Jak Sunway Property zachwyca i konwertuje więcej klientów z Bird
Aby zbudować innowacyjne, zrównoważone społeczności, które są w centrum jej misji, Sunway Property najpierw dążyło do poprawy sposobu angażowania swoich klientów. Dzięki partnerstwu z Bird, deweloper był w stanie przemyśleć swój proces kwalifikacji leadów przed sprzedażą oraz oferty obsługi klienta po sprzedaży.
Region
APAC
Channels
Producs used
Skrzynka odbiorcza
Jak Sunway Property zachwyca i konwertuje więcej klientów z Bird
Aby zbudować innowacyjne, zrównoważone społeczności, które są w centrum jej misji, Sunway Property najpierw dążyło do poprawy sposobu angażowania swoich klientów. Dzięki partnerstwu z Bird, deweloper był w stanie przemyśleć swój proces kwalifikacji leadów przed sprzedażą oraz oferty obsługi klienta po sprzedaży.
Region
APAC
Channels
Producs used
Skrzynka odbiorcza
Jak Sunway Property zachwyca i konwertuje więcej klientów z Bird
Aby zbudować innowacyjne, zrównoważone społeczności, które są w centrum jej misji, Sunway Property najpierw dążyło do poprawy sposobu angażowania swoich klientów. Dzięki partnerstwu z Bird, deweloper był w stanie przemyśleć swój proces kwalifikacji leadów przed sprzedażą oraz oferty obsługi klienta po sprzedaży.
Region
APAC
Channels
Producs used
Skrzynka odbiorcza
300%
300%
Szybsze czasy reakcji
Wyższy
Wyższy
Stawki konwersji:
24/7
24/7
komunikacja dla klienta
Sunway Property ma dwa główne cele biznesowe: zapewnienie domu dla każdego oraz osiągnięcie tego w sposób zrównoważony. Jako Główny Deweloper Społeczności, Sunway Property zdaje sobie sprawę, że fundamentem udanego przedsiębiorstwa nieruchomościowego jest coś więcej niż tylko cegły i zaprawa — chodzi o budowanie silnych relacji z klientami, interesariuszami i społecznością jako całością.
Aby zbudować innowacyjne, zrównoważone społeczności, które są w centrum jego misji, Sunway Property najpierw dążyło do poprawy sposobu angażowania swoich klientów. Dzięki współpracy z Bird, deweloper był w stanie przemyśleć swój proces kwalifikacji leadów przed sprzedażą oraz oferty obsługi posprzedażowej.
Problem: Wolne, nieprzejrzyste komunikacje z klientami
Branża nieruchomości działa szybko, więc terminowa komunikacja może być różnicą między zamknięciem sprzedaży a utratą zainteresowania potencjalnego nabywcy. Komunikacja z klientami w Sunway Property pozostawała w tym szacunku w tyle.
Wolna reakcja
„Jednym z naszych kluczowych priorytetów było poprawienie czasów reakcji na zapytania klientów,” powiedział Heng Meng Yong, Szef Transformacji Cyfrowej w Sunway Property. „Musieliśmy odpowiadać klientom tak szybko, jak to możliwe, aby zrobić mocne i pozytywne wrażenie od samego początku i pokazać, że poważnie podchodzimy do obsługi naszych klientów.”
Uboga widoczność
Zespół Sunway Property miał również słabą widoczność w zakresie komunikacji swoich przedstawicieli handlowych z klientami. Komunikacja z klientami była rozproszona pomiędzy SMS, e-maile i wiele osobistych kont WhatsApp, co utrudniało śledzenie leadów, klientów i sprzedaży — a sytuację komplikuje fakt, że zespół musiał ręcznie zbierać i porządkować te informacje.
„Ogólnie rzecz biorąc, brakowało nam odpowiedniego widoku 360. Nie wiedzieliśmy, czy przedstawiciele handlowi rzeczywiście odpowiadają klientom, kiedy odpowiadają i jak rozmawiają z klientami,” powiedział Yong. „Chcieliśmy lepiej śledzić komunikację, aby pomóc naszym pracownikom działu sprzedaży poprawić jakość obsługi oraz dokładniej śledzić, na jakim etapie są nasi klienci w procesie sprzedaży.”
Mało informacji zwrotnej
Innym istotnym wyzwaniem było zbieranie szczerych i prawdziwych informacji zwrotnych od klientów, mierzonych w punktach NPS (Net Promoter Scores). Zespół zbierał te informacje manualnie, długopisem i papierem — co zajmowało dużo czasu i było trudne dla klientów do autentycznej odpowiedzi. Bez bardziej zautomatyzowanego procesu, Sunway Property miało trudności w gromadzeniu znaczącej informacji zwrotnej od klientów.
Rozwiązanie: Budowanie 360 wizji klienta i wdrożenie WhatsApp w dużej skali
Oceniając rozwiązania, Sunway Property miało kilka wymagań:
Elastyczność wdrożenia, szczególnie elastyczne interfejsy API, aby pobierać dane z różnych źródeł
Kompatybilność z Webhookami do komunikacji ze wszystkimi platformami
Łatwość użycia, z przejrzystym interfejsem użytkownika
Wcześniej deweloper polegał na wielu rozdzielnych rozwiązaniach komunikacyjnych, w tym osobistych kontach WhatsApp, SMS-ach i tanim, ale nieskutecznym narzędziu e-mailowym.
Teraz używają Inbox oraz WhatsApp dla Firm, co pozwala im skalować komunikację i śledzić wiadomości w scentralizowanym centrum. WhatsApp stał się ich najskuteczniejszym kanałem komunikacji, dzięki interaktywności i łatwości w angażowaniu się klientów w rozmowy z przedstawicielami Sunway Property za jego pośrednictwem.
Kwalifikacja leadów dla przedstawicieli handlowych
Aby wykorzystać WhatsApp w pełni, Sunway Property zintegrowało ten kanał z swoim lejem sprzedażowym. Na przykład, kiedy firma uruchamia nową inwestycję i reklamuje ją w mediach społecznościowych, potencjalni klienci są przekierowywani na stronę docelową. Stamtąd klienci zapisują się przez WhatsApp, gdzie Bird natychmiast prowadzi ich przez zautomatyzowane scenariusze, zadając pytania kwalifikacyjne, aby zarejestrować ich zainteresowanie określonymi nieruchomościami.
Po automatycznym zakwalifikowaniu leada, Bird przekazuje go przedstawicielom sprzedaży Sunway Property przez Inbox. Tam członek zespołu może podjąć lead i kontynuować rozmowę z bezpośrednią, spersonalizowaną komunikacją, co ostatecznie prowadzi do sprzedaży.
Zbieranie informacji zwrotnej od klientów
Zamiast zbierać informacje zwrotne na papierze, przestarzałej metodzie, która była zarówno kłopotliwa, jak i trudna do analizy, Sunway Property teraz wykorzystuje Bird do wysyłania wiadomości WhatsApp natychmiast po opuszczeniu przez klientów wydarzenia. Punkty NPS są zbierane łatwo, bezpiecznie i cyfrowo, automatycznie integrując te dane do ich pulpitów nawigacyjnych do analizy w czasie rzeczywistym.
Stąd przekształcają leady w sprzedaż swoich inwestycji.
Planują również wykorzystać Bird w przypadku „Obsług posprzedażowych”, na przykład, kiedy mieszkasz w jednej z ich nieruchomości, możesz skorzystać z WhatsApp w celu uzyskania usług concierge lub ogólnego wsparcia w korzystaniu ze swojego domu.
Wyniki: Szybsze czasy reakcji i zwiększone wskaźniki konwersji
„Klienci są pod wrażeniem prędkości, z jaką się do nich odzywamy,” powiedział Yong. „Zapewnienie im płynnego doświadczenia od początku do końca miało znaczący wpływ na nasze ogólne sukcesy.”
Strategiczne wdrożenie WhatsApp przez Sunway Property w procesy sprzedażowe okazało się transformujące, co potwierdzają znaczące wzrosty wskaźników konwersji oraz satysfakcji klientów.
Klienci, którzy kontaktują się z firmą przez WhatsApp, mają wyższy wskaźnik konwersji niż ci, którzy po prostu wypełniają formularz „Skontaktuj się z nami” na ich stronie internetowej. Zauważając te zyski i potencjał jeszcze większych wyników, Sunway Property inwestuje dalej w WhatsApp jako platformę komunikacyjną.
Najważniejsze, że ich zespół sprzedaży osiągnął swój cel, zmniejszając czas reagowania – o oszałamiające 300%. Nawet poza normalnymi godzinami pracy, wykorzystanie zautomatyzowanych procesów Bird pozwala firmie wciąż odpowiadać na leady 24/7. Tworzy to efekt „Wow!” dla potencjalnych klientów i rozpoczyna ich podróż klienta w pozytywnym tonie.
Od przedsprzedaży do posprzedaży
W miarę jak Sunway Property spogląda w przyszłość, następny ambitny krok to wdrożenie WhatsApp nie tylko jako narzędzia do pozyskiwania klientów, ale jako istotnego elementu ciągłej obsługi klienta.
Gdy klienci przechodzą od potencjalnych nabywców do właścicieli domów, ich potrzeby ewoluują, ale oczekiwania na szybką i efektywną obsługę pozostają. Wykorzystując WhatsApp do odpowiadania na często zadawane pytania i adresowania powszechnych obaw, Sunway będzie w stanie zapewnić właścicielom domów natychmiastowe wsparcie w stylu concierge.
W zakresie zaangażowania cyfrowego, Sunway Property jest liderem w całej grupie Sunway, mówi Yong. I teraz, chcą pomóc reszcie Sunway nadrobić ich sukcesy.
„Zastanawiamy się nad współpracą z innymi jednostkami biznesowymi, aby zobaczyć, jak mogą również korzystać z WhatsApp,” powiedział Yong.
O Sunway Property
Sunway Property to dział nieruchomości grupy Sunway, wiodącego konglomeratu Malezji z zróżnicowanymi interesami, notowanego na giełdzie Bursa Malaysia i będącego składową indeksu FTSE4Good Index Series. Jako Główny Deweloper Społeczności, Sunway Property spełnia UNSDG 11, dążąc do uczynienia miast i osiedli ludzkich włączających, bezpiecznych, odpornych i zrównoważonych. Sunway Property buduje, posiada i zarządza zintegrowanymi osiedlami i inwestycjami na obszarze ponad 5000 akrów w Malezji, tworząc zdrowe, bezpieczne i dobrze skomunikowane ekosystemy, w których społeczności mogą żyć, uczyć się, pracować i bawić się. Portfolio Sunway Property obejmuje międzynarodowo uznawane nieruchomości w Malezji i za granicą, w tym w Chinach, Kambodży, Wietnamie i Singapurze. Więcej informacji znajdziesz na stronie http://www.sunwayproperty.com.
O Bird
Bird to CRM skierowane na AI dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — na każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym rogu planety. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś jedzenie na wynos, zwróciłeś paczkę, skontaktowałeś się z obsługą klienta lub poprosiłeś o kod logowania, prawie na pewno Twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze interfejsy API pomagają firmom usprawnić rozmowy poprzez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować silne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird z pudełka i wiedza wielokanałowa przyspieszają pracę pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do budowania świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Sunway Property ma dwa główne cele biznesowe: zapewnienie domu dla każdego oraz osiągnięcie tego w sposób zrównoważony. Jako Główny Deweloper Społeczności, Sunway Property zdaje sobie sprawę, że fundamentem udanego przedsiębiorstwa nieruchomościowego jest coś więcej niż tylko cegły i zaprawa — chodzi o budowanie silnych relacji z klientami, interesariuszami i społecznością jako całością.
Aby zbudować innowacyjne, zrównoważone społeczności, które są w centrum jego misji, Sunway Property najpierw dążyło do poprawy sposobu angażowania swoich klientów. Dzięki współpracy z Bird, deweloper był w stanie przemyśleć swój proces kwalifikacji leadów przed sprzedażą oraz oferty obsługi posprzedażowej.
Problem: Wolne, nieprzejrzyste komunikacje z klientami
Branża nieruchomości działa szybko, więc terminowa komunikacja może być różnicą między zamknięciem sprzedaży a utratą zainteresowania potencjalnego nabywcy. Komunikacja z klientami w Sunway Property pozostawała w tym szacunku w tyle.
Wolna reakcja
„Jednym z naszych kluczowych priorytetów było poprawienie czasów reakcji na zapytania klientów,” powiedział Heng Meng Yong, Szef Transformacji Cyfrowej w Sunway Property. „Musieliśmy odpowiadać klientom tak szybko, jak to możliwe, aby zrobić mocne i pozytywne wrażenie od samego początku i pokazać, że poważnie podchodzimy do obsługi naszych klientów.”
Uboga widoczność
Zespół Sunway Property miał również słabą widoczność w zakresie komunikacji swoich przedstawicieli handlowych z klientami. Komunikacja z klientami była rozproszona pomiędzy SMS, e-maile i wiele osobistych kont WhatsApp, co utrudniało śledzenie leadów, klientów i sprzedaży — a sytuację komplikuje fakt, że zespół musiał ręcznie zbierać i porządkować te informacje.
„Ogólnie rzecz biorąc, brakowało nam odpowiedniego widoku 360. Nie wiedzieliśmy, czy przedstawiciele handlowi rzeczywiście odpowiadają klientom, kiedy odpowiadają i jak rozmawiają z klientami,” powiedział Yong. „Chcieliśmy lepiej śledzić komunikację, aby pomóc naszym pracownikom działu sprzedaży poprawić jakość obsługi oraz dokładniej śledzić, na jakim etapie są nasi klienci w procesie sprzedaży.”
Mało informacji zwrotnej
Innym istotnym wyzwaniem było zbieranie szczerych i prawdziwych informacji zwrotnych od klientów, mierzonych w punktach NPS (Net Promoter Scores). Zespół zbierał te informacje manualnie, długopisem i papierem — co zajmowało dużo czasu i było trudne dla klientów do autentycznej odpowiedzi. Bez bardziej zautomatyzowanego procesu, Sunway Property miało trudności w gromadzeniu znaczącej informacji zwrotnej od klientów.
Rozwiązanie: Budowanie 360 wizji klienta i wdrożenie WhatsApp w dużej skali
Oceniając rozwiązania, Sunway Property miało kilka wymagań:
Elastyczność wdrożenia, szczególnie elastyczne interfejsy API, aby pobierać dane z różnych źródeł
Kompatybilność z Webhookami do komunikacji ze wszystkimi platformami
Łatwość użycia, z przejrzystym interfejsem użytkownika
Wcześniej deweloper polegał na wielu rozdzielnych rozwiązaniach komunikacyjnych, w tym osobistych kontach WhatsApp, SMS-ach i tanim, ale nieskutecznym narzędziu e-mailowym.
Teraz używają Inbox oraz WhatsApp dla Firm, co pozwala im skalować komunikację i śledzić wiadomości w scentralizowanym centrum. WhatsApp stał się ich najskuteczniejszym kanałem komunikacji, dzięki interaktywności i łatwości w angażowaniu się klientów w rozmowy z przedstawicielami Sunway Property za jego pośrednictwem.
Kwalifikacja leadów dla przedstawicieli handlowych
Aby wykorzystać WhatsApp w pełni, Sunway Property zintegrowało ten kanał z swoim lejem sprzedażowym. Na przykład, kiedy firma uruchamia nową inwestycję i reklamuje ją w mediach społecznościowych, potencjalni klienci są przekierowywani na stronę docelową. Stamtąd klienci zapisują się przez WhatsApp, gdzie Bird natychmiast prowadzi ich przez zautomatyzowane scenariusze, zadając pytania kwalifikacyjne, aby zarejestrować ich zainteresowanie określonymi nieruchomościami.
Po automatycznym zakwalifikowaniu leada, Bird przekazuje go przedstawicielom sprzedaży Sunway Property przez Inbox. Tam członek zespołu może podjąć lead i kontynuować rozmowę z bezpośrednią, spersonalizowaną komunikacją, co ostatecznie prowadzi do sprzedaży.
Zbieranie informacji zwrotnej od klientów
Zamiast zbierać informacje zwrotne na papierze, przestarzałej metodzie, która była zarówno kłopotliwa, jak i trudna do analizy, Sunway Property teraz wykorzystuje Bird do wysyłania wiadomości WhatsApp natychmiast po opuszczeniu przez klientów wydarzenia. Punkty NPS są zbierane łatwo, bezpiecznie i cyfrowo, automatycznie integrując te dane do ich pulpitów nawigacyjnych do analizy w czasie rzeczywistym.
Stąd przekształcają leady w sprzedaż swoich inwestycji.
Planują również wykorzystać Bird w przypadku „Obsług posprzedażowych”, na przykład, kiedy mieszkasz w jednej z ich nieruchomości, możesz skorzystać z WhatsApp w celu uzyskania usług concierge lub ogólnego wsparcia w korzystaniu ze swojego domu.
Wyniki: Szybsze czasy reakcji i zwiększone wskaźniki konwersji
„Klienci są pod wrażeniem prędkości, z jaką się do nich odzywamy,” powiedział Yong. „Zapewnienie im płynnego doświadczenia od początku do końca miało znaczący wpływ na nasze ogólne sukcesy.”
Strategiczne wdrożenie WhatsApp przez Sunway Property w procesy sprzedażowe okazało się transformujące, co potwierdzają znaczące wzrosty wskaźników konwersji oraz satysfakcji klientów.
Klienci, którzy kontaktują się z firmą przez WhatsApp, mają wyższy wskaźnik konwersji niż ci, którzy po prostu wypełniają formularz „Skontaktuj się z nami” na ich stronie internetowej. Zauważając te zyski i potencjał jeszcze większych wyników, Sunway Property inwestuje dalej w WhatsApp jako platformę komunikacyjną.
Najważniejsze, że ich zespół sprzedaży osiągnął swój cel, zmniejszając czas reagowania – o oszałamiające 300%. Nawet poza normalnymi godzinami pracy, wykorzystanie zautomatyzowanych procesów Bird pozwala firmie wciąż odpowiadać na leady 24/7. Tworzy to efekt „Wow!” dla potencjalnych klientów i rozpoczyna ich podróż klienta w pozytywnym tonie.
Od przedsprzedaży do posprzedaży
W miarę jak Sunway Property spogląda w przyszłość, następny ambitny krok to wdrożenie WhatsApp nie tylko jako narzędzia do pozyskiwania klientów, ale jako istotnego elementu ciągłej obsługi klienta.
Gdy klienci przechodzą od potencjalnych nabywców do właścicieli domów, ich potrzeby ewoluują, ale oczekiwania na szybką i efektywną obsługę pozostają. Wykorzystując WhatsApp do odpowiadania na często zadawane pytania i adresowania powszechnych obaw, Sunway będzie w stanie zapewnić właścicielom domów natychmiastowe wsparcie w stylu concierge.
W zakresie zaangażowania cyfrowego, Sunway Property jest liderem w całej grupie Sunway, mówi Yong. I teraz, chcą pomóc reszcie Sunway nadrobić ich sukcesy.
„Zastanawiamy się nad współpracą z innymi jednostkami biznesowymi, aby zobaczyć, jak mogą również korzystać z WhatsApp,” powiedział Yong.
O Sunway Property
Sunway Property to dział nieruchomości grupy Sunway, wiodącego konglomeratu Malezji z zróżnicowanymi interesami, notowanego na giełdzie Bursa Malaysia i będącego składową indeksu FTSE4Good Index Series. Jako Główny Deweloper Społeczności, Sunway Property spełnia UNSDG 11, dążąc do uczynienia miast i osiedli ludzkich włączających, bezpiecznych, odpornych i zrównoważonych. Sunway Property buduje, posiada i zarządza zintegrowanymi osiedlami i inwestycjami na obszarze ponad 5000 akrów w Malezji, tworząc zdrowe, bezpieczne i dobrze skomunikowane ekosystemy, w których społeczności mogą żyć, uczyć się, pracować i bawić się. Portfolio Sunway Property obejmuje międzynarodowo uznawane nieruchomości w Malezji i za granicą, w tym w Chinach, Kambodży, Wietnamie i Singapurze. Więcej informacji znajdziesz na stronie http://www.sunwayproperty.com.
O Bird
Bird to CRM skierowane na AI dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — na każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym rogu planety. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś jedzenie na wynos, zwróciłeś paczkę, skontaktowałeś się z obsługą klienta lub poprosiłeś o kod logowania, prawie na pewno Twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze interfejsy API pomagają firmom usprawnić rozmowy poprzez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować silne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird z pudełka i wiedza wielokanałowa przyspieszają pracę pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do budowania świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Sunway Property ma dwa główne cele biznesowe: zapewnienie domu dla każdego oraz osiągnięcie tego w sposób zrównoważony. Jako Główny Deweloper Społeczności, Sunway Property zdaje sobie sprawę, że fundamentem udanego przedsiębiorstwa nieruchomościowego jest coś więcej niż tylko cegły i zaprawa — chodzi o budowanie silnych relacji z klientami, interesariuszami i społecznością jako całością.
Aby zbudować innowacyjne, zrównoważone społeczności, które są w centrum jego misji, Sunway Property najpierw dążyło do poprawy sposobu angażowania swoich klientów. Dzięki współpracy z Bird, deweloper był w stanie przemyśleć swój proces kwalifikacji leadów przed sprzedażą oraz oferty obsługi posprzedażowej.
Problem: Wolne, nieprzejrzyste komunikacje z klientami
Branża nieruchomości działa szybko, więc terminowa komunikacja może być różnicą między zamknięciem sprzedaży a utratą zainteresowania potencjalnego nabywcy. Komunikacja z klientami w Sunway Property pozostawała w tym szacunku w tyle.
Wolna reakcja
„Jednym z naszych kluczowych priorytetów było poprawienie czasów reakcji na zapytania klientów,” powiedział Heng Meng Yong, Szef Transformacji Cyfrowej w Sunway Property. „Musieliśmy odpowiadać klientom tak szybko, jak to możliwe, aby zrobić mocne i pozytywne wrażenie od samego początku i pokazać, że poważnie podchodzimy do obsługi naszych klientów.”
Uboga widoczność
Zespół Sunway Property miał również słabą widoczność w zakresie komunikacji swoich przedstawicieli handlowych z klientami. Komunikacja z klientami była rozproszona pomiędzy SMS, e-maile i wiele osobistych kont WhatsApp, co utrudniało śledzenie leadów, klientów i sprzedaży — a sytuację komplikuje fakt, że zespół musiał ręcznie zbierać i porządkować te informacje.
„Ogólnie rzecz biorąc, brakowało nam odpowiedniego widoku 360. Nie wiedzieliśmy, czy przedstawiciele handlowi rzeczywiście odpowiadają klientom, kiedy odpowiadają i jak rozmawiają z klientami,” powiedział Yong. „Chcieliśmy lepiej śledzić komunikację, aby pomóc naszym pracownikom działu sprzedaży poprawić jakość obsługi oraz dokładniej śledzić, na jakim etapie są nasi klienci w procesie sprzedaży.”
Mało informacji zwrotnej
Innym istotnym wyzwaniem było zbieranie szczerych i prawdziwych informacji zwrotnych od klientów, mierzonych w punktach NPS (Net Promoter Scores). Zespół zbierał te informacje manualnie, długopisem i papierem — co zajmowało dużo czasu i było trudne dla klientów do autentycznej odpowiedzi. Bez bardziej zautomatyzowanego procesu, Sunway Property miało trudności w gromadzeniu znaczącej informacji zwrotnej od klientów.
Rozwiązanie: Budowanie 360 wizji klienta i wdrożenie WhatsApp w dużej skali
Oceniając rozwiązania, Sunway Property miało kilka wymagań:
Elastyczność wdrożenia, szczególnie elastyczne interfejsy API, aby pobierać dane z różnych źródeł
Kompatybilność z Webhookami do komunikacji ze wszystkimi platformami
Łatwość użycia, z przejrzystym interfejsem użytkownika
Wcześniej deweloper polegał na wielu rozdzielnych rozwiązaniach komunikacyjnych, w tym osobistych kontach WhatsApp, SMS-ach i tanim, ale nieskutecznym narzędziu e-mailowym.
Teraz używają Inbox oraz WhatsApp dla Firm, co pozwala im skalować komunikację i śledzić wiadomości w scentralizowanym centrum. WhatsApp stał się ich najskuteczniejszym kanałem komunikacji, dzięki interaktywności i łatwości w angażowaniu się klientów w rozmowy z przedstawicielami Sunway Property za jego pośrednictwem.
Kwalifikacja leadów dla przedstawicieli handlowych
Aby wykorzystać WhatsApp w pełni, Sunway Property zintegrowało ten kanał z swoim lejem sprzedażowym. Na przykład, kiedy firma uruchamia nową inwestycję i reklamuje ją w mediach społecznościowych, potencjalni klienci są przekierowywani na stronę docelową. Stamtąd klienci zapisują się przez WhatsApp, gdzie Bird natychmiast prowadzi ich przez zautomatyzowane scenariusze, zadając pytania kwalifikacyjne, aby zarejestrować ich zainteresowanie określonymi nieruchomościami.
Po automatycznym zakwalifikowaniu leada, Bird przekazuje go przedstawicielom sprzedaży Sunway Property przez Inbox. Tam członek zespołu może podjąć lead i kontynuować rozmowę z bezpośrednią, spersonalizowaną komunikacją, co ostatecznie prowadzi do sprzedaży.
Zbieranie informacji zwrotnej od klientów
Zamiast zbierać informacje zwrotne na papierze, przestarzałej metodzie, która była zarówno kłopotliwa, jak i trudna do analizy, Sunway Property teraz wykorzystuje Bird do wysyłania wiadomości WhatsApp natychmiast po opuszczeniu przez klientów wydarzenia. Punkty NPS są zbierane łatwo, bezpiecznie i cyfrowo, automatycznie integrując te dane do ich pulpitów nawigacyjnych do analizy w czasie rzeczywistym.
Stąd przekształcają leady w sprzedaż swoich inwestycji.
Planują również wykorzystać Bird w przypadku „Obsług posprzedażowych”, na przykład, kiedy mieszkasz w jednej z ich nieruchomości, możesz skorzystać z WhatsApp w celu uzyskania usług concierge lub ogólnego wsparcia w korzystaniu ze swojego domu.
Wyniki: Szybsze czasy reakcji i zwiększone wskaźniki konwersji
„Klienci są pod wrażeniem prędkości, z jaką się do nich odzywamy,” powiedział Yong. „Zapewnienie im płynnego doświadczenia od początku do końca miało znaczący wpływ na nasze ogólne sukcesy.”
Strategiczne wdrożenie WhatsApp przez Sunway Property w procesy sprzedażowe okazało się transformujące, co potwierdzają znaczące wzrosty wskaźników konwersji oraz satysfakcji klientów.
Klienci, którzy kontaktują się z firmą przez WhatsApp, mają wyższy wskaźnik konwersji niż ci, którzy po prostu wypełniają formularz „Skontaktuj się z nami” na ich stronie internetowej. Zauważając te zyski i potencjał jeszcze większych wyników, Sunway Property inwestuje dalej w WhatsApp jako platformę komunikacyjną.
Najważniejsze, że ich zespół sprzedaży osiągnął swój cel, zmniejszając czas reagowania – o oszałamiające 300%. Nawet poza normalnymi godzinami pracy, wykorzystanie zautomatyzowanych procesów Bird pozwala firmie wciąż odpowiadać na leady 24/7. Tworzy to efekt „Wow!” dla potencjalnych klientów i rozpoczyna ich podróż klienta w pozytywnym tonie.
Od przedsprzedaży do posprzedaży
W miarę jak Sunway Property spogląda w przyszłość, następny ambitny krok to wdrożenie WhatsApp nie tylko jako narzędzia do pozyskiwania klientów, ale jako istotnego elementu ciągłej obsługi klienta.
Gdy klienci przechodzą od potencjalnych nabywców do właścicieli domów, ich potrzeby ewoluują, ale oczekiwania na szybką i efektywną obsługę pozostają. Wykorzystując WhatsApp do odpowiadania na często zadawane pytania i adresowania powszechnych obaw, Sunway będzie w stanie zapewnić właścicielom domów natychmiastowe wsparcie w stylu concierge.
W zakresie zaangażowania cyfrowego, Sunway Property jest liderem w całej grupie Sunway, mówi Yong. I teraz, chcą pomóc reszcie Sunway nadrobić ich sukcesy.
„Zastanawiamy się nad współpracą z innymi jednostkami biznesowymi, aby zobaczyć, jak mogą również korzystać z WhatsApp,” powiedział Yong.
O Sunway Property
Sunway Property to dział nieruchomości grupy Sunway, wiodącego konglomeratu Malezji z zróżnicowanymi interesami, notowanego na giełdzie Bursa Malaysia i będącego składową indeksu FTSE4Good Index Series. Jako Główny Deweloper Społeczności, Sunway Property spełnia UNSDG 11, dążąc do uczynienia miast i osiedli ludzkich włączających, bezpiecznych, odpornych i zrównoważonych. Sunway Property buduje, posiada i zarządza zintegrowanymi osiedlami i inwestycjami na obszarze ponad 5000 akrów w Malezji, tworząc zdrowe, bezpieczne i dobrze skomunikowane ekosystemy, w których społeczności mogą żyć, uczyć się, pracować i bawić się. Portfolio Sunway Property obejmuje międzynarodowo uznawane nieruchomości w Malezji i za granicą, w tym w Chinach, Kambodży, Wietnamie i Singapurze. Więcej informacji znajdziesz na stronie http://www.sunwayproperty.com.
O Bird
Bird to CRM skierowane na AI dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — na każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym rogu planety. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś jedzenie na wynos, zwróciłeś paczkę, skontaktowałeś się z obsługą klienta lub poprosiłeś o kod logowania, prawie na pewno Twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze interfejsy API pomagają firmom usprawnić rozmowy poprzez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować silne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird z pudełka i wiedza wielokanałowa przyspieszają pracę pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do budowania świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Platforma oparta na sztucznej inteligencji do Marketingu, Wsparcia i Finansów
Klikając „Uzyskaj demonstrację”, zgadzasz się na Bird's
Platforma oparta na sztucznej inteligencji do Marketingu, Wsparcia i Finansów
Klikając „Uzyskaj demonstrację”, zgadzasz się na Bird's
Platforma oparta na sztucznej inteligencji do Marketingu, Wsparcia i Finansów
Klikając „Uzyskaj demonstrację”, zgadzasz się na Bird's
© 2024 Bird. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Zrobione z <3 w Amsterdamie
Privacy settings
© 2024 Bird. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Zrobione z <3 w Amsterdamie
Privacy settings
© 2024 Bird. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Zrobione z <3 w Amsterdamie
Privacy settings