Propseller jest innowacyjną agencją nieruchomości opartą na technologii, mającą na celu zrewolucjonizowanie branży nieruchomości w Singapurze. Firma wykorzystuje podejście oparte na technologii, aby uprościć różne aspekty procesu nieruchomości, wspierając agentów i klientów, jednocześnie ułatwiając bardziej efektywne sprzedaże nieruchomości.

Tradycyjne nieruchomości w Singapurze opierają się na pracy z agentami nieruchomości, którzy oferują ograniczony zakres usług w zamian za standardową prowizję w branży. W wielu przypadkach usługi te nie wykorzystują innowacyjnej technologii branżowej, takiej jak raporty dotyczące wyceny nieruchomości, wirtualne wycieczki po nieruchomościach, narzędzia do kwalifikacji nabywców i aktualizacje postępu w czasie rzeczywistym — co negatywnie wpływa na doświadczenie zarówno kupujących, jak i sprzedających.

Propseller zrewolucjonizował proces kupna i sprzedaży, umieszczając technologię w centrum doświadczenia z nieruchomościami. Łącząc technologię z zespołem najlepszych agentów nieruchomości, Propseller oferuje kompleksowe doświadczenie kupna i sprzedaży, które ułatwia szybsze, bardziej efektywne transakcje, zoptymalizowaną wycenę nieruchomości i szybsze połączenia z kwalifikowanymi nabywcami — wszystko to za stawkę prowizji wynoszącą zaledwie 1%, połowę tego, co pobierają tradycyjne agencje.

„W przeciwieństwie do tradycyjnych agentów nieruchomości, którzy są zobowiązani do samodzielnego zajmowania się wszystkim, od marketingu po zarządzanie klientami, Propseller wykorzystuje wyspecjalizowane zespoły i zaawansowaną technologię, aby uprościć proces” — mówi Taylor Jim, szef operacji w Propseller. „To pozwala naszym najlepszym agentom wewnętrznym skupić się wyłącznie na zapewnianiu wyjątkowej obsługi i osiąganiu najlepszych wyników dla naszych klientów.”

Problem: Słabe czasy odpowiedzi i priorytetyzacja komunikacji z klientami

WhatsApp jest jednym z kluczowych kanałów komunikacji Propsellera z kupującymi i sprzedającymi. Aby być na bieżąco z wiadomościami, dedykowany zespół administracyjny został wyznaczony do etykietowania i priorytetyzowania ich w miarę ich napływania. 

W miarę rozwoju działalności Propsellera, jego kanał WhatsApp zaczął generować setki wiadomości dziennie — co obciążyło zdolność zespołu administracyjnego do skutecznego zarządzania komunikacją. W niektórych przypadkach przychodzące wiadomości były całkowicie pomijane. 

W rezultacie firma regularnie borykała się z wolnymi czasami odpowiedzi — co zaszkodziło biznesowi, ponieważ szybsza odpowiedź zwiększała szanse na konwersję. 

Aby stawić czoła tym wyzwaniom, firma potrzebowała platformy, która mogłaby zwiększyć możliwości i efektywność wiadomości WhatsApp.

„Używaliśmy WhatsApp bezpośrednio, i zdaliśmy sobie sprawę, że potrzebujemy bardziej zaawansowanego systemu. Potrzebowaliśmy systemu, który mógłby integrować się z naszymi istniejącymi systemami bez kodu, umożliwiać priorytetyzację wiadomości i usprawniać komunikację z klientami.” - Gaithri Raveendran, menedżer ds. sukcesu klienta w Propseller.

Rozwiązanie: Zautomatyzowane odpowiedzi i uproszczone zarządzanie komunikacją

Dzięki swoim procesom bez kodu i możliwościom automatyzacji, Bird oferował wszystkie funkcje i możliwości, których Propseller potrzebował, aby przekształcić swoją komunikację na WhatsApp. 

Bird Flows umożliwia zespołowi ds. sukcesu klienta Propseller zautomatyzowanie komunikacji i skierowanie priorytetowych klientów do członków wewnętrznego zespołu sprzedażowego. Platforma Bird ułatwia Propsellerowi tworzenie docelowych wiadomości specyficznych dla przypomnień dotyczących harmonogramu, generowania leadów, zaangażowania klientów i innych zastosowań.

Te wolne czasy odpowiedzi? Po onboardingu Propsellera z Bird poprawili czasy odpowiedzi o 60%. 

Bird Inbox zapewnia centralne miejsce, w którym wszystkie wiadomości WhatsApp mogą być wspólnie zarządzane przez Propseller. Wiadomości mogą być tagowane w zależności od ich treści i pilności, co przyspiesza reaktywność i usprawnia komunikację z klientami.

Priorytetyzacja zapytań klientów

Dzięki tagowaniu wiadomości i współpracy w komunikacji, Bird Inbox zapewnia, że zespół sprzedażowy Propseller jest szybki w identyfikacji i odpowiadaniu na zapytania klientów wysyłane przez WhatsApp. 

Dostosowane Bird Flows mogą zautomatyzować dużą część tej pracy, używając tagów do kategoryzacji potencjalnych klientów, podczas gdy automatycznie oceniają leady na podstawie ich potencjalnej wartości. 

„Jednym z największych wpływów osiągniętych dzięki Bird jest możliwość łatwego delegowania zapytań. Nie pomijamy już obiecujących leadów. Możemy szybko odpowiedzieć na każde zapytanie, które otrzymujemy, co pozwala nam szybciej przekształcić naszych klientów w nabywców. Platforma Bird pozwala również wielu osobom pracować nad zapytaniami jednocześnie, bez żadnych niejasności.” - Taylor Jim, szef operacji w Propseller.

Zautomatyzowane odpowiedzi na często zadawane pytania

W miarę wzrostu ilości wiadomości na WhatsApp, automatyczne wiadomości pomagają Propsellerowi zarządzać kosztami zasobów związanych z odpowiedzią na każde zapytanie lub inną komunikację. Można skonfigurować procesy automatyczne, aby automatycznie zwracały odpowiedzi w zależności od rodzaju zadawanego pytania.

Wiadomości proceduralne, takie jak potwierdzenie wizyt, aktualizacje tablicy i inne wiadomości wymagające szybkiej reakcji, mogą być zautomatyzowane przez Bird zamiast wymagać ręcznej interwencji. Usprawnia to komunikację zarówno dla agentów, jak i klientów i dostarcza doświadczenia, którego oczekują dzisiejsi konsumenci.

Efektywne zarządzanie odwołaniami i prz reprogramowaniem wizyt

Gdy spotkania w celu oglądania nieruchomości są odwoływane lub reprogramowane, szybkie powiadomienie wszystkich zainteresowanych stron jest istotne. Propseller wykorzystuje możliwości działania wyzwalaczy w Bird Flows, aby automatycznie wysyłać te wiadomości i ułatwiać terminowe aktualizacje dotyczące tych wizyt.

„Nasi klienci mogą skorzystać z wyskakującego okienka, które pojawia się, gdy muszą zmienić lub odwołać wizytę. Mogą łatwo kliknąć przycisk i poprosić o odwołanie. Gdy to żądanie zostanie złożone, ktoś z naszego zespołu może się skontaktować, aby omówić alternatywne opcje wizyty. To podejście redukuje nieefektywne przepychanki, które często mają miejsce podczas ustalania tych wizyt.” - Taylor Jim

Wynik: Wzrost ROI wiadomości WhatsApp

Platforma Bird pomogła Propsellerowi poprawić jego doświadczenia klienta dzięki szybszej, bardziej efektywnej komunikacji, pomagając im sprzedawać więcej nieruchomości, szybciej i skalić w miarę rozwoju firmy.

„W naszym ekosystemie im szybciej możemy uzyskać potwierdzenie wizyty na nieruchomość, tym szybciej sprzedajemy domy. Jesteśmy w stanie działać z większą prędkością, organizacją i klarownością dzięki Bird.” - Taylor Jim. 

Automatyczne procesy i narzędzia do zarządzania skrzynką odbiorczą Bird pomogły Propsellerowi osiągnąć następujące wyniki:

Dwustuprocentowy wzrost konwersji sprzedaży

Najważniejszym wskaźnikiem wydajności Propsellera jest wskaźnik umówionych wizyt, który przekłada się na zwiększoną sprzedaż. Szybkość i ilość umówionych wizyt prowadzi do większej liczby sprzedaży nieruchomości zrealizowanej za pośrednictwem ich platformy.

Po przełączeniu swojej strategii WhatsApp na Bird, Propseller osiągnął wzrost konwersji sprzedaży o 250 procent, co pokazuje wartość platformy Bird, pomagając jednocześnie marce nieruchomości zbudować momentum na dalszy rozwój.

Poprawa czasów odpowiedzi dla lepszego doświadczenia klienta

Bird pomaga Propsellerowi komunikować się szybciej i efektywniej z klientami. Terminowe wiadomości dotyczące momentów, takich jak umówienie wizyt i aktualizacja terminów, redukują tarcia w procesie zakupu nieruchomości.

Czas oczekiwania, który zmniejszył się o 60%, pomaga potencjalnym nabywcom szybko umówić wizyty na nieruchomości, które ich interesują, zwiększając możliwości konwersji sprzedaży, jednocześnie poprawiając ogólne doświadczenie klienta.

Dzięki kwalifikacji leadów, automatycznym wiadomościom i narzędziom do priorytetyzacji skrzynki odbiorczej, Bird również zredukował obciążenie administracyjne dla zespołów ds. sukcesu klienta i sprzedaży. 

Mapa cieplna Flow Bird stała się ważnym narzędziem pomagającym Propsellerowi monitorować postęp przychodzących wiadomości WhatsApp. W miarę napływu wiadomości te dane mogą wspierać wysiłki konwersji sprzedaży, pomagając Propsellerowi planować alokację swoich wewnętrznych agentów nieruchomości na podstawie zapytań o umówione wizyty.

O Propsellerze

Propseller jest agencją nieruchomości napędzaną technologią, która oferuje konsumentom najbardziej niezawodny sposób na skuteczne i efektywne sprzedawanie, kupowanie lub wynajmowanie nieruchomości. Łącząc nowoczesną technologię z zespołem najlepszych agentów nieruchomości, Propseller ma na celu transformację rynku nieruchomości w Singapurze, zapewniając szybsze transakcje, wyższe ceny i znacznie niższą stawkę prowizji wynoszącą zaledwie 1% — połowę tego, co pobierają tradycyjni agenci. 

Założony w 2018 roku i z siedzibą w Singapurze, Propseller jest wspierany przez prominentnych inwestorów, w tym Vertex Ventures South East Asia i India (odnoga inwestycyjna państwowego inwestora Singapuru Temasek Holdings), oraz znanych aniołów inwestycyjnych, takich jak Jani Rautiainen (współzałożyciel PropertyGuru) i Marta Higuera (współzałożyciel OpenAgent). 

O Bird

Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, usług i płatności. 

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Napędzamy komunikację między firmami a ich klientami — w każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i w każdym zakątku świata. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, niemal pewne jest, że Twoje interakcje były napędzane przez technologię Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawnić rozmowy przez preferowane kanały klientów — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird na „wyciągnięcie ręki” i doświadczenie w wielokanałowości sprzyja wiedzy pracowników wiedzy i pomaga im być produktywnymi od razu, z narzędziami do budowy wspaniałych kampanii marketingowych, doświadczeń w obsłudze klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.