Aanmeldingen, toestemming en abonnementsstatussen
Hoe opt-ins werken bij Bird.
Leer hoe toestemming wordt verzameld, vastgelegd in contactprofielen, en beste praktijken voor WhatsApp, Email en SMS naleving.
Enkelvoudige toestemming vs dubbele toestemming
Bij het maken van een aanmeldformulier, kun je de optie 'formulier om aan te melden' kiezen, waarbij gebruikers wordt gevraagd hun e-mailadres of telefoonnummer in te voeren om zich in te schrijven voor Email, SMS of WhatsApp, en om aan een specifieke lijst toegevoegd te worden.
Lijsten zijn ingesteld om ofwel enkelvoudige toestemming of dubbele toestemming te vereisen. Als je een lijst instelt om dubbele toestemming te vereisen, zullen klanten een extra stap moeten uitvoeren voordat ze zijn ingeschreven en aan de gespecificeerde lijst zijn toegevoegd.
Enkelvoudige toestemming
Als de lijst die je gebruikt alleen is ingesteld voor enkelvoudige toestemming, dan worden klanten als 'ingeschreven' gemarkeerd zodra ze hun e-mailadres of telefoonnummer hebben ingediend, en worden ze aan de gespecificeerde lijst toegevoegd.
Dubbele toestemming
Als de lijst die je gebruikt is ingesteld voor dubbele toestemming, dan worden klanten een e-mail, SMS of WhatsApp-bericht gestuurd zodra ze hun e-mailadres of telefoonnummer hebben ingediend.
Dit bericht vraagt de klant te bevestigen dat ze zich via dat kanaal willen inschrijven.
De klant moet op dat bericht antwoorden om te bevestigen dat ze zich willen inschrijven. Ze worden alleen ingeschreven en aan de gespecificeerde lijst toegevoegd als ze met bevestiging antwoorden.
Contactabonnementstatussen
Kanaal-specifieke abonnementsstatussen
Contacten kunnen kiezen op welk(e) kanaal/kanalen zij zich abonneren. Dit betekent dat een contact slechts op één kanaal geabonneerd kan zijn, of op meerdere kanalen.
Begrijp dat toestemming voor WhatsApp niet betekent dat er ook toestemming is voor E-mail, of andersom.
Abonnementsstatussen worden vastgelegd op contactprofielen. Voor elk kanaal zijn de beschikbare abonnementsstatussen:
Geabonneerd: Dit geeft aan dat de klant actief heeft ingestemd met het ontvangen van marketingcommunicatie op dat kanaal.
Uitgeschreven: Dit geeft aan dat de klant zich heeft uitgeschreven voor het ontvangen van marketingcommunicatie op dat kanaal. Berichten die naar deze klant op dit kanaal worden verzonden, zullen niet worden afgeleverd.
Blanco: Dit geeft aan dat de klant noch heeft ingestemd, noch zich heeft uitgeschreven voor het ontvangen van marketingcommunicatie op dat kanaal. In bepaalde omstandigheden kunt u nog steeds marketingberichten sturen naar klanten met een Blanco abonnementsstatus.
WhatsApp-compliance
Lees meer over WhatsApp's opt-in beleid.
Toestemmingsvereisten
Contacten moeten expliciete toestemming geven om te communiceren via door bedrijven geïnitieerde WhatsApp-berichten.
Toestemming kan worden verkregen via specifieke trefwoorden in een WhatsApp-thread of handmatig als ze uitdrukkelijke en verifieerbare toestemming hebben gegeven.
Opt-in proces
Je kunt opt-ins verzamelen binnen en buiten WhatsApp, inclusief via je website, interactieve voice-response (IVR)-stromen, of persoonlijk met klanten die een fysiek document ondertekenen.
Best practices
Vermijd klanten te vaak berichten te sturen, geef duidelijke opt-out-instructies en respecteer onmiddellijk opt-out-verzoeken om klanttevredenheid te behouden.
Regelgevende naleving
Houd je aan het WhatsApp Business Messaging Beleid, dat onder andere vereist dat je de nodige meldingen en toestemmingen beveiligt, gegevens beschermt en voldoet aan de toepasselijke wetten.
Belangrijke wetten
Zorg voor naleving van regelgeving zoals de GDPR, vooral als het gaat om gegevensbescherming en privacy.
E-mail naleving
Toestemming en afmeldopties
Elke e-mail moet een afmeldlink bevatten, zodat ontvangers gemakkelijk kunnen afmelden.
Naleving van wetten
Houd u aan belangrijke wetten zoals AVG, CAN-SPAM Act en CASL. Deze wetten vereisen expliciete toestemming voor e-mailmarketing en schrijven duidelijke afmeldmechanismen voor.
Beste praktijken
Werk uw e-maillijst regelmatig bij om niet-actieve abonnees te verwijderen, de relevantie van de inhoud te waarborgen en de afleverbaarheid van e-mails te behouden.
