6 kroków do zwiększenia lojalności klientów poprzez marketing SMS
Marketing
1 min read
6 kroków do zwiększenia lojalności klientów poprzez marketing SMS
Marketing
1 min read
Wnioski z przewodnika
Klienci chcą lepszych doświadczeń mobilnych i SMS jest jednym z najsilniejszych kanałów budowania długoterminowej lojalności.
SMS pomaga markom wzmocnić retencję dzięki spersonalizowanemu zaangażowaniu, terminowej komunikacji i dostosowaniu programów lojalnościowych.
Lojalni klienci są znacznie cenniejsi niż nowi — i dużo tańsi w utrzymaniu.
Silne wprowadzenie i wczesne zaangażowanie stanowią fundament długoterminowej lojalności.
SMS przypomnienia oparte na wyzwalaczach sprawiają, że programy lojalnościowe wydają się bardziej użyteczne, odpowiednie i satysfakcjonujące.
Aktualizacje w czasie rzeczywistym, wiadomości po zakupie i spersonalizowane oferty utrzymują klientów zaangażowanych długo po ich początkowej rejestracji.
Promocje czasowe i kampanie sezonowe reaktualizują cichych klientów i wzmacniają lojalność.
Wartość niematerialna, taka jak edukacja i opowiadanie historii marki, pomaga ponownie zaangażować klientów, którzy przestali kupować, bez polegania wyłącznie na zniżkach.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Jak SMS poprawia lojalność klientów?
Dostarczając spersonalizowane, terminowe i mobilne interakcje, które utrzymują zaangażowanie klientów przez cały ich cykl życia.
Jaki jest najskuteczniejszy sposób na zbudowanie listy lojalnościowej SMS?
Promuj opt-in poprzez e-mail, media społecznościowe, okna pop-up, zachęty oraz miękkie opt-in od istniejących klientów, którzy już podali swój numer.
Dlaczego retencja jest bardziej wartościowa niż pozyskiwanie?
Istniejący klienci są do 7 razy tańsi do zatrzymania i znacznie bardziej skłonni do ponownego zakupu w porównaniu do nowych klientów.
Co sprawia, że seria powitalna SMS jest silna?
Personalizowane powitania, jasne oczekiwania, oferta wprowadzająca oraz wskazówki dotyczące korzyści z lojalności.
Jak przypomnienia SMS mogą wspierać lojalność?
Informują klientów o nieużytych punktach, wygasających korzyściach, przeszłym zachowaniu podczas przeglądania oraz nadchodzących sprzedażach — utrzymując stałą zaangażowanie.
Jaką rolę odgrywa SMS po zakupie w lojalności?
Zapewnia aktualizacje, prosi o recenzje, sugeruje odpowiednie produkty i wzmacnia, że marka dba o doświadczenie klienta.
Jakie rodzaje promocji najlepiej działają, aby utrzymać zaangażowanie członków?
Sezonowe kampanie, wyprzedaże błyskawiczne, powiadomienia o wczesnym dostępie, oferty tylko dla VIP-ów i inne oferty ograniczone czasowo.
Jak marki mogą ponownie zaangażować klientów, którzy przestali dokonywać zakupów, bez rabatów?
Poprzez treści edukacyjne, opowieści o marce, wiadomości z misją oraz treści, które odbudowują emocjonalne związki.
Dzisiejsi konsumenci są mniej lojalni wobec marek niż kiedyś. Dowiedz się, jak marketing SMS może poprawić zaangażowanie klientów i zwiększyć retencję.
Lojalność wobec marki nie jest już tym, czym kiedyś była. Ale to nie dlatego, że klienci nie chcą budować relacji z firmami.
To, czego pragną, to lepsze doświadczenie klienta. A dla większości dzisiejszych konsumentów lepsze doświadczenie klienta zaczyna się na ich urządzeniach mobilnych.
Wśród amerykańskich konsumentów smartfony stały się najpopularniejszym urządzeniem do zakupów online. Ponad 90 procent Amerykanów w wieku od 18 do 49 lat obecnie dokonuje zakupów za pośrednictwem swoich smartfonów. Ale urządzenia mobilne są preferowane w całym doświadczeniu klienta: 60 procent globalnych kupujących mówi, że woli używać swoich telefonów podczas korzystania z programów lojalnościowych.
Marki nie mogą sobie pozwolić na lekceważenie lojalności klientów. Jeśli to zrobią, narażają się na ryzyko utraty klientów, co nie jest trudne do zrealizowania; ponad jedna czwarta wszystkich konsumentów przestała kupować od konkretnej firmy w ciągu ostatniego roku. Jednak z bardziej angażującym doświadczeniem marki na urządzeniach mobilnych, Twoja firma może odwrócić tendencję spadającej lojalności wobec marki i dać swoim wskaźnikom utrzymania klientów bardzo potrzebny zastrzyk.
Dzięki spersonalizowanemu zaangażowaniu i dostosowaniu do programu lojalnościowego Twojej marki, wiadomości SMS mogą wspierać głębsze relacje z klientami, które zwiększają przychody, redukują odpływ klientów i przekształcają okazjonalnych kupujących w głośnych rzeczników Twojej marki.
Lojalność wobec marki nie umarła. Musi po prostu być wypracowana.
W sześciu krokach ten przewodnik pokaże Ci, jak to zrobić.
Lojalność wobec marki nie jest już tym, czym kiedyś była. Ale to nie dlatego, że klienci nie chcą budować relacji z firmami.
To, czego pragną, to lepsze doświadczenie klienta. A dla większości dzisiejszych konsumentów lepsze doświadczenie klienta zaczyna się na ich urządzeniach mobilnych.
Wśród amerykańskich konsumentów smartfony stały się najpopularniejszym urządzeniem do zakupów online. Ponad 90 procent Amerykanów w wieku od 18 do 49 lat obecnie dokonuje zakupów za pośrednictwem swoich smartfonów. Ale urządzenia mobilne są preferowane w całym doświadczeniu klienta: 60 procent globalnych kupujących mówi, że woli używać swoich telefonów podczas korzystania z programów lojalnościowych.
Marki nie mogą sobie pozwolić na lekceważenie lojalności klientów. Jeśli to zrobią, narażają się na ryzyko utraty klientów, co nie jest trudne do zrealizowania; ponad jedna czwarta wszystkich konsumentów przestała kupować od konkretnej firmy w ciągu ostatniego roku. Jednak z bardziej angażującym doświadczeniem marki na urządzeniach mobilnych, Twoja firma może odwrócić tendencję spadającej lojalności wobec marki i dać swoim wskaźnikom utrzymania klientów bardzo potrzebny zastrzyk.
Dzięki spersonalizowanemu zaangażowaniu i dostosowaniu do programu lojalnościowego Twojej marki, wiadomości SMS mogą wspierać głębsze relacje z klientami, które zwiększają przychody, redukują odpływ klientów i przekształcają okazjonalnych kupujących w głośnych rzeczników Twojej marki.
Lojalność wobec marki nie umarła. Musi po prostu być wypracowana.
W sześciu krokach ten przewodnik pokaże Ci, jak to zrobić.
Lojalność wobec marki nie jest już tym, czym kiedyś była. Ale to nie dlatego, że klienci nie chcą budować relacji z firmami.
To, czego pragną, to lepsze doświadczenie klienta. A dla większości dzisiejszych konsumentów lepsze doświadczenie klienta zaczyna się na ich urządzeniach mobilnych.
Wśród amerykańskich konsumentów smartfony stały się najpopularniejszym urządzeniem do zakupów online. Ponad 90 procent Amerykanów w wieku od 18 do 49 lat obecnie dokonuje zakupów za pośrednictwem swoich smartfonów. Ale urządzenia mobilne są preferowane w całym doświadczeniu klienta: 60 procent globalnych kupujących mówi, że woli używać swoich telefonów podczas korzystania z programów lojalnościowych.
Marki nie mogą sobie pozwolić na lekceważenie lojalności klientów. Jeśli to zrobią, narażają się na ryzyko utraty klientów, co nie jest trudne do zrealizowania; ponad jedna czwarta wszystkich konsumentów przestała kupować od konkretnej firmy w ciągu ostatniego roku. Jednak z bardziej angażującym doświadczeniem marki na urządzeniach mobilnych, Twoja firma może odwrócić tendencję spadającej lojalności wobec marki i dać swoim wskaźnikom utrzymania klientów bardzo potrzebny zastrzyk.
Dzięki spersonalizowanemu zaangażowaniu i dostosowaniu do programu lojalnościowego Twojej marki, wiadomości SMS mogą wspierać głębsze relacje z klientami, które zwiększają przychody, redukują odpływ klientów i przekształcają okazjonalnych kupujących w głośnych rzeczników Twojej marki.
Lojalność wobec marki nie umarła. Musi po prostu być wypracowana.
W sześciu krokach ten przewodnik pokaże Ci, jak to zrobić.
1. Zbuduj listę swojego programu lojalnościowego SMS
Jeśli opracujesz strategię marketingu SMS, która konsekwentnie przynosi wartość subskrybentom, większość twoich lojalnych klientów będzie chętna do kontynuowania rozmowy.
Ale najpierw musisz sprawić, aby ci klienci zapisali się na otrzymywanie wiadomości.
A. Zbieraj zgody od obecnych klientów
Ponieważ budujesz listę SMS wśród istniejących klientów, masz różne opcje dotyczące tego, jak zbierać wyraźną zgodę na swoje kampanie wiadomości.
Poczta elektroniczna i media społecznościowe mogą być wykorzystane do promowania twojego nowego programu lojalnościowego opartego na SMS—i zachęty, takie jak kod rabatowy lub inny prezent, mogą uczynić ofertę bardziej kuszącą. Podobnie, twoja strona internetowa może zachęcać do zapisów poprzez prosty widget pop-up, gdzie konsumenci mogą dodać swoje numery telefonów. (Upewnij się, że wszystkie twoje materiały promocyjne są przyjazne dla urządzeń mobilnych, ponieważ próbujesz zaimponować klientom, oferując lepsze doświadczenie mobilne.)
Twoja firma może również skorzystać z strategii soft opt-in, aby dodać obecnych klientów do swojej listy SMS. Chociaż zasady soft opt-in są bardziej złożone niż opt-in jedno- i dwuetapowy, ta taktyka może być używana do zapisywania klientów, którzy podali twojej firmie swój numer telefonu—na przykład poprzez formularz generowania leadów lub proces realizacji zamówienia w e-commerce.
Będziesz musiał zaktualizować informacje prawne na tych formularzach i stronach internetowych, aby upewnić się, że ujawniasz swoją zdolność do wysyłania wiadomości SMS, ale warto to zrobić, ponieważ jest to doskonały sposób na przyspieszenie wzrostu listy.
B. Pamiętaj, że utrzymanie klienta jest tańsze niż pozyskiwanie
Strategie lojalności klientów są jednym z najbardziej opłacalnych sposobów wykorzystania budżetu marketingowego twojej firmy—szczególnie w porównaniu z kosztami pozyskiwania nowych klientów.
Pozyskiwanie nowych klientów jest sześć do siedmiu razy droższe niż utrzymanie istniejących klientów. Prawdopodobieństwo, że potencjalny klient kupi twój produkt lub usługę, jest znacznie niższe niż w przypadku klienta powtarzającego zamówienie: średnio tylko pięć do 20 procent perspektyw faktycznie kupi, w porównaniu do 60 do 70 procent istniejących klientów.
Dzięki wykorzystaniu marketingu SMS do poprawy lojalności klientów, możesz osiągnąć wyższe wskaźniki zatrzymywania klientów, co stabilizuje twoje przychody, pomagając twojej firmie na sfinansowanie strategii marketingowych mających na celu zwiększenie bazy klientów.
Typ klienta | Wpływ kosztów | Prawdopodobieństwo konwersji | Dlaczego to ważne | Jak SMS to wspiera |
|---|---|---|---|---|
Nowi klienci | 6–7x drożej w pozyskiwaniu | 5–20% prawdopodobieństwo zakupu | Wyższy koszt, niższy ROI | Pomaga w pozyskiwaniu, ale nie jest opłacalne dla lojalności |
Istniejący klienci | Znacznie tańsze w utrzymaniu | 60–70% prawdopodobieństwo zakupu | Wyższe LTV i przewidywalne przychody | SMS zwiększa utrzymanie poprzez ciągłe, spersonalizowane zaangażowanie |
Jeśli opracujesz strategię marketingu SMS, która konsekwentnie przynosi wartość subskrybentom, większość twoich lojalnych klientów będzie chętna do kontynuowania rozmowy.
Ale najpierw musisz sprawić, aby ci klienci zapisali się na otrzymywanie wiadomości.
A. Zbieraj zgody od obecnych klientów
Ponieważ budujesz listę SMS wśród istniejących klientów, masz różne opcje dotyczące tego, jak zbierać wyraźną zgodę na swoje kampanie wiadomości.
Poczta elektroniczna i media społecznościowe mogą być wykorzystane do promowania twojego nowego programu lojalnościowego opartego na SMS—i zachęty, takie jak kod rabatowy lub inny prezent, mogą uczynić ofertę bardziej kuszącą. Podobnie, twoja strona internetowa może zachęcać do zapisów poprzez prosty widget pop-up, gdzie konsumenci mogą dodać swoje numery telefonów. (Upewnij się, że wszystkie twoje materiały promocyjne są przyjazne dla urządzeń mobilnych, ponieważ próbujesz zaimponować klientom, oferując lepsze doświadczenie mobilne.)
Twoja firma może również skorzystać z strategii soft opt-in, aby dodać obecnych klientów do swojej listy SMS. Chociaż zasady soft opt-in są bardziej złożone niż opt-in jedno- i dwuetapowy, ta taktyka może być używana do zapisywania klientów, którzy podali twojej firmie swój numer telefonu—na przykład poprzez formularz generowania leadów lub proces realizacji zamówienia w e-commerce.
Będziesz musiał zaktualizować informacje prawne na tych formularzach i stronach internetowych, aby upewnić się, że ujawniasz swoją zdolność do wysyłania wiadomości SMS, ale warto to zrobić, ponieważ jest to doskonały sposób na przyspieszenie wzrostu listy.
B. Pamiętaj, że utrzymanie klienta jest tańsze niż pozyskiwanie
Strategie lojalności klientów są jednym z najbardziej opłacalnych sposobów wykorzystania budżetu marketingowego twojej firmy—szczególnie w porównaniu z kosztami pozyskiwania nowych klientów.
Pozyskiwanie nowych klientów jest sześć do siedmiu razy droższe niż utrzymanie istniejących klientów. Prawdopodobieństwo, że potencjalny klient kupi twój produkt lub usługę, jest znacznie niższe niż w przypadku klienta powtarzającego zamówienie: średnio tylko pięć do 20 procent perspektyw faktycznie kupi, w porównaniu do 60 do 70 procent istniejących klientów.
Dzięki wykorzystaniu marketingu SMS do poprawy lojalności klientów, możesz osiągnąć wyższe wskaźniki zatrzymywania klientów, co stabilizuje twoje przychody, pomagając twojej firmie na sfinansowanie strategii marketingowych mających na celu zwiększenie bazy klientów.
Typ klienta | Wpływ kosztów | Prawdopodobieństwo konwersji | Dlaczego to ważne | Jak SMS to wspiera |
|---|---|---|---|---|
Nowi klienci | 6–7x drożej w pozyskiwaniu | 5–20% prawdopodobieństwo zakupu | Wyższy koszt, niższy ROI | Pomaga w pozyskiwaniu, ale nie jest opłacalne dla lojalności |
Istniejący klienci | Znacznie tańsze w utrzymaniu | 60–70% prawdopodobieństwo zakupu | Wyższe LTV i przewidywalne przychody | SMS zwiększa utrzymanie poprzez ciągłe, spersonalizowane zaangażowanie |
Jeśli opracujesz strategię marketingu SMS, która konsekwentnie przynosi wartość subskrybentom, większość twoich lojalnych klientów będzie chętna do kontynuowania rozmowy.
Ale najpierw musisz sprawić, aby ci klienci zapisali się na otrzymywanie wiadomości.
A. Zbieraj zgody od obecnych klientów
Ponieważ budujesz listę SMS wśród istniejących klientów, masz różne opcje dotyczące tego, jak zbierać wyraźną zgodę na swoje kampanie wiadomości.
Poczta elektroniczna i media społecznościowe mogą być wykorzystane do promowania twojego nowego programu lojalnościowego opartego na SMS—i zachęty, takie jak kod rabatowy lub inny prezent, mogą uczynić ofertę bardziej kuszącą. Podobnie, twoja strona internetowa może zachęcać do zapisów poprzez prosty widget pop-up, gdzie konsumenci mogą dodać swoje numery telefonów. (Upewnij się, że wszystkie twoje materiały promocyjne są przyjazne dla urządzeń mobilnych, ponieważ próbujesz zaimponować klientom, oferując lepsze doświadczenie mobilne.)
Twoja firma może również skorzystać z strategii soft opt-in, aby dodać obecnych klientów do swojej listy SMS. Chociaż zasady soft opt-in są bardziej złożone niż opt-in jedno- i dwuetapowy, ta taktyka może być używana do zapisywania klientów, którzy podali twojej firmie swój numer telefonu—na przykład poprzez formularz generowania leadów lub proces realizacji zamówienia w e-commerce.
Będziesz musiał zaktualizować informacje prawne na tych formularzach i stronach internetowych, aby upewnić się, że ujawniasz swoją zdolność do wysyłania wiadomości SMS, ale warto to zrobić, ponieważ jest to doskonały sposób na przyspieszenie wzrostu listy.
B. Pamiętaj, że utrzymanie klienta jest tańsze niż pozyskiwanie
Strategie lojalności klientów są jednym z najbardziej opłacalnych sposobów wykorzystania budżetu marketingowego twojej firmy—szczególnie w porównaniu z kosztami pozyskiwania nowych klientów.
Pozyskiwanie nowych klientów jest sześć do siedmiu razy droższe niż utrzymanie istniejących klientów. Prawdopodobieństwo, że potencjalny klient kupi twój produkt lub usługę, jest znacznie niższe niż w przypadku klienta powtarzającego zamówienie: średnio tylko pięć do 20 procent perspektyw faktycznie kupi, w porównaniu do 60 do 70 procent istniejących klientów.
Dzięki wykorzystaniu marketingu SMS do poprawy lojalności klientów, możesz osiągnąć wyższe wskaźniki zatrzymywania klientów, co stabilizuje twoje przychody, pomagając twojej firmie na sfinansowanie strategii marketingowych mających na celu zwiększenie bazy klientów.
Typ klienta | Wpływ kosztów | Prawdopodobieństwo konwersji | Dlaczego to ważne | Jak SMS to wspiera |
|---|---|---|---|---|
Nowi klienci | 6–7x drożej w pozyskiwaniu | 5–20% prawdopodobieństwo zakupu | Wyższy koszt, niższy ROI | Pomaga w pozyskiwaniu, ale nie jest opłacalne dla lojalności |
Istniejący klienci | Znacznie tańsze w utrzymaniu | 60–70% prawdopodobieństwo zakupu | Wyższe LTV i przewidywalne przychody | SMS zwiększa utrzymanie poprzez ciągłe, spersonalizowane zaangażowanie |
2. Zwiększ wartość członkostwa lojalnościowego
Fundamentalnym celem programu lojalnościowego jest zwiększenie średniej wartości życia klienta (LTV) Twojej marki. Retencja jest ważną częścią tego równania, ale wydatki w czasie życia i, dla wielu firm, średnia wartość zamówienia także są punktami centralnymi członkostwa w programie lojalnościowym.
Chcesz zatrzymać swoich klientów i zachęcić ich do wydawania większych pieniędzy na swoją markę. Nagrody pieniężne, takie jak rosnące zniżki i punkty lojalnościowe, które można wydawać jak gotówkę, od dawna są podstawą tych programów lojalnościowych.
Jednak dzisiejsi konsumenci coraz bardziej zwracają uwagę na korzyści członkostwa w programie lojalnościowym nieszczególnie pieniężne, takie jak zwiększona personalizacja i poprawiona jakość obsługi klienta. Aby dostarczyć istotną wartość, Twoja firma musi dostosować strategie lojalnościowe do grupy klientów, którą próbujesz zatrzymać.
A. Zidentyfikuj różnicę między szczęśliwymi klientami a lojalnymi
Projekt Twojej strategii lojalnościowej opartej na SMS powinien zidentyfikować i rozwiązać przeszkody uniemożliwiające zadowolonym klientom zwiększenie swojej lojalności i przejście na rzecz doradców marki. Pierwsza część tego procesu oceny powinna zidentyfikować, co Twoi obecni lojalni klienci kochają w Twojej marce. Stamtąd możesz ocenić swoich „mniej lojalnych” klientów, aby zrozumieć, jak mogliby być lepiej obsługiwani przez Twoją firmę.
Możesz odkryć, że korzyści finansowe z członkostwa w programie lojalnościowym przyczyniły się do wzmocnienia lojalności w małym segmencie Twojej całkowitej bazy klientów. Reszta Twoich klientów prawdopodobnie poszukuje wartości gdzie indziej, na przykład częstszej komunikacji i interakcji z marką, spersonalizowanych rekomendacji i wiadomości lub lepszego doświadczenia mobilnego.
Oto kilka pytań, które warto zadać w tej fazie:
Jakie trendy demograficzne i/lub behawioralne są wspólne wśród naszych nielojalnych klientów?
Jakie korzyści z członkostwa w programie lojalnościowym obecnie oferujemy? Jakie strategie pominęliśmy?
Jakie korzyści lojalnościowe możemy zaoferować, które przynoszą najwyższą wartość przy najniższym koszcie dla naszej firmy?
B. Stwórz wiadomości SMS, aby zniwelować lukę lojalnościową
Gdy już zidentyfikujesz możliwe strategie lojalnościowe, aby poprawić zaangażowanie klientów, jesteś gotowy do opracowania kampanii SMS, które wypróbują te nowe podejścia.
Bez względu na to, czy kierujesz tę wiadomość do całej listy lojalnościowej, czy segmentów klientów w szerszej grupie odbiorców, eksperymentuj z różnymi propozycjami wartości i taktykami komunikacyjnymi — i monitoruj wyniki kampanii uważnie, aby określić, które strategie przynoszą najlepsze zaangażowanie od Twoich klientów.
Fundamentalnym celem programu lojalnościowego jest zwiększenie średniej wartości życia klienta (LTV) Twojej marki. Retencja jest ważną częścią tego równania, ale wydatki w czasie życia i, dla wielu firm, średnia wartość zamówienia także są punktami centralnymi członkostwa w programie lojalnościowym.
Chcesz zatrzymać swoich klientów i zachęcić ich do wydawania większych pieniędzy na swoją markę. Nagrody pieniężne, takie jak rosnące zniżki i punkty lojalnościowe, które można wydawać jak gotówkę, od dawna są podstawą tych programów lojalnościowych.
Jednak dzisiejsi konsumenci coraz bardziej zwracają uwagę na korzyści członkostwa w programie lojalnościowym nieszczególnie pieniężne, takie jak zwiększona personalizacja i poprawiona jakość obsługi klienta. Aby dostarczyć istotną wartość, Twoja firma musi dostosować strategie lojalnościowe do grupy klientów, którą próbujesz zatrzymać.
A. Zidentyfikuj różnicę między szczęśliwymi klientami a lojalnymi
Projekt Twojej strategii lojalnościowej opartej na SMS powinien zidentyfikować i rozwiązać przeszkody uniemożliwiające zadowolonym klientom zwiększenie swojej lojalności i przejście na rzecz doradców marki. Pierwsza część tego procesu oceny powinna zidentyfikować, co Twoi obecni lojalni klienci kochają w Twojej marce. Stamtąd możesz ocenić swoich „mniej lojalnych” klientów, aby zrozumieć, jak mogliby być lepiej obsługiwani przez Twoją firmę.
Możesz odkryć, że korzyści finansowe z członkostwa w programie lojalnościowym przyczyniły się do wzmocnienia lojalności w małym segmencie Twojej całkowitej bazy klientów. Reszta Twoich klientów prawdopodobnie poszukuje wartości gdzie indziej, na przykład częstszej komunikacji i interakcji z marką, spersonalizowanych rekomendacji i wiadomości lub lepszego doświadczenia mobilnego.
Oto kilka pytań, które warto zadać w tej fazie:
Jakie trendy demograficzne i/lub behawioralne są wspólne wśród naszych nielojalnych klientów?
Jakie korzyści z członkostwa w programie lojalnościowym obecnie oferujemy? Jakie strategie pominęliśmy?
Jakie korzyści lojalnościowe możemy zaoferować, które przynoszą najwyższą wartość przy najniższym koszcie dla naszej firmy?
B. Stwórz wiadomości SMS, aby zniwelować lukę lojalnościową
Gdy już zidentyfikujesz możliwe strategie lojalnościowe, aby poprawić zaangażowanie klientów, jesteś gotowy do opracowania kampanii SMS, które wypróbują te nowe podejścia.
Bez względu na to, czy kierujesz tę wiadomość do całej listy lojalnościowej, czy segmentów klientów w szerszej grupie odbiorców, eksperymentuj z różnymi propozycjami wartości i taktykami komunikacyjnymi — i monitoruj wyniki kampanii uważnie, aby określić, które strategie przynoszą najlepsze zaangażowanie od Twoich klientów.
Fundamentalnym celem programu lojalnościowego jest zwiększenie średniej wartości życia klienta (LTV) Twojej marki. Retencja jest ważną częścią tego równania, ale wydatki w czasie życia i, dla wielu firm, średnia wartość zamówienia także są punktami centralnymi członkostwa w programie lojalnościowym.
Chcesz zatrzymać swoich klientów i zachęcić ich do wydawania większych pieniędzy na swoją markę. Nagrody pieniężne, takie jak rosnące zniżki i punkty lojalnościowe, które można wydawać jak gotówkę, od dawna są podstawą tych programów lojalnościowych.
Jednak dzisiejsi konsumenci coraz bardziej zwracają uwagę na korzyści członkostwa w programie lojalnościowym nieszczególnie pieniężne, takie jak zwiększona personalizacja i poprawiona jakość obsługi klienta. Aby dostarczyć istotną wartość, Twoja firma musi dostosować strategie lojalnościowe do grupy klientów, którą próbujesz zatrzymać.
A. Zidentyfikuj różnicę między szczęśliwymi klientami a lojalnymi
Projekt Twojej strategii lojalnościowej opartej na SMS powinien zidentyfikować i rozwiązać przeszkody uniemożliwiające zadowolonym klientom zwiększenie swojej lojalności i przejście na rzecz doradców marki. Pierwsza część tego procesu oceny powinna zidentyfikować, co Twoi obecni lojalni klienci kochają w Twojej marce. Stamtąd możesz ocenić swoich „mniej lojalnych” klientów, aby zrozumieć, jak mogliby być lepiej obsługiwani przez Twoją firmę.
Możesz odkryć, że korzyści finansowe z członkostwa w programie lojalnościowym przyczyniły się do wzmocnienia lojalności w małym segmencie Twojej całkowitej bazy klientów. Reszta Twoich klientów prawdopodobnie poszukuje wartości gdzie indziej, na przykład częstszej komunikacji i interakcji z marką, spersonalizowanych rekomendacji i wiadomości lub lepszego doświadczenia mobilnego.
Oto kilka pytań, które warto zadać w tej fazie:
Jakie trendy demograficzne i/lub behawioralne są wspólne wśród naszych nielojalnych klientów?
Jakie korzyści z członkostwa w programie lojalnościowym obecnie oferujemy? Jakie strategie pominęliśmy?
Jakie korzyści lojalnościowe możemy zaoferować, które przynoszą najwyższą wartość przy najniższym koszcie dla naszej firmy?
B. Stwórz wiadomości SMS, aby zniwelować lukę lojalnościową
Gdy już zidentyfikujesz możliwe strategie lojalnościowe, aby poprawić zaangażowanie klientów, jesteś gotowy do opracowania kampanii SMS, które wypróbują te nowe podejścia.
Bez względu na to, czy kierujesz tę wiadomość do całej listy lojalnościowej, czy segmentów klientów w szerszej grupie odbiorców, eksperymentuj z różnymi propozycjami wartości i taktykami komunikacyjnymi — i monitoruj wyniki kampanii uważnie, aby określić, które strategie przynoszą najlepsze zaangażowanie od Twoich klientów.
3. Optymalizuj doświadczenie onboardingu
Marketing SMS ma małe okno możliwości, aby zademonstrować wartość swoich wiadomości. Wprowadzenia lub powitalne interakcje to doskonała okazja dla Twojej marki, aby edukować subskrybentów, jak maksymalnie wykorzystać korzyści z członkostwa lojalnościowego.
Terminowe, strategiczne komunikaty są kluczowe. Dobrze zaprojektowane wiadomości, połączone z automatyzacją opartą na wyzwalaczach, mogą utrwalić subskrypcje SMS i stworzyć więcej wartości dla Twoich klientów, a tym samym dla Twojego biznesu.
A. Opracuj przekonującą serię powitalnych SMS-ów
Pierwsze wrażenie ma znaczenie. Gdy nowi klienci zapisują się na otrzymywanie wiadomości, powinni przejść przez wstępnie zaprojektowany, spersonalizowany proces onboardingu, który wita ich i pokazuje wartość bycia subskrybentem.
Kod rabatowy na wstęp lub inna oferta jest powszechna. Możesz również wyjaśnić, gdzie mogą zobaczyć status lojalności i nagrody online, a także zachęcić ich do śledzenia Twojej marki w mediach społecznościowych.
Na początku seria powitalna powinna zawierać informację o tym, czego mogą się spodziewać w przyszłych wiadomościach SMS: powiadomienia o błyskawicznych wyprzedażach, spersonalizowane oferty, wcześniejsze powiadomienia o nowych produktach oraz wszelkie inne informacje, które planujesz dostarczyć za pośrednictwem SMS. Journeys Bird daje zorientowanym na klienta marketerom możliwość automatyzacji setek serii wiadomości i uruchamiania dostarczania SMS na indywidualnym harmonogramie dla każdego nowego zapisu.
B. Użyj przypomnień SMS, aby wzmocnić wartość członkostwa lojalnościowego
Łatwo jest zarówno nowym, jak i istniejącym subskrybentom stracić ślad korzyści i ofert dostępnych dla nich na podstawie ich wcześniejszego zachowania zakupowego. Polegaj na automatyzacji wiadomości, aby wysyłać przypomnienia do subskrybentów, gdy nie zrealizowali punktów, kuponów lub innych ofert ograniczonych czasowo. Jest to pomocne dla nich i korzystne dla Twojego biznesu.
Ten oparty na wyzwalaczach podejście do SMS jest łatwe do skonfigurowania za pomocą narzędzia takiego jak Bird, a także poprawia doświadczenia klientów poprzez personalizację komunikacji i wzmacnianie korzyści płynących z członkostwa lojalnościowego.
Marketing SMS ma małe okno możliwości, aby zademonstrować wartość swoich wiadomości. Wprowadzenia lub powitalne interakcje to doskonała okazja dla Twojej marki, aby edukować subskrybentów, jak maksymalnie wykorzystać korzyści z członkostwa lojalnościowego.
Terminowe, strategiczne komunikaty są kluczowe. Dobrze zaprojektowane wiadomości, połączone z automatyzacją opartą na wyzwalaczach, mogą utrwalić subskrypcje SMS i stworzyć więcej wartości dla Twoich klientów, a tym samym dla Twojego biznesu.
A. Opracuj przekonującą serię powitalnych SMS-ów
Pierwsze wrażenie ma znaczenie. Gdy nowi klienci zapisują się na otrzymywanie wiadomości, powinni przejść przez wstępnie zaprojektowany, spersonalizowany proces onboardingu, który wita ich i pokazuje wartość bycia subskrybentem.
Kod rabatowy na wstęp lub inna oferta jest powszechna. Możesz również wyjaśnić, gdzie mogą zobaczyć status lojalności i nagrody online, a także zachęcić ich do śledzenia Twojej marki w mediach społecznościowych.
Na początku seria powitalna powinna zawierać informację o tym, czego mogą się spodziewać w przyszłych wiadomościach SMS: powiadomienia o błyskawicznych wyprzedażach, spersonalizowane oferty, wcześniejsze powiadomienia o nowych produktach oraz wszelkie inne informacje, które planujesz dostarczyć za pośrednictwem SMS. Journeys Bird daje zorientowanym na klienta marketerom możliwość automatyzacji setek serii wiadomości i uruchamiania dostarczania SMS na indywidualnym harmonogramie dla każdego nowego zapisu.
B. Użyj przypomnień SMS, aby wzmocnić wartość członkostwa lojalnościowego
Łatwo jest zarówno nowym, jak i istniejącym subskrybentom stracić ślad korzyści i ofert dostępnych dla nich na podstawie ich wcześniejszego zachowania zakupowego. Polegaj na automatyzacji wiadomości, aby wysyłać przypomnienia do subskrybentów, gdy nie zrealizowali punktów, kuponów lub innych ofert ograniczonych czasowo. Jest to pomocne dla nich i korzystne dla Twojego biznesu.
Ten oparty na wyzwalaczach podejście do SMS jest łatwe do skonfigurowania za pomocą narzędzia takiego jak Bird, a także poprawia doświadczenia klientów poprzez personalizację komunikacji i wzmacnianie korzyści płynących z członkostwa lojalnościowego.
Marketing SMS ma małe okno możliwości, aby zademonstrować wartość swoich wiadomości. Wprowadzenia lub powitalne interakcje to doskonała okazja dla Twojej marki, aby edukować subskrybentów, jak maksymalnie wykorzystać korzyści z członkostwa lojalnościowego.
Terminowe, strategiczne komunikaty są kluczowe. Dobrze zaprojektowane wiadomości, połączone z automatyzacją opartą na wyzwalaczach, mogą utrwalić subskrypcje SMS i stworzyć więcej wartości dla Twoich klientów, a tym samym dla Twojego biznesu.
A. Opracuj przekonującą serię powitalnych SMS-ów
Pierwsze wrażenie ma znaczenie. Gdy nowi klienci zapisują się na otrzymywanie wiadomości, powinni przejść przez wstępnie zaprojektowany, spersonalizowany proces onboardingu, który wita ich i pokazuje wartość bycia subskrybentem.
Kod rabatowy na wstęp lub inna oferta jest powszechna. Możesz również wyjaśnić, gdzie mogą zobaczyć status lojalności i nagrody online, a także zachęcić ich do śledzenia Twojej marki w mediach społecznościowych.
Na początku seria powitalna powinna zawierać informację o tym, czego mogą się spodziewać w przyszłych wiadomościach SMS: powiadomienia o błyskawicznych wyprzedażach, spersonalizowane oferty, wcześniejsze powiadomienia o nowych produktach oraz wszelkie inne informacje, które planujesz dostarczyć za pośrednictwem SMS. Journeys Bird daje zorientowanym na klienta marketerom możliwość automatyzacji setek serii wiadomości i uruchamiania dostarczania SMS na indywidualnym harmonogramie dla każdego nowego zapisu.
B. Użyj przypomnień SMS, aby wzmocnić wartość członkostwa lojalnościowego
Łatwo jest zarówno nowym, jak i istniejącym subskrybentom stracić ślad korzyści i ofert dostępnych dla nich na podstawie ich wcześniejszego zachowania zakupowego. Polegaj na automatyzacji wiadomości, aby wysyłać przypomnienia do subskrybentów, gdy nie zrealizowali punktów, kuponów lub innych ofert ograniczonych czasowo. Jest to pomocne dla nich i korzystne dla Twojego biznesu.
Ten oparty na wyzwalaczach podejście do SMS jest łatwe do skonfigurowania za pomocą narzędzia takiego jak Bird, a także poprawia doświadczenia klientów poprzez personalizację komunikacji i wzmacnianie korzyści płynących z członkostwa lojalnościowego.
4. Informuj członków i angażuj ich na bieżąco w czasie
Uproszczona rejestracja ustawi twój program lojalnościowy na długoterminowy sukces. Ale twoja strategia SMS musi nadal udowadniać swoją wartość subskrybentom w czasie.
Bez ciągłego tworzenia wartości i zaangażowania, twoje relacje z klientami ryzykują stagnację, co prowadzi do osłabienia lojalności wobec marki i nieuchronnej utraty klientów. Jeszcze raz, wiadomości oparte na wyzwalaczach mogą ułatwić terminowe kontakty z klientami, przypominając subskrybentom o wartości członkostwa lojalnościowego.
A. Dostarczaj informacje o nagrodach w czasie rzeczywistym
Wiadomości SMS oparte na wyzwalaczach mogą przypominać klientom o przedmiotach, które zostawili w swoim koszyku, odsyłać ich do produktów, które ostatnio przeglądali, oraz przypominać im o sprzedaży internetowej, która ma się wkrótce zakończyć. Bird Connectors mogą zintegrować narzędzia e-commerce, takie jak Shopify, bezpośrednio z twoją platformą SMS, aby wykorzystać dane klientów w swojej strategii wiadomości.
Aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące statusu nagród informują twoich klientów; wszystko, co muszą zrobić, to sprawdzić swoją historię wiadomości, aby zobaczyć, jak stoją wobec twojej marki.
B. Udoskonal doświadczenie po zakupie
Silne doświadczenie po zakupie przygotowuje grunt pod powtórne konwersje. Zautomatyzowane wiadomości po zakupie mogą wykazać zaangażowanie twojej marki w mocne doświadczenie klienta.
Sprawdzanie po zakupie, aktualizacje statusu dostawy, możliwości upsellingu oraz prośby o opinie na temat produktów przyczyniają się do większej satysfakcji klientów. Opinie, które zbierasz przez te punkty kontaktowe, mogą być również wykorzystane do wzmocnienia twojego programu lojalnościowego i doświadczenia marki.
Uproszczona rejestracja ustawi twój program lojalnościowy na długoterminowy sukces. Ale twoja strategia SMS musi nadal udowadniać swoją wartość subskrybentom w czasie.
Bez ciągłego tworzenia wartości i zaangażowania, twoje relacje z klientami ryzykują stagnację, co prowadzi do osłabienia lojalności wobec marki i nieuchronnej utraty klientów. Jeszcze raz, wiadomości oparte na wyzwalaczach mogą ułatwić terminowe kontakty z klientami, przypominając subskrybentom o wartości członkostwa lojalnościowego.
A. Dostarczaj informacje o nagrodach w czasie rzeczywistym
Wiadomości SMS oparte na wyzwalaczach mogą przypominać klientom o przedmiotach, które zostawili w swoim koszyku, odsyłać ich do produktów, które ostatnio przeglądali, oraz przypominać im o sprzedaży internetowej, która ma się wkrótce zakończyć. Bird Connectors mogą zintegrować narzędzia e-commerce, takie jak Shopify, bezpośrednio z twoją platformą SMS, aby wykorzystać dane klientów w swojej strategii wiadomości.
Aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące statusu nagród informują twoich klientów; wszystko, co muszą zrobić, to sprawdzić swoją historię wiadomości, aby zobaczyć, jak stoją wobec twojej marki.
B. Udoskonal doświadczenie po zakupie
Silne doświadczenie po zakupie przygotowuje grunt pod powtórne konwersje. Zautomatyzowane wiadomości po zakupie mogą wykazać zaangażowanie twojej marki w mocne doświadczenie klienta.
Sprawdzanie po zakupie, aktualizacje statusu dostawy, możliwości upsellingu oraz prośby o opinie na temat produktów przyczyniają się do większej satysfakcji klientów. Opinie, które zbierasz przez te punkty kontaktowe, mogą być również wykorzystane do wzmocnienia twojego programu lojalnościowego i doświadczenia marki.
Uproszczona rejestracja ustawi twój program lojalnościowy na długoterminowy sukces. Ale twoja strategia SMS musi nadal udowadniać swoją wartość subskrybentom w czasie.
Bez ciągłego tworzenia wartości i zaangażowania, twoje relacje z klientami ryzykują stagnację, co prowadzi do osłabienia lojalności wobec marki i nieuchronnej utraty klientów. Jeszcze raz, wiadomości oparte na wyzwalaczach mogą ułatwić terminowe kontakty z klientami, przypominając subskrybentom o wartości członkostwa lojalnościowego.
A. Dostarczaj informacje o nagrodach w czasie rzeczywistym
Wiadomości SMS oparte na wyzwalaczach mogą przypominać klientom o przedmiotach, które zostawili w swoim koszyku, odsyłać ich do produktów, które ostatnio przeglądali, oraz przypominać im o sprzedaży internetowej, która ma się wkrótce zakończyć. Bird Connectors mogą zintegrować narzędzia e-commerce, takie jak Shopify, bezpośrednio z twoją platformą SMS, aby wykorzystać dane klientów w swojej strategii wiadomości.
Aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące statusu nagród informują twoich klientów; wszystko, co muszą zrobić, to sprawdzić swoją historię wiadomości, aby zobaczyć, jak stoją wobec twojej marki.
B. Udoskonal doświadczenie po zakupie
Silne doświadczenie po zakupie przygotowuje grunt pod powtórne konwersje. Zautomatyzowane wiadomości po zakupie mogą wykazać zaangażowanie twojej marki w mocne doświadczenie klienta.
Sprawdzanie po zakupie, aktualizacje statusu dostawy, możliwości upsellingu oraz prośby o opinie na temat produktów przyczyniają się do większej satysfakcji klientów. Opinie, które zbierasz przez te punkty kontaktowe, mogą być również wykorzystane do wzmocnienia twojego programu lojalnościowego i doświadczenia marki.
5. Napędzaj zakupy za pomocą czasowo wrażliwych promocji SMS
Lojalność oparta na SMS powinna wykorzystywać sezonowe wydarzenia zakupowe i oferty ograniczone czasowo jako okazję do tworzenia ciągłych punktów kontaktowych z subskrybentami. Te okresowe przypomnienia i wiadomości promocyjne często przywracają cichych klientów, których lojalność mogła osłabnąć w ostatnich miesiącach.
Oto dwie taktyki SMS, które sprawią, że czas będzie po twojej stronie:
A. Twórz sezonowe kampanie SMS
Planuj na przerwę wiosenną, wyprzedaże świąteczne, Czarny Piątek, Mały Biznes Sobota oraz inne istotne wydarzenia sezonowe w swojej strategii marketingowej SMS.
Bird oferuje szablony do szybkiego projektowania skutecznych wiadomości SMS i MMS. Możesz nawet organizować i zarządzać tymi sezonowymi działaniami obok innych strategii wiadomości, aby upewnić się, że nie spamujesz swoich klientów. Oprócz dużych wydarzeń e-commerce w rocznym kalendarzu, rozważ wydarzenia i możliwości sezonowe, które mogą być specyficzne dla Twojej firmy.
B. Dostarczaj oferty ograniczone czasowo do subskrybentów SMS
Wyprzedaże, oferty VIP, limitowane wydania produktów oraz specjalne wydarzenia tylko dla członków mogą budować lojalność poprzez ekskluzywność. Klienci czują się doceniani (i lojalni), gdy mają wrażenie, że są częścią czegoś wyjątkowego.
Chociaż każdy może dołączyć do programu lojalnościowego, te oferty i doświadczenia ograniczone czasowo nagradzają Twoich klientów za pozostawanie w kontakcie poprzez SMS.
Lojalność oparta na SMS powinna wykorzystywać sezonowe wydarzenia zakupowe i oferty ograniczone czasowo jako okazję do tworzenia ciągłych punktów kontaktowych z subskrybentami. Te okresowe przypomnienia i wiadomości promocyjne często przywracają cichych klientów, których lojalność mogła osłabnąć w ostatnich miesiącach.
Oto dwie taktyki SMS, które sprawią, że czas będzie po twojej stronie:
A. Twórz sezonowe kampanie SMS
Planuj na przerwę wiosenną, wyprzedaże świąteczne, Czarny Piątek, Mały Biznes Sobota oraz inne istotne wydarzenia sezonowe w swojej strategii marketingowej SMS.
Bird oferuje szablony do szybkiego projektowania skutecznych wiadomości SMS i MMS. Możesz nawet organizować i zarządzać tymi sezonowymi działaniami obok innych strategii wiadomości, aby upewnić się, że nie spamujesz swoich klientów. Oprócz dużych wydarzeń e-commerce w rocznym kalendarzu, rozważ wydarzenia i możliwości sezonowe, które mogą być specyficzne dla Twojej firmy.
B. Dostarczaj oferty ograniczone czasowo do subskrybentów SMS
Wyprzedaże, oferty VIP, limitowane wydania produktów oraz specjalne wydarzenia tylko dla członków mogą budować lojalność poprzez ekskluzywność. Klienci czują się doceniani (i lojalni), gdy mają wrażenie, że są częścią czegoś wyjątkowego.
Chociaż każdy może dołączyć do programu lojalnościowego, te oferty i doświadczenia ograniczone czasowo nagradzają Twoich klientów za pozostawanie w kontakcie poprzez SMS.
Lojalność oparta na SMS powinna wykorzystywać sezonowe wydarzenia zakupowe i oferty ograniczone czasowo jako okazję do tworzenia ciągłych punktów kontaktowych z subskrybentami. Te okresowe przypomnienia i wiadomości promocyjne często przywracają cichych klientów, których lojalność mogła osłabnąć w ostatnich miesiącach.
Oto dwie taktyki SMS, które sprawią, że czas będzie po twojej stronie:
A. Twórz sezonowe kampanie SMS
Planuj na przerwę wiosenną, wyprzedaże świąteczne, Czarny Piątek, Mały Biznes Sobota oraz inne istotne wydarzenia sezonowe w swojej strategii marketingowej SMS.
Bird oferuje szablony do szybkiego projektowania skutecznych wiadomości SMS i MMS. Możesz nawet organizować i zarządzać tymi sezonowymi działaniami obok innych strategii wiadomości, aby upewnić się, że nie spamujesz swoich klientów. Oprócz dużych wydarzeń e-commerce w rocznym kalendarzu, rozważ wydarzenia i możliwości sezonowe, które mogą być specyficzne dla Twojej firmy.
B. Dostarczaj oferty ograniczone czasowo do subskrybentów SMS
Wyprzedaże, oferty VIP, limitowane wydania produktów oraz specjalne wydarzenia tylko dla członków mogą budować lojalność poprzez ekskluzywność. Klienci czują się doceniani (i lojalni), gdy mają wrażenie, że są częścią czegoś wyjątkowego.
Chociaż każdy może dołączyć do programu lojalnościowego, te oferty i doświadczenia ograniczone czasowo nagradzają Twoich klientów za pozostawanie w kontakcie poprzez SMS.
6. Ponowne zaangażowanie klientów, którzy przestali kupować, poprzez wartość niematerialną
Jeśli lojalność klientów maleje w twojej organizacji, SMS to sposób na ponowne połączenie i przypomnienie im, co kiedyś kochali w twoim biznesie.
Chociaż strategie lojalności oparte na SMS-ach działają dla większości firm, jeśli twoje nie przyniosą rezultatu, rozważ podejście, które odsuwa na bok wysiłki związane z generowaniem przychodów na rzecz podkreślenia narracji marki i osobistego połączenia.
Rozważ to podejście:
Zachęcaj do emocjonalnego połączenia poprzez edukacyjne treści i opowiadanie historii marki
Zamiast błyskawicznych wyprzedaży i ofert VIP, angażuj swoją nieaktywną bazę klientów za pomocą wiadomości, które podkreślają misję twojej marki i wartości marki, a także historie o tym, jak twoja marka wnosi pozytywną różnicę w świecie.
Przekierowanie klientów do dłuższych opowieści na zoptymalizowanej pod kątem mobilnym stronie internetowej może dać twojej marce więcej miejsca i czasu na wywarcie wpływu na docelową grupę odbiorców. Przetestuj inne strategie wiadomości, aby dowiedzieć się, co działa dla twojej publiczności: przewodniki zakupowe, tutoriale dotyczące produktów oraz edukacyjne treści, które odnoszą się do powszechnych problemów klientów. Najlepsi marketerzy SMS opracowują wiadomości, które albo skłaniają do działania, albo budują więź z marką. Znajdź sposoby, aby przyciągnąć znikających klientów z powrotem.
Priorytetując interakcje niepromocyjne z klientami, możesz skoncentrować się na budowaniu i wzmacnianiu relacji—rozumiejąc, że zdrowe relacje z klientami prawdopodobnie prowadzą do sprzedaży.
Jeśli lojalność klientów maleje w twojej organizacji, SMS to sposób na ponowne połączenie i przypomnienie im, co kiedyś kochali w twoim biznesie.
Chociaż strategie lojalności oparte na SMS-ach działają dla większości firm, jeśli twoje nie przyniosą rezultatu, rozważ podejście, które odsuwa na bok wysiłki związane z generowaniem przychodów na rzecz podkreślenia narracji marki i osobistego połączenia.
Rozważ to podejście:
Zachęcaj do emocjonalnego połączenia poprzez edukacyjne treści i opowiadanie historii marki
Zamiast błyskawicznych wyprzedaży i ofert VIP, angażuj swoją nieaktywną bazę klientów za pomocą wiadomości, które podkreślają misję twojej marki i wartości marki, a także historie o tym, jak twoja marka wnosi pozytywną różnicę w świecie.
Przekierowanie klientów do dłuższych opowieści na zoptymalizowanej pod kątem mobilnym stronie internetowej może dać twojej marce więcej miejsca i czasu na wywarcie wpływu na docelową grupę odbiorców. Przetestuj inne strategie wiadomości, aby dowiedzieć się, co działa dla twojej publiczności: przewodniki zakupowe, tutoriale dotyczące produktów oraz edukacyjne treści, które odnoszą się do powszechnych problemów klientów. Najlepsi marketerzy SMS opracowują wiadomości, które albo skłaniają do działania, albo budują więź z marką. Znajdź sposoby, aby przyciągnąć znikających klientów z powrotem.
Priorytetując interakcje niepromocyjne z klientami, możesz skoncentrować się na budowaniu i wzmacnianiu relacji—rozumiejąc, że zdrowe relacje z klientami prawdopodobnie prowadzą do sprzedaży.
Jeśli lojalność klientów maleje w twojej organizacji, SMS to sposób na ponowne połączenie i przypomnienie im, co kiedyś kochali w twoim biznesie.
Chociaż strategie lojalności oparte na SMS-ach działają dla większości firm, jeśli twoje nie przyniosą rezultatu, rozważ podejście, które odsuwa na bok wysiłki związane z generowaniem przychodów na rzecz podkreślenia narracji marki i osobistego połączenia.
Rozważ to podejście:
Zachęcaj do emocjonalnego połączenia poprzez edukacyjne treści i opowiadanie historii marki
Zamiast błyskawicznych wyprzedaży i ofert VIP, angażuj swoją nieaktywną bazę klientów za pomocą wiadomości, które podkreślają misję twojej marki i wartości marki, a także historie o tym, jak twoja marka wnosi pozytywną różnicę w świecie.
Przekierowanie klientów do dłuższych opowieści na zoptymalizowanej pod kątem mobilnym stronie internetowej może dać twojej marce więcej miejsca i czasu na wywarcie wpływu na docelową grupę odbiorców. Przetestuj inne strategie wiadomości, aby dowiedzieć się, co działa dla twojej publiczności: przewodniki zakupowe, tutoriale dotyczące produktów oraz edukacyjne treści, które odnoszą się do powszechnych problemów klientów. Najlepsi marketerzy SMS opracowują wiadomości, które albo skłaniają do działania, albo budują więź z marką. Znajdź sposoby, aby przyciągnąć znikających klientów z powrotem.
Priorytetując interakcje niepromocyjne z klientami, możesz skoncentrować się na budowaniu i wzmacnianiu relacji—rozumiejąc, że zdrowe relacje z klientami prawdopodobnie prowadzą do sprzedaży.
Buduj doświadczenie marki, którego pragną twoi klienci
Poprawa lojalności klientów zaczyna się od lepszego podejścia do zaangażowania klientów. Marketing SMS nie jest jednostronnym kanałem do wysyłania promocyjnych wiadomości tekstowych do Twoich klientów: zamiast tego umożliwia dwustronną interakcję i responsywne wiadomości, które wspierają głębsze połączenia z klientami na dużą skalę.
Twoi klienci jasno określili, czego chcą: doświadczeń z naciskiem na mobilność, spersonalizowanych interakcji i konsekwentnego zaangażowania ze strony marek, które kochają. Rozwiązanie Bird w zakresie marketingu SMS może zaoferować to wszystko i więcej.
Wiadomości SMS to tylko jeden sposób, w jaki Bird może wspierać Twoją strategię lojalności. Nasza kompleksowa platforma wyposaża Twoją firmę w potężne narzędzia do tworzenia wysokiej jakości wiadomości SMS, definiowania i targetowania Twojej publiczności, uruchamiania kampanii multikanałowych oraz ustawiania niezliczonych automatyzacji w celu zarządzania segmentami w sposób łatwy.
Dodatkowo oferujemy globalną sieć połączeń z operatorami oraz wbudowane zabezpieczenia i kontrole zgodności. Bird zajmuje się technicznymi aspektami marketingu SMS, dzięki czemu Twoja firma może skupić się na budowaniu świetnego doświadczenia klienta.
Poprawa lojalności klientów zaczyna się od lepszego podejścia do zaangażowania klientów. Marketing SMS nie jest jednostronnym kanałem do wysyłania promocyjnych wiadomości tekstowych do Twoich klientów: zamiast tego umożliwia dwustronną interakcję i responsywne wiadomości, które wspierają głębsze połączenia z klientami na dużą skalę.
Twoi klienci jasno określili, czego chcą: doświadczeń z naciskiem na mobilność, spersonalizowanych interakcji i konsekwentnego zaangażowania ze strony marek, które kochają. Rozwiązanie Bird w zakresie marketingu SMS może zaoferować to wszystko i więcej.
Wiadomości SMS to tylko jeden sposób, w jaki Bird może wspierać Twoją strategię lojalności. Nasza kompleksowa platforma wyposaża Twoją firmę w potężne narzędzia do tworzenia wysokiej jakości wiadomości SMS, definiowania i targetowania Twojej publiczności, uruchamiania kampanii multikanałowych oraz ustawiania niezliczonych automatyzacji w celu zarządzania segmentami w sposób łatwy.
Dodatkowo oferujemy globalną sieć połączeń z operatorami oraz wbudowane zabezpieczenia i kontrole zgodności. Bird zajmuje się technicznymi aspektami marketingu SMS, dzięki czemu Twoja firma może skupić się na budowaniu świetnego doświadczenia klienta.
Poprawa lojalności klientów zaczyna się od lepszego podejścia do zaangażowania klientów. Marketing SMS nie jest jednostronnym kanałem do wysyłania promocyjnych wiadomości tekstowych do Twoich klientów: zamiast tego umożliwia dwustronną interakcję i responsywne wiadomości, które wspierają głębsze połączenia z klientami na dużą skalę.
Twoi klienci jasno określili, czego chcą: doświadczeń z naciskiem na mobilność, spersonalizowanych interakcji i konsekwentnego zaangażowania ze strony marek, które kochają. Rozwiązanie Bird w zakresie marketingu SMS może zaoferować to wszystko i więcej.
Wiadomości SMS to tylko jeden sposób, w jaki Bird może wspierać Twoją strategię lojalności. Nasza kompleksowa platforma wyposaża Twoją firmę w potężne narzędzia do tworzenia wysokiej jakości wiadomości SMS, definiowania i targetowania Twojej publiczności, uruchamiania kampanii multikanałowych oraz ustawiania niezliczonych automatyzacji w celu zarządzania segmentami w sposób łatwy.
Dodatkowo oferujemy globalną sieć połączeń z operatorami oraz wbudowane zabezpieczenia i kontrole zgodności. Bird zajmuje się technicznymi aspektami marketingu SMS, dzięki czemu Twoja firma może skupić się na budowaniu świetnego doświadczenia klienta.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
