją zdolność do generowania przychodów i innych wartości z tych kampanii.
Oto pięć szybkich i prostych kroków, aby zacząć:
1. Znajdź dostawcę z przejrzystymi cenami, który nie nalicza dodatkowych opłat na SMS
Zrozumienie prawdziwego kosztu wiadomości SMS może być wyzwaniem.
Składa się na to koszt przewoźnika, opłaty za numery telefonów, wydatki na oprogramowanie do automatyzacji marketingu, koszty CDP, opłaty za przychodzące SMS-y i wiele innych. Wiele firm ukrywa swoje modele cenowe, dodając marże do każdego z tych składników. Te marże mogą stać się dość znaczące, szczególnie gdy rośnie objętość wysyłki lub rozmiar bazy danych. Bird przyjmuje inne podejście, oferując przejrzyste ceny bez marż na SMS i bez ukrytych opłat.
Przekłada się to na zniżki sięgające 90% w takich krajach jak USA i około 50% niższy całkowity koszt posiadania.
2. Przejdź do dostawcy SMS bezpośredniego do przewoźnika
Zamiast przesyłać swoje kampanie komunikacyjne przez nieprzejrzystą sieć hurtowych agregatorów, znajdź dostawcę SMS, który oferuje bezpośrednie połączenia z przewoźnikami i operatorami sieci w rynkach, które chcesz osiągnąć.
Te bezpośrednie relacje z przewoźnikiem poprawiają przejrzystość, szybkość i bezpieczeństwo Twojej komunikacji, a także zapewniają znacznie bardziej niezawodne zapewnienia dotyczące dostarczalności i zgodności. Dzięki dostawcy bezpośrednio do przewoźnika, będziesz dokładnie wiedział, za co płacisz i jak te wydatki przekładają się na ROI.
Poszukaj dostawcy bezpośrednio do przewoźnika, który może otwarcie i pozytywnie mówić o swojej sieci, swoich wskaźnikach dostarczalności i swojej umiejętności generowania konwersji. Upewnij się, że obszary geograficzne, które obsługują, pokrywają się z globalnymi odbiorcami, których Twoja firma chce osiągnąć.
3. Użyj platformy do współpracy, aby stworzyć kampanie wielokanałowe dostosowane do swojej publiczności.
Wiadomości SMS mogą być cennym filarem strategii komunikacyjnej firmy. Ale nie jest to jedyny sposób, aby osiągnąć te cele komunikacyjne. Najlepszym sposobem na maksymalizację ROI z komunikacji jest przeniesienie kampanii SMS na platformę, gdzie mogą być zintegrowane w ramach szerszej strategii angażujących marketing budowaną wokół marketingu konwersacyjnego.
Kanały komunikacji takie jak SMS, marketing e-mailowy, WhatsApp i Messenger mogą dodawać wartość jeden drugiemu, dzieląc się danymi klientów, narzędziami i innymi zasobami w ramach centralnej platformy. Ustawienie tego centralnego podejścia jest łatwe: API i CRM Bird można skonfigurować w godzinach, a integracje z narzędziami takimi jak Salesforce i Zendesk mogą natychmiast poprawić jakość Twoich kampanii SMS.
Gdy zdecydujesz się na zmianę, Twoja firma może działać na nowej platformie w ciągu kilku dni.
4. Oczyść i podziel swoje listy kontaktów używając HLR Lookups
Im dłużej numer znajduje się na Twojej liście kontaktów, tym bardziej prawdopodobne, że stanie się nieważny. Klienci zmieniają numery telefonów. W niektórych przypadkach numery na Twojej liście mogły być nieważne od początku — w wyniku błędu lub klienta, który celowo dodał fałszywy numer do pola formularza.
Jednak Twoja firma nadal płaci za dostarczanie wiadomości do tych numerów. Te zmarnowane pieniądze można natychmiast zaoszczędzić, weryfikując numery na liście kontaktów za pomocą Bird Lookup. API Lookup przeprowadza wyszukiwanie w Rejestrze Lokalizacji (HLR), aby potwierdzić dokładność numeru i oczyścić powiązane informacje kontaktowe, takie jak dostawca numeru.
Po zweryfikowaniu numerów, Lookup pozwala usunąć nieważne numery z Twojej listy kontaktów, zmniejszając liczbę niedostarczalnych wiadomości i chroniąc Cię przed jednym z najczęstszych rodzajów oszustw SMS.
5. Uwzględnij różnice w cenach międzynarodowych przy planowaniu kampanii
Koszt dostarczenia pojedynczej wiadomości SMS może znacznie różnić się w zależności od kraju. Lokalne konwencje cenowe i inne zmienne specyficzne dla kraju mogą prowadzić do znacznych różnic w tych kosztach, co może wpłynąć na liczbę konsumentów, których jesteś w stanie targetować.
Oprócz podstawowego kosztu międzynarodowego przesyłania wiadomości niektóre kraje mają ograniczenia, które mogą wpłynąć na wartość Twoich kampanii SMS. Niektóre kraje, na przykład, nie pozwalają na wysyłanie wiadomości z linkiem, co może być frustrującym ograniczeniem dla niektórych firm.
Przesunięcie większej części budżetu w stronę tańszych międzynarodowych odbiorców może pomóc Ci zwiększyć zasięg, zmniejszyć całkowite wydatki na SMS-y lub osiągnąć oba te cele jednocześnie.
3 strategie tworzenia doskonałej (i efektywnej kosztowo) wiadomości
Masz kilka wskazówek i trików, aby obniżyć koszt wysyłania wiadomości SMS.
Teraz czas omówić kilka sposobów, w jakie możesz obniżyć koszty zasobów związanych z tworzeniem tych wiadomości — przy jednoczesnym zwiększeniu ich wpływu i zwrotu z inwestycji.
Oto trzy kroki do osiągnięcia większych efektów w Twoich kampaniach SMS:
1. Utrzymuj wiadomości SMS krótkie i zwięzłe
Maksymalna długość wiadomości SMS wynosi 160 znaków. Przekroczysz tę długość, a Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie — a koszt wysłania wiadomości podwaja się.
Zawsze zalecamy, aby Twoja wiadomość miała mniej niż 160 znaków. Ale jeśli uda Ci się skrócić wiadomość, możesz zauważyć poprawę wydajności pod względem wskaźników odpowiedzi i/lub wskaźników kliknięć. Krótsza, bardziej zwięzła wiadomość zwiększa prawdopodobieństwo, że zostanie przeczytana do końca, w tym jej CTA.
2. Przyjmij podejście oparte na narzędziach dla bardziej efektywnej komunikacji
Proste, cyfrowe narzędzia mogą poprawić wydajność Twojej komunikacji i pozwolić Ci zrobić więcej w jednej wiadomości SMS.
Jednym doskonałym przykładem są skracacze URL. Ten skrócony kod minimalizuje długość hipertekstowych adresów URL, aby Twoja wiadomość zmieściła się w ramach limitu 160 znaków. Markowe skracacze URL mogą również poprawić spójność doświadczeń SMS Twojej marki.
Inne narzędzia mogą rozszerzyć usługi wspierane przez SMS. Platforma Bird, na przykład, może wykorzystać wiadomości SMS do obsługi klienta, z automatycznymi wiadomościami oraz możliwością przekazania rozmowy do agenta na żywo. Automatyczne wyzwalacze wiadomości mogą angażować klientów, którzy niedawno porzucili wirtualny koszyk zakupowy, zwiększając użyteczność SMS bez zwiększania obciążenia pracowników.
3. Dopasuj czas swojej komunikacji dla optymalnego zaangażowania
Celuj w dostarczanie wiadomości w najbardziej efektywne okresy dnia Twojej publiczności, opierając się na badaniach i wcześniejszych wynikach kampanii, aby zmaksymalizować wskaźniki otwarć i zaangażowanie w Twoją wiadomość.
Pamiętaj, aby uwzględnić strefy czasowe podczas planowania wysyłki tych wiadomości. Niektóre kraje mają również zasady dotyczące tego, kiedy możesz wysyłać wiadomości: jeśli wysyłasz wiadomości we Francji w niedzielny wieczór, na przykład, możesz zirytować niektórych klientów i narazić się na lokalne przepisy.
Inwestuj w sukces SMS z Bird
Optymalizacja wydatków na SMS-y nie jest jednorazowym projektem.
Listy kontaktów muszą być okresowo czyszczone. Raporty z wyników kampanii powinny informować o celowaniu w odbiorców oraz treści Twoich wiadomości. Międzynarodowa dostawa wiadomości musi być dostosowywana w zależności od celów komunikacyjnych i ROI.
Ale nie musisz robić tej pracy sam. Bird zajmie się ciężką pracą za Ciebie, osiągając efektywność kosztową, która zaoszczędzi pieniądze Twojej firmy, jednocześnie wyciskając więcej wartości z Twoich kampanii SMS.
Czas na to, aby zacząć robić więcej z mniejszymi zasobami.
