Onderdrukking
Hoe suppressions werken.
Bescherm uw reputatie als zender, maximaliseer de bezorgbaarheid en zorg voor naleving van de wettelijke vereisten.
Contacten kunnen zich afmelden of geblokkeerd worden voor het ontvangen van berichten van uw bedrijf. Er zijn verschillende manieren waarop dit kan gebeuren, en deze onderdrukkingen kunnen worden gevolgd door de onderdrukkingslijst te controleren.
Hoe onderdrukking werkt
Onderdrukkingsmethoden
Er zijn veel manieren waarop een identifier onderdrukt kan worden en aan de onderdrukking lijst kan worden toegevoegd:
Klant schrijft zich uit: Een klant klikt op een afmeldlink in een e-mail of SMS.
Klant meldt zich expliciet af: Een klant stuurt "STOP" of een ander opt-out trefwoord via SMS.
Handmatige toevoeging: U voegt de contactidentifier handmatig toe aan de onderdrukking lijst.
Spamklacht: We hebben een spamklacht ontvangen van de contactidentifier (alleen e-mail).
Harde bounce: E-mails die naar het adres worden verzonden stuiten hard, wat aangeeft dat e-mails nooit naar dat adres kunnen worden bezorgd.
Globale onderdrukking lijst: Een e-mailadres maakt deel uit van BirdCRM's Globale Onderdrukking Lijst (GSL), die verkeerd gespelde domeinen, roladressen, etc. bevat, en wordt toegepast op alle mailstromen.
Onderdrukking handhaving
Onderdrukkingen worden per afzenderprofiel op kanaalniveau afgedwongen (SMS, WhatsApp of Email.)
Om deze reden raden we aan om uw berichttypes (marketing, meldingen, transactioneel) per kanaal te scheiden, zodat u afmeldingen voor elk type afzonderlijk kunt afhandelen.
Er zijn verschillende soorten onderdrukkingen, en voordat een bericht wordt verzonden, wordt de contactidentificator gecontroleerd op al deze. Als de identifier overeenkomt met een onderdrukking, wordt het niet verzonden.
Soorten onderdrukking:
Globale onderdrukking: Bird CRM houdt een Global Suppression List (GSL) bij die wordt toegepast op alle mailstromen. De GSL bevat veel vaak verkeerd gespelde domeinen en roladressen.
Nalevingsniveau: Deze basislaag zorgt voor juridische naleving en wordt geactiveerd wanneer een gebruiker zich uitdrukkelijk afmeldt.
Identifier-niveau onderdrukkingen: Onderdrukking stopt berichten van het verzenden naar een specifiek contactgegeven (zoals een telefoonnummer of emailadres) voor een bepaald type bericht (zoals Marketing of Transactioneel). Deze blokkades kunnen automatisch gebeuren (zoals wanneer een email terugkomt) of handmatig worden toegevoegd.
Contactniveau afmeldingen: Contacten zijn individuen die meerdere contactgegevens kunnen hebben, zoals verschillende telefoonnummers. Wanneer iemand zich afmeldt, wordt dit bijgehouden voor het gehele contact. Als ze zich afmelden voor SMS-berichten, zullen geen van hun huidige of toekomstige telefoonnummers promotionele berichten voor die dienst ontvangen.
Herinneringen
Contactniveau afmeldingen worden altijd geactiveerd wanneer een gebruiker op een afmeldlink klikt of een opt-out-trefwoord verzendt.
Contactniveau afmeldingen beïnvloeden alleen promotioneel verkeer.
De onderdrukkingslijst
U kunt een lijst vinden van alle onderdrukte contactidentificaties door ervoor te zorgen dat u zich in het Marketing gedeelte van uw werkruimte bevindt en Suppressions uit de zijbalk te selecteren.
Hier vindt u een overzicht van elk nummer of e-mailadres dat is onderdrukt, en alle bijbehorende contactinformatie.
