Propseller

Propseller to innowacyjna agencja nieruchomości oparta na technologii, której celem jest zrewolucjonizowanie branży nieruchomości w Singapurze. Firma stosuje podejście oparte na technologii, aby usprawnić różne aspekty procesu obrotu nieruchomościami, wspierając agentów i klientów oraz umożliwiając bardziej efektywną sprzedaż nieruchomości.

Tradycyjny rynek nieruchomości w Singapurze opiera się na współpracy z agentami oferującymi stały zakres usług w zamian za standardową prowizję branżową. W wielu przypadkach usługi te nie wykorzystują innowacyjnych technologii, takich jak raporty wyceny nieruchomości, wirtualne wycieczki po nieruchomościach, narzędzia kwalifikacji kupujących czy aktualizacje postępów w czasie rzeczywistym — co negatywnie wpływa na doświadczenia zarówno kupujących, jak i sprzedających.

Propseller zmienił proces kupna i sprzedaży, stawiając technologię w centrum doświadczenia związanego z nieruchomościami. Łącząc technologię z wewnętrznym zespołem najlepszych agentów nieruchomości, Propseller oferuje kompleksowe doświadczenie kupna i sprzedaży, które umożliwia szybsze i bardziej efektywne transakcje, zoptymalizowaną wycenę nieruchomości oraz szybsze połączenie z kwalifikowanymi nabywcami — a wszystko to przy prowizji wynoszącej zaledwie 1%, czyli o połowę mniej niż w tradycyjnych agencjach.

„W przeciwieństwie do tradycyjnych agentów nieruchomości, którzy muszą samodzielnie zajmować się wszystkim — od marketingu po zarządzanie klientami — Propseller wykorzystuje wyspecjalizowane zespoły i zaawansowaną technologię, aby usprawnić cały proces

WhatsApp jest jednym z kluczowych kanałów komunikacji Propseller zarówno z kupującymi, jak i sprzedającymi. Aby nadążyć za wiadomościami, dedykowany zespół administracyjny był odpowiedzialny za ich oznaczanie i priorytetyzację w miarę ich napływania.

Jednak wraz z rozwojem działalności Propseller kanał WhatsApp zaczął generować setki wiadomości dziennie — co nadwyrężało zdolność zespołu administracyjnego do efektywnego zarządzania komunikacją. W niektórych przypadkach przychodzące wiadomości były całkowicie pomijane.

W rezultacie firma regularnie zmagała się z długimi czasami odpowiedzi — co negatywnie wpływało na biznes, ponieważ szybsza odpowiedź zwiększała szanse na konwersję.

Aby sprostać tym wyzwaniom biznesowym, firma potrzebowała platformy, która mogłaby zwiększyć możliwości i efektywność komunikacji przez WhatsApp.

„Korzystaliśmy bezpośrednio z WhatsApp i zdaliśmy sobie sprawę, że potrzebujemy bardziej zaawansowanego systemu. Potrzebowaliśmy systemu, który mógłby integrować się z naszymi istniejącymi systemami no-code, umożliwiać priorytetyzację wiadomości i usprawniać komunikację z klientami.

Dzięki przepływom pracy no-code i możliwościom automatyzacji Bird oferował wszystkie funkcje, których Propseller potrzebował, aby przekształcić swoją komunikację przez WhatsApp.

Bird Flows umożliwia zespołowi ds. sukcesu klienta Propseller automatyzację komunikacji i kierowanie wysoko priorytetowych prospektów do wewnętrznych członków zespołu sprzedażowego. Platforma Bird ułatwia Propseller tworzenie ukierunkowanych wiadomości dotyczących przypomnień o terminach, generowania leadów, angażowania klientów i innych przypadków użycia.

Te długie czasy odpowiedzi? Po wdrożeniu Bird firma Propseller skróciła czas odpowiedzi o 60%.

Bird Inbox zapewnia centralne miejsce, w którym wszystkie wiadomości WhatsApp mogą być wspólnie zarządzane przez Propseller. Wiadomości mogą być tagowane na podstawie ich treści i pilności, co przyspiesza reaktywność i usprawnia komunikację z klientami.

Priorytetyzacja zapytań klientów

Dzięki tagowaniu wiadomości i wspólnej komunikacji Bird Inbox zapewnia, że zespół sprzedażowy Propseller szybko identyfikuje i odpowiada na zapytania klientów przesyłane przez WhatsApp.

Dostosowane Bird Flows mogą zautomatyzować znaczną część tej pracy, używając tagów do kategoryzowania prospektów i automatycznego oceniania leadów na podstawie ich potencjalnej wartości.

„Jednym z największych efektów osiągniętych dzięki Bird jest możliwość łatwego delegowania zapytań. Nie tracimy już obiecujących leadów. Możemy szybko odpowiadać na każde otrzymane zapytanie, co pozwala nam szybciej przekształcać zainteresowanych w kupujących. Platforma Bird umożliwia również jednoczesną pracę wielu osób nad zapytaniami, bez żadnego zamieszania.

Automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania

W miarę wzrostu wolumenu wiadomości WhatsApp automatyczna komunikacja pomaga Propseller zarządzać kosztami zasobów związanymi z odpowiadaniem na każde zapytanie lub inną wiadomość. Przepływy mogą być skonfigurowane tak, aby automatycznie zwracać odpowiedzi w zależności od rodzaju zadawanego pytania.

Wiadomości proceduralne, takie jak potwierdzenia spotkań, aktualizacje panelu i inne wiadomości wymagające szybkiej reakcji, mogą być w pełni zautomatyzowane przez Bird, bez konieczności ręcznej interwencji. Usprawnia to komunikację zarówno dla agentów, jak i klientów, zapewniając doświadczenie klienta, jakiego oczekują dzisiejsi konsumenci.

Efektywna obsługa anulacji i zmian terminów

Gdy spotkania dotyczące oglądania nieruchomości są anulowane lub przesunięte, szybkie powiadomienie wszystkich zainteresowanych stron jest kluczowe. Propseller wykorzystuje funkcję akcji wyzwalających w Bird Flows do automatycznego wysyłania tych wiadomości i ułatwiania terminowych aktualizacji dotyczących oglądania nieruchomości.

„Nasi klienci mogą skorzystać z wyskakującego okienka, które pojawia się, gdy chcą przełożyć lub anulować oglądanie. Mogą łatwo kliknąć przycisk i poprosić o anulację. Gdy taka prośba zostanie złożona, ktoś z naszego zespołu kontaktuje się, aby omówić alternatywne opcje oglądania. Takie podejście eliminuje nieefektywną wymianę wiadomości, która często towarzyszy umawianiu tych spotkań.

Platforma Bird pomogła Propseller ulepszyć doświadczenie klienta dzięki szybszej i bardziej efektywnej komunikacji, która pomaga sprzedawać więcej nieruchomości, szybciej i skalować się wraz z rozwojem firmy.

„W naszym ekosystemie im szybciej klienci potwierdzą oglądanie nieruchomości, tym szybciej sprzedajemy domy. Dzięki Bird działamy szybciej, bardziej zorganizowanie i z większą przejrzystością.

Zautomatyzowane przepływy Bird i narzędzia do zarządzania skrzynką odbiorczą pomogły Propseller osiągnąć następujące rezultaty:

250% wzrost konwersji sprzedażowych

Najważniejszym KPI Propseller jest wskaźnik umówionych oglądań, który przekłada się na wzrost sprzedaży. Szybkość i liczba umówionych oglądań prowadzą do większej liczby transakcji sprzedaży nieruchomości realizowanych za pośrednictwem platformy.

Po przeniesieniu strategii WhatsApp na Bird, Propseller osiągnął 250-procentowy wzrost konwersji sprzedażowych, co potwierdza wartość platformy Bird i pomaga marce z branży nieruchomości budować dynamikę dalszego rozwoju.

Krótszy czas odpowiedzi dla lepszego doświadczenia klienta

Bird pomaga Propseller komunikować się szybciej i efektywniej z klientami. Terminowe wiadomości dotyczące kluczowych punktów kontaktu, takich jak umawianie oglądań i aktualizowanie spotkań, redukują tarcie w procesie zakupu nieruchomości.

Czas oczekiwania, który został skrócony o 60%, pozwala potencjalnym kupującym szybko umówić oglądanie interesujących ich nieruchomości, zwiększając szanse na konwersję sprzedażową i poprawiając ogólne doświadczenie klienta.

Dzięki kwalifikacji leadów, zautomatyzowanym wiadomościom i narzędziom do priorytetyzacji skrzynki odbiorczej Bird zmniejszył również obciążenie administracyjne zespołów ds. sukcesu klienta i sprzedaży.

Flow Heatmap od Bird stał się ważnym narzędziem pomagającym Propseller monitorować postęp przychodzących wiadomości WhatsApp. Gdy napływa ruch wiadomości, dane te mogą wspierać działania konwersji sprzedażowej, a także pomagać Propseller planować przydział wewnętrznych agentów nieruchomości na podstawie zgłoszeń o umówione oglądania.

Propseller to agencja nieruchomości oparta na technologii, która oferuje konsumentom najbardziej niezawodny sposób na skuteczną i efektywną sprzedaż, zakup lub wynajem nieruchomości. Łącząc najnowocześniejszą technologię z wewnętrznym zespołem najlepszych agentów nieruchomości, Propseller realizuje misję transformacji rynku nieruchomości w Singapurze, zapewniając szybsze transakcje, wyższe ceny i znacznie niższą prowizję — już od 1%, czyli o połowę mniej niż pobierają tradycyjni agenci.

Założony w 2018 roku z siedzibą w Singapurze, Propseller jest wspierany przez wybitnych inwestorów, w tym Vertex Ventures South East Asia and India (ramię venture capital singapurskiego inwestora państwowego Temasek Holdings), oraz znanych aniołów biznesu, takich jak Jani Rautiainen (współzałożyciel PropertyGuru) i Marta Higuera (współzałożycielka OpenAgent).

Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, obsługi klienta i płatności.

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — w dowolnym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku świata. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, jest niemal pewne, że Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, aplikacje i API pomagają firmom usprawniać rozmowy w preferowanych przez klientów kanałach — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — oraz tworzyć angażujące doświadczenia. Gotowa funkcjonalność Bird i wielokanałowa ekspertyza dają przewagę pracownikom i pozwalają im być produktywnymi od razu, dzięki narzędziom do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.