Jak Propseller zautomatyzował wiadomości na WhatsApp i zwiększył konwersje sprzedaży o 250 procent
Uproszczony
Zarządzanie WhatsApp
250%
wzrost konwersji sprzedaży
60%
szybsze czasy odpowiedzi
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Bird Inbox zapewnia centralne miejsce, w którym wszystkie wiadomości WhatsApp mogą być współdzielone i zarządzane przez Propseller. Wiadomości mogą być oznaczane na podstawie ich treści i pilności, co przyspiesza reakcję i usprawnia komunikację z klientami.
Tradycyjny rynek nieruchomości w Singapurze opiera się na współpracy z agentami nieruchomości, którzy oferują stały zakres usług w zamian za standardową prowizję branżową. W wielu przypadkach usługi te nie wykorzystują innowacyjnej technologii, takiej jak raporty cen nieruchomości, wirtualne wycieczki po nieruchomościach, narzędzia do kwalifikacji kupujących i aktualizacje w czasie rzeczywistym — co negatywnie wpływa na doświadczenia związane z nieruchomościami zarówno dla kupujących, jak i sprzedających.
Propseller przekształcił proces kupna i sprzedaży, umieszczając technologię w centrum doświadczeń związanych z nieruchomościami. Dzięki połączeniu technologii z wewnętrznym zespołem najlepszych agentów nieruchomości, Propseller oferuje kompleksowe doświadczenie w zakresie kupna i sprzedaży, które ułatwia szybsze, bardziej efektywne transakcje, zoptymalizowane ceny nieruchomości oraz szybsze połączenia z kwalifikowanymi kupującymi — wszystko to przy prowizji tak niskiej jak 1%, czyli o połowę niższej niż pobierana przez tradycyjne agencje.
„W przeciwieństwie do tradycyjnych agentów nieruchomości, od których oczekuje się, że samodzielnie zajmą się wszystkim, od marketingu po zarządzanie klientami, Propseller wykorzystuje wyspecjalizowane zespoły i zaawansowaną technologię, aby usprawnić proces,” mówi Taylor Jim, Head of Operations w Propseller. „Pozwala to naszym wewnętrznym najlepszym agentom skupić się wyłącznie na zapewnieniu wyjątkowej obsługi i osiągnięciu najlepszych wyników dla naszych klientów.”
The problem: Słaby czas reakcji i priorytetyzacja komunikacji z klientami
WhatsApp jest jednym z głównych kanałów komunikacji Propsellera z kupującymi i sprzedającymi. Aby być na bieżąco z wiadomościami, dedykowany zespół administracyjny został wyznaczony do ich oznaczania i priorytetyzowania w miarę ich przychodzenia.
Jednak wraz z rozwojem biznesu Propseller, jego kanał WhatsApp zaczął generować setki wiadomości dziennie — co obciążyło zdolność zespołu administracyjnego do skutecznego zarządzania komunikacją. W niektórych przypadkach przychodzące wiadomości były całkowicie pomijane.
W rezultacie firma regularnie borykała się z powolnymi czasami reakcji — co szkodziło biznesowi, ponieważ szybsza odpowiedź zwiększała szanse na konwersję.
Aby sprostać tym wyzwaniom biznesowym, firma potrzebowała platformy, która mogłaby zwiększyć możliwości i efektywność komunikacji przez WhatsApp.
„Korzystaliśmy bezpośrednio z WhatsApp i zdaliśmy sobie sprawę, że potrzebujemy bardziej solidnego systemu. Potrzebowaliśmy systemu, który mógłby zintegrować się z naszymi istniejącymi systemami no-code, umożliwić priorytetyzację wiadomości i usprawnić komunikację z klientami.” - Gaithri Raveendran, Client Success Manager w Propseller.
The solution: Automatyczne odpowiedzi i usprawnione zarządzanie komunikacją
Dzięki swoim możliwością przepływów bez kodu i automatyzacji, Bird oferował wszystkie funkcje i funkcjonalności, których Propseller potrzebował do przekształcenia swojej komunikacji na WhatsApp.
Bird Flows umożliwia zespołowi sukcesu klientów Propseller na automatyzację komunikacji i kierowanie wysokoprioritetowych potencjalnych klientów do członków zespołu sprzedaży. Platforma Bird ułatwia Propseller tworzenie ukierunkowanych wiadomości, specyficznych dla przypomnień o umawianiu spotkań, generacji leadów, zaangażowania klientów i innych przypadków użycia.
Te wolne czasy odpowiedzi? Gdy Propseller zaczął korzystać z Bird, poprawili czasy odpowiedzi o 60%.
Bird Inbox zapewnia centralne miejsce, gdzie wszystkie wiadomości WhatsApp mogą być współpracująco zarządzane przez Propseller. Wiadomości można tagować w oparciu o ich treść i pilność, co przyspiesza reakcje i usprawnia komunikację z klientami.
Priorytetyzacja zapytań klientów
Dzięki tagowaniu wiadomości i współpracującej komunikacji, Bird Inbox zapewnia, że zespół sprzedaży Propseller szybko identyfikuje i odpowiada na zapytania klientów przesyłane przez WhatsApp.
Dostosowane Bird Flows mogą automatyzować dużą część tej pracy, używając tagów do kategoryzacji potencjalnych klientów, jednocześnie automatycznie oceniając leady na podstawie ich potencjalnej wartości.
„Jednym z największych wpływów osiągniętych dzięki Bird jest możliwość łatwego delegowania zapytań. Nie tracimy już obiecujących leadów. Możemy szybko śledzić każde zapytanie, które otrzymujemy, co pozwala nam szybciej przekształcać zapytających w kupujących. Platforma Bird również umożliwia wielu osobom pracować nad zapytaniami jednocześnie, bez żadnych nieporozumień.” - Taylor Jim, Head of Operations w Propseller.
Zautomatyzowane odpowiedzi na często zadawane pytania
Wraz ze wzrostem woluminów WhatsApp, zautomatyzowane wiadomości pomagają Propseller zarządzać kosztem zasobów odpowiadania na każde zapytanie lub inną komunikację. Flows mogą być ustawione do automatycznego zwracania odpowiedzi na podstawie typu zadawanego pytania.
Proceduralne wiadomości, takie jak potwierdzenie wizyty, aktualizacje pulpitów i inne wiadomości o wysokiej wrażliwości czasowej, mogą być automatyzowane przez Bird, zamiast wymagać ręcznej interwencji. To usprawnia komunikację zarówno dla agentów, jak i klientów, dostarczając doświadczenie klienta, którego oczekują dzisiejsi konsumenci.
Efektywne zarządzanie anulacjami i zmianami harmonogramu
Gdy terminy oględzin nieruchomości są odwoływane lub zmieniane, szybka notyfikacja dla wszystkich zainteresowanych stron jest niezbędna. Propseller wykorzystuje funkcjonalność akcji wyzwalacza w Bird Flows do automatycznego wysyłania tych wiadomości i ułatwienia terminowych aktualizacji dotyczących tych oględzin.
„Nasi klienci mogą korzystać z wyskakującego okienka, które pojawia się, gdy potrzebują zmienić harmonogram lub odwołać oględziny. Mogą łatwo kliknąć przycisk i zażądać anulowania. Gdy to żądanie zostanie złożone, ktoś z naszego zespołu może skontaktować się, aby omówić alternatywne opcje oględzin. Takie podejście zmniejsza nieefektywne wymiany, które często następują przy ustalaniu tych terminów.” - Taylor Jim
Wynik: Wzrost ROI z wiadomości WhatsApp
Platforma Bird pomogła Propseller ulepszyć obsługę klienta dzięki szybszej, bardziej efektywnej komunikacji, która pomaga im sprzedawać więcej domów, szybciej i rozwijać się wraz ze wzrostem firmy.
„W naszym ekosystemie, im szybciej klienci potwierdzą oglądanie nieruchomości, tym szybciej sprzedajemy domy. Dzięki Bird działamy z większą prędkością, organizacją i przejrzystością.” - Taylor Jim.
Zautomatyzowane przepływy i narzędzia zarządzania skrzynką odbiorczą Bird pomogły Propseller osiągnąć następujące wyniki:
250% wzrost konwersji sprzedaży
Najważniejszym KPI dla Propseller jest wskaźnik zorganizowanych pokazów, co przekłada się na wzrost sprzedaży. Szybkość i ilość zorganizowanych pokazów prowadzą do większej liczby sprzedaży nieruchomości za pośrednictwem jego platformy.
Po zmianie strategii WhatsApp na Bird, Propseller osiągnął 250-procentowy wzrost konwersji sprzedaży, co demonstruje wartość platformy Bird, jednocześnie pomagając marce nieruchomości budować momentum dla dalszego wzrostu.
Ulepszone czasy odpowiedzi dla lepszej obsługi klienta
Bird pomaga Propseller w szybszej i bardziej efektywnej komunikacji z klientami. Terminowe wiadomości dotyczące punktów kontaktowych, takich jak organizowanie pokazów i aktualizowanie terminów, redukują tarcia w procesie zakupu nieruchomości.
Czas oczekiwania, który zmniejszył się o 60%, pomaga potencjalnym nabywcom szybko zorganizować pokazy nieruchomości, które są zainteresowani kupnem, zwiększając możliwości konwersji sprzedaży, jednocześnie poprawiając ogólne doświadczenie klienta.
Dzięki kwalifikacji leadów, automatyzacji wiadomości i narzędziom priorytetyzacji skrzynki odbiorczej, Bird również zredukował obciążenie administracyjne zespołów ds. sukcesu klienta i sprzedaży.
Flow Heatmap Bird stał się ważnym narzędziem pomagającym Propseller monitorować postępy przychodzących wiadomości WhatsApp. W miarę napływu ruchu wiadomości dane te mogą wspierać wysiłki konwersji sprzedaży, jednocześnie pomagając Propseller planować przydział wewnętrznych agentów nieruchomości w oparciu o zorganizowane żądania pokazów.
O Propseller
Propseller jest agencją nieruchomości wspieraną technologią, która oferuje konsumentom najbardziej niezawodny sposób na skuteczną i efektywną sprzedaż, zakup lub wynajem nieruchomości. Łącząc najnowocześniejszą technologię z wewnętrznym zespołem najwyższej klasy agentów nieruchomości, Propseller jest na misji transformacji rynku nieruchomości w Singapurze, zapewniając szybsze transakcje, wyższe ceny i znacznie niższą prowizję od zaledwie 1% — połowa tego, co pobierają tradycyjni agenci.
Założony w 2018 roku i z siedzibą w Singapurze, Propseller jest wspierany przez prominentnych inwestorów, w tym Vertex Ventures South East Asia and India (ramię venture capital państwowego inwestora Singapuru, Temasek Holdings), oraz znanych inwestorów aniołów takich jak Jani Rautiainen (współzałożyciel PropertyGuru) i Marta Higuera (współzałożycielka OpenAgent).
About Bird
Bird is an AI-first CRM dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta, jak rozmowa z przyjacielem. Zasilamy komunikację między firmami a ich klientami — przez dowolny kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, prawie na pewno Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.
Nasz platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Bird's out-of-the-box funkcjonalność i eksperckość w zakresie wielu kanałów przechyla szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomaga im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
