Jak Propseller zautomatyzował wiadomości WhatsApp i zwiększył współczynniki konwersji sprzedaży o 250 procent
Uproszczony
Zarządzanie WhatsApp
250%
wzrost konwersji sprzedaży
60%
szybsze czasy odpowiedzi
Bird Inbox zapewnia centralne miejsce, w którym wszystkie wiadomości WhatsApp mogą być współpracująco zarządzane przez Propseller. Wiadomości mogą być oznaczane na podstawie ich treści i pilności, co przyspiesza reakcję i usprawnia komunikację z klientami.
Tradycyjna nieruchomość w Singapurze zależy od współpracy z agentami nieruchomości, którzy oferują ustaloną gamę usług w zamian za prowizję zgodną z normami branżowymi. W wielu przypadkach usługi te nie wykorzystują nowoczesnej technologii branżowej, takiej jak raporty cen nieruchomości, wirtualne spacery po nieruchomościach, narzędzia do kwalifikacji nabywców oraz aktualizacje postępów w czasie rzeczywistym — co negatywnie wpływa na doświadczenia na rynku nieruchomości zarówno dla kupujących, jak i sprzedających.
Propseller zrewolucjonizował proces kupna i sprzedaży, stawiając technologię w centrum doświadczeń związanych z nieruchomościami. Łącząc technologię z własnym zespołem najlepszych agentów nieruchomości, Propseller oferuje kompleksowe doświadczenie w zakresie kupna i sprzedaży, które umożliwia szybsze, bardziej efektywne transakcje, zoptymalizowane ceny nieruchomości oraz szybsze połączenia z wykwalifikowanymi nabywcami — wszystko to przy stawce prowizji wynoszącej zaledwie 1%, połowę tego, co pobierają tradycyjne agencje.
„W przeciwieństwie do tradycyjnych agentów nieruchomości, od których oczekuje się, że zajmą się wszystkim, od marketingu po zarządzanie klientami, Propseller wykorzystuje wyspecjalizowane zespoły i zaawansowaną technologię, aby uprościć ten proces,” mówi Taylor Jim, dyrektor operacyjny w Propseller. „Pozwala to naszym najlepszym agentom z zespołu skupić się wyłącznie na świadczeniu wyjątkowej obsługi i osiąganiu najlepszych wyników dla naszych klientów.”
Problem: Słabe czasy reakcji i priorytetyzacja komunikacji z klientami
WhatsApp jest jednym z głównych kanałów komunikacyjnych Propsellera zarówno z kupującymi, jak i sprzedającymi. Aby być na bieżąco z wiadomościami, dedykowany zespół administratorów został zobowiązany do etykietowania i priorytetyzacji wiadomości w miarę ich przybywania.
Jednakże, w miarę rozwoju działalności Propsellera, jego kanał WhatsApp zaczął generować setki wiadomości dziennie - co obciążyło zdolność zespołu administratorów do skutecznego zarządzania komunikacją. W niektórych przypadkach nadchodzące wiadomości były całkowicie pomijane.
W rezultacie firma regularnie borykała się z wolnym czasem reakcji - co szkodziło biznesowi, ponieważ szybsza odpowiedź zwiększała szanse na konwersję.
Aby sprostać tym wyzwaniom biznesowym, firma potrzebowała platformy, która mogłaby zwiększyć możliwości i efektywność wiadomości WhatsApp.
„Używaliśmy WhatsApp bezpośrednio i zdaliśmy sobie sprawę, że potrzebujemy bardziej rozbudowanego systemu. Potrzebowaliśmy systemu, który mógłby integrować się z naszymi istniejącymi systemami bez kodu, umożliwiać priorytetyzację wiadomości i usprawniać komunikację z klientami.” - Gaithri Raveendran, Menedżer ds. Sukcesu Klienta w Propsellerze.
Rozwiązanie: Zautomatyzowane odpowiedzi i uproszczone zarządzanie komunikacją
Dzięki swoim procesom pracy bez kodu i możliwościom automatyzacji, Bird oferował wszystkie funkcjonalności i cechy, których potrzebował Propseller, aby przekształcić swoją komunikację na WhatsAppie.
Bird Flows pozwala zespołowi sukcesu klienta Propsellera na automatyzację komunikacji i kierowanie priorytetowych leadów do członków wewnętrznego zespołu sprzedaży. Platforma Bird ułatwia Propsellerowi tworzenie ukierunkowanych wiadomości, które są specyficzne dla przypomnień o harmonogramie, generowania leadów, angażowania klientów i innych przypadków użycia.
Te powolne czasy odpowiedzi? Po włączeniu Propsellera do Bird, poprawili czasy odpowiedzi o 60%.
Bird Inbox zapewnia centralne miejsce, w którym wszystkie wiadomości WhatsApp mogą być wspólnie zarządzane przez Propsellera. Wiadomości mogą być oznaczane w zależności od ich zawartości i pilności, co przyspiesza reakcję i usprawnia komunikację z klientami.
Priorytetyzacja zapytań klientów
Dzięki oznaczaniu wiadomości i współpracy w komunikacji, Bird Inbox zapewnia, że zespół sprzedaży Propsellera szybko identyfikuje i odpowiada na zapytania klientów wysyłane przez WhatsApp.
Spersonalizowane Bird Flows mogą zautomatyzować dużą część tej pracy, używając tagów do klasyfikacji leadów, jednocześnie automatycznie oceniając leady w oparciu o ich potencjalną wartość.
„Jednym z największych wpływów osiągniętych dzięki Bird jest możliwość łatwego delegowania zapytań. Już nie tracimy obiecujących leadów. Możemy szybko śledzić każde zapytanie, które otrzymujemy, co pozwala nam szybciej przekształcać naszych zapytujących w nabywców. Platforma Bird pozwala również wielu osobom pracować nad zapytaniami jednocześnie, bez żadnych nieporozumień.” - Taylor Jim, szef operacji w Propsellerze.
Zautomatyzowane odpowiedzi na często zadawane pytania
W miarę wzrostu wolumenów wiadomości WhatsApp, automatyczne komunikaty pomagają Propsellerowi zarządzać kosztami związanymi z odpowiedzią na każde zapytanie lub inną komunikację. Procesy mogą być ustawione tak, aby automatycznie zwracały odpowiedzi w zależności od rodzaju zadawanych pytań.
Wiadomości proceduralne, takie jak potwierdzenie terminu, aktualizacje kokpitu i inne wiadomości związane z czasem, mogą być zautomatyzowane za pomocą Bird, zamiast wymagać ręcznej interwencji. To usprawnia komunikację zarówno dla agentów, jak i klientów oraz dostarcza doświadczenie klienta, jakiego dzisiejsi konsumenci oczekują.
Efektywne zarządzanie anulowaniem i zmianą terminów
Kiedy terminy oglądania nieruchomości są anulowane lub zmieniane, szybkie powiadomienie wszystkich zainteresowanych stron jest niezbędne. Propseller używa funkcjonalności aktywacji w Bird Flows do automatycznego wysyłania tych wiadomości i ułatwiania na czas aktualizacji dotyczących tych oglądania.
„Nasi klienci mogą korzystać z wyskakującego okna, które pojawia się, gdy muszą zmienić lub anulować oglądanie. Mogą łatwo kliknąć przycisk i zażądać anulowania. Gdy to zapytanie jest składane, ktoś z naszego zespołu może skontaktować się, aby omówić alternatywne opcje oglądania. Takie podejście redukuje nieefektywne komunikaty, które często występują podczas ustalania tych terminów.” - Taylor Jim
Wynik: Wzrost zwrotu z inwestycji w wiadomości WhatsApp
Platforma Bird pomogła Propseller poprawić doświadczenia swoich klientów dzięki szybszej i bardziej efektywnej komunikacji, która pomaga im sprzedawać więcej domów, szybciej i rozwijać się wraz z wzrostem firmy.
„W naszym ekosystemie, im szybciej możemy skłonić klientów do potwierdzenia oglądania nieruchomości, tym szybciej sprzedajemy domy. Jesteśmy w stanie działać z większą prędkością, organizacją i jasnością dzięki Bird.” - Taylor Jim.
Zautomatyzowane procesy i narzędzia do zarządzania skrzynką odbiorczą Bird pomogły Propseller osiągnąć następujące wyniki:
250% wzrost wskaźników sprzedaży
Najważniejszym KPI Propseller jest wskaźnik zaaranżowanych oglądania, co przekłada się na zwiększone sprzedaże. Szybkość i liczba zaaranżowanych oglądania prowadzi do większej liczby sprzedaży nieruchomości za pośrednictwem jej platformy.
Po zmianie strategii WhatsApp na Bird, Propseller osiągnął 250-procentowy wzrost wskaźników sprzedaży, co pokazuje wartość platformy Bird, jednocześnie pomagając marce nieruchomości zbudować impet na rzecz dalszego wzrostu.
Poprawiony czas reakcji dla lepszego doświadczenia klienta
Bird pomaga Propseller komunikować się szybciej i bardziej efektywnie z klientami. Terminowe przesyłanie wiadomości wokół punktów kontaktowych, takich jak organizacja oglądań i aktualizacja spotkań, redukuje tarcia w procesie zakupu nieruchomości.
Czas oczekiwania, który zmniejszył się o 60%, pomaga potencjalnym nabywcom szybko organizować oglądanie nieruchomości, którymi są zainteresowani, zwiększając możliwości konwersji sprzedaży, jednocześnie poprawiając ogólne doświadczenie klienta.
Dzięki kwalifikowaniu leadów, zautomatyzowanemu przesyłaniu wiadomości i narzędziom do priorytetyzacji skrzynek odbiorczych, Bird również zmniejszył obciążenie administracyjne dla zespołów sukcesu klienta i sprzedaży.
Mapa cieplna procesu Bird stała się ważnym narzędziem pomagającym Propseller monitorować postęp napływających wiadomości WhatsApp. W miarę napływu ruchu wiadomości, te dane mogą wspierać działania konwersji sprzedaży, pomagając Propseller zaplanować przydział swoich wewnętrznych agentów nieruchomości w oparciu o zgłoszenia dotyczące zaaranżowanego oglądania.
O Propseller
Propseller to technicznie zaawansowana agencja nieruchomości, która oferuje konsumentom najbardziej niezawodny sposób na skuteczne i efektywne sprzedawanie, kupowanie lub wynajmowanie nieruchomości. Łącząc nowoczesną technologię z własnym zespołem najlepszych agentów nieruchomości, Propseller ma na celu transformację rynku nieruchomości w Singapurze, zapewniając szybsze transakcje, wyższe ceny i znacznie niższą stawkę prowizji, zaczynając od 1% — połowa tego, co pobierają tradycyjni agenci.
Założona w 2018 roku i mająca siedzibę w Singapurze, Propseller jest wspierana przez prominentnych inwestorów, w tym Vertex Ventures South East Asia i Indie (ramię kapitału podwyższonego ryzyka singapurskiego inwestora państwowego Temasek Holdings), oraz znanych inwestorów anielskich, takich jak Jani Rautiainen (współzałożyciel PropertyGuru) i Marta Higuera (współzałożyciel OpenAgent).
O ptakach
Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Napędzamy komunikację między firmami a ich klientami — przez każdy kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i na każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, masz niemal pewność, że Twoje interakcje były napędzane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów swoich klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Gotowe funkcje Bird i wiedza na temat omnichannel sprawiają, że pracownicy wiedzy mogą być produktywni od razu, korzystając z narzędzi do budowania doskonałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub automatycznych procesów biznesowych.
